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醫患關系溝通技巧范文1
和諧醫患關系是構建和諧社會中必須著力培育的重要人際關系，醫生的天職是為病人服務，救死扶傷，治病救人，群眾患病又離不開醫生，患者需要醫務工作者的人文關愛，醫患雙方是共同戰勝疾病的戰友。醫生應以服務為宗旨，多替病人著想，盡其所能地減少病人的痛苦，病人應該理解醫學的復雜性和醫生的難處，彼此間的互相理解、互相信任、互相交流和溝通是構建和諧的醫患關系不可缺少的環節。
醫患溝通是一門藝術，是架起患者通向健康之路的“橋梁”，它需要豐富的知識、嫻熟的技術和文雅的舉止做紐帶，良好的醫患溝通能夠融洽醫患關系，使醫患雙方建立信任合作的互惠雙贏關系。
在兒科臨床工作中，醫務人員所接觸的患兒各不相同，其家長背景也各有差異，兒科醫生要根據不同患兒的具體情況，有針對性地與患兒及其家長進行交流溝通。首先兒科醫生要充分認識到兒童的生理、病理特點。由于小兒臟腑功能發育不完善，抗病力低下，有著起病急、病情變化快的特點，并且在不同的年齡階段，患病種類存在明顯差異，相同的臨床癥狀在不同的年齡階段的病因也各不相同，加之小兒自我表達能力差，嬰幼兒患病不會通過語言正確地表達其不適和要求，年長兒也不能完整、準確地自我表達，小兒患病后情感控制能力低，就診時精神緊張而哭鬧不安，尤其是有過看病、吃藥、打針體驗的患兒，面對醫生更是緊張或恐懼，查體不合作，給醫生診治疾病帶來了困難。另外，家長普遍對疾病缺乏認識，一旦孩子患病，就非常擔憂，緊張、焦慮的情緒在所難免。目前的患兒大多是獨生子女，是整個家庭的中心，有些父母對患兒過分溺愛，甚至夸大病情，以引起醫生的重視，還有個別父母甚至對醫生抱有懷疑和不信任，對醫護人員過分挑剔。基于以上種種原因，兒科醫生對患兒及家長進行及時溝通和心理疏導就顯得尤為重要。
1 根據不同患兒特點，采取不同的方式進行溝通
兒童時期在不同的年齡階段心理發育不一，患病時的反應也各不相同。兒科醫生要根據其特點，采取不同的方式進行溝通。對年齡較小的嬰兒接診時動作宜輕巧、敏捷、熟練，以減少刺激，并用語言和撫觸給予無微不至的關愛和呵護，與患兒建立感情，消除患兒的陌生感;接觸年長兒時應感情細膩，注意方式方法，語言要體現平等，說話的口吻、問診的話語要符合孩子的年齡特點，切不可粗聲粗氣、疾言厲色，傷害其自尊心。在做檢查和治療時，應不厭其煩地向患兒講解為什么要這樣做，有針對性地消除他們的疑慮和恐懼，使患兒積極配合治療工作，即使對哭鬧不合作的患兒也必須懷著極大的耐心和愛心，和家長共同做好與患兒的溝通。對住院的患兒應主動接近他們，要面帶微笑、聲音柔和、多加交談，用熱情、表揚和稱贊的語言鼓勵他們樹立戰勝疾病的信心，消除對疾病的恐懼感。與患兒建立良好的醫患關系，取得患兒的信任，才能達到治療的效果。
2 與患兒家長進行有效溝通
患兒家長們來自社會各個階層，受教育程度、文化背景及性格各有差異。在兒科，盡管孩子是病《中醫兒科雜志》第二屆編輯委員會人，但家長在醫患關系中起著舉足輕重的關鍵作用。雖然生病的是孩子，但父母的感覺卻比自己生病還要著急。因此，與患兒的溝通很大程度上講是與患兒家長的溝通，這就要求醫護人員應充分理解和體諒患兒父母及親屬的心情，要學會換位思考，要從“我是患者，我是家屬”的角度考慮問題，對家長的安慰和解釋是治療疾病過程中非常重要的一部分。由于小兒對病癥的表述能力差，醫生應認真、耐心聽取家長對疾病過程的描述，還應以疾病事實為基礎，本著實事求是的原則，真實、準確、及時地將自己對疾病的判斷、將要采取的治療措施等，向患兒家長做通俗易懂的解釋和說明，讓家長做到心中有數，以取得家長的信任，配合醫生的診治工作。
3 醫療技術與醫患溝通
醫護人員除了要有敬業精神、熱情的態度外，還要有高質量的醫療技術和水平，這也是改善醫患關系、進行有效醫患溝通的重要環節。家長帶著患兒就醫，就是一心想找個好大夫，讓孩子的疾病盡快的治愈，恢復健康。這就要求醫生首先要有精湛的醫療水平、熟練的醫療技能。實際上，讓患者或家屬對醫療人員最敬佩的地方就是他們的醫學知識和診療技能，對他們認為放心的人就會比較樂于接受溝通，對治療十分有利，從而能減少醫患矛盾及醫療糾紛。
