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摘要：
在一種產品生產的供應鏈中，相關企業圍繞同一終端產品或服務，相互達成供應鏈合作伙伴關系，加強了企業之間生產、銷售的良性互動，減少了由于信息不對稱而產生的成本開支。物流是供應鏈中極為關鍵的一環，對于整個鏈條成本的縮減有著不可忽視的作用。第三方物流公司掌握了物流供需雙方客戶的信息資源，實現了物流信息的整合，對于物流供需雙方的溝通交流和良好物流方案的實現有著重要的作用。客戶信息的掌握和客戶關系的處理是第三方物流公司經營發展的前提和基礎。
關鍵詞：
供應鏈；第三方物流；客戶關系管理
0引言
隨著經濟科技發展和勞動分工的深化，企業之間的競爭也逐步發展成為供應鏈之間的競爭。供應鏈管理不僅能夠提高資源的配置效率，更重要的是通過解決信息不對稱以實現供需平衡，消除庫存和產能過剩，實現經濟的平穩發展。第三方物流作為供應鏈的物流和信息平臺能夠為此發揮重要作用。
1供應鏈分類
供應鏈按其所服務的客戶的物流特性不同可以劃分為3種類型：創新型供應鏈、快速反應型供應鏈和高效率型供應鏈。
1.1創新型供應鏈
也稱為研發供應鏈，不同于快速反應供應鏈和高效率供應鏈，它的實施主要體現在產品的創新和功能研發上，要求能緊跟市場需求的變化，力求通過最短時間開發新產品并迅速占領市場，與客戶不斷變化的需求相適應，強調運營的靈活性和柔性及產品設計更新的獨創性；它要求企業要時刻不間斷地對消費者需求進行市場調查、把握市場的變動情況，關注客戶需求的變化，對企業內部相關產品設計進行及時地獨創性開發，并迅速投入市場，實現企業對市場環境變化的靈敏反應。
1.2快反型供應鏈
也稱為生產供應鏈，顧名思義，是為了實現及時響應客戶企業需求，如零部件特供等而做出的迅速供貨的供應鏈運作體系。快速反應供應鏈的實施，要求產品提供企業要時刻緊跟客戶的反饋意見，保持與客戶的頻繁聯系，參與客戶在產品使用中的每個具體的過程，并通過自己獨立的生產線和運輸團隊，保證在產品缺貨的第一時間接收客戶的需要生產出相應的產品、送到客戶手中，完成補貨，做出及時的反應來應對突發狀況。
1.3高效型供應鏈
也可稱為銷售型供應鏈。高效率供應鏈主要應用于門店的貨品配送，實現對于門店供貨（如連鎖超市）的及時、準確，并優化相關配送路線和相關產品的原料采購、庫存、包裝、銷售、退貨等程序，實現成本最低，以期在產品銷售額一定的情況下利潤最大化。其適用的企業對象具有的特征為產品相似度高、產品銷售所獲利潤有限、同行業競爭激烈。上述三種供應鏈的搭配使用，能夠強化企業對于市場變化的反應，加強企業與客戶的交流溝通，給企業帶來更大的效益。
2供應鏈的客戶管理
企業存在的目的是獲得經濟利潤，為了提高企業的經濟效益，企業會與客戶之間進行交易往來，這種由于經濟目的而展開的企業與客戶之間的某些聯系稱為客戶關系。這種關系因企業與客戶的交際內容不同而不同，有的是屬于單純的交易，有的是相互之間的信息往來，也有的是為了單次的接觸或是雙方經過協商達成買賣合同或戰略合作聯盟。在客戶管理當中，企業戰略制定的好壞從關鍵客戶的管理可以看出。關鍵客戶的管理表現出企業與供應商之間動態匹配的好壞，影響企業戰略資源的獲取，直接影響著企業利潤來源的穩定性，關系著企業的資金周轉和今后的市場定位。在B2B市場中，企業與客戶之間關系的構建、維護是企業市場競爭力強弱的重要影響因素。