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居家辦公管理制度范文1
指導思想
以科學發展觀為指導，認真貫徹落實十七屆六中全會關于以基層為重點，大力發展公益性文化事業的要求，按照區委、區政府關于加強和創新社會管理、推進社區服務管理創新的部署，以滿足群眾生活和學習需求、提高居民幸福指數為目的，以項目化服務為抓手，創新理念，整合資源，統一管理，扎實開展長期性、公益性的社區“老少活動家園”民生工程建設，全面提高社區服務水平，打造具有特色的學習型、文化型社區。
目標任務
從2012年起，用兩年時間，在全街10個社區建立社區“老少活動家園”，其中，2012年分別在城南、茶亭、蘭亭、曙光、南園、望江東路和友誼7個社區建立“老少活動家園”，2013年銀河、東陳崗、太湖新村3個社區也要建立“老少活動家園”。要建立健全長效機制，實現社區“老少活動家園”項目在社區長期性、常態化開展。
時間要求
2012年社區“老少活動家園”項目于6月全面啟動，10月20日前完成。項目建設完成的標準為場地裝修完成、設施設備到位、人員到崗、制度上墻、各項服務正常開展。10月16日至20日，街道實施社區“老少活動家園”民生工程項目領導小組進行檢查，10月底迎接區民政局、財政局驗收，年底前迎接市級驗收。
項目內容
1、兒童青少年項目。為社區內兒童、青少年提供課外輔導和教育。各社區設計3項以上服務項目。
2、老年項目。為社區中老年人提供琴棋書畫、手工制作等文體康樂團隊活動支持，提供書報閱讀、影視戲曲欣賞等文化娛樂服務。各社區設計3項以上服務項目。
3、知識講座、咨詢和教育類服務項目。為社區失業人員、再就業人員及其他社區居民提供技能培訓、知識講座、課程學習、指導咨詢、圖書閱覽等服務項目。各社區設計3項以上服務項目。
項目要求
1、場地要求。室內應有多媒體多功能廳1間、兒童多功能活動室1間及老年多功能活動室1間，每間面積不少于30㎡。條件有限的可設兩室或合并為一室，但總面積不得少于80㎡。
2、設施要求。必備設施為不少于1組書架、1套電教設備、1臺電腦、30組課桌椅，100套（張）講座類光碟、不少于1000本普通圖書，不少于500本兒童繪本圖書，1部辦公電話，1個移動硬盤。有條件的社區可配備其它相關設施。
3、活動要求。社區“老少活動家園”要實現有專人管理、有規章制度、有工作計劃、有活動記錄、有工作成效的“五有”標準。各社區培育不少于5支社區社會組織。有條件的社區可引入專業社工服務機構承接運營。每月服務總人次不少于500人次，社區居民對服務效率、態度、質量等滿意度測評達到80%以上。
4、制度要求。管理制度健全，有相關服務計劃、服務開展、服務評估管理制度；有相關服務志愿者和服務組織（社區社會組織）的信息檔案、登記備案、年度審核等管理制度；有相關設施、設備日常管理制度。
實施步驟
1、安排部署階段（6月初至6月30日）。一是成立機構。街道成立實施社區“老少活動家園”民生工程領導小組和辦公室，負責此項工程的組織、實施、檢查和考核;二是上報預算。各社區要結合自身需要，上報開展此項工程的實施方案、序時安排、經費預算和采購設備清單。
2、項目實施階段（7月1日-10月20日）。
一是開展服務需求調研，形成調研報告，設計服務項目。
二是優化社區實施方案。社區對照文件要求，結合實際進一步討論，于7月10日前繪制出具體的施工效果圖，經區民政局審定后施工。
三是組織工程施工。需要工程施工的社區按程序上報批準實施，加快工程進度，確保按時驗收。
四是購置設備設施。由區政府統一打捆招標采購的設備，領導小組辦公室統一匯總上報。其余相關設備的購置，街、居嚴格執行設施設備采購招標程序，規范實施。
五是管理服務人員到位。管理人員從社區專職工作者中擇優配備1名，服務人員以社區志愿者為主，設置3類以上志愿者崗位，招募培訓核心志愿者不少于10名、普通志愿者不少于30名。
六是開展服務活動。立足現有的社區服務項目和群眾社團，繼續規范開展原有服務項目。積極引進和設計新的服務項目，如課業輔導、興趣培養、“五小”活動（小發明、小創造、小設計、小論文、小建議）、繪本閱讀、經典誦讀、素質課程、親子教育、社區影吧、文體康樂講座等。
七是健全完善制度。建立各項活動制度，做到應有盡有。并以統一的標牌、制度的方式來整合空間資源。形成各社區“老少活動家園”各自統一風格。
