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【摘要】隨著文創產品的熱度升級，市場上的文創產品陷入了同質化嚴重的泥潭，為了打破目前文創產品泛化態勢，在設計與開發之時應當秉持“以人為本”的理念，做好前期的調研工作，了解當下消費者與年輕人的購買需求，從客戶體驗的角度去進行設計、研發、生產，提高自身文創產品的競爭力與商業價值、審美功能，打造體驗感強、富有個性的文創產品系列。
【關鍵詞】體驗視角；文創產品；設計開發；實踐研究
文創產品是近幾年來的社會熱點話題，如故宮文創系列、蘇州博物館、三星堆博物館等推出了一系列有趣好玩且具備文化元素的文創產品，受到了人們的歡迎。在進行文創產品設計與開發時，應當首先明確主體文化元素，多考慮時下的社會審美與消費者需求，從購買者的體驗角度去進行相關設計、開發，千篇一律、審美落后、體驗感欠佳的文創產品很快就會被市場所淘汰。如今由于互聯網和各種電商平臺、社交媒體的影響，優秀的文創產品系列很容易受到消費者的關注和推薦，只有掌握消費者的內心訴求，尊重他們、了解他們才能設計出更加優秀的文創產品。
一、文創產品的定義與多元價值
文創產品是文化創意產品，通過精心設計、構思與規劃，借助現代科技力量對文化類用品、文化資源進行重新設計和升級，是一種具有文化底色與商業價值的高附加值產品。近些年不少著名的文創產品系列在社交媒體上受到了追捧與喜愛，如故宮推出的一系列帆布包、手機殼、化妝品等，既有著一定的實用功能，也具備文化創意元素和藝術氣息，吸引了許多消費者。文創產品是對傳統文化元素和文化主體的再造，傳統文化與故宮、博物館、非遺等文化主體在文創產品的加持下煥發出了新的生命力，對于年輕人而言，他們首先被這些實用精致的文創產品所吸引，然后產生出進一步購買的欲望，與此同時，對其文化主體的好奇和興趣使得故宮、非遺、旅游點受到了更多的關注。現代社會中，人們對于文創產品的需求不僅僅是單純的觀賞價值或收藏價值，而是要有一定的實用性、藝術性、獨特性，在這個追求個性化與自我風格的時代，文創產品也切中了消費者的心理訴求。文化元素、創意設計、審美品位、實用功能這四種元素是文創產品設計中不可或缺的關鍵組成部分。可以說，文創產品的流行是因為具有一定的實用功能、商業價值、藝術價值和文化底蘊，才會受到消費者如此的喜愛。
二、體驗視角下文創產品的開發研究
文創產品的開發與設計是一系列的系統性項目，各個環節都有著各自作用。目前而言，文創產品的銷售模式是以消費者的需求為主導，那么在設計與開發的過程中，消費者的心理訴求與使用體驗感應當是產品設計開發的方向。
（一）顧客思維。文創產品的設計與開發是極其關鍵的環節，不少文創產品、衍生品、紀念品在開發立項之初并沒有過多地了解購買者的心理訴求和偏好，將開發設計的重點放在了人文價值、符號價值之上。市場上文創產品的種類、造型、功能大同小異、千篇一律，很難與其他已有的文創產品拉開差距，泛化態勢嚴重。前期的市場調研是非常重要的，歸根到底，文創產品的銷售主導者還是顧客，設計師與策劃在制定文創產品的方案時，應當從消費者的視角與需求出發，積極主動地了解他們對于現在文創產品的關注點、興趣點在哪里，根據消費群體的實際需求與購買欲望來開發文創產品系列。不然，即使文創產品有著再高的藝術價值與文化價值，仍舊沒有辦法得到購買群體的認同，消費者不買賬。所以，文創產品應當秉持顧客至上、以人為本的開發原則。
（二）用戶體驗。文創產品想要受到消費者的歡迎，讓產品在激烈的市場競爭中“活下來”，就需要有一定的實用功能性，不僅僅可以給人帶來視覺美的享受和精神文化，也要能夠有一定的使用價值。比起純觀賞類的收藏品，年輕消費者更愿意掏錢投入在一些文創實用、日用品上面，比如說茶具、彩妝、首飾、包袋、手機殼等。注重用戶的體驗感和使用感，豐富文創產品的種類。將顏值、文化內涵與實用價值都融入文創產品的開發制作中，讓購買者能夠對主打的文化主體產生認同感。在開發文創產品的過程中，還可以提供一些事先體驗、互動環節，讓消費者也能夠參與到文創產品的開發制作中來，比如說讓消費者自行選擇配色、裝飾、搭配，這種主打用戶體驗的形式能夠打造出更具個性化、獨特性的文創產品。
