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團隊溝通培訓總結范文1
三、 培訓的時間和地點：
時間：xx年xx月xx日
地點：廣州工商職業技術學院
四、 培訓對象：09級中小企業3班全員
五、 培訓工作人員：xxx、xxx、
六、 培訓前的準備：4張a4紙、水彩筆、繩子、剪刀、刀子、玩具槍、布條
七、 培訓的內容及流程：
（一）破冰：
時間：25分鐘
形式：10個人組成一隊，自我介紹
選隊長：主要領導者
起隊名：隊伍的名字、隊伍的文化和理念
編隊訓：放下壓力、敞開心扉
設計隊徽：本隊的標志、前景與展望
設計隊旗：旗幟飄揚，代表著整支隊伍，代表著“1”代表著我們不敗的信念
編隊歌：表現創造力、展示活力、煥發激情
目的：
用特殊的形式相互了解，團隊成員“融冰”
形成熱烈的團隊氛圍，為接下來的培訓做好心理準備
了解學員狀態，使學員初步熟悉培訓形式，有效溝通與協作
（二）團隊車輪：
時間：10分鐘
規則：將每組隊員的腿兩兩綁在一起，讓所有隊員站在白線上，橫著移動，在相同的距離內看那個隊最先到達目的地，哪對就贏，在移動過程中，任何隊員都不能把腳伸出規定的范圍內。
目的：提高整體的合作能力
（三）真人cs：
時間：25分鐘
規則：分兩組兩組的進行，一組做兵、一組做賊，以“殲滅”全體組員為目標，最后以那組生還的人數最多為贏，被槍彈打中心臟、頭部視為已被斃，除此之外，被槍彈打中3槍的也視為已被斃，以上被斃者需退出賽場等待比賽的結束，以免影響游戲的進行。
目的：提高團隊精誠合作、溝通與協調的能力
（四）活動總結：
介紹：在以上活動開展完后，請各隊派代表提出對本次活動的評價和感受。
目的：經驗分享，理論總結樹立“大團隊”觀念，團隊氣氛再一次達到評估培訓效果
八、 活動注意事項：
1、安全第一，嚴格按培訓中規定內容行事，發揚團隊協作精神，服從培訓工作人員和教練的統一安排，否則后果自負；
2、參加者身體健康，有一定體力保證；
3、著裝要求：所有參訓人員必須穿寬松的運動裝或休閑裝，必須穿軟底運動鞋。
團隊溝通培訓總結范文2
通過對泰山護理職業學院高中起點67名大專生進行8周的護患溝通情境劇表演訓練，利用《溝通能力調查問卷》測量培訓前后的人際溝通能力。培訓前后的學生溝通能力差異有統計學意義。情景劇表演教學法能夠有效提高學生的人際溝通能力。
關鍵詞
情景劇表演；護理專業；溝通能力
有效的職業溝通已成為人們生存和發展的基本能力。隨著人們對醫療服務質量要求的日益提高，醫患溝通已成為整個醫療活動的基礎，培養溝通技能也已成為醫學教育的基本要求之一[1]。為了解情景劇表演教學法對護理專業學生溝通能力培養的影響，2013年9月—2014年9月，對泰山護理職業學院高中起點大專生進行了8周的護患溝通情景劇表演訓練，取得較好效果。
1對象與方法
對象
隨機選取泰山護理職業學院2013級護理專業高中起點67名在校生為培訓對象。其中，男生6人，女生61人；年齡在18～22歲。研究工具自編《溝通能力調查問卷》，該量表共6個部分，38道題目，總分152分，經過小樣本測試，信效度良好。統計得分越高，表示溝通能力越強。方法對實驗對象進行每周1次每次60分鐘的溝通能力訓練，分為八個部分。1）組建團隊。將班級成員隨機分成6個團隊，通過泡泡糖等小游戲盡快破冰，選取隊長、隊名、隊歌和團隊口號，形成團隊。2）布置任務。結合臨床見習經驗，每隊根據“患者原型”編寫醫患關系的情景劇素材，通過三分鐘強迫發言法，搜集素材，撰寫情景劇劇本[2]。由教師審核指導。3）場景模擬。隊長帶領團隊分配角色，到實訓樓進行場景模擬。4）分團隊演練。