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對實驗室建設的建議范文1
1影響高校獸醫實驗室生物安全的主要因素
1．1教學科研中使用的實驗動物存在潛在的安全威脅
實驗動物在獸醫科學中起著非常重要的作用，包括大白鼠、小白鼠、裸鼠、豚鼠、家兔等。實驗動物按微生物控制標準分為普通動物、清潔動物、無特定病原體動物和無菌動物4個級別。實驗動物多來源于野生動物，通過定向培育形成不同的品種品系，它們有各自不同的易感病原，并且由于實驗動物常采取群體飼養，因此極易造成疾病的爆發和流行。除了前面提到的實驗動物，豬、羊也是獸醫實驗室中常見的實驗動物。這些實驗動物主要來源于養殖場，由于目前我國尚未建立完善的動物檢疫和防疫體系，一些地方對動物的檢疫工作不夠重視，許多檢疫過程只是走形式，導致病畜流入市場，因此傳染病的傳染源一直存在［2－4］。這些動物的安全級別低，存在著嚴重的安全隱患，特別是當感染實驗室建設不當、環境監測不嚴、防護措施不夠時極易引起事故。
1．2病原微生物是獸醫實驗室重要的安全威脅
獸醫學研究的微生物主要是病原微生物，因此在實驗教學或科研工作中不可避免地要接觸到一些具有一定致病力的細菌、病毒等生物樣本［5］。根據實驗對象的危險度評估分級，在不同級別生物安全實驗室采取不同級別的生物安全措施進行實驗操作，是生物安全保障的基本要求，但是這一要求必須建立在病例具有足夠信息的基礎上。然而在病例的疾病明確診斷以前，對于許多標本很難界定其生物危險度級別，這是一些實驗室出現安全事故的原因。另外，實驗室對病原微生物操作或保存不善，也可能成為潛在的威脅。2003年的新加坡及中國臺灣地區SARS病毒實驗室感染事件，2005年的H2N2流感病毒樣本風波，2010年NDM－1耐藥菌的出現，均與實驗室感染有關，這些事例表明加強實驗室微生物安全防護對于保證廣大師生健康十分重要。
1．3實驗中產生的“三廢”對安全產生不利影響
實驗室“三廢”是指廢氣、廢水和廢物。獸醫實驗室由于使用的化學藥品種類較多，因此產生的“三廢”類型非常復雜。如果處理不當或不進行處理，廢氣直接排入空氣中，則會污染大氣造成大氣污染;廢水如果不進行無害化處理，各種無毒、有毒甚至劇毒的成分會混在其中，直接倒入下水道或經過簡單的稀釋倒入下水道將破壞城市污水管道，影響城市對污染水處理;廢物如果不進行處理可能直接影響環境甚至附近居民的健康及安全。
1．4獸醫實驗中使用的放射性同位素是潛在的威脅因素
放射性同位素示蹤方法在醫學或獸醫學上主要用于疾病的檢測和治療，對人體各部位、皮膚和其他組織具有強烈的輻射損傷作用。放射性同位素經口或皮膚滲透進入人體內;也可能再懸浮，經呼吸道進入體內，產生內輻射危害，其產生的有害效應可分為軀體效應和遺傳效應。在實驗過程中，如果防護不當或沒有做好污水的收集與處理，則可能引起對實驗人員的損害或環境污染。
2目前高校獸醫實驗存在的主要安全問題
2．1缺乏健全的安全管理體制，安全管理責任不到位盡管許多學校已建立了以校長—院長—實驗室主任—實驗室人員共同組成學校實驗室安全工作小組。但是在實際工作中，一部分實驗室并未制訂生物安全相關條例或者僅僅只是將實驗室生物安全通用要求等相關條例打印出來應付檢查，其他各環節均不健全，如實驗室的管理制度、操作手冊、質量管理內容和具體實施等。雖然管理條例對實驗室工作人員生物安全培訓作了非常明確的規定，但實驗室工作人員很少能系統接受到生物安全防護的知識和技能培訓。由于沒有制訂健全的安全管理制度，加上責任重大的意識成為各級管理人員的思想負擔，因此在實踐中出現人人都管，人人都不管的現象，許多安全問題長期得不到妥善解決。
2．2學校安全教育宣傳和培訓不足，師生安全意識淡薄2003年“非典”爆發后，各實驗室對生物安全越來越重視。然而往往是上級重視，下級輕視，在安全上說得多，投入得少。各高校并沒有開展實驗室安全方面的教育，也缺乏切實可行的安全操作條例，更沒有建立嚴格的獎懲制度。某農業大學布病門事件中，一方面教師在實驗前要求學生自備實驗用手套，但教師并沒有嚴格監督學生，給感染事件埋下了隱患;另一方面，學生對實驗中存在的危險缺乏正確的認識和判斷，防護措施不當，也是造成本次事件的重要原因。
3．3實驗室安全措施的硬件措施不足
獸醫實驗室必須按照國家的有關要求進行分級建設［1］，并且要建立相應的實驗動物房，這就需要大量的經費投入，但我國獸醫專業的學費與其他涉農專業相當，經費的投入遠低于發達國家。另一方面，高校學生的人數迅速增加，但國家投入的實驗經費并沒有按比例增加，各高校獸醫專業實驗經費短缺的現象十分嚴重。這使一些實驗室建設達不到分級要求，甚至沒有配備一些基本的生物安全防護耗材和用具，比如一次性的手套、口罩、帽子和急救箱;對于有潛在危害的實驗廢棄物，如與溴化乙錠、丙烯酰胺等接觸的槍頭也沒有進行專門的處理。由于沒有合適的動物尸體處理設備，許多學校存在亂扔動物尸體的現象，并且十分嚴重，從而造成一些動物直接接觸甚至食用動物尸體從而被感染，也有一些人或動物間接接觸被尸體污染的車輛、工具、水源、場地、衣物、空氣等而受到感染。
3加強高校獸醫實驗室安全防護的幾點建議
3．1健全安全管理體制，層層落實安全管理責任
健全安全管理體制，層層落實安全管理責任是保證實驗室安全的重要環節。首先，各高校要組建安全委員會，負責全校的生物安全;其次，動物醫學院也要建立學院安全委員會，成員包括各科研實驗室的安全負責人，分管實驗室的安全負責人和實驗室教學中心主任，并建立健全領導安全責任制，明確第一責任人，將實驗室安全責任落實到人，以強化工作人員的安全責任心和安全意識［6］。在實際工作中，必須制訂一套切實可行的安全管理制度，以“安全第一”為指導思想，提高全體人員安全意識，做到有法可依，有章可循;并且嚴格執行安全管理的各項規章制度，加強責任心，強化安全意識，健全組織管理，切實把各項安全制度落到實處。
3．2加大安全教育宣傳和培訓，培養教師和學生的安全意識
安全教育是防止事故發生的最基礎工作。只有不斷加強教育和宣傳才能讓大家知曉實驗方面的危害，特別是人畜共患病的危害，以及掌握如何正確有效防止感染這些病的基礎知識，并且使相關人員有夠的技能能安全有效地工作，做到防患于未然，才能使安全教育走向規范化、科學化［7］。獸醫實驗室有毒、有害的試劑較多，遵從科學的實驗操作規程是做好實驗室安全防護工作的有效手段。作為教師必須要有較強的防護意識，以自己的實際行動為表率，在實驗操作時戴好護目鏡、防護面罩、口罩，穿好實驗服，戴好工作手套，嚴格按相關規定進行操作，并且要不斷積累工作經驗，熟悉所使用物質的作用、性質、影響因素與處理突發事件的方法;了解儀器結構、性能、安全操作條件與防護要求，熟練掌握實驗操作技能，提高自身素質，扎實工作。如果教師對待實驗態度不端正，安全意識不強，只圖方便，不僅不能保證實驗的順利進行，而且會降低實驗效率，增加感染的機會［8］。當學生進入實驗室前，教師應當向學生詳細介紹實驗室的安全管理制度，使學生對于實驗安全建立初步的印象;在實驗過程中，教師要隨時監督學生的行為，對于他們不規范的行為要隨時糾正;實驗后物品要分類放置且用后要放回原處，將已污染與未污染用品分開;所有實驗用垃圾應嚴格遵守廢棄物處理規程進行分類無害化處理。為了更好地提醒廣大同學，教師可以在各個區域貼上明顯的標識牌［9］，同時要鼓勵學生不要因噎廢食，在實驗中要積極主動，利用各種機會增強自己的實驗技能。
3．3加強對實驗動物的統一管理
