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客戶關系管理案例范文1
【關鍵詞】婦科護理風險管理模式精細化管理差錯事故護理質量患者滿意度
1資料與方法
1.1一般資料
將2016年1月—12月我院856例患者作為對照組，年齡22歲~68歲，平均年齡（37.65±2.64）歲，子宮內膜病變139例，子宮肌瘤162例，外陰白斑7例，功血83例，卵巢囊腫90例，異位妊娠344例，盆腔炎31例；另選取2017年1月—12月我院912例患者作為研究組，年齡20歲~65歲，平均年齡（36.57±2.59）歲，子宮內膜病變149例，子宮肌瘤185例，外陰白斑7例，功血85例，卵巢囊腫87例，異位妊娠362例，盆腔炎37例。2組患者的基本資料無統計學差異（P0.05），可進行對比分析。所有患者均經婦科檢查確診，自愿參與本次研究，且排除治療依從性差、精神認知功能障礙、臨床資料不全者。
1.2方法
對照組患者實施常規的護理安全管理，研究組患者在風險管理模式下實施精細化管理，具體為：①建立護理風險管理體系：完善護理實施制度，確立護理風險責任制，預防護理過程中風險事件的發生，明確護理人員的崗位職責，強化風險意識及法律意識，同時制訂有效的風險事件應急預案，保證相關護理工作的順利進行[5]。②科學配置人力資源：護理人員配備應滿足床護比1∶0.4，并根據護理人員資歷、管理能力、業務水平等進行梯隊建設，實施分層管理，制定科學合理的排班方式，科學合理利用人力資源。③完善培訓體系：定期組織培訓及學習，提高護理人員法律意識及優質服務意識，全面學習《醫療事故處理條例》《護理記錄與書寫規范》《消毒技術規范》《護士條例》《護理中的法律問題》等相關的法律文件，加強其對護理風險事件的管理與認識，提高風險防范能力，降低風險系數，維護自己的合法權益[6]。同時還應加強業務能力、溝通技巧、優質服務理念等，提高護理人員綜合素養。并組織學習風險事件應急預案，規范操作流程，加強婦科圍術期的觀察及護理，預防跌倒、壓瘡、非計劃性拔管等風險事件[7]。在培訓的同時，建立完善的考核機制，培訓結束后安排考核，考核未通過者繼續下一輪培訓。④精細化護理：對婦產科的安全隱患細節進行分析，通過規范化、程序化、細節化的管理實踐，增強護理人員責任意識，分解細化、量化落實安全隱患細節，做好差錯事故的防范[8]。護理人員在護理工作中不能忽視任何細節，并提高自身服務意識，以溫和的態度與患者進行溝通，建立良好的護患關系，加強巡視，詳細的向患者解釋臨床治療及護理操作的必要性及重要性，耐心回答患者提出的問題，消除心中的疑慮，避免發生護理糾紛[9]。對于理解能力較差的患者，可進行一對一溝通，以通俗易懂的語言對其進行健康教育，提高其溝通協調能力。加強細節監控，同時嚴抓交接班制度、值班制度、消毒隔離制度、節假日工作安排等。做好儀器設備的檢修工作，急救物品管理等，應對突發事件的發生[10]。
1.3觀察指標
比較2組患者護理記錄書寫錯誤、遺漏治療及護理操作、誤損檢查標本、非計劃性脫管、醫囑執行差錯、巡視不到位等差錯事故發生率。護理質量：采用我院自制的護理質量評價量表從基礎護理、服務態度、書寫能力、消毒隔離、交流能力、急救品管理、護士長管理7個維度評價2組護理質量，每項0~100分，評分越高表示護理質量越好[11]。出院時采用我院自制的滿意度調查問卷以不記名的方式評價患者滿意度，共包括20個條目，滿分100分，滿意：90~100分；基本滿意：71~89分；不滿意：60~70分；很不滿意：60分以下。
1.4統計學方法
計量資料以x±s表示，采用t檢驗，計數資料以百分比表示，采用χ2檢驗，P0.05表示差異存在統計學意義。
2結果
2.12組差錯事故發生率比較
研究組患者差錯事故發生率為0.77%，對照組患者差錯事故發生率為3.27%，2組比較存在統計學差異（P0.05）。
