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持續改進作風建設范文1
同志們：
今天，我們在這里舉行“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的啟動儀式，主要目的是進一步動員全公司干部員工，以飽滿的熱情積極投入到活動中來，深入貫徹省市公司關于加強干部作風建設的重要部署，大力推進企業文化建設，促進企業和諧發展。剛才黨委書記就開展“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動作了動員講話，工會主席宣讀了公司20__年企業文化建設計劃，營銷副總經理宣讀了開展“作風建設年”活動實施方案，生產副總經理宣讀了開展“企業文化宣傳月”讀書活動倡議書；部分二級單位代表也作了表態發言，并且舉行了贈書儀式。我認為此次活動很有開展的必要，對于我們的企業文化建設有著非常重要的意義。
開展“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動是一項重要工程，各單位要把該項活動作為一項重要的工作任務，高度重視，精心組織，扎實推進，務求實效，努力把“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動推向新。下面，我就這兩項活動的開展講三點意見：
一、認清形勢，正確看待公司作風建設的成績和問題
公司黨委一貫高度重視作風建設，始終堅持不懈“抓作風、促黨風、帶行風”，實現了三個文明建設的健康協調發展。近年來，在公司全體干部職工的共同努力下，公司各項工作扎實開展，成績斐然,得到了黨和政府、社會各界的充分肯定和廣泛贊譽，以“三個百分百”滿意率和99.89的高分取得黃州區行評第一名，并榮獲了“湖北省第十屆消費者滿意單位”、“湖北省電力公司糾風和行風建設先進集體”稱號,這些榮譽證明了公司行業作風建設是卓有成效的。
當然，在看到公司作風建設成績的同時，也要清醒地看到，公司少數干部職工在作風建設方面還存在一些問題，主要表現在：一是創新意識不強,二是務實意識不強,三是辦事效率不高,四是服務意識不強,五是自律意識不強。雖然成績是主流的，但我們也不能忽視問題的個別存在、局部存在，因為正是這些個別、局部的問題影響了企業的形象和聲譽，制約了企業的健康發展，阻礙了和諧企業的創建，如不盡快加以解決，勢必會對我們的事業造成嚴重的影響和消極的后果。因此我們必須高度重視作風建設，增加緊迫感和責任意識，大力推進“作風建設年”活動。
二、突出重點，認真開展“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動
為深入貫徹落實上級公司關于作風建設的要求，切實推進企業文化建設公司，黨委根據公司作風建設和企業文化建設的現狀，分別作出了開展“作風建設年”、“企業文化宣傳月讀書活動”的工作部署。這兩個活動名稱不同，各有側重，但內涵相通、要求相同，相互聯系、相互依存、相互促進，都是企業文化建設的有機組成部分。各單位要緊扣主題，把握重點，全面推進企業文化建設，用求新務實的精神開展好“企業文化宣傳月讀書活動”和“作風建設年”活動。
要切實改進領導作風，特別是以“轉變作風，促進發展”為主題，以“十查十看十抵制”為重點，有條不紊地開展好學習宣傳、自查自糾、整改落實、總結提高四個階段的工作，大力推進干部“作風建設年”活動。改進行業作風，牢固樹立“大經營”、“大服務”理念，加強行業自律，轉變行業作風，塑造內質外形，以細節為重要立足點，實現公司優質服務工作觀念的提升和工作手段的創新，不斷提高全體員工服務的精細化、標準化、規范化水平，通過服務細節的打磨錘煉和深入完善，促進企業自身的持續改進和不斷超越。改進工作作風，大力推進“精細化管理年”活動，著力構建全面精細化管理模式，全方位推動企業各項管理工作、各個管理環節的細化量化，進一步倡導流程管理、流程改造和流程優化，倡導根據流程理順結構，明確角色及職責，使業務有序運作，真正做到職責明晰、分工明確、執行有力，全面提升公司精細化管理水平。
要在公司范圍內要倡導學習，努力形成學文化的良好氛圍。領導班子成員要以身作則，加強自身文化學習，為員工帶好頭，領好路。各支部要充分發揮堡壘作用，充分發動員工，到員工中去，利用各種形式和載體，開展各種文化活動，引導員工正確的文化價值傾向和政治傾向；員工也要將自己置身于全心全意為人民服務的高度，勤學習，努力提高自身文化素質，增強為人民群眾服務的意識和能力，為實現企業的和諧發展作出自己的貢獻。