實驗動物的安全和規范化使用是獸醫實驗室安全的重要組成部分。我國《實驗動物管理條例》規定，引入的實驗動物必須進行隔離檢疫，而且規定應當根據不同的實驗目的，選用相應合格的實驗動物，相關信息不全的實驗動物不得在實驗中使用［7］。各高校應就實驗動物的管理制訂相關的制度;設立實驗動物中心和實驗動物管理委員會，負責制訂實驗動物的管理辦法和實驗動物的購買和處理。無論何種原因造成死亡的實驗動物均不得食用，而是必須進行嚴格的編號和詳細的記錄，并將這些實驗動物暫時保存在冰柜中，最后由實驗動物中心統一焚燒［10］。
3．4加強對病原微生物的管理
為了保證廣大師生的安全，各高校應嚴格遵守相關規定，嚴格執行國家的限級制度，絕不允許不具有相應資質的實驗室從事控制性傳染性疾病的研究和教學工作;同時為了避免因感染性物質丟棄致使病原菌擴散，必須對感染病原菌的材料進行高壓滅菌無害化處理。另外在實驗過程中，必須規范標本發放和收回程序，指定專人負責，定點擺放，發多少標本實驗完成后就要收回多少標本，這是避免出現生物樣本隨意棄置、控制實驗室泄露有效的辦法;同時在操作中不僅要做到無菌操作更要注意自身的防護。只有這樣才能降低實驗室獲得性感染的機會，保證實驗室人員和實驗室周圍環境的安全。
3．5加強對實驗“三廢”和放射性同位素的管理
產生廢氣的實驗應在通風柜中進行操作，以免污染實驗室空氣及危害學生和實驗指導教師的身體健康。實驗過程中產生的廢水嚴禁隨意排入下水管道，對于有害的重金屬或有機物要采取必要的回收裝置，并妥善處理。實驗過程中產生的廢物，不能隨意亂扔，要統一收集，然后集中處理。學生進入實驗室做實驗，實驗指導教師應向學生說明三廢必須按規定處理。實驗人員應定期對三廢處理裝置和設備進行檢查與維修，并對三廢做定期處理。凡是使用放射性同位素的單位必須獲得相應的使用許可證。獸醫實驗室除了加強對放射源的管理和操作人員的防護，還必須做好對放射性污物、污水的收集與處理，避免環境污染;在應用放射性同位素時，一定要考慮放射防護問題，以“預防為主”，合理地使用放射性同位素，避免不必要的射線照射。
4結束語
對實驗室建設的建議范文2
作為農村縣級區域，藝術教師隊伍主要由兩大塊組成，一部分是從藝術師范類學校畢業的專業教師，另一部分是非專業教師。由于專業藝術教師緊缺，區教育局鼓勵有藝術特長的文化課教師加入到藝術教師隊伍中來，他們在教學基本功上與專業藝術教師相比并不遜色，短板就在專業基本功上，如鋼琴伴奏、靜物寫生，成了很多非專業教師發展的瓶頸。根據這一實際情況，教育管理部門采取了兩條腿走路的策略。
一、對于專業藝術教師，注重骨干引領，以點帶面
（1）精選骨干力量，點燃星星之火。一支優秀的團隊必然有一個優秀的核心人物，區教研室在每一個協作區都聘任一位綜合能力比較強的音樂和美術教師作為中心組成員，主要任務是負責協作區內的各種教研活動。每學期區教研室根據一定的評分細則對各個協作區進行綜合評價，總分一直滯后的教學協作區，教研室有權重新考慮新的人選。對于排名較前的協作區則給予一定的獎勵，評優評先、記功嘉獎、外出進修會優先考慮這部分教師。這一獎懲舉措，迅速打造出一批骨干力量。目前，我區涌現出一批批優秀的骨干教師，他們在區里、市里、省里乃至全國的各種教學技能競賽中頻頻獲獎，多篇藝術教育論文在各種期刊發表和獲獎，輔導的文藝節目有幾十個在省里、市里獲得大獎，幾百篇書畫作品在省里、市里展覽獲獎。這些成績的取得，得益于一批領軍人物的培養。
（2）發揮骨干作用，造成燎原之勢。培養骨干教師的目的，就是帶動整個協作區域的教學。在協作區內，實行“師徒結對、送課下鄉、分校輔導、巡回教學”等等方案。比如“師徒結對”，根據協作區藝術教師的實際情況，鼓勵教師之間師徒結對，師徒可以是同校之間的也可以是異校之間的，因為有些學校只有一位藝術教師，校內拜師顯然只是流于形式。對新分配的教師，協作區有義務給其指定師傅。在師徒結對過程中，實行一年入門，兩年勝任，三年成才的目標，在期末評價時實行師徒捆綁考核。通過這樣師徒結對的幫帶，使得一大批剛剛走上工作崗位的師范畢業生在藝術教育上少走了彎路，使他們迅速成長為合格的藝術教師。另外，“分校輔導”也是協作區內提高專業藝術教師水平的又一重要舉措。具體做法就是中心組骨干教師對協作區內學校的藝術教師實行包干式培訓，采取“共同備課、同題異構、教案剖析、互相觀摩、現場點評、解答困惑、教育科研”等多種途徑，幫助協作區各個學校的藝術教師迅速成長。分校輔導能夠及時準確地發現各個學校教師的長處與不足，明晰各所學校藝術教育的現狀與存在的問題。這一系列措施的實行，促進了協作區藝術教師隊伍的全面提升。
二、對于轉崗的藝術教師，鼓勵苦練內功，夯實基礎
根據現有的條件，全區如果要開足開齊藝術課，至少還缺五十多位藝術教師。這個空缺是短期內無法填補的，因此，立足現實，動員部分熱愛藝術教育的文化教師轉崗上任。轉崗這種方式在小學階段的試行取得較大的成功，因為一般的中師生在師范學校接受的教育比較全面，藝術方面的教學還是懂一些的，加上他們有著極強的組織與操縱課堂能力，轉崗對他們來說相對比較順利。而在中學，情況就不容樂觀。師范大學里非藝術專業的學生一般很少有機會接受藝術專業訓練，憑著自己的業余愛好和一腔熱情很難完成高質量的藝術教學。因此，對這部分轉崗教師的專業培訓已成為燃眉之急。為此，區教育局也出臺了很多方案。比如由教師培訓中心牽頭，利用好假期時間聘請師范大學藝術系的教授定期進行輔導，年終進行一次專業技能考核，督促他們不斷完善藝術教師必備的內功。同時，每年由教研室牽頭組織一次非專業藝術教師基本功比武，比賽的內容主要涉及教學中常用的技能。對于獲獎的教師，在全區教育工作會議上給予物質和精神上的獎勵，對于進步不大的教師要安排骨干專業教師平時一對一地進行幫帶，敦促其快速提高自己的內功，實現華麗轉身。不僅要請進來，還要送出去。有藝術類教研活動時，要求他們與藝術專業教師一起參與學習，并鼓勵他們進行專業進修和參加繼續教育，或者通過脫產或者半脫產的方法，將他們送到高一級藝術類院校進修。通過這一系列措施，近年來許多非專業藝術教師成功轉崗，在藝術教育崗位上取得優異的成績，有部分教師參加全市非專業藝術教師教學基本大賽獲得一等獎。他們成功轉崗，有力地保證了各級學校開齊開足藝術課，成為農村藝術教育隊伍中一支不可或缺的力量。
對實驗室建設的建議范文3
（天津大學管理與經濟學部，天津300072）摘 要：文章將城市建設滿意度引入到居民幸福感的研究范疇，探討居民對城市建設各方面的主觀評價對居民主觀幸福感的影響。分別運用多維測量法和單維測量法對天津市459名居民的城市建設滿意度和主觀幸福感進行問卷調查，通過對調研數據的回歸分析發現：城市建設滿意度三個構成維度中住房條件滿意度對主觀幸福感的影響最大，其次是社區設施滿意度和市政公用設施滿意度。最后對研究結果進行了討論并指出了進一步的研究方向。
關鍵詞 ：城市建設滿意度；構成維度；主觀幸福感
中圖分類號：F294 文獻標識碼：A文章編號：1002－3240（2015）02－0061－05
收稿日期：2015-01-06
基金項目：天津市政府決策咨詢重點課題（2011H3-0012）,教育部人文社科項目(13YJC630028)
作者簡介：張再生（1968-），山東濟寧人，天津大學管理與經濟學部教授，博士生導師，研究方向為公共管理與公共政策；于鵬洲（1978-），河北寧晉人，天津大學管理與經濟學部博士研究生，研究方向為公共管理。
一、引言
