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摘要：
隨著電力工業體制改革的不斷深入，電力市場逐步轉為以市場需求為導向，以滿足用戶需要為目的的買方市場。文中分析了當前供電公司電力營銷中存在的問題，初步制定電力營銷策略，從電力需求側管理的角度探討了其在五邑地區的適用性問題。
關鍵詞：
電力營銷；電力需求側管理；五邑地區
1電力營銷
電力營銷指供電企業通過一系列的經營活動，提供滿足消費需要的電力產品和相應的服務，以滿足電力需求，實現占領及開拓市場的目標。通過對電力市場的需求時間、水平的調整，提供良好的服務，滿足用戶合理用電的需求，最終實現電力供求之間的相互協調，并促使用戶主動改變消費行為和用電方式，提高用電效率，即為電力營銷的本質。
2供電公司電力營銷中存在的問題
五邑地區供電公司當前的電力營銷工作取得了一定的成果，但仍然存在一些不足。
2．1狹隘的地域觀念需進一步打破
狹隘的地域觀念對供電公司的發展有較大影響，并且對于用“大江門”理念來指導的意識還有待進一步強化。在資源、管理、協調等方面，都不同程度地反映出問題，比如實踐與理念的不同步。
2．2員工的服務理念需進一步加強
當今的買方市場環境競爭尤為激烈，服務質量是保證企業生存及發展的關鍵。然而部分員工卻沒有這樣的意識，工作中不善學習與總結，服務意識、創新思維欠缺。如果與其他公司相競爭仍不改變服務理念，那么公司面臨的就只會是客戶的流失，經濟效益受損。
2．3員工隊伍素質需進一步提高
要想有高質量的服務，服務人員的素質水平是重要因素。目前的江門供電局員工素質與要求還存在差距，本科及以上學歷員工僅占總人數的35％，高素質型的技術人才和骨干較少。不僅如此，員工自身對所處現狀還沒有危機感，學習欲望以及學習能力不強。公司內部人員結構不合理，績效考核、人才競爭機制、資源配置等處于較滯后的發展狀態。
2．4需求側管理工作欠扎實
需求側管理作為全球電力公司普遍采用的營銷手段，起到非常重要的作用。然而目前該管理手段推行仍欠扎實，在錯峰用電管理方面不夠細致，負荷預測分析深度、錯峰方案執行力度、超前意識等有待提高。
3五邑地區電力營銷策略
電力企業的營銷活動，在適應環境變化的同時，又對環境的變化產生影響。面臨嚴峻挑戰電力企業必須制定適應電力環境的市場營銷策略，才能增強市場競爭力，更好地生存與發展。
3．1轉變觀念
作為優質能源，電力對于部分領域來說是必須具備的。但這并非意味著可以坐等買家上門。電力企業必須要轉變觀念，改變以往賣方市場的作法，一切以用戶為主，圍繞用戶的想法、需求，這樣才能抓住客戶，適應不斷變化的市場營銷環境。
3．2提供優質服務
轉變觀念，以用戶為中心，始于客戶需求，終于客戶滿意。所以，要為用戶提高優質的服務，抓住用戶的心，成為用戶可信賴的企業。在各環節從用戶的角度來思量與布局，可以從業務報裝、電源點布局、故障緊急處理等方面著手，處處體現高效、優質快捷的服務主題，真正在用戶心目中建立值得信賴的企業形象。
3．3提高隊伍素質
整個企業工作人員的素質，是為用戶提供優質服務的基礎與關鍵。營銷人員應當具備較高的專業素質以及心理素質，不僅對電力專業的知識熟練掌握，還有在市場營銷、稅務、金融管理等相關業務知識方面要有所了解，并會靈活運用。除了專業素質，良好的心理素質也是必須的。不僅懂技術，會管理，還要對消費者的心理、環境的變化等會分析與預測，對待消費者有耐心、有愛心、有恒心。
3．4推行峰谷分時電價政策
推行峰谷分時電價，不管是居民個人，或是公司企業，都極大便利。對于居民個人，通過推行峰谷分時電價，不僅在花費上有所減少，還能夠調動用電積極性，鼓勵居民逐步向家庭電氣化發展；對于公司企業，鼓勵其推行避峰就谷的方法，使得電力設備負荷率得到提高，供電網絡資源更加優化，供電企業經濟效益得到提高。采取削峰填谷，可以使供用電達到雙贏。
