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人員管理范文1
1.所有報表必須在規定時間內、按規定的要求、及時回傳至公司。
2.報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表，一次罰款20元。
3、報表有不報者，除處罰責任人外，區域經理附帶50%的連帶責任。
4、《業務周報表》區域經理、業務主管都要回傳，業務主管的《業務周報表》可以沒有區域經理簽字網絡傳送。業務代表的《業務周報表》可以直接上報致區域經理。傳送《業務周報表》必須體現準確性數字。不報或者報告不清楚的一張罰款20元。
5、《月度生產計劃表》必須按規定時間回傳，正負準確率在75%，經過核準后不報或者低于標準的，罰款100元。
6、《進場費》、《堆頭陳列費》等必須嚴格執行公司《關于市場費用報銷的有關規定》要求，否則不予受理，而且必須統一使用公司制定的的申請表格，否則不予審批。其他日常的申請如果沒有正規表格的用公文審批卡。
7、《競品動態表》每月25號要求所有業務人員嚴格上報至公司郵箱，凡是在規定時間內未按時報表者罰款50元，二次雙倍罰款，區域經理負50%的連帶責任。
11、每月15號、30號各區域經理分別上報各市場經銷商庫存表至總部銷售內勤處。凡是在規定時間內未按時報表者罰款50元，二次雙倍罰款，
12、凡已經審批的文件，要求區域經理必須留有存檔，以便將來進行帳務核銷。
13、銷售內勤要對所有表格進行編號存檔，并負責對報表回傳進行落實、追蹤。
14、市場部每周一把促銷品的庫存以及發往各地促銷品的匯總以電子版的形式傳給區域經理和營銷總監，每月5號前市場部要把當月產生的費用詳單上報。
出差：
1、區域經理每月出差天數不超過15天，出差要填寫《出差計劃表》，經銷售部長或大區經理批準后方可出差，否則出差費用不予報銷，由出差人員自行承擔。
2、出差業務人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機探親，訪友，否則發現一次罰款100元。第二次作解聘處理。
3、業務人員出差按工作行程計劃嚴格執行，否則不予報銷，如遇特殊情況要及時向銷售部長或大區經理說明，同意后方可順延。
4、業務人員在異地要保證每日8小時工作制充分利用時間進行運作，否則出現一次罰款50—200元。
手機：
1、手機晚10點前不得關機，早7點以后必須開機。
2、月度關機一次扣除當月通訊補貼的10%，關機二次扣除當月通訊補貼的50%，連續停機、關機5次，扣除當月通訊補貼。
3、手機換號要及時匯報公司。
出勤管理：
1、工作時間：每周一至周日8:00—17:30（具體時間可根據各區域情況進行調整）
2、遲到、早退：
遲到、早退15分鐘內依人資考勤標準一次扣除10元；
遲到、早退超過半小時按曠工處理。
3、曠工：
曠工一天扣罰三天工資，曠工超過3天開除。
人員管理范文2
兼職人員管理辦法一(一)兼職人員工作內容
兼職人員代表公司的社外對其公司開展宣傳推廣活動，工作的目標是提高公司的知名度和現場招聘的人氣，工作的目的有：發票、貼海報等工作!
(二)兼職人員管理方法
一、兼職人員工作時間
兼職人員每天早上08：30準時上班，下午17：30下班，中午休息一個半小時，兼職人員不得遲到、早退和無故礦工!如有特殊情況需要請假的，必須在前一天口頭陳訴，或電話告知!如沒有按照要求執行規定的，按照情節輕重和遲到早退次數處理!1、處罰規定：遲到或早退一次的(時間在30分鐘以內的)，給予警告一次，遲到或早退兩次的(時間在30分鐘以內的)，給予嚴重警告一次!遲到或早退三次直接給予開除，并給予相應的經濟處罰!無故礦工者直接給予開除并扣除三天的工資!2、獎勵規定：兼職人員每次外出發票必須要有回收率，按照每回收一張按照0.05元一張計數，多回收多計數，上不封頂!
二、兼職人員工資發放
兼職人員工資計數為每小時8元X工作時間+績效(票據回收X0.05元)，每月10號之間結算工資
三、兼職人員工作考核
1、入場卷發放
兼職人員每天必須按照要求發出所以外出攜帶的票據，如有不實發放或丟掉，應按照每張票據的價錢給予處罰并賠償于公司票據原有的價格，兼職人員必須在規定的時間在規定的地點發放票據，如發現沒有在規定的時間和規定的地點發放，第一次給予警告，第二次給予開除并給予經濟處罰(特殊情況待定)
2、海報張貼
兼職人員必須按照規定外出貼出攜帶的海報，在張貼的過程中，不得有不實或丟掉，如發現不實給予警告并處于經濟處罰，如丟掉，直接給予開除并處于經濟處罰，并且賠償公司海報原價格(特殊情況待定)
三、兼職人員監督辦法
兼職人員外出發票或者張貼海報后，我們會抽排一員進行對其監控，在監控的過程中，如發現兼職人員有消極待工或者工作效率不高的人員，第一次我們應給予批評和教育，第二次給予警告，第三次直接給予開除，并處于經濟處罰!在張貼海報的過程中，如發現沒有在規定的地點張貼出海報，按照每張5元的價錢給予處罰!