1978年改革開放以來，我國經濟飛速發展，然而隨著經濟的發展和人們收入水平的提高，中國居民的主觀幸福感卻并沒有同步提升，甚至在某些階段還出現了一定程度的下降。根據中國新聞網2010年公布的數據，中國居民的主觀幸福感在255個被調查的國家中僅位列125位。改革開放30多年來，中國在經濟發展上所取得的成就似乎并沒有使我們的居民生活的更加幸福。實際上，與我國的情況類似，國外在經濟發展的過程中也曾經出現過類似的幸福感難題，所以，有關幸福的研究在國外開展較早，相關學者對幸福的內涵、決定因素、形成過程等進行了深入研究，構建了幸福研究的理論基礎，相關研究成果為決策者制定公共政策，增強居民的主觀幸福感提供了依據。近年來，我國學者也已經開始關注居民幸福感的研究，并在居民幸福感的測量、影響因素和提升對策等方面取得了一系列的研究成果。
城市建設滿意度反映了居民對城市建設總體水平的主觀評價，是居民對比自身對城市建設的期望與實際感受之后獲得的結果。較高的城市建設滿意度水平意味著城市建設各方面能夠更好的滿足居民的需求，為居民生活提供更多的便利，從而提升城市居民的主觀幸福感。麥克吉爾瑞（McGillivray）的研究就曾經指出幸福作為一個多維度概念，包含了生活中方方面面的內容，人們對生活的滿意水平越高，主觀幸福感越強烈[1]。而目前對居民幸福感影響因素的研究更多是考慮個人特征（性別、年齡、健康、教育背景、婚姻、性格等）、收入、政治制度、宏觀經濟環境以及自然環境等因素的作用。本研究則將城市建設滿意度引入到居民幸福感的研究范疇，探討居民對城市建設各方面的主觀評價如何對居民的主觀幸福感產生影響，從而為城市建設和管理者制定相關政策，提升居民主觀幸福感提供理論基礎。
二、本文的理論基礎與研究假設
（一）城市建設滿意度
滿意度這一概念源自心理學，但卻在經濟學與管理學領域獲得了長足的發展，產生了著名的顧客滿意度理論與工作滿意度理論[2]。然而對于社會滿意度而言，卻一直未引起研究者足夠的重視，并未形成完整的理論體系。城市建設滿意度作為一種社會滿意度，現有研究還缺乏對其深入的探討，在城市建設滿意度的內涵、影響因素、構成維度、測量方法等諸多方面還存在著研究空白。滿意度的形成源自于付出與回報、期望與知覺之間的關系，即滿意強調要求或期望與結果的比較關系。本研究認為城市建設滿意度的形成是居民將心理期望與主觀感知進行比較的結果，居民在比較自身對城市建設的期望與實際獲得的有關居民住宅、社區設施和市政公用設施的主觀感受過程中，得出的一種對城市建設能在多大程度上滿足居民自身需求的主觀評價。當居民對城市建設的主觀感受低于期望時，居民就會對城市建設不滿意，而當居民的主觀感受高于期望時，居民就會對城市建設滿意。城市居民是城市的主體，城市建設從根本上講都是為了滿足居民的需求和愿望，所以只有居民滿意才能真正體現城市建設的價值。城市建設滿意度可以幫助決策者評價城市的整體建設水平，而對于城市建設滿意度的調研更能幫助城市管理者了解居民對城市建設的態度，從而在城市規劃、設計、建設過程中更好的滿足居民的需求。
（二）主觀幸福感
主觀幸福感這一概念于20世紀五六十年代提出，主要指個體對其生活質量的整體評價?？藏悹枺–ampbell）的研究指出主觀幸福感的測量應包括快樂感與生活滿意度兩個指標，快樂感是個體在積極情感與消極情感之間平衡的結果，而生活滿意度則是源自于人們對現實的感受與主觀期望之間的比較[3]。實際上，主觀幸福感是個更廣泛的術語。麥克吉爾瑞（McGillivray）等人認為，主觀幸福感涉及對生活多維度的評價，包括對生活滿意度的認知判斷和對情緒及心情的情感評估[1]。主觀幸福感是幸福的一種狀態，它既要受到外部客觀因素的影響，同時又要受到個體主觀因素的作用。綜合上述學者的觀點，主觀性、整體性以及相對穩定性是主觀幸福感的三大特征。同時，對于幸福感影響因素的研究一直學者們關注的重點，相關研究主要圍繞以下幾個方面。例如，性別、年齡、健康、教育背景、婚姻、性格等個人特征因素的影響；絕對收入、相對收入以及對收入的欲望等收入因素的影響；政治制度、宏觀經濟環境以及自然環境等因素的作用等[4][5]。而本文的研究主要是從居民滿意的視角出發，探討城市建設對居民主觀幸福感的影響。
（三）城市建設滿意度對主觀幸福感影響的理論假設
城市建設滿意度是一個多維度概念，城市建設滿意度的形成源自于居民對城市建設各方面的綜合評價。但是，城市建設各方面在滿足居民需求時所發揮的作用是不同的，因此城市建設各方面對居民主觀幸福感的作用也應該存在差異。本研究將城市建設滿意度劃分為三個主要維度，分別是住房條件滿意度、社區設施滿意度和市政公用設施滿意度，并考察三個不同維度對居民主觀幸福感的影響。
住房條件對居民個人及其家庭的生活質量具有最直接的影響，一個人的閑暇時間大部分都是在自己的住所里度過的。城市建設包含了城市住宅的規劃、建造和管理，城市建設管理水平會對居民的住房條件產生直接或間接的影響，當然在經濟高速發展的今天，住房條件的改善會更多受到個人因素的作用，收入、社會地位、家庭的富裕程度才是決定性的因素。隨著城市的發展，個人收入的提高，截止到2009年底，我國城鎮的人均住房建筑面積就已達到30平方米左右，基本上能夠滿足居民生活的需求，在基本需要得到滿足的過程中，人獲得住房帶來的積極情感，這是住房帶給居民的幸福感。一般情況下，人的溫飽解決之后，商品效用的增加對主觀幸福感的影響力將有所下降。住房作為一種典型的顯性消費，通常存在很大的攀比效應，房屋消費過程中認知評價會發揮重要作用，使消費行為在人際之間產生了明顯的炫耀性和攀比性功能，使住房本身帶給人的主觀幸福感由于個人之間的比較而大打折扣。因此，住房條件的好壞并非決定個體主觀幸福感的關鍵，居民對住房條件的主觀評價才是影響主觀幸福感的關鍵。綜上所述，本文提出如下研究假設：
H1：住房條件滿意度會對居民主觀幸福感產生積極影響。
社區設施是指由社區提供的用以滿足居民日常生活需要的基本服務設施，包括社區內的道路、照明、綠地、醫院、學校以及公共活動空間等。社區設施主要是保證居民的生活性需要得到滿足，雖然這種需求的層次相對較低，但卻是基礎性需求，是必須首先滿足的需求。社區設施為居民的生活、安全、交往、文化活動等提供了必要的物質保證，社區創造的各種硬件條件與居民的生活息息相關。
城市匯集了人、財、物、信息、技術等各種要素，而這些要素的匯集必須以市政公用設施作為基礎。市政公用設施構成了城市的基本骨架，也是城市基本的物質支持系統，它為城市的發展創造了條件，是城市賴以生存和發展的物質基礎。作為城市的主人，居民的生活越來越依賴市政公用設施，市政公用設施的發展水平是影響居民生活質量的重要因素。供水、供電、天然氣、采暖等市政公用設施滿足了居民最基本的生活需要；公共交通的發展大大提高了居民出行的便利性；照明、綠化、垃圾處理等極大的改善了居民的生活環境，提高了居民城市生活的舒適度。完善的市政公用設施是現代城市發展的主要標志，同時對于提高居民的生活質量具有重要意義。
在社會比較等心理因素的影響下，私人物品的消費難免存在攀比效應。而公共物品是通過稅收將部分引起社會比較的私人消費轉移到不存在比較、人人可共享的公共物品上來，從而減少了過多的“顯性消費”帶來的幸福感損失，有利于幸福感的提升。國外學者的研究表明一個國家的公共支出會對居民幸福感產生正向影響，醫療和健康、國防和安全、環境保護等方面的支出都對居民的主觀幸福感具有正向影響[6][7]。公共物品與私人物品一樣，都可以增加個人獲得的效用，從而提高其主觀幸福感。社區設施與市政公用設施都屬于公共物品的范疇，都是與居民工作生活密切相關的因素，因此，居民對其滿意水平越高，獲得的幸福感受越強烈。綜上所述，本文提出如下研究假設：