八是整理軟件材料。將領導小組、實施方案、調研報告、活動計劃、人員信息、工作制度、施工方案、改造效果等開展“老少活動家園”建設項目的各項資料，按順序收集、整理、歸檔，以備檢查驗收。
街道領導小組定期召開此項民生工程工作調度會議，對存在的問題進行分析，拿出解決措施。街道領導小組辦公室定期進行督查指導，確保各社區按照序時進度，保質保量、快速推進。
3、考評驗收階段（10月21日至10月30日）。開展檢查考評，對各社區目標任務完成情況進行檢查考核，督促各社區改進工作方法、完善工作制度、及時改正工作中存在的問題，并做好迎接市級考評驗收的準備。
相關要求
（一）認真組織落實。社區“老少活動家園”項目是區政府民生工程綜合考評和社區建設綜合考評的重點項目。相關社區要按照區、街的部署要求，務必按時完成，確保驗收合格。
（二）優化整合現有資源。優化組合社區現有的活動室、會議室、圖書室、電子閱覽室、老年學校、人口學校、殘疾人康復站、居家養老服務中心等現有空間資源，制定裝修施工方案。新建活動室力求做到大開間、盡力拓展單個活動室面積。并盡量做到敞開式，少設阻隔設施，在確保安全的前提下，能完全敞開的不要設制墻體和木門等。不能完全敞開的使用玻璃門進行封閉，提高活動室的透明度和開放度。
居家辦公管理制度范文2
（二）進一步加快社區建設步伐。我區擬結合2009年社區居委會換屆選舉，對新成立的社區及部分老社區增編、缺編的社區干部實行公開招聘，統一考試，擇優錄用。據初步統計，擬招聘31名社區干部，目前此項工作正在積極籌備中；繼續深化創建和諧社區達標考評工作，力爭讓我區更多的社區達到和諧社區標準；繼續改善我區社區辦公用房，陸續將條件成熟、可自建或購買社區辦公用房的社區名單上報市社區辦，爭取多為我區40%辦公用房面積未達100㎡的社區解決辦公用房問題。
（三）全力以赴完成村（居）換屆選舉工作任務。根據省、市“村居換屆選舉必須在10底前完成”的要求，我區村（居）組織換屆選舉實施工作將于2009年7月全面鋪開。為保證今年村（居）組織換屆選舉工作有組織、有計劃、有步驟地開展，我局將進一步熟悉業務、掌握動態、依法指導，切實保障廣大村民在選舉各環節中的權利，認真指導各村（居）委會按照選舉程序依法選舉；切實抓好換屆選舉工作，做到依法疏導，及時化解矛盾糾紛，確保安定穩定；加強對重（難）點村換屆選舉工作的指導，力爭于10月底前圓滿完成我區換屆選舉工作任務。
（四）積極做好雙擁優撫安置工作。認真貫徹《軍人優待撫恤條例》，進一步落實撫恤政策，完善撫恤補助標準自然增長機制，保障重點優撫對象的生活水平達到或略高于當地群眾的平均生活水平，推動優撫各項政策落到實處。繼續拓寬醫療援助對象的覆蓋面，落實重點優撫對象醫療援助工作，解除他們的后顧之憂。加大城鎮退役士兵安置改革力度，關心支持駐區部隊建設。深入開展軍民共建活動，重大節日組織開展走訪慰問優撫對象和駐軍單位活動。
居家辦公管理制度范文3
一、領導機構
成立縣扶貧開發局病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組，下設領導小組辦公室，設在局辦公室，進一步加大病毒感染的肺炎疫情防控處置工作力度，加強組織領導，密切聯系協調，明確職責分工，全力做好疫情防控處置工作。
(一)領導小組
組長：
副組長：
成員：
領導小組的主要職責是：領導開展我局病毒感染的肺炎疫情防控工作，研究制定防控工作方案；協調解決疫情應對和處置工作中出現的問題，研究處理防控過程中的重大事項；對應急處置情況組織開展綜合評估，包括事件的危害程度、發展趨勢、所采取的措施及效果等；在上級病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組和政府衛健部門的指導下，落實我局病毒感染的肺炎疫情防控工作。
（二）領導小組辦公室
主任：
成員科室：以工代賑與兩項資金股、移民規劃安置與后期扶持股、財政扶貧股、項目督查和財務統計股。
領導小組辦公室的主要職責：通報我局疫情防控工作相關情況；協調解決在病毒感染的肺炎疫情防控工作中遇到的問題；綜合各部門工作情況，撰寫相關匯報材料；督促各工作組有效落實防控政策和措施；做好領導小組交辦的相關事項。
二、工作安排
（一）做好宣傳教育工作