三、堅持四到位，確?！捌髽I文化宣傳月讀書活動”和“作風建設年”活動取得實效
（一）建立工作機構，確保組織領導到位。
加強領導、精心組織，是確?；顒禹樌_展的根本保證。公司要成立兩項活動的專門領導機構，加強對活動的組織和領導。領導干部要率先垂范，自覺做“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的先行者，親自抓，帶頭抓、深入抓；各單位要結合本單位的實際，抓緊構建
黨政工團齊抓共管的工作格局；黨團員要充分發揮先鋒模范作用，從我做起，從身邊做起，從現在做起，以實際行動為“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的開展做貢獻。（二）落實活動方案，確保具體措施到位。
制訂方案、周密部署，是確?；顒禹樌_展的重要前提。公司黨委精心制定的開展“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動方案內容豐富，關鍵就是要抓落實。各單位要根據實施方案，結合本單位的實際，認真策劃，精心組織，做到分工明確、責任明確、載體明確、步驟明確、目標明確。
（三）加強宣傳工作，確保輿論宣傳到位。
加強宣傳、營造氛圍，是確保活動順利開展的思想基礎。公司將在局域網上設立“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動專題，對活動的開展做專題介紹。各單位要通過多種宣傳渠道，加強“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的輿論宣傳工作。要重視先進典型的挖掘和宣傳，擴大社會影響，在全公司上下營造濃厚氛圍，展示電網企業文化建設、優質服務、奉獻社會的精神風貌和社會形象。
（四）健全考核機制，確保活動保障到位。
我公司是地市所在地供電企業，承擔著重大的政治及社會責任，“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的開展將對提高公司員工素質、改善工作作風起著重要的促進作用。但活動的開展是一項長期而復雜的過程，需要健全的機制和嚴細的措施來保證落實，更需要切實有效的考核機制來保證實效。對活動開展情況，公司要建立切實有效的考核辦法,要將此兩相活動納入黨風廉政建設責任制、領導班子年度業績考核內容，進行嚴格檢查考核。對于活動開展流于形式及出現作風問題的情況，要嚴究當事單位及個人的責任。要將“企業文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的開展與公司生產經營、落實40項制度以及優質服務等工作統籌安排、有機銜接，互為促進，確保全年各項目標任務的完成。要力求通過作風整改，真正使公司廣大干部員工有觸動、有壓力、有動力、有活力、有干勁。
持續改進作風建設范文2
關鍵詞：黨風 醫院管理 群眾路線
在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上，對新形勢下鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果、加強黨的作風建設進行了全面部署。我們要認真學習、深刻領會精神實質，深刻認識新形勢下加強醫院黨風行風建設的重要意義，促進科學管理再上新臺階，為醫院各項工作的順利開展提供重要保證。
1、鞏固黨的群眾路線教育實踐成果，是當前和今后一個時期醫院的首要政治任務
醫院要以鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果為總體目標，作為當前及今后一個時期的首要政治任務抓緊抓好，號召全院職工要把思想統一到關于黨的群眾路線教育實踐活動講話精神上來，深入推進醫院大建設、快發展、強跨越，全面開創新時期醫院工作新局面。
1.1、采取不同形式，深刻理解報告內涵，通過召開座談會、輔導報告等多種形式，把鞏固活動成果引向深入。同時要注重宣傳報道，結合醫院特色，充分發揮院院刊、宣傳欄、網站等媒體作用，精心策劃、集中報道，大力宣傳廣大干部職工在學習貫徹講話精神過程中解決實際問題的新成效新進展。