隊員需要輪流擔任護士、患者、醫生、家屬四種身份，民主確定最終角色人選。在演練的過程中，隊員可以隨時充實劇本內容，此部分延續三周。5）舉辦講座問答。請醫院的護理專家舉辦有關臨床溝通技巧的講座并進行現場解答提問。6）表演情景劇。請系部全體師生共同觀看各團隊表演，由專家、教師對團隊的表演情況進行評價并予以反饋。將情景劇錄成小視頻，以便再次觀看分析。7）分析反饋。各團隊觀看表演視頻，總結反饋意見，同時6個團隊互換劇本進行排練，對應的團隊分別給予指導。8）內部情景劇演練。組織團隊輪流表演情景劇，各個團隊互評并在表演結束后進行討論。
評價
1）評價方法。采用《溝通能力調查問卷》于培訓前后對實驗對象進行調查，由課題組教師統一指導填寫量表，及時回收，量表填寫有效率為100%。同時結合訪談分析法對學生進行個例訪談研究，運用內容分析法對學生的自我總結報告進行內容分析。2）統計學方法。采用SPSS16.0軟件對統計樣本進行配對樣本t檢驗。
2結果
表1可知，實驗對象在培訓前后人際溝通能力總分有顯著提高，具有統計學意義（p＜0.01）。
3討論
情景劇表演教學法為學生搭建了一個真實的模擬醫院環境的平臺雖然很多院校已開設職業溝通課程，學生的溝通能力有了很大提高，但進入工作崗位以后仍然面臨很多醫患溝通障礙。情景劇表演教學法擬在模擬環境中提高學生主動學習的素質和思維水平，引導學生應用各種護患溝通的技巧于臨床護理中[3]。編排表演情景劇有效地培養學生的同理心同理心是站在對方的立場思考問題的思維方式。在撰寫、編排并表演情景劇的過程中，學生需把自己放在真實的角色中，訓練自己運用同理心的能力，使自己不僅能夠仔細聆聽患者及家屬的訴說，而且能夠向患者及家屬表達他們的關心和愿意陪伴的態度，更能夠準確理解患者及家屬的思想及情感，站在患者和家屬的立場上表達自己的態度觀點，解除患者及家屬對病情的擔憂[4]。學生說：雖然是在表演，剛開始感覺是在演別人，演著演著就感覺是在演自己?？朔贤ㄖ械木o張心理很多學生過去見到生人就臉紅，交流起來語無倫次，而在見習的過程中更是擔心自己的專業知識和溝通能力不足，導致其不敢與患者和家屬交流。經過情景劇這種反復的演練，鼓勵學生大膽說，克服某些心理障礙，使溝通由被動變為主動，這更適應護士的職業要求。同時，學生對見習科室護士長的小型臨床護理專家的講座反響強烈。護理專家運用自己專業的護理操作知識和技能，還原在實際工作中有可能遇到的患者“原型”，講解臨床溝通中失敗與成功的案例，通過閱讀病歷、實施護理操作等一系列活動，讓學生認真推敲醫護語言，不再以自我為中心，而是順著患者和家屬的思路交流；同時發現在溝通過程中存在的問題，并有意識地慢慢改變，使得學生受益匪淺[5]。在角色扮演與角色互換的過程中，學生充分感受護士和患者、家屬等各種角色的內心世界，使得他們不斷地反思自己的行為方式和交流習慣，體會患者家屬的苦衷，從而克服心理障礙，提高護患溝通能力。充分運用非語言溝通技巧眼神、動作、語調、空間距離等這些非語言信號同樣影響著溝通的效果。對患者來說，肯定的眼神、輕柔關愛的語調、耐心仔細的傾聽態度都十分必要，要讓患者及家屬真切感受到護理人員的愛心。在演練過程中，指導學生規范護理行為禮儀，用更加專業的操作來為患者服務。記得一位學生在課后總結中寫到：第一次知道原來眼神也會說話。綜上所述，情景劇表演教學法可以有效提高學生的溝通交流能力。但仍然存在一些不足，如單純照劇本表演缺乏突變情景，難以考查學生的臨場應變能力。不斷發現不足并予以彌補將是完善情景劇表演教學法的方向和目標。■
參考文獻
[1]梁熙德,陳文利,高國貞.情景教學法在護理實習生護患溝通能力培養中的應用[J].齊魯護理雜志,2014,20(11):113-114.