總之，醫患溝通不僅是治療病人的需要，而且也是目前醫患關系的現實對醫護人員提出的新要求，在醫患溝通中醫務工作者要發揮主導作用，不僅要診治傷病，還要以專有的醫學知識和技能、以特有的醫學人文精神，關注社會、呵護生命，既要維護醫學的神圣使命，又要保障從醫者的切身利益，使醫患雙方在市場經濟中和諧共處、攜手共進，一同戰勝人類共同的敵人——疾病，一同享受身心健康帶來的美好人生。支氣管哮喘
1 病案
王某，男，6歲。1992年3月4日就診?；純河谠\前2年確診為哮喘，經治病愈。此次發病4天，癥見咳嗽、氣喘、有痰、日夜皆作，尤其睡前喘時喉間響聲明顯。病后不發熱，飲食不振，夜臥不寧，大便干結，小便黃。用過中西藥，2天靜滴，癥狀不減而來診。檢查：神乏氣急，面色不華，口唇干淡，舌苔白厚，舌質紅，咽不紅腫。心音純，肺部聽診有嘟鳴音。腹軟，反向運動水觸及。脈數有力。X線胸透可見肺紋理稍強，白細胞常規正常，做過螨試驗陽性。診為支氣管哮喘，辨證為兒童哮喘，發作期，實型。治療除加強家庭調護外，治以祛風解毒、止哮平喘及對癥之法。方藥：治哮膏外敷涌泉雙側穴，中服小兒治嘟靈，每次8片，1天3次。湯藥用紫蘇子10 g、前胡10 g、射干10 g、白屈菜10 g、麻黃3 g、苦杏仁3 g、枳實10 g、大黃3 g、地龍10 g、重樓10 g、川芎10 g、全蝎2 g、僵蠶10 g、黃芩10 g，水煎服。治療4天，不喘，哮鳴消失，少有咳嗽，大便通暢。前方減大黃、全蝎，繼服4天，癥見緩解，咳嗽大減。治法更為緩解期，肺脾腎三臟共治，以扶正祛邪為主。主藥：紫蘇子10 g、茯苓10 g、款冬花10 g、山藥10 g、熟地黃10 g、橘紅10 g、萊菔子10 g、玉竹10 g、山楂10 g、麥芽10 g，水煎服。經治8天，一般狀態如常。繼服8天，未見反復。過往穩定期治療，固腎去伏痰，佐益肺脾。方藥：黃芪10 g、玉竹10 g、女貞子10 g、補骨脂10 g、太子參10 g、五味子10 g、大棗10 g、牡蠣10 g、海螵蛸10 g。合服嬰兒壯。第次3粒，1天3次。連服1個月，病兒每日堅持飲豆汁和吃白梨。經過1個月治療，患兒恢復正常。備用抗毒靈和嘟咳喘，休藥3個月，經過尚可。其音有過感冒，服藥而愈，哮喘未見反復。穩定期用方再服1個月，減去嬰兒壯。其后以家庭調護為主，堅持食療，避開誘因。必要時復查。
2 討論
本例為醫患協力治療較為成功的例案，尤其是家長配合的用心，對誘發因素的查找和避開特別用力?；純弘m病2年，但治療不斷，總是犯了治，治了犯。過去一不知家庭調養，二不系統治療。此次治療時間雖長，但病情穩之一直未犯。所用方藥，雖可除去各種癥狀，但其機理與現代醫學的研究特別吻合。本例之治頭輕腳重，扶正時間較長，旨在調整內因，增強御哮之力。
哮喘性支氣管炎
1 病案
李某，女，2.5歲。1993年11月9日就診?；純荷蟪Ｓ懈篂a，時發濕疹。平常易感。有吼喘史，尤其感冒后有痰多日不除。此次于診前2天，以因感寒蟬而病，癥見發熱、咳嗽、有痰、嗓子吼響，活動時見重，食納減少，夜臥不安，大便干，小便黃。未經治療而診。檢查：神乏，面紅，口唇干紅，舌苔薄白，舌質淡紅，咽不紅腫。心音純，肺部可聞濕啰音和哮鳴音。腹軟，肝脾未觸及。脈數有力。X線胸透未見異常。診為哮喘性支氣管炎。辨證：幼兒哮喘，發作期，熱型。治以清熱消痰，止哮平喘。方藥：柴胡5 g、黃芩5 g、青蒿5 g、紫蘇子5 g、地龍5 g、的屈菜5 g、魚腥草5 g、川貝母3 g、射干5 g、僵蠶5 g、葶藶子5 g，水煎服。合用小兒哮喘膠帶，每次2粒，1天3次，與湯藥合用。治療4天，熱平，咳喘均輕。前方去柴胡、青蒿，加前胡5 g、枳實5 g、橘紅5 g、側柏葉5 g、白芥子5 g、萊菔子5 g、沙參5 g。繼服8天而解。再以黃芪5 g、玉竹5 g、五味子2 g、太子參2 g、補骨脂5 g、牡蠣5 g、海螵蛸5 g、女貞子5 g。水煎服，1個月。合用嬰兒壯，每次2粒，1天3次。休藥3個月后，一般狀態均可。鞏固服前方1個月，病情穩定，休藥觀察。加強家庭調護，重在防止呼吸道感染。
