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對財務共享中心的看法范文1
關鍵詞：電費核算中心；電費管理；電費回收；集中收費
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2011）36-0025-03
一、概述
在電力營銷工作中，電費管理是非常重要的一個環節，近年來，隨著國家電力體制改革不斷深化，對電費管理提出了更高的要求，傳統的電費管理模式已經難以適應電力體制改革的需要。為了解決傳統電費管理模式存在的諸多弊端，進一步加強電費工作的集約化管理，增強對電費管理的穿透力及過程監督的控制力，各地供電部門按照上級的要求相繼成立了電費核算中心。
江門供電局在2010年年底前已完成了地市級電費核算中心的組建，完成了全市七個縣（區）供電局電費數據及電費賬戶的整合，實現了電費數據集中、抄表計劃集中、算費集中、復核集中、發行集中，對賬集中，經過一段時間運作，核算中心的各項工作已見成效，逐漸顯示出電費集中管理的優勢來，在此，本人結合筆者所在的局電費核算中心在組建運作過程的經驗，以及推進電費集中核算體系建設的體會，談談個人的看法。
二、電費核算中心的工作模式與業務職責
按照廣東電網公司營銷班組建設及管理手冊對電費核算中心的定義，電費核算中心是指地(市)一級電費集中管理的機構，負責對區域內客戶電費的復核，抄表時間的控制，應收、實收數據的管理。電費核算中心的業務職責主要有以下幾方面：
1．負責用電客戶與電費結算有關的工作傳票的接收與用電檔案的生成，對非正常的傳票與用電檔案中可疑或錯誤的數據信息，交相關部門處理。
2．負責用電客戶的電費計算、復核、發行、提供電費結算清單及電費發票。
3．負責各代收銀行的電費賬務管理及實收電費的日常對賬，負責所有營業網點柜臺坐收電費與其他項目收費的賬務匯總與核對。
4．負責差錯電量電費的退（補）電費業務。
5．負責提供電費實收憑證與原始單據給財務部門，保證營銷數據與財務數據的一致。
6．負責生成與核對電量電費應收與實收報表，及時匯總、上報。
7．負責對電費回收情況進行統計分析，及時將欠費情況反饋給相關部門，便于主管部門發現電費回收風險，為營銷決策服務。
三、成立電費核算中心的作用與優勢
電費集中核算作為一種新的電費管理模式，與傳統的電費核收模式相比顯示了很大的優越性，電費核算中心的成立，對加強電費工作的集約化管理，實現以信息技術手段為支撐，優化整合電價電費管理流程，降低電費管理運營成本，減少資金的閑置和浪費，提高電價電費管理的整體績效和資金的規?；б?，具有重要作用。具體表現在在以下幾方面：
（一）有利于實現電費集約化管理，加快資金歸集利用
傳統的電費核算模式是屬于分散式管理模式，各縣(區)供電局的抄、核、收工作是分別進行的，相互獨立，各局或供電所都有自己開立的銀行賬戶，基層電費賬戶多而分散，每月的電費先由各縣（區）供電局收到各自的賬戶后再上劃給市局的電費總賬戶，電費資金周轉環節多，歸集速度慢，而且由于電費賬戶分散管理，對實收電費缺乏的有效監督，不利于電費管理。
成立電費核算中心后，我局撤并縣（區）供電局二、三級分散的30多個電費賬戶，建立地市級統一的電費賬戶，由電費核算中心進行集中管理，所有電費收入統一轉到地市級的電費賬戶，并在當天直接轉入公司的電費賬戶，改變了傳統的各供電所分散計費、收費的模式，減少電費資金的周轉環節，避免了原來電費資金由地方收取后再層層周轉，層層上撥而造成的資金的閑置和浪費，明顯加快了電費資金的歸集，減少了基層電費賬戶資金的沉淀。
（二）有利于優化電費管理流程，實行城鄉一體化管理
傳統的電費核算模式中，各縣（區）局的抄表時間都是由供電所自己安排，各供電所都有自己的一套抄核收管理辦法，由于抄表收費的時間不相同，電力銷售數據統計的口徑不一，不利于線損管理。電費集中核算體系建立后，電費核算中心作為業務統疇部門，每月通過下發抄表計劃，統一安排全區抄表時間、復核時間、發行時間、收費時間、對帳時間、報表上報時間點，使全區抄核收工作步驟一致，改變了以往各地抄表收費的地域性差異，有效地提高了抄核收各環節的工作效率。同時，通過作業流程的統一，實現城鄉一體化管理，使全區的電費核算業務更加規范化。
（三）有利于對電力營銷的過程監督，提高抄核收工作質量
傳統的分散管理模式中，各縣（區）局乃至供電所的用電營銷系統是相互獨立的，操作權限在各供電所，上級部門較難掌控各供電所真實的工作情況，導致基層營業工作的一些不規范的操作屢屢發生。建立電費集中核算體系，通過對全區電費核算資源的有效整合和優化配置，以及用電營銷MIS系統的優化升級，實現總部與各供電所的數據聯網，使全市所有客戶電費的應收、實收、欠費等信息在管理層、操作層實現共享，這樣就很方便上級對供電所抄、核、收工作的過程監督，管理部門可以實時監測到各部門抄表、收費進度，掌握各供電所的真實電費回收情況，同時通過對電費檔案錯誤、抄表差錯、計量故障導致的收費差錯的退補情況的有效跟蹤，及時發現存在的問題，并采取應對措施，對提高供電所的抄表質量，規范基層對電價政策的執行，減少電費差錯具有一定的作用。
（四）集中收費，有利于加快電費回收的進度
集中收費是電費集中核算的關鍵環節，集中收費的快捷性及實時性，對加快電費回收、減少欠費具有積極的作用。在原來分散核算模式時，電費的收費方式主要有銀行代收、托收(特約委郵)、支票轉賬、坐收(現金)等幾種，銀行代收主要是生成電費數據盤由銀行進行批量劃扣電費，一般當天送銀行的代收電費數據要隔天才能返回扣費信息，有時甚至要幾天才能返回，對電費的回收進度產生一定的影響。實行集中收費后，電費的批量劃扣由電費核算中心負責，通過銀電聯網扣費系統接口，每日定時發送電費數據到開戶銀行進行電費批量劃扣，可以實時掌握電費的回收情況，同時還可以進行多次或者單筆扣劃電費，有效地提高電費回收率，極大地方便了客戶繳納電費，為客戶提供更加優質、方便、快捷的服務。
