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營銷管理細則范文1
關鍵詞：電力營銷；目標市場；營銷策略；特點
隨著我國社會市場經濟的不斷發展，各個行業之間都在市場的調節下呈現出激烈競爭的態勢，作為直接影響到國民生產與人們日常生活的重要支柱產業，電力企業同樣面臨著嚴峻的挑戰與激烈的競爭，這是因為在科技的推動下，新能源在不斷的被應用推廣，占領了部門電力市場，而在電力企業之間，也存在著一定的競爭，這些都促使電力企業不得不開始改變經營模式，摒棄原有的傳統觀念，開拓新的營銷服務經營模式，以獲取更大的市場，從而促進電力企業的進一步發展。并且通過電力市場營銷，還可以提高供電利用效率，降低電能損耗，這對于促進節約型社會的建設有著重要意義。那么如何才能更好的實現電力市場營銷呢？筆者認為，應當從分析電力營銷目標市場的特點開始研究，來探討電力營銷的具體策略。
一、電力營銷目標市場的特點
從市場的角度出發，可以看出電力營銷的目標市場是具有一定特點的，只有把握住目標市場所存在的特點，才能夠采取有針對性的營銷策略，從而取得最佳的營銷效果。筆者在對電力營銷目標市場進行分析后，總結出其所具備的特點大概可以表現在以下四方面：
1、整體性。這主要是從電網覆蓋的角度來講，因為電力的供應是需要通過電網來實現的，那么電網所覆蓋的區域就是一個整體的電力市場，電力企業對于這一個區域是進行整體銷售的，因此可以說電力營銷目標市場具有一定的整體性。
2、差異性。這是從具體的角度來分析，即盡管在同一區域內，但不同的產業對于電力產品種類的需求是不同的，主要可以體現在計劃安排、電力需求量、電力需求時間短以及消費方式等四方面。其中計劃安排的不同是指每個客戶對電力的需求方式是有著一定差異的，比如有些客戶需要長期供電，而有些則需要臨時供電；需求量的差異主要是因為客戶所用電力需求的大小有很大差異，如大企業需要用電量非常大，而居民用電則相對非常?。浑娏κ褂脮r間段的不同是根據各行業的不同特點來講的，有些需要二十四小時不間斷供電，而有些需要白天供電，一些需要晚上供電；消費方式的不同則主要是指電能的熱轉化消費、動力轉化消費和照明消費等都屬于消費方式不同的目標市場。這種差異的存在是區別不同地區、不同規模電力企業的不同目標市場的依據，是研究電力目標市場的總體特征、變化規律和發展趨勢。
3、相對穩定性與不可放棄性。由于電力是一種使用范圍較廣且相對應用較為穩定的能源，因此電力目標市場在短時間內是不會發生太大的變化的，具有較好的穩定性。并且因為電力企業需要為國家和社會服務，與其他產業不同的是，即使某目標市場不能盈利或者開發難度較大，也不能放棄該市場，是具有一定不可放棄性的。
4、受國民經濟產業調整的影響。電力市場幾乎涉及到我國所有的國民經濟行業，包括工業、農業、商業、服務業等等，因此電力營銷的目標市場是與我國的國民經濟發展有著密切聯系的，這些產業若發生了一定的變動，那么電力營銷目標市場也需要隨著做出相應的調整，以適應目標市場的電力需求。
二、電力市場營銷的策略
在了解了電力營銷目標市場的基本特點后，我們就可以在這些特點的基礎上制定相應的電力市場營銷策略方案，建立完善的營銷體系，從指導思想出發，對電力產品、電力價格以及電力服務等幾方面進行營銷策略規劃。
1、電力市場營銷策略的指導思想
供電企業有著自身的特殊性，其輸變配售過程是同時進行的，需要多個部門協調運作才能完成這一業務過程，任何一個環節都不能出現差錯，具有全員參與性，因此供電企業必須樹立一種全體員工共同參與協作的生產與銷售理念，即全體員工營銷觀念。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業電力營銷的關鍵。供電企業開發市場應該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡，建立一個比較完善的營銷體系；開拓潛在市場，培育新的用電增長點。這是供電企業永久不變的主題，也是供電企業開拓電力市場的源泉。最后應當建立科學的激勵約束機制以激發人的能動性，這是供電企業在未來的市場競爭中處于優勢地位的保障。
2、電力產品策略
在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，以及電能產品供大于求的情況下，供電企業要采取的產品質量決策是：提高電能產品質量，以提高企業收益和市場占有率；為了迎合廣大用電客戶的不同需要，以吸引更多的用電客戶，開拓用電市場，供電企業要不斷增加電能產品組合的深度。目前供電企業主要面臨下列兩類競爭：在與其他替代能源競爭時，電能產品本身有其特殊之處，可以實施電能產品的品牌策略；在電力行業內競爭時，電能產品在核心產品層次上來講，是一種同質品，而由于不同供應企業在質量、服務、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產品和附加產品層次上，電能產品又可以看成異質品，故供電企業可以實施品牌策略。
