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客戶信用管理的意義范文1
關鍵詞 以人為本 心理觀念 心理護理 產科 應用
臨床護理工作不僅是護理活動的過程，也是護患雙方交往的過程，產科是醫院風險大、事故高發的科室。以人為本的心理觀念及心理護理是指以孕產婦為中心，以真摯、尊重、接納、同感、信任、理解和溫暖的態度始終陪伴孕產婦及家屬，在建立良好護患關系的基礎上，充分評估并了解孕產婦及家屬的心理狀態和需求，在護理的全過程中，通過運用心理咨詢的理論與技能，積極影響孕產婦的心理，以達到幫助她們在各自的條件下保持最佳身心狀態的護理目的。通過在婦產科3年的護理管理與臨床實踐，對基層醫院產科心理護理技術的應用有較深的體會，現報告如下。
臨床資料
2005～2007年收治產婦320例，年齡17～42歲，平均28歲；其中順產215例，難產17例，剖宮產88例；病程3～7天298例，8～14天17例，15～30天5例；文化程度文盲31例，小學117例，初中92例，中專33例，大專以上47例；農村產婦75%，城鎮產婦25%。
護理方法：在常規護理的基礎上充分評估每位孕產婦及家屬的心理狀態和心理需求，在產前、產時和產后采用一般心理護理輔以針對性的個案心理護理。
心理護理技術
評估影響護患溝通的因素：在新入院時，通過入院宣教和詢問病史，從兩方面評估影響護患溝通與交流的因素。良好的護患溝通與交流，可以幫助我們充分了解產婦及家屬的心理狀態，提高她們解決問題和適應環境的能力，增強親屬之間的親和力，把心理護理的作用發揮到最好的程度。①來自于孕產婦方面的因素：主要有孕產婦的性格類型、既往史、孕產史、文化程度、婚育觀念等。②來自于家屬方面的因素：主要有家庭類型（核心家庭、主干家庭、重組家庭）、經濟條件、夫妻關系的類型（愛情型、平等合作與分工型、建設型、惰性型、失望型、一體型）、社會背景等。
建立良好護患關系技術：建立良好的護患關系是實施心理護理的先決條件。護士用尊重、熱情、同感、真誠、接納和積極關注的態度為孕產婦創造一個安全、信任、溫暖的氛圍，在這種氛圍中，才能建立良好的護患關系。①表達尊重與真誠的技術：表達尊重需要以真誠為基礎，做到以禮相待，一視同仁，信任對方，保護隱私，完整地接納產婦，用理解和溫暖來消除她們的顧慮。尊重、真誠、熱心、積極的態度會決定你對孕產婦的認同感，可以增強孕產婦的自信心，切忌用消極與評判的態度，以免使孕產婦自信降低，甚至產生對抗。②建立良好的同感技術：同感既是一種能力，也是一種態度，作為態度，它表現為對產婦的關切、接受、理解、珍惜和愛護；作為能力，它表現為能充分理解產婦及家屬的心事，并把這種理解以關切、溫暖、尊重的方式表達出來。同感是心理護理的平臺，要求護理人員要正確認識孕產婦及家屬的心理反應和行為反應，設身處地走進她們的內心世界，用心去體會她們的情緒及情感體驗。在與孕產婦及家屬建立平等關系的基礎上，盡量花時間去陪伴孕產婦的分娩過程，讓她體會到安全、溫暖及被尊重、被關心的氣氛。
實施有效心理護理的關鍵因素是護理人員本身：心理護理的過程其實就是建立良好護患關系的過程，在這個過程中，護理人員自身的思想、態度、一言一行，人生經驗、自我形象、性格、需要、信念、價值觀、生活觀、對人的看法、態度與關懷等都是實施心理護理的有效因素。在護患關系中，護理人員內在的品質越是協調一致，越能給產婦及家屬提供積極的心理支持。
心理護理方法
待產過程中的心理護理方法：①孕婦新入院時，護士要以熱情的態度、溫和的語言迎接，主動關心和聽取孕婦的主訴，介紹醫院的環境及主管醫生，在力所能及的條件下盡量給產婦及家屬提供生活上的方便，讓他們盡快適應醫院環境。對于初產婦及農村偏遠山區孕產婦入院后要及時清理嬰兒出生后的所須物品，對物品準備不足的，要及時告知家屬準備充足。②積極了解孕婦及家屬當前的狀態，包括她們對檢查、診斷、治療的態度，內心的感受，與家人的關系，對未來的打算等。對過期妊娠或有妊娠并發癥的高危孕婦，更要引起足夠的重視，除加強產程觀察外，應多與孕婦及家屬溝通交流，以防孕婦因為沒有得到足夠重視而產生不安的情緒。③臨產過程中，產婦會因宮縮而產生痛苦、焦慮、不安的情緒，護士在與產婦交流時，表情要與產婦合拍，表現出足夠的莊重與專注，同時采用指導性的交流方式，幫助產婦認識產程進展過程，積極鼓勵產婦，用深呼吸放松和轉移注意力來減輕對疼痛的感受。因進食少導致產力不足的待產婦要鼓勵和協助進食，以保證充足的產力。對產程進展不順利需行剖宮產的待產婦，要及時做好術前準備及心理疏導，主動介紹手術過程、手術方式，減輕其對手術的恐懼與不安，以良好的狀態去適應手術。
分娩過程中的心理護理方法：①分娩過程中，針對第二產程，護士要根據產婦的情況，加強宣教和指導：用啟發性的交流方式，激發產婦的主觀能動性和順利分娩的信心，幫助產婦明確自己目前面臨的問題，指導產婦正確使用腹壓，用最佳的配合方式來完成第二產程。②疼痛的護理：第二產程是產婦體力消耗的高峰，也是宮縮最密集的時段，加之會陰側切，胎兒即將娩出，產婦的身心消耗巨大，這一階段，護士要用心陪伴產婦，安慰并穩定產婦的情緒，讓產婦感到有護士和她在一起去面對分娩的困難，對疼痛忍耐差的產婦，在保證配合分娩的情況下允許其喊叫或哭訴，護士可適當地握住產婦的手，在宮縮時，協助其使用腹壓，增加產力。③避免不良心理刺激：在第二產程中，產婦身心反應最大，護士要用溫馨體貼的話語進行指導和安慰，避免在產婦最疼痛時在一旁談笑風生或述說無關話題，對求子（女）心切的產婦，在胎兒娩出后，可先不急于告知其胎兒性別，應待產婦情緒平穩后告知并行疏導，以防產婦情緒突然低落，引起宮縮乏力導致產后大出血。