2.22組各項護理質量評分比較
研究組各項護理質量評分均顯著高于對照組，差異存在統計學意義（P0.05）。
2.32組患者滿意度比較
研究組患者護理滿意度評分為（91.44±4.13）分，對照組患者護理滿意度評分為（76.52±4.27）分，2組比較存在統計學差異（t=31.546，P0.05）。
客戶關系管理案例范文2
1.1客戶基本信息給營銷業務帶來的影響
客戶的基本信息包括用戶名、戶號以及聯系電話等等，是供電企業為了保證與客戶建立良好關系的前提和基礎。如果用戶的戶名出現錯誤，供電企業則容易與之建立的用戶發生問題，進而引發法律糾紛，導致供電企業后續工作的開展存在巨大難度，供電企業陷入被動局面，不利于供電企業的社會效益和經濟效益的提高。如果用戶的聯系電話不準確，供電企業一些重要通知就無法及時傳達給用戶，給用戶造成一些不必要的麻煩，導致用戶在享受供電企業優質服務這一項大打折扣，直接影響供電企業的形象，供電企業的供電質量無法保證。
1.2客戶電源信息會影響營銷業務
客戶的電源信息種類較多，主要有供電線路、供電容量以及電源數量等等。假如檔案中某客戶的供電線路名稱錯誤，雖然不影響電費計算，但該客戶的用電量不能統計到實際供電線路上，實際供電線路售電量產生誤差，影響該條線路線損率計算的準確性。同時因供電線路名稱錯誤，供電企業合同制作人員不經核實在合同中應用這個線路名稱，那么合同中的供電線路錯誤，產權分界點錯誤，合同一經供、用電雙方簽字，將會產生一個嚴重的錯誤。假如供、用電雙方因為產權責任發生糾紛對簿公堂，已生法律效力的供、用電合同，此時發揮不了應有的法律效力。如果供電企業對客戶實際使用線路計劃檢修停電時，需提前通知客戶，工作人員沒經核對直接查詢客戶檔案線路信息，不屬該線路所帶客戶，不通知客戶，使客戶不能提前做好停電準備，可能造成巨大損失；如果供電企業對客戶檔案中錯誤線路計劃檢修停電時，依據客戶檔案中的錯誤線路信息確定客戶屬該條線路供電，告知客戶停電，客戶提前做好了停電準備，實際沒有停電，給客戶造成停產損失，也給供電企業造成不良影響。一條線路信息錯誤可引起諸多相關業務錯誤，電源信息對供電企業管理重要客戶非常重要，因此供電企業一定要保證供電電源信息的準確性。
1.3客戶用電信息會影響營銷業務情況
用電地質、類別、種類以及合同容量、用電容量等等都是客戶用電信息。供電企業將用電客戶進行區分的方式就是用電類別，有助于根據一定的標準執行電價，一旦相關工作人員出現失誤，將非工業用電劃分為農業用電，原本應該按照非工業電業收取的費用變成農業用電去收取，最終會導致電費計算出現錯誤。如果使用電量過大，則不利于供電企業做營銷的相關分析，供電企業對市場的分析則會出現偏離。
1.4客戶用電設備信息會影響營銷業務
供電企業為了掌握客戶負荷特性、用電性質以及需要等最直接的用電信息被稱為客戶用電設備信息，其是供電企業幫助指導客戶安全、合理、節約用電的重要參考依據。作為供電企業為了保證參考依據的準確性，應認真記載客戶用電設備信息，根據每戶的真實情況去記錄，然后妥善保存。此外，供電企業還應該及時考察，做好客戶用電設備信息的更新，確保用戶實際運行設備資料與記載的資料是一致的，嚴格防止不符合標準的設備進入運行隊伍，保障電網的安全有效運行。
1.5客戶計費參數會影響營銷業務
客戶用電電費的計算應該嚴格遵守相關標準和規定，具體則應根據電價代碼、電費計算標準、功率因數標準等等進行計算。這些標準應該針對不同用戶情況進行調整。如果標準的確定存在問題，那么電費計算的結果就難以保證，對電費的收取則會出現過多或過少的情況。電費計算不準確，電費統計報表數據的準確性難以保證，最終會嚴重影響供電企業的經濟效益情況，不利于其長遠發展。
1.6客戶計量信息會影響營銷業務
