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［摘要］跨境電商背景下的企業生存狀況，與其是否存在穩定的人力資源優勢相關。企業要合理分析培養商務英語專業人才的內部模式，實現其推動平臺服務、提供儲備人才等方面的意義。通過滿足自身對人才業務能力和參與培訓質量的需求，進行已提出培訓內容和人才培養思路上的改進。以發展企業銷售業務為具體研究對象，完成把員工培養為商務英語專業人才的實際做法，讓他們能夠學習一定的社交英語語言和英語語言溝通技巧，不斷擴大企業客戶資源。
［關鍵詞］企業;跨境電商;人才培養
引言
網絡技術在互聯網經濟體系中的不斷普及，讓更多人開始了解跨境電商領域內的經濟形勢，著重培養適合企業長期發展環境的商務英語專業人才。企業除了引進高校相關專業的畢業生以外，還可以根據跨境平臺銷售業務的發展，培養一部分具備同行業就業經驗的優秀員工，讓他們在長期的業務能力實踐過程中，逐步掌握市場營銷、客戶關系管理等方面的重要能力。因此，企業自身培養人才的能力和模式十分關鍵，需要由專人完成此背景下的相關工作。
一、跨境電商背景下商務英語專業人才培養現實意義
(一)推動第三方服務平臺的快速發展
跨境電商涉及到的市場交易，涉及到除買賣雙方以外的第三方服務平臺。這類平臺可能是為雙方溝通提供翻譯或者物流信息，也可能是專門搭建雙方溝通橋梁的互聯網企業。因此，企業需要培養能夠介入第三方服務平臺的人才，弄清楚平臺為買賣雙方提供服務的流程和法律保障，避免非法機構以售賣賣家或者賣家的信息為盈利方法，阻斷企業持續發展客戶資源的途徑。通過培養企業各個部門中的商務英語專業人才，幫助第三方服務平臺獲得對外溝通的主動權，使其在保障買賣雙方權益狀態下快速發展。
(二)幫助電子商務企業適應市場環境
跨境電商整體市場環境，很少受到商品供需關系的影響，存在國內外市場同步發展的重要優勢。部分商品在中國缺少消費群體的同時，在其它國家和地區的銷量可能會快速增長。企業在不了解這一環境的前提下，很難平衡正在銷售商品的供貨量和消費需求，實現相對自由的企業經濟發展。因此，培養商務英語專業的企業人才，就成為了大多數企業入駐國外市場前，首先要做好的重要準備。這類人才在企業中擔任銷售、客戶等工作崗位，能夠幫助電子商務企業快速了解國外商品消費需求，使其能夠快速調整商品供貨量以適應市場環境。
(三)實現零售批發平臺獨立人才儲備
跨境電商是互聯網興起后的新型行業，曾幫助許多從事傳統制造和銷售行業的企業成功轉型。其中大量銷售和引進可零售商品，是企業積累客戶資源、建立與國外企業或者互聯網平臺合作的重要業務。后轉變為企業獨立掌握商品資源，對外批發各類零售商品的平臺業務。企業培養商務英語專業人才的做法，有助于企業完成對業經營人才的儲備，實現零售批發平臺中的企業獨立人才力量。使企業在跨境電商領域中的發展，不再受到每年畢業生人才流向的限制，具備培養人才的成熟經驗和可行模式。
二、跨境電商背景下商務英語專業人才培養模式需求
(一)建立培養人才的平臺運營培訓流程
企業要根據跨境電商背景下的平臺成熟交易流程，幫助員工了解在平臺中吸引客戶資源、分析客戶需求的數據算法，使他們能夠掌握比較成熟的平臺運營方法。對員工學習所學商務英語知識的過程，進行結合平臺業務能力培養的有關培訓。并通過了解多數人員不了解的商務禮儀和語言內容，落實對員工文化素質和職場生活習慣的培養。對企業新入職商務英語相關專業的員工，實行與其它員工存在一定差異的入職考核，確定他們有無繼續培養的價值和職業水平。
(二)幫助人才掌握分析市場經濟的工具
企業要圍繞跨境電商背景下的市場環境，分析當前經濟局勢的穩定或者過于穩定局勢，制定不同局勢下的內部經濟危機預警方案。防止員工在業務工作過程中，出現因缺少危機公關意識和經驗，所導致的錯誤分析結論或者不符合客戶預期的合作溝通結果。在培養員工成為商務英語專業人才的模式中，提出幫助他們分析市場經濟、采取經濟預案的重要方法，使員工能夠運用一定的工具或者思維模式，穩定住客戶情緒和自己的心態，最終達成與客戶的銷售合作和互利共贏合作目的。
(三)引入數據技術和跨境支付相關技能
