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跨境電商營銷方案范文1
關鍵詞：跨境電商；崗位分析；人才培養；精準服務
近幾年來，我國跨境電商飛速發展，據中國國際電子商務中心監測報告2015年跨境電商交易額達到4.8萬億，增長28.6%，占我國貿易總額的19.4%，2016年上半年為2.6萬億，增長30%，占進出口貿易比重達到23.36%，預計到2020年達到12萬億，占進出口貿易總額將達到37.6%。跨境電商貿易額在不斷增長，但是人才缺口在不斷擴大，尤其是像張家港市縣域跨境電商的發展人才緊缺。
一、跨境電商企業人才需求分析
為了精準培養跨境電商人才，2016年，我們開展張家港市跨境電商人才需求調查，調查企業50家，有效信息47家，調查中企業近期招聘跨境電商人才6人-10人的占36.8%，3人-5人的31.6%，1人-2人的26.3%，10人以上5.3%。人才需求還是很強烈。通過調查，企業招聘的跨境電商人才層次主要是本科（36.8%）、高職（34.2%）無所謂的占（26.3%），還要極少數招中職的。
調查數據揭示，企業需要的跨境電商人才基本素質，首先要求具有團隊意識，占52.6%，其次愛崗敬業，占47.4%，對企業忠誠占28.9%，奉獻精神占26.3%，能吃苦占26.3%，具有創業意識占23.7%。在人才培養中，如何加強培養這些基本素質是我們教育改革的基本方向。
調查顯示，企業要求學生專業技能好（60.5%），工作有創勁（57.9%），能留得?。?7.4%），要有自信心（42.1%）（見圖5）。而現在招聘的學生普遍存在產品知識缺乏（42.1%），語言水平不夠（39.5%），責任心不強（39.5%），溝通能力弱（21.1%），還存在性格內向、動手能力不強等。目前跨境電商緊缺的人才崗位主要是網絡營銷策劃員（39.5%）、跨境作業操作員（31.6%）、網絡運營員（21.1%）、供應鏈管理員（18.4%）、企業網站管理員（13.2%）
二、跨境電商主要業務流程和工作崗位
1.跨境電商基本業務流程
從調查的企業來看，整個跨境電商貿易真實流程，包括前臺和后臺。開店注冊、產品選擇、上傳產品、圖片處理、網絡營銷、數據分析、客服咨詢、包裝發貨等環節。
2.跨境電商主要的工作崗位
莊小蘭（2015）認為跨境電商的交易模式相對于傳統電商人才的核心技能需求，大致可以歸納為四個層次：第一層，外語基礎，第二層，網絡信息技術，第三層，文化和法律背景，第四層，物流與金融。朱超才（2016）認為跨境電商人才的崗位結構：客服，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，懂得相關法律和知識產權運營推廣，能夠通過網絡營銷手段進行產品推廣，懂得不同跨境平臺運營規則，美工和攝影，具有美學和視覺營銷知識，能夠制作精美的圖片，采購和選品，能夠針對不同國家和地區消費者的特點，采購適銷對路的產品，刊登，具有上傳和產品的能力，熟練運用數據分析，物流，具有國際物流和通關能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發貨流程。
綜上所述，跨境電商產業鏈中涉及的崗位主要包括網站平臺管理專員、市場策劃專員、跨境電商運營推廣、網上營銷專員、客服專員、供應鏈管理等。網站平臺管理專員，搭建和管理維護網站平臺，對網絡數據進行提煉分析，具有美學和視覺營銷知識，能夠制作精美的圖片，能懂得網絡管理?？缇畴娚踢\營推廣，對企業市場運作做戰略規劃，包括產品定位、客戶定位，營銷方案等。跨境電商運營推廣，能夠通過網絡營銷手段進行產品推廣，懂得不同跨境平臺運營規則?？缇畴娚啼N售專員，能夠針對不同國家和地區消費者的特點，具有上傳和產品的能力，向潛在客戶宣傳產品、發送信息，能用英語熟練的解答客戶疑問，推銷自己的產品，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，進行貿易業務談判，懂得相關法律和知識產權?？缇畴娚炭头T，主要是售后服務，解答客戶關于產品的疑問，使用中的問題，退換貨等?？缇畴娚坦湽芾韱T，具有國際物流和通關能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發貨流程。
三、課程設置建議
通過調查分析，根據前述的主要崗位設置和能力要求，按照教學課程體系設置規律，按照公共通識課程、專業基礎課程、專業技能模塊、創業知識與技能模塊、頂崗實習與畢業論文五大部分構建。
1.公共基礎平臺課程
培養學生的基本素質：思想和中國特色社會主義理論體系概論、思想道德修養與法律基礎、形勢政策等，另外包括身體素質課程：體育及體育能力課程。軍事修養知識，涵蓋軍事知識和軍事訓練。
2.專業基礎課程
從事跨境電商需要的基本知識，首先強化英語語言應用能力，如實用英語、英語口語、英語寫作等；貿易類課程包括國際貿易實務、國際市場營銷、外貿單證實務、外貿跟單實務等。
3.跨境電子商務知識與操作模塊
培養從事跨境電商崗位的職業技能課程：跨境電商實務、網絡營銷、產品圖片處理技術、采購管理、供應鏈管理、國際物流基礎，另外培養服務外包技能，開設服務外包實務課程。
4.創業知識與技能模塊
企業現在對創業型人才也很重視，也很需要，學生自己也要適應創業大潮，開設職業規劃與就業創業指導、SYB創業培訓，沙盤訓練、企業管理實務、財務管理等課程。
5.頂崗實習與畢業論文
學生在學完專業基礎課程，進行專業技能訓練之后，應該到相應校企合作單位進行頂崗實習，適應企業需要、適應崗位需要，調整自己，為就業做準備。并就自己在與企業、與崗位適應過程中存在的技術、知識、經營等問題，進行思考分析，在此基礎上撰寫畢業論文。
四、跨境電商人才培養策略
1.培養合格的專業教師，提高教學水平
一支專業的跨境電商師資隊伍是保證教學質量的根本保障，跨境電商是新生事物，教師普遍短缺，除了引進教師外，將教師送到企業實習實訓，或者外出進修培訓是一條高效保質的途徑。另外像企業聘請專業高技能專家參與教學是目前相對可行的辦法。
2.加強校企合作，提升學生操作能力
跨境電商具有實操性，跨境電商企業是培訓學生能力的最好場所，加強校企合作，建立實訓基地，是保障實踐能力的必由之路。加強校企合作，首先是建立實訓基地，其次是校企教師、專家互相交流，提高教師的劫難那個誰平的同時提高企業師傅的教學水平，三是共同開發課程教材、共同研究教學方法，共同實施教學方案，切實提高學生的實操水平。
3.強化技能訓練，提升專業技能水平
正如調查所顯示的，企業需要英語基礎好，電商操作熟練，職業運作訓練有素的學生，學校應加強英語教學，以商務英語職業水平考試為標準，強化寫作訓練；以英語口語能力證書考試為目標，提高英語會話水平；以跨境電商職業水平考試為目標，提高跨境電商操作能力，為社會輸送合格的急需人才。
總之，現在企業繼續跨境電商人才，培養市場需求的人才是學校的責任，只有認真分析企業人才需求規格，摸清人才職業崗位需要能力，做好人才培養方案，針對性加強訓練，才能精準為企業服務，為縣域跨境電商發展精準服務。
參考文獻：
[1]朱超才.“互聯網+”背景下跨境電商人才培養策略[J].通化師范學院學報，2016.2.