4電力需求側管理手段在五邑地區的適用性
4．1電力需求側管理
需求側管理，簡稱DSM，是指對用電方實施的管理。通過峰谷分時電價等措施，引導用戶根據時段安排用電，提高供電效率、優化用電方式，這就應用需求側管理的一種方法。在完成同樣用電的功能的前提下，可以減少電量消耗和電力需求，從而緩解缺電壓力，不管是供電還是用電，成本都得到降低，這對供用電雙方都有益，而且從長遠看來，節約能源，保護環境。
4．2電力需求側管理手段在五邑地區適用性初探
4．2．1宣傳和動員有序用電
利用電力需求側管理，對電力資源進行優化配置，維護供用電的正常秩序，即為有序用電。所以，應當大力宣傳和動員有序用電，合理用電，促進電力的有序發展。有關部門可以采取多種形式，對全市電力調控、有序用電和需求側管理的有關措施和政策進行介紹和宣傳，引導企業有序用電、規范合理用電，促進電力負荷需求的有序發展。隨著城市化進程的加快以及居民生活水平的提高，電力浪費的現象屢見不鮮，節約用電的意識并不強烈。為此，江門市供電公司開展節電宣傳活動，倡導科學使用電力，提高能效，增強全社會節約用電意識。緩解高峰用電需求和支援五邑地區的經濟發展做貢獻，培養節約資源、保護環境的意識，增強社會責任感。
4．2．2抓住大客戶的服務工作
對各地宏觀經濟發展、產業結構調整等情況敏銳的觀察和預測，對電力需求的變化及時掌握，尤其是大用戶、工業園區等新增負荷情況，提高負荷預測準確性和實時性。做好大客戶的營銷服務工作，需要做好下列工作：
（1）了解客戶，收集和整理客戶資料，知己知彼，百戰不殆。唯有對客戶足夠的了解，才能知道其需求，從而提供相應的服務，節約資源與人力。
（2）對客戶進行差異分析。在整體了解客戶的基礎上，對客戶進行差異分析，主要體現在對公司的商業價值和對產品的需求上。抓住事物發展的主要矛盾，就是抓住了事物發展的主要方向。基于企業的資源有限的情況下，開展服務應優先考慮重點客戶。只有這樣才能更好的實現資源的利用，為客戶創造更大的價值，為企業實現更高的利益。那么如何考量客戶的重要性呢？主要從客戶的行業性質、用電規模、供電企業的利潤及形象等角度來考量。所以，諸如用電量大的客戶，中斷供電會帶來較大影響的客戶，體現公益服務或是有一定社會影響力的客戶等，都是江門電力分公司的重點客戶。
（3）與客戶進行互動接觸。降低與客戶接觸的成本，增加與客戶接觸的收效，是電力營銷的內容之一。通過互聯網上的信息交互渠道，替代人工，不僅使得工作大大簡便，還能夠減少人力，節約資源，降低接觸成本。而及時、充分地更新客戶信息，則是增加接觸收效的直接途徑。在具體實踐中，江門供電局整合了與客戶的接觸渠道，通過營業廳、重點客戶服務中心、呼叫中心、走訪和座談會，獲得客戶數據信息并將其整合，結合雙方的需求進行考慮。
（4）調整產品或服務以滿足每個客戶的需要。以上措施是從與客戶之間的關系角度來思考的，而對于企業自身而言，調整產品或服務的質量，滿足不同客戶的需求，則是抓住客戶的最根本途徑。在對客戶的信息、差異、需求有所了解之后，因人制宜，制定“個性化”的產品或服務。針對重點客戶，江門供電局目前主要提供了電力、營業、信息、安全、節能降耗等服務，滿足客戶的需要。在實際工作中，根據客戶自身資源為其設立各服務類別中的服務項目，以確保有足夠的資源來兌現推出的服務項目。
4．2．3提高需求側管理水平
時代在發展，科技在進步，需求側管理也應適應形勢發展要求作出相應的改進，加快實現工作重心的“三個轉變”。積極爭取省網供電指標，充分利用網電資源，充分挖掘地方電源頂峰潛力。針對電力缺口等問題，制定好預控、緊急、事故措施等各類需求側管理方案，使得電力系統在緊急用電的情況下也能按計劃控制用電負荷，做到有序供電。完善和發揮好負控系統功能，安裝范圍覆蓋全部100kVA及以上專變大客戶。大力宣傳科學用電，節約用電，營造良好的環境。雖然目前的需求側管理還沒有達到理想中的效果，但是相信通過這樣的嘗試與改進，需求側管理能夠發揮其應有的效用，為電力企業的發展以及未來的電力行業帶來巨大的效益。