客戶計量信息是供電企業用來正確計量客戶用電量的設備信息，包括電能表信息、互感器信息、失壓儀信息、計量點信息等?？蛻粜畔⒌挠嬃繎獓栏褡袷毓焦脑瓬剩虼艘ＷC計量設備參數準確，計量方式及計量點設置合理，使供用雙方公平交易，互惠互利，否則會產生計量糾紛。
1.7供、用電合同信息會影響營銷業務
供用電合同具有一定的法律效力，其明確規定雙方的責任與義務，因此，應保證合同內容的正確性和實用性，條款具體分明。我們知道合同是供電企業為了保證用電用戶的權益和利益，也是想用電客戶收取供電費用的參考依據，能夠有效保證用戶按時按量繳費。如果合同信息存在問題，那么供電方和用戶方的權利和義務就不明確，面對具體問題時則難以解決，不利于法律效力的實施，更不利于供電企業的未來發展之路。
2客戶檔案的完整性程度會影響營銷業務
客戶檔案信息完整、資料齊全，有利于供電企業開展各項營銷業務。如果一個專變客戶有2臺250kVA變壓器，因工作人員疏忽在檔案資料上只登記了1臺250kVA變壓器，抄表核算人員沒有核實，就按資料上的1臺變壓器計量電量和計算電費，造成少計電量、電費，給供電企業造成損失。即使用電檢查人員現場檢查，發現此問題及時更正客戶檔案信息，補算電量電費挽回了損失，但在此期間，供電企業失去對該臺變壓器用電的管理、監督，也沒有為客戶提供全面的服務。當前，我國供電企業在受理用戶信息時，自然人一方應該保證提供信息的準確性，出示身份證件，法人一方則應該提供營業執照、企事業單位組織機構代碼證、法人有效身份證件，驗證無誤后留存復印件，目的是供電企業要與客戶建立有效的供用電關系。為了保證營銷管理的高度有效性，需要確?？蛻魴n案信息填寫完整和準確。供電企業應妥善保存客戶檔案資料，保證提供服務的質量和效率，為提升工作質量和效果奠定基礎。
3結束語
客戶關系管理案例范文3
目的：對心內科護理用藥安全管理存在的隱患及其對策進行分析與研究。方法：資料選自2011年10月-2013年10月在我院心內科接受藥物治療的患者431例，對其臨床資料進行回顧性分析，研究心內科護理用藥安全管理存在著的問題，并分析相應的解決對策。結果：心內科護理用藥安全管理存在著藥品儲藏以及醫囑審核等方面的問題，針對這些問題提出以及落實了相關的改進對策之后，心內科護理用藥完全管理整體質量得到了明顯的提升。結論：針對心內科護理用藥安全管理出現的各種問題與隱患，護理人員需采取積極的心態與措施去應對這些問題，不斷完善自身用藥方式，降低用藥錯誤率，力爭取得患者信任，從而提升安全管理整體質量，具有顯著的價值，值得各大醫療結構臨床推廣使用。
關鍵詞：心內科；護理用藥；安全管理；臨床；分析
【中圖分類號】
R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）07-0214-01
筆者將2011年10月―2013年10月在我院心內科接受藥物治療的431例患者作為研究對象，對其臨床資料進行回顧性分析，研究心內科護理用藥安全管理存在著的問題，并分析相應的解決對策，取得了一定的成效，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料：
資料選自2011年10月-2013年10月在我院心內科接受藥物治療的患者431例，男女比例為278：153，年齡在51-79歲之間，平均年齡為（65±4.09）歲。所有病例中，71例為高血壓患者，247例患者為冠心病，29例患者為心肌病，84例患者為心律失常。所有患者均于我院心內科接受藥物治療。
1.2 心內科護理用藥安全管理存在的隱患
1.2.1 藥物儲存隱患：
⑴藥品種類繁多所造成的隱患。心內科所用藥品具有十分繁多的種類，需要工作人員將許多時間與經歷放置于藥品核查和清點操作中，因此會與藥品進行頻繁的摩擦與接觸，使藥品外包裝受損，實際藥品的名稱與用法、用量等一般資料的辨認也較為困難，導致用藥隱患的出現[1]。