3、電力價格策略
當前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高，并且電網日負荷峰谷差較大。因此，供電企業可以在充分做好市場調查和電力銷售成本盈虧分析的基礎上，根據產品定價原則，采取一些價格策略：減少用電管理中間層；繼續清理整頓不合理收費；實施優惠折讓電價，對于某些特殊用電企業，如高能耗企業，供電企業在能夠足額補償配電成本的前提下，可根據具體情況作必要的讓價；推行峰谷分時電價政策；推行可中斷電價策略；供電企業還可以實行差別定價策略。
4、電力優質服務策略
增強供電企業的優質服務對促進地方經濟發展和社會進步有著積極作用，其主要表現在：電力優質服務是開拓電力市場，擴大電力銷售的重要手段；電力優質服務是提高供電企業經濟效益的重要手段；電力優質服務是提高職工素質的重要手段；電力優質服務是樹立供電企業的良好形象，提高企業信謄及知名度的重要途徑。而增強供電企業的優質服務需要提高營銷人員素質、服務管理水平和營銷人員的積極主動性入手。
營銷管理細則范文2
關鍵詞：中小民營企業；社會責任；勞動關系管理
一、相關概念界定與簡介
1.中小民營企業
《公司法》規定，企業的種類是以企業資金的構成為標準來區分的，大體包括：國家獨資、國家控股、有限責任公司、股份有限公司、合伙企業以及個人獨資企業等。根據以上對民營企業概念的解釋，民營企業涵括了除國家獨資、國家控股以外的其他非國有資本的企業。
2.企業社會責任理論
企業社會責任，英文全稱Corporate Social Responsibility，簡稱CSR。現代化的企業早在英國完成第一次工業革命以后，就已經得到了充足的發展，但是，企業社會責任這一觀念并未出現，據國外史料記載，企業社會責任思想的起點是亞當?斯密的“看不見的手”。
3.勞動關系管理
勞動關系其實是一種社會關系，這種社會關系主要是通過雇主和雇員兩方的努力以實現勞動過程而形成的，具體來說是由雇主與雇員個人及其組織間產生的、爭奪雙方合理的利益訴求引發的，通常以合作和沖突等形式表現出來，社會中的經濟、法律等因素都將對它產生影響。
二、中小型民營企業內員工現狀
伴隨著當今企業的急速成長，勞動關系管理這個觀念日益在企業經營管理理念中扮演著重要的角色，所以合理管理企業的勞動關系是極有必要的。
當前，中小民營企業關于各自責任的建設工作并未到位，就某省中小民營企業對員工社會責任實施現狀為例，調查分析表明某省民營企業存在著大量傷害了員工權益的違法違規情況。主要表現如下：
1.工作時間長，勞動報酬偏低
某省民營企業員工每周工作6天的占比40.1%，每周工作7天的占比36.3%；每天的工作時長為8至10小時的占比38.8%，工作時長在10至12小時的占比27.1%，工作時長大于12小時的占比9.5%。此外，相關調查顯示37.3%的員工因害怕企業會無故克扣工資而在非自愿的情況下加班。尤其是在勞動密集型行業中，這種工作超時的情況更為普遍。值得強調的是部分員工在長時間加班的情況下并未獲得相應的勞動報酬。
2.工作環境惡劣、社會保障缺乏
由于民營企業資本較小，企業為了節省生產成本，對員工的安全生產投入較少，缺乏必要的員工安全與健康配需。在實地考察中筆者發現，民營企業中存在許多對員工的身體健康和生命安全造成危害的因素，如有部分中小民營企業存在粉塵超標的問題；更有甚者，員工需在簡陋的防護措施下暴露在有毒有害氣體中工作。
3.員工與企業文化契合度不高
目前絕大部分中小民營企業均為建立完善的企業文化，員工更是缺乏對企業文化的認識。一方面，民營企業主主要關注點為企業盈利情況；另一方面，由于中小民營企業員工流動較大，難以建立完善的企業文化。
4.人身權利及尊嚴受侵犯
目前，在一些中小民營企業中存在大量勞動者非自愿工作現象，例如：企業私自將員工的身份證或暫住證扣留；要求企業員工繳納不合理抵押金或保證金；更有甚者，員工的日常生活均需受到企業的控制和監視。這些不合理的做法均侵犯了員工的人身權利和人格尊嚴。
三、社會責任角度下中小民營企業勞務關系影響因素
針對目前存在的問題，筆者從社會責任角度出發，認為對勞務關系的影響因素主要為以下幾點：
1.經濟情況
從我國當前的研究來看，大多數學者均認為經濟情況與勞務關系（社會保障）呈正相關關系。較好的經濟狀況下，員工能得到更好的社會保障和尊重。此外，穩定的經濟下企業與員工的勞務關系表現的更為穩定，企業更愿意通員工維系長時間、健全的勞務關系，員工社會保障普及率更高。
2.法制環境
勞動合同制度建設是影響勞動關系的重要因素。規范的契約關系是市場機制得以運行的重要保證，因此，民營企業勞動關系的確立必須規范化。任何時候企業的管理者都需要通過法律的手段在法定范圍內簽訂勞動合同、變更勞動合同的條款，以及處理具體的勞動關系等活動，尤為重要的是要在此過程中加強業主們的法制觀念的教育，熟知各式各樣的有關勞動方面的法律條文，同時要以身作則，做到知法守法、不違規操作。
