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情緒管理及溝通技巧范文1
[關鍵詞] 溝通技巧；護患關系
[中圖分類號]R471[文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2007）08（c）-122-01
護患關系不再僅僅是以治療為目的的專業性、工作性、幫短暫的人際關系，而且還是相互依賴的矛盾關系，當發生護患糾紛時，護患關系是對抗性的。隨著醫院管理觀念的改變和系統化護理模式的普遍實施，傳統的護患關系正悄然地發生改變，護理人員在護理工作中怎樣維護良好的護患關系，減少護患糾紛，以便更好地開展護理工作，完善護理服務，掌握良好的溝通技巧在護理工作中越來越占有舉足輕重的位置。
我科于2006年6～12月收治冠心病人268例，心肌梗死54例，心律失常87例。其中男性236人，女性173人。大學以上學歷97人，中專學歷182人，小學學歷130人，均治愈出院。護理期間，我們通過改變溝通技巧，大大改善了護患關系，護士自身價值得以充分體現，增加了患者對護士的信任，以上患者在住院期間，與護士未發生任何矛盾，建立了融洽的護患關系?，F就溝通技巧在新型護患關系中的應用作一探討。
1 入院時的溝通
此階段溝通的目的是與患者建立相互信任的關系并協助患者盡快適應醫院環境。溝通技巧上應注意：①根據患者的年齡、文化和職業，選擇適當的稱呼，注意禮貌，語氣要親切；②介紹醫護人員及住院制度時，應真誠、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護患關系。
2 住院期間的溝通
此階段溝通的目的是及時發現問題，提出護理措施，促進患者早日康復，提高護理質量，防范護患糾紛發生。
2.1 住院期間的常規溝通
根據患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴重程度以及是否患多種疾病等情況，對患者機體狀態進行綜合評估，有的放矢地介紹給患者或家屬，使患者及家屬心中有數，并適時向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、藥物不良反應、醫療藥費情況等，聽取患者或家屬的意見，取得患者和家屬的理解、支持和配合，保證治療、護理順利進行，減少護患糾紛的發生。
2.2 護理操作前后的溝通
在進行各種護理操作前后，要向患者解釋并介紹相關知識，講解操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項，根據患者所患疾病、所用藥物進行宣教，使“無聲”操作變為“有聲”操作。
2.3 住院期間的溝通技巧
主要包括：① 尊重患者，對患者要有同情心、責任感，關心患者，耐心傾聽患者的傾訴并主動做出反應，及時回饋信息；②與患者交流時，應使用清楚、簡潔、樸素的語言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調和語句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點，避免使用專業詞匯，適時沉默。沉默會給對方充分的思考時間和機會，使患者能完全宣泄自己的感情并調節溝通氣氛；③留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒，學會自我控制；④采取多樣有效的溝通方法，如預防性溝通、書面溝通、實物對照性溝通及變換溝通者。當責任護士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫務人員或上級醫生、科主任、護士長與其溝通[1]。
3 出院時的溝通
患者出院時護士需向患者或家屬交代出院回家的注意事項，指導飲食、休息，繼續用藥情況，復診時間等。溝通技巧上應注意：①出院時應適時尋找引起患者注意的話題切入；②結合患者病情，應用恰當的語言，給予患者信心與希望；③掌握合適的溝通時間，一般最好不要選擇出院當天，應在治療快結束時進行；④做好電話追蹤隨訪時的宣教，取得患者的理解與支持。
總之，掌握良好的溝通技巧不但要求護士具有扎實的專業知識，而且還要不斷學習?？谱o理知識及相關人文科學知識，不斷提高自身素質及綜合能力，以滿足患者多方位的健康需要，溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有重要意義[2]。
[參考文獻]
[1]祁玉鳳，魚麗榮.新型護患關系下護理人員的應對措施[J].當代護士，2006，4（2）：131.