（五）集中對賬，有利于營銷與財務賬務核對
電費對賬向來是電費核算工作一個難點，由于受到客戶、供電營業、財務、銀行等多個方面的影響，以及統計口徑的不一致，經常會出現營銷口與財務對賬數據的差異。建立電費核算集中體系的集中對賬機制，對提高營銷與財務對賬的效率發揮積極的作用。我局成立電費核算中心以前，營銷與財務對賬是由各局營業部門與地方財務部分別進行，由于各地對賬方法與口徑不同，經常出現營銷與財務數據不一致的現象，集中對賬后，由電費核算中心直接與局財務總部負責營銷與財務對賬，減少了對賬的中間環節，不但有效提高了工作效率，保證對賬過程數據的準確，避免了營銷與財務對賬數據不一致的情況。
（六）有利于加強電費發票的管理
成立電費核算中心以前，電費發票是由各供電所自行管理、自行打印，每個月財務部門根據各供電所報上來的發票數量進行入冊登記，對電費發票的實際使用情況缺乏了解和監督管理，遺失電費發票的情況比較嚴重。成立電費核算中心后，電費發票由核算中心協助財務部進行管理，各縣（區）局每月已開和作廢的發票及相應金額通過報表上報，便于對電費發票使用情況的監督管理。
四、存在的問題及改進措施
電費核算中心成立以來，在電力營銷領域中發揮了積極的作用，不過，由于受現有技術條件及主客觀因素的影響，目前在工作中仍存在很多實際問題，例如：內部結構不夠完善，內部流程不夠規范，收費方式不夠多樣化，收費入賬的實時性及工作效率較低等。這些問題的存在，制約了集中核算體系建設的開展，因此我們在工作中要用實事求是、大膽創新的態度，積極探討適合核算中心的工作方法，制定出相應的改進措施。
（一）完善業務流程，促進抄核收管理“標準化”
電費核算集中體系的建立，是抄核收管理上的突破，電費核算中心的順利運作，需要完善的內部結構、規范的業務流程作基礎，為了更好地提高核算中心的工作效率，必須按照“集約化、標準化、信息化”的建設原則，以實現集中、高效、精確、規范的核算中心為目標，加快核算中心的內部結構調整，制定、完善各項管理制度，規范電費集中核算業務流程。由于抄核收工作涉及的部門及相關的工作環節較多，結構調整和業務流程要體現集中高效的特點，重點加強抄表、核算、收費、對賬、報表統計等環節的管理，要求工作人員嚴格按照規定的業務流程開展工作，特別是涉及電量電費差錯處理的業務，必須通過審批流程處理，同時要加強核算工作人員的操作權限管理，明確各自的工作職責范圍，并將工作質量納入績效考核。通過制定、完善各項管理制度，規范電費集中核算業務流程，實現以電費核算中心為主導且覆蓋全區的抄核收作業程序標準化、管理及業務流程規范化。
（二）采用科學的收費方式，提高客戶信息處理效率
電費集中體系建成后，實現了全區電費集中劃扣和電費的統一管理，對加強電費資金的監控起到積極的作用。但大量電費信息的集中處理，也帶來入賬的難度，雖然目前銀行代收電費已占了電費收入的主要部分，使電費入賬的時效性和正確性得到了保證，但仍有相當部分是支票轉賬、托收、現金入行等方式的收入，由于銀行提供的賬單信息不完整和銀行回單的滯后，使這部分繳費的客戶在營銷系統入賬受到影響，工作人員需要花費較多的精力去查對客戶資料，影響了入賬的及時性和工作效率。另外由于客戶到銀行繳費的信息不能實時在營銷系統反映，客戶在銀行繳費后還需要拿繳款憑據回到供電營業廳確認收費，使客戶滿意度受到影響。
針對上述情況，為了提高客戶信息處理效率，需要采取以下措施：通過不斷完善營銷系統功能，實現營銷系統自動入賬；積極采用現代化的電子商務服務平臺來實現電費實時到賬、實時銷號；加強與郵政、銀行等第三方機構的合作，推廣“銀行柜臺實時繳費”業務，實現聯網實時查詢欠費、扣費和實時收費對賬業務；增加高效的自助服務終端，為客戶提供更為便捷的繳費渠道，客戶只需到銀行告知用電戶號，就可以輕松完成繳費，通過采取這些措施，既能有效緩解客戶繳費難問題，也提高了電費入賬效率。
（三）開發信息系統功能，實現營銷與財務自動對賬
解決營銷與財務對賬問題是電費核算集中體系建設的另一個關鍵點，營銷賬是營業人員根據銀行回單在營銷系統作收費記錄，形成營業實收電費。由于營業人員是根據銀行提供的回單銷賬的，而回單可能會出重復、金額與實際發生數不符、款項不清、客戶信息不全等情況，以及操作人員的疏漏等原因可能造成營業收費賬與實際不符，結果導致營銷與財務實收賬的差異。由于大量電費數據的集中，核算中心與財務對賬時，在發生差異時處理起來相對困難。因此，采用基于營銷系統與財務系統的自動對賬，通過開發營銷與財務共同的信息平臺，把營銷信息系統與財務信息系統進行網絡對接，實現信息共享，加強財務部門與電力營銷部門之間的溝通和銜接，實現財務入賬數據和營銷收費數據自動對賬，是提高對賬效率，保證營銷、財務賬務數據一致的有效辦法。
五、結語
隨著用戶對供電企業服務的要求越來越高，供電部門對企業內部的改革也不斷深化，建設電費核算中心是對電費傳統抄核收業務的改革，也是建設現代化供電企業的需要，我們必須高度重視電費核算中心的建設，對核算中心今后的發展方向，我們要奉著大膽改革，勇于創新的態度，積極探索適合自身的發展之路，要加強與同行的信息交流與溝通，及時找出自己的差距，吸收別人先進的經驗來提高自己，只有這樣，才能把電費核算中心建設好，才能達到建設電費核算中心的目的，通過建設電費核算中心，全面推進集團化運作、集約化發展、精細化管理和標準化建設，增強供電企業調控能力，全面有效整合供電企業營銷資源，提升企業經營效率和效益，以提高服務能力，保障電費及時回收，最終實現高效有序、安全可控的電費管理新模式。
參考文獻
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[2] 丁正勝．成立縣企電費管理中心 全面構建“大營銷”體系[J]．農電管理，2007，（11）.