5結論
總的來說，五邑地區的電力市場是非常有發展潛力的。關注市場變化，關注買方需求，積極開展電力營銷方面的研究工作，是提高供電公司市場競爭力的有效手段。從電力營銷的專業角度著手，提出電力營銷策略，有利于在實踐中帶來幫助與收益。
作者：呂艷顏 單位：廣東電網有限責任公司江門供電局
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第二篇：電力營銷管理系統安全風險
摘要：
現如今，隨著我國社會與經濟的不斷發展，對于電能的需求也在逐漸增多，這樣也就加大了電力企業與用戶之間的聯系。因此為了保證電能的正常與穩定供應，電力營銷也就得到了快速的發展。尤其是在對市場經濟體制進行改革與創新的過程中，電力企業所面臨的市場競爭也在加大，因此為了保證提高競爭力，就必須要做好各項環節。本文針對電力營銷管理系統的安全風險進行了簡要闡述，僅供參考。
關鍵詞：
電力營銷；管理系統；安全風險；分析研究
所謂的電力營銷系統其實就是利用現代的計算機網絡技術與通信技術，針對電力營銷業務的管理工作進行信息的采集、分析與存儲等，并向用戶提供相應的后續服務，從而形成準確的預測機制，為電力營銷決策工作提供可靠的依據。也正是因為市場經濟的快速發展，電力營銷管理工作在市場與商業中的作用逐漸增多，所以就必須要構建起完善的電力營銷管理系統。
一、電力營銷管理系統中安全風險的表現形式
1.技術類的風險。
從電力營銷信息系統的自身來講，存在許多設計上的問題，這樣也就產生了許多的漏洞，嚴重會造成系統數據的泄露或是丟失。如對于一些電腦黑客來說，可以輕易的入侵到計算機中，或是可以在電費統計的過程中造成重復與遺漏等現象。
2.操作失誤類的風險。
所謂的操作失誤類風險其實就是在系統維護或是工作人員無意識的操作失誤而造成的風險。如在修改電價標準的過程中出現操作失誤，這樣也就造成了電費核算的過程中，出現誤算等現象。
3.違規操作類的風險。
此類風險主要是在個別系統進行維護與工作人員在工作的過程中，利用職務之便，采取一些隱蔽性的技術手段，更改重要的數據信息，從而造成的風險。如在某地微機員修改了用戶的用電計量表標碼，這樣也就造成的應收電費與實收電費相差九萬多元。
4.備份管理類的風險。
此類風險主要是指在進行數據備份工作以后，可能由于多種因素的影響，造成數據庫中與原數據庫資料不符，或是在恢復數據可以前，被改動而帶來的風險。
5.被非法入侵而造成的風險。
通過將風險進行詳細的劃分，可以將電力營銷管理風險劃分為全局風險與局部風險。全局風險主要是造成全局性的危害，如造成系統的癱瘓或是不能進行正常工作等。而局部風險則主要是對系統中部分數據進行篡改而造成的風險，如部分用戶的信息被篡改而造成的損失。
二、解決電力營銷系統管理系統安全風險的措施
1.增加必要的措施來保證數據的安全。
1.1增加保護功能來避免因突然斷電或是突然出現干燥而造成的事故。
1.2增強檢驗的功能在對需要輸入到系統中的信息與數據等進行檢驗，對于一些不符合要求的數據則不允許通過系統。
1.3增加限制功能來限制一些錯誤的操作。
2.建立完善的管理制度。
2.1建立出用戶權限的分級授權管理制度。在管理中，可以建立出用戶權限分級授權管理制度，并實現在網絡環境下的崗位責任制度。同時還要根據實際需要，設定出相應的崗位，并明確崗位的責任與權力。
2.2建立內部牽制制度。對于電力營銷管理系統來說，要建立出嚴格的牽制制度，并明確崗位的職責范圍，同時還要實現不相容職責的分離工作，并做好崗位之間的牽制保障。