情緒管理及溝通技巧范文2
關鍵詞：護患關系溝通技巧健康教育生活質量
【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）12-0435-02
良好的溝通可以使護士及時的了解患者的情況，能夠更好的來幫助患者?；颊咭材芡ㄟ^與護士的溝通來了解對疾病健康教育方面的知識，從而達到患者與護士之間的和睦相處。良好的溝通技巧保證了健康教育的效果，提高了護理質量，提高了患者的滿意度。
在糖尿病的健康教育中，要把溝通技巧貫通于日常護理工作的每個環節，護士的一舉一動，姿態表情都會對患者的情緒、心理狀態起到巨大的作用。和患者溝通時，護士的態度要親切和藹，讓他們住院就受到尊重，最重要的是禮貌的稱呼，用真誠的眼神拉近與患者的距離。護患之間這種信息的反饋有助于建立良好的護患關系，一方面可以獲得更多有關患者健康問題的資料，幫助患者認識疾病，改善緊張情緒，從而達到減輕病痛和提高治療效果的目的；另一方面可增強患者對護士的信任感，使患者獲得更多的幫助，以達到良好的溝通效果。
1做好門診的健康教育
患者來自四面八方，年齡的差異、文化程度不同，門診護士在護患溝通中，對患者要有所了解，用關懷的語言給人以溫暖、安慰，解除患者的心理負擔及不良的心理刺激，如告知患者注射胰島素的操作步驟，做好自我監測的管理。在交流中，雖然語言溝通很重要，但恰當的沉默也可以給患者一個說話的機會，如對未使用過胰島素注射的患者，他更多的是擔心、焦慮，護士應沉默，讓他講述自已求醫的過程，發泄他心中的苦悶，耐心地傾聽下去，以點頭來表示接受對方所述的內容，來達到有效溝通。
2做好病房的健康教育
患者自入院開始，建立良好的第一印象，就要發揮溝通技巧，面帶微笑，護士用溫和的語言，熱情尊重的態度，將自己的姓名、工作職能等向患者做介紹，使患者從生理心理上得到慰藉，并讓他們懂得所患疾病的治療、護理、預防及康復等知識，如下肢血運差的患者，護士應告知患者注意保暖，勿用熱水泡腳，溫度37度，每次洗腳后應保持腳指縫的干浄，冬天防皮膚開裂，應涂護理油保護皮膚；對餐后血糖高的患者，應告知飲食分餐及熱量分布，建立有規律的生活制度；對于糖尿病腎病的患者，應囑咐嚴格控制血糖、血壓，按時服藥，注意休息，勿受累、受涼；如有視網膜病變的患者，護士應在生活上多幫助，指導患者嚴格使用降糖藥，眼部滴消炎抗菌眼藥水，注意用眼衛生，防止眼內感染，避免重體力勞動或激烈運動，定期復查眼壓及視力；對于適宜運動的患者，建議半小時后散步，促進血糖代謝，防止餐后血糖升高。如心血管病變的患者，應告知患者注意臥床休息，保暖和飲食衛生，保持情緒穩定，協助臥床患者的翻身，若是在小房間應關好門窗，拉上窗簾；若是大房間，則遮好屏風，不要暴露患者的身體，否則會使患者失去自尊感和安全感。在臨床工作中，患者因病痛折磨，有時會因痛苦、煩躁的情緒引起護士的不愉快，因此，在與患者溝通時，應諒解患者的不良行為和語言，為患者解除憂慮，做好患者及家屬的心理護理，以求達到最佳的溝通目的。
3做好出院后的健康教育
患者出院后護士實行電話回訪式健康教育，來及時了解患者出院后的健康情況，并及時進行健康教育。如問詢患者服藥注射的情況，提醒正確服藥，囑咐患者嚴格執行飲食及運動療法，定期自測血糖并記錄，為下次復診時給醫生提供調整治療方案的參考依據，有不適感時立即就診。如聽不清對方聲音時，應及時告知對方，以免造成誤會，可用“對不起，請您聲音大點好嗎”等用語。在語言交流中，講話速度不能太快或太慢，對患者要熱情，態度和藹，解答患者所提出的問題，贏得患者的信任。