[2]莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養對策[J].管理觀察，2015.6.
[3]孫從眾.“互聯網+”背景下高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B模式探索[J].江西電力職業技術學院學報，2015.12.
[4]范新民高等教育國際化與跨境外貿電商人才培養：跨界融合視角[J].河北師范大學學報，2015.2.
跨境電商營銷方案范文2
按照運營模式可劃分為跨境C2C、第三方B2C、自營B2C、自營B2C+第三方B2C以及垂直自營五類，目前進口跨境電商們大部分采取海外直郵與保稅進口兩種模式，僅交納行郵稅。
據全球領先的智能化營銷服務機構Webpower了解，目前運營有進口業務的電商有：天貓國際、京東全球購、亞馬遜海外購、網易考拉海購、洋碼頭、聚美優品的聚美極速免稅店、唯品會全球特賣、蜜芽寶貝(更名為蜜牙)、1號店的1號海購、中糧我買網、寺庫網、蜜淘、順豐海淘等。那么，這些知名的電商們又是如何推廣營銷進口業務及產品的呢？
一、如何吸引和獲得更多潛在客戶？
聚美優品、唯品會、蜜牙寶貝等主營有進口業務的電商們偏好利用SEO、網絡廣告等推廣營銷，利用抵用券、專享紅包等吸引用戶注冊或下載APP，然后通過電子郵件地址、電話號碼注冊，綁定用戶成為注冊會員。唯品會提供給用戶多種注冊選擇方式，利用郵件和短信為營銷做鋪墊。
二、進口關稅在降，還繼續價格戰？
對于購買海外商品，價格是消費者關注的焦點，“價格戰”也是進口跨境電商們營銷的主要戰術?？上驳氖?，國務院批準對部分日用消費品開展降低進口關稅試點：6月1日起，以暫定稅率方式降低護膚品、西裝、短統靴、紙尿褲等產品的進口關稅，平均降幅超過50%。其中，西裝、毛皮服裝等的進口關稅將由14%-23%降低到7%-10%，短統靴、運動鞋等的進口關稅由22%-24%降低到12%，紙尿褲的進口關稅由7.5%降低到2%，護膚品的進口關稅由5%降低到2%，共計14類商品進口關稅稅率大幅下調。這對于消費者和進口跨境電商們來說，是一利好消息，但是根據我國海關部門規定，貨物通關進口過程中，除了關稅外，還需要以商品的不同類別代征增值稅、消費稅等稅種。所以，單純依靠“價格”變動調整來帶動營銷銷售可能依然勢微。
三、EDM案例：亞馬遜海外購VS京東全球購
1.“亞馬遜海外購”商店是亞馬遜為方便中國消費者而特別推出“海外購”中文海外購物服務，包括服飾、鞋靴、母嬰、美妝、玩具、個護健康、戶外及運動、電子、家居、廚具等品類國際選品，涵蓋熱銷品牌，其稱在售商品均100%來自美國亞馬遜，在對顧客的營銷訴求點上標榜：純正海外購、實時國際價、跨境及時到、客服本地化，充分利用了其全球商品采購及配送網絡優勢。
2.京東全球購自營旗艦店推出特色“國家館”，讓用戶可以根據全球區域國家喜好挑選產品。把正品保證、全球直供、售后無憂、總有新奇，作為打動客戶的營銷訴求點。
3.亞馬遜VS京東：日常價格促銷推廣郵件
亞馬遜具有完善的全球電子郵件營銷體系，在國內和國外都非常注重郵件營銷，其郵件營銷涉及日常促銷推廣、售后服務、顧客消費體驗改善等客戶銷售過程，并且基于客戶、數據、渠道之間的大數據營銷應用也使其走在了精準個性化營銷的前沿。了解亞馬遜全球郵件營銷的秘密，請關注全球領先的智能化會員營銷機構Webpower官方微信(微信號：webpowerasia)，或登錄webpowerchina.com，查詢前沿營銷視野文章《郵件營銷解密：為什么一些品牌比你更幸運？》。
京東一直向用戶發送產品、促銷優惠以及服務的電子郵件，經過多年營銷積累，也開始嘗試根據用戶的購物、瀏覽習慣向用戶個性化推薦可能感興趣的商品郵件，并通過在電子郵件中提供高價值商品為用戶營造驚喜，以提升郵件營銷用戶體驗，讓電子郵件成為與用戶長期溝通的渠道。
4.亞馬遜VS京東：巧妙創意專題郵件
對于郵件營銷的創意包裝是考驗營銷人員功力的最好證明，在日常郵件營銷中，如何圍繞產品服務，利用節日、文化、熱點突發事件等資源因素巧借力、妙整合，創建激發用戶需求、吸引用戶眼球的電子郵件，可以為電子郵件時不時帶來一些井噴的效果，成為全年營銷中的亮點。亞馬遜的全球尖貨TOP榜專題郵件、京東的情人節定制鮮花專題郵件，都是很好創意思路。了解如何創意策劃高回報率郵件營銷專題及進行全渠道營銷推廣，請登錄webpowerchina.com，或直接撥打400 118 1598.