對財務共享中心的看法范文2
關鍵詞:A銀行 財務管理 財務管理目標 重要性
財務管理是研究企業貨幣資源的獲得和管理，具體地說就是研究企業對資金的籌集、計劃、使用和分配，以及與以上財務活動有關的企業財務關系。A銀行率先在銀行同業推出公司理財業務，適應了金融環境變化的需要。開始按照國際慣例構造商業銀行的金融運作模式，使我國A銀行在邁向自我約束、自我發展，適應國際金融市場競爭的道路上，有了一個良好的開端?？陀^上要求有一個健全完善的財務管理措施,為A銀行達到支出成本最小化,取得社會效益最大化的目的而服務。從財務管理的現狀看，A銀行財務管理也存在著一些問題，有些問題如果不能及時得到解決，會給國家造成嚴重的經濟損失。下面就他談談自己對A銀行財務管理的膚淺看法。
一、財務管理在A銀行經營管理中的重要性
財務管理是通過對資金運動和價值形態的管理，像血液一樣滲透貫通到A銀行經營等一切管理領域。對項目可行性進行分析，同時也可以用于投資股票，債券和估算存款效益等，財務管理是實現股東價值最大化的重要手段和唯一衡量指標。所以，財務管理在A銀行經營管理中的具有重要的意義。
(一)實現股東價值最大化
A銀行作為金融中介，在經濟和社會發展中的作用和地位是其他企業不能替代的。但A銀行作為企業，股東價值最大化仍然是其唯一的經營目標。股東就是投資者，投資者們總是要看公司業務是否健康，資源是否專注，信息是否真實，管理層是否值得信任。要在公司與投資者及潛在投資者之間建立一個信息共享平臺，廣泛聽取投資者對公司發展的建議，為管理層制定公司的決策提供有價值的參考意見，協調公司與投資者之間利益沖突，降低成本，實現股東價值最大化。A銀行為資本市場微觀主體完善制度建設、提升成長能力、實現股東價值最大化和證券市場的可持續發展而努力。
(二)提高銀行競爭力
創新一直是A銀行的鮮明特色，也是持續發展的根本動力。A銀行的競爭力究竟體現在什么地方，過去我們習慣于用存款增長率、貸款增長率等規模指標來衡量，而A銀行的競爭力主要體現在銀行的公司治理結構、銀行內部的管理水平和創新能力，以及盈利能力、資產質量、資本充足率、流動性等財務指標。
二、A銀行財務管理存在的問題
(一)財務管理方法有待改進
股東利益最大化”是現代商業銀行財務管理的公認目標。股東利益最大化以銀行利潤最大化為前提，要充分調動員工的積極性，就必須最大限度地實現員工利益的最大化。銀行財務管理體制仍然是分層設立財務管理機構，即在各個省、市、州和縣都有分行財務管理機構，負責本級的財務管理工作。限制了財務管理部門職能的發揮，無法滿足現代A銀行管理的實際需要，形成了財務風險，阻礙了銀行的發展。
(二)成本管理控制力不強
A銀行通常不單獨設立專門的成本管理機構，成本管理工作分散在財務部、營銷部、資金部。許多財務管理人員對所做職位的職責不夠了解，沒有真正理解“效益最大化”的理念，使商業銀行財務管理目標的理念還停留在“利潤最大化”上面。成本控制分散在部分機構中勢必造成成本控制無章可循，有法不依。
三、完善A銀行財務管理的措施
在市場經濟條件下，招行財務管理要達到“管而不死、活而不亂”的要求。以財務管理為中心強調的是財務管理的中心地位，不要忽視對其它工作的管理。
(一)明確A銀行自身發展戰略
A銀行的核心競爭力有賴于銀行高層決策者對自身特點以及內外部環境變化的及時清醒判斷。我國商業銀行應當在發展戰略建設上苦下真功，通過制定總體戰略、市場戰略、競爭戰略、兼并重組戰略以及學習戰略等，切實為商業銀行業務發展找到一條最優路徑，真正做到事半功倍。
(二)加強A銀行的成本管理
A銀行作為中國第一家由企業創辦的股份制商業銀行，以及中國政府推動金融改革的試點銀行，一直享有較好的品牌效應。實行責任成本管理，必須合理劃分責任層次。實行內部分級管理責任制，把銀行成本管理指標分解落實到轄屬行處、專業部門以及每個職工，做到層層管理，人人管理。落實各個成本中心和每一個員工的成本責任，真正做到“讓每個人對自己花的每一分錢負責”。上一級責任人要授予下一級責任人一定的管理權限，規定相應的成本管理責任。要在支出結構上，全面加強資金成本、運營成本、資本成本、風險成本的控制，大力推行預算管理。完善成本核算方式，建立管理會計體系，從不同角度計算各類成本。
總之，財務管理是A銀行財務管理者日常決策的普遍依據，是進行預算管理和目標管理的重要手段。要想將財務管理放在企業管理的中心地位來抓，企業經營管理者還需要在思想上和觀念上有個轉變的過程。把以財務管理為中心的管理理念真正落到實處，使A銀行創造出更多的效益，實現更大的價值。
參考文獻:
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一、目前高校收費中存在的主要問題
在實際工作中，大部分學校收費工作做得基本到位，能夠按相關的政策規定進行，但仍存在一定的問題，大致歸納起來有以下幾個方面。
1.收費現狀是工作復雜多變，但收費政策宣傳不到位。