春節期間，領導小組及時將相關疫情防控信息通過短信、微信、qq等發送給全局干部職工及家人；引導居家或外出時做好防控工作，盡量減少到通風不暢和人流密集場所活動，如有不適，及時就診；引導職工家屬區妥善處置并嚴格管理飼養的寵物狗、貓等動物；做好病毒感染的肺炎疫情防控的宣傳教育工作。
（二）員工管理工作
1組織開展員工進行狀病毒肺炎疫情防控知識培訓。
2要求做好自身防護，每日監測員工體溫和相關肺炎癥狀，每日通報監測報表，出現異常情況，院辦公室及時上報情況，員工及時前往定點醫院就診或按醫囑自行隔離。
3建議員工及家人不參加集體聚會及用餐等集體性活動，不走親訪友，無必要事情就居家活動。員工家屬有人有異常情況及時上報并做好相應防護工作。
4外出和進入室內，做到勤洗手；
5外出、護理、交接、巡查工作等必帶口罩，保證休息和營養，堅持鍛煉，提高免疫力。
6不信謠、不傳謠、相信政府、相信科學。
（三）做好職工篩查工作
了解和掌握職工假期動向，對本單位職工假期動向進行排查，對假期到過湖北的職工返崗時，要加強健康監測。如發現職工疑似病毒感染的肺炎疫情，要及時安排到縣疾控中心和縣人民醫院就診。
通過召開主題會、發放宣傳資料、微信工作群宣傳相關知識、宣傳欄公布等多種形式，向職工廣泛宣傳病毒感染的肺炎防控相關知識。嚴禁職工帶寵物狗、貓上班。教育引導職工不得隱瞞病情、帶病上班。了解職工的身體健康狀況，及時發現有發燒、咳嗽等可疑癥狀的職工，及時安排到指定醫院就診，做到早發現、早報告、早隔離、早處置。
（四）加強疫情監測和報告工作
成員科室要做好疫情監測和疫情信息的收集、核實、登記等工作，對發現的病毒感染的肺炎疑似病例或確診病例，要立即向領導小組辦公室和相關衛生部門報告。
（五）及時開展患者密切接觸者篩查
一旦發現病毒感染的肺炎確診病例，在我局防控領導小組和上級衛生部門的指導下，各科室要及時協同領導小組、醫院，對確診病例直接接觸的人員，主要包括同事、朋友、家人等，進行全面摸底，準確無誤地做好人數統計；對確診病例密切接觸者進行癥狀篩查，醫學觀察，盡早發現疑似患者；加強宣傳并要求進行自我觀察，一旦出現發熱、咳嗽等可疑癥狀，要立即就診并報告各成員科室或領導小組。
（六）加強確診病例職工的休養、返崗管理
對確診病例，要嚴格執行休養、返崗管理制度，并密切跟蹤其治療情況。按照相關規定，根據傳染病定點醫療機構開具的疾病證明辦理休養手續。根據傳染病定點醫療機構開具的返崗診斷證明，為符合返崗條件的職工辦理返崗手續。要開展全局職工，尤其是確診病例職工及其家屬，隔離觀察職工及其家屬的心理疏導工作，及時消除其恐慌心理。
居家辦公管理制度范文4
近年來，廣州城市化與城市現代化呈多元發展態勢，城市規模不斷擴張導致城市管理工作日益繁重。本課題研究目的是運用財務管理方法，對海珠區社區財務管理的問題進行疏導，趨利避害，有控有序，促進社區綜合效益，實現社區各項工作的可持續發展的目標。本文研究廣州市海珠區社區財務管理問題，利用已有的和新發現的財務管理理論推動社區財務管理建設。
國內外學者對社區財務管理方面的研究許多不同之處，如國外學者認為，政府應負責宏觀調控，將具體事務交給社區組織和民間團體。社區財務管理趨向市場化的同時立法保障社區建設，非政府、非盈利組織成社會主體承擔社區中介機構，進行社區財務管理。國內學者認為現階段我國社區治理體制一個突出問題是：政府行政組織的角色及力量過于強大，社區自治組織的角色及作用過于弱小，一定程度上處于自治缺位的狀態。所以社區財務管理只能通過完善社區內部制度規范業務的自身方面出發。
本課題的主要內容是如何解決廣州市海珠區社區財務管理存在的問題。
2.廣州市海珠區社區財務管理的現狀與問題
2.1 廣州市海珠區社區的概況
海珠區全區戶籍人口總戶數為33.71萬戶，總人口為96.72萬人；常住人口為156.63萬人，區轄內有18個行政街、257個社區居民委員會、44家社區衛生服務站（中心）、18個社區居家養老服務部17個社會福利單位及共計床位1797張。廣東省省情調查研究中心的《廣東省居民個人生活狀況與主觀幸福感調查報告》顯示，在調查的55個縣（市、區）中，海珠區居民幸福感最高。同時，全區已形成“社區牽頭、物業配合、分類管理、居民自治、綜合治理”的工作格局。
2.2 廣州市海珠區社區財務管理的現狀