產后心理護理方法：①加強觀察，重視主訴：產后不能因分娩完畢就忽略產婦的主訴。在觀察生命體征的同時，要注意觀察產婦及家屬的心理反應及角色的適應、對嬰兒的態度，警惕產后抑郁的發生。②實施討論性的交流與護理：產后產婦的緊張焦慮基本緩解，面臨的是全新的生活。除了對產婦順利分娩進行祝福外，可用討論性的交流與產婦及家屬共同商討對嬰兒及產婦的護理。主要內容：指導母乳喂養或人工喂養的方法，改變以前不良的生活習慣和方式，也要充分尊重產婦，用信任和理解來解決產后遇到的問題。③對產后個別心理反應較大的產婦要加強觀察，如有新生兒先天畸形、或經過復蘇搶救的新生兒產婦及家屬，性別期待失望的產婦，夫妻關系不和的產婦，或單身產婦，未婚先孕的產婦，有智力缺陷、精神疾病的產婦，要及時予以心理支持和心理干預，使產婦感到被尊重，被關心，從而增強其應對挫折的心理承受能力。
出院指導及健康教育：產婦出院前，向產婦介紹保持良好心態的方法，指導產婦在產褥期做好自我關懷、自我指導、自我接受，以增強身為人母的幸福感。
以人為本的心理觀念及心理護理強調以產婦為中心，用真誠、溫暖、尊重的態度平等對待每一位產婦的心理需求，注重發揮產婦的內在潛能，始終和產婦在一起面對困難，是一套建立在科學的心理咨詢理論基礎上行之有效的護理方法，操作方法簡單易行，是現代心理護理領域值得推行的一種科學的心理護理方法。
客戶信用管理的意義范文2
關鍵詞 企業 信用管理 建議
一、引言
企業的健康可持續發展與企業的自身信用有著正相關關系，但是現階段的企業信用管理存在著諸多的問題，如缺乏法律的制約，相關的機制不健全；企業領導不重視，等等。重視企業的信用建設，建立規范健全的企業信用管理體系，已經成為當下企業發展重要任務。
二、我國現階段企業信用管理現狀分析
在我國的現在發展階段工商企業的信用管理水平總體而言還有待提升，通過實際分析調查發現，呈現出的主要問題有以下幾個方面。其一，企業信用管理工作具體落實到多個職能部門，多頭管理導致管理混亂。調查發現，大部分企業由N售部和財務部主導本企業的信用管理。采用這一方式的運作與管理，其實對企業信用管理工作的推進存在著較大的制約性，因為企業的銷售部門與財務部門是兩個相對獨立的職能部門，兩者之間在進行溝通的時候會出現偏差、不一致的情況，進而造成企業信用管理的問題不能得到統一的解決，致使企業信用管理發展進程較為緩慢。其二，企業內部在制定企業的銷售目標時，與企業的信用管理存在著區別，這種情況下就會使得企業的銷售人員在進行相應工作的過程中，在銷售利益的驅使下，很難履行對企業信用的承諾，道德素質較低的銷售人員可能就會對企業信用造成很大的損害。其三，從財務管理部門而言，財務管理部門沒有掌握顧客與企業進行交易的一首資料，以及對客戶的身份背景也不是很了解，這就會使得財務部門在進行企業信用管理時，采用不切實際的操作模式，達不到企業信用管理應有的目的。
三、完善企業信用管理的現實意義
完善企業信用管理的現實意義主要有以下幾個方面。
第一，誠信是企業的立足之本。能彰顯我國企業生產發展的優良傳統與美德，尤其是大型的工商企業，在世界市場經濟的洪流中，代表的不僅僅是企業自身的利益，更是國家的形象，信用也是確保企業獲得長久發展的重要基石。
第二，堅持完善企業信用管理機制，是維系市場經濟的進一步健康良好發展的需要。在現階段的市場經濟發展中，競爭異常的激烈，使得市場上的企業良莠不齊。這就更加的需要不斷的規范市場發展秩序，堅持建立完善的企業信用管理體制，樹立行業發展新風，創建良好的經濟發展環境，逐步引導行業發展方向，最大限度的發揮企業參與市場經濟運轉的功效。
第三，良好的信用體制，是企業參與經濟競爭的有力資本。從某種意義上講，沒有信用的企業是沒有發展前景可言的，企業是市場經濟運行過程中，重要的參與者。企業如果要在經濟運行中樹立好自身的形象，其中有效的途徑便是企業樹立良好的信用形象。
四、健全企業信用管理的建議
通過相關文獻的研究，結合企業管理實踐，就如何健全企業信用管理，筆者提出以下幾點建議：
第一，所有工商企業的工作人員對自身企業的信用管理必須足夠的重視。古語云，人無信不立。小到個人大到企業，在現代市場競爭中，企業的信用是企業生存與發展的關鍵性因素之一。在競爭激烈的市場洪流中，要實現對企業信用的有效管理，首先是企業管理者和企業員工對企業信用管理的高度重視和深刻認識。因為，企業信用需要企業內部的員工齊心協力，共同打造。只有這樣，才能將企業的信用管理融入到每個部門，每個員工的實際工作中，避免因企業管理者和員工的主觀原因導致企業信用管理落不到實處。
