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摘要：近年來，隨著互聯網、人工智能和云計算等科學技術的發展，中國零售業的格局正在發生明顯變化，以實體店為主導的大型連鎖企業，其市場地位受到來自新生的零售競爭者的挑戰，零售行業飛速進入“新零售”新常態。行業格局的變化，必然會影響行業人力資源市場的發展，“新零售”時代，企業商業模式、工作崗位、人才素質等會相應發生深刻的變化，本文從分析新零售的特點、企業營銷模式、崗位和人員素質等角度出發，探討“新零售”對零售人才培養的影響，并為國家職業教育人才培養、企業人力資源管理等方面提供一些參考信息。
關鍵詞：新零售;人工智能;零售人才;職業教育
隨著互聯網、人工智能和云計算等科技的發展，中國零售業的格局正在發生重大變化。近年來，阿里、京東以及美團等多家企業均將業務拓展到新零售領域。在針對其發展布局與戰略定位方面進行深入分析與解讀之后可以看出，新零售所具備的包容性、后發優勢都遠比電商時代來得猛烈。據統計，零售總體規模從千億元到1992年達到萬億元僅用了13年時間，預計2020年將達到50萬億元，從數據上可以看出發展幅度和速度變化明顯，“新零售”成為新的關鍵性要素，零售行業飛速進入“新零售”的新常態。
一、新零售的概念及其特點
1.新零售的概念
所謂新零售，其實指的是企業借助于互聯網，綜合采用大數據、人工智能等多種先進的技術、工具，針對產品生產、流通以及銷售活動實施調整與優化，從而逐步重建業態結構和整個生態圈。新的零售模式，深度整合在線服務、離線體驗和現代物流。例如利用無人超市、人臉識別等方便用戶的高科技來改善用戶體驗，改變傳統零售業的形態。
2.新零售的特點
區別于傳統零售，新零售的特點主要體現在三個方面：一是基于互聯網技術以及相連接的服務器和存儲設備，處理和分發各種來源的大量數據，整合其為零售行業服務；二是在新零售模式的前中后臺，互聯網技術、大數據、人工智能和云計算等技術將貫穿其中，為線上線下融合和產業升級提供重要支持；三是新零售將傳統零售業和現代電商各自優勢進行疊加，形成線上線下一體化。新零售不僅可以給消費者提供到實體店購買的服務，還可以滿足消費者對快捷便利的網絡購物的需求，給予消費者更多選擇和更優質的購物體驗。
二、新零售時代下人力資源市場需求變化
隨著新零售的發展，特別是人工智能技術日新月異，很多人都擔心一些人類工作都將被機器人所取代，大量人員面臨新的就業問題，例如無人售貨模式的輿論效應，業界對其將帶來新“下崗潮”表現出擔憂。然而，實際情況卻并不是這樣，縱觀人類社會發展史，每次技術革命的出現均會對于整個社會的組織模式以及意識形態產生顯著影響，然而經濟社會發展的最終結果通常是對于技術、技能型人才的需求量一直呈現出不斷增加的變化態勢。之所以會出現這一狀況，主要因為技術的發展雖然會導致某些環節對技術、技能人才的需求減少，但同時它也會產生大量需要技術、技能的崗位。2017年4月，《阿里巴巴零售電商平臺就業吸納與帶動能力研究（2017年度）》報告正式，文件中的相關數據表明：2017年阿里零售生態在運營發展的過程中總共提供了3681萬個就業崗位，并且有超過60%的商家電商從業者月薪在6000元左右。相比較于2015年的1500萬崗位，增長了2倍多。三年來新零售轉型帶來了一波新的職業紅利，傳統零售公司諸如沃爾瑪、家樂福等人才流失最為嚴重；有意思的是，人才似乎都流轉到了盒馬鮮生、每日優鮮等新零售企業。以成都盒馬鮮生紅牌樓店為例，與同等面積的傳統商場相比，員工數量比起后者多了三分之二。該店配置250人，設有店長、廚師及餐飲服務、倉庫揀貨、柜臺服務、配送等崗位。新零售模式的商業單位，更強調服務質量和覆蓋范圍內涵，使得固定位置的商場變身為一個地區的新零售中心，人員配置也就相應增多。其實，除了阿里之外，許多公司也在緊鑼密鼓地儲備人才。知名的獵頭企業智通美瀚廈門公司負責人洪志鵬曾透露電商總監好找，但懂電商實操，又有線下門店管理經驗的人才比較欠缺。在傳統二元零售模式里，線下零售人才如收銀員、客服、擺貨員等崗位，都是工作內容單調，缺乏有效上升渠道的職位。而新零售的賦能下，許多職位不再是“螺釘”，而變成自主性有很高要求的崗位。新零售所具備的一個較為突出特征就是其將大數據與人工智能等多項較為先進的技術融合在一起予以應用。從表面看，人工智能設備貌似能夠完全代替人來進行工作，但是實際情況確實其往往被用來代替人做一些繁重、機械、危險的工作，從而讓人從這些工作中脫離出來，進而將更多精力投入到其他領域中去。