客戶管理知識范例

［摘要］

近幾年，我國的醫學事業在不斷發展壯大，醫藥事業也隨之發展。醫學藥品事業的發展關乎著我國人民的身體健康，是國家建設中必不可少的一項事業。隨著醫藥事業的不斷發展，我國醫藥事業的競爭也在逐漸加強，為了提高自身的競爭力，滿足消費者的需求，加強醫藥企業的信用銷售管理是十分必要的。文章就醫藥企業的信用銷售管理進行了深入的探討與分析。

［關鍵詞］

醫藥企業;信用管理;銷售管理

信用是一個企業建設與發展的基礎，在醫藥企業的經營之中，信用銷售管理尤為重要。目前，我國醫藥企業為了避免賬款回收中所存在的風險，大多數采用現貨現款的交易方式，或者是先付款后交貨的交易方式，這種交易方式對新產品的推廣有所影響，從而進一步影響企業的發展和壯大。這種經營方式與我國所實行的市場經濟不相符，進而對我國醫藥事業的整體發展有所影響，因此，為了改善這種情況，醫藥企業應該加強信用銷售管理。

1我國醫藥企業信用銷售管理的現狀與問題

1.1醫藥企業缺乏信用管理意識

1項目管理思維的提出

作為從事項目管理教學工作的專職教師，筆者發現，以傳統的重理論輕實踐的教學方式進行項目管理的教學，教學效果相當不理想，因此一般項目管理教學都采用“案例+分析案例+理論教學”的方式來進行。然而這其中仍然會出現一些問題：

1.1書本中，課件中，教學中出現的案例一般都是針對性較強，專業性較強的實例，而學生們在學習項目管理

這門課時往往不具備與之相對應的專業知識。同時由于案例涉及到的專業類型也比較多，如一個經管專業的學生在遇到一個土建項目的管理案例時也會由于專業內容方面的欠缺而缺乏興趣或理解困難。

1.2雖然大學生將來必將走向社會

但從現在來看，大學也不完全是社會，對于某些案例，學生在理解時會不自覺產生一種距離感，覺得不切近生活，不容易接受，比如在授課過程中講授一個大型水利項目或一個大型IPO(首次公開募股）項目會使學生們興趣不大，理解也有難度。

1.3理論難以聯系實際，學生在課后實際生活學習中

1科研管理中的知識協同

1.1知識協同的內涵

社會經濟的發展是知識協同發展的主要推動力，知識管理和協同學等理論是知識協同的思想與方法基礎，信息技術和網絡技術為知識協同提供了技術與平臺支撐。目前，現有文獻關于知識協同的研究分散于多個領域和主題中，知識協同已受到了各領域眾多專家和學者的關注。研究內容涉及到政務、商務和高?？蒲械阮I域，研究主題包括電子政務協同、客戶知識協同、供應鏈知識協同、基于網絡的知識協同、知識協同技術方法、集群環境知識協同，以及人力資源協同等方面。從文獻研究現狀看，我國尚缺少對科研領域的知識協同研究，這與我國科技體制改革發展的趨勢不相符。加強科研管理領域的知識協同研究，將有助于增強我國科研項目管理效率，減少科研經費重復投入的問題，減少科技項目低水平和高水平重復建設的情況。關于知識協同理解和定義，國內外學者給出了不少代表性的認識。Nielsen指出知識協同能夠以增強知識創新的方式提升聯盟中各主體的業務績效水平；Anklam指出知識管理的協同化發展就是知識協同，知識協同以協同、協作、共享和合作創新為主題。樊治平等人指出知識協同是重要的戰略管理思想，是實現快速知識創新的最有效方式，可通過多主體、多目標、多任務等的集成方式實現跨學科、跨領域、跨地域的協同知識創新，從而實現“1+1>2”的知識協同效應。胡昌平和晏浩指出知識協同需要連接組織內部各個部門或人員，整合組織內部知識資源，協調組織內部各類系統?？虑嗪屠顒傊赋鲋R協同通過創新性地運用知識管理的相關理論方法和技術，以實現組織內外知識資源的協同管理和運作。因此，知識協同可以理解為一種基于合作互補以實現共贏的整體優化思想，其主要通過知識管理來增強各主體的協同能力，進而提升聯盟中各主體及整體的協同創新效率和業務績效水平。綜上所述，筆者認為知識協同是以創新為根本目標，以知識管理和協同論為基礎，由多主體(組織、團隊、個人)共同參與的互動過程，是各組織優化整合相關資源，進而提升整體業務績效的管理模式和戰略手段。通過知識管理方法，各主體之間可以實現更加緊密的協同，協同效力高的主體聯盟中知識流動、管理和創新的水平也會提高，因此知識管理與協同管理是相互促進的關系。為順應我國科技體制改革的方向，需要將知識協同引入科研管理的實踐領域?？蒲泄芾淼闹R協同是對知識管理和協同管理的綜合運用，是在跨主體的協同環境下，將知識管理和知識創新分別與科研管理和科研項目活動相結合并互動發展的過程?？蒲泄芾淼闹R協同要實現的業務目標是在增強各科研機構協同創新能力的基礎上，促進科研活動整體效能的質的飛躍。

