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需求分析論文范文1
互動化營業廳的應用系統按專業方向可劃分為業務支持、客戶服務和監控管理3個專業，各專業包括若干應用系統，各應用系統在功能上相對獨立，但相互間需要信息交流、協同配合，以共同完成營業廳運行管理和互動化服務支撐。1．1業務支持業務支持專業為客戶業務辦理提供信息化手段。業務辦理分為柜臺辦理和自助辦理2個功能。營銷系統和自助服務設備管理系統可實現以上功能，且已在供電營業廳中得到廣泛應用。1）營銷系統：用電業務辦理的主要支撐系統，包括用電客戶檔案管理、用電信息管理、業擴報裝、費用繳納等功能；存儲營業廳檔案、營業員檔案、客戶用電信息、業務辦理記錄等重要數據模型，是營業廳運營的基礎系統。2）自助服務終端管理系統：連接營業廳自助繳費終端、自助業務辦理終端等自助服務終端設備，管理自助服務終端的日常交易和設備運行，存儲自助終端設備的檔案信息、交易記錄和運行狀態信息。1．2客戶服務客戶服務專業旨在改善營業廳服務環境，提高客戶服務質量，以實現營業廳由“業務導向”向“客戶導向”轉變。支撐該專業的應用系統包括智能排隊評價系統、智能身份識別系統和多媒體管理系統。1）智能排隊評價系統：實現客戶取號、叫號、業務辦理、評價的全流程自動化管理［3－4］；存儲客戶等待時間、業務辦理時間、客戶滿意率等反映客戶服務質量的重要數據。2）智能身份識別系統：通過掃描客戶ID卡自動識別客戶身份，實現客戶資料自動調取、業務預辦理、通知接待、獲取客戶身份信息等功能。3）多媒體管理系統：管理營業廳多媒體設備，如大屏幕、液晶電視等；負責節目的編輯和播放；獲取多媒體設備運行狀態信息。1．3監控管理監控管理專業實時監視營業廳的運行狀態，包括設備狀態、現場視頻和服務質量。該專業能夠遠程控制營業廳設備，為優化管理提供輔助決策。支撐該專業的應用系統包括展廳設備中控系統、視頻監控系統和營業廳服務管理系統。1）展廳設備中控系統：監視營業廳內的硬件設備，如投影儀、取號機、智能用電體驗設備等。其可對設備故障發出告警，可對設備進行遠程遙控。2）視頻監控系統：通過攝像機、鏡頭對營業廳主要監控點和重要通道及出入口進行全面監控，可實現實時圖像和數據的采集及信號處理，獲取并存儲營業廳運行視頻信息［5］。3）營業廳服務管理系統：營業廳日常服務的綜合管理系統。其通過采集營業廳的業務辦理和設備運行實時數據，對營業廳設備進行統一管理，對營業員服務質量進行統計分析，為優化管理提供輔助決策［2］。
2互動化營業廳信息集成需求分析
在互動化營業廳中各個專業應用以上信息系統，可改善營業廳服務環境，提升客戶服務質量。但任一專業僅依靠自身采集的信息無法獨立完成工作，例如：客戶服務專業需要業務支持專業提供客戶檔案信息以識別客戶身份；監控管理專業需要客戶服務和業務支持專業提供設備運行狀態，以實現對整個營業廳設備的統一監控。因此，需要在營業廳范圍內全面考慮信息交互，實現專業間信息雙向流動，互動化營業廳信息流如圖1所示。同時，各專業內部應用系統之間也存在信息雙向交互。支撐業務支持專業的自助服務設備管理系統和營銷系統需交互客戶檔案和業務辦理信息；監控管理專業的視頻監控系統、展廳設備中控系統和營業廳服務管理系統需交互設備狀態和視頻信息等。應用系統之間信息流如圖2所示。圖1互動化營業廳信息流Fig．1Informationflowofinteractivebusinesshall圖2應用系統信息流Fig．2Informationflowofapplicationsystem營業廳需要集成的信息可劃分為3類：檔案信息、業務信息和工況信息。檔案信息包括企業、人員、設備的基本檔案；業務信息描述每筆業務具體辦理情況，包括辦理時間、辦理人員、業務類型、評價結果等；工況信息包括營業廳環境工況、設備運行工況和視頻監控的現場工況。專業信息集成需求如圖3所示。由于各應用系統在營業廳發展的不同階段面向不同領域開發設計，數據模型和接口標準各不相同。因此，隨著系統種類的增多和復雜度的增加，全局范圍內的信息交叉重疊和數據孤島現象凸顯。圖2中各系統須面向箭頭另一端所指向的系統開發專用接口適配器，以完成數據模型的轉換，且無法方便地實現營業廳范圍內的信息交換和數據共享。此外，系統升級改造和數據模型變化會對相關系統產生影響，維護成本巨大。因此，實現系統間信息的有效集成需解決兩方面問題：一是建立統一的信息交換數據模型；二是形成有效的信息交互機制。