第二，構建專門的信用管理部門?，F階段隨著互聯網技術的發展，社會進入了信息爆炸的時代，任何危機的爆發也許只是由一個平常的小問題引起。因此，企業信用管理人員需要具備豐富的專業知識、很強的專業能力，以及高超的管理水平，才能應對復雜的信息環境，保證企業信用危機管理有效進行。所以，企業尤其是大型的企業必須要構建專門的企業信用管理部門，專業部門實現對企業的信用體系的全方位，專門化控制，對所有可能的出現的危及企業信用的事件，做出及時迅速的反應，化解企業危機。同時這一部門還可以在銷售部門與財務部門之間進行溝通協調，實現更為科學的運營方式。
第三，加強對企業管理者的素質的培養。結合實際分析，不難理解，企業的信用管理是一項專業性與技術性要求都很高的工作，需要管理者在復雜的問題面前，能夠準確果斷地，實現內部的良好溝通，采取意見一致的應對措施。最關鍵的是，能夠協調各部門樹立企業一致的奮斗目標。這就需要企業管理人員在實際的信用管理工作中，不斷地嚴格要求自己，豐富自己的知識結構，提升自己的職業能力。企業也應為專業的管理人員提供良好的學習平臺，學習借鑒優秀的管理經驗，更好地為企業發展服務。
第四，企業與客戶之間的信用等級評價。企業的信譽如何，其客戶是最有發言權的，并且客戶給出的評價是相對比較客觀公正的。因此，企業很有必要將客戶對企業的信用評價納入到企業信用管理體系中，采用這種方式，實現企業與客戶之間信用的等級評價。
第五，企業對客戶進行資信管理。在企業信用管理中，推行資信管理是企業信用風險管理的重要內容，其實質就是指企業的信用管部門和人員，需要對企業的客戶加強信用信息管理。具體做法是，搜集客戶的資料，構建完善客戶信息數據庫，根據交易記錄或工商管理部門和銀行等第三方機構提供的企業信息，運用科學的統計分析模型，對客戶的綜合信用做出科學的評估。
五、結論與討論
筆者在文獻研究和企業調查的基礎上，對我國企業信用管理現狀進行了分析，闡述了企業信用管理的意義，最后提出了健全企業信用管理的五點建議：其一，管理者和員工對企業信用管理的重視和深刻認識；其二，企業設立專業的信用管理部門；其三，管理者素質培養；其四，企業客戶信用評價；其五，企業客戶資信管理。本文對豐富企業信用管理的理論成果和指導企業信用管理實踐有一定的意義。
（作者單位為惠州商貿旅游高級職業技術學校）
參考文獻
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客戶信用管理的意義范文3
誠信和利益密不可分,僅僅從道德倫理層面來談論誠信意義不大。因此,要解決“誠信危機”必須用經濟學理論來分析。
(一)社會信用意識未形成,信用需求不強烈
由于計劃經濟的慣性,使得人們普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德觀念,信用文化尚未形成,信用資產價值被低估,信用要素報酬未充分實現,導致對信用產品的需求減少。誠信的普遍缺失,一是因為誠信的成本過低和利潤過低,誠信的低成本使他們不關心誠信,誠信的低利潤使他們不屑于誠信,由此不難理解企業對“誠信”二字的態度;二是部分經營者法律意識差,知假買假、知假進假,給制售假冒偽劣商品行為提供了生存的環境
(二)缺乏有效的法律、制度的保護與制約
社會信用管理服務要求數據公開化、透明化,不可避免地涉及到消費者個人的隱私權和企業商業機密,都要通過法律或法規的形式對此做出明確規定。如從事制售假冒偽劣商品行為成本低、見效快、利潤大、風險小,執法部門對此類問題無法根治的主要原因是,部分法規不健全,缺乏一致性或相互街接不夠,造成執法不到位和處理差異太大。一般的假冒案件達不到刑事追究的立案標準,無法嚴厲打擊非法行為。另外,由于失信的懲罰機制不健全,造成行政執法力度不夠,嚴重影響了執法職能的有效發揮。從已公布的許多案件的處理結果來看,對責任機構和責任人員明顯處罰不力,其結果是處罰根本起不到應有的警示作用。
(三)企業的信用支撐體系發育不到位,缺乏誠信操作的平臺
缺乏誠信操作的平臺,它的蒼白無力也就在所難免。資信調查體系發育程度低和企業信用評估體系發育不健全造成信用中介服務的市場化程度很低。雖然我國社會信用體系建設工作已經起步,如國家建立了中國市場信用網,在全國多座城市建立了企業的信用檔案數據庫,中國人民銀行建立了數據中心,開通了銀行信貸咨詢管理系統,但這些工作還遠遠不夠,特別是對中小企業的征信工作還沒有完全開展。商業化企業征信體系的發育程度還相當低,權威性的信用評級機構缺乏且征信數據的市場價格偏高,再加上政府主管部門對其剛性約束的手段不多、收集和協調征信數據的技術手段落后等現實情況,信用數據封鎖情況突出,使企業的資信調查具有較大主觀性和片面性,這些都壓抑了對信用信息數據產品的需求。
(四)企業內部普遍缺乏基本的信用管理制度