3.工作條件
員工是企業的核心競爭力，提高員工修養和素質、保障員工的工作安全對企業的發展是有積極作用的。由于中小型民營企業涉及行業往往門檻較低，企業缺乏技術性的核心競爭能力，所以員工素質對企業的競爭力往往比大型企業更重要。此外，目前的企業現狀下，較低的工作安全保證來降低企業成本是得不償失的，一方面員工工作時間較長、重復率較高，極易產生生產事故，從而增加企業的法律風險與賠償風險，另一方面，較低的工作安全保證使企業缺乏高質量員工的吸引力，進一步降低了企業的競爭能力。
4.工會建設
工會建設往往能正向引導企業與員工間的勞務關系。首先，工會是有效合理的溝通渠道，通過工會建設可以有效打通員工與企業的溝通；其次，工會可以較好地協調勞資關系，減少企業與員工間的沖突；最后，工會可以推動企業文化建設，使員工更有歸屬感，增強企業凝聚力。
四、履行好社會責任，構建和諧的勞動關系
員工作為企業的最重要的資源，將企業的責任與勞動關系緊緊聯系在一起，履行企業對員工的社會責任是構建和諧勞動關系的前提；相對地，企業只有形成積極有效的勞動關系管理機制，才能保證企業更好地履行對員工的責任，同時也是對企業自身長遠發展的一個有效保障。
1.制定正確的薪酬體系，完善的社會保障制度
勞動報酬在勞動關系問題的處理中地位重要，因此，業主們要將工資標準定下來的時候，要開展一些考察活動，制定出相當合理的工資制度來避免勞資沖突。其次，要對考核職工績效的體系進行改善，制定一種依據績效來確定工資的制度；再次，根據企業自身情況設立多種形式的獎金，如激勵獎、合理建言獻策獎、表現獎、重大貢獻獎等。
2.有效發揮工會職責
目前，企業與員工之間缺乏有效的溝通渠道，雙方之間的沖突往往難以有效、合理的解決，甚至產生暴力沖突，這不但影響了企業與員工利益，更影響了社會環境。建設工會并發揮其溝通協調能力能有效減少企業與員工間沖突，同時通過構建企業文化引導員工更能增強員工凝聚力。
3.增強員工對企業文化的認同度
員工對本企業文化的高度認同是企業可持續發展的必要前提。所以，形成正向的企業文化是企業發展的保證。通過定期對員工進行文化教育，讓企業文化的精髓深入人心，才能使員工與企業共進步，企業才能得到長足發展。
4.創造良好的工作環境
良好的工作環境主要為物質和精神兩個方面。首先，建立安全的工作環境不但能降低員工事故率，同時降低了企業的生產風險，客觀上降低了企業成本。其次，保證員工人身權利與人格不被侵犯不但體現了企業的社會責任，更增強了員工凝聚力從而提高企業效率。
五、結語
本文對于普通勞動關系管理和基于社會責任角度考慮的勞動關系管理作了一個簡單的解釋和說明。普通的勞動關系管理包含的內容很多，有關勞動力的使用，勞動監管和協商關系，勞動服務關系等。而在本文中論述的在企業社會責任視野下的勞動關系管理是特指在民營企業這個大環境中，勞動者和用工單位的關系狀況，以及在此范圍內所涉及到的勞工雇傭關系等內容。兩者是有明顯的區別的，主要體現在內容方面：普通的勞動關系管理涉及到的內容更加寬泛；而后者是從企業社會責任理論出發，在特定范圍內的具體表述，即專注于勞資關系的處理。所以，本文對于勞動關系管理的研究是將企業社會責任論作為切入點，重點研究和分析了我國中小民營企業存在的勞工關系的問題。
我國中小民營企業正處于蓬勃發展的階段，通過以上對我國中小民營企業的社會責任與勞動關系管理的簡單研究，我們不難發現，其實不論是出發點還是歸屬點，都是非常有利于企業自身發展的。在未來的世界里，只有承擔好企業的社會責任，并且擁有良好的勞動關系的企業才是最大的贏家。
參考文獻：
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營銷管理細則范文3
一個優秀的消費品營銷執行案應具備標準化、合理成本、市場監控、應變能力等四大要素。
標準化：將營銷工作按功能、級別、輕重緩急進行量化考核，化繁為簡，層層負責，對口管理，定時督導。這樣有利于公司相關部門人員高效執行，便于各級主管有效管理。例如可實行“表格化管理推動法”。
合理成本：即核算執行案的投入與產出比是否合理。盡量剔除方案執行過程中不可控制的費用支出，減少無謂的資源浪費。其控制關鍵點是：
營銷管理體系——營銷管理組織框架、各級崗位描述及職責分配、營銷信息管理系統與市場研究、價格管理與控制程序等；
通路管理——產品特性和通路規整、通路激勵、通路日常監管與維護、經銷商資料庫的建立等。
促銷活動的規劃與執行管理——如完善促銷活動的審批制度、嚴格控制促銷品的發放、確定促銷活動實施細節、重視促銷活動效果分析和評價等；
媒體執行方案——如媒體分析與組合、各媒體頻率、電視廣告的播發時間組合、平面廣告有效版面評估等；