[2]廖娟,聶黔輝,方曉華,等.角色扮演法對在校本科護生人際溝通能力影響的研究[J].護理教育研究,2013,27(7B):2160-2161.
[4]柳豐萍,王樹樹,潘紅寧,等.見習護生模擬醫院情境教學對交往和溝通能力的影響[J].重慶醫學,2010,39(10):1313-1314.
團隊溝通培訓總結范文3
此次培訓，共計6個小時，然而在這短短的時間里，通過我們的培訓，贏得了他們的認同與共鳴。由此很想總結一下，如何才能讓經銷商業務團隊的培訓更有效？
一、培訓準備：要有充分的調研和摸底。
經銷商業務團隊的培訓與我公司人員培訓有很大的不同。經銷商的層次千差萬別，他們規模大的，有的年銷售額過億元，有的還處在夫妻老婆店的階段，因此，對他們培訓要想更有針對性，進行充分的了解必不可少。為此，我事先與西北大區經理人員溝通，了解到該公司老板原來是經營摩托車行業的，其主要生產和經銷的“吉隆”牌摩托車，在行業內部有較大影響力，資金實力非常雄厚，經西北大區業務人員的多次溝通和洽談，該公司準備在重慶專營古井貢酒，主做8年原漿酒、精品幽雅及公司其它主推產品，業務團隊也是剛剛組建不久，人員素質相對較高，但行業跨度較大，大部分以前都沒有做過白酒。為此，我們針對以上情況進行詳細了解，調整了培訓內容和方式，以求讓我們的培訓內容能夠更加貼近實際。
二、培訓目的：要有明確的主題。
經銷商業務團隊的培訓，其目的不外乎兩個，一個是宣傳古井的品牌、介紹古井的歷史文化，貫徹古井的營銷理念，為雙方的合作“推波助瀾”，樹立古井良好的品牌形象，增加經銷商的信心和古井品牌的吸引力；其次，就是為了提高經銷商及業務團隊的白酒營銷技能，增強其終端市場操作的執行力。本次培訓，我了解到，重慶古棧商貿公司是一個快速成長型的企業，公司管理理念很新，對員工要求十分嚴格，特別重視員工的團隊精神，在合作之前，該公司袁總曾多次表示，他們不會向廠家“要政策、吃費用”，而是要求廠家能夠不斷提供人員的培訓，通過培訓提高員工的營銷技能，更好地向市場要利潤！因此，只有明白了經銷商培訓的舉辦意圖，才能圍繞既定的培訓主題，有的放矢去講課，從而達到良好的效果。
三、培訓形式：要站在學員的角度進行創新。
經銷商的業務團隊在學歷層次上參差不齊是不爭的事實，因此，如果給他們講理論、用術語，他們往往很難接受和吸收，同時，過于枯燥的授課形式，也會讓他們如坐針氈，味如嚼蠟，如何才能讓他們積極地去聆聽呢？針對這次講課，我采用講故事的形式來展開話題，一下子就把他們的注意力給吸引住了。同時在授課過程中，還用提問、案例講述、游戲互動、現場解答等形式，充分地讓他們參與進來。通過發揮大家的想象力，引導大家進行創新思維，不斷激發他們的培訓熱情。
四、培訓內容：要有很強的針對性和匹配性。
團隊溝通培訓總結范文4
工作總結是對工作的檢查與分析，也會為了以后工作不在出現相同的問題，避免錯誤的發生。小編為大家準備了導游個人工作總結范文參考，希望對大家有幫助。
導游個人工作總結范文參考一
自20__年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結束的20__年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。
一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。
面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務水平，限度地發揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。
一、加強學習培訓，扎實服務基礎。
大多數導游面臨的問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質，扎實團隊的服務基礎。
二、加強實踐鍛煉，提升服務能力。
帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一個優秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。
三、加強團隊管理，提高服務質量。
作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導游組工作實際，制定了《__縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。
四、加強交流溝通，保證工作效率。
安排導游接團是我的工作職責之一，根據旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流，了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理，合理調配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數量相對不足的情況下，保證了優質高效的導游服務，使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。