與不同文化程度的患者進行健康教育時，有針對性的采取溝通的技巧，如文化程度高的，他們就會經常閱讀相關疾病的書藉，對自己所用的藥物作用與副作用了解得很仔細，和這類患者溝通時，我們應語言表達流暢，針對性的回答問題。對文化程度低的患者，我們應主動溝通，用愛心、耐心去幫助他們，語言通俗易懂，通過科普書冊、光盤，結合圖片，讓他們正確認識對待疾病，及時給予心理疏導。
4總結
護患溝通技巧的正確應用，不但可以培養護士的溝通能力，還能體現內涵。良好護患關系的建立，有利于更好的實施健康教育，通過健康教育，使患者學會自我管理，建立健康行為，只有這樣，才能使有效的護患溝通來促進護理質量的提高。
參考文獻
情緒管理及溝通技巧范文3
【關鍵詞】 預防接種;人性化護理
我國擴大免疫規劃后，兒童常規接種疫苗種類在以前的乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗基礎上擴大到麻腮風疫苗、甲肝疫苗、A群流腦疫苗、A+C群流腦疫苗、乙腦疫苗及白破疫苗;而“預防為先”思維模式的深入，很多成人也加入了疫苗接種行列，以達到預防疾病、保護健康的目的。這樣就使預防接種門診的工作量越來越大，怎樣才能更好為他們提供服務?本預防接種門診從護士禮儀、溝通技巧、個性化護理等方面來要求和指導自己，創造溫馨和諧的預防接種環境，強化“人性化護理”的理念，提供優質的預防接種服務。
1 創造溫馨和諧的預防接種環境，給接種對象良好的第一印象
(1)預防接種門診的候診室、咨詢室、接種室應保持干凈明亮、通風保暖，地面保持干燥無水，以防小兒和家長滑倒。必要時，為他們提供溫開水、紙巾、紙杯、體溫計等物品;咨詢室有相關疫苗的種類作用免疫程序等內容的上墻圖表資料和印刷資料，如兒童預防接種須知、嬰兒生長發育表等內容，可以給家長一定的指導和參考;候診室張貼兒童喜愛的卡通畫報，備有兒童喜歡的圖書等，使兒童有在家的感覺，從而可緩解兒童的緊張情緒[1];(2)醫護人員良好的儀表儀態，讓接種對象增加親切感。預防接種門診醫護人員應著裝整潔，淡妝上崗，態度和藹;進行業務操作時按規范要求進行，動作要自然得體;通過這些良好的儀表儀態，可以讓接種對象增加親切感，減少溝通中的“敵對”情緒。
2 積極交流溝通，掌握溝通技巧
2.1 積極交流溝通，增進情感 交流就是由一個人把他的思想、觀點和情感傳遞給另外一個人的過程。計劃免疫工作者不僅要學會如何將信息清楚地傳遞給受種者及兒童監護人，使他樂于接受，而且要善于改善受種者對各種信息的反饋，只有通過交流溝通，才能增進情感。
2.2 注意語言溝通技巧，讓接種對象明白意思和感受到關懷 語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言交流是取得良好溝通效果的重要手段[2]。接種門診醫護人員應與家長建立輕松愉快、密切有效地交流，建立信任感，消除對兒童接種時的緊張情緒，要注意運用傾聽、提問的技巧，不斷獲取信息，理解接種對象及兒童監護人對預防接種的認識、態度和對相關知識的需求等。在交流過程中，語速要適中，語調要平和，切忌惡聲惡氣，避免過多使用專業術語，應深入淺出，通俗易懂;對兒童還要多用表揚、安慰和鼓勵的語句，如“小朋友真勇敢”、“男孩子更應該勇敢”等，通過以上語言溝通技巧，接種對象及兒童監護人不僅能準確地理解意思，而且也能感受到關懷。