市場監管：營銷管理的最終目的是經營出一個規范化良性運轉的市場體系。市場監控就是對執行過程中的各個環節進行動態的分析與研究，及時發現問題、解決問題，監控的對象包括：內部營銷管理、營銷策略實施細則、目標消費者的市場反應、競爭對手的營銷管理與控制、銷售人員業務行為、營銷費用支出明細表、貨款回收、營銷人員綜合素質等。只有嚴密、詳細、靈活、及時的市場監控，才能使企業的市場運作基礎扎實，才能談得上使營銷管理工作有一個質的提高。
應變能力：任何周密的計劃都不足以完全應對復雜、激烈的市場態勢和變化。而應變能力直接關系到企業的市場競爭能力的強弱。應變力是以標準化、合理成本、市場監控為基礎，是與企業的市場調研能力和信息收集系統的高效與否緊密相連的，是與信息的反饋和處理機制分不開的。其關鍵是市場部能否真正發揮企業“大腦”的功能，即針對市場變化和競爭對手動態，在第一時間以最快的速度制定應對策略。因此，在營銷執行案中必須明確市場部在此次營銷運動環節中的每一步工作要點和細則。
所以在規劃營銷執行案時，應對以下內容做出深入、細致、系統的研究和規劃：
1、銷售管理方面：通路和價格規劃，產品零售終端生動化與標準化管理，業務人員的客戶拜訪程序和時間管理，貨款安全有效管理，鋪貨計劃與成本控制，商超系統進場費、堆頭費、陳列費的審核程序，每日每周信息收集與處理，客戶資料管理，銷售行為監控，促銷活動規劃與管理，業務流程，票據管理等。
營銷管理細則范文4
【關鍵詞】電力市場；電力營銷；營銷管理；營銷策略；實施方案
隨著科技水平的不斷提高，市場競爭壓力的不斷加劇，電力領域作為人類生產生活中不可或缺的重要組成部分，電力市場也發生了翻天覆地的變化，電力市場營銷形式的轉變為電力及其相關企業的管理工作帶來一系列的挑戰，面對這些挑戰，各個企業就應該積極主動開拓市場，轉變企業的營銷模式，做好電力營銷的管理工作。在確保電力系統的安全運行的基礎上降低企業的運營陳本，進而提高企業的經濟效益與社會效益。對于電力及其相關企業而言，加大高新科技的投資力度具有非常重要的意義。對于四川等偏遠地區而言，自然環境、經濟等因素為電力營銷增加了一定的難度，所以出于四川盆地的電力及其相關企業更應該針對本地的實際情況，選擇更有效的營銷方案，提高企業的效益，同時也帶動當地的社會發展。
1加強企業電力營銷管理力度的重要意義
在競爭日益激烈的現代社會，要想確保企業的市場，提高企業自身的效益就應該積極采用科學有效的方法開拓企業市場。其中作為電力及其相關企業的管理部門，相關負責人必須要針對本地的實際情況，依靠精細化的先進管理理念，明確企業在本地市場的定位，確保電力及其相關企業的管理的高效性，并確保這些管理工作能夠得以準確實施執行到位，進而提高企業運營的整體效益，帶動企業的進一步發展。對于地勢復雜、經濟相對落后的四川盆地而言，科學有效的正確營銷管理理念，規范化的營銷管理對于當地的發展同樣具有非常重要的意義，主要表現在以下幾個方面：
（1）推進電力及其相關企業的營銷精細化管理能夠有效提高企業的綜合競爭力。
對于電力企業而言，隨著電力系統的不斷完善，電力市場的競爭日益激烈，特別是在地勢復雜的四川地區，除了應對激烈的市場競爭，相關企業還需要面對地形地勢帶來的挑戰，所以這就更需要電力企業在營銷管理工作中采用精細化的管理手段，完善企業自身的管理體系。從企業電力營銷的細節出發，做到電力企業營銷工作的全程控制，建設資源節約型的電力企業，在確保電力質量的基礎上提升企業的綜合競爭力。
（2）在電力企業中采用精細化管理方案能夠有效提高電力ONWORLDLOWCARBONWORLD2016/5及其相關企業各部門的執行能力。
要確保企業的穩定健康發展就應該加強企業制度的執行力度，所謂無規矩不成方圓，有了企業制度也應該確保這些制度能夠落實到實處。精細化的管理方案就能夠確保企業制度落實到現實工作中。對于地處偏遠的四川地區而言，要想充分發揮企業的綜合實力就應該全面推進企業的節約和諧發展，在企業運行過程中做到管理工作的規范化處理，相關負責人也應該明確企業的管理目標，將責任具體到人，這對于提高企業自身的工作效率而言具有非常重要的現實意義。
（3）推行電力企業營銷部門的精細化管理有助于相關企業能夠得以和諧穩定的發展。
四川地區地形地勢相對較負責，經濟也相對落后，所以從客觀意義上說，本地區的電力企業必須推行營銷的精細化管理，加大企業人才隊伍的建設力度，提高企業員工的綜合素質，提高企業員工的道德素養，只有這樣，企業自身的有生力量才能夠推動企業的和諧健康發展。在電力企業營銷管理中采用的精細化管理對于促進企業的整體發展而言具有非常重要的現實意義。在精細化管理中，精代表著高水平的工作標準的要求，細則是管理過程以及管理措施。精細化管理的實質就是將企業營銷管理目標具體化、營銷責任明確化。
2電力營銷管理策略分析
在競爭日益激烈的現代社會，企業更應該充分調動企業員工的工作積極性，不斷探索行之有效的電力營銷管理策略。