1.2、結合醫院特色，結合醫改實際，通過深刻理解講話精神，通過醫改讓人民得實惠，讓醫務人員受鼓舞，讓醫院得發展。三要結合醫療工作特點、臨床崗位特點學習講話精神，著重解決當前社會大眾最關心的熱點難點問題，使醫院更好地體現公益性；四要把學習講話精神與醫院發展和規劃相結合；五要充分發揮醫院黨委的政治核心作用和監督保證職能，以學習貫徹講話精神為契機，調動黨員干部職工的積極性。
2、鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，就是要加速推進醫院科學發展
黨的群眾路線教育實踐活動的宗旨之一是務實，其中心強調的仍是科學發展。要結合醫院當前工作實際，統籌兼顧，重點抓好重點任務落實。
2.1、加大人才工作力度，科學制定人才隊伍建設計劃。
2.2、以學科建設為龍頭，扎實做好國家級臨床重點專科、省級重點學科和省級重點發展學科的申報工作。
2.3、深入推進干部人事制度改革。
2.4、進一步加強行業作風建設。完善醫患溝通制度、醫療服務信息公開制度、總值班制度、病人投訴處理制度等。
2.5、著力加強醫院信息化建設，早日實現新農合在醫院的全面對接，實現系統化信息化服務，方便醫務人員工作，方便病人就醫。
2.6、強化衛生服務能力建設。積極穩妥推進新的門診醫技樓建設項目，提升醫院診療服務環境的檔次和水平，方便患者來院就診。
2.7、進一步加強宣傳教育。在抓好醫院新聞宣傳基礎上，加大專業健康教育力度，為公益事業做出應有貢獻。
2.8、切實加強思想政治工作。各黨支部、工會、團委要切實關心每位職工的思想動態和身心健康，努力構建和諧向上人文環境。
3、鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，就是要扎實做好醫院管理工作
近年來，各醫院在醫療、教學、科研、預防、管理和精神文明建設等方面都取得了顯著成績。但隨著醫療衛生體制改革的逐步深入，醫院的改革發展面臨諸多機遇和嚴峻挑戰?？茖W的醫療管理事關醫院的生存和發展，和每位員工的切身利益緊密聯系，對強化醫院內涵建設，促進醫療服務質量與醫療安全的持續改進具有重要的意義，也是黨的群眾路線教育實踐活動在醫療管理工作中的具體體現。醫院必須加強醫院管理工作，全面提高醫院內涵建設，要抓住持續改進醫療質量、保障醫療安全這條主線，強化醫院內部管理，落實便民服務措施，進一步提高醫療服務質量，方便群眾看病就醫。
3.1、扎實推進“修醫德、強醫能、鑄醫魂”活動。要按照省衛計委的統一部署，組織在全院范圍內開展督導檢查。
3.2、進一步完善臨床專業質控體系建設。專業質量控制工作的有效開展將為各科室及時掌握醫療質量管理信息、有針對性地調整監管工作重點提供科學依據，更為各科室加強醫療服務和質量管理發揮重要的警示性作用。醫院要積極開展專業領域質量控制和質量評價工作，要針對存在的問題和安全隱患，認真研究后形成規范管理意見指導全院。
3.3、積極落實各項便民措施，方便群眾就醫。醫院要圍繞推行簡化、優化門急診服務流程、推進預約診療、加強優質護理服務等見效快的便民措施，廣泛號召各科室結合實際積極落實。要克服各種困難，積極緩解群眾就診壓力。同時，要加快信息化建設，優化醫療服務系統和流程，減少就診等待時間。
3.4、將臨床路徑管理和基礎護理試點工作作為醫療管理改革的兩項核心任務，認真組織實施，力求實效。要進一步加強基礎護理工作，推進“優質護理服務示范工程”。要高度重視，加強領導，整體謀劃，加大護理投入，改革護理管理體制和運行機制，進一步完善護理制度，探索建立護理新模式，形成新的護理架構和管理系統，繼續實施護理按績效分配并與醫生分配脫鉤，充分調動廣大護士的工作積極性，在改善群眾就醫體驗、提高服務質量、保障安全和促進醫患關系和諧發展等方面發揮重要作用。
在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上的講話中指出：“開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要把為民務實清廉的價值追求深深植根于全黨同志的思想和行動中”，這不僅體現了以人為本的思想，更揭示了衛生工作的靈魂。要以“提高人民健康水平”為導向，圍繞“健康”二字做文章，才能真正把衛生工作做好，讓人民群眾滿意。作為國家公立醫院，應切實擔當起歷史使命，樹立強烈責任感，深入貫徹學習講話精神，以提高人民健康水平為目標，不斷加強黨風行風建設，努力做好各項工作，促進醫院健康科學可持續發展，為衛生事業的發展做出積極貢獻。
參考文獻：
[1]徐婉珍，孫芳芳，蘇京平，楊惠靜，陰宏.以轉化醫學思想指導醫院學科建設[J].中國醫院管理.2010（01）.