1.2科研管理的知識協同特征

從戰略層面看，我國加強科研管理領域的知識協同能力，就是要把國家創新體系視為科研創新和科技進步的生態總系統，把全國各科研組織機構視為科研活動的職能單元，通過提高各職能單元的協同水平來消除科研分散和重復建設問題，以實現科研創新的整體優化?？蒲泄芾淼闹R協同主要包含3個方面的含義：首先是科研管理活動需要借助知識管理和協同管理的方法，形成整體協同知識創新的新發展模式；其次是科研管理活動所涉及的協同既包括科研管理業務的協同又包括知識管理的協同；最后，科研管理的知識協同要實現多管理主體、多業務層面和多資源要素的統籌。知識協同環境就是一個多主體參與的生態系統，包括了各科研組織機構、法規政策、制度規范、資源體系、技術平臺和運行機制等要素，其中知識協同機制是指協同管理的基本原理和規律，是聯系科研管理活動和資源要素的紐帶，并由此形成相關的協同活動規范和運轉模式。科研管理知識協同的相關機制可以劃分為

2個層次類別：第一類是知識管理層面的協同機制；第二類是科研管理業務層面的協同機制，具體包括資金、人員、技術、設備和項目等資源要素的運行機制。要實現真正意義上的協同，就需要針對科研管理涉及的各個方面分析不同層面協同的基本原理和機制?？蒲泄芾碇R協同的根本任務是通過構建協同環境，促進知識高效流動來優化科研管理相關決策，進而帶動各類科研資源的科學配置和合理共享，最終提高整體協同創新效率?？蒲泄芾淼闹R協同機制包含了與科研創新有關的各種資源要素，其中知識資源是比其它資源更為重要的資源。它既是對管理中各要素情況的加工分析和反映，又是科研活動重要的成果內容，還是管理決策不可缺少的重要支持。在協同科研管理環境中，知識資源在諸多協同機制中流動，并被各個主體加以利用以進一步提高協同效力。因此，知識管理是知識協同實現的基礎。

2科研管理知識協同的構建研究

一、建議

1.建立物流管理專業人才培養能力矩陣。

我國物流管理學科的發展和變革與我國的經濟發展密切相關，物流管理人才的培養能力必須適應社會經濟發展。合適的物流管理人才的培養能力矩陣是人才培養模式改革的基礎，也是物流管理人才能夠滿足我國經濟與社會發展需求的有利保障。比如《物流法規與實務》這門課程要求學生學完這門課程應該具備對合同中雙方當事人責任認定的能力、了解國際貿易基本術語的能力、運用物流法律知識對物流活動中發生的客戶關系糾紛進行處理的能力、能夠與供應商簽訂采購合同的能力等，即要求學生具備擬定合同能力、處理糾紛能力、簽訂合同能力、溝通協調能力、解讀國際公約能力。例如，物流活動屬于商事活動，涉及到企業之間的經濟利益往來，因此物流企業一般通過物流服務合同的方式向客戶提供物流服務并獲得物流服務報酬。物流管理人才應了解物流服務合同的內容和條款，學會擬定物流服務合同，明確物流活動參與各方的權利和義務，以便在發生糾紛時能夠維護自己的權益。擬定物流合同能力是物流人才必須具備的基本能力。