近幾年，高校招生規模不斷擴大，學生數量直線上升。.就我校而言，合并前，學生大約2000多人，收費工作量并不是很大；合并之后，2013年在校生已近13000人。同時，隨著高校招生專業多樣化的發展，每年錄取的學生有普通本?？茖W生、藝術類學生、高職學生、函授學生、民辦學生等，各自收費標準都不一樣，這使得同級學生不同專業存在不同的學費標準；再加上住宿費、代管費、學生的特殊情況如減免、復學、轉專業、部分繳款、以前年度欠費和貸款抵繳等情況，導致收費工作越來越復雜，工作量越來越大，可想而知，在開學近一個月內，財務部門大部分的人力都必須集中在收費的各項工作之中。同時，由于存在現金收取、銀行卡代扣代繳、銀行匯款等多種收費方式，又增加了事后與銀行的核對業務。按照有關部門規定，各高校應通過設立公示欄、公示牌形式，向社會和學生公布收費項目、收費標準及政策依據等內容，以便于接受群眾和學生的監督。但是從實際情況來看，個別高校對此做得不太好，學生和家長對此還是不甚明了，對許可證規定項目和學校代收項目尚不清楚，很難對學校的各項收費有具體認識。為此。學校近萬人就收費咨詢問題也使收費人員疲于應付。
2、學生欠費比例高。
隨著擴招，學費逐步提高，現在本科學費最底是3500元/學年，體育、藝術類的一般是7000元/學年，個別聯辦專業達到18000元/學年，高額的學費使得每年收繳工作結束之后，總有一部分學生因經濟原因、交費意識不強或其他原因不能及時繳納學費。雖然國家助學貸款政策已全面實施，但由于貸款條件的限制，使相當一部分學生貸不到款，給收費工作增加了難度。由于前幾年對學生欠費問題重視不夠，催繳方式簡單，使得近年來高校欠費問題日趨嚴重，據不完全統計，部分高校的欠費比例達20%左右，有的高校甚至達到42%，如不及時控制，不斷增加和蔓延的欠費情況將影響學校的建設和發展。
3、收費管理體制不健全、收費信息溝通不夠。
高校收費管理體制主要包括：設置收費管理組織機構，配置收費管理人員，制定收費管理制度、方法與方式等。目前，隨著高校的擴招和教育體制的改革，完全學分制的廣泛實行，將過去季節性的收費變為經常性的收費，使收費工作面廣、時間跨度長。這就需要一套健全的收費管理體制，但現有許多高校財務部門主要由財務部門負責，實際上，催繳學生欠費是全校的事情，涉及全校好多部門，如教務處、學生處、各院系等。目前還沒有實現信息資源的共享，信息溝通不夠；作為學生最直接的管理部門各院系、學生處、教務處，對學生收費工作沒有直接責任，催繳學生欠費的積極性不高，學費收人的多與少與己無關，不可避免地會產生管理脫節、工作拖拉等現象，這導致部分學生心存僥幸，能拖則拖.學校收費工作涉及每一個學生，沒有其他部門的有效配合，單靠財務部門是很難順利完成的。
二、對收費中存在問題的解決方式
1、轉變服務觀念、加強收費政策宣傳。
在整個收費管理過程中，財務處作為核心部門，要作好協調工作，在財務處、相關職能處室、各院系之間，建立起緊密的服務管理體系，通過校園網，實現各部門之間收費信息的資源共享，開通學生收費情況查詢功能，將學生繳費的動態情況及時給予公布，提供多功能、多層次的服務。全面落實收費公示制度為了提高收費的透明度，接受社會各界的監督，高校必須認真執行物價部門批準的收費標準，并將物價部門批準的收費內容、批準文號、收費范圍、舉報電話等內容在學校收費場所及媒體和網絡進行公示，確保所公示的收費政策合法有效，使每一個家長和學生充分了解各種不同類型的收費標準，力求做到明明白白地消費，清清楚楚地交費。
2、完善內部收費管理體制，落實崗位責任制。
高校要真正規范收費工作，就要理順財務內部收費管理體制。財務部門要專門成立收費管理辦公室，負責制訂各種收費管理制度、實施辦法、票據管理規定等，專人負責與物價局、財政廳、主管部門的聯系，負責收費項目的立項、收費標準的報批、收費項目的變更、《收費許可證》的辦理等一系列收費管理工作，并做好每年一度的物價年審工作.同時，要專人負責票據的購領、使用、保管、繳銷等管理工作，專人負責全校日常收費事務，如日常大中專生的收費、各類計劃外辦班收費及其他收費等，設立專人專崗，實行崗位責任制。總之，財務內部收費管理體制順了，既能規范高校的收費管理，防止亂收費現象的產生，又可減少欠費的情況，真正規范收費工作。
3、改革內部利益分配體制，使院系收入與繳費率掛勾。
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一、目前高校教育統計信息化建設存在的問題
(一)工作形式的實質性改變,信息化程度較低
目前高校教育統計工作的流程大體上是這樣的:每年高校綜合統計工作人員參加由省信息中心組織的報表布置會,綜合統計人員接受任務后將統計報表按部門進行分解并向學校的各相關部門布置任務。由各相關部門采集數據并向綜合統計人員報送數據,綜合統計人員審核數據的合理性(如發現問題,由各部門人員重新收集數據)。綜合統計人員在紙介質上填平數據,將數據逐一錄入JYSY統計軟件并利用程序進行最終校驗,最后審核無誤后經校領導審核簽字并在規定的時間內上報省信息中心。從高校教育統計工作的流程我們可以看出,雖然高校教育統計工作手段已做到人機結合,但統計工作基本上還是以手工為主,統計人員深入到基層部門收集數據,然后通過計算機單機錄入,再進行數據處理。對計算機的應用也只停留在利用現成軟件來完成數據匯總、計算和報表生成任務,很少采用先進的計算機技術和網絡技術,使得統計資源很難在各部門之間實現快速傳遞和資源共享;統計效率不高,反應欠靈敏,信息可利用范圍和程度低;各種統計信息難以進行更高層次的配套綜合分析,信息的利用停留在初級層次,整個統計業務流程沒有通暢的信息流。
(二)統計信息化建設缺乏整體規劃