3信息建模及交互方式
IEC61970CIM是對電網元件模型組織處理的方式，其核心思想是面向對象、互操作和即插即用，能夠解決輸電環節信息集成問題［6－7］。目前，IEC61970CIM應用還未延伸到用電領域。本文參照IEC61970CIM的建模思想［8－10］，針對營業廳信息集成需求，將營業廳數據模型以分包的形式進行處理，并將其劃分為檔案包（Files）、業務包（Businesses）、設備包（Devices）、設施包（Facilities）、量測包（Measure）和字典包（Domain），每個包里定義了具體的對象類，圖4描述了各包之間的關系。圖4營業廳數據模型間的關系Fig．4Relationsamongdatamodelsofbusinesshall營業廳數據模型的分包內容如下。1）字典包：是數據單位的字典，定義了被其他任何包中任何類使用的屬性的數據類型（Data）。2）檔案包：建立了營業廳檔案模型，包括企業檔案類（EnterpriseFile）、營業廳檔案類（HallFile）、營業員檔案類（AssistantFile）和用電客戶檔案類（GuestFile）等。檔案包是容器包，是其他包的基礎，且依賴于字典包。3）業務包：建立了營業廳業務模型，包括業務咨詢類（Consultation）、費用繳納類（Payment）和業務辦理類（Management）。用于支持涉及業務的各種應用，如營銷系統、服務管理系統。業務包依賴于檔案包、量測包和字典包。4）設備包：建立了營業廳的設備模型，包括自助服務設備類（SelfServiceDev）、智能排隊設備類（QueueDev）、媒體設備類（ReleaseDev）、視頻監控設備類（VideoDev）等。定義設備的基本屬性和量測，用于各應用系統對設備的建模。設備包依賴檔案包、量測包和字典包。5）設施包：建立了營業廳的設施模型，包括客戶設施類（GuestFac）、營業人員設施類（AssistantFac）、展示設施類（ShowFac）、戶外設施類（OutdoorFac）等，用于對營業廳設施的信息化管理。設施包依賴于檔案包、量測包和字典包。6）量測包：描述了各應用間交換的動態量測數據的數據集合（MeasureSet）。對業務來說是業務量測數據集（BusiMeasureSet），包括時間、金額、滿意率等；對設備來說是設備量測數據集（DevMeasureSet），包括狀態量、數字量、浮點量等。量測包與業務包、設備包共同完成對業務、設備的動態描述。量測包依賴于字典包。信息與數據模型之間的對應關系如圖5所示。圖5信息與數據模型的對應關系Fig．5Correspondingrelationshipbetweeninformationanddatamodel圖4所示的3層層次關系構建出營業廳信息的基礎模型框架。營業廳運行過程中出現的新型數據對象可按需要添加到對應包中。業務包、設備包和設施包相互關聯，且依賴于檔案包和量測包，能夠使數據對象在交互信息時通過統一接口描述其具有共性的行為，且行為細節被接口內部實現所隱藏，使對象間的信息交互更為方便。而營業廳的數據對象均可由位于上層的業務包、設備包和設施包的基礎對象派生得出，并在子對象中豐富個性化屬性，完成對模型的完整描述。自助繳費終端模型見圖6。