持續改進作風建設范文3
以兩個“絕對不”承諾
助力太原經濟社會轉型跨越發展
為以實際行動落實全市建設效能政府、優化發展環境動員會議精神，提升全市國稅系統服務一流省會城市建設的能力與水平，太原市國稅局向全社會鄭重承諾：絕對不讓任何一個來太原投資的納稅人因為國稅部門和國稅干部工作不力、形象不佳、服務不到位的原因撤資離并；絕對不發生由于國稅部門和國稅干部原因而影響太原投資環境和政府形象的事情。
為把兩個“絕對不”的承諾全面落實到實際工作中去，太原市國稅局將著力抓好以下幾方面的工作：一是進一步簡化涉稅審批，做到審批項目最少、環節最簡、時間最短、流程最優，對市局和縣(市、區)局自行行文設置的涉稅審批項目一律廢止，最大限度地降低納稅人的辦稅成本。二是實行首問責任制和“一次性”告知制度，嚴格落實限時辦結制，對無正當理由、未在規定時限內辦結的，嚴格追究相關人員的責任。三是在全市國稅系統全面推行全職能“一窗式”服務窗口，進一步理順“內轉外不轉”等工作機制，擴大網絡辦稅服務措施的涵蓋范圍，切實方便納稅人辦理涉稅事項。四是堅持依法行政，大力推行辦稅公開，主動接受社會監督(設立每周四下午為局領導接待日，地點為值班領導辦公室：市局投訴舉報電話：3020172，3020176i稅收服務咨詢熱線電話：12366)，對納稅人的投訴舉報，做到件件有落實。
太原市國稅局六項舉措
打造效能國稅、優化發展環境
為貫徹落實全市建設效能政府、優化發展環境動員會議精神，以實際行動服務一流省會城市建設，太原市國稅局結合工作實際，采取舉措加強效能國稅機關建設，創優發展環境。 一是以簡化涉稅審批為重點，切實提高辦稅服務效能。按照既要方便納稅人又要防范執法風險的原則，最大限度地簡化涉稅審批手續，不斷降低納稅人的辦稅成本；嚴格落實限時辦結制，能當場辦結的要當場辦結，對不能當場即時辦結的，要求辦稅窗口受理人員審核確認后于當日將資料傳遞至下一審批環節，最大限度地縮短審批時限：進一步理順“內轉外不轉”工作機制，科學合理地設計“內轉”的流程，提高“內轉”的速度，解決“內轉”不如“外轉”效率高的問題，解決納稅人“多頭跑、重復跑”的問題：進一步完善和推進全職能“一窗式”服務窗口，讓納稅人在一個窗口可以辦理所有涉稅事項。
二是以績效考核為平臺，切實增強效能建設動力。遵循“公開公正、簡便易行、突出實績、注重實證、促進工作”的原則，按照“有利于提升干部素質和激發隊伍活力，有利于工作的持續改進和不斷提高”的要求，將績效考核與推動工作有機結合起來，形成提高執行力、促進效能提升的動力機制。發揮考核工作風向標、指揮棒、助力器作用，激發廣大干部群眾干事創業的積極性，促進干部對原有的思維模式、工作模式、工作方法進行改變。在重點工作上加大考核力度，以重點工作帶動、推進整體工作。強化考核結果運用，堅決把考核結果與干部的評先選優、職務調整、教育培訓、監督管理結合起來。通過考核，尋找問題、解決問題、改進工作，實現持續改進、持續發展。
三是以國稅文化為先導，切實加強效能國稅文化建設。一方面不斷健全和完善以精神、制度、行為和物態文化為內容的國稅文化建設體系，通過不斷的教育、說服、學習、培訓，使國稅干部樹立正確的世界觀、價值觀，樹立堅定的理想信念，樹立誠實守信、公平正義的理念。另一方面，積極培養和建設以“一個理念、四項要求”為內容的效能國稅文化。一個理念是“服務”。即“服務納稅人、服務基層、服務廣大干部職工、服務經濟社會發展?！彼捻椧鬄椤岸唷⒖?、好、省”。即“干出的工作成績要多，干工作的速度要快，干出的工作質量要好，干工作投入的人力物力財力要省”。
四是以作風建設為抓手，切實提升政務工作效能。始終把納稅人滿意不滿意作為檢驗國稅機關作風建設的根本標準，通過開展“大走訪、大調研、大服務、大整改”活動，全面掌握納稅人和基層干部對國稅機關行政效能建設的意見和建議，突出解決納稅人關心的難點、熱點問題，為納稅人和基層排憂解困：抓住當前作風建設中影Ⅱ向效能發揮的突出問題，把宗旨教育作為加強作風建設的核心內容，引導干部自覺堅持正確的政治方向，強化公仆觀念、服務意識：把創先爭優作為加強作風建設的有力抓手，激發創業激情、隊伍活力，錘煉過硬作風，強化工作本領：堅持“開門”抓作風的思路，創新辦法、加大力度、擴大范圍，把作風建設的評判權更多地交給納稅人、交給群眾、交給社會，定期對承諾踐諾情況進行公開評議，發現問題，嚴格追究、限期整改，確保效能國稅機關建設取得實效。
五是以開展對標活動為動力，大力創先爭優，建設一流的效能國稅機關。按照“對標一流、尋找差距、制定措施、奮力趕超”的方法，著力從破解難題上對標，從解決實際問題上對標，從提升工作能力上對標，從各項工作全面發展整體提高上對標，努力打造一流的效能國稅機關。在建設效能國稅機關、優化發展環境上對標一流、創先爭優，切實做到創有舉措、爭有抓手，使國稅效能全面提升到一個先進水平，努力成為在全市各職能部門、全省和全國國稅系統能夠領先的典型；切實做到創不間斷、爭不停歇，著力引導全體黨員和廣大干部瞄準“優”和“先”的標桿，使對標一流、創先爭優成為國稅系統上下的價值取向和共同追求。
