前言：中文期刊網精心挑選了全面質量管理范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
全面質量管理范文1
相關熱搜：質量管理 質量管理改革
隨著高等教育的不斷進步，我國高校的辦學規模、師資水平等都得到很大程度的發展，但是在教育質量管理上顯得后勁不足，傳統的教育質量管理及評價模式已經不適應現代社會的發展需求。全面質量管理(TQM)是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，以讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益為目的，組織達到長期成功的一種質量管理方法。高等教育引進全面質量管理辦法有利于提高教育教學水平，提高辦學效益,樹立正確的教育理念，培養社會需要的優秀人才,不斷提高學校的競爭力。
一、高等教育全面質置管理概述
(一）全面質量管理概念
全面質量管理理念最早由美國人休哈特于20世紀20年代提出，隨后在日本快速發展并風靡全球。全面質量管理經過近百年的發展，已經逐漸被大家接受和認可，國際標準組織也對其作出了定義:全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
(二）教育全面質量管理發展歷史
20世紀80年代，西方部分發達國家開始嘗試將全面質量管理理念引人教育管理，進行教學結構和管理方式的改革,取得了良好的成果。20世紀70年代末，全面質量管理理論傳人我國，80年代在教育領域開始實踐，90年代部分中小學掀起全面教育質量管理熱潮,21世紀部分高校開始推行全面質量管理，并積極進行ISO認證,進行規范化的管理。
(三）高等教育全面質量管理內涵
從全面質量管理理論發展來看,全面質量管理理論最早應用于生產型企業，要求實現產前、產中、產后的全面產品質量及服務質量管理。隨著市場經濟的不斷發展，全面質量管理被廣泛應用，對提高高等教育質量也起到了積極影響。
根據對全面質量管理定義的研究，筆者認為，高等教育全面質量管理主要是指全國各個高等教育組織以提高教育質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過學生及社會滿意和本組織內所有師生達到長期成功的管理途徑。
二、高等教育進行全面質量管理的意義
隨著經濟全球化的不斷推進，社會競爭日益加劇。社會的競爭說到底就是人才的競爭，高等教育必須要引進全面質量管理，不斷提高教育質量,培養社會需要的優秀人才。
(一）有利于教育產業的和諧發展
1992年，我國政府就明確指出教育是具有全局性、先導性的基礎產業，但是高等教育在發展過程過相繼出現教育經費不足、機構冗雜、專業設置冷門等影響教育質量的問題，高等教育全面質量管理的推行，一方面促進了辦學的硬件設施和軟件配套的和諧、教師教學和學生發展的和諧、招生與就業的和諧、擴大規模和提高質量的和諧，另一方面為社會提供了人才保障，促進了社會和諧。
(二）有利于提高學校教育質量
高等教育全面質量管理的實施要求對教職工的教學方式及教學成果進行考核,此舉能夠讓教職工在教育過程中主動提高教學質量，有利于培養他們的質量意識;實現學生滿意人才培養方式、社會滿意人才培養質量的雙贏，實現高等教育全面質量管理人才培養方式符合社會需求。
三、我國高等教育實施全面質量管理取得的成效及存在的問題
(一）高等教育全面質量管理取得的成效
高等教育全面質量管理最近幾年在各大高校得到迅速推廣，也取得了相應的成效。學校的教育管理工作得到了規范，服務意識也逐漸加強;全校教職工積極參與到全面質量管理中，教學水平不斷提高，教育質量也不斷提高,學校的聲譽和知名度都得到了提升;學校教學環境不斷得到改進，為學生營造了良好的學習環境和氛圍，結合社會需求培養人才的方式，也極大程度的提高了學生、家長、社會的滿意度。
(二）高等教育全面質量管理存在的問題雖然高等教育全面質量管理在實施過程中取得了明顯的成效，但還是有很多高校不愿意實施全面質量管理，原因在于高等教育全面質量管理仍然存在很多問題,導致很多學校都懷疑其可行性和適應性。主要表現為:學校全面質量管理意識薄弱學校不重視、教師積極性不高，不能很好地推動全面質量管理的開展;同時,沒有實現全員參與，全面質量管理僅僅停留在教師層面，沒有涉及到學生,沒有發揮學生的主觀能動性，沒有考慮學生的參與度和滿意度;開展全面質量管理之前也沒有進行全面調查，沒有分析出當前學校質量管理存在的問題，沒有明確全面質量管理的實施范圍和學生、家長、社會的需求重點，往往虎頭蛇尾，?高等教育全面質量管理還存在的問題就是國家層面上不夠重視,沒有進行相應的引導和要求，對學校教育的質量也沒有進行嚴格考核，導致了部分高校在實施全面質量管理過程中流于形式,沒有切實開展質量整改工作?？偟膩碚f，高等教育全面質量管理存在的主要問題是國家和學校的不重視。
四、實施高等教育全面質量管理的措施
高等教育全面質量管理的推行，實現了教育過程的全程管理，有利于提高教育質量，有利于滿足學生及社會的需求。高等教育質量的提高不僅是各個高校的事情，也是全體社會成員共同關注的問題，需要政府和教育機構的共同努力，堅持以科教興國戰略為指導\協調一致的推進高等教育全面質量管理。
(一)政府進行宏觀層面的調控高等教育的質量關系到國家人才的培養,政府要高度重視，將推行高等教育全面質量管理上升到戰略層面。
首先,要建立健全完善的高等教育管理體制。減少高等教育組織的行政管理機構，爭取實現垂直領導，減少管理環節和管理機構’實現國家對高等教育機構的直接領導,加深對教育質量的監管;同時，在高等教育過程中,嚴格實行“教育質量工程”以及“本科教育達標考核”，提高高校教師準入要求,完善高?？荚嚬芾碇贫?，提高高等教育學生考核標準。通過完善高等教育管理體制，在宏觀上保障教育質量的提高。
其次,教育部門要監督執行國家質量管理政策。國家出臺了一系列關于提高高等教育質量的政策,但各學校不可避免的出現了執行不到位的問題,各地教育部門必須擔負起監督的職責，督促各個高校嚴格按照國家相關政策的要求，切實推行全面質量管理。各地教育主管部門要經常到各大高校了解教育質量管理現狀，對存在的問題及時指出改正方向，要號召各高校進行質量管理認證,規范質量管理過程,對嚴重違反高等教育全面質量管理的高校，進行通報批評并追究主要領導責任。
(二）高等教育組織進行質量改革
學校是教育管理的載體，學校內部質量管理對教育質量具有直接的影響。高等教育的全面質量管理最重要的就是從高等教育組織內部進行改革,不斷提高教學質量。
