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摘要:自從21世紀之后，經濟全球化已經成為了世界經濟發展的一種必然趨勢，我國的社會主義市場經濟受此影響發展十分迅速，企業之間的競爭也更加激烈，現在企業為了發展，采取各種措施來提高經濟效益，尤其是進行市場營銷，通過市場營銷來推廣產品，提高企業的經濟效益，可以說，在我國企業的發展中，市場營銷的作用越來越突出。在企業的市場營銷中，客戶關系管理是其中的重要工作內容，優質的客戶對于企業營銷來說至關重要，可以幫助企業降低風險，增強發展的穩定性。所以本文就針對客戶關系管理在市場營銷中的作用進行分析，從而提高企業的市場營銷效率。
關鍵詞:客戶關系管理;市場營銷;作用;應用
在現代企業的發展中，客戶的作用是十分重要的，客戶是企業獲得發展的重要動力，因此客戶管理在現代企業的發展中已經越來越重要，在企業的市場營銷中，客戶關系管理工作也十分必要，優質的客戶能夠降低企業市場營銷的風險，促進企業的發展，提高企業的經濟效益。而且在現在市場經濟條件下，各個企業之間的競爭極為激烈，優質的客戶成為企業在競爭中獲得優勢的重要因素，所以在企業的市場營銷中，需要加強客戶關系管理，用優質的客戶來促進企業發展。
一、客戶關系管理在企業市場營銷中的作用
(一)降低市場營銷的風險
在現代企業的市場營銷中，由于企業之間的競爭十分激烈，所以在市場營銷的過程中，會面臨著許多的風險，而客戶關系管理應用于企業市場營銷中，可以幫助企業降低市場營銷的風險，促進企業安全發展。客戶關系管理工作可以幫助企業找到新的客戶資源，并與客戶形成信賴關系，使客戶對企業有一定的信賴感，更加關注企業的發展，這樣能夠使得企業與客戶之間形成共同的追求，企業在發展的過程中，就可以根據客戶的需求來制定合理和有效的發展方案，并在發展的過程中，獲得客戶的最大限度的支持，具有穩定的合作對象，這樣能夠促進企業在市場營銷的過程中，獲得最穩定的支持力量，降低企業在市場營銷中的風險。另外企業在對客戶關系進行管理的過程中，還可以獲得客戶的及時反饋，了解到客戶對于企業產品和服務的理解和使用情況，根據客戶的反饋，來對企業產品和服務進行一定的優化設計，從而使企業能夠滿足客戶的需要，促進自身的發展。
(二)提升市場營銷中的盈利水平
企業在市場營銷的過程中，不僅是向客戶宣傳企業的產品和服務，更重要的是宣傳企業的經營理念，而進行客戶關系管理，可以幫助提升對客戶份額的關注，從而促進企業的發展。當前企業在發展的過程中，獲得經濟效益是其首要的目標，所以在實際的發展過程中，利用客戶關系管理來分析客戶對于企業的份額和價值作用，幫助企業發展穩定的客戶關系，為自身產品的經營和銷售建立一個平穩的合作平臺，就可以為企業生產的產品和服務，獲得最穩定的營銷平臺，保證企業的經營利益，從而促進企業在市場營銷中的盈利水平。
(三)提升市場營銷中的優勢構成
在現代市場經濟體制下，企業市場營銷中，客戶和企業之間的關系已經發生了很大的改變，客戶與企業之間的關系也受到了人們的極大關注，現在很多的企業在發展的過程中，都對市場營銷工作進行了重視，也重視起了企業的客戶關系管理工作，重視客戶的作用，并在實際的經營過程中充分認識到客戶的重要性，利用各種方式來提升自身的發展市場，與客戶之間建立更加良好穩定的合作關系，從而充分發掘出客戶資源的價值，這樣能夠幫助企業在激烈的市場競爭中占據足夠的優勢。
(四)提升企業的競爭力
現在社會主義市場經濟的發展，給企業提出了更多的挑戰，企業之間的競爭越來越激烈，而且想要提升競爭力，就必須要獲得發展，客戶是企業獲得發展的直接動力，因此在進行市場營銷的過程中，重視客戶關系管理，與客戶之間建立良好穩定的合作關系，提升客戶對企業的信賴感，能夠幫助企業最大限度的挖掘出客戶的潛在價值，從而為自身企業的發展提供穩定的合作對象，這樣有利于企業在激烈的市場競爭中獲得優勢，提升企業的競爭力。
二、客戶關系管理在企業市場營銷中的應用
(一)客戶獲取
客戶獲取是企業在市場營銷中最基本的工作，在企業的市場營銷中，企業與客戶之間動態關系的變化，是對于企業的市場營銷工作會產生很大影響，所以市場營銷的過程中，需要對客戶的信息進行及時的獲取，完善企業的客戶信息，從而使得企業的營銷人員在市場營銷的過程中，能夠根據客戶信息做出最正確的營銷方案。首先企業需要提高產品的信息公開和宣傳力度，幫助客戶更加全面的了解企業的產品，對企業的經營理念也有更加全面的認識；企業在進行客戶信息資料收集時，可以通過微博、短信或郵件等進行，對于客戶的偏好和產品的使用情況進行了解，獲得客戶的使用反饋，并根據客戶的使用情況來進行客戶的進一步細分，從而在后期的市場營銷中，能夠針對不同的客戶做出針對性的營銷。
(二)客戶互動
客戶互動是客戶關系管理中的重要方式，客戶互動主要是指根據客戶的需求來對產品進行優化和提升，增強產品的個性化和附加服務，從而提高客戶對產品的滿意度。在這個過程中，企業需要與客戶進行長期的溝通和互動，通過與客戶的互動來，更好了解客戶的使用情況，以及客戶需求的變動，從而幫助客戶獲得更加優質的服務和產品，提高客戶對企業的好感度，為企業的產品和服務，培養忠實客戶群，保證企業的平穩發展。
(三)客戶維護
客戶維護作為企業的發展理念和文化，需要企業在日常的工作中就幫助員工樹立相關的理念，并將其貫徹在實際的市場營銷工作中?？蛻舻木S護工作指的是，對企業完整市場營銷流程以及后續服務流程中的客戶維護，在這個過程中，通過客戶維護能夠，幫助客戶提高對企業產品的好感度，從而使客戶能夠在后期繼續購買企業的產品和服務，這樣可以幫助企業獲得穩定的客戶群體，保證企業的發展。
三、結束語
現在社會主義市場經濟體制的建立健全，給企業的發展提出了巨大的挑戰，企業為了發展必須要加強市場營銷工作，而在企業的市場營銷工作中，客戶關系管理能夠促進市場營銷高效高質地完成，所以需要在現代企業的市場營銷中加強客戶關系管理。
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作者:馬曉莉 鐘明婧 單位:中煤科工集團重慶研究院有限公司 重慶能源職業學院