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摘要:教育不僅是技術性和認知性的活動，也是教師的一項情緒勞動。教師的情緒勞動對于教學質量的提升、師生關系的建構、校園環境的創建有重要意義。當前教師管理缺乏對教師情緒勞動的關注。在教師管理中應當注重人文關懷，關注教師的情感需要、情緒勞動，在進行薪酬設計時考慮情緒勞動的質量。同時建立教師情緒管理與疏導機制，讓教師情緒勞動發揮其最大的價值。
關鍵詞:情緒勞動;教師管理;人文關懷
教師的社會期望是教書育人，教師需要具備全面的專業知識與良好的道德素養。然而，在具體的教學過程中，教師除了要具備自身的專業技能與人格影響力之外，教師的情感與精神狀態也對教學活動產生重要的影響。從教師本身的職業特征與需要而言，教師既是專業知識的傳授者，也是情感的付出者。只有積極向上的情感狀態并傳達給學生，教學活動才能夠更加有效地進行。教師在參與腦力勞動與體力勞動的同時，也參與著情緒勞動。已有的研究表明，情緒勞動(emotionallabor)是教師專業實踐的一個普遍特征。無論是日常教學還是實施改革，教師都要為管理自己的感受與情感表達付出大量努力［1］。教師管理關系著教師的自我發展，也是學校教師隊伍的成長與教學質量的保證。當前在教師管理中應強調以人為本的管理理念，關注教師的自我發展與需要。然而在具體的辦學過程中，學校往往以學生的學業成績作為評價教師的唯一標準，忽略了教師在個人的教學活動中所付出的各種勞動，尤其是更為隱蔽的情緒勞動。因為，教育不僅是技術性和認知性的活動，也是教師的一項情感勞動［2］。在教師管理中，管理者需關注教師的情感需要以及所付出的情緒勞動，激發教師的教學熱情，提升其職業獲得感、幸福感。
1教師的情緒勞動及其地位
情緒勞動(emotionallabor)這一概念由美國學者霍赫希爾德(A．Hochschild)提出，專指對情感及相關行為的調控，用于描述在人際互動中，為有效表達情感而進行的計劃和努力。情緒勞動是個人為促進有效的人際溝通，在具體的行為活動中對自身情緒、情感的管理，它要求個體表達情感或者壓抑情感，從而為創造一個符合他人預期的感情情緒與身體狀態。情緒勞動的特點是:要面對面或聲音對聲音地與他人接觸，需要工作人員去制造他人的情緒狀態，允許雇主通過訓練與監督的方式對員工的情緒進行某種程度的控制［3］。當情緒勞動與教師的職業屬性相聯系時，能夠發現教師的教育實踐包含著大量的情緒勞動。教師情緒勞動有著豐富的內涵，也在教學活動中發揮著重要的作用。
1．1教師情緒勞動的內涵
有研究者認為，教師情緒勞動是指教師在教學環境中，因工作需求而調節自我情緒所付出的心力［4］。也有研究者認為，教師情緒勞動是教師為完成教學任務而對自己的情緒進行必要的調節和管理以表達出適合教育教學活動的情緒的過程。還有學者認為情緒勞動是教師運用情緒進行的自我表演。即使情緒勞動是獎勵性的，教師所表現出來的仍然是符合社會期望的情緒［1］。由此可知，教師情緒勞動首先代表著教師對自身的要求，是教師為滿足教學需要與社會期望所開展的自我情緒的調控。這種調控既包括主動的情緒調控(自身與職業角色相融合，自愿與自覺融入教學環境之中，發揮教學的最大價值)，也包括被動的情緒調控(教師為獲得一定的教學效果或榮譽的努力)。據此，筆者認為，教師情緒勞動是教師在教學實踐活動中，為滿足教學活動的需要或為達成一定的教學效果而對自身情感、情緒所進行的主動控制或被動控制。按照戈夫曼的擬劇理論，社會與人生就是一個大舞臺，日常交往與生活就如戲劇表演一般，為滿足不同的交往需要，人不得不戴上面具扮演不同的角色?？梢哉f，教師的情緒勞動也是教師“戴上面具”所付出的努力與勞動。
1．2教師情緒勞動的意義
