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摘要:隨著經濟全球化和知識經濟時代的到來，市場競爭環境發生了巨大的變化。目前，庫存問題已成為很多制造企業發展的瓶頸，研究制造企業庫存管理具有重要意義?；诩译娦袠I在我國國民經濟發展中的重要地位，本文選擇對曾經輝煌的春蘭股份進行分析，探求春蘭庫存管理存在的問題及其原因，并結合存貨的及時供應思想，向企業前后延伸，提出相應優化策略。
關鍵詞:春蘭股份;庫存管理;優化策略
一、春蘭股份庫存管理現狀
隨著國家刺激家電升級消費政策的退出、樓市低迷等綜合因素的影響，國內家電行業經過二十多年持續增長之后，出現了回落與低迷。目前家電行業沒有明顯的新增需求，行業持續高增長態勢已停止，高庫存危機突顯，各大家電制造商庫存管理狀況頻出。春蘭股份曾經是我國空調行業的一面旗幟，春蘭空調曾榮獲“中國空調第一品牌”稱號。此后，由于行業龍頭競爭加劇，產業鏈生存環境惡化，企業自身戰略制定過于激進等，春蘭股份早已被擠出一線品牌行列。根據春蘭股份2013－2017年年度財務報告的相關數據，我們計算了存貨資產比率、存貨周轉率、存貨周轉天數、流動比率、速動比率和存貨流動負債比率等比率。縱向比較，我們發現這五年間春蘭股份存貨管理情況日益惡化，存貨占流動資產的比重很大，存貨變現的速度很慢，存貨管理的工作效率很低。同時將春蘭股份與家電行業龍頭企業格力空調進行橫向比較，發現在格力電器存貨管理不斷優化的進程中，春蘭股份與其差距被進一步拉大。綜合來看，目前春蘭股份庫存管理中存在的最大問題就是，庫存量過大且難以消化。
二、存貨及時供應系統簡介
引入存貨及時供應的思想，以期對改善春蘭股份的庫存管理情況有所幫助。
(一)存貨及時供應系統的定義
存貨的及時供應(JIT)的基本思想最初由日本豐田汽車制造公司提出，20世紀70年代初開始實施。這是一種以“需求拉動”為起點的生產模式，它要求在整個生產過程中，只有在下一個生產步驟需要配件或產品時才將生產指令發送給上一個生產步驟并要求進行生產?；谶@樣的邏輯，一旦市場上的消費者對終端產品產生了需求，生產的信息就會從生產線的末端一直追溯到原材料的供應商處。目前，在美國和日本，已有越來越多的企業利用及時供應系統來減少甚至消除對存貨的需求(即實行“零庫存”策略)。零庫存并不等于沒有庫存，而是庫存數量近似于“零”。它既可以解決長庫存期帶來的原材料老化、損失、變質等問題，同時也可制約存貨浪費現象，降低庫存管理成本，減少庫存占用的大量流動資金所形成的機會成本以及高額的倉儲管理費用，但該方法實施的前提是適時滿足客戶的需求。
(二)存貨及時供應系統的特征
存貨是企業的負擔而不是資產———以實際需求為起點的生產模式意味著，企業不會生產多余的產品，當然也不會去采購多余的原材料。因此，企業可以大幅度降低存貨的持有成本。與供應商戰略聯盟的關系———一個成功的JIT企業背后都有一小群偉大的供應商。采用及時供應系統的企業希望將原材料的采購限定在滿足現有的生產需求即可，即它會讓原材料供應商根據“何時要，何時送;要多少，送多少”的原則將高品質的原材料直接運送到生產作業區域。因此，采用及時供應系統的企業必須與少數幾家核心供應商建立起戰略聯盟的關系，以此來實現“零庫存”的理想。產品的高品質———JIT提出“零缺陷”，雖然這是一種理想，但卻是JIT的一個核心理念。因為在一個環環相扣的生產流程中，一種零件的缺陷一定意味著“千里之堤毀于蟻穴”。及時供應系統要求對于發現的任何零件問題立即進行修正，并以最快的速度消除其問題根源，保證企業向消費者提供的都是高品質的產品。