全面質量管理必須實現質量管理全程控制，要堅持正確的質量管理方法。高等教育在實行全面質量管理的過程中，必須要按照質量保障、質量控制、質量審核、質量評估、質量改進的順序進行管理。要落實質量保障,樹立全體教職員工的教育質量責任感,在教育過程中要制定一系列的措施讓教育質量得到保障，然后邀請專業的機構對學校教育管理質量是否達標進行測評并作出客觀評價，學校根據這些評價以及學生、社會的多方建議進行不斷調整，不斷提高教育水平。
在實施全面質量管理的過程中還要注意以人為本的原則。樹立“以人為本”的管理理念是高校內部一級管理體制改革的思想基礎。高校內部管理工作中,如何確保管理質量人”是決定性因素。因此，堅持“以人為本”，建立科學的人才觀，合理使用人才。
既要強調全員參與，充分調動全校教職工和學生進行提高教育質量活動的積極性，也要充分尊重教職工的教學主觀能動性以及學生學習的主動性,讓教師尋找適合自己、適合學生的教學方式，讓學生變被動為主動，從根本上提高教育質量。
五、結語
全面質量管理范文2
一、檔案全面質量管理的含義和特點
所謂檔案全面質量管理就是單位領導檔案工作全體人員參加的,以科學方法為手段,充分發揮科學管理和專業技術的作用,建立一套貫穿于檔案形成全過程的質量保障體系,從而保證高質量的檔案。其核心是強調提高檔案工作水平,以保證檔案的高質量。它具有以下幾個特點:
1.全體人員密切配合。檔案全面質量管理要求檔案形成過程中的所有人員,如各處(室)所的領導、文件起草人員、定稿人員、檔案員等等人員的密切配合,嚴格按照有關標準和要求共同完成公文處理和文件的歸檔及檔案管理工作。樹立“檔案質量,人人有責”的觀念。只有這樣,才能保證檔案的完整性、統一性,也才能保證電子文檔的及時傳輸和電子文檔的及時歸檔。
2.全過程有序控制。從公文的起草、審核、印制、傳遞、執行到檔案的收集、整理、歸檔、編研、開發利用的整個過程都實行質量管理。
3.全方位科學管理。采用數理統計方法、現代科學技術和現代管理科學來解決檔案的質量問題,不斷提高檔案質量和檔案工作管理水平。
二、解決和改進檔案質量問題的步驟
檔案現狀不容樂觀。有的單位領導對檔案工作不夠重視,覺得檔案工作不能給單位帶來效益,只是花錢不爭錢;檔案管理人員沒有經過系統的專業知識的培訓;檔案管理的必備硬件如檔案室、檔案柜、微機、檔案管理軟件等都配備不齊全;室藏檔案數量不完整;平時不注意文件、資料的收集、整理;檔案制度不完善;有的單位甚至沒有自己的《檔案分類大綱》和《檔案保管期限表》。
1.分析現狀,找出檔案存在的質量問題。首先要從公文擬撰開始,各部門、各個工作人員必須經常地、自覺地樹立檔案質量意識,查找問題。
2.分析產生檔案質量問題的主要原因。
3.找出影響檔案質量的各種因素。
4.針對影響檔案質量的主要因素,提出改進計劃,并制定解決問題的落實措施。
5.組織實施解決和改進檔案質量的措施或計劃。
6.同計劃和目標對照,檢查采取措施后收到的效果。
7.總結經驗,鞏固成績,把成功的經驗和失敗的教訓都吸收到相應的制度、規定中去,防止再次發生類似的問題。
8.對檢查中發現的問題,不管是遺留下來的還是新出現的,再從第一步開始,進行新一輪的改進,繼續加以解決。
三、檔案質量管理的要求
1.必須牢固樹立檔案質量意識。檔案質量的提高,與工作人員的質量意識有著密切關系。其中,領導的檔案質量意識最為關鍵,領導通知必須提高認識,轉變觀念,認清檔案管理的重要性,認清檔案數字化是大勢所趨,要高度重視本單位檔案網絡信息化、數字化建設,因此要求從事檔案工作的人員,特別是各級領導,要牢固樹立檔案質量意識,用較高的工作質量來促進檔案質量。
2.要不斷提高檔案人員素質,加強管理,完善規章制度,建立內部人員的制約機制。良好的政治思想素質和業務素質是搞好各項工作的基礎。從事檔案工作的人員要有良好的政治思想素質。具體來說,就是要有強烈的事業心和高度的責任感,要有良好的服務意識,要有默默無聞、無私奉獻的檔案人精神。檔案工作又是一項業務性比較強的工作,檔案人員業務素質的高低,對檔案質量起著至關重要的作用。檔案工作人員要從搞好檔案工作、提高檔案質量的角度來加強自身的業務學習。領導要給從事專兼職檔案工作的人員創造業務學習和培訓的機會,使他們的業務知識能更好地適應新時期檔案工作的要求。
3.要把全面實現檔案的價值作為檢驗檔案工作質量的唯一標準。每個從事檔案工作的人員,要通過加強檔案的質量管理,更好地為生產、建設、教育、科研服務,促進各項工作的質量和效率的提高,從而實現檔案的真正價值。
全面質量管理范文3
關鍵詞：藥品監管；全面質量管理；藥品安全
中圖分類號：F273.2 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0189-02
建設社會主義平安藥品市場，構建和諧社會的目標，要求藥品監管部門加強監管力度，提高監管質量，全力防止因監管不力所滋生的各種不法現象。所以，將全面質量管理引入藥品監管中，構建藥品監管全面質量管理體系，有利于藥品監管部門改變“重處罰而疏預防”、“重執法而疏服務”等現狀，進而提高藥品監管部門的服務質量和水平，更大程度地保障人民群眾用藥安全，樹立服務型政府行政執法部門的良好形象。
一、全面質量管理思想在藥品安全監管中的體現
全面質量管理Total Quality Management（TQM）是美國的菲根堡姆和朱蘭于1961年最先針對企業所提出來的，后引入政府部門。將全面質量管理的基本理念、運籌方式、工作原則等運用到藥品行政監管中——將公共服務、完善監管和公民參與置于中心，運用科學的手段落實到位，持續不斷全過程改進監管質量，提供優質監管服務，降低藥品監管成本的同時達到監管質量的高效，為公眾提供安全的用藥環境就構成了藥品監管全面質量管理。主要強調以下四個管理理念。
1.顧客至上。藥品監管全面質量管理將“顧客”為導向作為藥品監管全面質量管理的起點和落腳點，建立暢通的消費者舉報渠道，廣泛參照全面質量管理凈化藥品市場，滿足民眾用藥安全的需求。將“顧客”為導向的思想引入藥品監管工作中，對提高藥品監管執法質量具有重要意義。
2.注重質量。這里的質量不僅包括產品質量、服務質量還包括工序質量、工作質量、監管人員培訓質量。通過改進產品和服務以外相關的各項工作、各個環節的質量，有利于達到降低成本、及時提品和服務的目的，以便更好地滿足顧客的需求。
3.預防式管理。通過強調事先預防和控制，有助于藥品監管部門在避免公共資源不必要浪費的同時保證公共物品和公共服務的高質高效。
4.多方面受益。通過全員參與和全社會參與，有助于藥品監管部門充分調動組織內外所有人的主動性、積極性和創造性，群策群力地提供更優質的監管質量和公共服務，使廣大民眾得到藥品市場的安全保障。
二、目前藥品監管質量存在的主要問題
（一）監管缺乏常態化