醫患關系溝通技巧范文2
在目前的社會背景環境下，醫患關系與以往相比發生了很大的變化。良好的醫患關系是醫療活動能夠順利進行的有力保證，是促進醫療衛生事業健康發展的有力保障，也是建設和諧社會的重要環節之一。高尚的醫德、正確的醫患溝通技巧是維持良好的醫患關系的重要前提，因此，加強醫學生醫德教育以及醫患溝通技巧的培養，能夠使醫學生順利地實現從學生到臨床醫生的角色轉變，應該成為醫學院校臨床醫學生人文教育的重要內容。
【關鍵詞】
醫患關系；醫德；醫患溝通；和諧社會；人文教育
醫學生進入臨床，是醫學教育中不可或缺的重要環節，是檢驗醫學生理論知識水平能否聯系臨床實踐的必經之路。醫學生進入臨床后，首先面臨的問題是如何從患者所患疾病出發制定切實可行的治療方案，其次是如何就病情及治療方案、治療過程中出現的問題與患者進行溝通。臨床醫學工作者在具備高尚的醫德、精湛醫術的基礎上，如何與患者建立良好的醫患關系，是關系到醫療工作能否順利進行的關鍵。醫患關系是醫學人際關系中最基本、最重要、最核心的關系，也是醫學倫理學研究的基本問題[1]。醫學生進入臨床以后，其身份比較特殊，即既是學生，又是醫務人員，如何實現從學生到醫務人員的角色轉換，在培養良好醫德的同時，掌握全面的醫患溝通技巧對于建立和諧的醫患關系、保障醫療活動的順利實施意義重大。中國改革開放已經30多年，社會和醫療環境已經發生了很大的變化。近幾年來，醫患糾紛格外突出，已經有多起因醫患矛盾導致的惡性事件發生。為此，探討在新的社會背景環境下加強臨床醫學生醫德教育以及醫患溝通技巧的培養非常必要。
1醫德在其歷史發展的過程中具有繼承性
醫德是調整醫務人員與患者、醫務人員之間以及醫務人員與社會之間關系的行為準則。醫德是一種職業道德，是一般社會道德在醫療衛生領域中的特殊表現。醫德規范是不斷發展變化的，在不同國家、不同的歷史時期，社會對醫務人員所具備的醫德要求也不盡相同，但在同時，醫德規范在其發展過程中也具有歷史繼承性，不同的國家、民族雖然社會經濟發展水平、人文環境不同，但是在以患者至上、一切以患者利益為出發點，為患者提供最好的醫療技術服務這一基本的對醫務人員的醫德要求在全世界卻是相同的。中國傳統醫學歷來重視醫德的培養，縱觀古代有建樹的醫生，無不具有高尚的品格。中國歷代醫家通過言傳身授，一代代傳遞下來，形成具有中國特色的醫德文化，這種文化與中醫獨特的理論體系相結合，正是中醫的魅力所在?！搬t乃仁術”是我國古代醫學界信奉的行醫信念，也是古代醫者通過行醫施藥實現仁者愛人、濟世救人的高尚理想[2]。西方倫理學認為對醫學倫理學內容的理解只是起點，體驗和實踐才是深入核心的根本途徑，讓學生早期參與臨床醫德實踐是美國醫學界和醫學倫理學界醫德培養的有效途徑[3]。美國大多數的醫學院校入學條件是已經完成了4年的本科學習，較好地完成了人文素養和社會素養的綜合提升之后才進行醫學階段的學習。而我國醫學院校則是從高中畢業生中選拔，缺乏之前的綜合素養培養階段，因此在我國，要更加重視醫學生綜合人文素養的拓展和提升，而不是直接進行專業溝通素養的培養[4]。醫學生在進行醫學知識學習的同時，應該意識到學習目的是最終畢業后成為一名醫生，并服務于患者，因此加強醫學生的醫德教育非常重要。醫學生首先要做到“仁者愛人”，要有強烈的仁愛之心和責任意識，肩負治病救人的重任，不能讓生硬的機器代替仁愛之心。實踐證明，只有具備良好的醫德，才能成為有建樹的、合格的醫生。因此，醫德教育應該成為醫學生人文教育的重要組成部分，醫德培養也應該是醫學生加強自身修養的一個重要方面。
2醫患溝通技巧的培養是醫學生醫德教育的重要組成要素