六是以治理“庸懶散”為突破口，把“發展環境綜合整治年”活動抓出成效。在積極推進以“整治思想、審批、執法、工作四個環境，構建決策監督、信息監督、社會監督、責任追究四個平臺”為內容的發展環境綜合整治年活動過程中，以治理“庸懶散”為突破口，著重解決幾項國稅機關效能方面存在的突出問題。找出存在“庸懶散”問題的根本癥結和思想根源，有針對性地做好思想政治工作，加強教育引導，對于屢教不改的要嚴肅處理絕不姑息，徹底消除“庸懶散”的市場；抓住勞動紀律這個最基本的要求，嚴格要求、嚴格管理：繼續治理“吃拿卡要占報”，采取有力手段，對于個別有意設卡伸手要錢要物的干部，發現一個處理一個。通過解決幾個突出問題，提素質、提能力、提效率、轉作風，確保“發展環境綜合整治年”活動見成效，效能建設有實效。
充分發揮稅收職能作用
促進太原一流省會城市建設
稅收作為國家宏觀調控的重要手段，承擔著籌集財政收入、調控經
濟、調節分配的重要職能，充分發揮稅收的職能作用，對于地方經濟社會轉型跨越發展具有重要意義。近年來，太原市國稅局在市委、市政府的正確領導下，始終堅持在服務太原經濟社會實現轉型跨越發展的大局中找準定位，始終堅持以服務太原一流省會城市建設為己任，不斷加強國稅機關效能建設，為太原經濟社會科學發展作出了應有貢獻。 依法組織稅收收入，為一流省會城市建設提供財力支持
幾年來，太原市國稅局始終毫不動搖地堅持“依法征稅，應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅”的組織收入原則，按照“千方百計、想方設法、竭盡全力、抓好收入”的行動口號，持續打好組織收入攻堅戰，通過切實加強征管、堵漏增收，不斷挖掘收入潛力等，實現了國稅收入的跨越式增長與組織收入質量的不斷提高。2006～2010年，全市國稅收入累計完成933億元，收入總規模由2004年的78億元發展為2010年的180億元，年均增長14.96％；累計清理欠稅9.23億元，實現了連續七年“零新欠”，有力地促進了太原經濟社會的發展。
全面落實優惠政策，為一流省會城市建設提供轉型動力
在大力組織收入的同時，太原市國稅局認真貫徹落實各項稅收優惠政策，特別是中央應對金融危機出臺的一系列結構性減稅政策和其他稅收優惠政策，培植稅源，壯大稅基，積極推進全市產業結構的調整、優化、升級。2005―2010年全市國稅系統依法共計減免抵退稅123．29億元，有力支持了技術創新、節能減排、環境治理等企業的發展，有力支持了民政福利企業和弱勢群體生產經營。在不折不扣貫徹落實稅收優惠政策的同時，該局緊緊圍繞太原“十二五”規劃宏偉藍圖，深入開展減免稅統計調查，為政府加強管理、科學決策當好參謀助手，切實把國家結構性減稅政策、以及即將出臺的支持資源型經濟轉型發展的稅收政策，轉變成促進“綜改區”建設的有力杠桿，轉化成加快轉型跨越發展的強大動力。 切實強化效能建設，為一流省會城市建設提供環境保障
持續改進作風建設范文4
我們結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。結合我院實際深入開展民生工程，在七月底完成農村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧。
（一）改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發【20__】12號）和《20__年全區醫療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。
3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。
4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[20__]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
5深入開展“志愿服務在醫院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。
6、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。強化醫療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用和越級手術現象。健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規范。繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。
3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2、貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《20__年全區衛生系統黨風廉政建設和糾風工作要點》（寧衛黨發[20__]10號），堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任
醫生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫師溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
持續改進作風建設范文5
一、總體要求
貫徹科學發展觀，結合深化醫藥衛生體制改革，在鞏固年活動成果的基礎上，繼續堅持以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點，進一步加強醫療衛生系統內部管理，提升醫療服務水平，大力改進醫療質量，加強行業作風建設，切實解決群眾反映強烈的突出問題,提高患者和社會滿意度。