四、進口跨境電商，營銷機遇在哪里？
跨境電商營銷方案范文3
關鍵詞：跨境電商 國際貿易 人才培養
一、跨境電商對傳統國際貿易的影響
近年來，中國的出口增速逐漸趨緩，2014年，我國外貿增速為2.3%，但同期中國跨境電子商務發展強勁，國家發改委的數據顯示， 2014年跨境交易額3.75萬億元，同比增長超過25%，增速遠高于外貿增速。跨境電商已經成為我國對外貿易新的增長點，跨境電商的快速發展適應了國際貿易的最新發展趨勢，正逐漸改變著傳統外貿模式和固有的商業格局。相對于傳統外貿經營模式，跨境電商具有顯而易見的優勢，跨境電商通過外貿B2B或B2C平臺，實現了企業之間、企業與終端消費者之間的直接對話，買賣雙方可直接產生交易；由于跨境電商避免了不必要的流通環節，企業或消費者可以根據自身的購買需求即時采購、銷售或消費，因而跨境電商的交易頻率遠遠高于傳統外貿；在過去的5年中，傳統外貿出口增長不足10%，而跨境電商年均增長將近30%。與此同時，境內企業通過跨境電商平臺，其利潤由原先的5%～10%提高到了30%～40%?？缇畴娚虒鹘y國際貿易的影響主要體現在以下幾個方面：
（一）改變了國際貿易利潤分配格局
在跨境電子商務模式下，傳統的國際貿易供應鏈顯得過于單一，傳統貿易中一些重要的中間環節被弱化甚至替代，原來的出口商、中間商以國外的進口商等環節的中間成本被擠壓甚至完全消失，這部分成本被很大程度轉移出來，變成生產商的利潤，另一部分成為消費者獲得的價格優惠，國際貿易的成本在產品價格中的比重大幅度降低，跨境電子商務幫助“中國制造”實現利潤回歸。
（二）促進中小型外貿企業快速成長
隨著跨境電子商務、現代物流以及跨境支付的不斷完善和發展，在跨境電子商務平臺的幫助下，“中國制造”的銷售渠道更為通暢，營銷方式更為靈活，跨境貿易更為便利?？缇畴娚唐脚_提供的專業服務可以逐步替代傳統貿易中貿易、金融、外語等專業人才的作用，使過去復雜的國際貿易變得簡單、透明。這些可大大降低中小企業進入外貿行業的門檻和進出口成本，有助于中小制造企業快速成長。在跨境電商平臺的幫助下，為中小型外貿企業與大企業提供同臺競爭的機會，促進了中小型外貿企業快速發展，為他們參與全球經濟貿易提供了難能可貴的機會。
（三）提升了“中國制造”產品優勢
跨境電商能有效打破行業壟斷，大大地節約交易成本，節省了交易時間，拓寬了營銷渠道，為我國企業創建品牌、提升品牌的知名度提供有效途徑，尤其是給一些知名度不高的小企業創造新的發展空間。借助于跨境電子商務，產生了很多具有國際競爭力的中國品牌。通過跨境電子商務平臺，中國制造商通過跨境電商平臺將產品直銷到世界各國。現如今，中國跨境電子商務已逐漸形成一條涵蓋營銷、支付、物流和金融服務的完整產業鏈，能為我國傳統外貿企業轉型升級起到推波助瀾作用，幫助傳統外貿企業向高附加值產品的研發設計、銷售服務以及自主品牌的建立進行轉型升級，增強外貿企業自身核心競爭力，實現可持續發展。
（四）助推服務貿易不斷發展
跨境電商的發展，解決了中小企業找客戶難得的問題。通過跨境電子商務平臺，訂單與客戶需求形成無縫對接，相比傳統國際貿易交易方式極大地節約了成本。采用跨境電商多平臺服務，在保證高效低成本地完成交易的同時，滿足了外貿“跨境”國與國之間管理差異化要求。中國跨境電商的發展模式催生了相關行業的不斷發展和創新，正改變國際貿易服務業利益格局。通過跨境電商平成系統化、流程化操作，為中小型企業完成通關、退稅、物流、外匯、融資等全部外貿流程服務，針對性地應對了我國中小型企業參與數量大、運行效率低、專業化較弱的現狀，整體提升了中小型外貿企業運行效率。
二、跨境電商對國際貿易人才培養提出新的要求
面對跨境電商給傳統外貿企業帶來的前所未有的發展機遇，廣大中小型外貿企業紛紛尋求轉型，跨境電商專業人才的短缺成為企業發展的主要瓶頸之一?？缇畴娮由虅帐侵阜謱俨煌P境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算。雖然跨境電子商務兼具國際貿易和電子商務的特點，但是跨境電商發展的核心是國際貿易，只是隨著時代的發展，與電子商務結合出現了新特征。所以國際貿易專業的學生更能滿足企業的要求，所以企業招聘跨境電商人才時更多傾向于選擇國際貿易和電子商務等相關專業。
目前，絕大多數財經類和綜合類的高職院校院校都開設有國際貿易專業，學校每年向企業輸送大量的國際貿易專業畢業生，但是，兼具國際貿易和電子商務特征的跨境電子商務企業對人才的綜合性需求較強。單一的專業根本無法滿足企業對人才的需求，越來越多的企業招不到合適的跨境電商人才。在跨境電商方面，依然存在很大的人才缺口。面對現在變化很快的技術、市場，高職院校人才培養模式滯后于企業的需求，仍然按照原有老思路去培養大學生，這樣只會造成更大的人才缺口，這也是更多的畢業生找不到工作的重要原因之一。
跨境電商的加速發展對國際貿易的人才培養規格提出較高的要求。一是從業人員要具有豐富產品行業背景的專業知識，對行業產品具有國際和國內兩個市場的專業知識，這樣才能根據市場和客戶需求，選擇品類，經營細分目標市場。二是語言應用能力，要求具備較強的英語讀寫能力，特別能熟練運用一種或多種小語種語言，如法語、西班牙語和阿拉伯語等，這些語言都是非洲、阿拉伯國家和南美的官方語言。雖然是小語種，但是其覆蓋市場區域遼闊廣大。三是掌握綜合性國際貿易專業知識。開展跨境電商業務，不僅要掌握多平臺的操作方法，而且要了解交易國文化、習俗、語言、法律等方面專業知識，這樣就能了解當地消費者的思維方式和生活方式。因為對全球化的零售而言，營銷策劃是關鍵。不同國家，不同的文化、不同的消費對象、不同的產品（如阿拉伯和歐美）要有針對性的營銷策略。即使是拍一張產品照片和加一點產品說明，各個國家和地區都有文化，習俗和愛好的不同。四是供應鏈管理能力。幾乎所有的跨境電商平臺的成功都離不開供應鏈管理的成功。全球零售從產品方案制定、采購、生產、運輸、庫存，出口，物流配送等一系列環節都需要專業的供應鏈管理人才。
三、新形勢下對國貿專業人才培養方案改革建議
（一）人才培養目標定位要更加清晰
目前，大多數高職院校國際貿易專業的人才培養目標定位明顯滯后于跨境電商對人才規格的要求，仍然停留在傳統國際貿易人才的層面，面對加速發展的跨境電商，國際貿易專業應該對其人才培養目標和崗位面向進行清晰定位，即以較高的外語應用水平為基礎，具有較強的國際市場信息分析、外貿業務洽談能力和跨境電商運作能力以及較強國際貿易業務操作能力，能在外貿企業或相關行業從事外貿業務操作、跨境網絡營銷、報關、貨代等業務工作的高等應用型人才。主要就業崗位面向各級各類進出口公司、生產企業從事外貿業務員、跨境電商平臺管理員、貨代員、報關員等國際貿易崗位工作。
（二）課程體系設計要與行業企業人才要求相一致
國際貿易課程設計應該從行業企業崗位職業能力需求出發，按照“校企融合、以崗定課”人才培養模式改革優化課程體系，以崗位職業能力和職業素質培養為主線，與企業合作對專業核心課程進行教學內容的改革，構建以職業崗位為導向的“多重層級”模塊式課程體系。壓縮重組傳統國際貿易業務課程設置，把跨境電商的作為一個相對獨立模塊來優化課程體系。
以國際貿易職業能力標準為依據，以其業務流程為主線，圍繞其具體崗位工作展開。教學內容圍繞職業能力標準中崗位的劃分，體現國際貿易崗位工作過程的完整性，實現課程和教學內容安排重新排序；以工作任務為核心劃分教學單元，形成融過程性知識和經驗性知識、策略性知識于一體的能力培養單元，教學過程以完成特定工作任務為目標實踐化，以實現知識與技能、工作任務的無縫對接。
（三）要打造適應課程改革“雙師型”教學團隊