圖6中，由自助服務設備（SelfServiceDev）派生出自助繳費終端設備（SelfPayDev）子對象，并加入讀卡器、驗鈔機、打印機等自有屬性，而自助服務設備本身聚合了檔案包中的企業檔案對象、營業廳檔案對象、用電客戶檔案對象和業務包中的費用繳納對象、業務辦理對象，以及量測包中的業務量測數據集、設備量測數據集，建立了支持自助繳費終端業務和設備管理的完整信息模型。信息交互時利用工具導入導出信息模型，形成可擴展置標語言（XML）格式的模型信息文件，在營業廳采用面向服務架構（SOA）和基于企業服務總線（ESB）思想的局部信息總線實現各應用之間的信息交互。SOA是具有松耦合特點的組件模型，它從業務操作和工作流程的角度將應用相互聯系，通過在應用之間定義良好的接口及契約，使各應用以統一和通用的方式進行交互，且應用內部的改變和新應用的接入不會對其他應用產生顯著影響。例如：實際中，當營銷系統的業務流程和數據結構發生變化時，不會對使用用電客戶檔案、企業檔案等數據的自助服務設備管理系統、智能身份識別系統產生影響，有效減少了應用系統升級維護的工作量。ESB是SOA的消息傳遞架構，可提供事件驅動和文檔導向等處理模式，以及分布式運行管理機制。利用基于ESB技術的局部信息總線可實現營業廳應用間不同消息和信息的準確、高效和安全傳遞。例如：自助服務設備管理系統中，自助服務終端設備的增減以及終端內部結構的變化可通過局部信息總線以消息方式及時通知服務管理系統和營銷系統?；赟OA架構和ESB總線技術的信息交互方式如圖7所示。
4應用案例
需求分析論文范文2
隨著軍隊改革與國家發展戰略的不斷推進，我國軍民融合非戰爭軍事行動衛勤保障形式呈現多樣化趨勢。內容形式由局限于國內的單一對內開展安保警戒、反恐維穩、搶險救災、維護主權等軍事行動衛勤保障，逐步拓展為國內外并重，向外積極參與國際維和、海外救援及國際反恐行動。隨著行動內容的拓展，非戰爭軍事行動衛勤保障任務已成常態。1949年后，我國共發生6級以上地震200多次，其中7級以上37次，軍隊衛勤保障力量積極參與并發揮重要作用;自1990年以來，我軍派出維和軍事人員參與共計24項維和行動，累計3. 6萬余人次，維和醫療隊是我國軍隊參與維和行動的重要形式;同時，我軍衛勤保障力量積極參與阿爾及利亞、伊朗巴姆、印度洋、巴基斯坦、印尼日惹等國際重大地震緊急醫療救援行動。行動的多樣化常態化，要求加快相關法律體系的建設與更新，為更好地實施衛勤保障提供依據。
2 軍民融合特征要求加強非戰爭軍事行動衛勤保障系統性
融合性法律建設軍事行動衛勤保障僅涉及軍隊主體，法律法規的系統性較好。我國現行的軍事法律和法律規范共17件，軍事行政法規60余件，軍事法規200多件，軍事規章3 000多件，形成一個以憲法為母法，《國防法》為龍頭，條令條例為主體的較為完善的國家軍事法律體系，為軍事行動的有效開展提供法律保障。相較而言，非戰爭軍事行動衛勤保障相關法律法規的建設伴隨各類別行動樣式的不斷涌現而不斷產生和修訂，因涉及主體包括軍隊及地方，在法律體系建設上，存在軍地法律的制定協調融合要求。憲法、國防法、國防動員法、突發事件應對法、防震減災法等法律中對于非戰爭軍事行動衛勤保障的部分雖有規定但涵蓋面較少，軍地執行非戰爭軍事行動衛勤保障的任務職責范圍、行動種類、權利義務、行動規則等還需明確。
需求分析論文范文3
(一)基本模型
1.生產活動和需求模塊
對常規部門，生產要素(勞動力、資本、土地、能源)之間存在替代，通過多層的常彈性替代生產函數(CE5)描述;其他非能源商品則具有列昂惕夫函數(LEO)關系。對能源加工轉換部門、生產要素(勞動力、資本、土地)之間存在替代，但能源之間不能相互替代。
居民的收入來源于勞動力、資本、土地和來自其他機構的轉移收入，支出分為稅收、消費、儲蓄和轉移支出，消費結構按線性支出函數(LE5)分配。企業的收入來自資本、土地和轉移收入，支出分為儲蓄和轉移支出。政府的收入來源主要是稅收(營業稅、生產稅、所得稅、關稅、出口稅和碳稅)，此外還有資本、土地和轉移收入。
2.進出口模塊