二、活動范圍
縣人民醫院、縣婦幼保健院、各鎮衛生院、社區衛生服務中心。其他衛生機構參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。
三、工作內容和要求
㈠改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平。努力做到“服務好”。
1、優化診療環境。各單位門診、急診、住院部及主要科室的指示標識要準確、醒目、清晰。簡化就醫流程，縮短患者等候時間，提供方便快捷的檢查結果查詢服務、出院即時結算等。推行“先診療，后結算”模式，建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后付費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。
2、開展便民門診服務。制定有效、形式多樣的便民措施，開展雙休日及節假日門診，延長門診時間；為行動不便的患者增設輪椅、推車等設施，推進注冊醫師多點執業，鼓勵縣級醫院的醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。
3、深化優質護理服務。在縣人民醫院開展優質護理服務工作，合理配置護士人力、臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%，落實“以病人為中心”的服務理念，改革臨床護理模式，建立健全臨床護理工作制度、全面落實護士職責，提高護理服務質量。對患者進行回訪并提供延續護理服務。各單位要認真貫徹落實《護士條例》，加大經費投入，提高護士待遇，營造良好執業氛圍。落實臨床護理專業人員配備、崗位管理和內部收入分配等政策。
4、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《關于開展同級醫療機構醫學檢驗影像檢查結果互認工作的通知》衛[]11號文的要求，在加強醫療質量控制的基礎上，推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構醫學檢驗影像檢查結果互認工作，合理有效利用衛生資源，促進合理檢查，努力降低患者醫療費用負擔。
5、推進基層醫療衛生機構規范化建設，改善服務環境。規范提供基本公共衛生服務項目，提高服務數量和質量。積極轉變服務模式，推廣全科醫生團隊服務，開展主動服務，探索簽約服務模式。
6、積極開展“平安醫院”創建活動，構建和諧醫患關系。完善醫療糾紛應急處置預案，做好治安保衛工作，著力解決醫院安全管理工作中存在的問題，加強人防、技防措施，確保醫務人員的人身權利；認真落實醫院投訴管理辦法，努力將問題解決在萌芽狀態，引導醫療糾紛正確、及時有效地解決處理。建立醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度等醫療風險分擔機制；嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。
㈡加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1、認真落實醫療質量和醫療安全核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。
2、健全醫療質量管理與控制體系。健全醫療質量、醫療安全評價體系，開展醫院質量評價工作。切實加強內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床科室能力建設。加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
3、嚴格規范診療服務行為。認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《處方管理辦法》等，組織開展抗菌藥物臨床應用專項整治。落實處方點評制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。積極推行常見病種臨床路徑管理和單病種質量控制，縣人民醫院開展不少于5個病種臨床路徑管理，促進醫療質量管理向科學化、專業化管理。
4、落實“患者安全”目標。開展醫院感染預防與控制、病歷書寫規范、抗菌藥物使用等專項管理活動。重點對血液透析、重癥監護室、手術室、消毒供應室、實驗室、醫用氧氣、高壓氧艙等重點科室、重點部門和重點環節的檢查，消除安全隱患。加強消防、治安等管理，定期組織檢查，及時查擺和消除事故隱患，確保安全。
5、做好臨床用血管理工作。各單位嚴格按照《醫療機構臨床用血管理辦法（版）》要求，建立并實施臨床合理用血指導、考核、監督與評價制度，提高科學合理用血水平，穩步推行自體血回輸等血液保護技術。
㈢加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1、加大醫德醫風宣傳教育力度。結合“創先爭優”活動，堅持以正面教育為主，大力宣傳醫德醫風先進個人和敬業愛崗、優質服務的先進事跡；加大對先進典型的宣傳表彰力度，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，弘揚體現社會主義核心價值體系的醫療衛生職業道德。