五、加強責任意識，服務發展大局。
隨著我縣旅游文化產業的快速發展，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事著手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅游發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與；認真做好周末旅游服務點導游服務；完成重大節慶活動禮儀接待任務；接待貴賓唱羌歌敬酒。
在完成本部門的各項工作之余，還帶領導游組人員配合法規宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導游組的其他日常工作。
回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突況不能自如應對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅游業發展作出應有的貢獻。
導游個人工作總結范文參考二
時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給2020畫上句號了，我所從事導游工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓。
一、以導游為榮，以工作為樂
根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂……
二、學理論，學知識
從業一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區。經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。
三、學技能，多實踐
導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。
四、帶團的方法
1、掌握好游覽節奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。
2、處理好幾個關系即：強弱關系，多數與少數關系，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業務技能，提高為游客的服務水平，為旅游業的發展做出自己的貢獻。
導游個人工作總結范文參考三
我是導游部的成員___。今年_月8日，我走出__校門，變成社會人，光榮的成為了__的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在__扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到__大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環境，做合格職業人。
回顧20__年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年_月16日，__旅游區正式榮膺“國家5A旅游景區”，_月22日，__游客中心正式投入運營。作為__的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進__時代”、迎接“__明天更美好”而奉獻青春。
來到__，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員。
自_月工作以來，我帶團21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中__類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作。
_月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，__網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，___在我們游客中心正式運行。作為__區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，___被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“__區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“__市優秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的__區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