兼職人員管理辦法二為了規范部門兼職員工(包括實習生)管理，保障部門和兼職員工雙方的利益，特制定本辦法，請大家自覺遵守。
一、招聘兼職員工的目的
解決既有工作人手不足的問題;
摸索形成一套新型的用人與合作機制;
工作中發現具有潛質的后備人員。
二、兼職員工招聘流程：
1.申請人向本部門領導和交工部領導提出書面申請，說明招聘兼職員工的原因，兼職員工的具體崗位職責、兼職時間、工作部門等內容;
2.獲批準后，申請人組織、人力資源室配合招聘工作;
3.確定人選后，填寫兼職員工登記表并向人力資源室報備，人力資源室與兼職員工簽訂兼職協議，內容涉及工作類型、薪酬等，同時將身份證復印件等在人事和財務各存一份;實習時間及報酬從實習生到人力資源室報到、簽訂實習協議之日起算。
4.申請人根據實際工作時間，填寫《勞動人員薪酬審批表》，經室主任審核、主管主任批準之后，每個月_______日前將上個月的《勞動人員薪酬審批表》交給財務人員，不滿_______月的按照實際時間另行支付。
5.財務人員根據《勞動人員薪酬審批表》支取勞務并發給兼職員工。
6.正式實習生可憑實習協議書向計算機管理員申請考勤卡、計算機、內部通訊用戶，其他兼職員工可申請計算機，但不可申請內部通訊用戶和考勤卡，并限制其對服務器的訪問權限。
三、兼職員工報酬
所有兼職員工的報酬足月按_______元/月核算，不足部分按_______元/天核算。兼職員工的報酬有特殊要求的，申請人須經室主任、主管主任批準。
正式簽訂實習協議的京外實習生，與正式員工一樣，享受房補和通訊補助;其他兼職員工則不享受。
所有兼職員工如在兼職期間發生人身意外傷害，我部門僅給予道義上的援助和支持。
四、兼職員工的管理
兼職員工應及時填寫兼職員工登記表并向人力資源室報備，否則不予辦理勞動報酬，所造成的后果由申請人負責。
兼職員工到崗后，申請人應負責向其解釋交通工程部的各項規章制度，為其提供必要的培訓，使其盡快進入角色。申請人有義務督促兼職員工樹立集體榮辱觀，自覺維護交通工程部的集體形象。
短期兼職人員(_______個月以內)離職時應寫出工作報告，對所承擔工作進行系統總結;由主管人員寫出評語(包括任務內容、完成情況、后續需求，該受聘人員的作用與貢獻等簡短記錄)。
中長期人員(超過兩個月)應按工作進程寫出階段性工作總結報告，由主管人員附署工作考評。
所有兼職員工需簽訂保密協議并自覺遵守，利用在我部門工作期間成果和數據發表的論文等形式成果必須冠以我部門名稱。
除小時工外，其他兼職人員離職時應交接工作及所借公物，申請人務必告知人力資源室，否則申請人將負責所造成的財務損失。
兼職人員管理辦法三公司為了業務快速發展，采用部份兼職業務人員的方式擴大業務范圍而降低人力固定成本，但為了提升服務質量，增強聯動機制，提高團隊作戰能力，創建高效、協作的團隊，特制定本管理辦法。
一、兼職業務員的標準：
1. 在本地具有一定的關系網絡;
2. 保險公司的業務員，并在原單位有一定的業績;
3. 自已的客戶并且有意愿作兼職業務員的;
4. 曾作過或現在正在同類公司作業務的;
5. 滿足上面任何一條的且愿意接受公司管理以及培訓的人員。
二、兼職業務員的基本管理規定：
1. 在進入工作前，須進行相關業務知識培訓，經主管確認合格后，才能開展業務工作;
2.積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象;嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。
3.正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造良好的企業形象;
4.不得私自截留公款。
5.積極參與公司的培訓工作以及公司組織的活動。
三、兼職業務員的業務流程：
1.業務員與客戶通過溝通，了解客戶需求，正確宣傳公司服務產品以及企業文化
2.確認客戶需要該項服務后，與公司銷售內勤聯絡，將業務信息通報到公司，通報內容有客戶的聯系方式及客戶的要求，客戶的進展情況，由銷售內勤做成文檔形式。
3.銷售內勤統一安排工程人員與客戶聯絡，如有需要，兼職業務人員需陪同工程人員共同處理后續事項。