2.3 注意非語言溝通技巧，彌補語言交流的不足 醫護人員對接種對象特別是對兒童善意的身體接觸是接種對象能夠理解和接受的，如撫摸小朋友的頭，握小朋友的手，通過這些身體接觸，可以使接種對象感受到醫護人員的關心，促進雙方良好關系的建立，彌補語言交流的不足。
3 開展短信通知、電話咨詢業務
由于接種對象或兒童監護人對預防接種知識普遍缺乏了解，特別是對兒童計劃免疫程序不熟悉，擔心孩子漏種、重種、早種、遲種等等，為了避免上述問題的發生，對前來接種的0～7歲兒童納入“兒童預防接種信息管理系統”，實施計算機管理，使兒童及監護人獲得一系列優質服務，如省時方便、接種記錄詳細、準確，及時短信提醒家長接種時間等;開通預防接種門診咨詢電話，接種后引起的各種反應對家長進行具體指導和對癥處理，主動去詢問接種反應和意見，把人性化護理貫穿于整個預防接種過程中。
4 維護兒童監護人知情權，注重個性化護理
4.1 在接種疫苗的選擇上，要維護兒童監護人的知情權 詳細告知一類疫苗和二類疫苗的區別，疫苗的作用和副作用、費用等情況，供兒童監護人自行選擇。
4.2 根據兒童不同年齡、不同心理采取不同護理措施 (1)新生兒無語言表達能力，對疼痛刺激表現為哭鬧，掙扎。而當聽到母親的聲音及受到母親的撫摸，心情就會平靜安穩。所以指導家長注射完畢及時將小兒在胸懷哄抱并撫摸面部、四肢。(2)3～4個月以上的嬰兒已經有很好的微笑能力，容易被周圍的環境轉移注意力。護理人員就采取微笑，利用面部表情和溫馨的話去逗樂并轉移其注意力，在不知不覺中完成注射，減少哭鬧。(3)學齡前兒童情緒易感染，富有競爭性，喜歡鼓勵和表揚。在接種前告知小兒預防接種是為了預防疾病，避免以后生病，并許諾不是很痛，取得他們的信任和主動配合。注射時動作要敏捷、熟練、輕巧，減少刺激，及時給予鼓勵、肯定和表揚[3]。5 小結
人性化護理必須從點滴細微入手，無論工作多忙、多累，對待小兒及家屬都要做到用心、不厭其煩， 將人性化護理融入預防接種過程中，讓接種對象感到溫馨和舒適。
參考文獻
1 黃金鳳.預防接種門診醫護人員與接種對象溝通效果的影響因素分析.國際醫藥衛生導報，2007，13(21):104-107.
情緒管理及溝通技巧范文4
1 臨床資料
1.1 2008年3月30日中班（2月17日入院），一值班護士進入3病房7床進行治療，6床家屬躺椅鋪設在6床與7床中間，躺椅上躺著一位年青的女陪護，因治療車無法通過，值班護士建議將躺椅挪動，6床陪護躺在躺椅上并說道“你就這樣搬??！”護士覺得遇到了一個無法溝通的陪護，推著治療車出了病房。
1.2 2008年3月30日中班8：30pm左右，值班護士巡視病房時得知35床病人未吃晚飯（無陪護），值班護士與科室值班醫生說明后便購買食品。16床病人輸液結束需拔針，值班醫生聽到呼叫鈴聲，確認無續加液體便到病房進行處置，此時16床病人家屬（醉酒）已自行拔針，反映未及時進行處理，由此發生糾紛。
2 醫患溝通誤區
2.1 醫患溝通有語言和非語言兩種方式。語言表達在醫患溝通中經常會進入語言溝通的誤區，譬如失言、誤解等方面導致醫患糾紛的發生。非語言如表情、目光接觸等，醫護人員與患者溝通時常忽略非語言方面的因素而導致醫患關系不和諧。
2.2 醫患交往由于醫方是醫學知識和技能的擁有者，患方由于對自身疾病診治的需要而表現出心理上和欽佩性的服從，這種服從極不穩定且有盲從的成份，在診治過程中一旦發現醫方有誤治漏治、操作失誤及服務不到位等現象或與自己感受、期望不同的方面，就會對醫方產生懷疑、對立、抵制等情緒。
2.3 社會輿論導向存在一定的偏差。社會上存在著“只要一出事，就是醫院的錯”的觀點。