未來人類的工作必然不再是簡單的制造而是更好地去創造。在這一趨勢背后，原先的行業分工、商業運行邏輯以及崗位形態正逐漸產生一系列變化。其中，一些技術含量相對偏低的崗位更有可能被人工智能所代替。社會的快速發展與技術的持續更新會讓人從簡單勞動中解放出來，進而投入到一些必須要有人來負責的工作中去，例如產品研發、維護、升級等。打開招聘網站，輸入關鍵詞“新零售”，新零售講師、新零售銷售、新零售履約物流主管、新零售營運區總、新零售高級數據分析師等眾多新職位都翹首以待。另外，在重視顧客服務和需求方面，新零售似乎要做到極致，傳統商超對這些的重視程度遠不及此，他們招聘很多90后的管理者，他們的理念、創意以及對事物的評判標準都更接近現在的消費者。因此，筆者和其他職業教育工作者深感到，中低層級的職業教育已經無法滿足產業升級對人才提出的更高要求。
隨著前文對新零售的概念、特點、商業模式變化以及人力資源市場需求趨勢發展的分析，從供給側改革的角度看，要適應新零售的發展，對零售行業人才培養提出了要求。作為承擔行業技能人才培養的職業教育面臨嚴峻挑戰，應該如何培養新零售人才的問題是職業教育工作者必須要予以面對，并且需要及時處理的問題。就我國而言，職業技能教育的培育目標是培育應用型技能人才，不僅要充分確保其具備相應的文化知識，還需要其具備較高的專業技能與業務能力。和普通教育相比較而言，職業教育更注重培育人的實踐動手能力。而就當下而言，我國大多數接受職業教育的人員往往被安置到生產工作的前線，負責一些復雜程度明顯偏低的工作，比如機械性、重復性的勞動。伴隨新零售的平穩快速發展，零售業對人才的需求將與現在大不相同，變化的周期將縮短。中下層職業教育不能滿足產業升級的更高要求。新零售發展對零售技能型人才培養的影響主要體現在以下方面：
1.職業教育的基礎崗位會面臨巨大沖擊與威脅
傳統零售業中所包含的部分職位將慢慢變少，甚至消失，例如收銀員、理貨員和售貨員等。另外會創造出一些新的工作崗位，例如人工智能產品的設計、管理、維護、保養、升級等方面的崗位。
2.衍生出新教學內容
從一定層面上來說，當下的職業教育往往會培育出一些技能高，但素養低的人才，這些人往往無法符合人工智能時代背景下對于新人才的定義。在人工智能時代，勞動方式將發生巨大變化，他們往往不需要從事簡單重復的體力勞動，而通常需要投入到腦力勞動領域?；谶@一現實狀況，逐步調整與優化職業教育內容，重視對學生綜合能力與個人素質的全面培育，充分發掘其創造力就顯得尤為重要了。
3.教育形式逐漸變得更加信息化、碎片化和多元化
在人工智能時代，立體綜合教學場所、以大數據技術為基礎的在線教育平臺將會大量涌現。學校、專業以及課程的開放度將會得到較大程度提升，學習不再受時空的限制，而是變成一件隨時隨地都能夠進行的活動。積極研發和創造更為完善且先進的教育分析系統，提供更多更具針對性、更優質的教育服務，如此一來才能夠逐步推動職業教育向以學生為中心的層面上實現轉變。
4.終生學習的能力
隨著技術的不斷發展與更新，職教工作者必然需要具有終生學習的能力，并且能夠緊隨時展而不斷充實自己的知識體系，以便于培育出更多符合時代需求的綜合型人才。在人工智能時代，多行業交叉人才的需求量不斷增加，所以培育具備知識整合與遷移能力，且具備較強理解力綜合型人才就顯得特別必要了，這樣要求職業教育工作者應與時俱進，成為復合型教學人才，甚至倒逼一些傳統落后專業的教師也要轉型。
5.不斷提升人才培養的層次
隨著產業轉型和技術提升，對人才結構層次提出了新要求，直接反映為職業教育專業等級的變化。在技術革新和產業升級階段，發展高層次職業教育是教育服務產業轉型升級的關鍵。隨著勞動力市場對高級勞動力需求的增加，職業教育發展重點從中職后的高職教育逐步向之后的本科、研究生實現轉型，進而逐漸產生層次清晰、相互連接的職業教育等級結構，并在一定程度上充分滿足新技術革命背景下產業升級對于高技術和創新型人才的培養要求。
四、小結
對于新零售所帶來的諸多挑戰，職業教育在發展過程中不應過分關注受教育者是否會面臨失業問題，而應當將關注點放在及時優化人才培育方向上，從而讓教育工作更具針對性。伴隨經濟社會發展水平的進一步提升，對于人才也提出了更高要求，在這種情況下，職業教育也應當應勢而變，針對教育形式與內容的實施創新與優化。
參考文獻：
[1]郭振振,高廣闊.新零售背景下,傳統電商轉型研究[J]電子商務,2016(6).
[2]王曉娟.供給側改革視角下的現代零售業轉型升級[J].商業經濟研究,2017(2).
作者:吳宏杰 單位:湛江財貿中等專業學校