4.當工程驗收后，兼職業務人員需主動與客戶聯絡，看客戶還有什么需求，并及時反饋到銷售內勤。
5.當該工程收款完全結束后，在當月相應酬勞會拔付到兼職業務人員的帳戶上。
四、薪酬的體系：
1. 拔付薪酬是在收款后的當支付;
2. 兼職業務人員的直接業務提成是業務總金額的6%，間接業務提成是業務總金額的1%。如李先生是公司客戶，經過宣導很認同公司企業文化，愿意作為公司兼職業務人員開展業務。他介紹張先生做了3萬元的地暖工程，他得到提成是6%，即1800元，張先生也成了公司兼職業務人員，他介紹黃先生安裝了本公司的地暖工程5萬元，這樣，張先生的業務提成是3000元，李先生還可以拿業務提成500元。
3. 如果沒有成為公司的正式兼職業務人員，以上提成沒有;
4. 因部份業務承接時遇到阻力，經與相關業務人員共同協商，可以調整相關提成比例，拔付薪酬時按協商比例支付。
五、兼職業務人員面對客戶時須一站式解決問題。當用戶找到業務人員，不管是何種事項，兼職業務人員能自已解決的要自已解決，不能自已解決也要自已聯絡能解決問題的人員，并且在聯絡確認完成事項后，向用戶詢問事情的解決進展，客戶對事項的滿意情況。了解情況后及時反饋。
六、內部人員管理也必須是一站式解決問題。如兼職業務人員找到技術人員要求設計及施工完成日期，技術人員作為主要人員負責制，需與相關人員聯絡，完整的回復業務人員，一旦發現有推卸責任或推拖現象，必須馬上上報，作嚴肅處理。
七、在拜訪客戶時應保持良好的精神面貌，做到有禮有節，充分體現公司形象;
八、兼職業務人員應該主動學習業務技能，每天總結自己在工作過程當中遇到的問題，不管是技術上還是商務上，把遇到的問題記錄下來，及時與公司銷售內勤及工程部門溝通，達到每天都有進步的效果。于公司提供的培訓學習機會，要積極的學習，提高自己的營銷知識，提高個人軟實力。
九、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：
1 .以公司名義考察、談判、簽約 ;
2 .以公司名義提供擔?；蜃C明 ;
3 .以公司名義對新聞媒體發表言論;
十、公司禁止下列情形兼職
1.利用公司的資源從事其他兼職工作;
2 .因兼職影響有損本公司形象;
十一、公司禁止下列情形的個人投資：
1. 參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的
2. 投資于公司的商業競爭對手的;
3. 以職務之便向商業競爭對手提供利益的;
4. 以直系親屬名義從事上述三項行為的;
十二、兼職業務人員有違反公司規定的，可以予以取消公司兼職的職位，被取消職位的人員不得以本公司的名義開展業務工作。
十三、公司對兼職業務人員一年進行審查一次，對不符合公司要求的業務人員給于取消兼職，被取消職位的人員不得以本公司的名義開展業務工作。
人員管理范文3
摘 要 本文對企業采購人員管理的問題進行了原因分析，并就如何加強和改善采購人員管理提出了方法和途徑。
關鍵詞 采購人員 管理 辦法
眾所周知，在企業的成本結構中，采購環節是源頭，是最重要的一環。所謂后期的產品質量、價格、利潤、形象都由采購成本來決定。采購人員對企業的成本控制起著相當重要的作用，若是采購人員盡心盡力，貨比三家，想方設法壓縮供應商報價中的水份，確保所采購的商品物美價廉，則對企業的成本控制起到相當大的促進作用，若反之，采購人員為圖個人私利，以犧牲企業的利益為代價，放任供應商，則大大增加企業的營運成本。采購部門的基本職能是負責商品和供應商的選擇、談判、績效評估等管理職能。采購在企業生產經營活動中扮演著舉足輕重的角色，在工作中通常具有相當的權利，權利容易滋生腐敗，所以，對采購的管理成為了企業生產經營管理當中的一個非常重要的內容。如何管理采購人員，一方面確保其為企業的采購的工作盡心盡力，同時又得控制好采購人員，防止采購人員與供應商之間發生桌子下面的交易，這也是許多企業當前所頭疼的問題所在。促使采購人員出現接受賄賂的原因有那些？簡單來看，采購人員接受賄賂是因為個人私利的膨脹。那么是哪些因素促使了企業采購人員與供應商之間的種種灰色交易呢？
一、采購人員灰色交易原因分析
1．不同人群態度帶來的心理上的反差