2.4 醫學模式的轉變，臨床護理向整體護理或人性化護理過渡，護理人員對新的護理模式尚沒有充分的認識和理解，沒有真正樹立起“以人為本”的護理理念。
3 醫患溝通及對策
3.1 加強學習豐富“醫患溝通”知識
3.1.1 學習相關“疾病”知識。
3.1.2 醫療環境及法制宣傳。
3.1.3 負責制的醫療活動。
3.2 建立醫患溝通制度。醫患溝通伴隨著整個醫療過程，形成和完善了諸如《醫療文書簽字制度》、《醫保》、《新農合》等醫患溝通內容。
3.3 形成醫患溝通氛圍，加強護理工作重點環節管理
3.3.1 護理是醫療工作的重要組成部分，護士與病人接觸最多，最廣泛，如有不當，也最容易引發醫療糾紛。
3.3.2 熱情接待，讓患方感受到醫方的熱情；關心體諒病人的痛苦，讓病人感到被重視，被關懷；及時傳播正確的醫療信息，取得病人的信任與合作。
3.3.3 堅持工休會制度，充分了解患方對醫療的意見和建議并及時反饋，糾正和解決治療中的不足和困難。
3.3.4護士必須在遵循護理規范的基礎上處理好各種關系，必須具備高尚的護理道德。
3.3.5 加強窗口宣傳工作。
3.4 幾種特殊情況下的醫患溝通技巧
3.4.1 突發衛生事件特點是患者被法律或政府或某方面所重視的病人，一般狀態下治療經費有保障，患方自認為高人一等，要求得到最好的治療。溝通技巧：積極處置，讓患方感到被重視，與相關領導及責任單位商談費用問題，為傷病員提供完整的鑒定資料和報銷單據，建立必要的隨診。
3.4.2 離退休老同志是革命功臣，對治療十分挑剔。溝通技巧：敬仰他們對革命事業的貢獻，使用合適得體的長輩稱謂，替他們著想使他們感到所花經費都是必須的，關心和解決他們家庭和生活中的不便。
3.4.3 患方有一定的地位和來頭，猜疑或發現醫方的缺陷或不足，對醫院工作挑剔表現出不滿情緒。溝通技巧：及時調查取證，查找醫療工作不滿的原因，請求上級領導部門的協調和干預，減少正面沖突，對極少數醫鬧者采取法律手段。
3.4.4 危重病人病情變化快，治療效果不確切，治療費用昂貴。溝通技巧：履行告知簽字程序，及時溝通會診、病情及費用情況。
3.4.5 農合住院病人文化知識低，對政策補助、醫院信息了解少。溝通技巧：病人住院應熱情接待，使其盡快適應住院環境；反復宣傳新農合政策，講清執行政策差距的原因；簡化各種程序，為病人提供方便服務。
4 體會
4.1 隨著生物醫學科學的不斷發展，醫務人員要從根本上轉變服務理念[1]。
4.2 以患者為中心的整體護理，護士應具備良好的職業道德、心理素質、淵博的業務知識和熟練的操作技
能。
4.2.1 加強人文社會和溝通知識的學習，熟練掌握醫患溝通的方法和技巧。
4.2.2 重視語言修養，學會靈活運用溝通技巧與患者進行交流[2]。
4.3 要把醫患溝通融入到日常護理過程中，只要與病人接觸都會有溝通交流的機會。
4.4 護士工作在第一線，在醫患溝通中扮演著一個非常重要的角色，起著直接影響醫院醫患溝通的效果。
參 考 文 獻
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1 溝通在臨床護理工作中的重要性
當患者帶著疾病來到醫院時，首先映入眼簾的是病房和陌生的環境，等待的是各種檢查治療，這是病人往往表現為急躁、擔心、恐懼、消沉、絕望、懷疑等復雜的心情，這時候醫護人員的一聲問候、一句介紹，運用恰當的語言，豐富的專業知識，以端莊的儀表，文雅的舉止，整潔的服飾來服務于患者，能緩解患者緊張焦慮的心情，在了解病區環境和醫生護士的大致情況后，患者會輕松地接收檢查治療，配合各項護理操作，因此溝通也是一種護理，加強護患溝通可使護患雙方相互理解和配合，防止護患糾紛的發生，加強護患溝通可提高護理人員的業務水平和護理質量。