H2：社區設施滿意度會對居民主觀幸福感產生積極影響。
H3：市政公用設施滿意度會對居民主觀幸福感產生積極影響。
三、研究方法
（一）問卷設計和變量測量
問卷題目包括三個部分內容：一是個人基本信息，包括性別、年齡、學歷、收入、居住地等；第二部分為城市建設滿意度調查的相關題項；第三部分為居民幸福感調查的相關題項。
由于城市建設滿意度還是一個較新的概念，目前仍缺乏有效的測量工具，所以本研究使用的問卷是由筆者自行開發設計的。城市建設滿意度主要包含三個構成維度，分別是住房條件滿意度、社區設施滿意度以及市政公用設施滿意度，三個維度共計16個測量題項。
本研究主要是探討城市建設滿意度對主觀幸福感的影響，只需要獲得被調查者主觀幸福感的整體水平，因此本研究采用單一問項的自評量表對居民的主觀幸福感進行測量。目前，比較具有代表性的測量題目包括美國綜合社會調查的問題“綜合各方面因素，你覺得最近的生活怎么樣？”以及中國綜合社會調查的問題“總體而言，您對自己所過的生活的感覺是怎么樣的呢？”。根據調研需要，本研究采用中國綜合社會調查中幸福感的測量問項。
對于城市建設滿意度和主觀幸福感相關題目的測量，本研究采用最為常見的Likert5點問卷法，直接要求被調查者對相關測量題目的滿意水平或幸福水平進行回答，其中1表示“非常不滿意”或“非常不幸?！?，2表示“不太滿意”或“不太幸?！?，3表示“一般”，4表示“比較滿意”或“比較幸?！?，5表示“非常滿意”或“非常幸?！?。
（二）數據收集
筆者利用問卷星網站所提供的相關服務收集研究數據，調研對象為現居天津市的城鎮居民。經過一周的時間，共獲得有效問卷459份。在459份有效問卷中，男性297人，占比64.71%，女性162人，占比35.29%；29歲及以下247人，占比53.81%，30至39歲110人，占比23.97%，40至49歲43人，占比9.37%，50至59歲30人，占比6.54%，60歲及以上29人，占比6.32%；大專以下22人，占比4.79%，大專81人，占比17.65%，本科244，占比53.16%，碩士研究生98人，占比21.35%，博士研究生14人，占比3.05%；收入3000及以下126人，占比27.45%，收入3001元至5000元172人，占比37.47%，收入5001元至8000元97人，占比21.13%，收入8001至10000元40人，占比8.71%，收入10000元以上24人，占比5.23%；市內六區居民350人，占比76.25%，環城四區居民47人，占比10.24%，其他區域居民62人，占比13.51%。
（三）分析方法
回收的數據首先進行信度與效度檢驗，以確定回收數據的質量。其次，為了探討住房條件滿意度、社區設施滿意度、市政公用設施滿意度對居民主觀幸福感的影響，本研究擬采用回歸分析的方法。數據分析使用spss16.0軟件和LISREL8.70軟件。
四、數據分析和結果
（一）信度與效度檢驗
回收的數據首先要進行信度與效度檢驗，以判斷調研數據是否適合進行進一步的分析。本研究使用Cronbachα系數來衡量數據的可靠性。使用SPSS16.0對數據進行運算，結果如表1所示，滿意度總量表的Cronbachα系數為0.939，各分量表的Cronbachα系數分別為0.778、0.905、0.879，一般來說，總量表的Cronbachα系數要超過0.8，分量表的Cronbachα系數要超過0.7。因此，根據運算結果，本問卷的信度符合一般要求，適合作進一步的分析。
本研究所使用的城市建設滿意度調查問卷由筆者設計，測量題目源自于已有文獻和相關專家的深度訪談，可以認為量表具有良好的內容效度。對于收斂效度，通過驗證性因子分析，所有測量題目在所屬維度上的因子載荷都大于0.6，組合信度CR都大于0.7，平均方差萃取值都大于0.5，各主要指標都符合要求，量表具有良好的收斂效度。量表的判別效度可以通過比較潛變量之間的相關系數與平均方差萃取值的平方根來檢驗，當相關系數小于平均方差萃取值的平方根時，判別效度符合要求，根據表2的數據，滿意度量表具有良好的判別效度。
（二）假設檢驗
本研究以城市建設滿意度的三個構成維度為自變量，居民的主觀幸福感為因變量進行多元逐步回歸分析，以驗證住房條件滿意度、社區設施滿意度以及市政公用設施滿意度對居民主觀幸福感的不同影響。在進行回歸分析之前，首先要對各自變量之間的相關性進行檢驗，一般來說，各自變量之間的相關系數要小于0.75。從表2的數據可以看出，各自變量之間顯著相關，但相關系數的大小均符合要求，適合進行歸回分析。使用多元逐步回歸法，回歸結果如表3所示。
從逐步回歸的結果來看，城市建設滿意度3個構成維度都被引入了回歸方程，即住房條件滿意度、社區設施滿意度、市政公用設施滿意度對居民的主觀幸福感都具有顯著影響。此外，三個自變量對因變量的解釋力達到44.9%，回歸模型的F值為123.354，顯著性水平P為0.000。根據標準回歸系數的大小判斷，住房條件滿意度對居民主觀幸福感的影響最大，其次是社區設施滿意度，影響最小的是市政公用設施滿意度。根據回歸結果，本文提出的研究假設H1、H2、H3得到驗證。
五、討論
在主觀幸福感影響因素的研究中，性格和收入一直是研究者關注的重點。但是，性格一般被認為受基因以及個人成長環境的影響，性格具有高度的穩定性，所以探討性格對幸福感的影響對于政策制定者的意義并不大。另一方面，通過對收入與幸福感關系的研究我們發現，在時間序列上，居民的主觀幸福感并沒有隨著收入的增加而增加，“幸福悖論”是普遍存在的，從長期來看，收入的增加對提高居民的主觀幸福感并無實質性的作用，因此，在政策制定上，決策者更應該關注收入以外其他因素對居民幸福感的影響。
本研究運用自開發的量表以及單一問項的自評量表分別對居民的城市建設滿意度和主觀幸福感進行了測量。在此基礎上，運用統計分析的方法，探討了城市建設滿意度對居民主觀幸福感的影響。研究結果表明，從滿意度的視角來看，住房條件滿意度對居民主觀幸福感的影響最大，其次是社區設施滿意度和市政公用設施滿意度。
首先，在城市建設滿意度所包含的維度中，住房條件滿意度是影響居民主觀幸福感的最重要因素。住房條件對居民個人及其家庭的生活質量具有最直接的影響，在城市生活中，人們對家庭居住條件的要求越來越高，而住房建設卻相對落后于人口的增長和人們對住房需求的提高。本研究的結果表明居民對住房條件的主觀評價是影響其主觀幸福感的關鍵因素。因此，一方面政策的制定者要提高住宅規劃、建造和管理的水平，從硬件上改善居民的居住條件，以保證居民的住房需求得到滿足；另一方面，應該通過住房保障政策的制定和實施促進住房公平，保證中低收入家庭的住房需求得到尊重，同時對占據較多住房資源的個人或家庭收取房產稅，降低房屋消費中攀比效應的不利影響，從而提高居民對住房條件的評價水平，提升居民的主觀幸福感。
其次，本文的研究結果表明社區設施滿意度和市政公用設施滿意度對居民幸福感具有積極影響。隨著中國經濟的快速發展，個人和家庭收入有了大幅度的提高，商品消費的種類和數量也隨之增長，但是當人的基本需求得到滿足后，商品消費所帶來的效用增加對幸福感的影響并不明顯。在社會比較心理的作用下，消費品的數量和質量并非決定幸福感的主要因素，個體與他人的比較結果才是影響主觀幸福感的關鍵。所以越來越多的研究者開始關注公共物品對幸福感的作用。一般來講，公共物品具有一定的共享性，不存在私人物品消費的攀比效應，因此能有效降低私人消費的幸福感損失。本文的研究結果也在一定程度上證實了上述結論，居民對社區設施和市政公用設施的滿意水平越高，居民的主觀幸福感越強烈。因此，從城市建設的角度出發，增加社區設施和市政公用設施上的投入，提高居民對社區設施和市政公用設施的主觀評價水平，將有利于提升居民的主觀幸福感。
