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摘要：當前，我國社會的主要矛盾已轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。隨之改變的是人民的消費理念和消費方式，新零售和電商物流企業更是如雨后春筍般呈現在人民面前，本文首先分析了新時代零售電商業物流的特點，隨后探究了新時代零售業背景下電商物流配送面臨的問題及成因，最后就構建新時代零售電商物流配送路徑提出了相關建議，以供行業參考。
關鍵詞：新時代零售；電商物流；配送路徑；問題；優化策略
人民的消費理念和消費方式隨著社會經濟的不斷增長而增長，新零售隨之出現，電商物流企業更是如雨后春筍般呈現出來，人民的消費不再局限于實體店，這就出現了誰來配送、如何配送、配送速度、配送成本的問題。因此，對當前電商物流企業提出了新的課題，立足新時代的社會矛盾，在物流開放度、技術水平、創新能力等方面都要采取有效對策，以便優化物流配送路徑，在激烈的競爭中轉換傳統的物流配送模式，提高配送服務質量和效率，為用戶帶來良好的體驗，讓配送物流企業在市場經濟大潮中站穩腳跟，實現可持續發展。
1新時代零售電商物流業的特點
1.1新時代零售業是商流、資金流、信息流的高度統一
新時代的電商物流要想得到可持續發展，就需要把電商物流的資金流、商流及信息流看作一個整體的系統來發展，哪個環節出現問題都會給消費者帶來消費障礙，出現供應鏈、價值鏈上的各種問題，要想電商物流業實現可持續發展，就需要利用高科技把智能化、數字化融入電商物流配送業務，提升消費者線上線下購物消費體驗，從而實現新時代零售業的高效可持續發展。例如，隨著人們工作生活節奏的加快，無人機因其安全、靈活、便捷、高效等配送價值開始應用于外賣、物流配送領域，以突破地面運輸的限制，為消費者帶來優質服務；同時還可以滿足消費者小批量、多批次的購物要求。
1.2新時代零售業必須匹配快速、高效的商流
進入新時代后，人民的工作、生活節奏加快，使得新時代的零售業要通過結合各種科學技術，匹配合適的商流來控制配送成本和配送效率，以便能夠承接消費者購物的多批次與小批量問題，進而做好用戶與訂單的“無縫”銜接，最大限度滿足消費者需求。
1.3新時代零售業創新了電商物流路徑
新時代的新零售能夠給用戶帶來良好購物體驗。具體表現在：(1)商品的運營成本(電商物流成本)降低，使得客戶的購物成本降低。(2)購物通過網上下單后就等著收貨，購物速度與商品質量都能得到很好的保護。(3)商品流通性加快，主要是傳統購物的商場超市壓貨模式的銷售轉變為廠家直銷或直發，使消費者和加工企業能夠進行網上面對面的交流。特別是在一些以零單模式為主的快消品消費配送上，采取庫存補貨模式，不用大規模囤貨，減少了運營費用。(4)生產廠家能更加了解市場的所需所求，不至于盲目上馬生產出沒有市場需求的商品。
1.4新時代零售業培育了物流配送隊伍
進入新時代，人民對商品的需求日益增多，這就需要電商物流去不斷拓展運營區域，包括在城市、社區設立轉運中心；在鄉鎮、村居設立配送網點，完成服務用戶“最后一公里”的問題，確保網購能夠進村入戶，在當前背景下就需要壯大配送隊伍，并且在不久的將來要使其專業素養進一步提升。
1.5新時代零售業要搭建好物流配送平臺