（三）創意連接。同質化嚴重的文創產品很快就會被市場淘汰，消費者所追求的是兼具實用功能、文化內涵與審美品位的優質文創產品。在開發時，需要及時轉變傳統思路，打破市場上被廣泛采用的文創產品設計框架，從用戶角度出發，打造更加具有自我特色和創意的文創產品。具有鮮明特色與獨特創意的產品更容易被消費者所記住，特別是在當下這個信息時代，社交平臺成為了文創產品推廣營銷的一種有力渠道，文化、創意、特色、實用、個性，當這些特點集中在一個系列的文創產品之中，既能夠滿足消費者多方面的需求，同時也有助于文創產品的推廣，挖掘出潛在的用戶群體，滿足大部分消費人群的需要。借助創意設計的力量，將被人們逐漸淡忘的傳統文化帶到互聯網時代，探索出文創更多的可能性。
三、體驗視角下文創產品的設計方向
（一）了解消費群體需求，融入創意元素。為了打造更具競爭力與前瞻性的文創產品系列，在設計與構思階段，設計師需要根據搜集來的市場調研報告與用戶信息進行分析，了解當下普羅大眾對于文創產品的實際需求、審美取向、口味偏好。對已購買過自身產品的消費者進行回訪調研，了解他們的實際體驗感，搜集反饋意見。然后從用戶體驗的角度出發，尋找當下文創產品設計的靈感來源，將時下流行色彩、造型、設計風格、創意元素與本身的文化主體進行融合。打造更加具有創新性、趣味性、實用性、藝術性、美觀性的文創產品系列，打破過去的文化創意衍生品的設計框架。“新時代文創產品開發必須把握守正創新總基調。”讓文創產品成為傳統文化與文化主體對外展示的窗口，借助新鮮有趣、獨具創意的設計來吸引和贏得消費者的喜愛，拋去太過陳舊落后的審美觀念和設計想法。文創產品設計是文博事業中最具活力的部分。設計師需要深入了解消費者的喜好與口味，迎合消費者的生活需求，在設計階段中汲取中西方的文化創意靈感，不斷取得新的突破、新的變化、新的發展。
（二）拓寬文創產品種類，文化兼具趣味。其次，當下人們在購買文創產品時有著多維度的需求，實用、美感、創意、文化內涵、藝術氣息缺一不可。在設計與構思階段，設計師需要把握好整體的設計方向，在文化主體的原有產品種類上進行拓展。消費者需要的不僅僅是一個做工精美的裝飾擺件，而是能夠被運用到實際生活中，且具有文化元素和藝術美感的文創產品。個性化、表達自我、展示自我是現今年輕一代消費者所追求的東西。在設計時也可以考慮到這一點，像是河南博物院開發的“失傳的寶物”系列考古盲盒，就精準把握住了年輕人的興趣點，盲盒自帶有一定的隨機性，在消費者購買時就能夠提升他們的期待值與好奇心。在自己動手挖掘盲盒中的文物復制品時，有趣好玩，創意十足。還有類似的比如印有書畫家作品的帆布包、冰箱貼、特色美食、彩妝用品、手機殼、電腦包等，打造消費者彰顯個性、展現自我的優質文創產品，走出文化特色，有效提升文創產品的競爭力與商業價值。
（三）增加用戶互動體驗，提升產品個性。在“體驗”視角下的文創產品設計過程中，設計師應當避免閉門造車，積極采納和吸取消費者的意見建議，從他們的“體驗”視角出發，從產品的外形、配色、造型、功能、裝飾等多方面角度滿足消費群體的口味與訴求。還可以通過各式各樣的社交媒體構建與消費者的溝通橋梁，讓消費者通過社交媒體渠道了解自家文創產品的特色與創意，然后通過口碑傳播的形式，提升文創產品設計的互動性。把握住消費者的購買需求和口味偏好，從他們分享的產品體驗中收集到后續產品的改進意見，對產品進行創新、再造、迭代，設計與開發出能夠讓消費者滿意且喜愛的文創產品。例如：泡泡瑪特盲盒是宗旨是“創造潮流，追求美好”，引起了許多年輕消費者的喜愛，它精準抓住了消費者的心理需求。在文創產品設計進程中可以通過互聯網和社交網絡，讓消費者真正參與到設計中來，比如說：獨家定制，消費者可以自由選擇文創產品的配色與裝飾圖案，或者舉辦設計大賽，鼓勵受眾群體對提供的文創產品進行創意再造，設計師也能夠在這種品牌與消費者雙邊互動的活動中獲得創意與靈感，真正把握住當下消費群體的審美品位與心理需求，使用戶自主參與、體驗文創產品設計，打造出文創產品的影響力與吸引力，將消費者、品牌、產品連接起來，將其作為文創產品設計與開發的立足點與核心，讓消費者也能夠成為文創產品的設計者與再造者。
四、結語
近年來，文創產品成為了當下被年輕人所歡迎的高附加值產品，博物館、旅游、度假酒店、天文館等紛紛推出了文創產品，希望獲得消費者的關注與喜愛。而在文創產品深受歡迎的當下，文創產品的設計與開發應當立足于用戶體驗，通過具有創意與文化元素的獨特設計，使文創產品成為文化主體的展示窗口，讓文創產品具有個性化、實用性、前瞻性和藝術性的特質，承載文化精神，進入日常生活。
作者:馬微 單位:鄭州商學院