本研究僅考察了住房條件滿意度、社區設施滿意度以及市政公用設施滿意度三個維度對居民主觀幸福感的影響，并未包含城市建設滿意度的所有相關維度。雖然將城市建設滿意度劃分為住房條件滿意度、社區設施滿意度以及市政公用設施滿意度具有普遍意義，基本能夠反映城市建設的重要內容，但是如果要對城市建設滿意度對主觀幸福感的影響進行更加深入的分析，有必要對城市建設滿意度所包含的維度進行擴展，而這也將是我們進一步研究的方向。
參考文獻
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對實驗室建設的建議范文4
關鍵詞：土地開發；地鐵融資；建設意義
地鐵建設資金的融資壓力是全球大多數地鐵公司所面臨需要解決的重要問題。地鐵建設投資巨大，建成后每年還需高額的運營補貼才能實現正常運轉。但是，作為公共運輸交通，地鐵線路具有公益性，票價不受市場規律支配，即便建設成本無法回收，運營成本上漲，它也要以低于成本的價格為城市的運轉服務。除香港、日本大阪外，其它各國城市地鐵幾乎都有不同程度的營業性虧損，這與其以服務性和公益性作為基本定位有關。原上海城市規劃設計院副總工程師、著名軌道交通專家徐道鈁說，在一些發達國家城市中，乘客只需支付地鐵運營單位成本的20％，其余部分全部由政府補貼。以莫斯科為例，其地鐵平均票價僅相當于人民幣0.19元，政府每年需要投入60％的財政補貼。目前世界地鐵規模排名前10名的城市的軌道交通系統，仍大部分依賴于政府的投資及補貼進行運營。因為單靠地鐵公司本身的運營很難扭轉運營虧損的現狀。地鐵公司如長期虧損，將會引發資金鏈斷裂、設備得不到更新或大修等一系列的可持續性經營的問題，也會對運營企業員工隊伍的戰斗力、凝聚力和創造性等方面造成不利影響。
可見，圍繞我國各大城市地鐵建設的關鍵問題不是認識問題，也不是技術問題，而是資金問題，資金問題是制約地鐵發展的關鍵問題。地鐵建設與沿線土地開發的模式則是減輕政府財政負擔，加快地鐵建設的有效方法。這個方法是利用房地產增值的效益來補償地鐵建設營運成本。目前，我國各大城市在地鐵建設方面所需的資金相當巨大，如何把地鐵建設所帶來的外部效應最大限度發揮是沿線土地開發需要解決的問題。
據分析，地鐵對提高沿線物業價值效果顯著。例如，深圳、香港，地鐵沿線的物業與非沿線物業之差價一般在20％到25％左右。對于地鐵對沿線土地價值的影響，國內外學者都曾進行過研究。早在2001年，日本學者M.Y.Pior研究表明，總投資約7萬億日元的Joban新干線給周邊約6.93萬公頃的土地帶來18～25萬億日元的增值。英國學者Riley Don研究表明，總投資35億英鎊的倫敦地鐵jubilee延長線給周邊土地帶來的增值達到13億英鎊。在我國學者的研究也越來越多地開始關注這種增值收益。北京交通大學城市軌道交通研究中心常務副主任梁青槐曾選取了2003年8月至10月間，北京地鐵13號線沿線區域在售住宅樓盤的70個樣本，研究結果表明，13號線令位于2公里范圍內的55個樣本總增值約21.65億元。還有研究者以深圳地鐵為對象，保守計算每個地鐵站點周圍500米范圍內住宅由于地鐵建設引起的增值為10.14 億元，深圳地鐵一期20 個站總計升值約203億元，是工程總投資的1.763 倍。
從國內外軌道交通建設經驗來看，利用軌道沿線土地開發融資是最為成功的。那么，用地鐵投資帶來的地價增值作為地鐵建設資金及運營虧損的補償在理論上就是合理的，在現實的操作上也是最易實現地鐵公司可持續發展的方式。沿線土地開發模式對地鐵建設融資的意義主要有以下幾點：
1 籌集建設資金
主要以土地一級開發為基礎進行籌集。由地鐵公司的下屬開發公司或者專門設立的地鐵土地儲備分中心負責地鐵沿線的土地一級開發或者土地收儲，從而獲取土地開發收益或者土地出讓金凈收益是建設資金的重要來源之一。 目前，南京、昆明、無錫、西安、廣州等地都采用了這一方式來籌集軌道交通建設資金。
地鐵公司下屬開發公司受政府委托對地鐵沿線一定區域范圍內的土地進行統一的征地、拆遷、安置、補償，并進行適當的市政配套設施建設，使該區域范圍內的土地達到“三通一平”、“五通一平”或“七通一平”的熟地后出讓，獲取土地開發收益。然而，相比房地產開發公司，土地儲備分中心在土地一級開發、土地收儲上相對有更大的優勢。土地儲備分中心可以通過運作土地上市掛牌、規劃好存量土地形成有規劃、有計劃、有目標的梯度出讓方案、落實好沿線收儲土地，切實做好土地開發融資工作。目前國內現行的土地一級開發收益具體可通過以下三個階段獲取：
1）地鐵公司下屬開發公司在完成生地轉熟地的開發階段后，按一定的比例獲取土地一級開發收益回報；
2）土地出讓階段，將土地一級開發的總投資成本計入土地出讓價格的計價部分，然后進行“招、拍、掛”。若地鐵公司下屬開發公司獲取土地開發權，則實際支付土地出讓費用為土地出讓價減去土地一級開發的總投資成本。獲取土地開發權后地鐵公司下屬開發公司對地塊進行二級開發獲取物業開發收益；
3）土地出讓后，土地的出讓價格減去土地一級開發的總投資額，再扣除8% 的政府財政收費和2% 的土地儲備管理費后的凈收益專項用于地鐵建設。
因此，借鑒先進城市的成功做法，結合南寧地鐵線網規劃，可將石埠站、羅文站、西鄉塘客運站、南寧東站等站點納入地鐵沿線土地專項收儲，由地鐵公司下屬開發公司統籌規劃、統籌收儲開發?？梢?，籌集建設資金的方式，其主要方式是土地的一級開發。
2 還本付息
地鐵與沿線土地物業開發應緊密結合，通過土地一、二級聯動開發和地下空間開發，地鐵公司每年都可獲得長期穩定的開發收益來還本付息及彌補運營虧損。把地鐵建設帶來的增值收益部份通過反哺地鐵建設，這才是地鐵可持續健康發展的根本之道。
地鐵公司對沿線土地可自行或者合作進行商業、居住、辦公、服務業、旅館業用地的配套產業開發，將住宅出售，以土地二級開發為主，同時長期持有部分優質商業地產，形成持續穩定的收入?？傮w上看,目前我國地鐵沿線綜合開發工作尚處于起步階段,各大城市分別在車站和停車場上蓋物業開發、線路沿線地塊開發等方面進行了一些有益的嘗試。
例如，廣州地鐵公司目前在廣佛線第一站上投資開發地鐵上蓋物業“南海區地鐵金融城”，項目包括住宅、酒店、辦公、金融服務區以及公交接駁?！澳虾^地鐵金融城”項目是地鐵廣佛線金融高新區站上蓋，是廣佛線從廣州進入佛山的第一站，位于佛山市南海區桂城A30街區地段，海八路和桂瀾路交會處，地處廣東金融高新技術服務區中心地帶。項目用地面積為4.5萬平方米，總建筑面積約32.8萬平方米，容積率為4.8至6.0，綠地率不低于20%，建筑密度為40%-50%；可開發商品住宅約8.6萬平方米、寫字樓約9.3萬平方米、商業6.6萬平方米、酒店2.5萬平方米等，并附帶建設廣佛地鐵的短途公交換乘樞紐。該項目集公交接駁、金融區服務、辦公、酒店、住宅等五種功能于一體，與廣佛線同步規劃、同步設計、同步施工、同步建成。
另一方面，將地鐵沿線物業開發從“地上”搬到“地下”，即“地下空間開發，是另一種土地二級開發模式，其除了能夠將物業出售或長期持有，獲取開發收益和租賃費用外，主要還可以吸引人流，從而帶來穩定的客流，增加票務收入，提高地鐵運營收益。