作為單區域模型，本模型假設世界商品市場價格是固定的，但匯率隨政策情景變化。本地生產的商品通過常彈性轉換函數(CET)分為本地消費和出口兩部分。本地消費的商品總量通過本地生產消費的商品、進口商品并通過阿明頓函數合成。
3.溫室氣體模塊
本文只考慮化石能源燃燒排放的COZ氣體，排放量可由能源消費量乘以排放因子獲得。COZ的減排措施包括碳稅、碳排放限制、碳交易、碳捕獲和儲存技術(CC5)、自主能效提高(ADEEI)等。
4.模型動態化設計
動態CGE模型是在靜態CGE模型的基礎上研究和模擬多時期(不同年份)的經濟變動。
1)勞動力增長率
勞動力的變化和人口數量呈正比關系，人口的變化是外生的。
2)資本增長率
每一年新投入到生產活動的總資本等于上一年的總儲蓄，然后按照各個生產活動擁有的資本比例分配到各個生產活動中。式(1)中，QFNO (A)表示生產活動A的新投資;QINV表示今年的總投資QF(A)表示A目前的總資本。
這是新資本的初始分配，再按以下兩種方式進行校正:
一是按資本的回報率校正，資本回報率越高的生產活動，投入的新資本就越多。式(2)中，L}F(F,A)表示生產要素F在生產活動A中的價格;L}F(A)是生產要素F在所有生產活動中的平均價格;二是效率系數。
二是按宏觀政策校正，2035年之前政府會對電子設備業、服務業等新型戰略產業增加財政支出。同時適當降低對煤炭發電的投資.鼓勵天然氣發電和新能源發電的投資
經過校正后的新資本毋1V0 (A)需要做歸一化后再乘以總投資口INV，保證新資本總和不變。
5.全要素生產率(TFP) 全要素生產率(TFP)由勞動力、資本、GDP增長率等決定。式((6)中，。。表示TFP ; QVA萬‘(l+腳二，)表示今年預期的增加值;腳二，表示GDP增長率血州表示生產要素的增長率。
(二)數據來源及部門劃分
需求分析論文范文4
自考計算機專業畢業論文有1年準備時間，寫作時間的分配主要取決于考生軟件開發的進度，如果考生開發的軟件很成熟，那末后續的寫作時間就較快，否則后面的寫作就會很被動。例如，一般會在每年7月份登記，9月底開題，期間開發軟件，到第二年2、3月就要完成初稿，再留一個月修改。
1、選題。選題首先要重要、有意義。例如有的考生選擇設計木馬程序，其本身是個病毒程序，這樣的程序只能帶來危害，實際生活中沒有意義，就不能用于做畢業論文。
2、開發軟件。開發軟件要與實際相結合。實際性非常重要，要自己能開發一個能實際運行的軟件。有的考生自己并沒有參與實際工作，只是看書是不行的。自己參與的可以是一個大的項目或課題組，論文中介紹完大的系統后，一定要把自己的工作量寫清楚。
3、寫論文。開發完就可以寫論文了，論文是個總結，但是不要寫成工作總結，一定要有主題，應體現自己的開發思想和論述。寫論文要達到一定字數，一般要3萬字。其中，編程代碼一般為2-3千行，這個不是機器自動生成的代碼，一定是自己寫的源代碼。
論文結構
計算機專業畢業論文一般有8個部分。1、概述或引言。這個部分相當于大綱，一般要求4－5千字，主要是對軟件開發背景，使用的軟件工具、環境，最后達到的效果，自我在里面的貢獻等；2、需求分析。軟件有哪些功能、模塊，用的什么工具等；3、設計方案和主要技術。主要是對里面每一部分的詳細論述，使用的是什么技術，為什么使用。詳細的模塊分析或遇到的難點是怎樣解決的等；4、具體的實現過程；5、測試。介紹自己開發軟件實際達到的效果；6、總結。介紹自己開發軟件的體會，或自己開發的成果使用情況，有什么評價，自己還有哪些不足，有什么需要改進的地方；7、致謝；8、參考文獻。另外，還可以加一個“附錄”部分。正文只能有一個中心，其他有重要參考價值的都可以放在附錄部分。例如有重要的代碼、圖表，涉及其他領域的知識，需要解釋的等都可以放在附錄部分。
案例1：《家裝工程預算軟件的開放》1、概述；2、需求分析；3、總體設計；4、數據庫設計；5、軟件功能的實現；6、結論及改進；7、致謝；8、參考文獻。