常態化監管缺失留下了很多的隱患，比如化工廠為制假者生產假藥原料，無人監管；網上假藥銷售信息泛濫，沒有具體的部門查處。正是注重對已流通的假冒偽劣藥品的追查和處理，而忽略從源頭上進行防范性的事前監管，使得一些不法行為難以被及時發現。
（二）監管范圍不全面
藥品研發環節存在注冊不規范的現象。例如在已上市的藥品基礎上改變藥品劑型、給藥途徑或者增加新適應癥的就可以申請注冊成新藥，這種規定明顯存在著疏漏之處。
藥品生產環節存在假劣藥品屢禁不止的現象。目前在國內主要對企業采用GMP（藥品生產經營質量管理規范）強制認證，這種認證方式是對制藥企業的總體評價和綜合評估方面，并不針對具體藥品，所以很多制藥企業花費巨資進行改造以獲得GMP認證，但是認證之后又放松要求，使那些為了迎合認證的設備和配套制度形同虛設，造成嚴重的資源浪費，也使GMP認證體系失去了應有的作用。
藥品流通環節存在價格虛高、虛假廣告泛濫的現象。1997—2012年初，國家對藥品進行了28次的降價，但是面對這樣的調整，藥品市場上出現了“降價死”的現象?！敖祪r死”的現象是指當國家指定的藥品降價后，商停止進貨、醫院停止開方、藥廠停產，“降價藥”經過改名變新藥，高價再上市，藥品“降價”變成了“漲價”。同時，在流通環節還存在著虛假廣告泛濫的問題，在市縣級地方性電視臺、報刊上尤為嚴重，這些藥品廣告商利用消費者的信息不對稱，通過夸大或虛假宣傳迷惑大批消費者，最后使其經濟受損的同時病情得不到及時治療。
藥品銷售環節存在管理不力的現象。我國目前藥品分為處方用藥和非處方用藥，按規定，在無醫師開具處方的情況下不得銷售處方藥。但是在大部分藥店沒有駐點藥師的情況下，為了追求營業額，直接根據患者需求出售藥品，造成亂使用抗生素等現象，最后對藥品分類管理產生很大障礙的同時使得民眾用藥安全得不到保障。
（三）監管內部結構不合理
從縱向職權配置來看，藥品審批工作采用“中央集權”的方式，由國家級藥監管理部門對藥品進行審批和認證，省級以下藥監局主要進行申報資料的審核和日常監管。雖然這種方式在一定程度上規范了藥品質量標準，但是由于決策機制還未實現真正的透明和公開，所以容易導致腐??；從橫向職權配置來看，藥品監管是以藥品監管機構為主，工商及衛生行政等部門為輔的監管主體較為分散的模式，所以不可避免的造成在執法過程中各部門爭權或推諉現象。
三、構建藥品監管部門全面質量管理體系的建議
（一）完善監管內部TQM基礎性工作
首先，取得領導及高層的支持。藥品監管全面質量管理是一種先進的管理模式，進行全面質量管理的數理分析和流程改造，需要參與人員能夠突破常規。所以這種模式能否正常運行，取決于領導的重視程度和支持力度。
其次，構建專門的職能機構。監管部門在實施TQM的過程中，必須確立關鍵性角色，并進行相應的職能建構。這些職能機構的人員要包含組織內部從高到低各個層次的人員，也要有來自外部的專業咨詢和參謀人員。通過這種專門的職能建構，能夠提高TQM在組織內部的影響力與合法性地位。
最后，開展全面的培訓。首先是提高監管人員的服務技能，進而形成符合TQM改進要求的工作方式和思維定式。其次是不斷更新知識。隨著有關藥品監管和查處的法律體系不斷完善，新的法律法規、執法程序大量涌現，需要監管人員加強學習，及時熟悉掌握并正確運用。其三是更新技術。針對現代社會中新型制假販假犯罪行為的不斷出現，制假手段日益翻新，監管人員必須不斷加強學習，通過教育培訓，提高監管人員對化學，藥理學等相關學科知識的掌握，增強工作的自信心與責任感。
（二）擴大民眾參與度
在藥品監管全面質量管理的有效運行中，需要內部監管人員和外部社會公眾的廣泛參與。第一，對內要充分授權?；鶎颖O管人員直接接觸民眾，最了解民眾的藥品安全需求，最明確組織工作流程存在的問題，所以監管部門應該充分授權予基層監管人員，調動他們的監管積極性。第二，建立監管部門對社會公眾服務承諾制度。將監管部門對社會公眾的服務項目、服務內容、工作程序、責任追究等細化和量化，并經上級批準形成服務承諾的正式文件，之后接受社會公眾的監督和問責。第三，建立外部評價機制。組織社會公眾監管評議活動，根據他們的評價，監管內部形成相應的反饋機制，采取獎懲等激勵和強化措施，促進監管部門與外部社會的良性互動，推動監管服務和質量的提升。
（三）建立監管日常持續改進機制
藥品監管質量是一個不斷完善的過程，要實現監管質量的持續提高，需要規范的管理模式做保障，這個科學的管理模式就是“PDCA質量環”?！癙DCA質量環”是指通過計劃（plan）、實施（do）、檢查（check）和處理（action）四個環節的循環往復，實現管理質量階梯性提高。藥品監管“PDCA質量環”中，P是找出藥品監管中存在的問題，然后通過對質量工具的運用查找影響監管質量的原因，之后尋找出影響大的原因，最后制定處理問題的措施計劃。D是按照高層的設計方案采取具體行動和措施執行。C是檢查在實施階段的各種活動是否遵循計劃階段制定的標準，結果是否達到預期的要求。如果與預期存在著偏差，就要綜合運用各種統計分析技術，尋找存在的問題及其原因。A是總結經驗的階段，根據檢查結果采取相應措施，如果導致問題產生的因素是有利的，就在認真驗證后固定下來；如果這些因素是不利的，則應防止其再次發生。尚未解決的問題則反映到下一計劃。
（四）編制質量保證體系文件
建設藥品監管全面質量保證體系，必須建立起一整套相應的文件體系。這套文件體系主要由四個部分組成：一是藥品監管質量手冊。它闡述藥品監管的質量方針和整個質量保證體系，主要包括質量方針、質量目標、組織體系、運作要素、實施要點、質量體系文件的管理（文件的結構、制定和審批程序、分發、控制、歸檔等）。二是藥品監管質量計劃。該計劃針對特定監察項目、服務等規定專門的質量實施、資源和活動順序。三是藥品監管程序。它包含藥監管質量活動的目的、步驟、方式、時間、資源等程序內容。四是藥品監管質量記錄。它為已完成的活動和達到的結果提供客觀證據，包括實際監管過程的全部信息。文件編寫質量的高低對其后的質量管理活動起著決定性的影響，所以還應充分考慮到體系文件的實用性、協調性、適用性、系統性和可操作性等問題。
（五）強化藥品監管質量保證體系
在提升藥品監管全面質量的過程中要注意不斷組織教育培訓，使各級監管人員掌握質量保證體系文件。隨時掌握質量保證體系實施過程中的情況，加強組織協調。嚴格對有關程序、方法、條件、過程、服務、記錄進行連續監視和驗證，以糾正監管過程中偏離規范的情況。建立監管信息閉環管理系統，及時發現并糾正不符合質量保證體系文件要求的做法，并對質量體系文件本身存在的問題進行處理。最后，定期組織對藥品監管質量保證體系進行審核和評審。
參考文獻：
[1] 魏娜.共管理的方法與技術（第二版）[M].北京：中國人民大學出版社，2011.