情緒勞動主要包括三個方面的內容:內部狀態(情緒體驗)、內部過程(情緒調節)和外部行為展示及規則(情緒表達)。根據內心體驗與外在表現的一致性程度，情緒勞動可以分為:表層動作，即保持內心的情緒體驗不變，只改變外在的情緒表現;深層動作，即通過改變內心情緒體驗以使之與表現要求一致。就教師而言，教師的情緒勞動處于表層動作或深層動作對于教育教學有著不同的意義。教師對于情緒本身的管理與控制的程度分別對教育教學帶來不同的影響。情緒勞動對于教學與管理都具有積極意義，促使教師在教學活動中保持應有的精神狀態。然而情緒勞動也易帶來一定的負面影響，尤其是給教學之外的其他活動帶來消極影響?？傊?，教師情緒勞動性質具體取決于教師在特定教育情境中針對特定教育對象體驗和表達的情緒是否恰當，是否有利于教育目標的達成。有利的則屬于積極、合意的情感，反之則屬于消極、失意的情感。
1．2．1情緒勞動的積極意義
合乎情境的情緒勞動對于教育教學有著積極的作用。教師長期浸潤于教育實踐活動中，面對著參差不齊的教育對象，同時還不得不處理教學活動中不可預見的意外事件，再加之教師本身所處的社會家庭環境具有多樣性，既有來自家庭的生活壓力，也有來自社會的輿論壓力，更有來自學校的工作壓力。在面對各類教育事件的時候，教師與學生需要有效互動，實現既定的教學目標，就必須在復雜的環境中付出情緒勞動，使自己的情緒滿足教學活動的需要。當教師以深層動作的情緒工作時，即內心情緒體驗與表現要求一致的時候，教師的情緒勞動就自然而然地表現出積極的意義。從學生的角度而言，教師良好的情緒狀態有助于學生以飽滿的熱情面對學習的壓力與困難。從教師的角度而言，情緒勞動為教師自身創造了有利于教學的條件，使自己更好地融入到教育事業中。從教學的效果而言，情緒勞動使得教師與學生都能夠從容面對教學任務，以適度的方式表達特定的內容，真正做到內容與形式的統一，理智與情感的交融，在把握“度”的狀態之下，發揮出教師與學生各自最佳的認知水平與精神面貌，而此時的教育狀態和教育效果無疑是最佳的。
1．2．2情緒勞動的消極意義
當教師處于淺層動作的情緒勞動時，教師的情緒勞動不僅帶來積極意義，也帶來一定的消極影響。教師的情緒本身并沒有發生變化，但在具體的情境中被動地接受外部環境的變化必然會引起教師的應激行為。從表面來看，教師的情緒是符合教學或教育活動的預期的，但教師的深層次的情緒卻是并非如此。教師情緒勞動并不是簡單地壓抑情感。過度地壓抑自身情感會危害身心健康，最終導致情感情緒失控。教師進行不適當的情緒勞動，缺乏自我的真情流露或缺乏必要的情感疏導，極易導致教師在同事交往、師生交往或在教職工大會中情緒失控乃至崩潰的現象發生。對于教師的情緒勞動，需要有一個合理的宣泄出口與疏導，通過有效地指導使得教師實現情緒勞動與自我身心健康的平衡發展。
2影響教師情緒勞動的主要因素
從已有研究來看，教師情緒勞動的前因變量概括起來分為兩類:組織變量和個體變量。組織變量包括學校管理制度、班集體的整體情況、教師群體之間的關系、教師與家長的關系等;教師個體變量，包括教師個人職業生涯規劃、情緒智力、職業認可度等方面的影響。
2．1學校管理制度
學校管理制度是學校教育教學得以正常運轉的核心力量，作為強有力的制度力量，無形地塑造著校園的環境與氛圍，時刻影響著教師的情緒，對教師情緒勞動帶來較大的影響。校園環境與氛圍是教師情緒的“心理調節器”，良好的、科學的、民主的管理制度深入人心，有助于教師情緒勞動的開展;而不合理的學校管理有礙于教師情緒勞動的發揮，從而也影響到學生的心理狀態和教育效果。在學校管理制度中，影響最為深遠的則是教師管理制度，如教師薪資的安排、教師的職稱管理、教師評價體系等等，均對教師產生直接的影響，不僅影響著教師能否專注于教學，更影響著教師個人所煥發出的精神狀態。缺乏人文關懷的教師管理制度必然導致教師情緒勞動難以發揮，也不利于整個學校教育事業的發展。
2．2班集體的整體情況
班集體的整體情況是影響教師情緒勞動的一大因素。教師職業的一大特性是既要面對個性化的個體，也要面對具有整體性的集體。從主觀而言，教師對自己的付出都有著一定的目的與期待，當不斷的智力勞動與情緒勞動仍然難以獲得自身所期待的效果，或者班集體出現與教師相對抗的行為時，教師情緒勞動的價值則被淹沒。若班集體的整體表現符合教師的預期，那么教師在自身的勞動中獲得了成就感與榮譽感，繼而會良性地表現為可持續性的慣性動作，甚至深化為教師的自覺行為，在教學活動中能夠及時調整情緒以表現出最佳的情緒狀態?？傊?，班級整體的情況與教師情緒息息相關，當班級的情況與教師心理預期相平衡時，教師的情緒勞動才可能發展成為可持續性的自覺的勞動。