客戶管理就是實現企業與顧客之間在戰略、文化、組織、人員和運營等方面的動態匹配，進而增進客戶與企業之間相互促進的關系，為企業盈利和客戶滿意達成創造良好的環境和條件。圍繞相同終端產品的企業之間達成一定的合作聯盟，通過相互合作，提供客戶所滿意的產品，組成一種特定的從產品設計生產、流通到最終客戶的鏈式的供應合作伙伴關系，即供應鏈合作伙伴關系。在目前市場競爭日漸激烈的大環境下，企業之間通過供應鏈形式的聯盟來參與市場競爭，使得企業之間的競爭不再是單純的單一或少數企業之間的競爭，而是在全球經濟一體化逐步深化的環境下，形成了企業產品供應鏈條之間的競爭。在供應鏈中，上下游企業之間信息共享，共擔風險，彼此之間聯系緊密，以供應鏈整體利潤最優為目標。一方面而言，供應鏈合作關系的建立，有助于資源的合理分配，加強了企業之間的溝通；另一方面，供應鏈中的企業不再是單獨的個體，其戰略發展目標要與整條供應鏈的運作掛鉤，相關組織機構的調整和資源分配也對供應鏈的優化產生了重要作用。
3第三方物流在供應鏈管理中的作用
供應鏈管理理論的主要作用之一就是消除在經濟活動中充斥的信息不完全性、不完美性和不對稱性。第三方物流可以作為供應鏈管理實現這個作用的實施平臺。第三方物流不僅可以作為供應鏈的物流平臺，而且也是客戶管理平臺，更重要可以作為供應鏈的信息平臺。物流作為供應鏈中重要的一環，對于供應鏈的集約化、高效化及成本的最優化有著不可估量的作用。第三方物流公司的出現，極大地整合了物流中的信息資源和客戶資源，有效地加深了物流供應方和需求方的聯系和溝通，減輕了物流過程中的信息不對稱和物流相關環節的錯位所產生的不必要的損失，實現了上下游企業物流信息的共享和相關物流環節的銜接及不同決策層次的溝通。第三方物流公司掌握有豐富的物流供需雙方客戶信息資源，能夠為客戶企業提供的優質物流服務方案。處理好客戶之間的溝通和聯系、維護老客戶、拓展新客戶，對于第三方物流公司積累物流服務經驗、整合物流資源、提供優化的物流方案及應對全球經濟一體化具有重要的意義。產能過剩使得供應大大超過需求時，市場銷售價格低于生產成本，經濟活動發生停滯，企業大量倒閉，員工大量失業，經濟活動中的供需不平衡導致經濟發生急劇波動，最終導致發生經濟危機。在供應鏈管理理論中，供應鏈管理的關鍵作用就是通過消除經濟信息的不完全、不完美和不對稱來最大限度地保持經濟活動的供需平衡。基于供應鏈客戶的物流信息管理平臺，第三方物流作為供應鏈核心企業的具體操作實現供應鏈管理關鍵作用，能夠準確及時掌握經濟活動中的供需信息，進而實現經濟活動的供需平衡。2013年5月成立，以阿里巴巴主導的菜鳥物流作為淘寶供應鏈的第三方物流智能主干平臺，利用淘寶的商流信息和自身的物流信息，能夠使得商品和物流的供需達到平衡。
4小結
第三方物流不僅作為供應鏈的客戶管理平臺，而且也是供應鏈的物流信息管理平臺，更是供應鏈中交易的商品貨物供應和需求的信息管理平臺，進而成為供應鏈的風險控制平臺。第三方物流不僅是發揮物流作用，更能發揮保持供應鏈中交易的商品貨物的供需平衡的作用，并基于其外部效應，將供需均衡擴展到整個經濟活動中，消除庫存和產能過剩，最終實現經濟波動的微波化。
作者：朱國俊 單位：上海工程技術大學管理學院
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