當前的電商物流企業在前期運營的基礎上，進入了新的發展階段，大數據不但可用來管控不同層面消費者購買的物流商品，而且利用大數據搭建融快速揀選、下單、配送為一體的電商物流平臺，能對從業人員進行有效的整合利用，解決電商物流企業面臨的配送能力分散不足和多層面消費者差異化需求之間的矛盾，促進電商企業和物流企業一體化供應鏈運轉。1.6新時代的零售業構建全渠道物流供應鏈條新時代的零售業最大的特點是加強了與合作方商品供應鏈伙伴的合作，轉變商品經營模式，讓用戶網上下單，進而通過物流配送至用戶處，優化了用戶的購物體驗。各大電商企業不但要與供貨方等合作伙伴加強溝通交流，而且需要建設全渠道物流，通過物流網建設滿足不同客戶、不同批次的商品需求，進而實現新零售企業與電商物流企業組共生共存、利益共享的利益共同體。
2新時代零售業背景下電商物流配送面臨的問題及成因
2.1新時代零售業硬件建設不到位
當前，雖然電商物流配送的發展如火如荼，但隨著科技發展和時代變遷，新零售企業早先建設的硬件已不符合當前電商物流的發展需求。目前國內只有淘寶、京東、拼多多等知名電商企業較為廣泛地使用智能化硬件設備，很多中小型企業還處于設備老化狀態，遠沒有達到高智能化水平。2018年，電子商務進農村試點已經實施，并初見成效，各電商物流企業應及時把握機遇，完善優化相關設備，推動物流配送體系實現可持續發展。
2.2新時代零售業創新能力不足
進入新時代，由于科技的發展，消費者的消費需求有了極大變化：(1)由傳統的在電商網站上主動尋找消費品轉變為網站消費品去尋找消費者，拓展了消費者的消費范圍。為了最大限度地迎合消費者的購物需求，電商物流配送企業都希望用最短時間、最短距離來高效配送物品，使消費者滿意。但就目前國內電商物流企業的配送情況來看，還沒有實現用最短時間、最短距離來高效送達物品這個目標，究其原因主要是對新時代零售缺乏認識，不能很好地利用新科技、大數據進行電商物流企業的創新改造，電商物流企業缺乏創新能力，結果直接導致我國物流行業發展后勁不足。(2)不同層次的消費者不但可以在電商物流平臺上利用大數據下單、購買本地物品，還可跨境購買自己所需要的物品，消費者只需在網購平臺上搜索自己需求的物品，系統會分揀分列好多同類商品，平臺則會用大數據計算出商品與消費者之間的最短距離，在經過大數據精確運算運送成本、運送效率后，給出最優路徑，及時準確地將消費者購買的物品配送至消費者指定的配送地點。為此，新時代的電商物流企業要在意識到差異點的同時，依靠科技手段，配備軟硬件設施，創新配送路徑，突顯電商物流業在市場競爭中的優勢，實現可持續發展。
2.3電商物流企業的配送沒有進行聯合合作
(1)聯合合作不到位。當前國內各大電商物流企業發展并不平衡，存在各自為戰、自成體系、惡性競爭的現象，行業自律意識差。特別是一些中小型企業，企業領導者的經營思維跟不上時代的變化，經營理念落后，存在憑經驗搞經營的傳統經營理念，不愿與其他企業、其他領域合作，不但不能讓企業可持續發展，還會嚴重制約企業及行業的發展，甚至會讓企業走向破產。(2)存在行政壁壘。特別是物流企業實施跨區域配送時，有些地方會采取“保護市場”措施，實施區域劃分，不能統籌運用各企業的長處，取長補短，打車統艙共配，致使運輸成本過高。比如某些物流企業完全可以在縣域建立一個共用的集配中心，集合所有的進港件和出港件實施統一分揀配送、統艙共配；另外，可以在鄉鎮設置分撥中心，各物流公司像公交車一樣按要求配送相關物流件，從而做到資源信息共享，各電商物流企業不但可減少運輸成本，實現利潤最大化，還可消除惡性競爭，實現電商物流行業整體進步。
2.4電商物流企業的配送水平不能滿足消費者需求