因此，借鑒先進城市的成功做法結合南寧市的實際情況和地鐵的線網規劃，以地鐵為中心，沿線開發新城區，例如在石埠站、羅文站、西鄉塘客運站、廣西大學站、南寧東站等站點開發建設集公交接駁、金融區服務、辦公、酒店、住宅的新的城市商業文化中心，何嘗不是給城市的發展又注入一個新的活力。這樣地鐵和沿線土地物業綜合開發相互配合，即地鐵建設方便了市民的出行，又縮短了路程時間，創造了大量客流，由此蘊藏的巨大商機對沿線的房地產開發也形成了極大的吸引力。同時，沿線土地開發的房地產又能積聚更多的客流，增加了地鐵運營的票務收入，形成了一種良性循環。
3 彌補運營虧損。
高昂的運營成本和設備維保、更新費用是軌道交通公司另一巨大資金壓力所在，其資金來源主要還是以土地二級開發為主和部分土地三級開發，即部分優質物業的持有。由于地鐵建設、運營的資金壓力巨大，需要不斷的對現有資金進行滾動開發，如果全部持有二級開發物業，就會使地鐵公司面臨更大的資金壓力，所以，只有將大部分物業，例如住宅、部分商鋪和辦公樓、酒店等出售，而自身持有部分優質物業以用于長期收益。而這樣，更大的好處在于提供了更多客流，增加票款收入。
4 結束語
地鐵沿線土地開發，是以土地儲備收益實現地鐵建設資金平衡的一種融資模式，也是目前被認為解決地鐵融資難題的一條重要途徑。
參考文獻：
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對實驗室建設的建議范文5
關鍵詞內部營銷 一線館員 職業理念 團隊建設 案例研究
1.一線館員與內部營銷
一線服務員工（Frontline Service Employee），是服務型組織中作為聯結組織和顧客的基本界面的、直接為顧客提供服務的人員。圖書館的一線服務部門一般是指流通閱覽、參考咨詢、讀者教育、信息服務、學科服務等直接面向讀者提供服務的部門，而采訪編目、系統支持、行政管理等為二線部門。一位天津圖書館的同仁在《你適合當一線館員嗎》一文中寫道：“當前一線工作所面臨的壓力與挑戰：與讀者打交道，看似簡單，真正做到位并不容易。……一線館員也要博學廣思，不斷探索服務的訣竅。反過來，若平時一線館員接待讀者時所表現出來的工作狀態是不夠專業、不敬業，那么整體服務過程結束后，二線工作的碩果也將消失殆盡”?？梢?，作為圖書館服務的“前臺”、“門面”，一線服務的質量在一定程度上體現了圖書館整體的服務質量，一線館員的服務態度直接影響讀者對圖書館服務的滿意度。擁有一支優秀（業務素質）、敬業（工作態度）、穩定（可持續）的一線館員隊伍是圖書館持續輸出優質服務的保障。在當前環境下如何激勵一線館員保持愛崗敬業的熱情和良好的讀者服務精神，從而優化讀者對于圖書館服務的認知和體驗，是圖書館事業發展的需要，也是對圖書館管理者的挑戰。
在服務管理領域，主張“滿意的員工產生滿意的顧客”的內部營銷理論值得借鑒，其最早的定義來自美國弗吉尼亞大學Berry教授，他以銀行業為例，說明內部營銷對于前臺員工的意義，提出內部營銷是指：組織將員工當作內部顧客，將工作當作內部產品，在努力滿足內部顧客需要的同時實現組織目標。瑞典學者古梅松（Gummesson）提出“兼職營銷員”的概念，員工與顧客的互動都是一次營銷的機會，與顧客接觸的員工即扮演了兼職營銷員的角色。英國學者皮爾西（Piercy）和摩根（Morgan）認為通過內部營銷的實施，員工對外部營銷就會有更強烈的參與和認同感，外部營銷成功的可能性也更大。不少研究者都認為，內部營銷與員工態度、員工行為方式、服務質量、顧客滿意度、顧客忠誠度、企業利潤以及企業長期發展聯系密切。事實上，內部營銷作為提升服務品質的一個重要管理策略，已經為越來越多的服務型組織所青睞。
在國內圖書館研究方面，檢索中國知網期刊數據庫，在“主題詞”字段中包含“內部營銷”和“圖書館”的文章共57篇，最早的是2003年，多數為一般性研究或介紹文獻，均認為內部營銷有助于促進培育圖書館的服務文化，可提高館員滿意度以及提高服務質量；盧振波介紹了新加坡公共圖書館在客戶細分的基礎上，將外部營銷、內部營銷和交互營銷有機結合，成功營銷圖書館品牌，提升圖書館影響力的案例；楊眉等探討了上海交通大學圖書館學科化服務中的內部營銷體系。但國內總體上理論和實踐之間存在較大差距，尤其缺乏內部營銷具體實踐的細節研究。清華大學圖書館嘗試將內部營銷的理論應用于圖書館一線服務管理和團隊建設實踐，該案例目標群體明確，針對性強，具可操作性。
2.清華大學圖書館面向一線館員的內部營銷實踐探索
清華大學圖書館在開展面向讀者的外部營銷實踐方面卓有成效。典型案例是2012年榮獲第10屆國際圖聯（IFLA）國際營銷獎第一名的“愛上圖書館”項目。該項目創作了一組生動、幽默、有趣的微視頻和在線游戲，通過新媒體傳播的方式，向讀者傳遞了“愛上圖書館”的美好，成功營銷了圖書館的服務。“愛上圖書館”作為一個品牌和口號也引起了廣大讀者的共鳴。
而從圖書館管理角度而言，“愛上圖書館”這句口號可以激起館員對于圖書館的職業情懷，圖書館管理者如果將館員視作“內部用戶”，通過營銷活動首先使館員“愛上圖書館”，通過館員為讀者提供更好的服務，則可能使更多讀者“愛上圖書館”。正是出于這樣的信念，三年來在學校黨委特色活動項目支持下，清華圖書館以一線服務部門為主體，以團隊建設為目標，組織實施了以營銷“愛上圖書館”職業理念為主題的一系列活動，旨在提升一線館員對工作崗位的敬業度，以及對清華圖書館的品牌忠誠度，加強職業化、專業化、追求卓越的團隊文化建設，整體提升圖書館專業服務形象；從品牌拓展的角度，該系列活動進一步豐富了“愛上圖書館”品牌的內涵。系列活動設計定制了統一的標志紀念品――印有“愛上圖書館”、“最愛清華圖書館”（校友鉉語）字樣的徽章（見圖1），旨在幫助館員銘記活動中的感動，始終保持職業情懷。
2.1愛上圖書館：營銷為讀者服務的職業精神
隨著圖書館事業的發展需要，越來越多的圖書館招聘了相當比例的非圖書館學科背景畢業生，他們在入職之初對于圖書館專業和職業往往缺乏全面深入的了解，同時新一代的從業者更加注重個人發展和自我價值的實現，而圖書館員普遍對自身服務工作的價值認同度不高，加之收入和待遇偏低等種種原因，造成館員對崗位的滿意度低、容易產生職業倦怠，甚至導致較明顯的專業人才流失現象。為了吸引和保留優秀的館員隊伍，晉升培訓、薪酬福利、工作環境等“硬件”改善必不可少，而服務精神、服務文化等“軟件”建設同樣重要。
內部營銷的精神層面是向員工營銷組織價值觀、品牌價值，建立組織的共同愿景，使員工認同組織的價值觀，增強歸屬感，激發責任感和使命感。圖書館員職業歷經了不同時代的發展和演變，變化的只是工作手段和方法，不變的是為讀者服務的核心價值。清華大學圖書館具有優良的服務傳統，百年來圖書館員代代相傳，為清華大學師生提供著優質的服務，在各個歷史時期為大學的人才培養和科學研究做出了積極的貢獻。圖書館員兢兢業業、甘為人梯的職業精神是清華大學圖書館的寶貴財富。2014年以服務宣傳月為契機，清華大學圖書館組織了“愛上圖書館”館員專場活動――“我與圖書館”職業感悟分享會。通過文獻研讀和館員現身說法，強化了圖書館職業價值觀和職業理念。該活動原由一線部門發起和組織，主要面向一線館員，后來隨著其他部門的熱情關注和積極參與，發展成為全館性活動。
