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1.協調學校行政組織科層化與專業組織扁平化的良劑
當前，我國大部分學校實行的是以理性為基礎的科層式的管理體制，但是學校本身又是一個以培養人為目的的專業化組織，行政組織的科層化與專業組織的扁平化始終是我國學校發展的一個矛盾所在。要實現學校的人性化管理，就要協調這個矛盾?？茖踊膶W校管理工作主要是指學校管理領域，在行政執行時具有強迫性特點，從上向下層層傳遞，這種體制工作效率高，但是存在著信息傳達單向性的特點，不利于管理人員和普通教師員工的交流，不免缺少人性化；學校專業組織的扁平化管理工作主要是指學校教育教學領域，主要是靠共同理念與目標引領，重視溝通，尊重專業權威而非行政權威，但是存在著工作效率低的缺點。學校管理如若脫離科層化，可能會導致工作秩序亂，工作效率低下問題的出現；學校管理如果脫離扁平化，則可能造成學校剛性有余而人性缺乏的現象。協調學校行政組織的科層化與學校專業組織的扁平化矛盾，需要管理者的情緒智力發揮作用。羅杰斯認為層級制度過于僵硬，不利于釋放人的潛能，要想最大的激發人的本能，就應重新對僵硬的層級制度評估。他指出情緒智力便有這樣一種功能，使人們進行更加有效的溝通。只有充分發揮情緒智力的作用，加強上下溝通，做到層中有平，進行人性化管理，才能充分發揮人的潛能，促進學校的健康發展。
2.有利于學校工作績效的提升
國外研究者指出，情緒智力與所有水平的工作績效都呈正相關。。首先，學校管理者情緒智力的高低，影響組織管理水平?？茖W的管理過程是收集和處理信息的過程，同時也是人與人交往的過程。人與人的交往要求人性勝于理性。情緒智力高的學校管理者，善于了解組織的長處與短處，通過多種渠道收集信息、分析組織的內外環境從而做出最優的決策；能夠適應環境變化，處變不驚，具有良好的心理平衡能力，在問題出現時能夠集思廣益、運用群眾智慧解決問題。可見，學校管理者情緒智力的高低影響著管理者是否能夠科學的做出決策、能否有效的解決問題促進決策的順利實施，最終決定著組織的管理水平。學校的管理水平高低必然會影響學校的工作績效。其次，學校管理者情緒智力的高低，影響著教師的工作狀態。管理者之所以能夠發揮領導作用，除了社會分工的需要和管理者的自身因素之外，還有被管理者對管理者的心理需求（主要包括崇拜心理、敬畏心理、服從心理、模仿心理和歸屬心理）。這一理論同樣適用于學校組織管理中。教師作為被管理者，必然對學校管理者具有一系列心理要求；管理者的言行舉止和心態反過來也勢必會影響教師的心理狀態。高情緒智力的學校領導者能夠很好地平衡自己的情感，控制住不當情感的發泄，以積極樂觀的態度對待工作和教師，教師受到這種態度的感染，會更積極的投入到工作中去，發揮能動性、提高工作效能；相反，低情緒智力的學校領導者習慣以個人好惡來對待工作及下屬，把不良情緒帶到工作中去，不能換位思考教師的處境，教師在這樣的管理者領導下必定戰戰兢兢、無所適從，從而不利于教師工作的績效的提升。
二、提升學校管理者情緒智力的措施
1.學會移情，堅持以人為本
（1）己所不欲，勿施于人
孔子曰，己所不欲，勿施于人。學校管理者擁有著權力，是一種權威的象征，但是學校管理是對人的管理，不能以自己的職權之便隨便施壓于下屬。這就要求管理者要做到職責分明，分配任務時要考慮周全，遇事不要把自己該承擔卻不愿意承擔的責任推諉給下屬。否則，下屬一時可能敢怒不敢言，但長期積壓下會產生諸多不良后果，比如，互相推諉、工作求量不求質、辭職等。
（2）換位思考，尊重體諒下屬
不在其位，不謀其政；不謀其政，不知其痛。學校管理者，要尊重下屬，教師是專業性職業，要給予教師充分合理的專業自由權，才能更好的發揮其才能；要體諒下屬，在出現問題時要考察內外因素，是否是下屬責任，為什么會出現這種情況，能否有挽回余地？不要一味責難，體諒也是一種力量，可以讓下屬感到溫暖，在以后的工作中更為認真負責。
（3）聽話聽音，思考弦外之音
人的語言是極其豐富的，但并不是語言全在所說的話語中。因為種種原因，人們在表達的時候為了保護自己或尊重他人，一般選擇比較婉轉的方式表達，不會直白的袒露。作為學校管理者，在與教師交流時要注意他們語言真正的意蘊所在，用心傾聽，讀懂弦外之音。
2.控制情緒，提高情緒管理力
（1）學會認知情緒
學校管理者要控制情緒，首先要能夠認知自己的情緒。所謂認知情緒，是指管理者，能夠知道自己為什么有這種情緒，情緒的源頭是什么，如果情緒持續下去會有什么不好的影響。在管理崗位上，情緒的喜怒哀樂相對于普通職位上的人的影響力更大，尤其是不良的情緒摻雜進工作里，會影響管理者的決策，也會讓下屬戰戰兢兢。
（2）主動轉化不良情緒
既然不良情緒不利于工作的開展，學校管理者在認知自己的情緒之后，接下來就要學會轉化不良情緒。在情緒波動時，應先閉門獨自靜思幾分鐘、深呼吸、積極暗示自己，先不要急于處理工作，待情緒穩定后再著手工作。作為學校領導者要切忌簡單粗暴地對待員工，學會轉化自己的情緒，保持樂觀與穩定，提高情緒管理力。
3.注重學習與實踐，善用情感激勵下屬
（1）不斷學習知識
學校管理者要不斷學習補充知識，包括科學技能、政治知識、心理及管理學知識、人文知識等，以提升自己的綜合素質。在當今的知識經濟時代，學校又是知識圣地，面對復雜多變的環境，管理者只有具備良好的知識結構才能在面對問題時沉著、冷靜、睿智，做出有利于學校的決策。
（2）注重實踐中不斷提升情商
情商不同于智商，智商大部分由遺傳基因決定，而情商是由后天習得的。管理是對人的管理，學校管理者要在日常實踐中，注重不斷提升自己的情商，在人際交往中學人之長，思己之短。
（3）創設共同愿景，情感激發組織公民行為
高情緒智力的學校領導者懂得用情感激勵下屬，為全體教師創設一個共同愿景，用好的價值觀引導大家，讓大家為一個共同的目標奮斗。對下屬情感激勵，勝過權力支配，在一個有共同愿景，滿意度高的組織里更容易激發教師員工的組織公民行為，這無疑是讓教育更為優質，學校更好的發展的助推力。
作者：張欣 單位：黑龍江大學教育科學研究院