依賴電子數據互換———沒有電子數據互換，及時供應系統就不能實行，因為在從采購到生產再到銷售的過程中，許多環節都是用電子系統處理的。當營銷借助互聯網的手段，利用電腦通信技術、數字交互式媒體，以及現代通訊技術時，其對企業銷售目標的實現是極其有利的。服務于消費者———JIT企業致力于以更好的品質和更快的速度來滿足消費者的需求。及時供應系統強調企業與消費者的溝通與交流，通過市場調查、客戶回訪、客戶維修(安裝)、客戶服務配件、客戶投訴和客戶關懷等一些售后服務，拉近與客戶的距離，幫助企業對客戶要求作出更快的反應，樹立良好的企業形象。
三、春蘭股份庫存管理存在問題的原因
以春蘭股份當前庫存量過大為焦點，向前追溯、向后延伸，發現庫存管理出現問題的原因是“生產的過多，銷售的過少”，以下我們將從四個方面進行具體闡述。
(一)缺乏有效的供應商管理
曾經作為空調領域的龍頭企業，春蘭因需求量較大且穩定，是眾多上游供應商爭相合作的對象，春蘭也因此獲得了上游供應商較多的折扣，這也是其他品牌無法相比的。但由于近些年來春蘭整體的衰退，春蘭目前與供應商的合作關系早已不如從前。目前春蘭仍采用的是經濟訂購模型，這往往要求小批量頻繁送貨、準時送貨，這會使供應商的成本相應增加，供應商往往不愿配合春蘭進行該工作的推行，因此導致春蘭庫存控制難度加大。因為和供應商沒有建立起戰略聯盟，在家電行業競爭激烈的情況下，春蘭有時為了不耽擱生產或者為了獲取折扣，不得不進行囤貨，進而導致相關物料高庫存。
(二)產品競爭力不足
近些年來，我國家電行業遇冷，在多重利空因素沖擊下，家電市場整體增速下滑，部分品類出現負增長。面對新一輪的產業調整，家電企業普遍加快轉型升級步伐，通過技術創新來滿足消費者需求，期望在低迷的市場中挖掘增長潛力，比如空調方面，格力、美的、奧克斯等品牌都從各方面推動了空調行業的智能化、健康化、新工質。而同一競爭市場下的春蘭卻還在以低價拋售庫存五級能效空調。春蘭空調外形和性能和主流品牌存在著較大的差距，創新不足，少有突破，自然吸引不到消費者。一方面缺乏創新產品，而另一方面又大量生產普通產品，使得春蘭的處境更加艱難。目前春蘭仍采用的是根據預測銷售進行生產的模式，而不是根據實際的訂單及時生產，生產大于消費需求或生產不符合消費需求現象常出現，自然就造成了春蘭庫存的積壓。
(三)營銷渠道沒有優勢
在渠道推廣上春蘭是經銷商和專柜、賣場并存。對于春蘭經銷商而言，由于春蘭經銷公司的負責人頻繁更換導致銷售政策的不連續，影響了經銷商的利潤和忠誠度。三四級網點的專柜建設由于費用較大而單個銷售額不足，真正達到預期效果的不多，大部分專柜是銷售人員為應付公司考核而虛立。春蘭空調在賣場更是沒有話語權，有限的銷量也是建立在任人宰割的利潤犧牲基礎之上。同時，在各大知名家電品牌不斷加強與電商平臺的合作時，春蘭作為現在的三線品牌，雖在很早就成立了江蘇春蘭電子商務公司，但這也僅僅是個名稱，并沒有真正地與各大電商合作，更沒有專心地發展自己的電子商務渠道。
(四)售后服務不到位
春蘭產品銷售不暢，還源于其低質的售后服務。基于售后服務在家電行業中的重要性，服務戰已成為該行業繼價格戰、技術戰之后的又一創新的競爭方式。春蘭是最早重視服務的空調企業之一，他的金牌保姆服務計劃于1996年就已推出，但如今卻因售后不到位頻繁被投訴。服務網點的減少、人員素質的降低、配件供應的不及時、網點費用結算的不到位等是當下春蘭售后服務質量急速下降的表現。在主流企業倡導以優質服務帶動銷售的大環境下，春蘭的服務仍相對獨立于銷售，銷售好的時候服務費用高居不下、流失嚴重，銷售不好的時候則被縮減經費，售后服務體系無法運轉。近些年來春蘭銷售業績的不斷下滑，更使得春蘭的服務費用和質量進入了惡性循環。
四、春蘭股份優化庫存的對策思考
