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都江堰公交以人文關懷為基礎的員工情緒管理，搭建了企業與員工思想溝通交流的渠道，有效化解了員工的不良情緒，為安全運營提供了堅實的思想保障。
1情緒預警、溝通、疏導有機結合管理
貴州安順公交車墜湖事件發生后，都江堰公交把及時做好公交駕駛員的負面情緒疏導，加強與員工的思想交流作為重中之重來抓。公司加大了“關愛員工委員會”工作力度，組建了由62名公司各級管理人員和后勤人員組成的“聯動小組”，“聯動小組”分成19個小隊，分派到公司31條公交線路上，通過傾聽、調查、輔導、溝通、學習、鼓勵等多種工作方式，形成情緒預警、情緒溝通、情緒疏導有機結合的管理體系。此外，還建立了19個“關愛員工委員會”聯絡工作微信群，對480余名一線駕駛員開展“一對一”的關心、關愛工作，讓員工情緒舒暢，在工作中有幸福感，在生活中有歸屬感，在社會上有自豪感。
2建立臺賬，“情緒疏導員”聯系互動
“聯動小組”對聯動線路的公交駕駛員進行基本信息采集登記，并依據員工基本信息（姓名、性別、身份證號、學歷、是否服過兵役、婚姻狀況、從業時間、居住條件、業余愛好等）進行梳理、分類，建立相關臺賬。信息采集、梳理、分類完成后，公司“情緒疏導員”有針對性地進行走訪與交談，進一步了解實際情況。在此基礎上，召開小組分析討論會，制定工作中的常態監管辦法。針對個別較特殊人員，采取不定期的談心、走訪方式進行聯系互動。公司“情緒疏導員”通過實時了解聯動線路公交駕駛員的工作狀態、身體狀況、思想動態、家庭情況，切實做到知家庭住址、知生活狀況、知困難原因、知患病情況、知子女就學就業情況。公交駕駛員許曉峰的女兒患尿毒癥住進了醫院，體檢又查出許曉峰肺部陰影，經醫院確診為肺癌。公司得知后高度重視，要求給予照顧，多加關心，對許師傅病情進行跟蹤了解。許師傅住院治療，公司為他繳納社保、購買工會互助險、發放病假工資，每逢春節，公司領導親自到許師傅家中慰問并送去節日祝福及慰問金。此外，公司主動與都江堰市、成都市、四川省有關部門聯系，尋求幫扶政策，減輕許師傅生活壓力。市總工會先后給予了醫療、生活等相關補助，四川省總工會從“關癌行動”款項中給予許師傅?？罹戎⑵淞袨殚L期幫扶對象。發揮好“情緒疏導員”的作用，做好員工情緒疏導和關心關愛工作，并通過開展心理健康宣傳咨詢、心理健康調研、情緒疏導員技能培訓、心理輔導互動活動等方式，逐步提升疏導員工作技能和服務水平，從而幫助職工排憂解難，理順情緒，減少焦慮、煩躁等常見不良情緒，讓廣大職工快樂工作，健康生活，這是都江堰公交加強情緒管理，確保運營安全的有效做法。
3制定工作目標，完善關愛長效機制
都江堰公交加強“關愛員工委員會”服務工作力度，提升“聯動小組”服務內涵，制定了公司一線駕駛員情緒管理工作的初級目標和高級目標。情緒管理的初級目標旨在及時打開職工心結，化解焦慮、抑郁等不良情緒，改善工作狀態，不被情緒左右；高級目標則為通過一系列措施，保障一線公交駕駛員的精神狀態和心理狀態良好，做到安全出行、平安出行、文明出行。隨著情緒管理工作的逐步深入開展，促進了各聯動小組與員工的交流。都江堰公交將繼續完善員工關愛的長效機制，不斷在工作中總結經驗，進一步營造關心、關愛、理解、尊重公交駕駛員的良好氛圍，增強員工集體榮譽感、歸屬感和責任心，為公交的安全運行、優質服務固底氣、強元氣。
作者:易煒 單位:都江堰市城市公共交通有限責任公司