在文獻研讀活動部分，組織者查找下載了國內外相關文獻推薦閱讀。例如關于圖書館職業理念、職業精神、職業志趣方面，推薦《圖書館學五定律》、《構建面向圖書館職業的理論體系》、《何以成為真正的圖書館員》、《快樂的軟圖書館學》等讀物；例如，在韓國李炳穆教授的《何以成為真正的圖書館員》一文中，“圖書館員應具有服務精神、使命感、愛館心、正確性、責任感、信賴性、誠實性、適應性以及創新性等優秀品性。真正的圖書館員同時還應該具備受用戶歡迎的品行?！麄兤揭捉耍平馊艘?，具有忍耐性，有很強的責任心，樂于助人，讓人信賴，是以服務為己任的人。他們對用戶發自內心的關愛，溫柔的笑臉始終受到用戶的歡迎”?？梢娺@種職業精神超越國界，是各國圖書館員的共同追求。有關清華大學圖書館的館史，以及校友、學生、老館員關于圖書館的回憶可以啟發在職館員的愛館情結，活動推薦了《百年清華大學圖書館》、《不盡書緣》、《鄴架巍巍》三部圖書。
職業感悟現場活動邀請了剛退休的趙熊副館長分享他職業生涯40年的經歷與感受。他初到圖書館時從最基礎的基層工作做起，認真踏實地做好每一項工作，不斷成長、最后歷練成為圖書館的副館長。現場活動中老館長用平實的語言，將記憶中的工作往事娓娓道來，如數家珍。他說，為清華大學師生服務，被他們需要，因此獲得他們的認可，有成就感。而在管理崗位上，則是為館員服務，獲得尊重，同樣有成就感。因此，一線館員為讀者服務，而管理者（以及其他部門）則為一線館員服務，所以不同崗位的館員都需要有服務意識。在場館員用心聆聽老館長的講述，感受他對圖書館深厚的感情，以及數十年如一日的工作熱誠和對圖書館事業的忠誠――“燈影憧憧圖書館，沙沙展頁讀書篇。43年，我對圖書館的感情沒有絲毫減損，就算退休離開，亦會?；貋砜纯础！睗鉂獾摹皭凵蠄D書館”職業情結觸發了館員的同感，在互動環節大家紛紛表達對前輩的敬佩，以及對圖書館工作的新認識和新感悟：“為讀者服務是圖書館價值的體現”、“為清華大學師生提供一流的文獻信息保障，是我們的驕傲”、“聽了老館長的經歷，非常感動，自己也要認認真真工作，開開心心服務”、“我們年輕一代要把前輩的職業精神傳承下去”、“不論工作和興趣是不是一致，既然做了這份工作，就要做好，這體現我們的職業素養”。這是一次“走心”的分享與交流活動，成功營銷了“愛上圖書館”的職業理念，拉近了館員和本職崗位、圖書館職業以及清華大學圖書館品牌的情感距離。
2.2圖書館員的一天：營銷圖書館專業服務精神
近年來圖書館不斷拓展服務領域、深化信息服務，更加主動和深入地參與到高校人才培養、科學研究、科研管理以及校園文化建設的各個方面，發揮了更加重要的作用，高校圖書館各項工作也日益凸顯其專業性。例如，即使原來人們心目中簡單的“借借還還”的流通工作也增加了技術含量、知識含量――自助設施、信息技術的普及應用，以及聘用學生助理或業務外包等管理方式調整，代替了一線館員的部分重復性體力勞動，一些流通崗位開始從簡單操作型向知識技能型轉變。
雖然數字化信息時代的圖書館工作已今非昔比，然而仍有相當多的讀者對圖書館工作還停留在以往傳統的印象上，對新型的圖書館服務缺乏深入了解，對圖書館員缺乏專業的認知；學術圖書館內部的分工漸趨專業，各部門各崗位之間也需要加強溝通，互相支持；而如果相關管理部門對圖書館的專業服務認識不足，勢必會影響圖書館在學校的專業地位和發展前景，也必然影響圖書館角色的充分發揮。因此有必要加強圖書館專業服務形象的營銷，對圖書館內部增進一線館員的職業認同和滿意度，激發其主動學習的潛能，加快知識化轉型，同時促進館內各部門的了解和協作，對外促進圖書館服務和專業形象的提升。
2015年6-10月，清華大學圖書館舉辦了“圖書館員的一天：圖書館一線服務掠影”活動。組織信息參考部和流通閱覽部一線館員拍攝“最美工作照”，然后以一天為時間線索，通過展板、內部網頁圖文并茂地介紹一線服務部門的日常工作場景，包括流通部館員在開展閱覽管理、閱讀推廣、流通數據挖掘與分析等方面的工作情景，以及參考館員在開展教學培訓、用戶咨詢、科技查新、情報分析、學科服務等工作的場景，以細膩溫婉的文字敘述，客觀的數據事實，展示了讀者服務中敬業、樂業并且專業的館員形象，也宣傳了各種專業服務項目。從館員角度而言，該活動留下了工作中精彩難忘的瞬間，增進了對本職工作的滿意度、自信心和職業自豪感，鼓舞了一線館員的工作活力。據活動效果調查顯示，一線館員參與度為98%，好評度達95.8%。同時也提高了圖書館二線部門對一線服務的認知度，以及圖書館用戶（以及管理部門）對圖書館專業服務的認知度?；顒淤N近一館員工作實際，有助于館員超越日常工作的平凡，發現專業工作的成就感，提高對圖書館職業的忠誠度和敬業度，從而將“愛上圖書館”職業理念轉化為每天以最佳狀態為讀者服務的具體行動。
2.3戰略溝通會：營銷變革環境中的創新精神
清華大學自2013年啟動較大力度的人事制度改革后，2014年起各院系先后開始制訂和實施本單位的人事制度改革計劃，圖書館也在醞釀相關方案。由于適逢“十三五”規劃制訂之際，人事制度改革方案作為其中一項重要內容，備受館員關注。館員最關心的問題是圖書館改革何去何從，未來工作崗位如何設置。2012年哈佛大學圖書館機構改革事件引起了國內外同行的廣泛關注，原因是缺乏總體信息以及信息誤解導致哈佛大學的圖書館員產生了恐慌。業界普遍認為哈佛大學圖書館的第一次重組是失敗的。2013年經過高層人員調整后重啟改革。國內圖書館界亦有類似的事件見諸報道。當前高校圖書館所處的高等教育環境、信息生態環境正在迅速變化，為適應新環境的圖書館組織變革也勢在必行。
英國學者拉菲克（Rafiq）和艾哈邁德（Ahmed）從變革管理的角度提出內部營銷的意義，認為內部營銷是克服組織變革阻力、促進跨部門協調以有效執行公司和部門戰略的有計劃的努力，使全員形成顧客導向意識，達到顧客滿意。唐承秀從內部管理的角度，強調重視組織特殊時期的內部溝通。為了引導館員了解國內外信息環境趨勢，把握國內外圖書館專業服務的發展方向，及其對一線館員素質提出的新要求，促進圖書館積極創新、追求卓越的團隊建設，清華大學圖書館一線部門決定聯合組織內部戰略溝通活動。
組織者提前在一定范圍內征集館員需求，匯總相關問題，然后組織“圖書館‘十三五’規劃與專業館員素質”主題溝通會?；顒友垐D書館領導介紹圖書館“十三五”整體規劃內容，以及圖書館正在制訂的人事制度改革方案思路，并與參加活動的一線館員一起深入討論一流大學圖書館新型的服務模式，一線服務館員應有的專業素質，館員們提出困惑，表達期望，積極參與，出謀劃策?；顒又蟮恼{查表明，深度溝通活動減少了普通館員因獲取信息不完全帶來的焦慮，增加了館員的責任感和參與感，調動了一線館員的自我超越和創新意識，達到集思廣益、凝聚共識、鼓舞士氣的目的?；顒映晒εe辦后，圖書館相繼組織了一系列針對不同館員群體、不同層面的內部溝通會，全館上下一心、共謀未來。從管理的角度看，變化的環境中員工更加需要充分的溝通，才能理解和支持管理層的決策，以開拓進取、勇于創新的心態參與到決策過程中，為圖書館服務的轉型與改革凝聚人心，為未來戰略的高效實施奠定基礎?！皥D書館是一個生長的有機體”（阮岡納贊）。從長遠來看，只有館員的成長和圖書館的發展融為一體，實現共同成長，才能實現共贏、可持續的發展。
3.面向一線館員的內部營銷與團隊建設實踐策略
3.1以專業營銷理論為指導，結合發展實際需要，整體規劃，細化實施
清華大學圖書館以內部營銷理論為指導，切實把握圖書館發展形勢，從館員發展需求著眼，打造了以“愛上圖書館”為主題的職業理念營銷系列活動。通過科學統籌，層層遞進，創新活動內容，用心籌劃組織，有效融入館員內心，取得了滿意的營銷效果，增強了一線館員的組織歸屬感與團隊凝聚力，激勵館員提高職業素養，強化服務精神、專業精神和創新精神，既促進館員個人進步，也有利于圖書館事業發展。
內部營銷理論的發展包括三個既相互獨立又密切聯系的階段：員工滿意階段、顧客導向階段、戰略變革與執行階段。圖書館的顧客導向即用戶導向、讀者導向。清華大學圖書館“愛上圖書館”系列活動與內部營銷理論的三個階段的對應關系如表1所示。