[2] 吳劍.公共服務視野下公安執法全面質量管理的構建[J].公安研究，2011，（11）.
全面質量管理范文4
關鍵詞：全面質量管理、選煤廠、應用
中圖分類號：O434文獻標識碼： A
一、前言
當今世界的市場競爭中，質量是第一位的，如果質量不過關那在競爭中絕對要處于劣勢。美國著名質量學家朱蘭博士有一句名言“生活處于質量堤壩后面”，人們在日常生活中時時刻刻都在接觸質量的問題。一旦質量得不到保證，會給社會帶來危害甚至災難，如每年媒體批露的諸多企業的違法違規事件，不僅危害了消費者的權益，也給現代企業管理帶來了許多新的思考與啟示，全面質量管理在企業面臨的諸多問題之下應運而生，這不僅是為了顧客的利益保障問題，也關系到一個企業的生存與發展。
選煤廠是一個高度機械化連續運轉的生產單位。一個完整的選煤生產過程是由接受原煤、原煤準備、洗選加工、產品脫水、煤泥水處理、產品裝車等生產環節所組成的。在這些多工序、多工種的構成中，無處不滲透著質量全面管理的理念。
二、全面質量管理的概念
全面質量管理這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名經濟專家菲根堡姆提出的。菲根堡姆博士于1961年在其《全面質量管理》一書中首先提出了全面質量管理的概念：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系?！彼岢觯嘿|量是一個綜合的概念，要把戰略、質量、價格、成本、生產率、服務和人力資源、能源和環境學一起進行考慮，即要認識到現代經濟中質量的廣泛性，樹立“大質量”概念。菲氏的全面質量管理觀點在世界范圍內得到了廣泛的接受，各個國家在實踐中又結合自己的實際進行了創新。特別是20世紀80年代后期以來，全面質量管理得到了進一步的擴展和深化，其含義遠遠超出一般意義上的質量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經營管理方式和理念。綜上所述，全面質量管理是指組織開展以質量為中心，全員參與為基礎的一種管理方法，其目標是通過使顧客滿意，本單位成員和社會受益，從而達到長期成功。
三、企業實施全面質量管理的必要性
1、目前我國企業質量管理面臨的主要問題
（1）現代企業質量管理觀念落后
只停留在產品生產質量管理的傳統觀念已落后于時代要求，企業質量管理應包括品牌管理、生產質量管理、服務質量管理及技術創新管理，這是一個有機的整體，同時也是全面質量管理的要求。
（2）企業運營成本偏高
企業經營的最終目的，是為了獲取利潤，但在企業生產經營過程中，產品的經營成本、質量成本、售后服務成本、現場維修成本等等不經濟問題的出現，造成了產品成本過高，缺乏競爭力，從很大程度上制約了企業的盈利能力。
（3）技術和知識創新匱乏
我國企業面臨知識經濟，全球經濟一體化的嚴峻挑戰，我國多大數企業，技術和知識創新能力匱乏，且消化吸收再創新能力不足，而產品的技術高低，企業創新能力的高低，是決定企業發展的一個重要指標。
2、企業實施全面質量管理的意義
當今時代是一個質量競爭的時代，企業都在圍繞著“質量既是挑戰，又是機遇”這一主題改善經營管理。全面質量管理是現代管理科學的重要組成部分，企業通過發展科學技術，培訓高級管理和技術人才，不斷開拓質量方面的新領域和潛在需求，及時了解質量管理理論的新成果、新發展，把握這些理論和方法的變化和發展趨勢，對促進自身質量管理水平的提高具有重要的意義。
四、全面質量管理的主要內容
全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1、設計過程質量管理的內容
產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環節。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序，等等。
2、制造過程質量管理的內容
制造過程是產品質量形成的基礎，是企業質量管理的基本環節。它的基本任務是保證產品的制造質量，建立一個能夠穩定生產合格品和優質品的生產系統。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點，等等。
3、輔助過程質量管理的內容
輔助過程是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資采購供應、動力生產、設備維修、工具制造、倉庫保管、運輸服務等。主要內容有：做好物資采購供應(包括外協準備)的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質、按量、按期地提供生產所需要的各種物資(包括原材料、輔助材料、燃料等)；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。另一方面，企業物資采購的質量管理也將日益顯得重要。
4、使用過程質量管理的內容
使用過程是考驗產品實際質量的過程，它是企業內部質量管理的繼續，也是全面質量管理的出發點和落腳點。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量(包括售前服務和售后服務)，保證產品的實際使用效果，不斷促使企業研究和改進產品質量。主要的工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。
五、全面質量管理在選煤廠中的應用
1、全員參與的質量管理
選煤廠崗位繁多，各道工序互相制約，像廠部、準備工段、主選工段、壓濾工段、備煤工段、機電工段等，所有崗位人員都應納入全面質量管理范疇。要把全體員工都涵蓋在全面質量管理過程之中。選煤廠是對煤進行分選，生產不同質量、規格產品的加工廠。選煤廠的工作就是為保證生產出用戶所需的產品所做的一系列工作。從原料煤進廠、人員安排、各種機械的合理配置等工作人手，對原煤進行科學有效的分選，既保證滿足用戶的需求，又能使選煤廠的利益最大化，同時還要符合國家的節能減排、清潔生產的環保政策。選煤廠是一個龐大而復雜的系統，在此系統中的每名員工都是質量管理的參與者、實施者、把關者。