2.3建立出操作系統與系統的運行記錄。首先要制定出嚴格的硬件操作流程。其次要制定出規范的操作規程，明確執行程序的先后順序，以及各個硬件之間的使用與處理要求。同時還可以制定出相應的處置標準，做好文件的各項管理工作，以便于進行統一的管理。最后，可以設計出相應的軟件功能，并利用系統功能來及時記錄用戶對系統的操作記錄，同時還要定期對系統的主管進行檢驗，以便于了解用戶的使用情況等。
2.4建立出相應的補救措施。在電力營銷管理系統中要建立出嚴格的補救措施與管理制度，如在服務器出現錯誤的過程中，要及時采用備用的服務器進行工作。此外還要建立出全面的設備管理制度，保證設備的運行環境，避免受到多種因素的影響與干擾。
2.5建立出完善的檔案管理。首先在電力營銷系統正式投入到使用過程中以后，要保管好所有的程序文件以及軟件與硬件技術資料，并安排專業的人員進行管理。同時還要禁止無權與有權用戶的不正常接觸。在調用檔案的過程中，也必須要有系統的主管以及程序的保管共同批準以后才可以進行調用，同時還要做好調用人的詳細記錄，以便于日后的核查工作。
2.6增加有效的防病毒軟件進行保護。
2.7加強對黑客的防御工作。首先可以設置好防火墻，并及時安裝相應的檢測軟件，在黑客想要入侵到系統中時，可以立刻檢測出來，并將黑客拒絕到網絡以外。其次要做好主機的管理工作。在系統的安全管理中，用戶名與密碼永遠是極為重要的管理環節之一。且在實際中，網絡的任何攻擊都需要合法的用戶名以及密碼。但是就我國目前的大部分管理人員來說，都過于重視對特權用戶的管理工作，這樣也就忽視了對普通用戶的管理。其主要體現在了在設置用戶時存在方便的心理，沒有嚴格按照設置的要求來設置用戶權限，常常是隨便設置用戶的權限與組別等，這樣也就給黑客的入侵留下了空隙。
3.界定了工作的方向。
對于電力營銷管理系統來說，是電力企業保證自己在市場中占據一定競爭力的基礎，因此就必須要建立出科學的結構體系，制定出嚴謹的工作流程，此外還要結合企業自身的實際情況，采取有針對性的設計工作，提高管理的水平。另外還要建立出適合自身發展的電力營銷管理系統，促進企業經濟發展的同時，促進國民經濟的發展。
作者：陸一瑤 單位：包頭供電局昆區分局
三、結語
綜上所述可以看出，想要提高電力營銷管理系統的安全風險管理效果，就必須要做好各部門之間的配合工作，提高管理工作的質量。
參考文獻：
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第三篇：電力營銷管理精細化管理探討
摘要：
隨著我國市場經濟的不斷發展，如何將營銷方式應用于電力影響管理十分重要，本文主要結合當前的電力營銷的現狀，對電力營銷管理中精細化管理的應用進行分析。
關鍵詞：
電力營銷；精細化管理；應用
1電力營銷管理中精細化管理的意義
精細化管理是一種管理技術及管理理念。在電力營銷的過程中進行精細化的管理主要是通過細化和系統化，利用信息化、標準化、數據化和程序化的方式進行管理，以此來保證各個部門之間能夠高效、持續的發展。電力營銷過程中的精細化管理具有較強的針對性，將營銷管理工作作為關鍵部分并將工作管理過程中所涉及的量化考核以及對業務的執行和監督質量進行細化，使其更為標準。電力營銷管理中，精細化管理最為核心的部分就是采用剛性的規定對管理的事物進行分析和研究，從而加強各項工作的落實程度，最終實現良性循環的企業管理體系?？v觀整個電力營銷管理不難發現，企業主要是將精細化管理放在企業的管理層中，以此宏觀的對企業的產品、服務質量和后臺進行的工作進行專業的管理，通過加強管理技術，采用專業化的管理方式，充分利用信息化、數據化的方式以此來提高企業的整體管理質量。企業管理的最終理念就是為了將市場服務的主要對象放在客戶的需求上，從而更好地促進營銷的效益，提高企業的市場競爭力。