團隊溝通培訓總結范文5
(一)充分認識完成今年資產量的目標艱巨性。
去年，我們團隊業績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網點維護方面，因銀行業的競爭，對證券公司的客戶經理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網點開發我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發，營銷計劃的開展難度就增加了。
(二)充分認識推進優化管理工作的重要性。
團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。
(三)充分認識招聘成員的重要性。
新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善營銷目標。
充分的認識形勢問題和任務的目標，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下6個方面的工作。
(一)營銷管理制度：
1、日常管理：
①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。
③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：
20xx年銀行客戶經理優秀的工作計劃20xx年銀行客戶經理優秀的工作計劃
1、千方百計完成區域銷售任務;
2、努力完成銷售中的各項要求;
3、負責嚴格執行客戶開戶手續流程;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;
5、嚴格遵守公司各項規章制度;
6、對工#from 本文來自高考資源網 end#作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。
20xx年銀行客戶經理優秀的工作計劃文章20xx年銀行客戶經理優秀的工作計劃出自，轉載請保留此鏈接！
2、會議管理
團隊會議是團隊發展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。
①工作內容：通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。(內容：新增資產，開戶數，客戶疑問)
②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式決定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調動起積極性，致使工作順利完成。
③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發展。招聘分一下三個方面：
①網站招聘：通過助理在智聯網招聘，招募優秀成員。
②人才市場招聘：結合人才大市場，進行招聘。
③校企合作：這個是創新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進行培訓，了解其優秀成員，招募到公司(在與深圳職業技術學院進行中)
(三)區域培訓
在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。
20xx年銀行客戶經理優秀的工作計劃工作計劃
①新員工開戶流程及企業文化代訓(A股，B股開，基金，創業板，機構開戶戶)
②銷售技巧及話術培訓(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網點開發維護)
③從業資格考試培訓(證券基礎知識，證券交易知識)
(四)網點開發及維護
團隊溝通培訓總結范文6
>明確范圍目標
巡回項目的籌備必須精準確定范圍和目標,此環節是成功監管的第一步,能夠幫助項目管理者鎖定客戶需求,抓住項目主次,避免功虧一簣。
確定范圍
確定范圍是指對項目的時間、地點、規模、內容、受眾進行清晰界定,通過對各方面影響因素進行多維度分析與考量,以判斷這些因素對項目范圍的要求和可能的影響。大致來說,我們對一個巡回活動的范圍界定,需要明確和分析的因素主要有客戶需求、商業目標、資源能力、資金預算、競爭形勢、地域特點和受眾習慣等等。
以每年一度的NBA大篷車為例,它分南線北線24個城市巡回,4-6月在南方執行。在項目頭腦風暴會上,項目組要對氣候、節慶、場地、行業、安全等相關因素進行綜合考慮:4月左右剛好是華南地區的梅雨季節,項目在戶外舉行是否會遭遇雷雨天氣?是否會影響物料材質的選擇?是否會影響參與人數,甚至造成安全隱患?另外,這一時期是舉行活動的高峰期,是否能預訂到場地?是否有競爭對手的活動?是否會影響參與人數?
確定目標
確定目標要使用換位思考的方式分別對客戶、受眾兩方面進行考慮。通常,巡回項目的目標為提高銷售、信息、強化溝通、提升形象、塑造品牌,它們是層層遞進、相輔相成的。