3.2重視館員需求，因館而宜的實踐是內部I銷成功的關鍵
內部營銷活動成功的關鍵有兩點：一是從館員需求出發。外部營銷的策略方法，包括口碑營銷、情感營銷、文化營銷、品牌營銷以及新媒體營銷同樣可應用于內部營銷，但無論理念如何先進，管理者應從了解館員的情感和需求出發，最終通過提升館員滿意贏得組織發展，即以內部營銷促進外部營銷。二是與特定組織的發展環境、組織不同發展階段的需求以及管理文化有機結合，實施因館而宜、因時而異的本地化實踐。另外，由于組織內部成員較之外部用戶更加穩定，堅持實施可持續的營銷策略和實踐，形成組織內部可信賴的營銷品牌，有助于獲得長期的實效。
3.3構建多渠道、常態化的內部營銷和團隊建設實踐體系
完善的圖書館內部營銷應是一個多渠道、常態化的實踐體系。清華大學圖書館除“愛上圖書館”主題系列特色活動外，面向一線館員的團隊建設實踐已成為常態化工作。例如：學術及生活分享交流系列活動集專業培訓與生活分享于一體，旨在促進館員保持熱愛工作熱愛生活、時時傳播正能量的狀態；“走出去，請進來”系列活動組織館員參觀周邊別具特色的圖書館，與同行開展交流、打開視野、激勵創新；細分群體、深入訪談系列活動，分青年館員、中年館員和資深館員三組進行深度溝通，并針對性采取保障和改進措施，以滿足不同群體對職業發展的訴求。這些管理實踐對于吸引、培養、留住優秀人才，營造“以人為本、服務至上”的一線團隊氛圍發揮了積極作用。
3.4以多元化內部營銷理念推動多層次的內部溝通，促進形成用戶導向的服務文化
究竟誰來實施和推動內部營銷實踐？文章案例是一線部門管理者為了團隊建設面向一線服務館員的營銷活動。實際上，內部營銷實踐的主體可以是多元化的，包括高層管理者對中層管理者、普通員工，以及相同層級管理者之間。一線館員對于讀者是一線崗位，而對于二線部門而言，一線服務部門則是其服務和支持的對象。如果一線服務館員無法得到二線支持部門及時、必要的協同和支持，那么就會大大影響其服務的積極性，影響圖書館的整體服務質量；如果各部門缺乏全局意識、缺乏用戶服務導向，那么就會產生內部掣肘、消耗、降低工作效率。因此，多元化、多層次的內部營銷有利于促進不同層級、不同部門之間的溝通，幫助不同崗位的館員換位思考，互相視為服務對象，強化服務意識，全館形成“用戶為本、服務至上”的服務文化，從而提升圖書館整體的用戶體驗。
4結語
對實驗室建設的建議范文6
關鍵詞：醫學院校 實驗室 建設 管理
在醫學院校教學中實驗室所占比重達到三分之一，而實驗教學的進行一定是要發生在實驗室的。故實驗室建設的好壞和管理的好壞將直接影響著醫學院校的教學質量。因為實際操作才是醫學院校培養學生最終目的，而能夠讓學生在學校里理論聯系實際的唯一場所。但是無論建設還是管理都無法離開實驗室使用的主體人。因此只有管理人員的素質提高了，才能更好建設管理實驗室。
一、目前醫學院校實驗室的建設和管理狀況
實驗室建設是要配合學科相關知識內容建設的一項需要通過日常積累的長期性工作。醫學院校原本的實驗室是以學科為基礎建設單位，建設相對獨立的實驗室。而實驗室的管理當然也是由學科帶頭人擔當，事實證明，這種管理模式存在很多弊端和問題。
（一） 缺乏遠見和全局觀
原有的實驗室建設管理模式，由于以科室為單位，儀器上報計劃缺乏整合都是以自己科室的角度出發，所選設備檔次偏低，缺乏先進設備和高精設備，影響實驗室整體檔次，無法把實驗室建設和研究水平推上更高水平。此外，由于缺乏遠見，導致在規劃時把有限的資金分散投入，不但造成儀器設備使用率低、各學科實驗室之間重復購買，建設的現象較多。由于資金有限也導致實驗室設備能夠承載的實驗人數受限，工作效率不高，這些缺陷最終都體現出實驗室建設重點不突出，科研條件不夠完善。
（二） 忽視科研隊伍的建設
實驗室的管理內容包括實驗室所屬人力資源和財物的全面管理，而其中最重要的就是人力資源的管理。多年來，高校實驗室在管理上已經形成重物輕人的模式，一味的注重儀器設備更新，忽視實驗人員的操作技術和素質的培養與提高。實驗室科研隊伍一般由教師、專職科研人員和實驗技術人員共同組成，教師和科研人員在高校所獲得的重視遠遠超過實驗技術人員所獲得的重視。實驗員在高校通常被列為教輔人員，在醫療單位被列為醫技人員，待遇普遍偏低，從而導致實驗員工作積極性不高，也容易造成人員流動頻繁隊伍不穩定。因此，加強科研隊伍的建設，除了要引進、培養學科帶頭人和高學歷研究人員外，還應積極培養實驗員，在管理上積極改進讓這些實驗員的工作積極性也提高起來。共同為既定的科研目標服務，打造具有凝聚力的科研團隊，這也是實驗室建設和管理的重點項目之一。
（三） 實驗室開放程度不高，使用率低
在舊的管理模式下，醫學院校實驗室的建設和管理都是以各教研組為單位，在自我封閉的狀態下單獨建設。實驗儀器購置后，安放在哪個實驗室所有權就歸哪個實驗室，由實驗室管理者無償占有、無償使用，誰都不愿與其他教研組協作和服務，沒有一套完備的共享的機制，造成儀器利用效率低。這就造成了實驗儀器的大量重復購置。
二、 新形勢下醫學院校實驗室管理人員應具備的素質
醫學院校實驗室除了承載著科研任務外，還是教學中讓學生理論聯系實際的重要場所，是人才培養的重要基地，因此他的管理十分重要。這就對管理人員的素質提出了很高的要求。以下讓我們結合上面所提出的問題具體分析，管理人員應具備的素質。
（一） 應具有協調能力從全局出發建立資源共享機制
在建設和管理上不能在只局限于自己學科上來進行建設管理。從所有學科的角度上出發來合理制定實驗設備和儀器的采購，避免多學科都涉及的儀器設備重復購置，以及分散購置。重復購置浪費學校資金，分散購置導致單一實驗室的儀器設備數量有限可能造成教學和科研中無法滿足學生或者科研人員的使用，利用率大打折扣。醫學院中有很多學科都有交叉，這意味著部分實驗項目是相同的，因此多個學科實驗室負責人應從全局出發，協調配置可共同使用的儀器設備，將這些設備集中起來統一建設一個專門實驗室，例如，藥學院的常見的分析化學實驗室，制劑分析實驗室，藥物合成等實驗室都會使用到精密的分析天平，如每個實驗室只配備幾臺這種昂貴的天平，當學生實驗課和多個科研人員進行試驗需要用到分析天平時，難免出現排隊現象，這樣大大的延長了試驗時間。當把多個實驗室的分析天平集中到一起建設一個分析天平室，由于設備集中數量大大增多，不但使分析天平課能夠承載的學生數量，同時也減少了科研人員等待他人使用分析天平的幾率。除此之外一些使用率比較低的實驗設備且多個實驗室需要時，通過協調無需多個實驗室全部購買，只需單個實驗室購買，多個實驗室使用，既節省資源、資金又提高了儀器設備使用率。
（二） 管理上不應過于保守，加強科研人員的培養
管理上不能過于保守，應將實驗室適當開放，不能因為擔心設備損耗或者便于管理就在沒有教學任務和規定的科研任務時，就將實驗室關閉。還有隨著科學的日益發展和技術的進步，精密儀器越來越多，實驗時需要學生和科研人員過硬的技術，而過硬的技術是要靠多次練習和操作才能磨練出來的。這都是需要實驗室在一些業余時間是開放的，而不是封閉的。這是需要管理者有破除過去保守的思想。
綜上所述，在新形勢下為了順應潮流，同時滿足科研是需要部分自由空間來發揮的前提，實驗室的建設尤其是醫學院校的實驗室建設和管理都需要管理者在思維和模式上進行改革，只有具備了這些素質，實驗室的功效才能發揮最大的作用。
參考文獻：
[1]王兵.高校實驗室的建設與管理[J].湘潭師范學院學報(自然科學版),2009,(01).