醫德教育的目的是使醫務人員逐漸達到較高的醫德境界，樹立全心全意為患者服務的理念。醫患之間進行良好的溝通，是醫療活動能夠順利進行的重要基礎。醫患之間溝通順暢，有利于病史的收集，增加患者在醫療過程中對檢查、治療的依從性，避免因誤解導致醫患矛盾的發生，有利于提升醫療質量。因此，醫患溝通技巧的培養是醫德教育的重要組成部分。在中國傳統文化中，儒家學說是最重要的內容，其“仁、義、禮、智、信”的思想在中醫學中的滲透，對中醫醫德的形成產生了深遠的影響，如中醫經典《黃帝內經》即深受儒家文化影響，后世歷代醫家對此亦多有闡發和充實，使儒家文化在醫學中，尤其是醫德領域不斷滲透，于是形成了今日具有濃厚傳統文化特色的中醫學。中國傳統醫家歷來重視醫患之間的溝通，孫思邈告誡醫生不可“炫耀聲名，訾毀諸醫，自矜己德”，“夫為醫之法，不得多語調笑，談謔喧嘩”實質上是要求醫者在各方面體現出對患者的尊重，加強醫患之間的溝通[2]。1989年，世界醫學教育聯合會在福岡宣言上指出“所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現”[5]。1995年世界衛生組織提出“五星級的醫生（fivestar）”應該是“保健提供者、交際家、決策者、健康教育家、社區領導者、服務管理者”[6]。1999年，國際醫學教育學會（IIME）制定的本科醫學教育“全球最低基本要求”中，細致地描述了醫學院校培養的醫務人員必須具備的基本素質，其中醫患溝通能力是重要的基本素質之一[7]。美國醫學院校注重把課堂醫學教育應用于實際，實現課堂理論教育、醫德實踐和醫療實踐的有機結合，讓學生走進醫院，接觸患者，開展關愛生命義工活動，深入到醫院為患者提供一些基本的護理，急患者之所急，培養醫學生的道德情感。一些醫學院校還通過網絡創辦道德教育社區，收集一些醫療道德事件，讓學生自由討論對事件的真實想法，使醫德教育更具開放性和互動性，從而增強了道德教育的效果[3]。醫患溝通是維護良好的醫患關系的重要紐帶，而醫患溝通渠道不暢、相互誤解是導致醫患之間發生矛盾的導火索，也是一些傷醫事件發生的重要原因。在新的社會背景環境下，掌握好醫患溝通的技巧，是保證醫學生在進入臨床工作后醫療活動能順利進行的前提，也是維護患者生命健康的重要保障。因此，加強醫學生在醫患溝通技巧方面的培養理應成為醫學生醫德教育的重要組成部分。
3醫德教育和醫患溝通技巧的培養是建設和諧社會的重要環節之一
歷代醫家在實踐中形成了許多優良的醫德傳統，并根據醫學科學的要求，從理論上提出了一系列具有普遍、積極意義的醫德規范，這是人類共同的寶貴的精神財富，應當批判地繼承和發揚。造成社會醫患關系的緊張有諸多因素，但其中不可忽視的一方面是醫學生教育中對專業知識和人文素養的課程比例失衡，人文素養教育相對匱乏，尤其是針對醫患溝通的專業教育幾乎為零。醫學高等院校是培養未來醫務工作者的土壤，目前在醫學生教育過程中有一種普遍現象，即注重醫學生職業技能的培養，而忽視服務理念與醫患溝通能力的培養。近年來發生的因醫患矛盾導致的傷醫事件，究其原因，有些是患者對醫院、醫生以及護士工作的不理解；有些是受一些無良媒體的誤導，導致社會對醫院存在很深的成見。毋庸諱言，醫德教育的缺失，醫患溝通技巧的缺乏也是導致這些傷醫事件的重要原因。醫患糾紛是新的社會條件下社會矛盾的一種體現，也是導致社會不安定的原因之一，因此在新的社會條件下加強醫德教育和醫患溝通技巧的培養，有利于化解醫患糾紛，保證醫療工作的順利進行，也是建設和諧社會的重要環節之一。
3.1醫學生要樹立以患者為主體的服務意識近年來逐漸增加的醫患糾紛已經成為構建和諧社會的不和諧音符。隨著社會的不斷進步，醫療制度的不斷完善，患者對醫療服務的要求也在不斷提高，這就要求醫生要加強自身的醫德修養，時時刻刻以患者為主體，提高為患者的服務意識。醫患關系緊張已經受到社會各界的廣泛關注，因此醫學生在學校理應加強在醫德教育和醫患溝通技巧培養方面的課程，樹立全心全意為患者服務的理念，為進入臨床后能夠盡量減少醫患矛盾，營造和諧的醫患關系，從根本上防止醫生與患者之間沖突的發生，促進社會和諧做好準備。