（1）在電力營銷工作中，企業可以打造出優質的產品，走優質產品策略。
在電力系統中，電力資源的質量是營銷工作的根本保障，企業可以通過改造電力設施，優化電力系統結構，進而提高用電的安全可靠性，改善電力系統的整體質量，這對電力營銷而言具有非常重要的意義。打造出優質的電力產品，相關企業就應該以本地的用電需求為基礎，適當完善電網設施，保障企業的服務質量。
（2）開拓市場。對于任何一個企業而言，開拓市場是產品營銷的重要策略之一。
這就要求相關企業能夠在市場分析、預測的基礎上，不斷完善電力系統的建設，以提供各種各樣的電力服務為手段，擴大電力市場。對于電力系統而言，清潔、高修奧、低價是電力產品的主要優勢，企業可以從工業、商業、居民用電為主要市場，以鞏固工業用電為企業營銷的工作中帶你，提高電力產品在消費市場的比例，而且，在電力企業的營銷管理工作中，相關工作人員還應該致力于研究拓展潛在的電力市場。
（3）品牌宣傳策略。
廣告的作用就是廣而告之，有了優質的產品，企業就應該采用高效的宣傳手段開拓市場。在社會發展進程中，企業品牌是一種企業文化，企業品牌作為商業活動的重要組成部分也同樣具有不可磨滅的意義。電力企業要想在市場上擁有自己的立足之地就必須在確保服務質量的基礎上，通過高效的宣傳將自己的產品投入市場。除此之外，在現代化市場中，電力企業要想開拓自己的市場，提高企業的綜合競爭力還應該致力于加強電力系統中電網的建設、加大高新技術的投資力度，在社會上樹立積極的企業形象、提高員工的整體素質等途徑，不斷完善企業電力系統的營銷體系，為企業創造更大的經濟效益。
3電力營銷管理策略的實施方案
有了先進的企業營銷管理理念，企業還應該選擇有效的實施方案，只有這樣，才能夠收獲更高的企業效益。
（1）企業可以通過拓展市場的份額開拓市場。
在這個過程中，企業工作人員可以通過靈活運用電力產品的價格優勢，盡量爭取市場的占有率。市場是以價格為基礎的敏感性市場，企業靈活運用產品的價格優勢能夠有效擴大企業的營銷市場，在這方面企業完全可以根據四川本地的市場經濟特點，遵循市場細分的基本原則，對不同的用戶進行差別定價。其次，企業工作人員還可以根據不同時期的市場需求，有側重點地開拓電力市場。對于地勢復雜的四川地區而言，電力產品的營銷可以集中在居民的生產生活、工業用電、交通設施等各方面，特別是在夏季，企業更應該重點開拓家用電力市場，在改善電力產品質量的同時企業還能夠進一步開拓農村市場。
（2）在營銷過程中，企業還可以建立健全企業自身的營銷體系。
對于四川地區的企業而言，企業在近期可以先實施企業自身相市場營銷體制的轉變。企業工作人員可以結合本地的市場需求設置企業的營銷機構，在這樣的營銷方案中，企業各部門的工作職能也發生了一定的轉變，這就需要企業相關部門能夠在短時間內適應職能的轉換，完善產品的售前、售中以及售后服務，逐漸形成以客戶為主體的現代電力營銷管理體系。
（3）建立環保、能源節約的企業營銷結構，開展企業產品的全方位服務。
電力能源的主要優勢就是清潔、安全且高效，然而，煤炭等資源的使用將會造成大量的環境污染，所以煤炭等資源將會被替代這是社會發展的必然趨勢，所以企業可以嚴格按照國家頒布的能源政策，不斷調整并優化企業自身的能源結構，四川等地區的環境污染到目前并不十分嚴重，所以本地的企業更應該加快企業能源結構的轉型，同時大力開展市場那個需求的預測管理工作，借助于經濟等方式的幫助，積極引導廣大用戶采用安全有效的用電方式。在這個過程中，企業能夠在收獲經濟效益的同時獲得一定的社會效益，一舉多得。此外，關于四川盆地的電力營銷管理策略的實施而言，相關企業還應該不斷完善電力技術的支持系統，比如電網支撐、電力產品的營銷監控、營銷信息的自動采集、客戶服務的計算機管理系統等等，企業通過不斷完善自身的服務體系，提高電力資源的質量水平，就能夠收獲一定的效益，促進企業自身的穩定科協發展，同時，還能夠有效帶動當地的經濟發展。
4結語
電力營銷作為企業的重點業務，營銷工作的開展直接影響到企業自身的生存與發展，營銷業務的順利開展，也將會在很大程度上決定企業的綜合競爭力的形成。對于電力企業而言，電力產品的營銷過程應該始終堅持電網是基礎，技術是支撐，服務和企業管理是保障的企業發展原則。在社會發展新形勢下，電力企業也可以將電力產品的營銷管理定義為環保能源的擴張策略，在保護環境、節約資源的基礎上帶動經濟的發展。
參考文獻
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營銷管理細則范文5
營銷管理者必須認清自己的角色。現代營銷管理者具有以下三大角色。
一、不是自己做，而是組織大家做
東莞某機電有限公司是一家專門生產和銷售高低壓配電控制設備的專業化公司，成立于年代中期，公司現有人員余人，位銷售人員，市場區域主要是在泛珠三角，客戶主要是房地產、新廠房、安裝公司、水電公司及供電公司等，銷售方式是利用老總的關系和業務員的推銷，公司從未對營銷人員進行過培訓，××年年銷售額萬元。