采購人員在工作期間，常常是感受到兩種完全不同的對待態度，一種是總是陪著笑臉的供應商，一種是上司和同事那種猜疑的態度（采購這個職務很容易讓其他同事產生猜疑之心的），這一反一正，就像是冰火兩重天，在采購人員的心里產生了很大的反差，也就很容易導致對企業，對領導，對同事的厭惡之心，對個人私利的膨脹起到了直接性的促進作用。
2．出于對企業現有監控體系的挑戰
幾乎每個企業都會制定針對采購的監控體系（或者說是規章制度），但是，人的天性是好斗的，加上人的逆反心理，你越是嚴格的規章制度，往往越能激起員工的對抗心理，非得要挑戰一下：看我能不能成功的超越企業嚴格的規章制度，照樣把錢搞到手！
3．對管理人員的不滿
在企業嚴格的層級管理中，有不少員工認為為企業工作就是為老板工作，在老板的對下管理中，難免有很多方面會觸及到采購人員的物質利益和感情利益。很快，老板就變成了敵人，為了發泄對老板（敵人）的諸多不滿，犧牲一些敵人的利益，為自己謀些私利也就是很自然的事情了。
4．供應商的誘惑
作為供應商，為了使得自己的利益最大化，自然是想方設法采取種種手段來誘惑采購人員，一次，二次，三次……人非圣賢，熟能無動于心？應該說，供應商的態度和這種拉下水走背后交易的出發點也是導致采購的很重要的原因，因此，我們廣大的供應商在抱怨采購腐敗的時候請審視一下自己：你有沒有有意無意的助長這樣的風氣？
5．環境因素
人是環境動物，所有的習慣都是由刺激形成的，個人的行為心態很大程度受周邊的環境影響，無論是在工作還是在生活中。凡事都會有人帶頭，受賄亦是如此，其他人在收，我為啥不能收？這種大環境的影響會滋生強烈的對比和落差心理，所謂的上梁不正下梁自然就歪了，在控制采購腐敗這個問題上，主管甚至是高級別的主管都要被監督和審視！以上這幾點，簡而言之，就是有作案心理再加上作案條件，受賄也就自然而然形成了。筆者認為管理好采購人員還是有一些可取的方式方法。
二、采購人員管理的控制方式
1．每次不少于三人參加現場談判，削弱單個采購人員的決定權，并在一定程度上形成互相監督的氛圍。同時，因為多位采購人員的參與，也使得供應商不便單個對某位采購人員實施賄賂。因此，組建談判小組是個很好的方式。把談和執行徹底分開，談的人不負責執行，執行的人不參與談判，把權利做有效的分離，用制衡的方式來控制。
2．沒有必要把接受供應商的請吃和禮品視為高壓線，這很容易激發采購人員的逆反心理。在這個問題上完全可以適當的松一些，例如規定在多人參與的前提下可以接受供應商的請吃，以及可適當接受金額在多少錢以內的小禮品。在管理的時候適當的要考慮人性的特點。
3．對采購人員實施不定期的輪崗制度，這里面有三個方面的因素，一是采購方面，收了供應商的賄賂是要為人家辦事的，自己的崗位隨時有可能被輪崗，屆時沒辦法為供應商行方便，也就不好收人家的賄賂；二是讓采購人員能接觸更多的品類，增長其經驗，為日后的升遷打下基礎；三是輪新崗后，一般總會有“新人新作風”，對舊供應商會多要求一些較好的交易條件或促銷支持。
4．建立信息收集系統，鼓勵相關人員收集一些與采購項目有關系的信息資料，并及時公開公布，或是抄送給相關的采購人員。采購人員敢于收取回扣，就是因為關于采購的商品或價格或交易條件等信息的封閉性和不對稱。因為信息傳遞的不對稱，采購人員會把一些很正常甚至是有些偏高的采購價格或條件，說成是非常優惠的采購價格或條件，而采取信息共享或是公開后，在相對透明的信息條件下，杜絕采購人員利用這個信息不對稱哄騙企業。
5．利用采購來管理采購。美國股市在早期也曾面臨過大量的虛假信息，例如合伙做莊，虛假年報，操縱股市等等狀況，政府股市監管部門所制定的監管措施總是趕不上這些股市老手的動作。管不了就請你來管，后來，美國政府干脆高薪聘請這些股市老手作為監督機構的成員，這些股市老手上任后，利用自己對股市種種操作手法的高度熟悉，有力的打擊了股市中的不法行徑。其實，此辦法也可以借鑒在采購的管理上，將一些采購老手抽調出來，讓其專門負責對采購人員和系統的監控和完善工作。同時，因為是專門的機構和人員在做采購腐敗的管理監督工作，這也是轉移管理層與采購人員的矛盾，避免因為管理上的矛盾促使采購私利的膨脹。還是那句話，要解決采購受賄的問題，也就是解決采購想不想受賄，能不能受賄的問題，這得從環境整治和心態整治兩方面入手，缺一不可。