案例2：《經緯中天無線短信增值服務管理軟件的設計和開放》1、引言；2、需求分析；3、設計方案論證和主要技術介紹；4、系統設計；5、編碼實現；6、實際運行中出現的問題及相應的解決方案；7、結束語；8、致謝；9、參考文獻。
答辯程序
答辯現場會有專業老師組成的答辯小組，一般為5人左右，學生抽簽分配答辯組。答辯現場要考生做介紹和演示?？忌枰崆皽蕚浠脽羝?，一般不超過20張，為論文最核心部分的內容。考生結合幻燈片介紹論文，答辯小組老師會根據考生論文提出問題，考生要實事求是回答，最后答辯小組老師打分，求平均分給出考生論文成績。大部分考生都會達到優、良，個別考生沒有通過論文，主要有兩方面原因：1、論文并不是自己真正所做，用別人的軟件為自己所用，老師一提問就能發現破綻；2、考生論得太簡單，達不到工作量。這就需要考生踏踏實實地按照要求去作論文。
零碎提醒
論文的題目不要太大，一定要具體、實際，不能吹成通用的；
自考生考過全部課程后，最好能尋求實踐機會?？梢匀腹荆嬲齾⑴c一個項目，一邊工作一邊寫論文；
論文不要上網抄，一定要自己做；
引用資料要有腳注；
需求分析論文范文5
【關鍵詞】軟件工程 畢業設計（論文） 實踐教學
一、引言
畢業設計（論文）（以下簡稱畢業設計）是計算機及相關專業教學計劃中的一個重要環節，是培養學生對所學基本理論及基本操作技能綜合運用的訓練過程，是提高學生分析和解決問題能力的重要實踐環節，是實現理論與實踐相結合的重要途徑，是對教育教學質量的全面檢查。目前，計算機及相關專業的畢業設計質量正在逐年下降：學生急于找工作或考研，畢業設計得不到應有的重視；需求分析不到位，設計成果不符合實際需求；軟件開發流程混亂；缺乏文檔寫作訓練，等等。
針對上述問題，筆者認為，除了應當從管理角度嚴格進行過程監控外，還應當使學生通過《軟件工程》課程的學習，提高畢業設計的質量。
二、軟件生命周期與畢業設計過程的對應關系
軟件產品從形成概念開始，經過開發、使用和維護，直到最后退役的全過程稱為軟件的生命周期。軟件生命周期可以劃分成若干個時期與階段，它與畢業設計各個環節的對應關系如圖1所示。
三、軟件生存周期各階段應完成的任務
1.可行性研究與計劃階段、需求分析階段
可行性研究與計劃階段主要完成問題的定義、可行性論證以及初步計劃的制定；需求分析階段主要完成需求調查，進行功能、性能與環境約束分析；編制軟件需求規格說明、制定軟件系統的確認測試準則和用戶手冊概要。這兩個階段對應于畢業設計的課題論證、選題、調研、查資料，通過對設計題目的深刻理解，完成開題報告的撰寫工作。
2.概要設計階段和詳細設計階段
概要設計階段主要完成軟件系統總體結構的建立、定義功能模塊的接口、設計全局數據庫和數據結構、規定設計約束、編制概要設計文檔等工作；詳細設計階段主要完成模塊詳細設計及編制模塊的詳細規格說明工作。包括模塊的詳細功能、算法、數據結構和模塊間的接口信息等設計，擬定模塊測試方案；把模塊詳細設計的結果匯總，形成模塊詳細規格說明書。這兩個階段對應于畢業設計的系統設計階段。
3.實現階段與組裝測試階段
實現階段主要完成編碼及單元測試工作。根據模塊詳細規格說明書，將詳細設計轉化為程序代碼、對模塊程序進行測試，驗證模塊功能及接口與詳細設計文檔的一致性，并形成單元測試報告；組裝測試階段主要完成模塊程序組裝與測試及組裝測試報告的編寫。
4.確認測試階段
該階段主要完成軟件系統測試、確認測試文檔編制及軟件評審工作。根據軟件需求規格說明定義的全部功能和性能要求及軟件確認測試準則對軟件系統進行總測試；向用戶提供以確認測試報告為主的有關文檔，包括系統操作手冊、源程序清單和項目開發總結報告等；由專家、用戶、軟件開發人員組成的軟件評審小組對軟件確認報告、測試結果和軟件進行評審，并將得到確認的軟件產品交付用戶使用。這個階段主要對應于畢業設計（論文）中的論文評審、結題驗收及畢業設計的答辨準備階段。
5.軟件運行與維護階段