惠州某企業是年代中期成立的專業生產和銷售舞臺燈光的企業，以外銷為主，多年來公司一直致力于國內市場的銷售。國內市場有一名營銷副總，另加名文員，公司的主要業務由總經理和營銷副總個實現，總經理和營銷副總都是做業務的一把好手，但迄今為止，國內市場的銷售額僅幾百萬元。
北京某高科技公司是一家高速公路、電信等收費系統的供應商，該公司的營銷副總每次與筆者交流都說十分忙和累。筆者問他為什么，他說他每年個人業績過億元，由于自身素質好，文化層次高，所以客戶大部分是由他把定單拿回，他說客戶都想見他，愿意與他溝通交流。他說由于該行業所接觸的都是局長、處長，老總，客戶層次級別特別高，其它人員去了他搞不定。我又問他，公司業績是否還可以做得更好，他說完全可以，但苦于他時間不夠，精力有限，只能如此。
由以上三個案例，我們看到營銷管理者們總經理非常努力，也很善于利用關系，公司也主要是靠他們個人的業績在支撐，但是，遺憾地是前兩個企業苦苦經營多年所取得的業績實不敢恭維，十來年，幾百萬元，高的一千多萬元；第三個企業的業績量是否還可以做的更大？他們存在的共性問題是：營銷管理者把自己的角色都是定位在大業務員上，他們更多地是奔赴一線，直面客戶，自己把定單拿回來，親力親為?？梢哉f，企業之所以長不大，難以規?；a業化，一個很重要的原因就是這幾個管理者犯了一個致命的錯誤，即有組織而不利用組織，站在組織者的位置上而不組織，一直是在利用個人的力量，而不是利用組織的力量。
我們在為這些管理者個人因能給企業帶來巨大的業務而鼓掌的同時，確實發現他們也耽誤了公司，可能制約和影響了公司的發展，成為企業的罪人。因為市場是無限的，而他們的時間，精力及能力是有限的，致使公司的表現和業績也只能停留在管理者個人時間、精力以及能力有限的范圍內。在這里做個設想，假如這幾個管理者們真正組織、指揮、帶領一批人去做業務，即使這一批人沒有他優秀，但是一批人在做市場，那結果會如何？過去是人做，現在是人在做，以人對人，其業績完全可能呈幾何級數增長。
所以現代營銷管理者的角色之一就是不是自己做，而是組織大家做，招聘、培訓、管理、指揮，通過一個團隊取得市場更大成功。
組織大家并利用組織的力量，是做大市場，做大企業的必由之路！
二、不僅自己會做，更應該指導大家做
深圳有一企業的營銷總監管理的業務員有二百七十多人，其中分管各市場的銷售部長有九位。有一天，這位營銷總監對筆者說他有個非?？鄲赖膯栴}，那就是部下很少給他打電話。由于要對市場狀況了解掌握，感覺踏實，他很希望部下多請示匯報介紹情況。剛開始的時候，他經常給部下打電話詢問情況，他打的多部下打的少，開始還行，到后來覺得老是這樣就沒面子，心里不舒服；又特別希望部下多打電話，但又不好直說甚至命令。這位總監說這些職業經理人一點都不職業，不知該如何辦？筆者問這位總監部下是知道應該給你打電話而故意不打，還是不知道應該給你打電話？有沒有這種可能：其實，部下也是很愿意與上級保持良好溝通的，但是，他們并不知道你有恐懼感，擔心對市場工作的進展和發生的事情不了解，部下不知道應該多請示匯報。筆者說由于中國市場經濟發展的歷程不長，中國職業經理人并未形成，或者說，我們現在所說的職業經理人并不完全清楚一個職業經理人的言行應該是什么樣子的。在筆者的建議下這位總監組織了一場職業經理人培訓，后來這位總監非常感激地告訴筆者部下完全變了樣，原來并不是部下不職業，而是他們不知道應該怎么做。
瑞德豐是一家專業化的復配農藥供應商，過去對業務人員下市場的管理非常粗放粗獷，后來，公司制定了《營銷人員拜訪客戶工作執行細則條》，在《條》中，對業務人員找店、進店、離店、客戶拜訪、送貨上柜、店頭宣傳、信息反饋及日常工作制定了明確規定，要求業務人員按照《條》來規范言行和開展工作。比如，進店件事：首先打招呼；二是自我介紹，送名片，送小禮品；三是尋找話題與對方溝通；四是參觀零售店，了解其店規模；五是推薦新品種；六是……，自年開始，每年僅珠三角市場就實現銷售幾千萬元，使瑞德豐位居行業之首。
依波表三年前在手表行業排名第十，近兩年依波表推行顧問式營銷，即在顧客購買產品時，引導顧客消費，詳細介紹公司和其它競品的優劣勢，幫助顧客理清需求，使顧客在全方位了解產品的基礎上做出自己的選擇，徹底改變了過去以推銷為主的銷售模式和方式。但是，面對五百余人的營銷隊伍怎么辦？自××年開始，依波表與營銷專家一起制定了《光大依波專銷員工作手冊》，從專銷員的工作態度、技能、知識、儀容服飾、肢體語言、文明用語以及心理素質等一一明確，并分期分批對專銷人員進行演練培訓，直至很好掌握，致使依波表成為了行業領頭羊。