2 根據病人的不同選擇溝通技巧
病人來自四面八方，年齡不同，文化背景也有著差異，即使是患同樣的疾病，其對疾病的理解、認識、對護理人員的要求和希望往往也相差甚遠，只有具體情況具體對待，才能提高溝通效果，對文化層次高，適應能力強的病人，可以詳細全面的進行宣傳，介紹病情治療，預后的情況，同時注意應用策略性語言，使其能接受并配合治療，而對文化層次低，適應能力差的老人、小兒及農村病人需要用通俗易懂的語言，耐心指導其飲食，休息及注意事項，主動了解和幫助其解決所遇困難，做到不厭其煩，耐心說教，對病情嚴重的病人護士應簡明扼要的說明主要問題與家屬多溝通，多巡視病人，觀察病人的反應同時注意說話的藝術性和技巧性，避免病人出現情緒激動，使病情反復，對病情較輕的病人，可以讓其閱讀有關健康教育叢書，使其了解相關疾病知識，并通過健康教育，促進交流。
3 語言是護士與病人溝通的重要工具
語言能治病，也能致病，激烈的語言刺激能使病人情緒發生很大波動，以致病情突變甚至危及生命，護士良好的愿望、誠摯的關心與美好的心靈都要通過語言來表達。常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”所以在護理過程中，要根據病人的情況、病情特點文化程度，選擇最美好語言、多方解釋、開導、體貼、關心使病人感到溫暖，從而使他們能處于接受治療及護理的最佳心理而獲得安全感，早日恢復健康。
4 溝通注意事項
4.1一個要求，即對患者誠信，遵守同情、耐心、關心開展六心的優質護理服務與患者貼心，護理細心，生活關心，環境舒心，解釋耐心，溝通時應耐心傾聽患者及家屬的敘述，使患者通過交流的方式啊自己的苦悶傾訴處理，以減輕心率痛苦，不要中途打斷話題，對患者及家屬的提問要耐心解釋，不要推搪應付，不懂的應請醫生或護士長解釋，三個掌握：掌握患者的診斷，病情治療，護理檢查結果；掌握醫藥費用情況，掌握患者及家屬社會心理因素。b四個留意，留意溝通對象情緒變化，留意對溝通感受，留意溝通對象對疾病認識程度，對交流的期望值；留意自己情緒反應，學會自我控制，五個避免，避免強求溝通對象立即接受自己意見避免語言過激，避免過多使用醫學術語，避免刻意改變和壓抑對方的情緒，避免醫護人員對疾病的診斷，病情解釋不一致。
4.2兩個技巧，傾聽：即多聽患者及家屬說幾句，即對患者及家屬說幾句，介紹患者的病情，預后發展情況，自熟悉溝通內容，溝通技巧的基礎上，增強法律意識，遵守法律法規，強化管理職能，嚴格執行2規則制度提高服務水平。
5 效果評價
通過護患溝通，護士不僅學到了許多交流的基本指示，而且護理的專業知識都有提高，使護士從被動執行醫囑完成護理操作轉變為主動與患者及家屬溝通、評價患者需求，為患者提供個性化護理，通過溝通滿足了患者及家屬的護理需要，提高了患者及家屬對護理人員的滿意度，護患糾紛也明顯現將，溝通技巧在臨床工作中的開展與營養，對病人的康復和醫院兩個效益可起一定的促進作用
參考文獻：
情緒管理及溝通技巧范文6
【關鍵詞】溝通藝術；表現形式；重要性及必要性；溝通技巧