海珠區社區經費來源有三個部分：一是政府撥付，其所占社區收入比例最大，主要用于行政性開支，由海珠區2010年國民經濟和社會發展統計公報社會經濟統計資料可知：全區全年在一般預算支出中安排街道各項經費60169萬元。主要安排了居委會專職人員經費7789萬元及居委會辦公經費759萬元，出租屋和外來人口管理支出6470萬元等。政府撥付數額仍每年遞增，但在日常運作中切實分配和用好這龐大的資金對本地社區財務管理發起更大的挑戰。二是向本居住地區的居民和單位籌集，主要用于辦理本居住地區公益事業所需的費用。三是社區居委會興辦的服務事業。
調查發現，從居委會的社區事業收入和經濟收入中所收取的經費占總經費比重不大，但是分項多而零散，很難做到全區統一管理。這部分資金的收支是否合法合規，從收取的資金能否循環用到群眾所需的地方，還有對這兩筆經費的合理監管一直飽受爭議。
2.3 廣州市海珠區社區財務管理存在的主要問題
（1）社區專項資金缺乏整體規劃
近幾年，市、區一些部門把部分社會職能剝離給社區，導致社區工作加大，專項資金需要重新規劃。但是大多數社區在專項資金的整體規劃上，還沒有一個科學、合理的定額標準和操作尺度，分配常常與實際需要存在一定的差距，造成部門之間不均。為了彌補專項資金不均的情況，有部門會以發展部門社區服務為由，獲取專項資金，用于彌補正常經費不足；而可留用結余資金的不成文規定，使結余專項資金偏大的部門容易出現公款私存等情況。
（2）社區費用支出缺乏控制
社區日常費用開支包括社區人員工資補貼、環衛保潔工作費用、辦公開支（含文印、水電、通訊等費用）、黨報黨刊征訂、為群眾辦事（如更換路燈、維修下水道等）以及行政工作招待。而社區財務工作原則上要求行政零招待，杜絕香煙、禮品、禮券等支出。非行政性招待要注明招待理由，并做到限額控制，逐筆公開，接受居民監督。但實際上，能按要求做到的卻少之又少。對于社區的費用支出特別是招待費、辦公費、會議費、表彰費等普遍缺乏嚴格的控制標準，導致這部分支出每個月浮動性過高難以控制。
（3）社區自收資金收取隨意性大
某辦公樓前公共用地長期停放著私家車，附近有兩個老舊小區并沒有物業公司管理，私家車則由一名居委會雇用的“看車人”保管，每輛車每月收費300元，雖然沒有超過物價部門的有關收費規定，但是該收費行為是否得當，沒有發票只有一張停車卡和一張蓋有居委會章的收據是否會導致合法稅收流失。個別社區還有以精神文明贊助費、社區服務管理費、戶籍管理費、計生管理費等趁機“創收”現象。
（4）社區固定資產管理缺乏對口分級管理
社區日常使用固定資產數量不多，流動性低導致資產被疏忽管理。在一社區固定資產賬簿中，僅僅簡單地登記了固定資產名稱、購置年月，并沒有對固定資產進行進一步的資料描述現實狀況，造成會計數據不實。同時存在固定資產支出私有化現象。固定資產也沒有按照實際需要分耐用程度和價值高低進行盤點和定期維修管理，久而久之造成資產的流失。
3.廣州市海珠區社區財務管理存在問題的原因分析
3.1 社區財務管理制度缺失
一方面，從定義上看，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。它的日常業務操作不像國家事業單位有具體、統一的辦理口徑，也不適用事業單位和獨立社會組織的相關法律，日常工作中依照更多的是業務建議和服務指引。
另一方面，社區沒有建立起細致規范的經費資金劃分制度、費用支出審批報銷制度以及固定資產管理制度。而且社區之間也存在各層面差異，財務管理制度建立進程存在深淺不一。日常工作僅靠以往粗糙的處理方法必然會模糊職能，錯亂崗位間的責權利，不利于社區對資金資產進行監督和服務業務成效考評。
因此，有理由認為財務管理制度缺失是引發社區財務問題的根本原因。
3.2 財務管理內部控制執行不嚴
從社區一致的管理基調上沒有配合制度執行監督或執行控制不嚴，延伸出業務操作不合規、控制不得力問題。區內只有少數社區居委會會配備專業會計人員負責日常會計工作外，開支堅持主任“一支筆”審批制不利于他們在處理好社區多項職能的同時做到財務工作細致化、標準化。費用支出在審批過程沒嚴格經討論征求多方同意，居民理財小組監管度不高。社區沒有完善內部審計，有關部門在檢查時只針對制度的制定情況，忽略了其執行情況和執行效果，這樣加劇了問題產生后無人改進的惡性循環境況。
因此，有理由認為會計基礎工作薄弱、審批過程不嚴，內部缺乏有效檢查是嚴重制約社區的內部控制執行和資金實施效率的主要原因。
3.3 資產管理方法欠佳