主要進入軟件的使用階段，并完成軟件的維護工作。它主要對應于畢業設計中的答辯階段。
四、畢業設計應注意的幾個問題
1.摘要
摘要是對文章主要內容的摘錄，要求精、短、完整。以幾十字至三百字左右為宜。摘要應具有獨立性和自明性，從摘要中即應獲得必要的信息；摘要中只能使用第三人稱；要客觀如實地反應原文的內容，要著重反映論文的最新內容和作者特別強調的觀點；要求結構嚴謹、語義確切、表述簡明，一般不分段落、不進行自我評價。
2.關鍵詞
關鍵詞主要用于論文檢索，它是從論文的題名、摘要和正文中選出的，是對表述論文的中心內容有實質意義的詞匯，關鍵詞一般以3～5個為宜。
3.結論
結論寫作的內容應主要考慮本文研究結果是什么？研究結果說明了什么？對前人有關的看法作了哪些修正、補充、發展、證實或否定？本文研究的不足之處或遺留未予解決的問題以及對解決這些問題的可能的關鍵點和方向等。結論應該準確、完整、明確、精練。
4.需求分析
在畢業設計中，學生往往不能對所做題目進行充分的調研，需求不明確，隨意想象的成分較多。特別是在數據表的建立上，大部分同學隨意設置字段的類型，而字段長度基本上采用默認置。而在實際項目開發中，數據項的設置應主要注意以用戶的需求和滿足系統要求為準，而不應設計冗余的字段；數據的類型要依據實際需求，當某些字段可以是選擇某幾種類型之一，應考慮哪一種更有利于本系統或哪種更易于用戶操作和維護。
5.詳細設計
許多同學把詳細設計階段的任務理解為代碼實現，因此，在概要設計之后就著手進行代碼的編寫而忽略了算法的表達及測試用例的編寫環節，由此造成的結果是隨意編程，大量的時間浪費在程序的修改和調試上。
6.軟件測試
測試做得不夠全面，大部分同學只選擇了有效的測試用例，而沒有進行無效的測試用例的設計，因此所做的軟件BUG較多。
7.團隊合作
在畢業設計中，應有意識地鍛煉學生們的團隊協作精神，因此，在布置畢業設計題目時，應盡量選擇規模大一點的題目，然后由4～5名同學共同協作，每人完成一個子題目。這樣，可以使學生們分析問題和解決問題的能力、溝通和表達能力得到充分鍛煉，為今后的工作奠定基礎。
參考文獻：
[1]全國文獻工作標準化技術委員會.科學技術報告、學位論文和學術論文的編寫格式 [S].北京：中國標準出版社，1988.
需求分析論文范文6
關鍵詞：ESP教學，需求分析，教學模式
引言
隨著中國經濟快速發展和國際間商務活動的日趨頻繁，社會對英語人才的需求已經轉向外向型、應用型和復合型。商務英語人才作為復合型人才的重要組成部分，其需求不斷增加。這種趨勢正在改變高校英語專業的專業定位和發展方向，影響到高校英語專業教學，其特征之一就是各種形式的專門用途英語(ESP)在高校英語專業課程中出現，其中最熱門、發展最迅速的當屬商務英語。但是，由于各校的教學背景不同、辦學經歷不同，對商務英語及教學觀也有差異。因此，從目前各高校開設的商務英語教學來看，教學模式缺乏規劃性和系統性。隨著經濟全球化進程的加快，商務英語所涉及的范圍不斷拓寬，課程門類不斷增多，在ESP需求分析理論下探析商務英語教學模式是非常必要而有積極意義的。
一、ESP教學理論依據
專門用途英語（English for Specific Purposes，簡稱ESP）是指與某種特定職業或學科相關的英語；ESP教學就是根據學習者的特定目的和特定需要而開設的英語課程。根據學科門類，可分為科技英語（English for Science and Technology，簡稱EST ）、商務英語（English for Businessand Economics，簡稱EBE）、社科英語（Englishfor Social Science簡稱 ESS ）。ESP不僅僅是一門課程，更是一個完整的教學體系。它有一整套教學方案、課程實施的指導原則和方法；同時它又是一種英語教學的途徑。ESP教學主要有四個特征：（1）需求上滿足特定的學習者；（2）內容上與特定專業和職業相關；（3）詞匯句法和語篇上放在與特定專業、 職業相關的活動的語言運用上；（4）與普通英語相對。