2、完善醫德考核制度。全縣衛生系統醫務人員要以《職業道德規范》為準繩開展執業活動，各單位要完善醫德考評制度，建立具體的工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過檢查等形式，促進醫德考評更加科學、準確和有效。建立醫務人員有效的激勵和約束機制，促進醫療服務改進和行業作風的持續好轉。
3、加強廉政風險防控機制建設。按照加強廉政風險防控的相關規定，以制約監督權力運行為核心，崗位廉潔風險防控為基礎，加強制度建設為重點，現代信息技術為支撐，統籌兼顧、依法依規，在充分實踐的基礎上，結合實際，逐步建立覆蓋所有醫療衛生事業單位的廉潔風險防控機制。
4、結合“三打兩建”堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境建設。
㈣深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1、著力建立患者滿意度調查長效工作機制。認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，廣泛征求社會各界意見和建議，有針對性地改進服務。把患者滿意度作為加強內部運行機制改革，促進自身健康發展的有效途徑。
2、開展民主評議行風工作。繼續開展醫療機構民主評議行風活動，充分發揮行風監督員的作用，高度關注政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
3、全面推行院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求，重點公開醫療服務的重要內容、改進服務的舉措、患者投訴管理機制等，改善群眾就醫體驗，提高群眾滿意度。增加工作透明度，主動接受監督，形成社會、患者、職工全方位參與的監督體系，推動行風的持續改進，全面提升衛生行業的形象。
4、加強醫院文化建設。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、為核心的傳統醫院價值理念基礎上，強化人文關懷，激發醫務人員人文道德關愛，建立符合社會主義核心價值體系的醫院價值觀，弘揚良好職業道德、服務意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務和人文關懷。
四、活動步驟和安排
按照活動整體要求，2013年活動分為組織領導、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導檢查5個環節，切實解決群眾反映強烈的突出問題，統籌兼顧，有序推進，科學總結工作經驗，鞏固活動成果。
㈠組織領導。
1、縣衛生局成立“三好一滿意”活動2013年工作領導小組，領導小組辦公室設局醫政股，具體負責日常工作。
2、各單位要建立責任制，明確主要領導負責制和各級、各崗位職責，層層落實責任，并將責任落實情況納入年終醫療衛生機構和崗位考核內容。大力樹立先進典型，對工作不力的單位，加大通報和處理力度，引導醫療衛生機構深入推進活動開展。各醫療衛生單位要在鞏固年活動成果基礎上，按照工作部署，科學制訂本單位活動工作方案，并認真組織實施。各單位的工作方案于2013年6月15日前報衛生局醫政股備案。
㈡宣傳教育階段（6月）。
各單位要進一步統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創造性地開展工作。加大宣傳力度，推出醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型，樹立醫療衛生系統的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。
㈢查找問題階段（7月）。
進一步梳理醫療衛生服務和行業作風建設的各個環節，對照活動工作要求，認真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。請各單位每半個月將活動進展情況和工作安排，以電子郵件形式，于每月10日和25日前報衛生局醫政股。
㈣整改提高階段（8-10月）。
針對活動中發現的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制定切實可行的措施，確?；顒映尚?。整改方案、整改措施、整改效果要報衛生局醫政股備案。
持續改進作風建設范文6
一、2011年工作目標
緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。
二、活動范圍
全國各級各類醫療機構，重點是二級以上公立醫院。衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。
三、2011年工作內容和要求
(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1.普遍開展預約診療服務。全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療，城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。到2011年底，城市社區轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。
2.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》(衛醫政發〔2011〕12號)，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、 提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。
3.廣泛開展便民門診服務。全國有條件的三級醫院開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。
4.推廣優質護理服務。全國三級醫院全部開展優質護理服務，50%的三級甲等醫院優質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫院和20%的縣級二級醫院開展優質護理服務。完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。
5.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發〔2011〕108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
6.深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。在醫療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫療機構;同時，醫療機構要組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。
7.建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。
2. 健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法(試行)》，推進國家醫療質量管理與控制中心、重點臨床專業國家級醫療質量與控制中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。要建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動醫院質量評價工作。要切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
3.嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。
4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。地方各級衛生行政部門要切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。
(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1.繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2.制定完善醫德醫風制度規范。制定醫療機構從業人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見》，協調有關部門出臺《醫療衛生管理違紀違法行為處分規定》，研究制定《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
2.繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。
3. 全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法(試行)》，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。
四、活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環節要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。
(一)學習宣傳環節。衛生部召開“三好一滿意”活動視頻會議，對全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。地方各級衛生行政部門和醫療衛生單位要迅速組織行動，明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛生工作會議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。要加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。
(二)查找問題環節。地方各級衛生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。各醫療機構要摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