人員管理范文4
一、勞動力資源、失業人員大量增加的主要因素。
1、是我國的基本國情所決定的。我國是世界上人口最多的國家，經濟雖然迅猛發展但經濟水平還不是很高的發展中國家。而經濟發展水平不很高從根本上決定了新增勞動力大大超過了生產資料的增長速度，從而不可能在短期內為大量的新增勞動力提供足夠的就業崗位。
2、長期的計劃經濟體制與社會主義市場經濟體制的對接，使就業和再就業矛盾在較短時期內迅速暴露和釋放。隨著經濟體制改革的深入，企業由面向政府轉而面向市場，經濟增長方式也由粗放型向以內涵為主的集約型經濟增長方式轉變。在這種形勢下，企業為了生存和競爭，必須降低成本、提高勞動生產率，迫使企業對長期計劃經濟體制下自身就業存量結構進行調整，對歷史積淀下來的大量富余人員進行剝離。長期積累下來的矛盾就隨著各項制度的改革而在較短時間迅速暴露出來。
3、科學技術的迅猛發展和勞動者素質的提高使大量富余人員增加。隨著我國科學技術的迅速發展、對外開放領域的不斷擴大以及石油石化系統不斷的重組上市。使大量機械化、自動化機器設備在生產過程中被廣泛運用，在使人們從過去繁重的體力勞動中解放出來的同時，也使傳統產業部門出現了大規模的失業現象。
4、我國農村經濟體制改革的進展順利，部分城鎮職工、新增勞動力就業、擇業觀念尚未轉變。我國城鎮的廣大新增勞動力和失業人員卻尚未從過去的“大鍋飯、鐵飯碗”條件下所形成的就業、擇業觀念中解脫出來，仍然不切實際地希望國家能為他們安排一個舒適輕松、報酬優厚、相對穩定的工作崗位，從而在一些苦、臟、累、險的崗位上，無法與進城務工的農村富余勞動力進行就業競爭。這樣，他們一旦失業，就很容易在失業大軍中滯留了下來，成為等待就業的一員。
5、我國投資重點和產業政策的改革、對勞動力需求能力進一步降低。近年來，我國投資將更多地集中于保證農業、水利、能源、交通、通訊和支柱產業以及科技、教育、國防、住房等方面的重點建設項目，而這些項目一般都是投資大、用人少或采取招投標等方式運作的行業或產業。這意味著新增就業崗位所必需的資金投入增加，或單位資金投入創造就業崗位的能力下降，與勞動力資源的大量增加形成矛盾沖突。
二、解決就業和再就業應采取的措施
失業是社會發展和企業改革的必然產物。如果使失業人員保持在一個較低水平和合理區間，還會對社會再生產過程中起到對勞動力供求關系的調節和蓄水池作用。因此，我們沒有必要完全消滅失業或驚惶失措。我們所要做的是找準切入點、制定相關政策和在服務方面下功夫。
1、加大宣傳力度，轉變勞動者的擇業、就業觀念。通過多渠道、多形式的就業形勢宣傳教育，使待業人員由目前所持有的對就業的期望值過高、不切實際地希望找到舒適輕松、報酬優厚、相對穩定的工作的思維定勢中解脫出來，增強就業、擇業的競爭意識。同時，政府部門和行業主管部門應對苦、臟、累、險等工作崗位實行必要的分配傾斜政策，如減免這些部門、行業的部分稅收，提供免費培訓等，以吸引勞動者到這些部門、行業就業。2、在解決就業和再就業問題上，應當強化政府的作用。從總體上來講應當建立就業與經濟、社會的發展相協調的政府管理體制，把就業問題納入宏觀調控政策和基本建設、技術改造、合資合作項目管理體系中。具體來說，政府作用的強化應當主要表現在以下幾個方面：一是政府應當盡快采取有效措施培育新的經濟增長點：二是政府應當大力發展各種免費的職業介紹機構；三是政府應用好用活中央對失業人員的扶持政策和資金。
3、盡快采取有效措施，轉換企業經營機制，實現國有企業大面積的扭虧增盈。這樣，既可以減少國有企業因各種改革致使失業人數激增，又可以增加對勞動力的有效需求。
4、大力發展第三產業和傳統服務業，增加再就業崗位。解決我國就業和再就業問題，主要潛力在第三產業尤其是傳統服務業，據統計，2005年，我國第三產業從業人員占全部從業人員的比重為31％左右(發達國家已經達到75％左右)，第三產業增加值每增加一個百分點平均可增加就業崗位85萬余個，第三產業尤其是商貿、餐飲、服務業等傳統服務業和建材業、旅游業等新興服務業，都將成為解決失業人員就業問題的主要渠道。同時，要高度重視社區服務業的發展，隨著人們生活節奏的加快，社區便民利民服務，如托幼托老、家庭病房、代購物品、修理維護、小餐飲、小商店、報亭、電話亭以及物業管理、保沽綠化、商品快遞、社區治安等，可為失業人員提供大量的固定或臨時崗位，這些崗位對技能的要求比較單一，待業人員經過短期培訓就可上崗，并且這些失業人員生活在社區、相互了解、熟悉，工作起來自己方便，用戶放心。
