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摘要:當前的醫患關系已經成為社會關注的熱點問題之一，隨著我國經濟的不斷發展，社會更加注重對人文的關懷，社會的和諧穩定也是衡量社會發展水平的重要標準之一。然而，近幾年的醫患糾紛不斷增多，醫患矛盾也在不斷的激化，給社會發展帶來了不良的影響。本文主要分析了醫患關系緊張的原因，并提出了解決的對策。
醫患關系是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定的醫療關系，是醫療人際關系中的關鍵環節。目前的醫患關系緊張主要是病人與患者之間缺乏信任，互相不理解，不夠包容，緊張的醫患關系不利于社會的發展，影響醫療機構的服務質量，不利于構建和諧社會，需要不斷進行改進。
1造成醫患關系緊張的原因
1．1醫療體制不健全
近幾年，我國的醫療體制不斷的進行改革，各項制度也在不斷的進行完善，但是政府對醫療人員的管制一直都是比較嚴格，在醫療經費的投入方面存在嚴重的不足，醫療設備沒有及時的進行完善，資源分配不均，在人員分配上也存在漏洞。尤其是基層的醫療機構，無論是在設備上還是人員上都存在嚴重的不足，尤其是優秀的醫護人員更是短缺。而隨著社會各項醫療制度的不斷完善，進行就醫的人員數量在不斷的增加，很多醫院都是超負荷的在工作，給醫療機構造成了一定的壓力，在這樣的狀況下就會出現醫療糾紛。
1．2地方政府以過度維穩的姿態不當處理醫療糾紛
當醫療糾紛發生的時候，當地的政府往往會為了不擴大影響，希望能息事寧人，就會對醫院施加一定的壓力，在沒有對事件進行調查的情況下，就讓醫療機構向患者道歉，或者是進行賠款，不符合事件處理的流程。當發生嚴重的醫療事故時，醫療機構就會像相關的機構進行求助，而政府部門往往認為患者及其家屬是弱勢群體，所以在處理的過程中存在不公正的現象，慢慢就使醫患關系變得緊張。
1．3媒體不當的報道或者宣傳
媒體為了博取眼球，吸引大眾的注意，在進行新聞的報道時，往往會將事態擴大化，沒有從公平公正的角度對事件進行分析，片面的報導會對大眾產生一種誤導，報道的內容經常會偏向某一方，缺乏合理性。時間久了，人們對醫生的形象就會產生誤解，在看病就醫的過程中就會戴著有色眼鏡去看待醫生，醫生的形象完全被破壞了。這種片面的新聞報道會使醫患關系更加的緊張，患者對醫生失去了信任。
2解決對策
2．1加大醫療投入，完善醫療體制
政府要加大對醫療設備的投入，包括資金上的投入，醫療設備的引進，以及人員的配備。政府要根據醫院的實際需求進行醫療設備的引進，要不斷完善醫護人員的配備，要提升人員的素質。同時要提高醫療工作者的待遇，讓其付出與回報成正比。要切斷商業賄賂的源頭，凈化醫療機構的環境，保證醫護工作人員在相對正能量的環境進行工作。
2．2健全醫療糾紛處置機制和依法處理已經發生的醫療糾紛
醫療機構可以根據實際的需要設立專門處理醫療糾紛的部門，在發生醫療糾紛之后，能夠第一時間有人員進行處理，避免將問題擴大化，造成嚴重的社會影響。同時，醫院也要改變處理醫療糾紛的態度，不能秉著息事寧人的態度處理問題，在發生糾紛之后，要在第一時間落實責任人，根據相關的法律法規對責任進行合理的劃分，通過正規的法律途徑解決問題。最后政府部門和相關的機構要發揮協助工作，在發生糾紛的時候，要在對事件了解之后進行協助工作，盡量避免造成不良的社會影響。
2．3強化應對媒體的能力
媒體在醫患關系中有著重要的作用，如果媒體能夠有效的發揮其作用的話，可以有效的緩解醫療關系。在發生醫療糾紛的時候，醫院不需要對媒體進行保密，可以讓媒體進行參與，將事態的發展進行真實客觀的報道，讓社會大眾了解事情的真相。媒體通過正面的宣傳，不僅可以消除民眾的恐慌，還能緩解醫患關系。一旦媒體進行不真實的報道，醫院就要及時的進行制止，如果無效的話，就要運用法律武器進行維權。
2．4加強對醫護人員的崗位培訓
醫護人員是與患者接觸最多的，加強對醫護人員的培訓，全面提升醫護人員的素質，能夠有效的降低發生矛盾的幾率。對醫護人員的培訓不僅是專業的知識，還需要對其責任心進行培訓，要保證醫護人員在工作的過程中耐心的為患者解決各種問題，態度要親和，只有這樣，才能減少矛盾發生的可能。
2．5加強醫療知識普及教育，逐步規范醫療糾紛鑒定程序
醫療機構要加強對醫護知識的普及，結合各個科室的特點，對日常診治的病種進行宣傳，制作宣傳欄，讓患者對其工作有一定的了解。同時也可以通過下鄉宣傳等手段，讓患者降低對醫院的期望值。同時，建立獨立的解決醫患糾紛的部門，在發生問題時，在第一時間進行公平公正的處理。
3結語
醫患關系緊張是影響和諧社會發展的重要因素之一。在社會發展的過程中，需要不斷的對醫患關系進行改善，保證大眾在看病的過程中能夠受到公平的對待，緩解病患與醫護人員之間緊張的關系。醫護人員也要不斷的提升自身的素養，只有這樣，才能降低不和諧事件發生的概率。
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作者:丁瀅方 單位:河南省商丘市第一高級中學