ESP教學更注重學生語用能力的培養， 學生不是為語言目的而學習語言，而是要通過語言去學習某個特定專業課程，從而培養學生在一定工作環境中運用英語開展工作的交際能力。由于其目的明確，針對性強，實用價值高，備受世界各地學習者的歡迎和語言學家們的垂青。
二、ESP教學需求分析理論及實踐
需求分析是ESP教學的核心，也是ESP區別于傳統英語教學模式的主要特征。需求分析是確保ESP教學效果的先決條件，而需求分析的關鍵就是找出學習者現有的語言能力和知識水平與社會和他們自身所期望達到的程度之間的距離。由于在商務英語領域所需要的語言技能比其它ESP分支所需要的語言技能更難以預測，因此需求分析對于商務英語教學模式的構建顯得尤為重要。這就對商務英語ESP教學的需求分析提出了很高的要求。
需求分析涉及到教學活動前和教學過程中對客觀信息（如外語學習者的個人學習情況、學習目的和目前的外語水平）和主觀信息（如學習者的學習態度、學習偏愛、需求與期望）等的數據的收集。目前在需求分析的大框架下，有許多不同的需求分析方法，各種方法的范圍和側重點有所不同。其中包括目標情景分析法（Target-situation Analysis），現狀情景分析法（Present-situation Analysis），以學習者為中心的分析法（Learning-centered Approaches）等等。
雖然學者們對需求分析的含義、內容、方法等的看法并不一致，但普遍認同的是：教學模式的構建必須調查分析學習者在目標情景下要使用到的語言，而仔細全面的需求分析應該包括“現狀情景分析”和“目標情景分析”。完整的需求分析應該是這兩者的有機結合，并盡量把定量研究與定性研究結合起來，從多種渠道，用多種工具了解和獲取多方面的相關信息，而這兩者之間的差距，即為我們ESP教學所要解決的問題。
在ESP需求分析理論的指導下，筆者在學生中作了調查。對于學生在商務英語學習的聽、說、讀、寫方面設問以及企業需求方面，進行問卷調查。從調查中我們能看出：46%的學生在讀、寫方面表現出對自己在專業術語方面困難很大，19%的學生體現在商務知識方面。在學生的平常寫作中，多采用EGP詞匯，專業性的詞匯運用頻率不高。體現不出商務英語的專業特點。
在了解學生所學的英語知識和專業技能是否能適應目前工作方面的調查顯示，只有23％的學生，能用在校期間的所掌握的英語知識滿足崗位要求。75％左右的學生還不能勝任。而當代很多企業也都把英語能力視為員工的基本素質，員工英語水平的高低不同程度地代表著公司的形象和地位。員工的工資，職位與未來發展，也與英語水平緊密相關。
三、高職院校商務英語ESP教學模式的構建
以上對ESP教學理論和需求分析的認識與實踐，是對高職院校商務英語ESP教學模式構建的一種指導。“模式”是英文model的翻譯，是指被研究對象在理論上的邏輯框架。它是經驗與理論之間的一種可操作性的知識系統，是再現現實的一種理論性的簡化結構。教學模式是在一定的教學思想或教學理論指導下建立起來的各種類型的教學活動的基本結構或框架，是表現教學過程的程序性的策略體系。在具體構建商務英語ESP教學模式時，需要圍繞以下五個方面來展開。
（一）理論依據
ESP教學模式的主要理論是信息加工理論（information- processing theories）與“有意義接受學習”理論。在這里需要強調的是，這兩個主要的理論依據都側重于學生實際的認知信息，教師應當將有意義的學習資料與學生已經具有的知識結構相結合，使學生產生一種主動將兩種知識結合運用的傾向。
（二）教學目標
教學目標與教學模式具有高度的內在統一性，在教學模式的機構中教學目標處于核心地位，教學模式服務于教學目標。ESP教學的目標是培養具有專業知識和英語技能的復合型人才。世界經濟一體化進程的不斷深入決定了對外語人才需求類型的不斷變化。在國內外科學技術共同發展、互為補充借鑒的今天，更需要能用應用外語與相應淋浴的專業人士經行專業溝通與交流的復合型人才。ESP教學正契合了不斷創新與科學發展的時代精神。