2.加強實踐教學環節，提高物流管理人才的應用創新能力。

物流管理人才應是掌握了多學科知識和綜合性技能，富有開拓精神和創新能力的應用型人才。制定可操作的實踐教學策略是加強實踐教學環節的根本，是提高物流管理人才應用創新能力的有效措施。通過產學研的途徑，加強與企業的合作，與企業建立長期穩定的合作管理，同時根據學生自身的能力和素質，分層次把學生派遣到企業去，達到強化實踐教學的目的。比如，某校物流管理專業已與多家物流公司簽訂了協議，使在校生在學院的推薦下能到這些物流企業實習，如重慶中集物流、德迅重慶分公司，以期通過強化教學實踐提高教學質量，最終達到培養高素質的綜合物流工程專業人才的目的。這些企業與該校之間都是按照“優勢互補、互利雙贏、資源共享、共同發展”的原則開展戰略合作，以物流領域為重點，以建設創新型物流行業、促進重慶物流行業與社會經濟發展、提高物流工程專業建設人才培養水平為目標，緊密結合中國中西部地區建設科技發展戰略需求，加強戰略合作與交流溝通，促進共同發展。由中集物流公司和德迅重慶分公司積極支持該校物流管理專業開展物流領域相關的業務，優先為其提供物流領域的決策與科研課題。兩家公司定期地會選派富有實踐經驗的專家到重慶交通大學管理學院擔任客座教授，指導培養青年教師，同時吸納該學院相關優秀青年教師到自己的公司及下屬單位實踐鍛煉，促進學術交流。同時，雙方分別成立合作與交流共組小組，分別選派一 名同志為聯絡員，具體負責溝通和協調有關事宜，并且每年召開一次總結交流會議部署下一年度對口支援與合作計劃。

3.進一步完善面向應用的、具有中國特色的物流管理知識體系。

采用系統研究與比較研究、規范研究與實證研究的研究方法，綜合運用物流管理、系統工程、管理科學與工程、信息科學等最新研究成果，從各學科的交叉視野以及中國知識經濟與信息技術發展的特點出發，在整理歸納中外文獻資料與實踐的基礎上，對我國物流管理學科及應用中所涉及到的不同層次的知識進行分類、組合、分析、探索，進一步完善面向應用的、有中國特色的物流管理知識體系，指導物流管理在我國企業實踐中的應用。比如，物流管理知識體系除了包含基礎知識課程物流管理、物流概論、供應鏈管理等課程，物流專業基礎課程配送與倉儲管理、物流中心規劃、物流運營管理等，還包括針對就業開設的新課程如工程項目物資采購、交通規劃與控制、供應鏈建模理論等，既增強學生的基礎知識、擴寬知識口徑，同時也培養了學生理論創新能力。

【摘要】在企業不斷發展的過程中，傳統的HR模式已經無法滿足企業業務流程開展的要求。隨著我國企業越來越重視在企業內部設立HRBP崗位，越來越多的企業已經通過HRBP創新模式為企業在激烈的市場競爭中提供了更加高效的人力資源對策，滿足了企業長期可持續發展對人力資源管理工作提出的要求。論文主要就HRBP模式在企業管理中的應用進行了分析與探討。