采用“培養和聘用為主，引進為輔”的方式，打造一支具備雙師素質專任教師和行業兼職教師為主體的優秀國際貿易實務專業教學團隊。按照“師生融合”的理念進行專業教學團隊建設，為了實現國際貿易人才培養目標，通過聘請行業企業兼職教師主要承擔專業核心課程的實訓教學；選派專任教師到相關外貿企業頂崗鍛煉的方式培養教師外貿操作技能和專業實訓指導能力；從抓工作態度開始，提升教師責任意識，并貫穿于教學之中，培養學生的責任意識以及其他良好的職業素質。
通過選派骨干教師參加學術研討、專業培訓和企業掛職鍛煉，深入外貿企業參與產品國際推廣、外貿業務操作、跨境電子商務平臺操作等專項技能實踐，選派專業骨干教師參加外貿職業資格考試師資培訓，把實踐操作能力作為考核專業教師的指標。
（四）加強校企合作力度，嘗試建立校內實訓創業基地
建設校內生產性創業基地，是培養適合企業需要的跨境電商人才最直接的路徑，而跨境電商不同于傳統國際貿易的交易方式，為國際貿易專業建立校內生產性創業基地創造了有利的條件。學校可以和現有的具備條件的跨境電商校外實訓基地進行深度合作，探索建立校內實訓基地經營主體多元化的機制，由學校提供場地和硬件配套，由企業提品和項目，共同制定管理條例和制度，試點開發校企合作的教學創業一體化教學模式，為本專業學生形成零距離的就業能力打下堅實的基礎。
參考文獻：
[1]袁麗.跨境電商平臺的大學生網絡創業模式探析[J].電子商務，2014，（12）.
[2]王莉莉.跨境電商漸成為國際貿易新模式[J].中國對外貿易，2014，（12）.
[3]劉安華.跨境電商下國際貿易實務課程體系建設[J].環球市場信息導報，2015，（08）.
跨境電商營銷方案范文4
“一帶一路”戰略給中國企業帶來了巨大的發展機遇，尤其是外貿企業。
然而，機遇也是挑戰，面對跨越式的發展機遇，外貿企業必須具備遠大的戰略眼光、勇氣和魄力，擁抱互聯網，才能抓住機遇。
中國建材集團旗下的易單網正是一家這樣的外貿企業。它設立于北京，是全球材料、設備的領先供應商，僅2014年就創造了120多億元的在線交易。
易單網是一個基于現代服務業理念和供應鏈整合的跨境電子商務平臺，為海外買家提供一站式采購方案，為中國生產企業提供綜合出口解決方案。近日，中建材國際貿易有限公司總經理、易單網總裁張勁松接受了本報記者的采訪，他談吐儒雅又不乏魄力，將易單網的創新之路娓娓道來。
跨境電商+海外倉
張勁松告訴記者，傳統的外貿企業往往很難做大，往往會受到時間、空間等很多條件的限制，而互聯網和電子商務正好幫助外貿企業擺脫了這些限制，促進中國的外貿企業做大做強。
易單網堅持創新驅動、推動轉型發展，首創了 “跨境電商+海外倉”商業新模式，將傳統大型外貿公司的優勢與現代電子商務有機結合，為國內生產企業提供全球營銷推廣、出口、物流運輸、海外倉儲及配送、在線供應鏈金融、外貿及電商培訓等一站式外貿服務，打造網上絲綢之路，服務中國外貿發展。
張勁松認為，傳統外貿產業模式中企業、產品的競爭逐漸轉向平臺、供應鏈的競爭，對跨境電商賣家來說，想要獲取更高利潤，物流和倉儲是一個不得不破的壁壘。易單網“跨境電商+海外倉”的商業模式正是在這樣的市場訴求中應運而生。
在這個模式下，海外的買家首先通過易單網的跨境電商平臺實現客戶對產品的在線購買，然后利用易單網在全球范圍內布局的本地化海外倉儲、物流系統實現貨品的及時運輸、配送。一方面通過規?；少徍图s物流，可降低采購成本和運輸成本，另一方面，為海外企業級買家節約了采購周期，縮短資金占壓成本，并且提升了購買的效率和便利性，客戶的滿意度和忠誠度都得到了大幅提升，易單網供應鏈整合的價值得以實現。
“‘跨境電商+海外倉’不僅是把電商平臺向海外市場的拓展和延伸，更是對海外市場本地化運營的生動闡釋，通過海外倉可以有效降低物流成本，由于發貨速度加快，可以適當提高產品的售價，增加毛利;同時，海外倉也使得易單網的產品品類有了無限擴張的空間，為平臺規模進一步擴大奠定了基礎?！睆垊潘烧f。
依托在全球主要市場建立的完善的海外營銷網絡和多年的“屬地化”經營策略，目前，易單網海外倉戰略布局已經覆蓋全球重點市場，下一步將陸續延展至世界主要國家和地區。2014年已經建設包括巴西、智利、俄羅斯、德國、緬甸、印尼、越南、沙特、科威特、卡塔爾、阿曼、巴林等十幾個國家海外倉項目。已建成的易單網迪拜物流園，坐落于阿聯酋迪拜Jebel Ali自由貿易區，占地面積5萬多平米，輻射南亞、西亞、非洲等15億人口新興市場，為易單網合作企業提供在中東、非洲等市場的轉口貿易、現貨銷售的配套保稅倉儲和本地物流配送服務。隨著中東業務的深化，將逐步拓展為覆蓋GCC六國（阿聯酋、阿曼、沙特、卡塔爾、巴林、科威特）的海外倉中東建設計劃。
找到理想合作伙伴
顯然，“跨境電商+海外倉”這種創新的業務模式給易單網帶來了極大的挑戰。易單網需要對其海外倉儲、物流系統等進行動態管理。于是，易單網借助IBM智慧商務解決方案，整合了其海外倉儲、物流系統（易單網在全球重點市場建立了屬地化經營的海外倉）并實現合同狀態的動態跟蹤。這為易單網提供了全線業務風險評估和預警，提升供應鏈運行效率，實現完整的可視化，從而更好地管理供應鏈系統，減少了全球運營風險、提升了利潤率。
“外貿行業的業務非常復雜，每一筆交易在一個節點上都有可能出現很多分支。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，世界上也沒有兩筆完全相同的外貿業務。”張勁松介紹說，“易單網一年要做上萬筆復雜的外貿業務，這就意味著我們每天要處理大量的外貿合同，處理幾百種外貿支付條款的排列組合。所以，易單網需要非常專業、了解外貿企業業務邏輯，并且既靈活又高效的信息化工具。”
“于是，我們找到了IBM展開合作，并且發現，IBM完全符合我們的想象，符合我們的需求?！睆垊潘烧f。
IBM智慧商務事業部總經理黃越介紹，IBM智慧商務解決方案的團隊在了解到易單網的需求之后，提出了以合同管理為客戶供應鏈的風險管控中心的建議，以供應鏈上各業務單元與合同條款約定為評估標準。引入Emptoris合同管理系統，同時建議將原有線上線下不同部門，不同流程和模板眾多的合同全部整合到線上，精簡合同模板，統一線上提交審批。這樣一來，在有效規避供應鏈風險的前提下，降低了運營成本，極大提升了運營效率。
持續的創新之路
易單網與IBM合作，通過更深層次的審計合規流程管控，有效降低業務執行風險，確?？蛻舻玫酵昝赖馁I家體驗。事實上，易單網與IBM的合作并不僅限于此。早在2014年9月，易單網就采用IBM SoftLayer云服務作為其業務平臺，為其面向海外的電商平臺構建了堅實的IT基礎設施。
跨境電商營銷方案范文5
一、歐美電子商務發展
1.美國電子商務發展現狀與趨勢
據科尼爾管理咨詢公司的《2015年全球零售電子商務指數》顯示，隨著美國逐漸擺脫經濟衰退的陰影，消費者信心回升，美國在2015年的全球零售電子商務市場排名中超過中國，以2 380億美元高居全球榜首。除了整體經濟因素的影響外，對消費者更有吸引力的價格，更多的物流方式的選擇，更快速的配送渠道，更適應市場的營銷手段以及跨境電商的加速增長等因素都推動著美國電子商務市場的飛速發展。美國電子商務起步早，并且得益于傳統零售市場的強大及供應鏈和渠道方面的優勢，使美國電商可以站在“巨人的肩膀”上迅速發展，隨著國際電商市場環境的“風云變化”，美國電子商務的發展也呈現出了新的趨勢和特點。
首先，美國電子商務發展速度有所放緩，市場規模穩步擴大。由于美國經濟環境影響導致其電子商務市場規模的增長速度有所放緩，但每年的電商零售市場的交易額依然平穩提高，且在美國社會零售總和交易額中的占比也是持續增長，這表明美國電子商務市場并未接近飽和，有很大的提升空間。