（1）建立現場指導生產制度，責任落實到人。原料煤入倉合理配比入選，產品貯存配比裝車，充分發揮煤倉儲存能力，以減少外部影響時間，保證生產。做到合理配比，分裝分運，全過程控制。
（2）健全包括入廠原煤儲、裝、檢、配質量控制、生產過程質量控制、精煤產品儲裝運質量控制、精煤銷售和售后服務在內的質量保證體系按照標準要求，嚴把各個生產環節質量關，形成了班班有措施、時時有考核、天天有匯總、月月有分析的質量動態管理機制。
（3）以用戶需求為出發點，生產適銷對路的優質產品，創造最大的經濟效益。遵循市場需求，制定生產計劃，以指導生產。
（4）嚴格落實管理制度，加大考核力度。在商品煤質數量方面，對采制化以及相關的責任隊組實行連環、閉合管理考核，選煤廠負責煤質管理人員組織不定期的檢查，發現問題及時通報、處理并進行嚴格考核。
2、全過程的質量管理
從選煤廠的最初設計開始，就應具有質量管理意識。要掌握選煤工藝，包括煤質資料整理與分析、工藝設計原則、產品結構及質量要求等。加強生產過程的管理，保證生產的產品質量符合用戶要求。選煤工藝是由原煤性質和用戶要求來決定的，各廠不盡相同。選煤廠是由原煤受煤、原煤的選前準備、選煤、煤泥的分選、回收，選煤產品的脫水，干燥，產品的裝車外運等部分組成。大部分選煤廠有受煤、選前準備、選煤、裝車等分別的各個廠房，各廠房之間有膠帶輸送機連結。選煤生產主要的檢查包括：快速浮沉、煤泥水濃度、濕式篩分、月綜合煤樣試驗、單機檢查。
（1）建立健全和完善各項煤質管理制度。制定一套相對完善、齊全、適于操作的煤炭質數量管理制度，主要有選煤廠質量工序管理制度、測灰儀管理規定、選煤廠質量倒查法實施辦法、選煤廠采制化管理制度等。各項煤質管理制度的健全，為加強煤質管理提供了制度保障。
（2）強化過程監督，穩定產品質量。煤質管理，重在過程的控制。從入廠的原煤抓起，采用先進選煤設備，提高了篩分效率，降低了煤泥水質量濃度；加強對篩網的管理，確保篩網不破不漏；加強對質量工序點的管理，明確工序控制目標，制定科學考核標準，加強工序信息數據反饋，及時指導生產，確保上下道工序的產品質量穩定。
（3）對篩選末煤和商品末煤分別采取“雙控”和配煤措施。即篩選末煤在線測灰儀監控和人工采樣做快灰監控。
（4）制定化驗上報制度，推動化驗工作科學管理，快速準確、及時上報煤質數據，為決策層提供參考，指導選煤生產。
3、全面的質量管理
全面的質量管理包括商品質量和工作質量。工作質量是指企業為保證和提高商品質量所做的技術、管理、服務等方面工作的質量。商品質量取決于工作質量，工作質量是商品質量的保證和基礎，重點抓好工作質量，商品質量也就獲得了保證。選煤的主要目的是：①除去原煤中的雜質，降低灰分和硫分，提高煤炭質量，適應用戶的需要。②把煤炭分成不同質量、規格的產品，適應用戶需要，以便有效合理地利用煤炭，節約用煤。③煤炭經過洗選，矸石可以就地廢棄，減少無效運輸，同時為綜合利用煤矸石創造條件。據此目的，進行全面的質量管理。
（1）加強人選原煤管理，加大對人選原煤的考核力度，確保人選原煤平均灰分誤差控制在規定范圍。要求人選的原煤質量穩定，應加強煤炭企業全面質量管理，保持煤炭質量的優質、穩定。礦井的煤質管理是整個企業煤炭質量全面管理的根本。保證煤質穩定對煤炭洗選加工有重大意義。
（2）定期召開煤質分析例會。選煤廠煤質領導組每月定期組織相關人員召開煤質例會，對煤質管理中存在的問題進行得失分析，強化管理人員的煤質意識，提高煤質管理的執行力。
（3）在材料采購環節要降低采購成本。材料成本是原煤成本中的最主要變動成本，具有很大的潛力空間。材料采購是材料成本發生的第一環節，應制定原材料計劃制度、采購控制制度及售后跟蹤制度。
（4）選煤廠設備具有連續化、自動化、高速度、精密化的特點。高度的機械化要求各工種之間無縫銜接，上一道工序為下一道作好鋪墊，不留問題。質量意識牢記在心，時時刻刻不忘質量是企業生存之本。加強對機電設備的管理與維護，為連續生產作好日常保養工作。
六、結束語
近些年來，質量管理方面的新概念和方法以幾倍于過去的速度出現，現在的企業都在引進或者將要引進這些新概念和新方法，但是從目前我國全面質量管理發展的情況來看，質量信息化是一個新趨勢，在現在經濟全球化的形勢下，我國企業想要提高核心競爭力，實現又好又快的發展，就必須順應質量管理信息化的大潮流，而質量管理工作作為企業管理的重要環節，也將會隨著企業質量管理信息化的迅速發展而發生一個巨大變革。美國著名的質量管理專家朱蘭曾經說過，20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀。
隨著工程項目實施進入市場化運作，影響工程質量因素的控制難度大大增加，各類工程項目的技術要求日趨復雜，用戶對工程質量的要求越來越高。如何將全面質量管理更好地應用到選煤生產的各個環節，切實利用好選煤廠加工手段，生產出適銷對路的優良產品，作到最低運營成本運營，是選煤工作者面臨的長久的課題。只有執行全面質量管理，按照技術先進、經濟合理的原則，降低生產成本，在保證產品質量的前提下，達到精煤產率最大化，從而實現選煤廠經濟效益最大化。
參考文獻：
[1] 王玉鑫：《對青山選煤廠質量管理工作的分析》，《煤炭技術》，2012年03期
[2] 王建運：《壓力管道元件質量保證體系運轉情況的監督檢查》，《化工設備與管道》，2010 年05期
全面質量管理范文5
[關鍵詞] 酒店服務 質量管理 理論
一、我國酒店業服務質量現狀
我國加入WTO后，旅游市場開始全方位對外開放、旅游消費趨于成熟，市場競爭也越來越激烈，不少企業力圖通過增加服務項目和提高服務質量來改善酒店經營績效。隨著《中國旅游飯店行業規范》的出臺，以及旅游局相應的星級酒店評定標準，許多酒店都制定了規范的服務操作程序，有不少高星級酒店還通過了ISO9000質量管理認證，在服務質量上有了長足的進步。但與國外酒店業相比，國內酒店服務質量在服務態度、工作效率、服務技巧等方面在競爭優勢上落下了一段距離。例如，服務人員缺乏熱情，不積極主動，表現為“機械”式的微笑和“無感情”化的言談；客房服務不及時，餐廳就餐等待時間長；員工無法識別個別客人的特別需要（如客人對所提供香水過敏）造成服務缺陷。而我國歷來就有輕視服務工作的傳統思想，很少有人把“服務”當作自己的“事業”，甚至有些管理人員都不能以正確態度看待員工，這也導致我國酒店服務總是不盡如人意。