【關鍵詞】企業管理；HRBP管理模式；應用

1HRBP管理模式概述

HRBP（HumanResourcesBusinessPartner）人力資源業務合作伙伴，實際上就是從企業人力資源部門或者業務部門中挑選合適的人員，進行專業培訓學習掌握HR部門的相關業務知識，然后協助企業內部各個業務部門的管理人員傳遞企業文化和發展戰略，能幫助企業業務部門的工作人員樹立正確的企業價值觀。對于廣大中小企業來說，HRBP作為廣義的業務伙伴，不但要體現出HR的角色定位功能，而且HR還應了解企業的業務知識、業務范圍，才能為企業業務部門經營決策的制定提供全面的服務和支持。對于業務范圍廣泛的大型企業來說，HRBP作為企業人力資源部門派駐到企業業務部門的合作伙伴，必須通過對HR組織架構的再設計，才能將HRBP在企業業務開展過程中的積極作用發揮出來。企業在建立HRBP管理模式的過程中，企業的管理人員必須將人力資源管理作為日常管理工作的核心，制定符合企業發展需求的戰略發展目標。HRBP管理模式作為企業業務與人力資源管理部門交流的橋梁，主要發揮著為企業業務部門提供科學員工薪酬、績效管理咨詢服務的重要作用。正是因為HRBP不僅具備了專業化的知識和技能，而且熟悉企業人力資源領域的職能，同時又了解和掌握企業業務開展的實際情況，在維護企業員工關系以及協助企業業務部門開展工作方面都發揮著不可替代的作用。現代企業在發展的過程中，應該以HRBP管理模式為依托，企業的人力資源專家針對企業員工職業規劃、培訓發展、績效激勵、員工關系等各方面存在的問題，提出科學合理的建議和意見，滿足了企業業務部門與人才管理的要求，為企業的長期可持續發展奠定了堅實的基礎。

2HRBP模式在企業管理中的應用

2.1HRBP人才選拔培養。雖然現代企業中真正掌握人力資源管理知識的管理人員少之又少，但是企業在發展的過程中已經深刻地認識到了培訓員工業務能力的重要性。由于很多企業的員工不僅具備較強的業務能力，而且也非常熟悉企業發展的實際情況。因此，企業在選擇HRBP人才時，只需要優先考慮企業員工的業務素質是否過硬，然后再對具備條件的企業員工進行人力資源管理方面知識的培訓，即可達到企業HRBP的人才選擇和培養要求。這就要求，現代企業在組建HRBP時，必須優先從企業內部進行篩選，將企業內部各部門主管、班組長等視為HRBP的備選人才，才能在激發企業員工工作積極性和自我認同感的前提下，降低企業外部招聘HRBP人才的成本。

2.2HRBP人才的評價。企業人力資源管理部門應該以員工的學歷情況為基礎，綜合地評價和判斷HRBP人才的職位勝任能力。根據企業HRBP人才培養的要求，選擇相對簡單、可操作性強且員工理解難度低的內容全面地考察企業的備選人才。①商業服務意識。所謂商業服務意識也就是客戶服務導向、需求管理以及能源整合的能力。其作為企業HRBP人才培養的重要內容之一，要求管理人員必須在密切關注目標客戶的基礎上，準確定位自身在企業業務開展過程中的角色，然后根據企業發展的實際情況及時調整自己的角色，確保企業業務戰略資源整合目標的順利實現。②HR專業性。HR專業性HRBP人才必須具備的基本技能之一，這一基本技能主要包括了團隊融入能力、HR專業知識技能、行業業務知識等幾方面的內容。HRBP作為向企業業務部門提供人力資源服務人員專職機構，必須具備人力資源專業知識和技能，才能在準確掌握企業業務開展情況的前提下，為企業經營業務的開展培養更多的專業人才。③人際溝通。HRBP必須要準確地理解和掌控親和力、人際理解力以及人際溝通關系，才能確保企業人力資源管理工作的有序開展。由于現代企業的人力資源管理工作與其他部門工作最大的區別在于，人力資源管理人員主要是與人打交道，因此，要求人力資源管理人員必須在與他人交往的過程中具備相應的敏感性，只有具備了這一人際交往溝通的基本能力，才能成為一名合格的HRBP。④業務敏銳度。業務敏銳度是HRBP與傳統HR相比最大的區別之一，也是HRBP從業人員必須具備的基本素質，其要求HRBP必須具備應對市場與行業變化的敏感性，才能及時地應對市場經濟發展對企業發展產生的不利影響，配合企業的業務部門站在人力資源管理的角度上，解決困擾企業長期可持續發展的各種問題。這就要求，企業的HRBP必須在收集和分析相關信息的過程中，運用其具備的敏銳度洞察社會、市場以及行業發展的趨勢，分析企業業務開展的情況，然后通過與企業人力資源部門的相互交流和溝通，制定符合企業長期可持續發展的人員培訓計劃。