1、高校統計軟件多而亂,統計人員負擔重。伴隨著統計信息化的發展,高校的各主管部門分別開發和建成自己的數據庫系統和系統軟件,從而使高校統計軟件多和亂的問題顯得尤為突出。目前高校各部門每年向各主管部門上報的統計軟件有:普通高等學校教育事業統計軟件、全國教育經費統計軟件、普通高等學校固定資產情況統計軟件、教學科研儀器設備情況統計軟件、普通高等學?？萍冀y計軟件、財務供養情況統計軟件、人才資源和工資統計軟件;需要經常維護的數據庫是工資數據庫。由于各個部門彼此之間互不聯系,統計軟件的開發是建立在本部門的專業和需要的基礎上,因此這些軟件系統沒有統一的應用平臺和標準,不能達到數據和資源的共享,既造成資金浪費,又造成了基層統計軟件的泛濫,加重了基層統計人員的負擔,同時又擾亂了統計信息化建設的進程。
2、統計軟件使用缺乏遠景規劃。由于缺乏遠景規劃,高校統計軟件在使用時間不長就被無緣無故擱置一旁的事情時有發生。比如,2000年遼寧省各大高校相繼上了一套GPMS軟件,這套軟件涵蓋的內容非常廣泛,包括了每個職工的基本信息和其它相關信息,如果把這個數據庫維護好了,那么人事報表、工資報表、普通高等學校教育事業統計報表中的教職工情況的報表、財務供養情況表等都會在數據庫中自動生成,而且數據庫的使用非常簡單、方便。當然為了建成這個數據庫,基層學校耗費了大量的人力、物力和財力。首先學校花了2000多元購買這套軟件的使用;其次統計人員深入調查每個職工的基本信息并一一對照檔案核對信息;再次錄入這些信息,這是花費大量時間的(當時我院是300人左右,3個人天天專職錄入信息,一共錄了7天,這還不包括以后查找錄入錯誤的時間)。試想一下,若學校的規模是3000人左右,光錄入信息這一塊得花費多大的人力和物力啊!可是令人不解的是花費了這么多人力、物力、財力,使用起來非常方便的軟件在僅僅使用了3年左右不知道什么原因就無人問津了。
3、統計隊伍運用信息化工具水平較低。統計信息化的發展,對新時代統計人員提出了新的要求,在具備統計專業知識的基礎上熟練地運用計算機、網絡知識。近年來,各級業務主管部門加強了對統計人員的計算機技術、網絡技術和辦公自動化方面技術的培訓,雖然統計隊伍計算機知識和運用水平有了提高,但整體上看,仍然不能適應信息化發展的需要。因此,提高統計人員的整體素質,特別是計算機應用方面的能力,將是一項長期而艱巨的任務。
二、統計信息化建設的對策
(一)全面、正確認識統計信息化工作
統計信息化不僅僅是以減輕統計工作勞動強度為目的的統計信息化系統和工程建設,而是要建設體系完整的統計業務系統和決策支持系統,用先進的技術手段及時、全面地為社會提供豐富的統計信息。該系統應具有三大功能:
1、教育統計信息收集及傳輸自動化。由統計人員深入到各部門采集數據的方式改為統計人員在校園網上收集信息。
2、教育統計信息審核及匯總自動化。統計人員在計算機上能采用多種方法進行復核,嚴格把關,保證進入系統后的大量數據、信息的準確性,而后自動匯總,生成各種統計報表,從而使信息處理過程更加方便、簡單和規范。
3、教育統計信息分析和預測決策自動化。保證在信息收集完整的前提下能自動提供分析報告。從以上可以看出,我們的教育統計信息化水平還很低,我們應加快統計信息化進程。
(二)統籌規劃統計信息化建設
1、建立教育信息管理中心,統一高校教育統計信息化工作。針對以上高校涉及的上級主管部門多、高校的統計軟件多而亂、高校統計人員統計任務繁重,各級教育部門應建立教育信息管理中心,統一負責高校的統計工作任務。各級主管部門將它的統計任務交給教育信息管理中心,由教育信息管理中心統籌規劃教育統計工作,避免出現統計工作沒有規劃,今天這個部門要統計表,明天那個部門要統計表的現象發生。高校將不接受其它各上級主管部門的統計任務。教育信息管理中心的職能有四點:綜合、協調、統一和規劃。綜合是指教育信息管理中心將高校目前所執行的所有統計工作任務進行檢查,將各種報表中重復的指標合并,不合時宜的指標刪掉,反映新情況的指標補充上;協調是指教育信息管理中心協調各主管部門和高校的統計工作任務及各主管部門和教育信息管理中心的關系;統一是指教育信息管理中心組織各個主管部門編寫各自的指標解釋,統一指標口徑,這樣就可以做到同一指標在不同報表中具有相同的解釋,避免出現混亂的局面;規劃是指教育信息管理中心對統計信息化建設所作的安排,多長時間內建成數據庫;多長時間內統計人員計算機達到相應的水平、多長時間完成統計信息化建設。
對財務共享中心的看法范文5
市場經濟的本質是競爭，作為新經濟代表的互聯網行業，實際上和傳統經濟一樣，歸根結底是服務的競爭，企業要想在瞬息萬變的市場環境中立于不敗之地必須依托現代化的管理思想和管理手段，有效地對企業的內部資源和外部資源進行整合。如今，先進的電腦網絡和管理軟件在企業的內部資源整合和外部資源的整合中都已經能大顯身手，它們不僅改變了企業的管理和運營模式，也直接地影響到了企業競爭能力。
如果說在國內方興未艾的ERP軟件幫助企業理順了內部的公關管理流程，為企業的發展打好了基礎，那么CRM 的出現才真正使企業可全面觀察其外部的客戶資源，使企業的公關管理全面走向信息化。CRM可視為ERP發展的一個延伸，其共性突出地表現在供應鏈資源的管理上，ERP利用供應商那一端的資源，而CRM所實現的轉變是更注重客戶端的資源。CRM致力于提高客戶滿意度、回頭率和客戶忠誠，體現對客戶的關懷。