說起華為公司，眾所周知，但是說起華為年就制定的《優秀客戶經理模型》，恐怕非華為員工知道的并不多。翻開《優秀客戶經理模型》，認真讀一遍，一下子就會明白了作為一名業務員，在華為應該怎么做，怎么做才能成為華為一名優秀的客戶經理。該模型從銷售人員使命、市場部文化、角色與工作、考核與評價、做人、素質、必備知識、行為規范與職業道德、技能與績效、職業通道、發展與創新做了全面系統的詮釋。一位業務員有了《優秀客戶經理模型》，就有了方向，有了標桿，就會按照模型去做，就會少走彎路，不再去“摸著石頭過河”，企業也避免了因太多人員由茫然探索而增加的時間成本，機會成本，企業也不再依賴個人素質的優劣發揮而去取得無保障的業績。
看看身邊的企業，有一種共性的現狀是太多的企業在招聘業務員后僅舉行了產品知識和入職方面的簡單培訓，有的什么培訓都沒有，就將業務員派往市場一線。有的業務員跟著老業務員學，有的靠自身摸索，結果自身素質高的業務員市場表現和業績還不錯，大部分不盡人意，有的很快就被淘汰，有的發現“自己不行、不合適”而選擇了離開。常常營銷管理者們以為業務人員知道該怎么做，而事實上，業務員并不是不想做、不想做好，而的確是不知道怎么做，這就是現狀！
不少營銷管理者花了太多的時間玩一種游戲：招人——讓你做——看你做——發現你不會做——不讓你做——再招新人——再讓新人做……，一直玩下去。
筆者年來的感慨就是：對我最感激的人是那些認為跟著我學到東西獲得成長的人——原來我們的部下是那么渴望我們的指導和幫助！
在中國，要想成為一個優秀營銷管理者的前提條件是：成為一名合格的、優秀的導師！
指導成就銷售！
三、不是做大英雄，而是做系統的構建者
廣東某企業從事貼面板的生產和銷售有余年，開始與外資企業合作，掌握該類產品生產的各種技術，后又與外資分開，前些年同行不多，企業賺了不少錢。這家企業總經理是位女性，學歷高中未畢業。近些年隨著市場競爭加劇，企業外聘了總經理，大家認為該總經理能力較強，但是與中高管理層的溝通方式不為接受認可，工作不到一年時間就離開了企業。、年年銷售額過億元，⒉××年連續兩年銷售額下降且利潤大幅度滑坡不賺錢。營銷人員名，其中有位經理在公司工作年以上且業績好，其他人員流動性大，不穩定。業務員基本工資低，主要靠提成，費用基本包含在提成中，企業很少開展培訓。業務員很少拜訪客戶，主要是在家里跟單，公司業務主要是過去的老客戶。這位總經理在與筆者多次接觸中一直認為主要是自己學歷低，不懂管理，個人雖然也參加過一些培訓，還是認為企業干不了，希望找一位職業總經理管理企業。
這位總經理開的是寶馬車，住的是別墅，身價過千萬元，為什么開口閉口就是“我不行”？難道是這位總經理故作謙虛？筆者發現這一現象非常普遍。
為什么會這樣？
在中國改革開放之初，市場是在非競爭條件下，大部分個人和企業是靠關系或機會賺錢，營銷管理者的主要職責是尋找關系或機會；
隨著中國的加入和市場競爭程度的加劇，很多行業已處于完全競爭條件下，企業已是靠系統賺錢，營銷管理者的主要職責是構建系統。管理者所構建的這個系統必須是有穩定業務來源的，這個系統是賺錢的，這個系統是能夠使企業如流水線一樣自動化運轉的，這個系統能保持企業穩定和發展平衡的。
之所以很多管理者說“我不行”，其實他們并沒有明白不是其個人不行，而是其構建的系統不行，或者說系統根本沒有構建起來。當企業系統沒有構建起來的時候，管理者就會發現到處是問題。我們一定要深刻地認識到企業不是靠一個人去支撐的，而是靠整個系統去支撐的。當系統未建起來時，管理者就會顯得時間、精力以及能力嚴重不足，甚至特別累——心苦內心很苦。我們不難發現，上面這家廣東企業的系統就沒有構建起來，針對大客戶銷售，企業沒有建立清晰的業務模式，尚未形成自我開拓市場的能力和造血功能；營銷隊伍的能力、培訓、薪酬、激勵、目標管理以及考核等支離破碎，不成體系。面對業績和利潤下滑，面對強大的市場競爭壓力，這位總經理使出渾身解術，發現無濟于事，最后找到了一個答案：“我不行”。
營銷管理細則范文6
[關鍵詞]供電所；完善機制；提升管理
營業稽查管理是企業內部防控和約束的有效機制和提高營業管理水平的關鍵環節。青縣供電公司從完善營業稽查事前預控機制，落實營業稽查常態管控機制，強化營業稽查考核治理機制入手，夯實管理基礎、強化專項治理。多年來從事前的管理制度建設、投訴風險防范；到事中營業工作常態管控、專項治理；再到事后營業工作常態治理、考防結合三方面入手。認真分析已發生營業投訴事件的原因，建立重點人群聯系庫，從源頭上杜絕投訴事件的發生。通過制定一系列的制度措施，建立起嚴密的營業稽查管控機制，有效降低了基層供電所營業投訴發生率，逐步提升營銷工作質量和管理水平。
1 建立營業稽查事前預控機制
1.1 強化營業稽查制度建設