企業要針對跨境電商背景下的客戶支付過程，了解支持網絡支付的數據技術和平臺消費協議。通過站在客戶的立場上，思考他們選擇購入企業商品的理由，以及與企業員工協商退貨或者物流郵寄地址的語言。把這些內容和需求融入于，企業培養商務英語專業的人才培養模式中，使參與企業人才培訓的員工，掌握利于客戶優先選擇企業商品的數據技術，為客戶推薦在平臺中消費商品的支付方式。以相對貼近客戶需求的員工培訓流程，培養出能夠與多人快速溝通企業銷售業務的專業人才。
(四)培養人才完成售后服務工作的能力
企業要根據大多數員工的內部晉升空間和實際工作能力，幫助他們了解商務英語專業人才的業務范圍，同步提升他們的意識與能力。在培養員工成為人才的過程中，篩選出一部分適合企業行政崗位的優秀人才，使他們能夠深入學習支持企業長期發展的技術內容，配合企業其它員工完成銷售業務相關工作。對其中語言理解能力和溝通能力較強的人員，進行客戶售后服務工作內容上的優先培訓，使他們能夠具備良好的英語語言交流能力和客戶服務意識，成為企業所需求的商務英語專業人才。并根據人員完成實際工作內容的情況，為他們提供企業可晉升崗位和崗位在職培訓內容。
三、跨境電商背景下商務英語專業人才培養模式改進
(一)實現培養商務英語專業人才的獨立流程
企業應當考慮到每個員工的實際狀況，在考核他們個人能力的過程中，了解他們是否從事過跨境電商銷售業務或者同行業的其它業務工作。結合電商網絡平臺的客戶關系溝通情況，幫助員工真實實現與客戶業務溝通過程中的參與培訓。針對他們可能遇到的多種問題，采培養員工商務英語專業能力的人才培養模式。并適當改進考核和培養員工能力的具體方向，防止他們過分依賴平臺、不主動了解客戶需求的實際情況。對部分缺少銷售業務經驗的員工，進行個人英語語言溝通能力上的實踐指導，要求員工直屬上級領導參與員工培訓，避免部分領導存在不關注員工業務能力、不積極主動參與企業員工培訓的不當行為。
(二)幫助員工了解跨境電商企業的業務需求
企業要積極站在客戶的角度上，了解不同員工適應市場環境的個人思維能力。通過減少對他們個人參與培訓過程的干預，聘請商務英語專業講師完成對員工英語語言溝通能力的培訓。并結合一定的客戶資源實際需求，要求講師與員工進行扮演客戶角色的集中培訓。并以此改進企業要求員工采取預案的部分培訓內容，使企業商務英語人才培養模式，能夠為提升員工的業務能力服務，而不是把他們改造為聽從企業指令的人員。通過引入一定的企業生存業務要求，增加對員工職業素養和心理素質的培訓內容，使其成為能夠科學應用英語語言溝通的企業內部人才。
(三)正確引導員工學習有效的客戶溝通技能
企業在衡量員工業務能力的考核中，要把他們如何與客戶進行溝通作為重要內容。改進要求員工掌握與業務相關技能的實際要求，使他們把學習重點放在針對某項技能的實踐成效上，從根本上預防員工業務能力不精的情況。站在企業管理和要求員工業務能力的角度上，幫助他們快速了解聯系企業相關技術和設備維護人員的英語社交語言，讓他們具備在工作中與他人溝通的語言能力。而不僅僅是要求員工堅持為客戶服務的立場，失去了自己對整體企業客戶需求的判斷能力，一味妥協領導或者客戶提出的不合理要求。
(四)全面提升員工完成銷售業務的基本能力
企業可以根據售后服務工作積累的客戶資源，不斷開拓對外持續發展更多業務的人才培養策略。通過引導員工提升自身銷售業務能力的方式，使其掌握與客戶溝通的更多語言技巧和常用社交禮儀，能夠與他人保持溝企業業務過程中的主動權。減少員工在學習商務英語專業知識過程中，出現完全照搬企業社交案例的實踐行為，讓他們對自身業務能力的把握，能夠具備為企業服務和保障個人工作權益上的基本能力。結合部分員工總是妥協客戶要求、卻難以與企業其它員工達成共識的情況，進行這部分人員英語溝通能力和客戶關系處理水平上的綜合培訓，使其能夠在工作中反思自己行為給企業帶來的損失。要求所有員工都以售后服務的良好工作態度，參與商務英語專業人才的培訓，持續改進對員工采取的培訓內容。
結語
企業在跨境電商背景下的長期生存，需要培養一定數量的商務英語專業人才，對員工業務能力進行不斷的提升。因此，企業要在培養員工成為人才的模式中，重要把握員工從事銷售業務的基本能力，防止他們在實際工作過程中出現錯誤判斷。對部分員工容易受到客戶思維誘導的情況，實現已實施商務英語專業人才培養模式內容上的改進，保障企業和客戶建立合作關系的無障礙溝通，培養出能夠與企業共同進退的優秀員工人才，使員工實現一定的進步。
參考文獻:
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作者：陳躍 單位：蕪湖職業技術學院應用外語學院