其次，跨境電商為線上零售商帶來了發展全新市場的可能性。利用跨境電商平臺，消費者可以安全快捷地購買世界知名品牌產品，零售商也可以將其產品銷售到世界各地。例如美國的跨境電商平臺Borderfree便為其平臺的零售商提供跨境物流、貨幣兌換、客戶管理、退換貨等服務。同時，跨境支付方式多樣化，支付安全性越來越高，跨境物流速度加快等都促使越來越多的線上零售商將市場從本國拓展到全球。
第三，美國移動電子商務市場規模增長迅速。據eMarketer統計數據顯示，2013年美國移動端電子商務交易額達到388.4億美元，相較于2012年增長了56.6%，預計到2017年，將達到1 087億美元。智能手機和平板電腦等移動設備的普及為移動電商市場提供了巨大的市場潛力，加之移動端購物操作便捷、產品售價低廉等特點吸引越來越多的消費者，逐漸改變了消費者的購物習慣。
第四，全渠道成為美國零售商的重要戰略。雖然美國在2015年零售電子商務交易額達到2 380美元，但卻只占到美國社會零售總額的10%左右，可見，線下實體店仍然創造著巨大價值，是消費者最青睞的購物渠道，而消費者選擇線下購物的最主要原因就是可以親自感受并體驗商品。美國零售行業從最初的單渠道時代，經歷了多渠道和跨渠道階段，逐漸發展到現在的全渠道時代，在全渠道時代，消費者的購買行為也不再是簡單的線上購物下單、線下收貨體驗，電腦、ipad、移動終端（手機）、線下門店、社交網站等各渠道之間的界限越來越模糊，消費者可以在零售商創建的多種場景中使用移動終端將線上線下相結合完成購物活動。
第五，電子商務變得更具社交性。現階段，不管是線上零售商還是實體零售商都看重與消費者之間的互動和情感連接，利用社交媒體和社交購物網站與消費者互動并完成產品銷售。在2013和2014兩年內，美國的電商網站的社交推薦量的增長巨大，許多的零售商開始利用社交電商網站進行營銷活動。
2.歐洲電子商務發展現狀與趨勢
歐洲的8.17億居民中65%是互聯網用戶，其中網絡購物用戶占到居民總數的近1/3。據歐盟電子商務協會公共事務主任Martijn Hos介紹，2014年歐洲電商市場規模達到575億歐元，同比增長19%，其中西歐和北歐是歐洲電子商務發展最好的地區，其次是中歐地區。相對于本土電商來講，歐洲的跨境電商發展更成熟，市場規模已占到全球跨境電商市場規模的35%，成為全球最大的跨境電子商務市場區域。歐洲前300強在線零售商中一多半都已涉足跨境電商行業，跨境電商買家的數量也在不斷的擴大。由于歐洲各國語言互通，所以在線零售商會在歐洲其他國家的電商平臺銷售產品，而買家也會很方便的從鄰國購買商品。
由于歐洲國家眾多，不同的國家有其不同的法律體系，比如在電子支付方面，同時存在著數十種不同的支付方案，因此法律和監管體系的多樣性增加了在線零售商的運營成本，降低了消費者對跨境電商的信任度，阻礙著歐洲跨境電子商務的進一步發展。目前，歐洲跨境電商亟待解決的問題有三個：第一，統一電子商務方面的立法，建立高度透明的統一支付標準；第二，針對不同國家物流價格不透明的問題，提供統一的物流解決方案；第三，建立統一標準的增值稅制度。
二、中國電子商務發展現狀與趨勢
電子商務行業的蓬勃發展與“互聯網+”戰略的提出交相呼應，帶動了一批電商相關產業和傳統行業的發展。我國現階段電子商務的發展動態主要在幾個方面呈現：
1.電商競爭逐步進入用戶綜合體驗時代
在電子商務1.0時代，各大電商企業都在追求市場占有率，以低價格作為企業之間競爭的砝碼。隨著電商的發展逐漸進入常態化，電商企業之間的競爭也從單純的規模和低價的競爭，逐步轉變為以用戶體驗為核心的綜合競爭。電商消費者更加積極主動的參與到電商交易和生產過程中，催生新的形態和業態，傳統供應鏈轉變為需求連，B2C模式轉變為C2B模式。
2.跨境電商發展進入品牌化時代
當前，中國跨境電商的發展已經到了一個非常關鍵的轉折點，越來越多的跨境電商企業意識到了品牌對于企業發展的重要性。今年年初，阿里速賣通從“年費”、“企業資質”和“品牌資質”三個方面對賣家資質提出了新的要求，計劃從跨境C2C轉型升級為跨境B2C，以扶持中國品牌商家走向國際化，其他跨境電商平臺也紛紛出臺政策鼓勵跨境創牌。
跨境電商營銷方案范文6
關鍵詞：海外倉儲；跨境電商物流；O2O；大數據；本土化
中圖分類號：F713.365.1 文獻標識碼：A
Abstract： The cross-border E-commerce has received great attention in China under the background of“One Belt One Road”. Cross-border trade between countries and countries becomes more mature with the rapid development of internet， big data and the support of government policy documents. Overseas warehousing is a significant innovation of cross-border logistics mode， can effectively solve the problem of cross-border logistics development. Sellers send the goods to overseas warehouse. After customers online order， sellers can provide the local delivery service by overseas warehouse. Localization and value-added services provide consumers with wonderful O2O shopping experience. This article elaborated the reason for the rise of the overseas warehouse from the aspects of the national policy and shortage of the traditional cross-border electronic business logistics mode. This paper introduced the operation process and characteristics of different modes of overseas warehouse. This paper explored the advantage of overseas warehouse. The article found some problems existing in the construction and development of overseas warehouse during the process of research. This paper analyzed the causes and put forward some countermeasures and suggestions on overseas storage construction， to promote the development and improvement of overseas storage construction.