二、全面質量管理的核心及其相關重要理論
1.全面質量管理的核心原則
最早提出全面質量管理概念的是美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆，他給全面質量管理所下的定義：為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一套有效的體系。至20世紀90年代末，全面質量管理（TQM）成為許多“世界級”企業獲得核心競爭力的管理戰略，質量的概念也從狹義的符合規范發展到以“顧客滿意”為目標，它更集中反映了現代經濟生活中人們所追求的價值觀，通過以下三個原則可以體會到全面質量管理的精髓：
(1)以顧客為導向。任何組織都要依存于他們的顧客，管理必須始于識別顧客的需求，滿足并超越他們的需求，才能獲得繼續發展下去的動力和源泉。與過去相比，顧客們有更明確的質量期望值，正確理解顧客需要和識別潛在的顧客需要成為搞好質量管理的關鍵。
(2)全員參與。一個酒店的運作相當于一部機器的運轉，任何一個零件出現質量問題，都會影響到產品整體的質量輸出。組織內全體員工，從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。
(3)持續改進。這是全面質量管理的核心思想和目標。顧客需求的迅速變化，酒店必須要持續改進才能持續獲得顧客的支持，才能獲得不斷的利潤進而持續發展。全面質量管理不只是一種管理方法，更是一種主動尋求不斷和系統融合的改進理念。
2.顧客價值和顧客感知價值
全面質量管理的最終目標是通過顧客滿意使該組織全體成員和社會受益，以達到長遠成功。對顧客價值的研究是從最初的以產品為中心，單純注重產品質量，到以顧客為導向爭取顧客滿意和忠誠的新發展。
伍德洛夫從顧客的角度對顧客價值定義如下：顧客價值是顧客對產品屬性、屬性效能以及使用結果的感知偏好和評價。載瑟摩爾認為，在企業為顧客設計、創造、提供價值時應該從顧客導向出發，把顧客對價值的感知作為決定因素。他通過調查總結出四種感知價值的涵義，全面概括為：顧客感知價值就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡后對產品或服務效用的總體評價。
很多酒店經理已經認識到，酒店從固定顧客獲得的收入和利潤遠遠高于首次和一次性光顧的顧客，且獲取一個新顧客的成本是保留一個老顧客成本的5倍。而顧客購買你的服務并再次光臨的真正原因，不是因為你提供了優質服務，而是因為顧客感知到了這種優質服務。一旦他感知到了，才會真正認可他的付出是物有所值，從而認可酒店，才能走向每個酒店所期待的忠誠之路。反之，若顧客感知不到這種優質服務，或甚至感知到的是一種劣質服務，酒店的代價可想而知，酒店聲譽受損，失去一大筆未來的生意，給競爭對手送去了一批原本可以屬于自己的顧客。
3.員工價值和員工不滿意代價
酒店的服務過程和消費過程基本是同時發生的，酒店的員工作為服務的生產者和傳遞者，在決定服務質量高低上起著決定性作用。從優質服務的角度，員工在工作中的工作績效決定了酒店業員工的價值。酒店的組織資源本身不能為顧客創造價值，能否利用這些資源給顧客創造價值的決定因素是員工的工作績效。
越來越多的企業已把企業員工納入到“內部顧客”之列，要取得顧客忠誠，員工也必須忠誠于企業。研究者已經多次證明，服務人員的工作滿意度與顧客的滿意度成正比關系。酒店業中顧客與員工有著大量的直接接觸，顧客對服務質量的感知往往首先來源于對這種接觸的感知，員工不滿意，第一個代價就是損失生意，不滿意的員工無法提供達到顧客期望值的服務，甚至于顧客發生服務方面的糾紛，從而導致顧客不再光顧。第二個代價便是員工的離職成本。員工不滿意的最終表現便是離職，其個人的解雇費、招募費、培訓費等直接成本，對每個企業都會是不小的損失。而離職帶來的附加成本或間接成本，也不容忽視，如新員工的工作效率通常很低，使浪費增加，還會增加工作中的事故等。
三、新型全面質量管理之路
1.滿足顧客需求，提高顧客感知價值
面對顧客不斷成熟的消費觀念和需求，只有及時了解顧客的需求變化，才能在目標中有的放矢，針對顧客的需求，開發出符合市場和顧客滿意的服務項目。比如在客房中增加網絡設備，以提高顧客對信息需求的方便性。酒店業中顧客的消費習慣和消費心理千變萬化、各有不同，要求有更多個性化的服務，在滿足顧客多層次的需求的基礎上，提高顧客感知價值，提高顧客滿意度。針對酒店服務，在伍德洛夫的顧客層次模型基礎上可建立顧客價值的層次模型。顧客在入住酒店之前對自己即將享受的服務都會有一定的期望，在接收服務之中或之后，顧客往往把自己感知到的服務與期望的服務作比較，只有當感知的服務達到或超過期望的服務時，顧客才會滿意。
2.加強員工質量教育，培養員工忠誠
要想提高員工的價值，就必須在提高員工個人能力的基礎上讓員工的個人資源被充分利用。對員工的質量教育，主要包括意識教育和技能教育。通過意識教育，讓員工了解熟悉酒店的質量管理政策和具體做法，使他們掌握酒店服務的深層知識，以更好地提供個性化、多樣化服務，使顧客對服務質量形成正確的期望，甚至可以幫助顧客購買和消費服務，指導顧客配合服務工作，同時提高顧客價值和酒店價值。技能的加強，可以使員工準確熟練地提供和傳遞服務，隨著酒店越來越多地采用高科技的發展成果，很多酒店服務也需要專業的技術人員。此外，技能教育可以提高員工自身能力和價值，讓員工對工作本身有一種滿意感而對企業忠誠。
3.采用目標管理，實行團隊合作
目標管理的實質是強調組織成員親自參與目標計劃，實現自我控制，圍繞目標展開工作。目標管理還能促使下放過程管理的權力，使員工在獨立解決顧客的問題時不會有所顧忌，從而在保持整體有效控制的前提下，把酒店服務搞得更加人性化和個性化。由于酒店組織都劃分了部門界限，嚴格規定了標準的操作程序，餐廳和廚房之間、會議銷售部和客房部之間、客房部和工程部之間等都存在一種潛在的權責的競爭，傳統的等級管理制度限制了酒店組織的決策能力，利用團隊合作，如部門工作隊、跨職能工作隊、特派工作隊等，打破了傳統等級制度對決策能力的限制，能根據顧客不斷變化的需要和期望快速反應，制定出有效的績效目標，并達成目標。
