前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的客戶關系管理在企業市場營銷中的應用，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要：市場營銷是影響一個企業發展的關鍵因素之一，市場營銷工作做得好，不僅能夠促進企業經濟利益的增加，還能夠推動企業的良好發展。而在市場營銷的工作中，最重要的就是要正確處理客戶關系，與客戶建立良好的關系，有利于市場工作的進行，降低營銷經營的風險。
隨著社會經濟的發展，企業之間的銷售競爭越來越激烈，要想在市場上占有一定的席位，促進企業長遠穩定的發展，市場營銷部門的工作人員就需要制定正確的營銷策略，并且積極研究和分析競爭企業的營銷策略，借鑒營銷方法。市場從以產品質量為主，轉變為以顧客需求為主，創新管理客戶關系，將市場營銷策略的重點放在建立長久穩定的客戶關系上，同時相關部門也不能忽視對產品的創新與質量的提升。通過建立長期的客戶關系，穩定客戶需求，促進市場份額的提升。同時制定出一套適合企業發展的經營發展策略，積極主動培養與客戶之間的良好關系，從而推動企業經營的穩定、長遠發展。
1良好的客戶關系
良好的客戶關系是客戶與企業的平衡穩定發展的關系，企業營銷部門需要以客戶為中心，根據顧客需求以及客戶發展的特性，制定一系列的銷售方案。并且還需要積極的挖掘潛在的客戶，通過交流與溝通，增強潛在客戶對企業產品的了解，最終達成合作關系[1]。在管理客戶關系的過程中，難免會出現一些問題，營銷人員需要積極主動地了解客戶疑問并解決。在制定出新的營銷方案時，優先向老客戶介紹優惠政策，不定期為老客戶提供一些福利，對于新發展的潛在客戶，可以推出一些新客戶的優惠活動。通過這些福利活動，促進推動客戶關系的穩定發展。
2客戶關系管理的重要性
2.1有利于減少營銷風險
企業與客戶之間的良好信賴關系，有利于二者的共同發展與合作共贏。而信賴關系作為客戶關系中比較重要的一點，需要企業給予足夠的重視，首先就是要積極主動地與客戶溝通交流，解疑答惑，尤其是態度要友好誠懇，建立相互信任的關系。這樣，不僅構建了企業與老客戶之間的關系，還能在溝通交流中發展新客戶，有效的利用客戶資源，不僅能夠獲得新老客戶的支持，還能夠與客戶建立長久穩定的合作發展關系，從而推動市場的占有率的提升。
2.2有利于增強企業在市場營銷中的發展優勢
隨著市場經濟的發展企業與客戶之間的交流越來越多，關系也越來越密切，能否正確處理企業與客戶之間的交往關系，是市場營銷能否順利進行的關鍵所在[2]。因此，管理人員需要制定一些管理客戶關系的方案，在客戶心中樹立良好的企業形象，使客戶了解并且支持企業的發展，這樣有利于增強企業在市場營銷中的競爭能力，注重聽取客戶意見與建議，并且根據客戶反映的問題，進行營銷策略的調整，在發展中發現營銷方面的問題，在調整中實現企業的發展[3]。結合市場發展環境與客戶提出的建議，制定最符合企業發展、最符合客戶需求的發展方案。
2.3有利于提高企業的經營收入
在整個營銷過程中，客戶關系管理得不好，容易被競爭企業“挖”走客戶資源，導致企業銷售量減少，營業利潤降低，阻礙企業的發展與改革。而如果管理人員重視客戶關系的管理，市場營銷部門的工作管理人員，從各個方面來了解客戶的需求，并且根據客戶需求進行產品改進，從而使企業產品銷量增多，經濟收益增加。也可以在營銷策略中加入一些優惠活動，使企業與客戶達到雙贏的一種狀態。注重對營銷方案的管理與創新，是發展潛在客戶最有效的方法，而注重與老客戶之間的交流溝通，則是“抓牢”顧客的方法，需要在交流中逐漸提高客戶對企業的信賴感，并且通過創新方案，吸引老顧客進行消費。通過對客戶關系的管理，將客戶分為多個層次，每個層次開展不同的營銷活動，只有鞏固了客戶關系，才能從根本上促進經濟效益的增加[4]。
3結束語
綜上所述，企業管理者需要加強與客戶之間的交流和溝通，提高企業在市場競爭中的優勢，并且根據交流，解決客戶對企業營銷的疑問，完善客戶關系的管理系統。通過重視客戶資源，發展潛在客戶，提高該企業的市場競爭能力與市場占有份額，通過管理客戶關系，提高客戶對企業的信賴程度，建立一個相互信任、相互合作的交流平臺。因此，企業需要不斷地發展潛在客戶，鞏固與老顧客之間的合作關系，從而促進企業的可持續發展。
參考文獻：
[1]廖禧林.客戶關系管理中客戶細分的數據挖掘研究[D].北京：北京工業大學，2015.
[2]劉行健.基于客戶關系管理的營銷管理分析[J].環球市場信息導報，2017(43)：53.
[3]國家正.當前企業市場營銷中的問題和策略[J].才智，2017(3)：252.
[4]梁明榮.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2016(12)：24-25.
作者:肖雪茜 單位:沈陽工學院