3.2醫學生要認識到尊重生命才能實現自我價值和諧的醫患關系是醫療活動順利進行的保障，也是提高醫療服務水平的重要前提。在醫患關系和諧的前提下，醫生為患者服務的積極性得到極大的調動，患者也會積極地主動配合醫生的醫療行為，使得醫療活動能夠順利進行，從而使患者的疾病得到很好的治療，健康得到保障。醫學生應該認識到，對生命的尊重是醫生存在的價值所在?；颊咴诮邮苤委熯^程中也有自身的訴求。當然，患者由于所掌握的醫學知識的限制會有一些不切合實際的要求，這就需要醫生去用專業知識耐心地做出解釋，消除患者及其家屬的疑慮，從而配合醫療，最大限度地提高醫療質量，挽救患者的生命。
3.3如何建立和諧的醫患關系是醫學生的必修課之一和諧的醫患關系促進醫療衛生事業的發展，也是建設和諧社會的重要環節。醫療衛生事業在我國社會主義現代化建設進程中占有舉足輕重的地位，而醫療衛生事業的發展離不開社會各界的大力支持。健康的醫患關系能夠贏的社會的理解和支持，從而推動醫療衛生事業的發展；醫療衛生事業的發展又能促進醫患關系的改善，如此形成良性循環，為建設和諧社會做出貢獻?？傊?，和諧的醫患關系能夠促進醫療服務與患者需求的良性發展，從而推動我國醫療衛生事業的不斷發展。醫德教育、醫患溝通技巧的培養是維持健康的醫患關系的重要保障，是建設和諧社會的重要環節之一，應該成為醫學院校臨床醫學生人文教育的重要內容。
參考文獻
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醫患關系溝通技巧范文3
【關鍵詞】 兒科；溝通技巧；護理質量
隨著社會進步和人們法制觀念的增長， 人們對于醫療護理質量的要求越來越高， 加之人們法制觀念的增強和自我保護意識的加強， 醫患關系也顯得日益緊張。研究發現， 護患之間引起糾紛和矛盾最主要的因素就是護士和家屬之間缺乏有效的溝通所致[1]。兒科的護理對象為14歲以下的兒童， 患兒自身表達能力較差， 對疾病和痛苦的表達能力有限， 再加上父母愛子心切往往容易出現緊張焦慮情緒， 對醫療和護理人員要求過高， 常常造成對治療和護理的不滿意， 護理難度較大[2]。因此， 作為兒科的護理人員要有意識的提高溝通技巧， 提高護理質量， 最大限度的提高患者和家屬的滿意度， 減少醫療糾紛的發生。本研究旨在分析兒科護理中常用的溝通技巧， 旨在提高護理質量， 減少醫患糾紛和護患糾紛。
1 影響護患溝通的主要因素
1. 1 護患比例失調 目前我國護士人員人數較少， 平均每千人才有一個護士， 而國際上大多數國家每千人至少有5個護士[3]；嚴重的護患比例失調導致護士的工作日益繁重， 加之兒科病房環境嘈雜， 極易造成護士身心疲憊和溝通效果下降。
1. 2 護理人員自身因素 部分護理人員對兒科病房的護理模式理解不夠透徹， 自身技能不夠嫻熟， 而且對于溝通技巧缺乏理解， 容易造成對病情和護理的解釋工作不到位。
1. 3 患者的特殊性 兒科病房的患者多為兒童， 年級較小， 對自身病情常常不能夠準確的描述， 容易造成對患兒的誤解從而降低溝通的治療。
1. 4 家屬因素 大多數家屬對患兒病情預后和發展缺乏必要的理解， 往往對預期結果抱有較高的期望， 對醫生或護士的態度有時比較挑剔甚至不配合。部分家屬甚至對疾病抱有恐懼心理， 表現出悲觀絕望的心理， 這些因素都可以影響護患之間的溝通[4]。
2 護患溝通的主要方式
目前護患之間主要的溝通方式有語言式溝通、非語言式溝通和抽象式溝通。要根據不同年齡和性格類型的患兒選擇合適的溝通方式。
3 護患溝通技巧
3. 1 和家屬的溝通技巧 真誠、尊重和平等是護患溝通的基本前提[5]， 作為護士要設身處地的站在患者家屬的角度去著想， 要從心理上同情和理解家屬的心情。
3. 1. 1 避免在談話開始時使用閉合性問題 如：“是不是”、“有沒有”， 或命令式語言如：“不要”、“不能”等， 從對患者疾病康復有利的方面勸說， 冬天， 很多家屬開窗通風怕孩子受涼再感冒， 致使孩子病情加重， 而不予配合， 這時就要從對孩子疾病康復有利的方面講， 空氣質量不好對孩子病情恢復不利， 同時也增加了輸液反應潛在的危險性， 另外通風前同病室家屬相互溝通， 把孩子蓋好， 不要在風口處；病房暖氣片上時常會有晾曬尿布、衣物的情況， 這時就要和家屬講這樣做會增加交叉感染的幾率， 使用一次性尿褲就可避免或減少交叉感染的發生， 他們都能夠很好的配合。