進行客戶關系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，包括有關產品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業各種經營決策的重要依據。從企業的長遠利益出發，企業應保持并發展與客戶的長期關系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現，并可節約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發展成為例行的程序化交易。所有的企業都需要管理好自己的客戶關系。隨著CRM系統的推出，一種全新的“CRM公關營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中來了。企業把任何產品的銷售，都建立在良好的客戶關系基礎之上，客戶關系成為企業發展之本質要素。
目前，客戶關系管理這一融合概念，正在變革廣大企業的公關營銷觀念，改善企業與客戶之間的關系。許多企業已著手開發推廣客戶關系服務系統，以在提高市場反應速度的同時，給客戶更多的選擇。
根據一份研究報告顯示，在受調查的企業中有2／3以上期望在未來5年內改變其客戶關系的管理模式，而有3／4以上的企業計劃集成“面對客戶”的信息管理系統及其組織的其它部分。無論如何，CRM正在成為企業網絡個性化服務新寵。
就這樣實現客戶關系管理
隨著CRM系統的推出，一種全新的“CRM公關營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中來了。
1．向客戶提供個性化的產品和服務
根據我們的經驗，公關信息系統的實現，可從兩個層面進行考慮。其一是解決公關管理理念問題，其二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。其中，管理理念的問題是客戶關系管理成功的必要條件。這個問題解決不好，客戶關系管理就失去了基礎。而沒有信息技術的支持，客戶關系管理工作的效率將難以保證。一個良好的客戶關系管理系統可幫助企業對每個客戶的數據進行整合，提供對每個客戶的總的看法，瞄準利潤貢獻度較高的客戶，提高它對本公司的忠誠度。提高每個公關銷售人員為企業帶來的收入，同時減少銷售費用和營銷費用，更快更好地發現銷售機會，更快更好地響應客戶查詢，向高層管理人員提供關于銷售和營銷活動狀況的詳細報告。
2．獲得公司上下的支持
像其它大型的、復雜的信息系統一樣，CRM系統涉及到公司內很多業務領域，如銷售、營銷、客戶服務、財務、制造、庫存、分銷等，它的實現離不開各工作崗位上的員工的支持、推動、努力和合作。獲得公司員工的支持對CRM的成功實現具有決定性意義。如果能在項目小組中吸納這些部門的代言人，確保企業各部門的充分合作和對新系統的支持，就會使得CRM系統在選擇和安裝之前，具備了很好的組織上的保障。獲得公司范圍的支持包括：獲得從上到下的承諾；從下到上地獲得系統用戶的支持；能全心全力投入系統實施的項目小組；從高層和財務部門獲得對整個解決方案的預算。
在CRM的實施中，時時刻刻不應該忘記的一項工作是，使得公司內與CRM有關系的人認識到CRM可以為他們帶來很多的利益，并在項目的各階段都充分發揮相關部門的主觀能動性。這些工作將有助于減少CRM系統在實施中遇到的阻力，提高成功的可能性。
3．成立CRM項目小組
一旦CRM項目獲得了公司范圍內上上下下的支持，就可以從各部門選擇適當的人員組成CRM項目小組。項目小組是CRM系統實施的原動力，他們要就CRM的實施做出各種決策，給出建議，就CRM的細節和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。一般來講，項目小組應該包括高層領導（一般為副總）、公關和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。
除了上面的人員外，項目小組還要包含一個重要的組成部分，那就是外部的顧問人員。一個合格的CRM咨詢顧問具有豐富的項目實施經驗，能在CRM實施之前和實施中提供企業所需的幫助。他們可以分析并確定企業真正的業務需求，改進對系統功能的設置。
4．業務需求分析
在業務需求分析階段，要同公關、營銷和客戶服務經理舉行一系列的會議，就CRM系統的要求和策略進行討論，最終達成對理想中的CRM系統的一致看法。
為了了解企業當前存在的問題，確定對系統的需求，了解各部門對系統所持的期望，應該以一種正式的方式在企業內部搜集信息。下面是一個進行CRM業務需求調查的提綱。
你所在的部門的主要職責是什么？你主要利用哪些方面的信息？你是怎樣與客戶進行互動的？為了幫助你更好地了解客戶，你當前能獲得哪些信息？
在增強與客戶的溝通方面，請提供一些建議。
在你看來，我們怎樣可以減少行政性或官僚性的時間浪費，從而把更多的時間交給客戶？你主要以何種方式進行與客戶的互動，如電話營銷、信件、Email等？你怎樣對潛在客戶進行跟蹤，怎樣進行數據的共享？你打算怎樣逐步改善這些過程。
在進行這份調查時，牢記這一點很重要：盡量多地從系統的最終用戶、銷售人員、客戶服務人員、營銷人員、訂單執行人員、客戶管理人員獲取信息。引導那些每天與客戶打交道、從事日常工作的系統用戶講出為了建立良好的客戶關系所需的工具。他們最清楚為了改善客戶關系，應該做出哪些改變。有人認為，隨著管理層次的增高，信息的含金量逐漸降低。
通過CRM調查和業務分析，可以發現是哪些業務領域最需要自動化，哪些領域需要業務流程的改善，在選擇CRM解決方案時應該考慮哪些技術特點。
5．CRM行動計劃
上面的工作提供了理想化的客戶關系管理系統的藍圖，下一步就是制定行動計劃，把客戶關系管理從理想變為現實。在制定行動計劃時，有很多要考慮的問題：