2電力營銷管理中存在的問題
現在，我國的電力營銷的管理理念主要是以生產為導向的營銷方式，該種方式存在的弊端主要是過于輕視客戶的需求，這樣企業在電力營銷的過程中無法滿足客戶的需求。我國電力營銷管理中存在的問題主要有以下幾方面：
2.1服務體系欠缺
目前，電力企業的服務體系較為落后，售后服務體系無法跟上客戶的需求，同時還缺少完善的售前服務體系，從而導致電力結構性和客戶的需求之間的矛盾，在很大程度上限制了電力市場的發展，影響到居民的用電需求。
2.2電力營銷的基礎工作欠缺
目前，我國的電力企業在電力營銷的過程中缺少信息性，無法對電力市場的實際情況和客戶的需求及時準確地獲得，基礎工作欠缺，另一方面，企業對自身市場的情況認識程度不夠，缺少開發力度，對客戶的用電變化，以及先進的電力技術反應較慢。企業對市場認識程度不足，服務態度不好、思想觀念落后，直接制約了企業的整體發展。
2.3缺乏深層次的服務
現如今，在電力營銷管理的過程中，企業采用的服務方式大多數都是微笑服務、發傳單、更新設施等一些表面的工作，缺乏實質性的深層次的服務，不利于提高電力服務的穩定性。
3電力營銷管理中精細化管理的應用措施
3.1加強管理標準體系的建設
企業如果想將電力營銷管理中的精細化管理做得最好，就必須加強管理標準體系的建設。也就是說，企業應該根據員工的工作崗位和制定，科學合理地制定相應的考核制度和管理標準，并明確指出標準和考核的制度，確保精細化管理的過程中能夠有章可循。管理人員對工作完成的實際情況進行考核，更好地引導電力企業的發展，加強精細化的管理，以此提高績效管理的質量，為企業制定細化的傳略目標。電力營銷的業績和企業的發展息息相關，因此只有不斷地加強企業精細化管理的績效管理，才能更好地促進企業的整體效益，提高員工工作的積極性，最終實現電力企業的戰略目標。
3.2充分利用企業電力價格上的優勢
目前，我國的市場經濟占據了主導的地位，為了更好地適應市場發展的需求，企業應該充分利用企業電力價格上的優勢，不斷地提高企業在市場中的份額，最大限度地開展企業的發展前景。電力企業應該根據市場中對電力的需求程度不同，科學地對待價格彈性，以此來不斷地提高企業的市場份額占有率，從而提高電力營銷的社會和經濟效益。在不同的階段內，電力企業應該始終結合電力實際的使用情況，控制電力服務，通過實施差別服務的方式，引導客戶合理用電，促進電力市場的發展。另一方面，企業還應該就市場份額不同，對市場進行細化，對不同的客戶采用不同的定價方案。對于重點的用電項目可以進行突破性的實施，制定相應的電力營銷的策略，以此來提高客戶的用電質量。電力企業在擴大市場范圍的同時還應該增加電能的使用效率，爭取達到合理用電的目標。
3.3提高電力企業的企業形象
對電力營銷管理中精細化管理的應用時，必須時刻注意天溝電力企業的自身形象。目前，新能源的開發和應用變得越來越廣泛，企業如果想要在激烈的市場競爭中占有一定的地位，就必須樹立好良好的企業形象。對此，企業就應該始終堅持優質、真誠、便捷的理念，服務客戶，開闊市場。首先，電力企業應始終將提高電能質量作為企業發展的重要部分。隨著社會經濟的不斷發展，企業只有擁有優質的電力質量才能更好地服務于社會，建立良好的企業形象。其次，企業還應該力求營造構建一個和諧、優質的電力營銷服務制度，加強企業的營銷態度。企業的供電營銷工作是一項系統性較強的工作，因此，電力企業必須對客戶的實際情況以及鹽工的工作環境，合理地控制供電情況，提高供電質量。最后，為了更好地樹立企業自身的形象，還應該不斷地吸收先進的營銷管理模式，加強員工的服務意識和市場競爭意識，完善各個營銷環節，從而在根本上提高企業的自身形象。
3.4加強電力營銷的服務質量