當前，由于消費者對消費品的配送效率要求不同，也讓我們的電商物流企業的配送水平出現參差不齊的現象，甚至出現惡言相向、官司訴訟等問題。一是消費者對消費品配送效率不滿意。當前由于配送網點設置不合理、各電商物流企業沒有進行聯合合作，以及農村網點少、配送距離遠、交通堵塞等因素，電商物流企業無法及時將商品配送到消費者手中，致使物流配送效率低；二是電商物流企業對物品進行配送的過程中，沒有做到直接送貨上門，而是將這些物品存放于寄存處，顧客需要自己前往寄存處提取物品；三是配送人員服務態度有待提高。當前，在消費品配送過程中時常出現因配送人員素質不高、毀損物件等原因導致物流企業配送人員和消費者發生沖突的現象，給消費者的消費體驗帶來了不良影響。
3構建新時代零售電商物流配送路徑
3.1配齊配全電商物流企業的軟硬件設施
新時代的新零售處于大數據與互聯網時代疊加的高速發展階段，所以電商物流企業要與時俱進，依托互聯網、大數據完善軟硬件設施，以便在發展過程中提高倉儲數量的有效性和合理性。(1)2018年的電子商務進農村項目的實施，使得大部分物流企業結合項目的實施，投入資金用于軟硬件設施建設或者改造提升，都在分揀物流件、進出港件等環節大量使用智能化設備，智能化設備設施的運用一定程度上減輕了人工勞作的強度，提高了分揀速度；(2)電商物流企業要配備無人機、運輸車輛等設備，以及購置自動收件軟件系統等，從而優化城市、農村網點的軟硬件設備，提高電商物流配送的及時性和有效性。
3.2創新物流配送企業的運營模式
各電商物流企業要使用高科技手段，嘗試運用大數據和人工智能技術創新企業的運營模式。特別是當前新冠疫情的持續，更需要企業運用人工智能和大數據來配合好防疫工作。疫情期間，為了應對消費者購物的消費需求，京東、順豐等物流企業使用無人機實施物品配送，給一時無法出門的消費者帶來了優質的購物體驗。因此，電商物流企業要順應時代的發展需求，創新物流配送的運營模式，打造出實用性與可行性較強的配送運營方案。
3.3聯合合作共建共享物流信息平臺
在新時代的零售背景下，企業要想得到可持續發展，必須聯合起來抱團取暖、信息共享。因為我們所處的時代是開放包容的時代，也是共享信息共同發展的時代。各電商物流企業領導者必須及時更新運營理念，合理配置產業資源，構建系統的供應鏈平臺和信息共享平臺，加強與其他企業的合作溝通，實現利益共進、共同發展。
3.4構建新時代的物流配送體系
(1)優化配送時間。物流企業縮短配送時間就是提升了配送速度。首先是農村訂單，當前農村配送大多不到位，為此配送企業要以消費者為核心，集中統一配送到鄉鎮網點，然后采取專線配送的方式配送到村級網點，滿足消費者購物需求，縮短配送時間，提高配送效率。其次，在城市區域配送消費者所購置的物品時，要根據地圖大數據計算出最優路徑，避免擁堵、繞行等情況，盡快將消費者購置的物品完整地配送到消費者指定的地點。(2)盡可能提高配送物品時的服務質量。收件和送件時的服務要到位。為了服務到位物流企業可以給消費者提供自營配送、第三方配送等模式。(3)做好配送人員職業素質培養。避免配送人員在配送過程中和消費者產生不必要的沖突，打造和諧良好的配送氛圍。
4結語
綜上所述，新時代零售業的發展給電商物流配送帶來“春風”，電商物流企業必須與時俱進，緊跟時代的步伐，更新經營理念，做好物流企業軟硬件設施建設工作的同時，最好聯合合作，實施供應鏈和信息共享，創新物流配送方式，構建物流配送體系，推動新時代零售電商物流企業一體化發展。
作者：王妍 單位：山東省臨沂市公路事業發展中心臨沭縣中心