通過分析可以看到,造成我國企業信用危機的原因包括企業外部環境和企業內部管理兩方面。其中,企業內部管理方面為主要因素?？蛻舻男庞蔑L險是客戶不良的信用對應收賬款產生的風險。目前企業授予客戶的信用是在主觀決策控制下運作的,缺乏有效的信用決策系統;企業沒有統一的客戶資信管理制度和客戶授信制度,企業對客戶的信用檔案不完整,信用決策和信用控制缺乏有效的信息支持。由于企業盲目地提供信用政策,從而導致應收賬款風險的產生。目前,很多企業的主管對信用管理工作有片面理解,認為信用管理工作只是收收賬,無需更多的專業知識。因此,大部分企業內部沒有設立信用管理的機構,沒有建立完整的信用管理制度和業務流程,不重視先進信用風險防范技術的應用。大部分企業沒有配備專職的信用管理人員,即使是配備了從事信用管理的人員,也因缺乏專門的信用管理訓練和職業素質培訓,無法就信用管理所需資源向企業的主管做出規劃并進行說明。從而造成因授信不當導致合約不能履行以及違約現象頻繁發生。同時,由于信用數據的市場開放度低,缺乏目標企業的正常獲取和檢索途徑,造成企業對合作客戶的信用狀況缺乏了解,使許多企業受騙上當,導致經濟糾紛大量出現。
二、企業信用管理體系建設途徑探討
(一)明確政府在信用體系建設中的職能
信用惡化和政府行為有密切聯系,因而治理的基本原則應是政府以外在制度的建設促進內在制度的演化,利用其超經濟的強制力量來主持、操作市場秩序的建立、健全和維護?；谖覈w制轉換和經濟發展水平,政府應按照“制定政策、創造環境、加強監管、提高信用”的原則健全法律和道德的約束機制,進一步完善《公司法》、《破產法》、《合同法》、《擔保法》等企業信用相關法律的有關條款,并以此為基礎,制定出企業信用管理方面的具體的條例和實施細則,推進企業信用體系建設。同時,政府要規范中介機構的行為,加大對商業性信用評級機構和信用擔保機構的扶持和監管,做到市場、監督部門信用資源的共享。還必須適當引入處罰時效機制并監管到位,嚴格執法,對不守誠信而造成嚴重后果者,不僅要在經濟上追究其責任,還要追究其法律責任,及時消除那些“害群之馬”,使講誠信的單位和個人得到社會的贊賞并獲得回報,以利于營造懲惡揚善的社會氛圍。
(二)依靠現代企業制度,完善企業自身信用管理機制
企業信用體系最大的受益者應該說是企業本身,它為企業各種經濟活動的正常進行提供有效的制度安排。企業信用管理是一項專業性、技術性和綜合性較強的工作,須由特定的部門或組織來完成,而以往由財務部門擔當信用管理的主要角色已不能適應完善企業信用管理的需要,因此企業應設置獨立的信用管理部門,同時建立健全各項信用管理制度、配備專業的信用管理人員,確保信用管理職能的實現。
(三)把信用管理體系建設同具體管理工作結合起來
從信息經濟學的角度看,信用的本質是一個信息傳遞過程,在這個過程中,充分利用科技手段,建立有效的企業信用信息傳輸系統及其商業合作伙伴的信用考評系統是企業在事前、事中、事后三個階段建立全程的信用管理制度的必要條件。根據企業和不同客戶的具體情況制定合理的信用政策,確定適宜的授信額度和授信期限,將信用管理的重點轉向事前和事中階段,強化各環節信用風險管理。
良好的信用關系是企業正常經營和國民經濟健康運行的基本保證,企業誠信的回歸責任重大。科學、完備的信用體系為企業的融資活動及經營活動提供了制度支持,能夠有效降低信息的交易成本,提高交易效率,減少企業的交易風險。對改善企業的生存和成長環境無疑具有積極的現實意義。因此研究企業信用管理問題就顯得更加迫切和重要。
客戶信用管理的意義范文4
關鍵詞:企業;信用管理;含義;對策
一、企業信用管理的含義
信用是一種建立在授信人對受信人償付承諾信任的基礎上的能力,不用立即付款就可獲取資金、物資、服務。其主要表現形式為賒銷,即買方預先獲得貨物或,后期償付貨款的商品買賣行為。由于信用關系的不斷發展、擴大,給交易雙方帶來了不確定性,這就產生了信用風險。造成信用風險的因素是多方面的,主要包括政治風險、信息風險、商業風險、管理風險、財務風險等等。所謂信用管理,就是為了協助企業實現銷售最大化目標的同時將風險和成本降至最低,而對信用交易進行科學管理以控制信用風險的專門技術。信用管理的主要功能包括:征信管理(信用檔案管理)、授信管理、賬戶控制管理、商賬追收管理、利用征信數據庫開拓市場或推銷信用支付工具。
二、企業信用管理的重要意義
(一)加強企業信用管理,是構建社會主義和諧社會的需要
社會主義和諧社會,是公平正義、誠信友愛、安定有序、人與自然和諧相處的社會,營造人人講誠信、守信用的良好氛圍,形成健康良好的社會秩序,是構建和諧社會的重要方面。企業信用管理是整個社會信用體系建設一個重要組成部分,抓好企業信用建設,必將對社會信用體系建設起到積極的推動作用,按照信用原則進行經濟和社會事務的交往,是全社會協調和諧的重要基礎。我國自古以來就有誠實守信的優良傳統,儒家文化誠實不欺、信守諾言的誠信觀,培育了我國儒商的優良商業道德,需要我們大力繼承與弘揚。
(二)加強企業信用管理,是完善社會主義市場經濟體系的需要
在市場經濟條件下,市場對資源配置起決定性作用,市場能否正常有序運行,決定著資源能否合理有效流動,產生更大的經濟和社會效益。如果信用體系發展程度低,信用秩序混亂,企業信用缺失,就會嚴重破壞市場秩序,增加交易風險、提高交易成本、降低交易效率,成為制約市場機制發揮配置資源作用的障礙,直接影響到正常的經濟秩序,影響擴大內需和經濟持續增長。目前,信用缺失給我國的國民經濟、市場秩序和消費者帶來了嚴重損害。據有關部門調查,我國由于市場交易缺乏信用監督,使得國內生產總值的10-20%為無效成本。因此,加強企業,對于建全社會主義市場經濟體系具有重要意義。
(三)加強企業信用管理,是提升企業競爭力的需要