3. 1. 2 經常和主管醫生溝通， 責任護士應全面了解患兒的病情和患者所用藥物的作用、副作用， 有些藥物的藥理作用有幾個， 具體用在個體患者身上利用的是那個作用應了解清楚， 避免和醫生的告知的不一致而導致家屬的誤解。
3. 1. 3 經常深入病房向患兒家屬詳細解釋病情及治療方案， 盡量做到使家屬對患兒的疾病和治療心中有數， 能夠正確的對待病情變化和不良的預后， 減少誤解的發生和不必要的糾紛。很多孩子在用了抗生素之后會出現腹瀉， 要提前和家屬溝通告知， 避免事情出來了再解釋有些被動。
3. 1. 4 經常了解患者及家屬的實際需求， 幫他們解決實際問題。
3. 2 樹立良好形象 作為護理人員要保持儀表端莊、言行舉止得體， 容易給患兒和家屬留下良好的印象， 也容易取得家屬和患者的信任。要主動向患兒和家屬介紹自己， 并介紹整個病區和科室的基本情況使患兒和家屬對病區產生歸屬感和信任。
3. 3 技術操作的溝通技巧 大多數患兒對于靜脈扎針輸液抱有恐懼心理， 因此常常苦惱而不配合治療。部分家屬對于患兒使用頭皮靜脈輸液不理解， 抱有排斥心理， 要向家屬詳細解釋使用頭皮靜脈輸液的必要性。作為護士要有耐心， 具有嫻熟精湛的穿刺技術， 遇到不順利的狀況要保持從容的情緒， 心平氣和的和患兒及家屬進行溝通， 必要時將患兒單獨送至房間進行操作。要盡可能使用安慰性和鼓勵性的語言爭取患兒信任和配合?；A護理是作為護理人員最基本的操作技術， 也是衡量護士基本素質的重要指標[6]。因此一定要先練就過硬的技術本領， 爭取操作時“一針見血”。
3. 4 塑造舒適溫馨的病房環境 對于患者來說， 一個干凈整潔、舒適溫馨的病房環境可以明顯改善患者的不良情緒。作為護理人員， 要時刻保持病房干凈衛生， 可以增加適當的游戲設施， 使用暖色涂料等。舒適的環境有助于緩和護患和醫患之間的緊張關系， 便于溝通的進行。
3. 5 保護患者隱私 保密原則是醫護人員必須具備的基本職業操守之一， 在工作之余不要提及關于患者的任何信息， 體現人文關懷。
3. 6 催款的溝通技巧 患者住院經常會遇到欠費情況， 這是就需要護理人員及時催款。由于患者家屬通暢對此類話題較為敏感， 在催款時要注意說話的語氣， 切不可傲慢無禮、語言粗暴。每日定時發放一日清單， 對于即將欠費的患者家屬要提前通知， 以免因為欠費而影響治療。
3. 7 學會傾聽 傾聽是重要且有效的溝通技巧， 在現代社會尤其重要。大多數家屬因孩子患病而合并巨大的心理壓力和不同程度的心理壓力， 作為護理人員要換位思考， 充分理解患者家屬的心情， 對家屬的傾訴甚至不滿要耐心傾聽， 并從中發現其潛在的需求從而給予適當的心理輔導和安慰。
3. 8 加強護士自身素質建設 由于患者和家屬自身的生活習慣、文化差異和民族信仰等不同， 對疾病有著不同的認識和理解， 面對這些千差萬別的家屬要達到精細的服務水平是一項艱巨的任務。護士自身的素質建設對于良好的溝通效果起著決定性的作用。作為護士要提高自身修養， 不斷充實自我， 除了資深專業知識意外， 還應該關注自然、人文和社會等方面的知識， 擴展自己的知識面。
4 小結
良好而有效的溝通是拉近醫患和護患關系最好的方式， 在具體工作中使用必要的溝通技巧有助于開展治療和護理工作， 對維護和諧的醫患關系具有重要的意義。
參考文獻
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醫患關系溝通技巧范文4
每每提及醫患溝通，醫生經常會抱怨“很忙”“沒時間”，而這只是在重要與次要權衡后的托詞和借口罷了。問題的關鍵不是醫生沒時間，而是他們認為有比溝通、傾聽更重要的事情要去做。但他們卻不知道，最終這反而會浪費他們寶貴的時間。很多研究表明有效的臨床溝通技巧可以通過培訓學習得以提高，其效果將會持續終生。
那么，有醫患溝通技巧就是患者眼中的好醫生嗎？