4.控制關鍵時刻，持續改進
“關鍵時刻”是由斯堪的納維亞航空公司總裁簡?卡爾萊首次提出，而后卡爾?奧爾布雷克特和羅恩?澤門克將其定義為“顧客與組織的任何方面進行接觸并對其服務質量產生一定印象的任何時刻”。如果“關鍵時刻”顧客的需求沒有得到滿足，酒店的服務得分就會大打折扣，即便別的方面都很好。為避免關鍵失誤，林恩?舒期塔克提出使用“服務藍圖”的管理來解決?！胺账{圖”通過描繪出服務流程中的關鍵時刻，如客人登記入住、客人點餐、詢問信息等步驟，現實動態的展現過程的瞬間狀況，使管理人員直觀地了解顧客的總體需求，以及酒店應該在時間和地點方面做出哪些安排來滿足這些需求。對關鍵時刻的控制，可以促使酒店體系不斷改進，日臻完善。
參考文獻：
[1]賈依?坎達姆普利．服務管理――酒店管理新模式[M]．旅游教育出版社．2006年
[2]何健民:提高我國飯店企業顧客價值與利潤的方式[J]．旅游科學．2004年1月
全面質量管理范文6
我國的煤炭資源十分匱乏。由于各種原因，煤炭市場上逐漸出現了假冒偽劣產品，并且也有摻雜使假、以次充好的現象。其根源除了涉及煤炭供應商的誠信問題，還映射出商品煤檢測中存在某些缺陷。譬如，不能嚴格執行國家和行業標準、檢測方法不統一；采制化方法和設備落后，精密度低，人為誤差率高；對商品煤檢測過程的監管不全面系統、不能持續進行等等。大唐長春第二熱電有限責任公司通過在商品煤檢測中引入全面質量管理體系有效改善了這一現狀，在提高商品煤檢測質量的同時達到了控制成本的目的，在供貨商方面也樹立了良好的信譽度，給企業樹立了公平、公正的社會形象。
關鍵詞：
質量管理體系；質量管理；程序文件；作業指導書
0引言
改革開放使我國經濟建設產生了翻天覆地的變化，各大電力集團和煤炭供應商越來越關注煤炭產品質量。由于各種原因，市場上開始出現假冒偽劣產品，煤炭市場上摻雜使假現象也時有發生。用煤單位在商品煤檢測過程中也存在不同程度的問題：如不能嚴格執行國家和行業標準、檢測方法不統一，計量設備器具性能和精密度不符合國家和行業標準要求，對商品煤檢測過程的監管不全面系統、不能持續進行。大唐長春第二熱電有限責任公司領導集體高度重視商品煤檢測和校準工作，本著完善管理制度，落實管理責任入手，勇于探索，勤于實踐，大膽創新燃料管理機制，突出重點，規范流程，把精細化管理理念滲透到商品煤質量檢測的全過程，不斷探索燃料質量檢測科學化和制度化運作機制。從管理到技術等諸多方面如組織機構、管理體系、內部審核、人員、設施化境、檢測校準方法、設備和標準物質、結果質量控制等方方面面并遵照大唐集團公司火電企業燃料標準化管理相關要求制定標準和方法，通過培訓實施到自主化管理保證實現化驗室檢測工作科學化、制度化管理?？茖W地構建了煤質檢測管理體系，該體系目前運作良好，化驗室出具的檢測數據科學、準確、可靠，滿足企業嚴把質量關目標，成功地解決了很多用煤單位在商品煤檢測過程中存在的問題。在供貨商方面也樹立了良好的信譽度，給企業樹立了公平、公正的社會形象。同時實現提高企業競爭力和控制成本的目的。在煤質檢測領域保持省級先進。
1商品煤檢測現狀分析
大唐長春第二熱電有限責任公司處在貧煤地區，受資煤炭源匱乏限制，為保證發電和供熱用煤需求，積極爭取低成本煤源。由于百萬電廠用煤量比較大，煤質復雜，商品煤檢測工作也面臨諸多問題和風險：如采制化方法和設備落后。首先是采樣受氣候影響一直是人工采樣，采樣誤差占采制化總誤差的80%，是商品煤檢測中最為關鍵的環節。人工采樣相對于機械化采樣代表性差，精密度低，人為因素也比較多，風險較大。其次制樣設備類型不全面，性能也相對落后，當不同煤質需用不同種制樣機才能制出符合標準，粒度均勻的煤樣時，現有制樣設備就不能滿足檢測工作需要，也會給下一個工作環節———化驗工作帶領不同程度的負面影響，引起樣品不能完全燃燒、水分在規定時間內不能烘干，達不到檢測目的的現象發生。最后是化驗設備自動化程度低，化驗程序設計相對落后的設備既達不到國標要求的精密度又會在檢測過程中帶來人為數據造假的風險性。另外，在整個采制化過程中，不嚴格執行標準如采樣的子樣量和子樣數不達標，制全水分樣時水分損失較大、粒度不達標，化驗環節設備熱容量標定不準確，環境溫度飄忽不定，對不同燃燒特性煤沒有采取有針對性的方法處置樣品，這些錯誤的做法都會造成檢測的最終結果不準確，或高或低。商品煤化驗結果偏高會給企業造成經濟損失，嚴重時會影響鍋爐安全經濟運行，造成滅火，結焦事故發生?；灲Y果偏低會損害供煤方利益，引起供需雙方矛盾，損害企業聲譽。
2全面質量管理體系綜述
一套完善的化驗室質量管理體系，應對其活動過程予以嚴格規范的控制。作為提供服務的商品煤檢測的化驗室，還應確保其建設和運作的質量體系符合商品煤化驗室質量管理的國家標準。大唐長春第二熱電有限責任公司通過借鑒先進質量管理理念，正在對探索商品煤化驗室質量管理工作進行一種有益嘗試。
2.1什么是質量管理體系
質量管理體系是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進使其實現的全部活動。
2.2全面質量管理體系對于商品煤檢測的重要意義
全面質量管理既符合國家“節約資源、保護環境”基本國策的要求，也是實現用煤單位和供煤方各自經濟建設的需要。目前各大電力集團和煤炭供應商越來越關注煤炭產品質量。由于各種原因，市場上開始出現假冒偽劣產品，煤炭市場上摻雜使假現象也時有發生。電力和煤炭系統各種檢測校準試驗室依靠儀器設備，提供準確數據，為各自經濟建設和發展提供公正和科學的技術服務?？茖W地構建了煤質檢測管理體系，該體系運作良好的化驗室出具的檢測數據科學、準確、可靠，既滿足企業嚴把質量關目標，在供貨商方面也樹立了良好的信譽度，給企業樹立了公平、公正的社會形象，產生了及其深遠的社會影響。
3全面質量管理體系在商品煤檢測中的應用策略
在全面質量管理過程中首先要堅持“科學準確，精細嚴禁，求真務實，誠信守約”保證供煤客戶滿意，其次是不斷標準化檢測流程，提高檢測準確度。為持續改進管理體系，人員培訓要采用創新思維方式，針對不同層次的員工采用不同的培訓方式，如定期講課、組織交流、崗位互查，既節約時間，空間和資金，效果也會更顯著。最后是控制檢測中心環節，即商品煤采樣環節，確保采樣無系統偏差，無人為因素干預。保證體系正常運作。