Key words： overseas storage； cross-border E-commerce logistics； O2O； data cloud； localization
1 海外}儲興起的原因
1.1 傳統跨境物流模式的弊端
傳統的跨境物流模式主要包括郵政包裹模式、國際商業快遞和跨境專線物流模式。
郵政包裹模式：主要是指通過郵政系統寄送至國外的重量2kg以內的國際小包服務，常用的有中國郵政小包、香港郵政小包、荷蘭郵政小包、新加坡郵政小包等。速賣通跨境電商平臺90%以上的賣家采用中國郵政小包[1]。據不完全統計，中國跨境出口電商中70%以上的包裹采用郵政寄送，其中中國郵政約占50%的比例。國際小包的不足在于：速度慢，耗時長，以E郵寶為例，從中國發往美國最快也需要15天的時間；丟包、錯漏與破損的頻率高，且運輸貨物的種類有限。
國際商業快遞模式主要是指聯邦（FEDEX）、UPS、TNT、UPS和DHL四大快遞[2]。聯邦在東南亞地區占絕對優勢；UPS在美洲、日本線路的清關能力較強，是世界上規模最大的快遞公司；TNT在西歐國家占有絕對優勢，是荷蘭最大的快遞公司。DHL在中東、歐洲和西亞地區具有優勢，是歐洲地區最大的快遞公司。國際商業快遞主要采用航空運輸方式。由于不同國家的計費操作標準、售后服務要求不同，導致國際商業快遞的價格普遍昂貴。
跨境專線物流模式主要是指是通過航空包艙方式將貨物運輸到國外后，再由本地合作公司實現目的國的派送。專線物流的服務時效介于國際商業快遞和郵政包裹之間。專線物流服務主要由跨境電商平臺、第三方物流公司和中小企業聯盟提供，最常見有歐美專線、俄羅斯專線、澳洲專線等。其缺陷在于必須在限制時間內集中大批量的貨物，大多數的專線物流服務仍然只能控制國內物流線路，存在運送延遲的現象，且無法提供退貨服務。
1.2 政策驅動
跨境電商有利于促進外貿升級轉型，從2012年試點開始，國務院及相關部門不斷出臺政策文件，推動跨境電商健康快速發展。
2013年8月，《國務院辦公廳轉發商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》對跨境電商零售出口在海關、稅務和檢驗檢疫等方面存在的問題提出6項具體解決措施。
2014年3月，海關總署出臺《跨境子商務服務試點網購保稅進口模式問題通知》正式確立跨境電商的發展方向將轉移至物流供應鏈。
2015年1月23日，為落實《浙江省人民政府辦公廳關于印發浙江省跨境電子商務實施方案的通知》文件精神，浙江省政府制定《浙江省跨境電子商務發展三年行動計劃（2015-2017）》，計劃到2017年新增60家覆蓋全球五大洲的公共海外倉，實現全省跨境電商年交易額突破500億美元[3]；2015年5月，商務部出臺《“互聯網+流通”行動計劃》指出“運用市場化機制，推動建設100個電子商務海外倉”旨在解決“最后一公里”，打造境外物流體系，實現流通產業轉型升級；2015年6月16日，國務院《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》鼓勵零售出口企業通過“海外倉”、配送網店和體驗店等方式融入境外零售體系，指出在經營好“海外倉”模式的基礎上探索跨境O2O模式。2015年7月30日，山東省人民政府辦公廳印發《山東省跨境電子商務發展行動計劃》以“互聯網+外貿”為載體，實施跨境電商“635工程”，力爭到2017年，培育出600家跨境電商領軍企業，新增30個省級跨境電商園區，建設50個跨境電商公共海外倉。
2016年3月24日，國家稅務總局《關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》明確B2C跨境電商進口稅收稅目結構，推進跨境電商零售進口企業健康發展；2016年6月，總理在全國兩會政府工作報告中提出，擴大跨境電子商務試點，鼓勵企業出口產品海外倉儲建設[4]。逐漸建立形成遍布全球的“跨境電商采購+海外展示交易+集散分撥配送+售后服務保障”的海外倉儲模式。
2 海外倉儲的相關介紹
2.1 海外倉儲相關概念
2.1.1 海外倉的定義
海外倉儲，簡稱海外倉，是指國內出口跨境電子商務企業事先在國外自建或者租用倉庫，通過海運、陸運、空運或者國際多式聯運的方式，先把貨物批量運送至國外倉儲設施，當國外客戶通過互聯網下訂單后，國內賣家可以在第一時間做出快速響應，及時通知國外倉庫進行貨物的分揀、包裝和派送等項目的一站式服務，確保貨物安全準確、低成本的送達國外終端客戶。海外倉儲分為自營海外倉和公共海外倉兩種模式。實質：是以海外倉儲為核心的綜合物流配套服務體系。主要包括：大宗貨物運輸、海內外貿易清關、精細化倉儲分揀管理、個性化訂單管理、包裝配送和綜合信息管理等。適用范圍：價格較貴、運送周期長，市場銷量大，庫存周轉快且對物流成本承擔能力較強的熱銷商品。具有代收貨款、拆包拼裝和保稅的功能。
2.1.2 海外倉的運作流程
海外倉儲以國內商品供應商――海外倉――國外消費者為主線，以物流、商流、資金流和信息流四流的協同運作為目標，由國內外從事零售、計算機信息技術、報關報檢、金融支付和咨詢管理等不同行業的知識密集型服務商共同參與，高效整合，實現為跨境電商企業提供種類多樣化、一體化需求的綜合跨境物流增值服務方案，提升消費者的體驗度和滿意度。
海外倉儲的運作流程如下：
（1）頭程運輸：國內跨境電商賣家通過海運、空運和陸運等方式將商品運送至海外倉。涉及集中式報關、保險、個性化流通加工、代收貨款等增值服務，高效節約時間和成本。