企業只有講求誠信,自覺防范和抵制違法違章行為,才能正確處理與消費者及其他經營者的關系,才能真正贏得廣大消費者及其他經營者的信賴。在買方市場條件下,一個企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出,除了加強商品質量和價格競爭力以外,還要更多地采用信用結算方式增強企業競爭力。與現匯結算方式相比,信用結算方式的優勢顯而易見,購買方可以憑借自身良好的信用充當交易媒介先收貨后付款,從而提高購買方的購買能力和銷售商的營業額。在西方國家,所有商業貿易的90%都采用信用方式進行,信用結算方式已經成為商品交易中的絕對主流。而在我國,由于企業信用的缺失和不足,企業問信用交易方式僅占所有交易的20%左右。隨著經濟全球化進程的加快,我國企業已處于和國外企業同臺競爭的環境中,落后的結算方式嚴重地阻礙了貿易的擴大和企業的發展,很多國外廠商因為無法接受我國企業的現匯結算方式轉而去購買其他國家的產品,極大地削弱了我國企業的競爭力。
三、完善我國企業信用管理制度的對策建議
我國的企業信用管理發展時間較短,管理水平較低,成為了制約經濟發展的瓶頸。當前,隨著我國成為世貿組織的正式成員,建立健全企業信用管理制度已成為亟待解決的問題。
(一)構建社會整體信用體系
信用體現了最根本的法律關系和社會關系,體現了市場經濟必備的道德理念和法律意識,是整個社會交往的基礎。加強社會信用體系建設,規范市場經濟的各種經濟行為,強化全社會重合同、守信用的商業道德,在全社會形成誠實守信、扶正祛邪的良好社會風氣,是整頓和規范市場經濟秩序,保障市場經濟健康運行的迫切需要,是我國入世后進一步擴大對外開放和增強企業市場競爭力的不可缺少的手段。
歐美的信用體系,以1830年英國首次出現信用管理機構為標志,迄今已走過了170多個年頭。美國也于1937年出現了首個CREDIT CONSULTING機構,其著名的商賬追收局(ABC公司)至今也有70多年的歷史。而我國由于長期實行計劃經濟體制,沒有信用銷售行為,也就不存在信用風險,直到市場經濟開始建立,信用管理才被提上日程,因此信用體系不僅建立得比較晚,也比較落后。
由此看來,我國要構建完善的信用體系,還需要一個很長的過程。首先,要加大宣傳普及的力度,使人們了解市場經濟就是信用經濟,懂得沒有信用就沒有秩序,市場經濟就不能健康發展的道理。其次,要建立和完善現代企業制度。要讓企業成為市場的主體,成為維護社會信用的主體。使企業真正把信譽當作生命,合法經營,誠信發展。再次,加快企業信用制度改革,建立信用制度的微觀基礎,通過政企分開、產權明晰的改革,確立企業法人財產權,建立所有者對工商企業和銀行運營的督導機制,防止銀行和企業管理人員利用公司治理結構的漏洞,通過信用關系進行舞弊和詐騙活動。
(二)健全企業信用管理政策法規
市場經濟是法制經濟,目前,由于市場經濟體系不完善,在某些領域內還存在著“法律真空”現象。因此,要強化規范市場交易行為的信用立法,建立健全完備的相關政策法律體系,明確法律責任,使對信用缺失行為的懲罰有法可依。要明確相關法律的細則,堵塞目前法律防范信用缺失的漏洞?？梢詤⒄瞻l達市場國家的《公正信用報告法》等相關法律,嚴格規范涉及信用的行為,對債務人的違約制定更加嚴厲的賠償和懲罰措施,同時要完善《刑法》中對欺詐和非法侵占等惡意背信行為的有關規定,依法懲治此類犯罪。
(三)完善企業信用管理機制
信用是企業進入市場的通行證,良好的信譽是企業的無形財富,企業應提高認識,建立適應企業發展的信用管理制度。
1、設立專門的信用管理部門。企業要實施經營管理全過程的信用管理,必須在原有的業務管理體系中,增加信用管理職能。一套科學的信用管理組織機構是企業信用管理目標得以實現,業務流程和方法得以順利運行的基本保證。大型企業可設立專職獨立的信用管理部門,小企業則考慮設置信用監理。企業信用管理部門應該在公司總經理或董事會的直接領導下,從企業整體的經營目標和利益考慮,其制定的信用管理目標必須超越任何一個部門的管理目標。企業的信用管理部門或信用監理應當行使4項基本職責:參與公司信用政策的制訂、財務計劃及信用額度的審核;實施客戶資信信息的開發與管理;應收賬款的科學化、系統化管理;拖欠賬款的催收與處理。
2、建立完善的信用管理制度。(1)客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I最大的財富來源,也是風險的最大來源。強化信用管理,必須首先做好客戶的資信管理工作,其中在交易之前對客戶信用信息的收集調查和風險評級尤為重要。企業需要在5個方面強化客戶資信管理:客戶信息的搜集和資信調查,客戶資信檔案的建立與管理,客戶信用分析管理,客戶資信評級管理,客戶群的經常性監督與檢查。(2)客戶授信制度。企業在交易過程中產生的信用風險主要是由于銷售部門或相關的業務管理部門在銷售業務管理上缺少規范和控制造成的,其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業在對待客戶的賒銷行為上隨意性很大,結果往往被客戶牽著鼻子走。實踐證明,企業必須建立與客戶間直接的信用關系,實施直接管理。因此,必須實行嚴格的內部授信制度,這方面的制度化管理應包括4個方面:賒銷業務預算與報告制度,客戶信用申請制度,信用限額審核制度,交易決策的信用審批制度。(3)應收賬款監控制度。許多企業已制訂了一些相應的應收賬款管理制度,但是這些制度還遠遠不能適應當前市場環境和現代企業管理的要求,存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性。改進這方面的管理主要應在如下幾個方面制度化:應收賬款總量控制制度,銷售分類賬管理與賬齡監控制度,貨款回收管理制度,債權管理制度。