人員管理范文5
關鍵詞：銷售；情感；激勵
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）12-24 -02
一、情感管理的含義
情感管理，指的是管理者以真摯的情感，達成管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，以契合員工的心理需求，從而形成融洽和諧的工作氣氛，達到管理效果的一種管理方式。企業要打造一支能力強、效率高、忠誠度高的銷售隊伍，銷售經理人不但要具有先進科學的經營觀念、理性的思維稟賦等“硬件裝備”，更要能使用好“軟件技術”，即對下屬銷售人員要運用好“情感管理”。
二、銷售管理中情感管理重要性認識
現在不少企業的銷售人員，特別是一線銷售員的流動頻率非常高，對于這些企業的銷售隊伍及業績的穩定產生了不小的影響，這就需要企業有先進的理念和完善的制度來支持銷售系統的運轉，來支撐一批熟悉該業務的基層銷售人員來維持高效率的運轉。而大多數一線的銷售員，特別是銷售服務人員在管理高層眼里都不被重視，因為企業的管理人員認為銷售員到處都可以找到，所以忽略了對他們的情感投入，造成銷售一線人員的輕易流失。人是感情豐富的高級生命體，情緒、情感是人精神生活的重要組成部分?！坝行У念I導就是最大限度地影響追隨者的感情、思想直至行為?！弊鳛轭I導者，僅僅依靠一些物質手段激勵員工，而不著眼于員工的感情生活，那是不夠的，一方面，管理者可以創造一種溝通無限的工作氛圍，形成和諧向上的職員關系體系，增強企業的向心力和創新能力；另一方面，要尊重和認同員工，尊重和認同是銷售一線員工情感管理中的最重要的部分。即使你認為你的銷售員素質并沒有期望的那么高，甚至你認為很低，但人的才干的體現是需要時間和環境的，你認為不好的銷售員在特定激勵下可以產生令人刮目相看的業績。銷售管理者在處理自己與銷售一線員工的關系時，如果能恰如其分地將情感融入其中，可以大大縮小彼此的心理距離，能夠發揮情感管理的效用，產生銷售隊伍穩定和銷售業績提升的效果。在各行各業里，員工的成長、對企業的忠誠是企業成功的關鍵，培養和提高管理人員的素質是企業的首要職責。但現在相當一部分企業在日常管理中存在誤區，導致人才流失。銷售人員的流失對企業的影響是很大的，盡管企業可以通過招收新員工來輸入“新鮮血液”，增強企業活力，但事實上，員工跳槽導致的消極影響比較明顯，員工心理不穩，影響員工對企業的信心，破壞企業的凝聚力和向心力。由于員工高速流動，尤其是骨干銷售員工的流失導致產品銷量下降，還會增加招聘員工的工作量。企業花費大量的精力和財力培訓新員工，等他們成熟后卻跳槽，這些企業就成了培訓學校，它們缺的一個重要因素就是情感管理，因此，在現代銷售管理中重視情感管理是必要的。
三、日常銷售管理中情感管理的實施
（一）樹立銷售管理威信
很多銷售員離開單位的原因是對其管理層的不理解和不信任。原因在于管理層在銷售員心目中的樹立威信方法不當。銷售管理要樹立“威信”，首先，要信守對銷售員的承諾。近年來，國內許多企業開始實施“信用工程”，側重的是企業對外信用，而忽略了對員工（包括銷售員）的信用。在企業中，最高管理層對于員工來說通常被視為榜樣或偶像，下屬從他們的上級管理員那里獲得對于適當行為的認識。因此，最高領導者要率先垂范，信守對銷售管理層乃至一線員工的承諾，不能因為銷售業績超出預期就斷然削減既定的銷售傭金的額度比例，不要覺得讓銷售員收入高會削減企業利潤率。承諾一旦制定，應該貫穿于人力資源管理活動的始終，企業各級領導者必須在人力資源管理的全過程中履行對員工所做出的承諾，從而贏得員工的信任與忠誠。其次，進行有效的信息溝通。銷售領導者要利用各種機會與銷售員進行有效溝通。從溝通方向來看，要以雙向溝通為主。要認識到傾聽比演說更重要，銷售領導既要努力為一般銷售員提供盡可能多的說話機會，又要抽出更多的時間認真傾聽銷售員的意見，他們的一線銷售機會是消費者需求反饋的機會。