（2）倉儲管理：對海外倉庫中的商品進行科學分類，精細化倉儲管理，確保商品質量安全。提供訂單管理、庫存實時查詢、銷量分析與預測等增值服務，通過分析消費者的購買習慣確定海外倉的最佳補貨量和補貨周期，實現安全庫存。
（3）尾程配送：海外倉根據訂單信息，選取最佳本地配送方式將貨物安全快速、準確無誤的送達終端消費者。通過提供快速回收，二次配送的退換貨服務以及O2O體驗門店本土化服務，提升客戶滿意度。
2.2 海外倉儲的優勢
2.2.1 全方位優化客戶體驗
將商品批量發送至海外倉，具有規模效應，降低了物流成本；本地發貨，第一時間響應訂單，省去繁冗的清關手續，包裹全程跟蹤降低丟包率，提高了物流配送時效，2015年eBay的《海外倉使用與發展商務調查》，78%的受訪跨境電商賣家表示，海外倉儲使送貨速度得到明顯提升[5]；將產品品類擴大到汽配類、家居園藝類和電子類等大件商品，解決了傳統跨境物流在商品的體積、重量和價值上受限的問題；通過去除運輸中破損、偽劣產品和專業的倉庫管理，保證了產品質量；根據消費者的購物習慣，豐富產品的外包裝，并可提供安裝、維修以及退換貨等高端增值服務，全方位提高消費體驗和客戶滿意度，贏得客戶信任，促進重復購買。
2.2.2 促進中國跨境電商品牌化建設和開拓海外市場
海外倉儲是中國外貿企業在國外展示品牌和提供咨詢、維修等售后服務的窗口?！盎ヂ摼W+”時代背景下，跨境電商物流行業的競爭其本質是服務的競爭。當今，跨境電商企業不只是單純依靠價格戰，而是更加重視建立自己的品牌，為客戶提供個性化的增值服務。由于進口國對進出口商品進行嚴格檢查監管，銷售假貨的賣家輕則會被高額罰款，重則會進監獄，通過海外倉企業意識到質量、品牌和服務對于客戶的重要性。例如，2015年法國開云集團（Kering）在美國阿里巴巴集團以“cucci”、“同款”的關鍵詞搜索，建議賣家尋找古馳（Gucci）的假貨。此后阿里巴巴集團對違規商家加大懲處力度，推進了跨境電商企業的品牌化建設，注重產品質量，挖掘產品的品牌價值。
海外倉儲與供給側改革相呼應，全面整合上游跨境供應商和下游客戶資源，降低物流運送和企業運營成本，提高了產業整體效率。由于客戶同等條件下更傾向于選擇“本地”，海外倉儲有利于提高搜索排名，增加賣家在海外的曝光率和聲譽度。海外倉儲有利于促進跨境電商出口業務，加快跨境電商生態建設，提升中國跨境電商企業在海外市場的競爭力。江蘇中恒寵物集團有限公司，海外事務負責人何扣成指出，海外倉儲有利于開拓海外市場。
3 海外倉儲建設中存在的問題及成因
3.1 海外倉儲的運營管理方面
3.1.1 專業化與國際化人才欠缺
海外倉儲屬于勞動力和技術密集型產業，對專業化的IT技術人才與有經驗的供應鏈管理人才的要求高。中國電商企業在海外建倉，需要聘用通曉海外法律文化政策、物流工具、國際支付與貿易知識的國際化人才。要求海外倉儲工作人員不僅具備管理外文W站和在線外語交流的能力，還能實現分析海外客戶需求、網絡精準營銷和搜索引擎優化。重慶網商協會會長胡剛表示，大多數企業的運營思路不清晰的關鍵，在于跨境電商企業缺乏高端和架構人才。缺乏有業務能力與跨文化交流能力的物流管理應用型人才，直接影響了海外倉儲的建設與健康發展。
3.1.2 庫存量和庫存成本的風險
海外倉儲需要提前備貨，且倉儲貨物具有特殊性，存在庫存量難以控制的風險：貨物多進，造成庫存積壓，管理庫存商品的人力成本和其他維護費用大幅增加，占用大量流動資金；貨物少進，發生爆倉，不能給客戶帶來海外倉儲配送速度快的優質體驗，消費者滿意度降低，潛在消費者數量降低，影響企業利潤。庫存容易控制的熱銷產品，因為其產品自身容易被復制，同質化問題嚴重。貨物銷售不佳，從海外退回國內，其海關關稅和運費形成的額外費用比貨物本身的價格還要高。
3.1.3 內部管理與服務水平低
由于缺乏高效的物流管理信息系統，貨物抵達倉庫、轉倉的信息登記不及時準確，海外倉儲與國內電商賣家之間對于庫存明細、貨物種類、條碼類別、結算費用溝通不暢，倉儲自身管理混亂，導致倉庫與客服人員信息不對稱，客服對客戶的提問應答不佳，降低客戶滿意度，導致整個海外倉儲行業的聲譽度下滑。發貨、退換貨過程中的丟包事件，因為倉儲公司不賠付頭程費用和相關稅費，賣家為自保利益，客戶申請退款后賠償周期漫長，且解決問題的支出加大。
3.2 地域、政治、法律、文化因素的制約
廣東心怡科技物流有限公司坦言，不同地區消費習慣不同，多品種產品運輸到海外倉后，面臨本地配送過程中的法律稅務等問題。例如俄羅斯地域廣闊，本地快遞行業發展緩慢，進口關稅高，導致中國發往俄羅斯的貨物采用“灰色清關”[6]。俄羅斯海外倉儲建設面臨綜合性人才缺乏、結匯和售后服務等困難。
中國跨境電商企業的蓬勃發展，侵犯到進口國傳統商業的利益，受到本土保護主義者的抵制，由于中國企業在產品安全、知識產權意識薄弱，發生逃稅漏稅等侵權行為時被陷入困境，面臨凍結賬戶、查封海外倉的風險。海外倉儲模式面臨海關嚴格審查：使出口跨境電商的清關程序增加，需辦理目的國的進口手續，通關成本增加，通關速度下降；海運采用大宗貨物清關方式，需提供歐盟CE認證等相關證明[7]。海外倉在法律層面上屬于實體企業，給客戶本地配送商品，屬于商業行為，需繳納消費稅、營業稅等稅。
目前，海外倉庫的布局過于集中在美國、英國等在線消費人數較多的發達國家，而像巴西等小語種國家由于稅收政策嚴格、建倉和倉儲運營成本高，海外倉儲建設相對緩慢。應結合跨境電商、跨境物流和國情等其他多方面的數據分析，慎重選擇海外倉建設選址和決定海外倉的規模，解決海外倉利用率低下、空置或虛擬海外倉等問題。