參考文獻:
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客戶信用管理的意義范文5
在中國經濟飛速發展和企業對信用管理的需求越來越迫切的情況下，企業信用管理在企業進行商務運作過程中就顯得尤為重要，企業的信用管理與企業經營業績息息相關，本文就此展開了研究，通過對我國企業信用管理現狀進行了分析，總結了當前我國企業信用管理中的不足，并結合自身的專業知識給出了相關建議。
【關鍵詞】
企業；信用管理；建議
1 我國企業信用管理存在的問題
1.1 相關法律法規不夠完善，缺乏有效監管
目前，我國在信用方面的法律法規建設還是不完善的，對于失信行為并未采取強有力的懲罰措施，失信行為的懲罰機制不能滿足市場經濟發展的迫切需求。隨著我國市場經濟的不斷發展前行，經濟體制改革的不斷深入，企業的經營業務范圍，經營機制也變得越來越復雜，在變化中得以不斷的完善改進。而在企業管理運營機制不斷完善改進的過程中，許多新問題也隨之顯現。與企業經營機制配套的信用管理系統尚未建立，相應的企業內部管理制度沒有同步跟上，這就造成了當前企業新的制度用陳舊落后的理念進行信用管理的局面，導致會計管理不力，內部會計監督控制制度無法很好的貫徹到底層，會計制度形同虛設，從內部破壞了會計監督的順利實施，破壞了正常的會計工作，給企業的正常管理和運營帶來了相當負面的影響。
1.2 缺乏完善的信用管理體系
學術界對企業信用管理的研究較少，國內大專院校很少有信用管理的教學課程，信用管理書籍也極為少見。據不完全統計，中國67%的公司沒有建立信用管理部門，31%的公司沒有對客戶詳細的信用審核，56%的公司未曾使用第三方的調查信息，全面進行信用管理的企業僅占6%。此外，通過采訪得知要進行信用評級等活動也是很困難的事，國內能夠提供高質量信用服務的機構或企業嚴重不足。根據調查，83.8%的公司一般選擇通過業務往來及其他途徑了解客戶的聲譽和口碑。完善的內部控制是減少企業應收款的有效措施，是加強營運資金管理的重要手段，但多數企業管理層和財務人員缺乏內部控制的知識和意識，還有部分企業雖建立了內控體系但執行不到位，制度沒有起到應有的作用，這也是造成企業應收賬款增多的原因。不少企業有大量的應收賬款對不上、收不回，一個主要原因是沒有建立起相應的管理機制、責任機制和獎懲辦法，缺少必要的內部控制。很多企業為了眼前的既得利益，提高市場占有率，盲目追求產品銷量而忽略了資金的機會成本。銷售人員為了提高個人的銷售業績，獲取銷售提成，往往采用賒銷的方式，而無心考察購貨方的償債能力。企業對應收賬款管理不嚴，缺乏科學的財務管理思想。風險和成本意識淡薄。對于已經形成的應收賬款不做成因分析，并采取相應的風險防范措施，導致應收賬款大量沉積，從而使應收賬款狀況日趨惡化，加重企業經營負擔。
1.3 企業缺乏信用管理意識
如果說企業信用管理相關部門等硬件設施的建設不到位，是因為成本太高，中小企業為減輕負擔而不為之的話，那么，信用管理相關制度的建設不完善，則反映出企業信用管理意識淡薄。信用管理意識不高，直接導致企業內部運作時忽略信用管理問題，致使一些本可以避免的信用風險無形增高。具體表現在：一是對內缺少科學的信用管理制度和組織體系。如信用銷售的審批程序不健全，財務、銷售等相關部門在信用管理上溝通不利、職責不清、權責不等；信用管理執行不力，對銷售和回款的流程缺乏有效控制；客戶信用信息檔案不完整；企業內部業務人員與客戶勾結；企業內部資金和項目審批不科學，主管領導盲目決策等等。二是對客戶缺少科學的信用政策和規范的業務管理流程。如對客戶的失信行為不敏感，缺少準確判斷客戶信用狀況的辦法；沒有正確地選擇結算方式和結算條件；對客戶過度縱容，導致對應收賬款監控不嚴；缺少有效的追討拖欠賬款的手段等等。
2 我國企業信用管理中存在問題的對策
2.1 完善相關法律法規，健全行業監管機制
從目前我國情況看，對于企業的信用管理問題，我們不能單純地祈求中小企業通過自律去加以解決。必須結合我國中小企業的特點與發展實際，通過進一步完善《公司法》、《擔保法》、《中小企業促進法》等有關法律法規，營造良好的中小企業信用管理的法制環境去促進。在企業征信、信用評估、失信懲戒等環節上，真正實現有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。在我國，對于大中型企業，特別是國有企業，在國家“抓大放小”、“有所為有所不為”方針指引下，它們成為政府有關部門監管的重點。而對于量多面廣的大多數中小企業而言，政府的集中管理自有一定的難度。這就要求建立和完善行業協會的監管機制。這種機制可以使行業的監管更加專業化，制定的行規更合乎行業特點，易于被企業所遵守。同時，對于那些違規的企業，協會可以通過自己的渠道，把這些企業的信息公告于本行業全體成員和社會，使其聲譽受損，從而削弱其市場的競爭能力。這種企業自律與行業協會他律相結合的監管機制，可以使中小企業信用監管更為完善。