隨著改革開放，中國的社會屬性發生了巨大變化，使患者的權利意識覺醒和膨脹。這就要求作為未來醫生的醫學高等院校學生必須清晰地洞察這一變化，并感悟和認同醫乃“仁術”，更是“人術”。臨床溝通技巧的培訓是醫學教育必不可少的一部分。但是一定要搞清楚“心”與“術”之間的關系，二者缺一不可。這些年，醫療行業也很重視“臨床醫患溝通技巧”的培訓，但是收效微微。因為往往關注了形而下的“器”（“術”――技巧），卻忽略了形而上的“道”（“心”――自我）。
所以在翻譯本書時，雖然原著標題為“SKILL”，作者卻執意將其翻譯為“藝術”。因為藝術是用“心”的，是有靈幻的，是有溫度的？？如果僅僅將本書中的“SKILL”爛熟于胸，你仍然無法成為患者眼中的好醫生，因為你沒有透過“SKILL”去感受從醫者“患者至上”的價值觀，去感受從醫者“幫助弱者”的人生觀，去感受從醫者“敬畏生命”的世界觀。
醫患關系溝通技巧范文5
1（略）
2構建皮膚科臨床示教中的和諧醫患關系的對策
2.1選擇合適的病人，做好示教前的溝通皮膚科臨床示教課的帶教老師都是臨床醫生，在日常醫療工作中，對待病人應有高度的責任心和同情心，建立良好的醫患關系，這樣病人對醫生的依從性就會提高，對教學的支持也會加大。在選擇示教病例時，盡量選擇能理解培養“未來醫生”重要性的病人或日常溝通比較融洽的病人。示教前，應征得患者或家屬的同意，最好如實告知病人示教的內容、學生要觀察或檢查的部位、學生人數等，讓病人做好心理準備。對配合臨床示教的病人可給予一定的經濟補償。
2.2加強學生自身素質修養，盡快實現角色轉變學生應明白，穿上白大褂，站在病床旁，已經不單單是一個學生了，應盡快實現醫學生到醫生的角色轉變，有意識地培養自己的人文素質。要做到儀表大方、舉止得體、衣冠整潔，體現良好的道德修養和職業形象，這樣容易贏得病人的好感和信任。同時牢固樹立“以病人為中心”的觀點，面對傳染性疾病的病人應知道如何科學地保護自己，不能表現出畏懼、嫌棄病人，要尊重、關心病人。對于性病等涉及病人隱私時，注意保護病人的醫療秘密，要有嚴肅的醫療態度，避免對患者產生言語或動作的不良刺激。
2.3恰當應用溝通技巧統計資料[4]表明，醫患溝通不良是造成醫患關系緊張、醫療糾紛居高不下的重要原因。為了使示教課中醫患關系朝著更健康、親密的方向發展，應注意恰當應用溝通技巧：①學會傾聽：在與病人交流的過程中，要注意傾聽，這是發展良好醫患關系最重要的一步。有些病人表達欲望強、表述離題，影響示教進行時，可以有禮貌、有技巧地引導病人回到主題上來，不能唐突地打斷病人對其癥狀和內心痛苦的訴說。在專心傾聽病人訴說時，應有所反應，如點頭、發“嗯”、“哦”聲，表達對病人痛苦的理解和認同感，創造一種輕松的氛圍，有利于示教的進行。②使用合適的語言溝通技巧：在臨床示教中，使用禮貌性、通俗性、安慰性、鼓勵性語言，能使病人感到親切、溫暖，有利于示教的順利進行。在交流中，要留意病人的情緒，并根據病人的年齡、身份、職業、文化程度、病情輕重等選擇病人易于接受的語言形式和內容[5]。在采集病史時，應注意問診的技巧，不要讓病人感覺如同“審問”一般。③體貼、關心病人：在示教過程中，帶教老師和學生要關心、體貼病人，體檢時動作要輕柔，冬天要注意保暖，如觀察皮疹時依次暴露不同部位的皮膚，暖手后再接觸病人的皮膚，檢查完后幫病人蓋好被子，并表示感謝。通過這些舉動，讓病人感到老師和學生在真正為他們著想，而不是僅僅把他們當作學習的工具和標本。
醫患關系溝通技巧范文6
【關鍵詞】口腔醫療；口腔醫師；全科醫師；全科醫療
【中圖分類號】R1789.6
【文獻標識碼】A
【文章編號】2095-6851（2017）08-049-01
口腔全科醫師主要從事全科口腔醫療工作，承擔著基礎的口腔醫療保健工作，對于普通民眾的口腔健康發揮著重要作用。與口腔?？漆t師相比，口腔全科醫師在我國出現的時間比較晚，而對于口腔全科醫師的教育培養體系也不健全，因此臨床上口腔全科醫師未能引起足夠的重視[1]。由于口腔全科醫師工作具有一定的特殊性，因此對于口腔全科醫師與患者的溝通技巧有一定的要求。在醫療工作中，通過對口腔全科醫師的溝通技巧進行培養，提升其與患者的溝通效果，促進和諧醫患關系的建立是口腔全科醫療工作中的重要工作內容。