隨著社會的不斷發展進步，人際關系的溝通藝術引起了大家的重視，護理模式從傳統的生物醫學護理模式轉化為生物―心理―社會護理模式、護理更注重服務對象的整體性及預防疾病和促進健康的措施。整體護理不僅關注病人的生理護理，同時還需要做好病人的心理護理及社會護理。在護理病人的每一個環節中都需要與病人溝通，有效的溝通能增進護患之間的相互理解，提高信任度，提高護理質量【1】。通過多年的內科護理實踐經驗總結出溝通在護理工作中的表現形式、重要性，并據此探索出相應的護理溝通技巧更好的服務于患者，使護理職責得以很好的履行，護理工作更加完美。
1、 護理溝通的重要性
從患者入院開始，對于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護理操作前后的注意事項說明、病人心理護理、講解病情、說明診療費用收取的標準等都離不開護理人員與患者的互動溝通。如果護理人員沒有較高的專業知識與適度的心理素養、道德情操、不能很好的回答患者所提出的問題，將會使病人不信任護理人員，易引起護患糾紛及安全隱患。對于醫護之間、護士之間、護士與護士長之間的溝通不會引起醫患糾紛，但管理不善也會引起安全事故?？剖覂炔康娜穗H關系如果不協調，將會引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護理差錯，導致安全事故發生。
2、 護患溝通的形式
溝通的形式有口頭溝通、文字溝通和非語言文字溝通。
護士從患者或家屬那里得到患者患病的相關信息，和醫生、患者及其家屬共同商討治療護理計劃。大多數病人及家屬都希望了解所患疾病的相關知識，病情發展及治療的方法和效果，預防疾病的知識，各種檢查、手術、用藥的注意事項，出院后保持健康的知識等。這一系列的過程護士多采取口頭的方式與患者及其家屬溝通。因此護士應掌握人際溝通的技巧。
3、 護患溝通的技巧
護士應對不同個體的患者應用不同的溝通方式，根據患者不同的需要，采取不同的談話內容，運用不同的溝通技巧。【2】
3.1耐心傾聽：
患者來到陌生的環境，面對陌生的人群，尋求醫療救治，在心理上難免有焦慮。護士作為“醫院的窗口”，是醫院與病人的第一次接觸，當患者有困惑、有問題詢問時，護士應做到具備“四心”，即愛心、耐心、細心、責任心，有問必答，有叫必應。
3.2換位思考：
患者的病情變化，藥物反應，治療效果等，都是患者關心的問題。作為護士，應為病人解決各種問題，應及時與醫生進行溝通給予答復。當患者與醫護人員發生沖突時，護士應換位思考，充分理解患者所思所感，適時的勸解病人，避免與患者發生正面沖突。
3.3營造舒適的溝通環境：
當溝通內容涉及患者隱私或需保護病人時，護士應選擇一個利于溝通的環境，以便于跟患者溝通，為患者的治療方案收集所需信息。當溝通內容涉及患者隱私時應避免過多的追問，以免引起患者反感，導致溝通失敗。
3.4注意語言的藝術：
護士與患者溝通時，應文雅、謙虛、和氣，是患者感到被尊重、未被忽視，容易接受交談，談話內容有針對性。
3.5善用肢體語言：
在護理溝通中，有時候肢體語言比口頭語言更有效。一個眼神、一個微笑、一個動作都會影響患者的情緒變化，影響溝通效果。
4、 結論
溝通在護理工作中承擔了越來越多的責任。有效的護理溝通可以解決患者在住院期間出現的各種負面情緒與心理問題，起到藥物治療不能達到的作用，是實現護士為患者更好服務、減輕患者身心痛苦、促進疾病康復的有力措施。作為當代護士，我們只有勇于接受新知識、新技能的挑戰，樹立全心全意為病人服務的高尚情操，努力學習專業知識、心理學知識，以更大的能力為患者服務，為完善護理事業貢獻自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價值，實現自己的人生夢想。
參考文獻：