根據春蘭股份庫存管理存在的問題及對其原因的分析，我們應從春蘭自身出發，引入存貨及時供應思想，向前、向后尋求解決庫存問題的方法。
(一)構建有效的供應商管理
春蘭應選擇少數幾家核心供應商建立戰略聯盟，與供應商之間達成最高層次的長期合作。采購方和供應方合作的關鍵在于雙方利益的分割，春蘭需要供應商的準時供應來減少相應的庫存成本，但準時的采購交付總是會增加供應商的庫存成本，因而供應商缺乏必要的主動性。所以，為了準時采購的有效順利進行，春蘭應該把由于實施準時采購而獲得的部分額外收益作為獎勵讓渡給供應商，以彌補其庫存增加所帶來的損失。同時春蘭和供應商還可以采取一種折中的辦法———建立供應商管理倉庫。企業在廠區附近建倉庫，供應商將物料放置其中。當企業提貨時，交易才算真正完成，這樣既減少了春蘭的庫存成本，也便于供應商安排生產。
(二)提高產品競爭力
格力集團董事長董明珠在2016年G20杭州峰會期間接受時，談到沒有創新，一個企業將無法生存。春蘭應積極在去同中求異地升級自己的產品、開創新的產品性能和樣式，開發出符合消費者需求的產品。具體來說，春蘭應加大科研中心投入，加強科研中心管理。另一方面，春蘭可學習行業領先企業的創新思維和技術，如格力推出的采用碳氫工質HC－290作為制冷劑的低碳環保空調，美的、奧克斯等品牌先后推出的兒童空調，海爾推出的采用空氣射流技術和通透的出風口設計以避免空調病的天鉑空調。同時，在普通產品生產方面，春蘭應積極采取及時生產模式，根據消費者的實際需求生產產品。這種模式下，春蘭只有在生產之前才要求供應商送貨，從而將企業自身存貨降至最低，節約了相關存貨的持有成本，既滿足了顧客需求，也不會給春蘭帶來高庫存壓力。
(三)構建合適的營銷渠道
從傳統營銷渠道考慮:第一，春蘭可適當和像蘇寧、五星、國美這樣的家電連鎖賣場合作，這有助于提高產品知名度和影響力，對于春蘭搶占一級市場和推廣高端產品效果明顯。第二，因為專業經銷商專業性較強，服務質量上有保障，且分銷覆蓋面廣，所以春蘭可選擇那些抗風險能力強、素質較高的專業經銷商。第三，春蘭應謹慎開設專賣店。春蘭星威空調專賣店曾是最早有影響力的空調專賣店，但推行兩年后由于沒有協調好與專業商的利益，春蘭又回歸專業渠道而關閉了所設的多家專賣店。后來格力電器開設的專賣店便吸取了此教訓，將專賣店利益與專業經銷商結合，成為了依靠此渠道收獲最多的品牌。從電子商務渠道考慮:春蘭應尋求突破新渠道，一方面加強和各大電商的合作，同時可以學習格力商城發展春蘭網上商城，這可以讓春蘭與消費者直接交流，了解其個性化需求，與產品創新相結合，做到以平臺促銷售，在銷售過程中擴大春蘭商城的知名度和影響力，這樣方可步入企業與顧客的良性循環之中。
(四)提升售后服務質量
春蘭要以顧客為出發點，升級售后服務品質，以應對激勵的行業服務競爭。大方向上，春蘭要擺正心態，不能因為企業利潤減少、行業地位下降就壓縮售后服務。這方面，要學習格力不論何時始終堅持其“您的每一件小事，都是格力的大事”的服務宗旨。出于成本考慮，當前經營狀況較差的春蘭削減了部分服務支出，短期來看這有利于優化企業的經營狀況，但這對一個企業的長遠發展是極其不利的。具體落實上，在提高了對售后服務的重視程度之后，春蘭要結合目前經營狀況較差這一現實情況，提出切實可行的改進措施。第一，要改變服務獨立于銷售的現狀，在銷售過程中增強與服務的聯系和融合，以服務帶動銷售，將服務和銷售有機地結合到一起。第二，要大力加強相關售后服務人員的技術培訓和素質培訓，因為他們是春蘭形象的代言人。
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作者:彭麗霞 單位:華東交通大學