一、企業集團全面風險管理文獻綜述

Mille（r1992）就國際貿易中的問題首次提出了整合風險管理的概念，并給出了風險的一體化框架，不僅分析了企業在國際貿易中存在戰略風險、運營風險、市場風險、宏觀經濟風險等多種風險，而且還分析了風險之間的相關性，并且需要建立整合風險管理應對這些風險。Miccolisetal.（1998，2000）認為，企業應當綜合考慮風險的識別、分析、評價及控制，集中利用企業的風險管理資源。Nottinghametal（.2002）認為，每個企業應該設計一套適合自身企業的風險集成框架，依據自己的實踐，對組織的核心資源進行整合。姜虹（2006）提出了集成風險管理以企業的管理控制系統為運行載體，以財務、技術和人文為導向，構建機構化、網絡化的風險管理系統，以達到企業的整體戰略目標。鄭雪平（2010）對集成風險管理的內涵進行了重新界定，分析了集成風險管理的理論依據，并詳細闡述了企業集成風險管理的實施要素以及具體的實施路線。王清剛等（2013）在COSO風險管理整合框架的基礎上，提出風險智能管理框架的新思想，將風險管理與企業目標及價值創造聯系起來，認為風險管理是一項全面系統的企業管理職能，是由特定要素構成的完整框架。不僅學術界關注全面風險管理，不少專業團體與組織等也陸續各自的風險管理框架。全球風險專業人員協會（簡稱GARP）提出的全面風險管理框架包括策略、程序、基礎設施和環境四部分，并輔之它們之間的融合。北美非壽險精算師協會認為風險管理包括環境掃描、風險識別、風險分析、風險集成、風險評估、風險應對和風險監控七個緊密聯系的步驟。COSO委員會從內部控制的角度出發，研究了整體風險管理的過程以及實施的要點，是全面風險管理發展過程中的重大突破，提出了由風險管理目標、要素和主體構成的三維矩陣全面風險管理框架。2006年6月6日，國務院國有資產監督管理委員會《中央企業全面風險管理指引》，這是中國第一個較為完整的風險管理框架，風險管理流程包括風險管理初始信息、風險評估、風險管理策略、風險管理解決方案、風險管理的監督與改進五個步驟。2009年，中國的第一個風險管理標準從范圍、規范性引用文件、術語及定義、風險管理原則、風險管理過程和風險管理的實施等方面作出規范。總的來說，上述研究和指導框架都提到了“全面”的本質理念是集成風險，但是沒有具體闡述怎么集成。集成的內涵是指為實現特定的目標，集成主體創造性地對集成單元（要素）進行優化并按照一定的集成模式（關系）構造成為一個有機整體系統（集成體），從而更大程度地提升集成體的整體性能，適應環境的變化，更加有效地實現特定的功能目標的過程。因此，本文依據集成的內涵給出企業集團全面風險管理集成框架，詳細闡述運用“集成”集約管理企業復雜多變的風險。

二、企業集團全面風險管理集成框架

依據企業集團規模大、布局廣、法人多、層級多、業務多、風險復雜多樣等實際特點和國內外取得的成果，構建企業集團全面風險管理集成框架。它由兩部分構成———企業集團的風險管理集成平面和貫穿整個集團的風險管理系統———要素子系統、過程子系統和目標子系統，其中過程子系統是三維空間。

（一）風險管理集成平面

風險管理集成平面代表了企業集團管理風險的集成方式———風險垂直集成方式和風險水平集成方式，二者組成一個二維集成平面。風險管理集成平面上有企業集團組成單位、風險和風險管理系統。企業集團組成單位的層級性和平級性是集成方式的依據，層級性為風險垂直集成方式提供依據；平級性為風險水平集成方式提供依據。風險是集成的對象，風險通過集成組成一個有機的集成風險體。集成為風險管理系統提供管理的集成思想，實現集團的整體戰略。風險垂直集成方式是企業集團從集團的最低層級———所有業務單元的風險集成開始，層級遞進擴大風險集成范圍，將集團面臨的一般風險和特有風險不斷納入到已有的風險集成范圍內。風險集成范圍逐漸擴大，從所有業務單元的風險集成，到所有部門的風險集成，再到所有子公司的風險集成，最后到集團的風險集成，企業集團的所有風險都被集成進來，完成集團的風險垂直集成。在垂直集成風險方式中，集成風險的范圍是層級遞進擴張的，低層級的集成范圍包含在所有高層級的集成范圍里。風險水平集成方式是企業集團從同一層級具有相同上級的所有組成單位進行風險集成，是一種平級或水平的風險集成。集團層級包含若干個子公司的風險集成，每個子公司的風險集成又包括若干個部門的風險集成，每個部門的風險集成又包括若干個業務單元的風險集成，從具有相同上級的最低層級的所有業務單元的風險集成開始，不斷納入到更高一級的風險集成框架里，直到對所有子公司的風險進行集成，最終完成集團的風險全面集成。由于集團特有的風險存在，不論是風險垂直集成方式還是風險水平集成方式，集團都應該結合當前風險管理重點和風險管理的實際情況，從某種重大風險集成開始，再逐步擴展到全面風險的集成，而沒有必要必須進行全面風險的集成。