⑵藥品放置所造成的隱患。各大醫療機構中，針對心內科所用藥品的放置，還欠缺有效性，不同類型、不同標準、不同功效的藥品被隨意擺放，部分非靜脈藥品以及靜脈藥品的放置偏于混亂，外敷藥與口服藥也未分開擺放，甚至部分要求避光的藥品也未嚴格實施避光處理，導致藥品失效。
⑶藥品清點環節所造成的隱患。大多醫療機構心內科都還未建立起健全的藥品核查和清點體系，導致部分藥品嚴重超出使用期限，出現變質的情況，一旦出現錯用，會對患者造成嚴重傷害。
1.2.2 醫囑審核隱患： ⑴護理人員工作疏忽所造成的隱患。部分護理人員在實施用藥或者配藥的過程當中，并未提前審核醫師所給處方，或者是在審核醫囑時出現細微差錯，審查用藥品種、劑量等信息時出現錯誤，導致患者用藥時出現劑量不足、劑量過大、用藥錯誤等隱患，不利于其治療的同時，還潛存著醫療危險。 ⑵醫護溝通不足所造成的隱患。醫師與護理人員都承擔著較大工作任務，因此缺乏及時溝通。而部分護理人員在自身交接班環節未進行醫囑交接，沒有認真核對醫囑，導致新入院患者未能及時獲取到自己所需藥物。 ⑶醫師自身因素所造成的隱患。部分醫師對于科室新引進藥物的使用情況等一般資料還不熟悉，或是未對患者臨床癥狀進行全面檢查就開具處方，而這樣的處方往往存在著用藥錯誤的情況，造成嚴重的安全隱患。
⑷護理人員自身因素所造成的隱患。部分年輕護理人員缺乏臨床工作經驗，又因懶惰或責任心欠缺等因素而未查明藥品使用說明書，用藥環節缺乏耐心，在發現患者病情出現變化之后，也沒有及時上報予主治醫師，用藥環節未進行嚴格的無菌操作，以至于患者出現發熱等不良癥狀。
1.3 心內科護理用藥安全管理存在隱患的改進對策
1.3.1 強化藥物儲存管理： ⑴針對搶救藥品進行嚴格管理。心內科接受治療的患者往往會并發各種并發癥，需要醫護人員進行及時搶救，因此應把相關搶救藥物安放在較為輕易取得的醒目位置。⑵針對普通藥品進行嚴格管理。普通藥品也需進行妥善安放，防止出現雜亂無章的情況。針對將要超出使用期限的藥品，應進行嚴格清理，且避光藥品必須放置于暗室內。
1.3.2 強化護理人員用藥安全管理： ⑴給予護理人員定期在崗培訓的機會，提升護理團隊的整體素質，加強其藥物使用的規范性要求。⑵于心內科實行定期宣傳與教育，給予相關人員講解護理知識與新型藥品類型、使用情況等一般資料，使醫護人員均能及時接觸各類型新藥品。⑶加強醫護溝通，促使其養成高度默契，防止出現缺乏藥品知識而造成隱患的情況發生。⑷加強醫護人員的職業素養與職業道德，增強其榮譽感，形成堅守崗位職責的意識，并不斷提升和完善自己，規范自身操作行為，減少用藥隱患。
2 結果
針對用藥安全管理存在著的隱患采取相關改進對策之后，心內科護理用藥完全管理整體質量得到了明顯的提升。
3 討論
與外科以手術治療作為主要治療形式不同，針對心內科患者的治療大多以藥物作為主要的治療手段，而隨著人們生活水平的提升，患者對于自身用藥安全也提出了較高的要求，這就給心內科醫護人員帶來了極大的挑戰。心內科所用臨床藥物的品種及其多樣，護理人員必須深刻掌握每一種藥物的適應癥與配伍禁忌，這無疑給護理人員增加了較大的壓力[2]。由此可見，加強心內科護理用藥安全管理顯得十分重要。
通過對我院心內科接受藥物治療的431例患者的臨床治療資料進行分析之后，發現心內科護理用藥安全管理還存在著各種各樣的隱患，包括藥物儲存、醫囑審核等方面，而針對這些問題[3]，必須采取相應措施進行處理，必然強化藥物儲存管理、強化護理人員用藥安全管理等，從而提升心內科護理用藥安全管理整體質量。
經研究表明，針對心內科護理用藥安全管理出現的各種問題與隱患，護理人員需采取積極的心態與措施去應對這些問題，不斷完善自身用藥方式，降低用藥錯誤率，力爭取得患者信任，從而提升安全管理整體質量，具有顯著的價值，值得各大醫療結構臨床推廣使用。
參考文獻
[1] 胡東芳，劉麗濱.心內科臨床用藥中存在的安全隱患及護理對策[J].護理研究，2013，27（35）：4081-4082.