固定資產具有價值高，使用周期長、使用地點分散等特點。社區沒有針對使用周期長短不一，維護保養需求不同的設備和資產進行點對點分級管理，做到動態變化能在固定資產賬簿中予以披露，固定資產像房屋、院落等建筑物還好說，對于輕便的靈巧物品就不好去管理，造成資產管理漏洞導致資產流失更加普遍。
因此，有理由認為社區固定資產管理缺失，是由于沒有應用合適的資產管理方法和遵循應有的資產分級對口管理。
3.4 缺乏切實有效的監督機制
對于設立民主理財制度和開展社務公開化的社區，其目的在于使社區財務管理工作置于社會和群眾的監督之下，控制不合理開支，緩解社區關系。但監督工作并未達到預期，普遍表現為：一是作為監督主體的民主理財小組業務素質偏低，存在無力按規定要求開展監督工作。二是許多居民參與意識淡薄，不少地方的社區管理工作基本上停留在政府發動、組織、安排的狀態，沒有調動居民群眾共同參與的積極性，使得廣大居民對公共事務關心較少。三是社務公開沒有統一的信息標準，必須公開什么，什么時候公布，沒有征求居民代表意見，社區間公布信息可對比度不高。
因此，有理由認為社區財務管理不僅內控重要，外在切實的監管機制更是發現社區先存問題，促進社區良性循環的重素。
4.廣州市海珠區社區財務管理問題的對策研究
4.1 完善社區財務管理制度
海珠區街道社區可以根據有關法律、法規及文件精神，針對社區財務管理中存在的問題和實際操作、運行中出現的情況進行細致的研究，完善相關財務管理規定。
有專業會計處理能力的社區，可實行獨立核算和“錢賬分離、日清月結、項目審批、定期審計”的財務管理制度；沒有能力配備的社區可以聯合鄰近社區實行會計業務，社區所有財務活動必須遵守有關財政法規、行政法規和有關財務制度的規定。嚴格執行資金使用和費用支出的審批權限和審批流程。規范財務手續，社區經費原則上實行先商議、再審批、后使用。各類報銷單據應寫明用途，并有三人簽字（即經手人、證明人、審批人）。嚴禁先支后批、白條報銷。固定資產堅持先入庫后領用，先鑒定后報廢、先報廢后申購的原則，規范固定資產制度。
4.2 責權利結合執行內部控制
執行社區內部控制的目的是為了保證財務管理工作到位，減少業務誤差。采取方法是依據內部控制的內容確定關鍵控制點。
社區財務管理主要有三方面內容：一是經費資金，二是費用支出，三是固定資產。執行步驟可有：社區內部控制的起點可以從主動依法維護居委會財產權，保證經費來源開始。財產進入社區后，通過內部控制的關鍵控制點具體細分為：經費資金的劃分，調度，使用環節；社區的經費支出審核和報銷環節；固定資產的購入、報廢手續及清查環節。以固定資產為例，各社區財產負責人為固定資產管理的責任人，建立固定資產臺賬。在購置設備單位價值在500元以上，由使用單位提出書面申請并填寫固定資產購置申報表，審批后由街黨政辦按政府采購相關規定進行購置。社區所占有、使用的固定資產每兩年由社區財務小組進行一次全面清查。小組成員由街紀委、社區負責人、財務人員等組成。清查結果要及時報告分管領導和行政主要領導。對在清查中發現的盤盈盤虧情況，要及時查明原因，提出處理意見。
對權利責任實施控制，居委會可以針對崗位責任與利益掛鉤，過失與處罰對等這兩點開會討論并制定《財務管理責任追究辦法》。對管理不善、使用不當造成的固定資產損失，由財產使用社區及當事人以書面形式說明情況，并提供必要的證明材料。根據其情節輕重給予批評教育，并處以損失價值的10%-30%罰款。
4.3 建立財務管理績效考評
社區財務管理績效考評是通過把財務工作量化后評級定性，根據考評后反饋的結果優化財務處理流程，提高資金資產使用效益，開源節流形成良性工作成效。建立的步驟可有：由居民委員會開會征求意見，起草《社區財務管理考核細則》、《財務管理工作獎懲辦法》等規定。
現以居委會主任的績效考核為例進行說明。具體做法可以從規定績效考核的時間間隔和考核內容開始，分為月度、年度考核，月度考核由關鍵業務績效指標、管理成效指標、出勤三個要素構成。這三要素一方面會呈現居委會主任工作成效并能作為實施獎懲的依據。然后主任應根據關鍵業務績效指標、管理成效指標制定個人工作計劃和指標方向，考核指標主要為：財務規劃、調整按時開展及完成率，各項費用支出合理性、準確性，固定資產管理滿意度等。
居家辦公管理制度范文5
【關鍵詞】SOHO坐席 SSL VPN SVN SGD NC一、SOHO坐席系統概述