3.3 建倉成本和技術要求高
海外倉占地面積廣，倉庫建設所需時間長，資金投入大。海外倉建設費用高昂且包含入倉費、倉儲費、訂單處理費、標簽打印費、貨物退還費、頭程費用和本地配送費等多種類費用。跨境電商是屬于有實力零售商和品牌商的游戲，一般中小跨境電商企業，由于缺乏雄厚的財力和耐心，技術水平低下，不能夠建設像海外倉儲的鼻祖亞馬遜那樣的倉儲中心，無法通過高度規?；妥詣踊\營來降低成本，難以實現自建海外倉。
中國玩具外貿企業鹽城開樂紡織工藝有限公司的董事長宗勝旺透露，開樂紡織在美國新澤西，租賃一個海外倉。不到300平方米，月租金超過3 000美金。開樂紡織在新澤西雇傭兩個當地人，每天至少100美金，還從中國派送管理人員。澳大利亞地處太平洋，投遞時效低，自取設備相對滯后。悉尼、墨爾本等城市房地產市場發展迅猛，房價增長快，實體店租金貴，導致零售業經營成本高。重慶大龍網科技有限公司，由于前期對澳大利亞人力成本和展館運營成本預估不足，只得在墨爾本建立700～800平方米的小展館，用來展示中國制造的玩具和傳統手工藝品。海外倉儲需要高效的物流信息系統、庫存管理系統和多種在線支付方式之間的有機銜接，對信息化技術水平提出更高的要求，移動、信息化技術直接影響海外倉儲的快速響應能力和運營能力。
4 推進海外倉儲建設的相關對策與建議
4.1 注重個性化與本土化服務
海外倉儲通過提供高品質的個性化與本土化服務，可以幫助中國跨境電商賣家打造自己的品牌，創新海外倉儲模式，增強其在海外市場的競爭力。個性化服務包括：為中國賣家提供清關、稅務、倉儲和代運營等增值服務，或者根據消費者的個性化需求量身定制物流解決方案等。例如，飛鳥國際與當地的代運營和稅務解決方案公司進行合作，并開辟3家O2O線下店，目的在于給本地批發商提供小額采購服務，幫助賣家解決庫存問題和實現貨品展示和零售功能，為客戶提供本土化服務和體驗消費。
本土化服務包括：本土化支付、本土化語言、本土化發貨、本土化客服、本土化營銷、本土化推廣等多個環節，目的是提高商品訂單轉化率。海外倉支付結算系統可通過了解本地支付習慣，選擇適合的第三方支付公司集成支付接口，達到本土化支付的效果?？赏ㄟ^聘用留學生做客服，聘請本地技術人員制作本地語言版本的網站，形成本土化語言，吸引當地客戶，有助于開拓小語種國家市場。本土化發貨滿足當地人的心理需求，提升中國賣家在電商平臺的曝光率。物流行業協會及相關部門應從海外市場的經濟、文化、語言、法律和政策等方面，加大海外倉儲工作人員的本土化培訓力度，培養本土化經營管理團隊，進行本土化運營。例如，大龍網與本地物流商合作，聯合網貿會，以跨境電商產業生態圈為核心，首創“互聯網+展館”模式，為中國出口企業搭建了本土化的橋梁。
4.2 重視建立相關政策、法律與制度
建議政府出臺更多推進中資電商企業走出去的利好政策，比如通過政策性銀行提供低息貸款，為海外建倉提供金融支持。通過出臺對假貨的監管和懲罰措施，促進境內、境外消費者對跨境電商企業的信任。制定促進海外倉儲發展的法律法規，嚴格規范信用和信息安全問題，且針對不同的海外倉儲模式，法律內容的側重點不同。建議政府建立跨境電商主體資格登記與支付機構準入制度，將跨境電子外匯業務納入監管體系，對跨境電商主體資格、外匯資金交易性質、外匯收支統計和外匯數據管理等方面，進行明確規定。建議政府建立綜合服務性網站，將國稅局、海關、檢驗檢疫局和質檢局等部門的職能集中，實現各部門之間的信息共享，優化企業報關流程，提高貨物通關效率。
4.3 培養專業人才并完善管理信息系統
行業協會可整合高等院校和社會資源，完善跨境電商專業人才培養方案。通過開設國際化課程，將工作人員派往國外知名跨境企業學習實踐，培養擁有“物流+國際金融”、“物流+外貿”或“物流+外語”等寬口徑與重應用的高端綜合型人才。
完善的海外倉儲管理信息系統能為中國出口跨境電商企業提供端到端的倉儲配送一體化物流解決方案，將跨境電商在各種直營、分銷渠道的訂單、客戶、庫存等信息進行實時同步和統一監管，提高賣家的訂單履行效率和配送時效。海外倉儲管理信息系統的商業價值體現在：（1）全程跟蹤產品從發貨到配送至客戶手中的流轉軌跡。（2）訂單管理，自動將可發貨訂單，下達對應的倉庫，提示發貨。（3）倉庫服務和物流服務商對接，可查看貨物從倉庫交付至本地物流服務商流轉軌跡。（4）庫存管理，幫助跨境電商賣家對庫存進行調撥、轉移等。（5）有助于賣家清晰知曉海外倉儲的頭程費用、倉儲及處理費和本地配送費用。管理信息系統通過大數據進行技術分析，可實現對訂單履行狀況、倉儲庫存信息、貨物物流信息、物流成本等方面進行實時掌控。
5 結束語
“一帶一路”背景下，隨著中國制造和中國品牌不斷被國際認可，跨境電商和跨境物流迎來全新的機遇和挑戰?？缇畴娚涛锪鞒蔀樘嵘蛻魸M意度、提高企業利潤和控制成本的關鍵。海外倉儲的建設與健康發展，有助于推進跨境電商物流體系建設，實現電商與物流的協同發展。海外倉儲模式解決了傳統跨境電商物流商品種類局限性大，配送速度慢等弊端，具有幫助中國企業開拓海外市場等優勢。但仍然存在管理服務水平低，信息技術人才匱乏，庫存與建倉成本高等問題，所以，海外倉儲應充分利用大數據，與第四方物流合作，提升本土化服務水平，改善客戶購物體驗，形成滿足跨境電商個性化與一體化需求的物流解決方案，推進綠色跨境電商生態建設與發展。
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