如何著手選擇CRM解決方案。CRM行業有很多專業的咨詢人員和研究人員，他們的主要工作就是研究和評價各種CRM方案，可以提供對市面上主要的CRM解決方案的系統評價。
怎樣確定某一方案可能適合本公司。在對軟件解決方案進行評價時，需要用戶的參與，不斷改進對CRM解決方案的要求。
如何縮小CRM解決方案的范圍。這個過程需要很多細致的工作，它們都有助于縮短你手中的長長的解決方案列表。與軟件供應商聯系，詢問自己關心的話題。要求軟件供應商提供可行性報告。訪問軟件供應商的網站。這都是很有效的途徑。還有重要的一點就是，別忘了要求他們進行一次演示活動。
另外，在與軟件商打交道時，注意他們的言行。他們是否很自信，顯得很內行。是否能夠準確地回答你的問題。是否對他們的態度很滿意。你在這個階段所發現的問題，也將是在以后將要碰到的問題。最終要達到這樣一個結果，那就是項目小組和IT部門的人對所選擇的解決方案有充分的信心。
從軟件、供應商和技術方面對解決方案進行了審查后，還要考慮的一個重要的因素是費用。根據國外的經驗，就整個CRM項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓的費用占三分之二。另外，特別要當心系統升級和改變系統所需的費用。有一些軟件，在改變系統時，需要軟件商的技術人員和咨詢顧問的充分參與才能完成，給企業帶來了額外的費用。
6．系統的實施和安裝
CRM的成功依賴于有步驟、有規劃的實施。通過對國內外CRM實施的研究，我們識別了CRM實施成功的七個步驟：
1需求分析和系統要素；2項目計劃和管理；3系統配置和客戶化；4原形、兼容性測試和系統試運行；5局部實施和質量保證測試；6最終實施和項目的鋪開；7對系統運營的支持。
7．CRM系統的維護
很多CRM系統提供了性能指標功能。系統應該能向相關人員提供合適的數據，并使得他們能方便地獲得這些數據。為了確保系統能產生預期的好處，應該在系統向全部用戶開放前就對其進行測試。如果不能滿足需求的話，就要花時間對工具進行改進，直到它能滿足需求。用戶的反饋可為著這種改進提供很好的反饋。
最后，CRM系統也要向領導小組和項目組提供反饋，如哪些功能運行良好、哪些功能難以駕馭，可以采取哪些措施來充分利用現有的技術投資。
CRM：企業競爭力熱點
CRM的出現體現了兩個重要的管理趨勢的轉變。首先是企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現代生產管理和現代生產技術的發展，產品的差別越來越難以區分，產品同質化的趨勢越來越明顯。因此，通過產品差別來細分市場從而創造企業的競爭優勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現還表明了企業管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。眾所周知，INTERNET及其他各種現代交通、通訊工具的出現和發展使全球變成了一個地球村，企業與企業之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。
CRM的根本要求就是建立跟客戶之間的“學習關系”，即從與客戶的接觸中了解他們在使用產品中遇到的問題和對產品的意見和建議，并幫助他們加以解決。同時了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習慣，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，甚至拓展新的市場需求。因此，我們可以看到，CRM解決方案的核心思想就是通過跟客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，并通過挖掘分析，提供完善的個性化服務。
在中國，CRM還是一個十分新的商務公共關系管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一個系統的真正生命力，在于給企業帶來真正的效益，CRM的建立，不是為了展示技術或者跟隨潮流，它不僅應該真正促進企業的實際業務，提高企業的客戶服務水平，而且能夠主動地出擊尋找客戶和穩定客戶，組織呼出業務，使其成為一個利潤中心。
對財務共享中心的看法范文6
國庫集中支付制度，是指通過建立國庫單一賬戶體系，以健全的財政收入、支付信息系統和銀行間實時清算系統為紐帶，所有預算單位的收入進入國庫單一賬戶，所有要購買商品或支付勞務等的款項，由預算單位提出申請，經國庫集中支付機構審核資金并通過國庫單一賬戶體系支付給商品或勞務供應商的一種管理制度。該中心于2005年12月又承擔了我縣財政國庫集中支付改革的試點工作。試點運行幾個月來，取得了一些成績，對此，筆者就如何在會計集中核算基礎上做好財政國庫集中支付制度改革，使會計集中核算與財政國庫集中支付兩種制度并軌談幾點看法：
一、會計集中核算為會計集中核算制度與財政國庫集中支付制度并軌創造了優越的條件
1、高素質的管理隊伍為財政國庫集中支付制度作了充分的人才準備。上饒縣組建會計核算中心時，在人員選調上依據“公開、公平、公正、擇優”的原則，通過筆試、面試、上機操作、考核及向社會各界廣泛征求意見等手段，選調了一支具有高素質的專業人才隊伍。