客戶關系管理案例范文4
【關鍵詞】護理；神經內科；安全管理
神經內科住院患者一般病情復雜多樣，出現意識異常、反應不敏捷等特點患者的概率較大，相對于醫院里面其他科室，神經內科安全隱患多，不但使病人病情延誤，加重病痛，同時也給醫院造成不必要的損失[1]。本院針對2011年神經內科住院患者意外事件的發生率偏高而病人滿意度偏低的情況，2012年對神經內科住院患者在常規護理基礎上加強護理的安全管理，意外事件的發生率顯著降低，患者滿意度顯著提高，現將結果報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料選擇在我院2011年和2012年收治的神經內科患者為回顧性分析對象。2011年收治的神經內科患者835例，其中男性患者450例，女性患者385例，年齡分布在43-75歲。2011年收治的神經內科患者978例，其中男性患者501例，女性患者477例，年齡分布在45-71歲。兩年收治的患者在年齡、性別等方面差異無統計學意義，P>0.05，可以進行比較分析。
1.2安全隱患分析
1.2.1患者自身方面存在的安全隱患神經內科收治的患者往往病情復雜多變，活動不便的患者有可能造成跌倒等傷害情況的發生；意識方面有障礙的患者有可能在治療過程中走出醫院進而走失；精神異?；颊哂锌赡軐︶t護人員或者其他患者進行攻擊等；其他方面如醫院日常起居活動中失誤導致燙傷、凍傷、窒息等[2]。
1.2.2醫院方面存在的安全隱患醫院診療技術的不斷更新，需要一個學習和熟悉的過程，這個銜接的過程有可能導致護理上安全問題；醫院環境一方面不合理的設置有可能導致安全隱患，另外一方面，環境衛生也影響患者的情緒甚至治療效果；此外護理人員缺乏責任心和積極性、操作規程及各項規章制度不嚴格或者護理人員沒嚴格遵守等都是安全隱患[2]。
1.3護理方法
1.3.1完善操作規程及各項規章制度操作規程及各項規章制度的漏洞應當及時填補，并根據最近最新的情況加以補充，組織護理人員了解和學習操作規程及各項規章制度。
1.3.2建立入院患者評估制度根據不同入院患者的病情，先對其進行評估，護理人員了解基本情況的同時，將患者的安全隱患和注意事項告知患者家屬，對于高危患者，醫院護理人員重點關注。
1.3.3護理人員技能學習和職業培訓定期對護理人員進行培訓，培訓結束后注意總結交流，同時對培訓內容和日常護理工作進行考核，提高護理人員的責任心和積極性。
1.3.4環境衛生維持對容易導致問題的環境隱患及時清除，創造一個優質的診療環境，緩解患者和護理人員的壓力。
1.4意外事件的發生率和滿意度調查及統計方式將意外事件發生案例及時記錄；患者護理滿意度在護理結束兩周后問卷調查的方式統計。兩年之間的意外事件的發生率和滿意度數據采用SPSS17.0統計學數據處理軟件進行處理分析，數據進行t檢驗，P
3討論
護理安全管理的前提是正確分析和找出神經內科存在的隱患，然后針對隱患逐個地預防和清除，提高神經內科護理安全管理的重視程度。安全隱患有可能來自患者自身，也有可能來自醫院方面，根據常規護理的基礎上，還應當注意操作規程及各項規章制度完善、建立入院后病情評估制度、護理人員職業培訓和護理工作的考核、加強環境衛生的管理和護理人員的管理。本次研究在2011年對神經內科住院患者常規護理基礎上，2012年同時在上述方面加強管理，結果顯示2012年神經內科住院患者意外事件的發生率和滿意度分別為0.72%和98.98%相比于2011年的住院患者意外事件的發生率和滿意度4.43%和93.41%，住院患者意外事件的發生率有了顯著的降低，患者護理滿意度有了顯著的提高，兩者比較差異有統計學意義（P
參考文獻
客戶關系管理案例范文5
【關鍵詞】婦產科護理；安全隱患；防范細節