企業應始終采用精細化管理的理念和模式，不斷地完善電力營銷的售后管理，從而為客戶提供一個良好的售后服務。另一方面，企業還可以通過媒體等方式不斷加強企業的形象建設。規劃電力營銷精細化管理的平臺，采用智能化的商業模式進行管理，進一步提高電力營銷的社會效益和經濟效益，實現精細化管理的目標。
4結束語
隨著我國市場經濟的不斷完善，市場競爭變得日益激烈，電力行業如果想在激烈的市場競爭中占有一定的位置就應該不斷加強自身的管理?？墒俏覈鴤鹘y的管理方式大多數都是加強生產要素，顯而易見，該種方式已經無法滿足當前社會的發展了，在電力營銷管理的過程中采用精細化管理的方式無疑是提高企業市場競爭力的最主要的方式之一，這對電力企業長遠、穩定的發展具有十分重要的意義。
作者：黃森盛 單位：廣東電網有限責任公司惠州仲愷供電局
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第四篇：精細化電力營銷管理及策略探討
摘要：
我國市場經濟不斷深化的過程重，電力企業之間的競爭也越來越激烈，電力企業的營銷管理是提高電力企業競爭力的重要手段，因此對于精細化電力營銷管理以及營銷策略研究以及應用也有著非常重要的意義。本文主要介紹了我國精細化電力營銷管理以及營銷策略中存在的問題，并且針對性的提出了一些改進建議，以供參考。
關鍵詞：
精細化；電力營銷；服務管理；策略研究
電力企業在市場經濟環境下，對于電力營銷工作也提出了新的要求，電力營銷是電力企業營業中的重點所在。在管理水平不斷提高的過程中，精細化管理也成了電力企業市場營銷中新的管理模式。精細化管理是優質企業管理的一種理念，是社會分工精細化和服務質量優質化的管理方式，在社會主義市場經濟快速發展的新形勢下，供電企業要提高核心競爭力，實現可持續發展，就必須著眼于整體利益，樹立創新觀念，實施精細化管理。
1電力營銷服務實施精細化管理的意義
在現代科技和經濟快速發展的新時代，電力市場的形勢發生了新的巨大變化。與此同時，電力企業在經營服務方面業遇到了前所未有的機遇和挑戰。為了更好地促進電力企業的發展，電力營銷服務管理和服務質量必須不斷加強和提高。實踐證明，實行精細化管理是提高電力營銷服務水平的關鍵，是解決電力營銷問題的重要措施。下面對精細化電力營銷管理和營銷策略問題進行了初步探討。
1.1精細化管理有利于供電消費市場的擴大
收繳電費是供電企業提高經濟效益的一個重要環節。傳統的人工電費收繳方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率極低。隨著科學技術的發展，各種自動化設備被研制出來。電能自動化收費系統的應用，可以最大程度地降低電費收繳的誤差，同時還提高了電路的管理質量，滿足了用電客戶的高要求。另外，用電線路維護的好與壞，直接關乎到供電企業的專業技術水平，建立電力營銷服務體系的目的，就是要規范電力營銷行為，樹立供電企業的品牌形象。實施精細化電力營銷服務管理，不但能夠使供電企業在營銷服務方面提高社會信譽，而且還能夠擴展消費市場，是有效提高市場競爭力的有效途徑。
1.2精細化管理有利于供電企業市場優勢的確立
精細化管理相比以往的供電管理無論是在管理質量上還是效果上也都喲這非常明顯的優勢，特別是在我國社會經濟快速發展的過程中，對于供電企業的營銷管理也提出了更高的要求，而在這樣的情況下，精細化管理也是電力企業營銷管理發展的必然趨勢。在市場經濟多元化發展態勢的新形勢下，面對瞬息萬變的市場運行軌跡，供電企業在營銷觀念上要不斷創新，只有將精細化管理引入到電力市場營銷服務體系當中，通過高質量的服務贏得市場，才能使供電企業取得競爭的市場優勢。在動態的電力市場中，電力市場營銷服務體系也應該是動態的管理機制，只有隨市場的變化而不斷地調整營銷策略，最大程度地滿足用電客戶的需求，才能提升企業在電力市場中的競爭力。
