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摘要:
做微營銷就是做社交，就是做社群，就是做朋友圈，更是做客戶關系，要想微營銷做的好，務必搞好客戶關系管理。贏得了他們的喜愛，你才會有成功的希望，沒有良好的客戶關系，你的銷售將變成無源之水，終將枯竭;有了良好的客戶關系維護，你就會閃閃發光，順風順水。筆者希望對此進行研究，給微營銷從業者一些參考意見。
關鍵詞:
微營銷;客戶關系;精準
1客戶關系管理
微信是一種社群生活，是一種朋友圈，要想持續成交，就要讓顧客長期地看到你，長期地和你保持溝通，當然你要主動，做好客戶關系維護，以至于讓顧客重復消費?？蛻絷P系做的好不好，直接關系到你的生意是否會持續地好，因為開發一個新顧客的成本遠遠高于維護老顧客的成本。
1．1客戶名單管理
做微營銷的總希望自己的好友越多越好，但是微信目前對好友數量做了限制，每個微信號好友不能超過5000人，雖然可以通過微信工具同時運營幾個微信號，但是這個畢竟未得微信官方允許，有封號的危險;就算能加很多微信群，你和其他人的關系也主要是弱關系，強關系的還是直接加的微信好友。為了方便查找好友，加完好友后務必對其職業、地區、特點做備注，避免下次查找不到，或者溝通起來連姓名、職業都不知道的尷尬場面出現。不但要用好備注，也要用好標簽、描述、圖片功能，將好友的愛好，溝通記錄，重要的圖片資料做好保存，以便下次和客戶溝通時，打開對方的微信就能一目了然。對與非常重要的客戶，可以設置置頂聊天，避免你需要和他們溝通時不斷搜索，降低效率。
1．2好友的篩選
由于我們的精力有限，有限的時間只能花在有價值的客戶身上，因此務必對我們的客戶進行分層篩選。有些好友可以刪除比如已經拉黑你的好友，長期沒有更新的微信號等等。有些號，雖然沒有拉黑你，但是卻是廣告號，打開他的朋友圈，除了廣告，完全沒有生活信息，這種好友可以刪除;還有些號1兩個月都沒有更新，這種號就是死號，也沒有存在的意義，可以刪除。因為每個微信只能加5000個好友，所以務必將那些廣告號，死號，拉黑你的號都刪除，剩下你真正的朋友，才能迅速提升你的朋友圈的精準度，降低運營負荷，做到資源利用最大化。
1．3客戶的分類
要挖掘精準的客戶，就務必要對客戶進行分類，通過分類確定你的工作重點，一般微信好友分為一下幾種:單純好友，為發生過購買關系;有購買意向的潛在客戶;已購客戶;復購客戶;轉介紹客戶;客戶等等。根據28原則要做好，已購客戶的關系維護工作，要挖掘好潛在顧客的購買力，合理分配與顧客溝通的時間，提升溝通技巧能讓你事半功倍。
1．4客戶的收藏
如何深度的挖掘和開發客戶呢?僅僅靠簡單的備注、標簽、描述、圖片是不夠的，還要將顧客發的一些重要的信息進行收藏，通過對你收藏的信息，判斷顧客的愛好，從事的工作職業，目前的需求方向，對購物擔心的項目，從而取得更好的溝通效果，收藏顧客重要信息，能讓你快速了解顧客，和顧客進行深度溝通，提升成交率。
2客戶復購管理
目前微信營銷已經過了紅利時期，不像當初粗糙的圖片，簡單地刷刷朋友圈就能取得良好的效果。也不再是好友數量為王的時代，數量只是一個基礎，數量再龐大，客戶不精準也沒有意義，效率也很低下，因此務必要抓重點。對于已經購買了產品的客戶，證明他們對該產品是認可的，對他們進行深度溝通，為他們制定專門的有吸引力的政策，將他們牢牢鎖住，你就會有源源不斷的銷量。
3提升客戶轉介紹的成功率
客戶在復購你的產品就說明他對你的產品已經非常認同了，如何通過他們的手來幫你挖掘更多的客戶，這就是一個非常重要的話題。顧客挖掘她的好友，稍微花點力氣，甚至是無意的分享都能取得良好的效果，因為他們之間有著良好的信任基礎。運用好顧客的轉介紹功能，能節約你大把大把的時間。作微營銷，從根本上講就是做客戶，只有不斷地維護好客戶才能有復購，才能成為有源之水，淵源流長，如果要想匯聚成江河，僅僅有老顧客還是不夠的，這就需要通過各種方式，挖掘新顧客?？蛻絷P系是從微商到微企業，到明星微商，到品牌微商的必由之路，沒有客戶就會成為無水之源，沒有新顧客，就像一個人沒有新鮮血液，沒有活力和競爭力。這是一個客戶為王的時代，誰的客戶關系做的好，誰的傳播做的好，誰就能成為行業里的王者，客戶關系，就像是王者之冠上的寶石，沒有它，王冠就不會閃閃發光，將會失去色彩。
作者：陳啟強 莫莉 陳寰 單位：宜賓職業技術學院經濟貿易管理系
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