護理安全是指護理人員在進行護理工作中嚴格遵循護理制度和操作規程，準確無誤地執行醫囑，實施護理計劃，確?；颊咴谥委熤蝎@得身心安全。婦科是醫院醫療糾紛高發的科室，風險大，對婦科護士的知識面要求廣，應急能力要求強，無菌要求高，是不同于一般臨床科室的高危科室。
護理細節管理越來越受到人們的關注。從防范細節角度審視護理工作中的安全隱患管理、做好關鍵環節質量監控和預防措施，對減少醫療糾紛的發生有著重要的現實意義。本文就婦科臨床護理工作中可能出現的安全隱患進行分析并提出幾點防范細節管理。
1 安全隱患細節分析
1．1 婦產科護理隊伍年輕化，處理問題能力不強，近幾年來，婦科臨床一線補充大部分剛畢業的年輕護士，她們在實際工作中普遍缺乏與患者及家屬的溝通能力，應急搶救及特殊事件的處理能力不強，使一些簡單的問題復雜化，甚至影響搶救的工作質量。
1．2 責任心缺乏，不嚴格執行規程和制度在各種實際操作過程中，若責任心欠缺，就會造成觀察病情不細致、病情記錄不詳細、若不嚴格執行各項規程制度極易出現用錯藥等差錯，甚至危害患者生命而影響患者及家屬的身心健康。
1．3 技術不熟練、臨床工作經驗不足直接影響到患者的安全，婦科工作的?？菩詮?，其技術要求也相當高，在搶救危重患者的關鍵時刻，會因技術不熟練、臨床工作經驗不足而主次不分，不能迅速準確地配合實施搶救措施，給護理安全埋下隱患。
1．4 缺乏與患者和家屬的溝通技巧和方法在治療護理過程中，部分人員缺乏與患者和家屬的溝通技巧和方法，對家屬提出的問題回答簡單、生硬而引起反感。對患者的疼痛、焦慮、恐懼等未能及時給予心理疏導、指導和人文關懷，使其不滿而遭投訴。
2 防范細節管理
2．1 加強細節教育，牢記“風險源自細節”責任心是良好素質的根本，增強責任心是防范差錯事故和進行安全護理的有效方法。有些護理管理者和護理人員的頭腦中缺少風險源于“細節”這個意識，這就要求護理管理者要自始至終給每位護士灌輸風險源于細節的意識，工作中時時處處注重細節管理。護理工作具有高風險性，一點點細節的疏忽都有可能造成難以挽回的嚴重過錯，所以，安全警鐘長鳴，細節管理常抓不懈。充分認識細節管理的重要性，每位護理人員都應認真閱讀《細節決定成功》這本書，結合護理工作寫出讀書心得，思想上牢牢打上“風險源自細節”的烙印。
2．2 加強專業教育，提高業務技術水平根據實際情況，我院引進JCI先進管理理念，按照此標準對護理人員定期進行?？浦R、急救技術以及急救儀器操作規程的培訓、考核，以鍛煉和提高護理隊伍的急救技術水平和應急能力。
2．3 加強護患交流，消除糾紛隱患護理活動的正常開展，有賴于患者和家屬的配合和支持。我院針對此安全隱患加強管理，要求護士在熟練掌握業務技術的基礎上，掌握一定的溝通技巧和交流能力。
2．4 加強細節監控，提高護理質量①抓關鍵患者：如縮宮素引產等。②抓關鍵制度：如值班制度、交接班制度、消毒隔離制度、搶救制度等。③抓關鍵時間：如節假日、雙休班、夜班、交接班及工作忙、人員少時，及時安排人員援助，以保證工作的正常進行。④抓關鍵人員：如新上崗護士及進修實習人員、責任心不強及技術較差人員、生活中干擾因素大的護士。針對這些人員進行重點監控，合理搭班，確保婦科護理工作的及時完成。⑤抓應急狀態管理：如對急救物品實行專人負責，定點、定量放置，定期檢修急救儀器性能，力求急救物品完好、處于應急狀態。
客戶關系管理案例范文6
（1）兒科護理的概念
所謂兒科護理，通俗易懂的來講就是對兒科健康問題的監測及治療，如：兒科哺乳、兒童進食、兒童疾病的防治、兒童健康治療、兒科監護、患兒護理，此時的患兒可能存在多種方面的疾病，如消化道（包括腸胃的消化與吸收）、呼吸道（呼吸系統的感染）、營養攝入不均或不良、神經系統、免疫系統（外來細胞入侵人體，抵抗能力不足）、泌尿系統等。
（2）兒科護理背景