2．3教師的個人因素
教師情緒勞動的發出者是教師，教師個人因素是影響情緒勞動的主導因素。從教師個體素質而言，教師的職業生涯規劃、個人教學經驗、教育理念、情緒智力等各方面都會影響到情緒勞動的質量。從教師生涯規劃來看，具有明確職業目標，將教育當做自己一生事業的教師，能在教學中不斷成長，積極學習先進的教學理念與經驗，關注學生的需要與教學的需要，在教學中合理發揮情緒勞動，做到教書育人。在教師個人經驗方面，具有多年教齡的教師能夠更加透徹地理解學生，能更加敏銳地感受到學生情感的變化，在適當的時機表現出合理的情緒。除此之外，教育理念的好壞也同樣影響著情緒勞動的質量，若以教師既定的進度為主，強調教師主體地位，則教師個人的情緒勞動難以真正到位，也無法符合教育教學的目標;若以學生為主體，教師為主導，強調師生互動與生成，則能夠促使教師發揮情緒勞動的最佳狀態，真正符合教育情境與需要。由以上分析可知，教師情緒勞動關系著教育質量的好壞，教學的整體氛圍。而在當前教師管理的背景下，忽視了對教師情緒勞動價值的探討，也缺乏對教師情緒勞動進行相應的指導。因而在教師管理中，需要以情緒勞動理論為依據，開展更加有效的教師管理。
3以優質管理提升教師情緒勞動的積極意義
3．1注重人文關懷，關注教師的情感需要
學校管理者需強化以人為本的管理理念，充分滿足教師的合理需要，以民主的形式開展校園管理。教師不僅僅是教學執行者，也是教育改革的重要力量，教學質量的好壞取決于教師執行力的高低。所以學校管理者不能忽略教師應有的決策地位。作為教學活動的主體，學校的任何制度與決策都有可能對教師的利益(不管是物質需要還是精神需要)，帶來一定的影響。在教師管理中，應當施以人文關懷，關注到教師的合理需要，尤其是其情感的需要，主要包括教師的決策地位、對教師的評價以及教師的閑暇時間的安排等?？茖W的教師管理應當是把教師看做“工作人”與“生命人”的統一，既要嚴格要求工作，也要關注教師的生活與情感，讓教師對自己的工作真正有榮譽感、成就感。當教師自身的情感需要得到了滿足，教師才能夠真正以飽滿的情感情緒面對學生與教學。
3．2關注情緒勞動，薪酬設計要考慮情緒勞動的質量
情緒勞動作為一項教師勞動付出，對于教學質量、教學活動的展開、良好師生關系建構有積極的作用，應當對此給予相應的報酬。通過物質獎勵與精神激勵才能促使教師在工作中產生獲得感，從而以更加良好的狀態面對未來的工作。在薪酬的設計中，應當考慮到各個教師在情緒勞動方面的質量，以情緒勞動質量的高低作為績效考核的一個項目，肯定教師在教學中的情緒付出，從而提高教師在情緒勞動方面的積極性，為構建良好的校園環境與教學環境創造有利的條件。
3．3建立教師情緒管理與疏導機制
建立教師情緒疏導機制應從兩個方面入手:一是加強對教師情緒勞動質量的培訓，從技能角度提高教師個人因素的控制力;二是加強對教師情緒的疏導，建立心理宣泄場地或溝通條件，從外部構建良好的心理環境。在情緒勞動的培訓方面，應用比較廣泛的方法有情境模擬法和角色扮演法，這些方法也是經過實踐檢驗證明對提高情緒勞動技能方面較為有效的方法。通過這兩種方法，能夠有效地讓教師學會在適當的時機表現出最佳的情緒狀態。然而，技能的學習最終只能是表層的技能的“表演”，要達到深層的自然流露，則需要從先進教育理念的學習、優秀教育經驗的借鑒以及實踐的自我反思等角度進行提升。當教師將教育作為自己的事業，作為孜孜以求的目標，教師的情緒勞動才能夠真正有質量、有感染力。在教師情緒疏導方面，應主要從建立情緒疏導的場地或溝通環境方面進行。例如建立教師運動場所或者心理抒發場所，也可以通過VR虛擬現實技術來消除教師心中的不滿情緒，通過專業心理疏導來抒解教師心中的壓抑情緒，等等。
參考文獻:
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［3］張一楠．情緒勞動研究對教師管理的啟示［J］．河南教育(中旬)，2010(2):10－11．
［4］劉衍玲．中小學教師情緒勞動的探索性工作［D］．重慶:西南大學，2007．
作者:陳卓 單位:四川外國語大學