2.2 建立企業信用檔案體系
為進一步發揮信用信息資源引導金融資源優化配置的積極作用，應繼續加強中小企業信用體系建設工作。各級政府應以信息征集為手段，對所有已取得工商管理部門核發的企業法人營業執照，但尚未與銀行業機構發生貸款關系的中小企業建立信用檔案，以實現企業與企業、企業與銀行之間的信息對稱，從而降低信用管理的風險。征信機構是征信市場的支柱，在信息不對稱情況下，它既是擴大市場交易規模的必要前提，也是約束雙方失信行為，懲戒失信的重要力量。如果其掌握的相關信息能夠通過各種媒體公開，必然會使失信者一處失信，處處受制，并付出與其失信行為相應的經濟和名譽代價，嚴重者直至會被市場淘汰。因此，建設高質量的第三方征信機構就顯得尤為重要。政府應當出臺相應的政策，引導、扶持第三方征信機構的建設，為第三方征信機構的發展創造健康的外部環境。同時，第三方征信機構也應積極加強自身建設，努力提升自己的競爭力，更好地為中小企業信用管理的發展提供必要幫助。
2.3 樹立信用管理意識，加強企業融資擔保建設
信用法律的完善與監管機制的設立，并不意味著就可以完全消除違約或欺騙的所有行為。除了法律、監管等外部系統，也需要內置系統，即加強中小企業的信用管理意識，防患未然，降低企業信用風險。一方面，我們要加強對信用管理知識的宣傳與教育，使中小企業認識到信用管理的重要性和必要性，使企業自覺完善客戶信用風險控制制度，提高信用風險防范能力。建立包括客戶資信管理制度、客戶授信管理制度和應收賬款管理制度在內的一系列管理規章，提升企業信用管理水平。另一方面，針對信用管理可能帶來的一系列增加中小企業管理成本等問題，可以采用部門和人員合并的方式。對于較大的公司可以選擇把信用管理部門并入銷售部門或財務部門。對于較小的公司可以選擇對銷售部門或財政部門原有人員進行信用管理知識的培訓，使其身兼二職。以此，用盡量少的開支建設盡量完全的信用系統。
中小企業融資難，會直接間接影響企業的信用行為。因此，加強中小企業融資擔保建設非常必要。一方面，政府應加大財政投入力度，建立健全政府參股的中小企業融資擔保機構。同時，合理運用政府職能，發揮財政的引導作用，建立“銀?！被訁f作機制，為破解中小企業融資難的問題創造必要條件。另一方面，政府應加大對建設社會互助型擔保的關注，鼓勵企業間互助擔保，從而獲取金融資金支持，實現中小企業間的雙贏，解決政府扶持擔?？赡軒淼哪承﹩栴}。
3 結論
企業的信用管理問題在經濟發展的各個階段都會或多或少的存在，并隨著經濟的發展也不斷出現新的問題。企業在面對應收賬款存在的問題時，應當從企業發展的實際情況出發，結合國家經濟發展特點，從長遠的角度用發展的眼光去思考，并及時更新財務管理理念，做到與時俱進。最后企業還要做到積極認真的對企業的財務問題進行解決的同時，還要做到對企業的財務管理進行創新的思考。只有在企業的日常經營活動中，不斷做到這些，才能使企業在激烈競爭的市場環境下才能走得更長遠，實現企業的可持續發展。本文對中國遠洋應收賬款中存在的問題進行了分析總結，并給出了自己的建議，由于時間有限，個中觀點難免存在不足之處，懇請指正。
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客戶信用管理的意義范文6
論文摘要：我國的經濟已經由過去的賣方市場轉變為買方市場，在以買方市場為主的競爭格局中，信用交易已成為企業獲取市場競爭力的必要手段和經營方式。國內企業缺乏信用風險意識，盲目追求銷售和市場份額的增長而無序放賬造成企業間長期大量拖欠債務，因此在國家大力建立和完善信用體制的同時企業自身也應該加緊步伐發展內部信用管理。
1企業信用管理的內涵及意義
廣義的信用管理是指企業為獲得他人提供的信用或授予他^、信用而進行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業的授信活動和授信決策進行的科學管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。本文探討的企業信用管理主要是狹義的企業信用管理，也是傳統的企業信用管理。企業信用管理是現代企業管理中最重要的組成部分，是企業管理學的—垂耍分支。從企業管理職能的角度來說，企業信用管理就是通過資信調查收集客戶的各種信用信息與數據，進行綜合處理判斷，對客戶的信用質量做出評價，在風險與收益之間權衡，進行恰當的信用決策，并對產生的應收帳款進行管理。
2我國信用管理現狀
2．1企業信用制度不健全。國內外關于信用方面的相關法律文獻有很多。如：國際上的~w’ro的基本原則》、《國際統一私法協會國際商事合同通則》、《服務貿易總協定》等；國內的《合同法》、飯不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等。我國硎法也對詐騙犯罪行為處以刑罰和規定。