如今，兒科的護理已經越來越受廣大人民重視，隨著人們經濟能力的增加，父母們更加重視醫藥質量，已不僅僅局限于價格。然而每年都會有各大醫院在畢業之際有較多新護士進行實習等，那么由于較多的護士實踐能力不足，或沒有較強的專業底蘊，失誤便是難免的，但是卻直接導致兒童的治療延誤。如對于兒科的夜晚護理是尤為重要的，兒童由于各方面還都沒有健全，語言溝通能力也存在障礙，所以護理者必須要給孩子一個舒適安靜的環境是核心，其次，對于兒童的疾病治療，沒有專業的文化知識將會帶來很大風險。兒童更需要一個全面、人性化的服務態度。
二、兒科新護士護理存在的問題
（1）新護士專業知識存在欠缺
由于現在本科生人數成倍增長，在醫院的實習護士也越來越多，很多醫院的門檻較低，對新來的護士并不能有嚴格的考核，這就使得有專業知識或專業不對口的護士進入。但是對于護理的護理，她們是兒童患者的第一接觸體，一舉一動直接影響著患者的治療，甚至還可能危及到患者的生命安全。且有的護士還存在責任感不強，沒有危機意識的缺陷。
（2）新護士實踐能力不足
沒有實踐的理論不是真正的實踐，因此說實踐與理論相輔相成。對于新護士，在大學學習專業的文化知識是十分必要的，可能在課堂中會有模擬演練等，但遠遠不是針對真正的患者，所以對于護士心理問題存在很大的差異。但是對于初入醫院接觸患者的護士，實踐能力不足，即使有扎實的文化素養遠遠不夠，自己要多提高實踐能力，切不可馬虎。
（3）醫院本身的醫療制度不完善
不論社會中的什么企業，想要正常的運行，一套完備的管理制度是必不可少的。若領導沒有很好地決策與提議，那么直接導致員工的不注重。對于醫院，直接危及人們生命。如對于兒科護理，若沒有好的護理，嚴格的醫藥審核，正確的醫囑，兒科護理也是不成功的。且對于實習生，必須有專業的審核與培訓才可以真正接觸患兒，這不僅是對實習生的負責，而且是對患兒的生命重視及父母的期望不負。
（4）醫院設備、環境欠佳
醫療設備的好壞程度是醫院能否正常運行的核心，是一個醫院專業程度的評判標準。沒有好的醫療設備，醫院即使有再大的面積也只是虛有其表。如醫療設備中有很重要的幾個代表：心電圖機、呼吸測定儀、內窺鏡等診斷設備，病床、吊瓶架、氧氣瓶、注射器、心臟除顫起搏等治療設備。這些設備都常用于兒科治療，也是最普遍的設備。對于某些較先進的設備，需要醫院的自我判斷是否該引入或引入多少。
對于兒科病房，環境起主導作用。很多專業醫院會選擇將兒科病房設為獨立間，正是因為兒童心智各方面都還不成熟，沒有足夠的溝通交流能力，特別是患兒，語言表達能力還依然存在很大缺陷，對于護士的護理，首先需要創造一個安靜良好的休息環境，其次需要懂得患兒的“內心”。如寶寶在晚上嚎啕大哭，那么就需要了解患兒哭的原因可能是什么，必要要對癥下藥。
三、兒科新護士護理問題的實施對策
（1）醫院醫療制度需滿足患者的需求
醫院的醫療制度不能以自我為核心，需要按照多數患者的提議及需求進行改善。若一套醫療系統不能正常運行，常常出現患者投訴或不能得到滿意的治療等問題，就需要重新審視，制定一套更為完善的醫療制度。一套合理的醫療制度必須有合理的排班時間、疾病的全面治療方案、員工的嚴密審核、各醫療設備的及時更新與引進等方面。只有這樣醫療系統才能達到最穩定狀態。
（2）新護士的法律意識完善
如今越來越多的實習生法律意識淡薄，對于新護士來說，若沒有良好的專業素質與法律意識，將會導致很多不該發生的失誤，如護理兒童時擅離職守、對患兒沒有足夠的耐心、不能按正確的醫囑對患兒進行看管、對患兒的用藥不能正確拿取等，這些都是新護士自身的經驗不足導致的。醫院要加大對新護士的監管力度，若對于新護較多失誤，就必須要進行重新的培訓。
（3）正確了解患兒的信息
我國對于醫學模式在不斷完善，但仍然存在很多醫院只為了治療速度，不能全面了解患兒的各方面情況，如患兒的家庭情況及日常行為。很多患兒的患病是由于患兒本身的心理疾病引起的，所以對于患兒治療之前，必須從父母那里得知他的個人生活，以免存在不能對癥下藥的情況。