例如,周大福從2005年就一直堅持打造完美愛情(Perfect Love)婚嫁品牌,每年的情人節都斥資在不同城市同時舉辦時尚的絕配愛情主題活動。對于周大福而言,其直接目標在于VIP客戶的成功維護;對于周大福的VIP客戶而言,參與活動要感受到尊尚、重視和愉悅。綜合客戶和受眾的需求,就能分清主次,抓住重點。
>設定時間推進
周密的時間推進計劃可以說是項目管理者最得力的左右手。制定一份完善的計劃要對項目所需的物料、人員、設計、視頻、音頻、文案、運輸等諸多工作細節爛熟于胸。在此環節可以借助“重要/緊急坐標”來安排工作主次先后,并及時追蹤項目進度。
制定推進計劃
項目推進計劃要根據時間合理預設每項工作的內容、時間、人員等,即明確工作內容,明確工作期限,明確人員分工,明確工作重點。此計劃在籌備期就應人手一份,作為每日工作提醒。
安排工作主次
項目管理者要根據重要/緊急坐標對工作進行安排,完美狀態下的工作安排為既緊急又重要不緊急但重要緊急但不重要不緊急不重要(圖1)。
不過項目過程多有變數,執行團隊往往會將精力放在處理緊急但不重要的工作內容,而忽略不緊急但重要的工作,這是項目管理者必須及時對執行團隊進行有效指導和管理的方面。
>統一執行標準
巡回項目的難度在于異地執行的標準化、一致性。執行團隊往往是一個脈動型組織,人數時多時少,人員更替更是家常便飯,因此項目管理者必須為項目制定統一標準,讓執行團隊有標準可循,利于意見的統一,最大限度地增強項目可行性,降低風險性。
標準的制定應滿足以下三個要求:一是符合項目定位,能解決時間、地點、規模、內容、受眾等相關問題;二是覆蓋主要工作領域,如場地、物料(制作/音響/燈光/視頻等)、人員、交通、后勤、設計(平面/3D/音樂/影像等)、文案等,并以文字、樣板(Demo)兩種方式呈現;三是經過客戶認可,能成為項目驗收的標準。
標準制定后,項目管理者應對執行團隊進行系統培訓,并進行模擬彩排,確保標準被理解、被執行、被貫徹。各地執行人員在籌備期間,則可根據項目標準進行供應商、資源的審核,并通過文本、視頻、音頻、圖像等向項目管理者及時匯報。
>預估項目風險
在籌備充分的前提下,巡回項目還要面對兩大不可控制的風險:一是天氣、交通、意外等不可抗因素;二是地域差異導致的水平差異。
不可抗因素
對于不可抗因素,無絕對解決的方法,只能防范于未然,并制定緊急應急計劃。應急計劃的制定有三大依據:一是過往經驗總結;二是發散性思考;三是專業顧問協助。
地域差異
對于地域差異導致的水平差異解決之道是抓大放小,就近解決,客我協商。抓大放小,就是抓住項目成敗的重點,如瑪花纖體全國新店開業盛典的賣點是鐘麗緹出席帶來的名人效應,成本控制就應該傾向于人而適當減少制作投入;就近解決,即遇到舉辦城市資源稀缺,如演出形式或制作工藝無法達到要求,就要按照就近解決原則,從最近的城市調運資源解決問題;客我協商,即必須提前告知客戶地域差異的情況,讓其有足夠心理準備,要么適當調整標準,要么提高費用。必須注意地域差異帶來的水平差異,這是很難通過人力解決的。因此,要根據項目成本、要求等選擇供應商和執行方式。一般的巡回活動的預算有限,可以安排專業人員提前到執行城市進行物料和人員的培訓、指導和監督。這種情況下,執行團隊必須有兩個以上的備份供應商,以防意外發生,部分工藝要求高的物料,可直接從大城市統一發運。如此一來,不僅保證質量,而且還省時省力,將地域差異導致水平差異的風險減到最低。
>完善匯報體系
巡回項目涉及的團隊成員較多,極容易造成信息傳達的不及時或失真的情況發生,所以還需要有完善的匯報體系。
圖2是項目匯報體系建立的基本方法,在建立的時候要遵循實用、便捷的原則,注意點、線、面的結合。同時,郵箱、郵件、短信、電話、會議等是項目執行過程中必不可少的溝通工具,在某些巡回項目中可能還會使用SNS、blog等交流平臺。
在整個溝通匯報過程中,項目管理者要特別注意以下三點:
1. 提醒執行團隊可能出現的風險或問題;
2. 鼓勵團隊成員進行經驗分享。這對于分場次非同時進行的巡回項目尤為重要,“前車之轍,后車之鑒”,先完成者的總結和提醒,有利于后執行者避免同類問題的發生;
3. 鼓舞執行團隊的士氣。漫長繁瑣的巡回項目往往很容易消磨團隊自信和激情。
>堅持評估總結
評估和總結,要秉持公平、公正、公開的態度,分別從客戶、公司、自我三方面對個人、團隊、項目進行綜合的評定。
項目評估
項目的評估,要立足于全局性、開放性、遠瞻性,主要對質量、時間、費用、團隊協作、溝通管理五個方面進行評估。
?質量:是否達到客戶要求?是否達到公司標準?
?時間:總體項目時間提前或延后?階段時間提前或延后?加班是否頻繁?
?費用:總體預算超支或節約?
?團隊協作:項目團隊合作是否緊密?團隊是否如期完成項目?
?溝通管理:客戶是否投訴或表揚?是否與客戶建立持續性合作關系?供應商選擇正確與否?是否與供應商建立良好合作關系?
通過上述五個方面的評估,召開項目總結會議,對項目籌備執行期間的經驗、教訓進行剖析。
項目總結