SOHO是Small Office Home Office的簡稱。SOHO座席即為“居家座席”，是一種業務代表可以在家里提供呼叫中心服務的座席部署形式。SOHO座席在業務功能需求上，與集中辦公座席無任何區別，因此對于呼叫中心支撐系統無特殊要求。SOHO座席與集中辦公座席區別在于接入方式的不同，主要的需求有：數據接入可以通過WLAN、ADSL等廣域網絡接入呼叫中心系統，可以訪問CTI平臺、數據庫中間件、知識庫、工作流、考試培訓等支撐系統；語音接入可以通過WLAN、ADSL等廣域網絡傳送語音信息，或通過PSTN、PLMN電話傳送語音信息；數據傳輸安全，端到端的安全加密，可以通過IPSec VPN或SSL VPN保證數據傳輸中的數據安全；內容安全通過安全策略或技術手段防止SOHO座席進行內容下載、拷貝、轉儲。
SOHO座席服務方案架構如下：
NC服務器：以Windows Terminal Service為核心，支持多個座席客戶端并發訪問呼叫中心平臺及其應用。
NC服務器：將NC服務器的座席應用以WEB方式，對SOHO座席提供安全的客戶端訪問，同時使SOHO座席的訪問變得更為簡單。
VPN網關：在Internet上使用VPN隧道方式進行數據傳輸，并對傳輸的數據進行加密處理。
SOHO坐席：使用IE瀏覽器即可連接呼叫中心平臺進行業務處理。
AD域服務器：身份驗證及安全策略定制，可與VPN網關、服務服務器、NC服務器進行集成，完成集中的用戶身份驗證。
二、SOHO坐席系統組網方式
SOHO座席窄帶組網：SOHO座席與SSL VPN間建立VPN隧道進行加密數據傳輸，保證數據傳輸安全；SOHO座席以瘦客戶端方式訪問NC服務器，SOHO座席的鍵盤、鼠標操作均映射至NC服務器上完成，數據止于NC服務器，保證數據內容安全；服務服務器將座席應用以WEB方式，SOHO座席端只需通過IE瀏覽器進行業務處理，易用性強；用戶身份驗證集中于AD域服務器，方便用戶身份管理及登錄計劃管理。
SOHO座席寬帶組網：與窄帶組網不同的是，SOHO座席的語音傳輸也通過Internet，語音經過VPN網關后上行至SBC進行收斂，由SBC轉發至寬帶排隊機。
寬窄帶語音傳輸方式對比：窄帶語音傳輸使用窄帶電話網進行語音傳輸，在實際應用中，可使用無線公話（通過PLMN）、固定電話（通過PSTN）來承載。其優點為語音質量好，傳輸可靠性高。缺點為無線公話方式語音質量受無線側影響大；固定電話方式可能存在網間結算。寬帶語音傳輸：通過Internet進行語音傳輸，在實際應用中，可以通過ADSL或WLAN接入。其優點為與數據傳輸共用傳輸帶寬，資源占用少。語音質量受接入網絡的帶寬與可靠性影響較大；Internet承載運營商對SIP協議封殺風險。
三、SOHO坐席業務應用的優缺點
1.優勢：打破了地域、時間、工作方式的限制和束縛；為員工節省了大量通勤時間，增加了工作時間彈性，減少員工夜班上下班的風險，還可以照顧到身體欠佳、孕婦、家庭較遠等特殊情況的員工，在突發性惡劣自然環境下還可有效保障員工安全；節省辦公資源、增大坐席彈性、增大排班彈性，增強對午間短時高峰、夜間服務的承接資源。員工滿意度提升。
2.缺陷：系統信息安全性風險增大，系統被攻擊風險提高；信息安全管理力度下降，只能仰賴坐席代表本身的職業道德了；系統運行速度低；有新增成本，服務端為提供安全的接入所需要提供的硬件和軟件和安全措施的配置。
四、SOHO坐席業務的風險應對
1.困難及風險：駐家坐席使用的是個人電腦，在家辦公，地點分散，無法進行現場管理與監督；駐家坐席非專人專用，還兼顧家庭娛樂、學習用途，家庭人員、親戚朋友、閑雜人等均可能使用，無法限制軟件使用及安裝；駐家坐席使用人員電腦知識、信息安全保護意識參差不齊，缺乏科學判斷能力，軟件安裝隨意性大，電腦容易中毒；駐家坐席無法現場管理，需要從技術手段、管理制度保護信息安全。
2.信息安全管理建議：分級訪問權限管理，根據需受理的品牌及業務開放相應的系統；信息安全管理制度及流程，安裝SOHO坐席必須的軟件，實現正常使用客服系統，每個SOHO坐席調測完畢后登記坐席軟件安裝情況，以作備案，不定期檢查SOHO坐席系統情況，若發現私自安裝軟件而沒有報備的，第一次給予警告處理，第二次取消坐席資格；操作規范化，禁止將公司信息、客戶資料存放在SOHO坐席電腦上，禁止在SOHO坐席上安裝視頻錄像類軟件，禁止對公司業務系統、客戶資料做截屏保存，禁止對客戶資料、公司內部信息拷貝傳播；明確法律責任，客服代表需簽保密協議、明確保護客戶資料、公司信息的責任；軟件保障，SOHO坐席必須安裝正版的防病毒軟件，在上機前需檢查病毒庫保持最新。