22企業信用意識淡薄。一方面由于法律法規不健全，企業問經營行為得不到有效的監督和約束，使企業信用觀念淡薄，信用水平低下，欺騙貿易規模擴大。另一方面，企業管理目標發生偏移片面追求經濟利益，忽視信用管理。
2．3缺乏專門的信用管理部門和專業人員。企業銷售部門和財務部門在風險控制和信用管理問題上職責劃分不清，相當多的企業是由銷售人員或其他部門人員兼做信用管理工作，其根源在于這些企業沒有設立—個獨立的信用管理部門，企業內部缺少專門的信用風險管理職能，沒有專業人員從事信用管理工作。
2-4信用管理方法和技術落后。信用管理包括資信調查、產品賒銷、應收賬款收付。在各個環節都需要一定的技巧和方法。目前，我國大多數企業在以上環節上還存在很大不足。資信調查的內容包括貿易對象的政治狀況、資信情況、經營范圍經營能力等。由于沒有專門的信用管理部門，企業不可能全面準確地掌握這些信息，勢必增加貿易的風險。信用管理的方法不當、技術落后，使企業產品賒銷沒有得到有效地控制，賒銷風險缺乏客的估計，造成我國多數企業面臨嚴重的”債權’危，企業應收賬款居高不下。
3建立和完善企業信用管理體系的迫切陛
隨著我國市場經濟體制的日益完善和企業間競爭的不斷加劇，使得我國市場經濟秩序尚不范的問題表現的越來越突出，信用已成為當前品過剩時期最稀缺的資源。在市場經濟環境下，企業之間的交易總是伴著風險的發生，經營風險和交易風險隨時威脅企業的生存與發展。
4我國企業IFII用管理制度體系的構建
4.1樹立正確的企業信用管理瑰念，企業領導必須對信用管理給予足夠的重視。正確的信用管理觀念是企業力口強信用管理的前提條件，因此，必須在企業上下樹立正確的信用管理觀念，形成企業獨特的信用文化，并將文化滲透到每一個員工。
姐建立獨立的信用管理部門，并測i和落實權責對等的業務流程。目前國內大型內資企業幾乎沒有一家企業設有專門的信用管理部門。個別企業雖然采取了一些簡單的信用控制措施一如對長期拖欠貨款的客戶不予發貨、對銷售人員的考核不僅要看合同金額更要看收到的款項等。但是這些措施基本上都是由銷售管理部門實施的。企業在信用銷售上缺乏有效的控制環節~，而傳統的信用交易之所以存在信用風險的隱患，就是因為缺乏控制環節。 企業信用管理部門的業務流程的控制環節應該由事前預防、過程管理和事后處列組成。事前預防包括搜集客戶的信用信息和實時關注，對客戶進行信用的評級，然后根據客戶的價值和市場競爭環境，制定合理的信用政策;過程控制要求企業將信用銷售的審批權利和對應收帳款追討責任歸人到某一部門或者某一員工，有利于實現權責對等，風險到人;事后處理握歲寸應收賬款進行動態的盛剎空，對逾期貝蜷歌及時采取相應的處理。此外為了保證流程的落實，企>J立該設立完整的信用管理操作規范和業務說明，確保員工對了氰用制度的理解，把工作落到實處。信用管理部門是現代企業中一個舉足輕重的職能部門。
43提高企業信用管理人員素質。合格的信用管理人員整體素質的提高是強化企業信用管理的基礎，企業應通過各種途徑強化信用管理人員的專業知識和職位能力a招聘、吸收符合信用管理工作崗位要求的合格人員到信用管理崗位操作培訓，使其能勝任本企業的信用管理工作;b.制定企業信用管理人員的后續教育制度，組織企業信用管理人員定期進行后續培jlllo
4.4企業內部各部門角色定位。企業內部與信用管理有關的職能部門各自正確的角色認同有助于統一認識，加強內部協作。企業可以根據自身所處的內外環境、經營規模及企倫目標等來i}i1適合自身發展的組織結構。
對于信用管理部門，DSO(應收帳款變現天數)幾乎是衡量其工作效果的最重要指標。DSO表示每_ o收帳款的平均收回時間。應收帳款變現天數袱當年年末應收帳款余韌當年總銷售量)*365，即DSO=s AR/SALE)*365。對于銷售部門而言銷售量是衡量其業績的主要指標，且銷售量越高越好;對于財務部來說年末應收帳款越低表明其業績越好;對于信用部門而言DSO是考核其業績的指標，目越低越好，DSO要下降必須減少應收帳款、增加銷售量。
45實行客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I最大的財富來源，也是風險的最大來源，強化信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理?？蛻糍Y信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調查為核心的一套規范化管理叻，法，包括“企業內部信息開發制度”、“客戶信息管理制度”、“資信調查制度”、“客戶信用分級管理制度”等?？蛻糍Y信管衛l堤信用風險管理的基礎工作，主要要求企業全面收集管理客戶信息，建立完整的數據庫，并隨時修訂、完善，實行資信調查制度，篩選信用良好的客戶。對客戶的信用進行調查，既可由企業內部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機構完成。調查的內容包括:5以客戶的品質、能力、資本、抵押和條件);客戶與企業往來的記錄;客戶的規模、財務狀況、前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等。