1口腔全科醫師的概念
口腔全科醫師起源于國外，是指經過專業系統化的口腔知識學習與培訓，熟練掌握相關技能，能夠獨立進行口腔醫療工作的高素質人才。與口腔?？漆t師不同，口腔全科醫師是針對社區、家庭及個人提供全面的口腔醫療服務。其接診對象不僅包括具有口腔醫療保健需求的人，還包括健康人群。在口腔全科醫療工作中，口腔全科醫師是主要的支撐力量，對于提高廣大需求人群的口腔醫療保健工作具有重要的作用。目前，在口腔醫療系統內，口腔全科醫師與?？漆t師的最佳配置比例沒有統一標準，部分國家設置為1：1，但在其他一些國家則將口腔全科醫師數量高于口腔專科醫師。這主要取決于不同國家地區的口腔醫療保健服務需求[2]。
2口腔全科醫師的診療特點分析
由于口腔疾病的特殊性，因此口腔全科醫師的診療工作也具有一定的特殊性?？谇患膊〔粌H會對患者的消化系統功能造成影響，同時還會影響患者的面容形象，進而影響患者的社交心理，對日常工作和生活產生不良的影響。這在某種程度上加大了口腔全科醫師的診療難度。在診療過程中，口腔全科醫師主要是通過診療器械配合自己的診療經驗進行診斷，從模式上來看主要是一對一的醫患診治模式。這種模式患者可以隨時與醫師進行溝通，因而更有利于提升患者的臨床診治效果?？谇会t科的診療過程往往要進行多次的復診，這就需要醫師與患者提前就診治進行溝通交流，方便患者根據自己的時間安排。從這里也可以看出，良好的溝通能力對于全科醫師的工作具有重要意義。而且在治療過程中，往往需要與患者多次對義齒的設計進行溝通交流，以盡可能的達到患者的要求。另外，隨著生活水平的改善，雖然人們越來越關注自己的口腔健康，但很多人對于口腔都是一知半解，這一方面造成了患者對于口腔疾病的錯誤，另一方也造成了口腔全科?t師診治工作中的難度加大。很多患者都缺乏口腔保健醫師，因此需要口腔全科醫師耐心與其溝通交流，逐步贏得患者的信任。
3口腔全科醫師溝通的原則與技巧分析
良好的溝通技巧是口腔全科醫師必須要掌握的能力之一。在口腔全科醫療診治工作中，醫患之間難免會發生一些小矛盾、小摩擦，而良好的溝通更有助于緩解醫患之間的緊張關系，爭取贏得患者的信任與支持，更好的開展口腔醫療工作。要想獲得良好的溝通，就需要掌握一定的原則與技巧。
3.1醫患溝通的原則分析：
醫患之間良好關系的維持，其前提是醫生能夠幫助患者正確的診斷病情。在診治工作中，醫生要獲得患者疾病的病因、發展過程等基本信息，結合患者的診斷情況，做出正確的診斷。這是維持良好的醫患關系與溝通效果的首要原則。通過準確的診斷，幫助患者解決疾病帶來的疼痛等困擾，才能贏得患者的信任。醫患溝通也是正常人際交往溝通中的一部分，在溝通過程中，結合口腔全科醫師的臨床工作特點，主要應該遵循以下幾條原則：①能夠清晰的表達自己的觀點；②能夠耐心的傾聽患者的心聲；③能夠從專業的角度對患者的疾病提出診治意見，給患者正確的康復與治療建議。
3.2良好的溝通技巧的培養：
要與患者進行良好的溝通，除了要掌握必要的溝通原則外，良好的溝通技巧也是口腔全科醫師應該掌握的。在與患者的溝通過程中，首先，口腔全科醫師應該注意自己的儀表舉止，給患者良好的印象。這也是口腔全科醫療工作的特殊性提出的必然要求。在日常工作中，對一位患者都要有有禮貌，既可以給患者留下愉悅的印象，同時又可以讓患者心情愉悅，產生安全感。更有利于后期的疾病治療。其次，在診療過程中口腔全科醫師要尊重患者，多聆聽患者。隨著社會的發展，人們的隱私意識越來越強，因此在溝通過程中全科醫師應該注意尊重患者的隱私，真誠的與患者進行交流與溝通，多聆聽患者，幫助患者樹立面對疾病的信心。在與患者溝通過程中，盡量避免使用專業詞匯，以免患者聽不懂，產生疏離感。溝通過程中要保持熱情，并要有耐心，尤其是當患者對醫療服務不滿意時，更要耐心向患者解釋，取得患者的諒解，并積極為患者進行治療，達到患者滿意。