五、SOHO坐席業務未來的發展趨勢
居家辦公管理制度范文6
關鍵詞:健康管理；中醫“治未病”；醫保支付
一、健康管理的內涵及意義
健康管理是一種新的疾病干預模式，從疾病治療向事前預防、事中治療、事后康復的全過程管理轉變，采用多種形式的激勵手段，鼓勵醫患雙方主動采取疾病防控措施，從源頭上遏制醫療費用增長。據估算，每投入1元用于健康管理，就可以節省約4.5元的醫療費用支出。這說明在健康管理方面投資可以起到良好的節約醫療費用的效果。同時，如果能夠在基層對慢性病進行有效的管理，可以避免慢性病患者涌向大醫院從而產生額外的檢查及藥品費用，也有利于降低成本。因此健康管理模式出現后，對醫療保險產生了重大影響，國外許多保險機構都投入一定數量的資金用于健康管理，并使之成為醫療服務體系中重要的組成部分。雖然我國的醫療保險制度建立較晚，但從醫保基金中劃撥一定比例的經費用于健康管理，是我國醫療保險制度探索的方向。我國多地也已開展對醫保介入健康管理的探索:2006年，鎮江市對參保人員實行規范的門診慢性病管理，這是我國醫療保險開始關注健康管理的最早探索;2008年，青島市將社區糖尿病患者的初級體檢、健康教育、醫藥費等納入醫保支付范圍;2009年，北京市將“知己健康管理”納入醫保支付范圍;2011年，太倉市醫保部門支持配合人保健康公司，把“健康保障+健康管理”的理念引入了大病保險;2015年，天津市將符合規定的基層醫療衛生機構為居家老年人提供的醫療服務項目納入醫保支付范圍。以上探索為我國醫保介入健康管理積累了豐富的實踐經驗，不過我國醫保介入健康管理的制度建設仍然任重道遠。
二、將健康管理服務納入醫保支付的必要性
(一)順應國家政策的引導
我國政府高度重視健康管理的作用，出臺了一系列鼓勵政策?！秶抑虚L期科學和技術發展規劃綱要(2006—2020)》提出要“疾病防治重心前移，堅持預防為主、促進健康和防治疾病結合”。2013年，《國務院關于促進健康服務業發展的若干意見》提出“為參保人提供健康風險評估、健康風險干預等服務，并在此基礎上探索健康管理組織等新型組織形式?！?014年，《國務院辦公廳關于加快發展商業健康保險的若干意見》明確提出:“鼓勵商業保險機構積極開發與健康管理服務相關的健康保險產品，加強健康風險評估和干預，提供疾病預防、健康體檢、健康咨詢、健康維護、慢性病管理、養生保健等服務，降低健康風險，減少疾病損失”。健康管理服務的發展離不開相關政策的支持，而醫療保險或健康保險作為醫療與健康服務資金供給的政策安排，相應的支付政策能很大程度上促進健康管理服務體系的構建和發展。
(二)符合醫療保險改革的要求
自1998年我國城鎮職工基本醫療保險制度建立以來，醫療保險改革是我國醫療改革成效最為顯著的領域之一。在我國基本醫療保險制度建立、醫?；緦崿F全民覆蓋的背景下，創新完善醫保管理制度成為下一階段醫療保險改革的重要任務?，F階段社會醫療保險基金以支付疾病住院治療為主，如果醫保基金支持健康管理服務，既可以盤活基層醫療機構的資源，又可以提高基金使用效率。從世界主要國家醫療保險制度建立和發展歷史中可以看出，為了適應不斷發展變化的環境，從單一的醫療保險發展到預防、保健、治療、康復、護理等全方位的健康保險是醫療保險的必然趨勢。因此將健康管理服務納入醫保支付符合醫療保險改革的要求，可以促進醫療保險管理制度的變革。
(三)滿足群眾現實的需求
積極對“未病”者提供健康管理服務，可以提高人民群眾的生活質量。相關研究表明，將健康管理服務納入醫療保險是群眾的現實需求。在對南京市某社區600名老年人的調查中，561名擁有社會醫療保險的老年人中有539人希望醫保支付健康管理服務。在對上海市403名社區醫務人員的調查中，認為相關健康管理服務項目應該納入醫保的占50.2%。上海市閘北區是2011年衛生部、國家中醫藥管理局確定的高血壓患者中醫健康管理試點地區，閘北區在高血壓患者人群中實施中醫健康管理并積累了一定的經驗，但也發現尚未與醫保制度銜接不利于高血壓中醫健康管理工作的開展及推廣。因此，將健康管理服務納入醫保支付是急切的現實需求。
三、中醫“治未病”的健康管理價值