青縣公司從發生的營業投訴事件剖析入手，展開對典型投訴事件的綜合分析，探尋導致事件發生或擴大化的標志性環節。歸納了諸如停電通知不全面、業擴服務超時限、故障搶修不及時、配電臺區停電頻繁、計量表抄錄不透明、涉電收費項目和標準解釋不清晰、因電損壞賠償標準不明確、電話咨詢接聽人員態度生硬、供用雙方溝通不暢等諸多可能導致客戶投訴的原因。青縣公司據此有針對性地對現有管理制度辦法進行完善。制定了《營銷業務工作月度檢查細則》《估、錯、漏抄工作治理方案》《低壓業擴體外循環、超時限專項治理活動方案》，從完善制度體系和業務流程入手，對《優質服務工作考核細則》進行了修訂，制度與流程的完善使公司營業管理步入正軌。
1.2 建立重點人員聯系庫
青縣公司對撥打95598電話客戶進行了統計細分。分為客戶報修、咨詢、投訴及意見客戶群體，公司有針對性地建立了總量為7500余人的重點服務人群聯系庫，并按照供電所服務轄區進行劃分，定期加強與上述人群的溝通，及時聽取用戶的意見和建議，將投訴隱患消除在萌芽階段，逐步完善營業風險識別、評估、預測、控制、管理和效果評價的機制。在農村低壓改造及智能表改造等特殊時期，公司印制、張貼、發放《電表換裝明白紙》10萬張，重點宣傳供電企業換表不收費及戶表以下用戶產權資產改造由用戶自行出資，消除部分群眾的誤解。在電力供應緊張時期，主動走訪政府、大客戶及行業協會，主動介紹電力供應形勢，強化溝通，提前化解供用矛盾。
2 落實營業稽查常態管控機制
2.1 認真做好估抄、漏抄專項整治
按照《估、錯、漏抄工作治理方案》要求，青縣公司利用營銷稽查監控系統，采取供電所自查與營銷部抽查相結合方式，每月對供電所抄表情況進行檢查，對零電量、大電量用戶進行重點核查，及時發現抄表工作中的漏洞。對查實的估、錯、漏抄行為給予經濟考核，杜絕了因基層員工責任心不強、工作不細致等行為造成的投訴。
2.2 加強業擴流程時限專項治理
按照《低壓業擴體外循環、超時限專項治理活動方案》要求，青縣公司要求各供電所建立低壓用戶新增檔案，按業擴要求配備足夠的低壓業擴用料，由專人逐條核對、跟蹤進度，對出現有超期風險的業擴立即上報供電所長，由所長調配人員、材料、表計供給渠道，低壓用戶當日受理、次日接電的完成比率達到100%，有效杜絕因流程時限不規范造成的投訴。為防止因用戶誤解造成投訴，公司還印制便民聯系卡15萬張發放到用戶手中，公布便民服務電話、宣傳產權分界點及產權人相關責任，讓用戶了解業擴工作流程，進一步加強了與用戶的溝通。
2.3 廣泛開展營業窗口服務行為專項治理
公司印制下發《供電服務應知應會手冊》，保證供電所全體人員人手一冊，先后開展業務知識調考4次，舉辦專項競賽1次，增強了窗口人員業務水平。發揮95598遠程站監督職能，建立供電所優質服務對標平臺，每月對各供電所優質服務情況進行對標排名，對排名前三名和后三名的供電所在月度考核中給予加分或扣分，并在二級考核中落實到人。通過上述措施，員工危機意識、綜合素質及供電所競位爭先意識得到提升，有效減少了因人為因素造成的營業投訴事件的發生。
2.4 扎實做好典型工單專項治理
將極易引發投訴的戶表改造類、營業行為類、業擴超時限類、估抄、漏抄、錯抄類工單列為專項治理的重點，要求各所逐一進行排查，整改一條消號一條，營業稽查督導小組定期對供電所營業服務工作進行檢查指導，發現問題及時督導供電所進行整改。建立通報學習制度，每周由營銷部匯總市公司范圍內發生的典型工單并統一下發，要求各供電所每周組織一次集中學習及考試，并將學習內容列入公司領導包所考問內容。通過專項治理、定期學習、認真剖析、舉一反三，有效避免同類投訴事件在本單位發生。
3 完善營業服務常態治理機制
為使省、市公司各項營業服務工作流程、規定得到規范的執行，在實際工作中，我們緊緊依托SG186系統和營銷稽查監控系統，安排專人每天進行異常情況篩查，對篩查發現的問題要求各供電所線下整改，督促供電所規范執行流程、規定。同時，公司還將考核作為一種手段，嚴格按照《優質服務工作考核細則》的規定，對因有章不循、工作失范導致投訴事件發生的直接責任人、單位負責人予以考核。在規范業務行為的同時，我們還認真分析客戶提出的意見建議，從中找出營業工作中的薄弱環節和矛盾點，有針對性地制定整改措施，實現了營業服務工作從發現問題到解決問題的良性循環，常態治理機制得以建立和固化。
青縣公司通過進一步強化營業稽查管理，使供電所營業行為得以規范，企業與用戶的矛盾得以化解，客戶滿意度得以提高，營業投訴發生率得以遏制。
4 結 論
營銷管理沒有最好，只有更好，在今后的工作中，我們將瞄準更高目標，進一步探索并實踐先進做法，再上營銷管理新臺階。一是進一步強化用戶需求側管理。對客戶的用電需求水平、時機、性質進行有效的調解，使用戶預期需求與實際需求一致，或超出用戶預期需求，達到使用戶不僅滿意而且愉悅的效果。二是變被動應對為主動引導。不要滿足于用戶要什么我們提供什么，要建立并追求營業服務的更高要求和標準，杜絕因服務不到位或有瑕疵而引發的用戶投訴。三是繼續發揮標準化的指導作用。對實際或潛在的問題制定可以共同或重復使用的規則，用更加標準的制度、規范、準則指導營業管理工作，以獲得最佳的秩序，實現供電所營業管理工作質的提升。
參考文獻：