要對銷售員反映的問題、提出的建議及時向他們反饋，贏得銷售員的認同。從溝通方式來看，要以行為溝通為主。銷售領導者說的和做的應該一致，身教重于言教，只說不做，員工就會缺乏信任感，言語溝通就不會有效果。很多企業都有銷售日例會和周例會，可大部分企業的日例會和周例會上基本就是銷售領導們在布置工作，提點工作重點。工作在第一線的銷售人員，他們最能體會當前的工作缺陷和需要改進的地方在哪，可是他們卻沒有被授予發言權，他們無法實現其工作預期價值，又有什么情緒繼續正常高效地工作？在工作中，作為銷售管理者要經常給予銷售員最真誠的認同和肯定，要讓他們時時感受到來自不同層面的重視，當他們做出成績的時候，要讓他們感覺到自己的上級是重視自己的，人力資源部也是看好自己的，就連公司的管理層也是認同自己的，被廣泛認同的銷售員一定會有更高的工作激情。
（二）培養團隊精神
現代企業管理結構里面臨的問題是小區域劃分太細，以至于已經傷害到了整體的團隊意識。一個銷售小組，只要其中一個人工作不力，銷售服務不到位，招來客戶不滿，就有可能造成即將成功的產品銷售失敗，沒有客戶就一定要認定到一家公司采購。每個成員都是團體必要的一部分，有凝聚力的團隊才能具備戰斗力。銷售團隊精神絕不是一朝一夕就能養成的，這需要一個長期的潛移默化的過程。
如何在日常工作中培養銷售團體意識呢，我認為有兩個辦法：
1、作為銷售領導當你評功論過的時候，要把銷售團隊的表現而不是個人的表現放在第一位。電影中?？吹竭@樣的鏡頭：一列特訓隊員中只有兩名隊員犯了錯誤，但領導者往往要命令全體隊員一同受罰。起初，其他隊員會怨恨那些犯錯的隊員，但日子久了，他們就會逐漸明白所有人都是榮辱與共的，所以他們就會主動幫助那些常犯錯的隊員一同進步，進行團隊管理就是這個道理。這樣做的同時，不要忘記提醒員工們，任何人評價他們的前提是視他們為一個整體。
2、善于讓銷售團隊來糾正個人工作中的不足
一般情況下，這常會被認為是銷售管理者分內的事，但從企業發展的角度看，這更應該是整個銷售團隊分內的事。而且，高效的銷售團體在糾正、提高成員工作表現方面的能力要比大多數領導都強得多。當然這樣做開始會很困難，但當銷售員們適應了以后，你會發現，他們更愿意讓同一個工作區域里的人談論他的缺點。
（三）發掘員工個人潛能
人無完人，任何銷售員都有優缺點。與其徒勞地矯正他們的缺點，不如重視發掘與善用他們的優點。比如，有擅長把任何枯燥的主題都表達得生動有趣的“溝通者”；有能預感沖突并擅長化解糾紛的“和諧者”；有永遠習慣與人比較的“競爭者”；有容易贏得他人信任的“領導者”；也有能了解他人，具備“換位”思維的銷售員。懂得欣賞和運用銷售員的天賦，是提高銷售員績效的關鍵。一個高級人才不只具備一項天賦，比如：客戶代表至少要有“溝通”和“換位”思維的天賦。了解銷售職位應具備哪些天賦的最好方法是細心觀察銷售高績效者：首先，找出促使其具有高度熱情的原因，密切觀察他如何建立關系，然后留意他們對別人的影響（銷售高績效者通常能激發他人更佳表現），最后請教他們如何處理信息，如何形成對銷售工作的相關意見。隨著企業結構的日趨扁平化，企業的銷售高績效主要源于企業凝聚力和銷售員工的自發進取。因此銷售管理層最重要的任務是：幫助銷售員工發揮天賦潛能，架起銷售員工與銷售團隊間的情感橋梁。銷售經理人應該做“情感工程師”，發掘促使銷售員工投入工作情感的動力，并密切觀察其成效。
情感管理的目的是讓銷售人員真正站在企業的位置上發揮對銷售對象的情感營銷。把他們所受到的尊重、關懷轉移到顧客身上，用誠懇的態度和充滿人情味的服務感動顧客，使顧客從心里產生情感認同，也就是對企業的可靠度，可信度，親切度的認可，這樣由內而外地去增強自己的企業，最終把企業銷售做大做強。
綜上所述，銷售管理人員要深切領悟“情感”是企業銷售人員對企業的一種極其微妙的心理體驗，情感因素對人的工作積極性以及人際關系具有重要影響。在銷售企業管理中重視情感管理，做好情感管理對于降低銷售一線員工流失率，有著重要的作用。
參考文獻：
[1]弗蘭克·萊坎·德普雷弗.零度管理，2004，（01）.
[2]托馬斯·湯姆·彼得斯.追求卓越，2007，（01）.
[3]何建華.生產力研究，2007，（12）.
[4]何穎 宋永高.經濟論壇，2012，（01）.