在我國，“治未病”是一種歷史悠久的健康管理理念和方法，“治未病”不僅是我國中醫學思想寶庫的瑰寶，也是健康管理的具體實踐。兩千多年前的《黃帝內經》中就指出:“是故圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂，此之謂也?！碧拼t藥學家孫思邈在黃帝內經的基礎上提出:“古人善為醫者，上醫醫未病之病，中醫醫欲起之病，下醫醫已病之病”。同時，中醫“治未病”根據五臟調節、四時養生、體質調理的中醫理論和藥物與非藥物療法的臨床實踐，在提高健康水平、避免疾病發生和減少疾病傷害等方面有諸多行之有效的方法。加快構建中醫特色預防保健服務體系，核心就是探索深化“治未病”健康工程。中醫“治未病”強調“未病先防、既病防變、瘥病防復”，這與現代健康管理“事前預防、事中治療、事后康復”的做法完全一致。時至今日，國外仍然在對健康管理的技術進行探索，而我國傳統醫學中早已有成熟的理論和方法，無論在理論還是技術層面都是對健康管理學科的重要貢獻。然而在制度層面，我國的健康管理與國外還有較大差距。因此在我國醫療保險對健康管理進行探索的時候，應當重視中醫“治未病”這一寶貴財富，發揮理論和技術層面的優勢，構建具有中國特色的健康管理制度。
四、健康管理服務的醫保支付政策思考
(一)醫保支付應從社區健康管理服務起步將中醫“治未病”健康管理服務納入醫保支付體系，應當從社區起步。這是因為社區衛生服務中心承擔著健康管理的職能，是中醫“治未病”的第一線。近年來，為了加強基層衛生力量，我國為社區衛生服務中心建設投入了大量資金，社區衛生服務中心已經擁有了一定的醫療條件和能力開展健康管理，同時社區衛生服務中心也負責居民健康檔案的建立和保管，居民健康檔案中就包含中醫體質辨識的內容，方便開展中醫“治未病”服務。最關鍵的是，社區就診便利、成本低廉，能夠降低總體醫療費用支出，便于醫保介入。因此應當將中醫“治未病”項目列入社區醫療保健服務的范圍，并且由醫療保險提供保障，以便讓社區居民享受中醫“治未病”服務，同時又達到降低醫療費用的目的。
(二)利用個人賬戶支持健康管理服務
一直以來，我國醫保個人賬戶使用情況的監管是一個比較大的問題，部分參保人員個人賬戶資金積累較多，存在與定點零售藥店合謀違規使用個人賬戶的資金“購買”生活用品等情況，既造成了醫保資金的流失，還無助于參保人員健康水平的提高。將中醫“治未病”納入個人賬戶支付范圍，可以使被動管理變為主動引導，引導參保人員將個人賬戶用于中醫“治未病”服務，從而使參保者對自身健康負責，加強對疾病的預防從而能夠最終起到節約醫?；鸬淖饔?。同時也方便患者在康復階段通過個人賬戶繼續使用中醫“治未病”服務，避免病情出現急劇惡化，同樣也有利于患者和醫?；稹?/p>
(三)采用參考價格法制定個人賬戶支付標準
在目前我國的醫保管理制度中，為一個醫療項目制定支付標準之前，先要制定這個項目的價格。而對于中醫“治未病”這種健康管理服務而言，其價格制定較為困難。為了避免陷入這一困境，可以借鑒德國的參考價格體系。參考價格體系原本含義是指在藥理學或治療學上具有相等作用的一些藥品中，選擇其中最低價或平均價作為參考標準，確定該價格作為該類藥品的報銷標準，如果患者所選用的藥品價格超出了這個參考價格的標準，其差額將由患者支付。通過綜合中醫“治未病”健康管理項目的收益、醫?；鸬某惺苣芰?、醫保政策的導向等因素為中醫“治未病”項目制定相應的參考價格，作為支付標準。參考價格體系既能夠支持參保人員享受中醫“治未病”的服務，又能控制支付成本，同時把中醫“治未病”健康管理服務價格的形成交還給市場，而醫保又可以發揮重要的導向作用。
(四)將按人頭預付作為醫保統籌基金的支付方式
美國健康管理模式成功的基礎在于按人頭預付的補償模式，這是因為按人頭預付方式的激勵機制與醫療體系的健康管理功能相吻合。一方面，人頭預付方式可以激勵醫療機構的疾病預防行為，促使醫療機構采用中醫“治未病”等適宜、高效、廉價的健康管理服務項目，無病時主動預防、小病時積極診治、治愈后跟進康復，能夠降低醫療費用支出。另一方面，在按人頭預付的情況下，醫療機構能夠獲得的醫保資金與在本機構注冊的參保人員數量掛鉤。為了吸引居民在本醫療機構登記注冊，醫療機構會積極采取措施，通過提高中醫“治未病”健康管理的效果，而不是推諉病人的方式降低成本，真正實現健康管理的目標。因此醫保統籌基金應當采用按人頭預付的方式，促使醫療服務機構重視提供中醫“治未病”健康管理服務，并且運用各種手段來監管服務提供者的行為，確保服務的質量。
(五)充分發揮商業健康保險的創新作用