1.3精細化管理有利于企業營銷服務體系和諧運行
提高經濟效益是供電企業的主要目標，但從長遠規劃來看，建立科學化的電力營銷服務管理體系，則主要是為了實現供電企業的可持續發展。電力營銷實施精細化管理策略，不僅可以提高供電企業在營銷戰略上的競爭力，還能夠在改進營銷服務管理方式、規范企業運作模式的同時，加強供電企業的協作能力。電力企業只有不斷完善營銷服務精細化管理體系，才能保證企業營銷服務體系的和諧運行，實現企業的高標準生產和運營。
2實施精細化管理必須樹立現代化營銷理念
理念是先導，行動是保障。實現供電企業電力營銷服務精細化管理，除了立足于電網基礎和技術支撐外，管理者和營銷人員，必須適應新形勢，確立現代化的營銷理念。
2.1樹立現代化電力營銷市場理念
隨著電力企業市場的不斷擴大，供電企業必須確立市場在生產、投資、經營及發展的中心地位，同時要適應新形勢，加強電力市場的研究和預測，用先進的管理理念和工作手段，將提高用電營業管理質量作為電力開拓市場的突破點，用科學的營銷理念和策略，加大電力營銷力度，提高企業競爭活力。
2.2樹立現代化電力營銷價值理念
在社會主義市場經濟模式下，電力是商品，電費是營銷當中的收益。因此，加強電費管理，提高電能銷售量，取得相應的資金，是電力企業營銷管理的基本準則，只有建立和完善科學的效益目標評價體系，促進這一營銷過程的順利實現，供電企業供電成果和營銷價值才能夠真正實現。
2.3樹立現代化電力營銷創新理念
在新的經濟時代，經濟是社會發展的主體，企業是經濟效益的主導者。電力企業只有樹立營銷創新新理念，加強經營精細化管理，創新電費管理手段，加強電力業務擴展，才能在競爭中取勝。
3新形勢下電力企業實施營銷服務精細化管理的途徑
3.1努力實現電力營銷技術專業化
供電企業對所擁有的用電客戶覆蓋面廣，這就意味每一個企業都會面對不同的市場環境和社會化境。那么，在實施精細化管理的過程中，要根據實際需要進行調整。特別是在管理理念和管理方式上，以及營銷服務實施的過程中，都要建立現代化營銷理念，努力實現技術和管理的創新。電力營銷服務管理中，最主要的就是通過精細化管理，以營銷技術的創新，推進管理的創新，從而提升電力企業在電力市場中的競爭力。
3.2努力實現電力營銷管理精準化
電力企業屬于高危行業，電力營銷管理必須在千方百計保證用戶以及工作人員安全的前提下。努力實現電力營銷服務操作的標準化和規范化，實現各項專業管理的精準化，從而提高服務質量，提高企業經營效益。電力維修服務是關乎民生的大問題，提供及時、快捷而且高效的電力維修服務，對于提高供電企業的信譽具有重要的作用。因此，供電企業要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。
3.3努力實現電力營銷預控精細化
在電力營銷服務管理中，建立營銷風險預控機制，可以有效避免營銷服務中意外事件的發生。對于電力營銷中的潛在隱患和風險，要做好相關的預測工作，并采取必要的預防措施。電力營銷服務中，最為重要的就是處理好供電和用電之間的矛盾，樹立企業的良好形象。企業要與客戶建立并保持共同發展的良好供電關系，努力實現優質、快捷、規范、真誠的供電營銷服務，不斷提高用戶的滿意度。新形勢下，電力企業要在與同行業的競爭中取得優勢，除了利用先進的技術和儀器系統改善基本服務設施外，要對營銷業務制度、工作流程、服務項目進行全面的規范化、精準化和優質化整合更新，實施精細化電力營銷服務是提高自身競爭力的必由之路。
作者：王佳 田鋼 單位：黑龍江省雞東縣電業局 國網黑龍江省電力有限公司雞西供電公司雞冠供電所
參考文獻
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