而商務英語教學的需求目標在于拓展學生的關于商務運行機制的知識術語，讓他們了解各國的習慣做法，尤其是說英語國家的一些商業管理，促進不同文化背景的人之間的相互交流。商務英語教學應盡可能使學生全面了解商務文化、公司文化的差異，培養學生從事商務活動的技能。幫助學生掌握和鞏固專業術語和商務知識。
（三）操作程序
ESP教學有其特定的邏輯步驟和操作程序。這種程序是為教學目標和教學任務而服務的。在此，可以引入行動導向的教學方法的操作程序（見下圖）。這個操作程序遵循“資訊、激發動機、組織教學、應用實踐、鞏固、拓展遷移這一完整的行動序列。“資訊”就是獲取有效信息。對于商務英語教學來說，可以通過對學生，企業是社會的調查，獲取與教學相關的信息，用需求信息指導以下的操作程序。然后根據各專業領域發展水平，英語在各領域的應用程度，來建立對學生學習動力的激發機制，從而有效地組織教學。接下來進入新舊知識相結合的具體操作階段，將已掌握的英語技能和專業知識技能應用到所學專業英語中。論文參考網。然后又針對性地強化練習，經過遺忘與記憶的過程后形成習慣性思維，所學知識得到鞏固。在此基礎之上，學生會自覺地將英語應用到所需的專業領域，達到知識的進一步拓展與延伸。
同時，為了能保證各環節能滿足各方面需求，要增加一個對所有環節進行反思、實施“控制”的心智操作功能，并使其成為整個思維運行過程監控的核心。
（四）實現條件
根據商務英語教學對學生的培養目標和社會對商務英語人才的需求，其教學必須改變傳傳統的孤立地教授語言知識或者商務知識的傳統教學模式。必須把商務技能的培養和語言的運用融于一體，把語言技能的訓練設置在范圍廣泛、情景真是的商務情景之中。要實現這樣的教學需求，必須要優化教材，改進教法，改善教學場所。
商務英語的教材應該將培養學生的語言能力和增加學生的商務知識結合起來，以主題單元為主，內容涵蓋面試、公司管理、商標、經貿、商業文化等實際工作中要涉及的各個領域。目前可以采用以主題學習單元為主的商務英語類教材，如《新編商務英語精讀》、《劍橋商務英語》等。
在教法方面，因由歸納、演繹、分析等傳統方法，轉向以學生為中心的任務教學法、仿真教學法、角色扮演法等教學方法轉換。教師可以從學生的分析入手，設計各種商務情景模擬，布置各項商務仿真任務，組織各類與商務相關的專題討論等。例如“商務談判”單元的教學，可以采用以任務教學法為主的教學過程：“提出談判主題和任務” →“實踐談判任務” →“展示談判活動” →“鞏固拓展主題” →“總結評價”。
教學場所是ESP教學的硬件，包括教室，實驗室和實訓基地等。這些教學場所也要隨著教材、教學方法等軟件的更新而不斷改進。如數字語音室、商務洽談室、模擬秘書辦公室、同聲傳譯室等。這些多功能一體化教室能兼備理論教學、實際操作等功能。同時，還可以拓展范圍，讓商務英語專業的學生來到企業、單位等校外實訓基地，在真實的工作環境中真實體現商務英語的運用。論文參考網。
（五） 教學評價
教學評價包括學生自我評價、教師評價和社會評價。評價的內容側重于學習效果分析和解決實際問題能力的評價。在教師評價方面，我們可以將教學與實際應用相結合，通過在實踐中的應用效果來進行教學評價。論文參考網。在學生評價方面，則可以通過各種類型的競賽測試，企業實踐等形式，多方面全方位地進行評價。
四、結語
高職院校商務英語ESP教學是英語教學發展的必經階段，是社會經濟發展的必然產物。社會需要高素質的復合型英語專業人才，作為英語專業課的商務英語課程，其教學模式也要適應新時代的需求。商務英語ESP教學模式的研究目前還不夠完善，今后需要將ESP教學理論與實際應用更多地結合，從而更好地推動教學模式的改革，促進商務英語教學的發展。
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