3.1全面質量管理體系總體流程
3.2具體措施
3.2.1全員參與體系建設
籌建吉林發電用煤質量監督檢驗中心長春站建立伊始，大唐長春第二熱電有限責任公司領導向全體參與實驗室管理、技術、現場操作、執行和核查化驗室人員通過各種形式進行管理體系建設方面的宣傳培訓，旨在充分調動他們參與體系建設的積極性，理解他們在建立管理體系的重要性，理解他們在建立管理體系工作中的責任和作用，認識到建立健全化驗室管理體系的工作中人人有責。使化驗室全體人員在思想和行動上都能做到積極響應和參與。培訓分對象分層次逐步開展：公司決策層通過學習《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》、《評審準則》、“管理體系要素”提高他們對實驗室資質認定工作重要性的認識、提高按國家標準建立管理體系的認識、明確決策領導在管理體系建設中的關鍵地位和主導作用。對于體系建設的骨干力量，重視其理論與實踐相結合能力，是重點培養對象。對于檢測全過程參與的作業人員，使其熟悉本崗位活動有關內容，及在質量活動中應承擔的任務、權限，以及造成質量過失應承擔的責任。
3.2.2制定體系建設計劃圈定重點層層推進落實
化驗室管理體系成立了一個精干的領導小組，確定建立化驗室管理體系目標，提高企業競爭力和為企業控制成本的目的，不斷創新管理，提高管理標準。領導小組由總工程師掛帥，煤檢中心主任主抓落實。領導小組任務包括：實驗室管理體系建設總體規劃、制定質量方針和目標、按職能進行質量職能的分解?；炇邑撠熑藛T按照質量體系建設總體規劃具體組織實施、化驗室專業技術人員明確管理體系要素的責任，制定工作計劃。計劃對質量體系完成時間細化到周工作，對質量體系建設主要階段需要完成的工作內容一一部署，對關鍵環節可能遇到的阻力制定對策和安排負責協調解決的責任人，確保整個工作表如期進行，順利完成。
3.2.3質量方針、質量目標的確定
質量方針是長二熱化驗室全體檢驗人員工作中遵循的準則，管理體系小組結合化驗室工作內容：商品煤檢測和校準工作，是為滿足供煤客戶對檢驗數據的質量基本要求，為電廠經濟建設和發展提供公正和科學的技術服務。為此確定化驗室質量方針“科學準確，精細嚴謹，求真務實，誠信守約。”質量方針的確定指引著化驗室管理走向規范化、標準化、科學化。同時確定的質量目標對檢驗的及時率、差錯率和客戶的滿意度詳細給出規定，并本著誠實守信的態度為客戶提供滿意的服務。為持續改進管理體系，質量目標中對各部門專業人員持續培訓、提高人員素質都制定出不同的階段計劃?；炇屹|量方針目標的確定指導者整個管理體系的設計、建設工作。
3.2.4掌控質量環節確定體系要素
長二熱化驗室管理體系領導小組選派出既熟悉化驗室業務工作，又熟悉管理工作，能準確理解《評審準則》的工作人員對檢驗工作及將要實施的要素進行分析比較，能夠合理地選擇體系要素。確保運作管理體系符合長二熱化驗室實際情況，與長二熱自身的檢測活動相適應。長二熱化驗室為了能使體系內工作人員明確管理要求，明白自己的職責和職責范圍內的各項管理和技術活動，如何去實施，達到什么樣的要求和目的，質量活動過程中一些基準要求是什么等等、統一編寫成可參考操作的書面文件。文件包括管理手冊、程序文件、作業指導書、表格報告及質量記錄等文件。保證體系有效持續運作，對檢驗過程中的質量環實施控制，最終能夠提供合格的檢驗報告為目標。
3.2.5職責明確管理暢通資源合理配備
長二熱化驗室為了做好質量職責的落實工作，對組織機構精心籌劃設計。根據電廠和化驗室管理特殊性，確定出有利于化驗室檢驗工作的組織機構主管工作的主任擔任站長，分管副主任擔任質量負責人，專工擔任技術負責人，各級人員對質量體系要素職能分區負責，相關人員協辦。組織機構確立和職能明確后，有利化驗室各環節與管理工作的銜接，有利于質量職能的發揮和管理；同時有效避免職能重疊或職能空缺造成的無人管理的現象發生。在長二熱質量體系活動開展過程中所涉及的硬件和軟件通過合理計算工作任務、設備運行壽命和化驗室發展趨勢后分階段進行充實和調配，以保證檢測活動正常開展。
3.2.6管理體系試運行
長二熱化驗室質量管理體系建立后，通過試運行對暴露出的問題及時進行改進和糾正。質量負責人對體系運行和體系文件出現的一些問題進行搜集，召集相關人員提出整改建議，采取糾正措施。對質量信息做到及時收集、分析、傳遞、反饋、處理歸檔。
3.2.7管理體系正式運行
當管理體系通過評審合格后進入正式運行階段，由于領導重視，經常關注體系活動效果，并采取激勵措施對管理體系運行達到預期效果和提高工作效率起到積極促進作用。電廠質檢驗收部門全員參與使體系運作各個過程達到受控狀態，實現了預期目標。審核活動的開展、糾正措施的落實是促進管理體系不斷完善和提高的重要手段。作為提供服務的商品煤檢測化驗室，也被日益發展的大燃料管理體系標準化建設所要求，確保其建設和運作的質量體系符合商品煤化驗室質量管理的國家標準。通過借鑒先進質量管理理念，對探索商品煤化驗室質量管理工作進行一種有益嘗試，在探討和分析商品煤檢測化驗室全面質量管理的基本內涵的基礎上，大唐長春第二熱電有限責任公司提出商品煤檢測化驗室實行全面質量管理的運行機制，成立吉林發電用煤質量監督檢驗中心長春站，商品煤質量檢測通過全面質量管理活動達到規范檢測化驗室檢測行為，最終實現為客戶公平公正提供具有證明作用的數據和結果的目的。
3.3實施效果
4結論
作為提供服務的商品煤檢測化驗室，也被日益發展的大燃料管理體系標準化建設所要求，確保其建設和運作的質量體系符合商品煤化驗室質量管理的國家標準。通過借鑒先進質量管理理念，對探索商品煤化驗室質量管理工作進行一種有益嘗試，在探討和分析商品煤檢測化驗室全面質量管理的基本內涵的基礎上，大唐長春第二熱電有限責任公司提出商品煤檢測化驗室實行全面質量管理的運行機制，成立吉林發電用煤質量監督檢驗中心長春站，商品煤質量檢測通過全面質量管理活動達到規范檢測化驗室檢測行為，最終實現為客戶公平公正提供具有證明作用的數據和結果的目的。
作者：徐紅 單位：大唐長春第二熱電有限責任公司
參考文獻：
[1]劉歡.我國小微企業質量管理體系建設研究[D].安徽農業大學，2013.