（二）全面風險管理系統

【摘要】近年來，隨著物流業的繁榮發展，市場對物流人才的需求不斷攀升，但目前就業情況還不夠理想。為了更好地培養適合企業需求的物流人才，文中分析了物流管理專業就業現狀和物流人才的需求情況，進而提出了人才培養優化和改進措施。

【關鍵詞】就業導向;物流管理;人才培養

近年來，物流業蓬勃發展，社會物流總額逐年增加，物流從業人員需求量也越來越多，就業緊缺，我國每年新增物流人才為140萬人，其中85%是技術技能型人才［1］。與此同時，隨著大數據、云計算的出現，勢必需要更多既懂物流技術開發與操作，又懂物流專業基礎知識的跨界物流相關人才［2］。為此，本文在研究物流人才供需基礎上，提出了高職院校物流人才培養和優化的改進措施，以培養更加契合企業需求的高素質技術技能型人才。

1高職院校物流管理專業學生就業現狀分析

1．1就業企業類型及崗位

物流管理專業就業面向:第三方物流企業，如運輸型物流企業、倉儲型物流企業等;國際貨運企業、報關行;生產企業的物流部門以及連鎖流通企業。根據調查數據可知，在就業企業類型中，以運輸型物流企業、倉儲型物流企業和綜合服務型物流企業居多，合計占比為56%。物流管理專業學生就業崗位主要有:運輸管理、倉儲管理、客戶服務、業務管理等。據調查，在就業企業中，與物流專業有關的崗位主要有:采購、倉儲、運輸調度、配送、客戶服務等崗位。

1．2學生就業質量分析

摘要：由于互聯網技術的不斷發展，“互聯網+”理念已經得到了越來越廣泛的普及和認可，并且對新時代下財務型人力資源的管理產生了重要的影響。“互聯網+”不但豐富了財務型人力資源管理的技術，而且還創新了金融環境和財務管理的相關理念和財務共享，從而大大地解放了人力，提高了工作效率。文章主要先對“互聯網+”的相關概念進行闡述，進而探究“互聯網+”財務型人力資源管理的創新策略。

關鍵詞：“互聯網+”財務型人力資源管理創新

一、前言

“互聯網+”既是創新2.0下的互聯網發展新形態、新業態，同時也是一種新的經濟形態；既是互聯網思維的進一步實踐成果，也是帶動社會經濟實體不斷發展的生命力。2015年3月5日，李克強總理在十二屆全國人大三次會議上首次提出“互聯網+”行動計劃；2015年7月，國務院發表《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》；2015年10月29日，在中國共產黨第十八屆中央委員會第五次全體會議上明確指出———實施網絡強國戰略，實施“互聯網+”計劃，發展分享經濟，實施國家大數據戰略。由此可見，“互聯網+”計劃是一項切實、有效的計劃?，F階段，“互聯網+”理念已經被廣泛地認可，并且被應用到各個行業中，下面就來探究其在財務型人力資源管理中的創新策略。

二、關于“互聯網+”

（一）“互聯網+”的概念

“互聯網+”是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進，即為互聯網發展的一種新形態、新業態。“互聯網+”其實就是“互聯網+傳統的各個行業”，但是并不只是代表簡單的兩者相加，而是通過互聯網平臺以及各項信息技術與傳統行業的有機融合，從而創造新的發展生態，促進傳統行業的發展。