人員管理范文6
護理管理是醫院管理的重要組成部分，護士長在護理管理中擔當重要角色，其管理水平的高低，直接影響著護理工作的質量問題。護士長不僅要處理好服從理性規律的“物”的管理，同時還要處理好受心理因素支配的有感情的“人”的管理［1］。因此，護士長必須是具備 “管理型干部”和“技術型干部”雙重性的復合型人才，只有這樣才能更好地發揮管理效能，達到理想的管理目標。
樹立以人為本的護理管理理念
注重人性化管理；在一切管理活動中，應在實現組織目標的同時，自身得到全面發展。護理管理者的理念必須與時俱進，適應護理發展?，F代護理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、發展人和為了人”的重要原則，護士長對護士實行以人為本的護理管理，必須以護士為中心，加大情感投入，增強服務意識，調動護士的積極性，使每個護士的潛能在科室中得到最大限度的發揮。
公開和公正
作為護士長一定要公正，否則易引起護士與護士之間，護士與護士長之間的矛盾。這種矛盾會影響護理工作質量。在護士長有限的權利范圍內，可利用激勵資源，同時要善于發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，激發每個護士的工作熱情、事業心、責任感，充分調動護士的主觀能動性［2］。
掌握全科每個護士的素質、特點及心理活動
護士長應對每個護士的具體情況了如指掌，要知人善用，使人盡其才得心應手，充分發揮每個人的積極性和創造性，挖掘她們的潛能，根據不同崗位和責任對護士技術水平、專業能力進行合理分配使用，發揮她們的專業技能和特長。有利于增加工作責任感和成就感。
營造寬松環境
護士長在管理中，工作上有機的把“嚴”與“情”結合起來才是嚴格要求的前提，在尊重對方的基礎上嚴格要求。在生活上盡全力為護士排憂解難，關心、愛護、尊重、理解護士，要以誠相待，做護士的知心人。在批評護士、處理問題時要講究藝術，根據問題性質和護士的性格采取不同的批評方式，做到應該事實求是，以理服人。要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點、克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備［3］。
建立和諧人際關系
護士長在醫院處于多方位、多層次、多類型的人際交往中，既要組織、領導本病區護理工作，又要參與管理病區的行政事務。所以，護士長在工作中必須有一定的溝通能力和協調人際關系的能力，作為護患的代言人要正確處理好護理部、科主任、醫生、護士、患者及其他人員的關系，與其他病房護士長的關系，與輔助科室及后勤服務部門的關系等，應充分體現協調性和目標一致性的原則［4］。
注重整體水平提高
要經常組織開展新業務、新技術的學習，以拓寬知識面，采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士進行不同的培訓。畢業1～3年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學的知識，以融會貫通。畢業4～5年的護士，則缺什么補什么，以自學為主，組織講座，參加學術活動等。畢業5年以上的護士，除自學外，應壓重擔，選送深造等。
嚴把護理質量管理
建立病房護理質控小組：護士長作為基層一線的管理者，要把握自己的管理角色，要學會授權，發揮集體的作用，充分調動科室護理人員的積極性、主動性及創造性?？剖页闪⒁宰o士長為主，4～5名主管護師或護師參加的護理質量管理小組，每個月對科室的整個護理工作質量進行不定期檢查，并對檢查情況一一登記。質量小組成員由護士長根據科室護士的工作能力、性格特點，合理安排她們負責不同內容的質量管理。
落實環節質控措施：危重患者、特殊患者要進行床頭交接班，了解當班護士對患者病情是否全面掌握，病情觀察是否重點突出，護理問題及護理措施的落實情況。
護士長堅持查房：護士長查房即晨晚間查房、業務查房、行政查房、下班前查房。對?？谱o理提出指導性意見，對年輕護士提出?？浦R或相關知識方面的問題，加強和鞏固她們的專業知識，提高業務素質；行政查房是護士長深入病房，由患者反映工作人員的業務水平、服務態度、環境設施存在的問題、患者的需求和意見等。護士長通過晨間、晚間、下班前查房等一線的深入了解，充分掌握病房的動態變化，及時發現問題和解決問題，提出防范措施及注意事項。
護理文書書寫規范管理：重視護理文件書寫：在搶救患者時護士要及時做好搶救記錄。護理記錄務求真實、準確、完整，嚴格按照《病歷書寫基本規范》書寫。同時做好護理記錄，及時發現問題，及時糾正，及時處理，嚴防涂改、造假。
按期進行質量反饋：每個月召開1次全科護士會，反饋護理部質量檢查通報、病房質控小組檢查情況、護士長行政查房中患者反映的問題及好人好事，充分肯定成績，表揚優秀，對存在的問題進行分析，提出整改措施，達到質量持續改進，全面提高護理質量。
制訂可行的護理計劃
根據護理部的工作計劃，制訂出本科室具體的護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃應確保實施。并從實際出發，但可根據情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執行者知道應該怎么去做，每項計劃都要具體落實到人，實施最佳方案，取得最優效果，達到人人職責分明，事事有人管理。
及時完成各種記錄
本人要及時完成護士長手冊，差錯登記，護士長業務查房和管理查房，座談會記錄，講評考核記錄，參加科內會議或護理部會議記錄，輸血、輸液反應登記，教學記錄等。
綜上所述，隨著人們文化生活水平的不斷提高，人們追求高質量生命的愿望也越來越強烈。從而對護理工作的要求也向高標準、高層次發展。高質量的護理取決于護理管理者的科學管理。隨著護理管理的發展，護士長在護理管理中的角色也越來越重要。
參考文獻
1 余凱成.人力資源開發與管理.北京：企業管理出版社，1971.
2 王淑萍.急診科護理安全管理體會.中國社區醫師：醫學專業版，2010，12（34）：273.