2、高起點的工作要求為國庫集中支付制度奠定了堅實的基礎。上饒縣在會計核算中心成立之初，各項工作起點較高，如：取消納入核算中心核算的各核算單位的銀行賬戶，由會計核算中心統一設置賬戶，并在核算中心內部為各核算單位設立分戶，做到并戶不并賬；在統發工資、政府采購資金、上解資金等一些資金的拔付上已作好了財政國庫集中支付的前期準備，在中心運作中已經部分承擔或履行了財政國庫集中支付制度的職能與職責，為建立國庫集中支付制度打造了平臺。
3、高檔次的現代化核算手段為財政國庫集中支付制度提供了技術支撐。組建會計核算中心時，配置了一些硬、軟件網絡基礎設施，有一定的管理手段和技術力量，會計信息資源共享等各方面都有較強的優勢，為財政國庫集中支付制度在操作技術上提供了保障。
4、高品質的服務模式為財政國庫集中支付制度打造了優質誠信的服務平臺。會計核算中心為窗口式服務單位，其服務質量的優劣將直接影響改革的順利進展，目前在會計核算中心已構建了業務流程簡捷、工作運轉順暢、監督制約有力、管理服務高效的辦事機制，實現了優質服務和有效管理的最佳結合，為國庫集中支付制度改革的順利實施打造了優質誠信的服務平臺。
二、在會計集中核算基礎上實行會計集中核算與財政國庫集中支付并軌的運行程序
1、設立機構，規范工作職能。以會計核算中心為班底組建成立了“上饒縣財政國庫支付中心”作為縣財政國庫集中支付的執行機構，負責辦理縣級財政國庫集中支付業務，并進行相應的管理和監督工作，與會計核算中心合署辦公。調整會計核算中心的內設崗位，原核算中心設有核算會計、復核會計、資金會計等崗位，將資金會計崗位轉為國庫集中支付中心資金會計，核算會計、復核會計的崗位仍在會計核算中心。
2、建立縣級國庫單一賬戶體系。在維持國庫單一賬戶不變的前提下，財政國庫支付中心開設“財政零余額賬戶”辦理財政直接支付及與國庫單一賬戶的清算業務，由會計核算中心開設“預算單位零余額總賬戶”，在會計核算中心內部為各核算單位開設“預算單位零余額賬戶分戶”，辦理核算單位小額的、零星的財政授權支付業務。
3、支付辦理程序。各核算單位按照批準的用款計劃，辦理直接支付時，依據有效原始憑證填寫報賬單或預付款項單等，經核算中心核算會計審核后，向財政國庫支付中心申請支付，支付中心審核后出具付款憑證從“財政零余額賬戶”將款項直接支付給商品、勞務供應商或收款人，然后通過銀行清算系統與國庫單一賬戶進行清算；辦理授權支付時，依據有效原始憑證填寫報賬單或預付款項單等，經核算中心核算會計審核后，由核算中心出具付款憑證，從“預算單位零余額總賬戶”支付款項，然后通過銀行清算系統與國庫單一賬戶進行清算。
三、會計集中核算與財政國庫集中支付制度并軌需配套實施并著力解決的幾個問題
1、取消各類庫外資金專戶。為了正確發揮國庫單一賬戶的“總閥門”作用，實行“一個口進，一個口出”的管理模式，應取消各類基金專戶，各類補助專戶，社會救濟救災專戶，扶貧專戶，福利彩票發行專戶，住房基金專戶等，同時建議上級財政部門在制定有關財政管理制度時，不要強令地方設立各類專戶，便于國庫集中支付制度的順利推行。
2、調整財政有關股室職能，細化現有預算管理職能。非稅收入管理機構只負責行政事業性收費、罰沒收入等征收與管理，收入按規定通過財政在商業銀行開設的政府非稅收入財政專戶匯總后繳入國庫單一賬戶，取消綜合預算計劃的編制工作，將編制綜合預算計劃的職能劃入財政預算編制機構，撤消非稅收入資金的分配職能，不再承擔支出的核拔，將其對預算單位核拔支出的職責轉入財政國庫管理機構，真正做到收、支脫鉤。
3、建立預算編制、執行、監督三分離機制。在實施綜合預算的基礎上，編制部門預算，強化國庫支出的剛性約束。財政國庫集中支付制度是建立在部門預算的基礎上的，離開了部門預算財政國庫集中支付制度就難以推行。為此必須認真編制部門預算，將預算支出按部門和支出項目進行細化，各單位按細化后的部門預算指標編制用款計劃，同時應加大對預算編制和執行情況的監督檢查力度，為財政國庫集中支付的正常動作提供必要條件。
4、強化責任意識，完善記賬制度，明確會計責任。建立會計核算中心時，會計核算中心受政府委托，縣直各行政、事業單位的會計核算業務，在法律法規和行政規章沒有明確規定之前，中心與各單位的會計責任只能有政府在授權時予以規范，實行會計集中核算和財政國庫集中支付制度后，中心各單位的會計核算業務，其會計責任應通過雙方簽訂的合同來規定。各單位應切實加強財務管理，對所提供的會計原始資料以及由此而產生的后果負有直接責任；中心則對所進行的會計核算工作以及由此產生的會計資料負責，并接受財政、審計等部門的監督。
5、有效利用資源，合理整合中心現有的軟件，提高工作效率。我們中心同時使用三套財務軟件，由于各個軟件由不同的供應商提供，各自使用不同的操作平臺和支持軟件，數據結構不同，編程風格各異，各軟件公司出于技術保密，沒有業界的協議，也沒有統一的數據接口，很難在不同的系統上實現數據共享。
6、加快財政、國庫、銀行之間的信息網絡建設步伐。實行財政國庫集中支付制度后，眾多的單位，復雜的手續，頻繁的結算，加之還有許多需要傳遞共享的信息資源，將形成龐大的“信息流”，如果信息傳遞不暢，資金的繳入、劃拔、清算諸環節將會嚴重受阻，它將制約國庫集中支付制度的推行，為此加快財政、國庫、銀行之間的信息建設，是實現財政國庫集中支付制度的先決條件，信息“管道”不暢，將制約財政國庫集中支付制度的順利實施。
7、建立培訓體系，培育一支高素質的專業隊伍。財政國庫集中支付制度的實施，對從業人員素質有著更高的要求，僅憑核算中心高素質的服務人員是不夠的，需要各核算單位同時具備高素質專業人員，為此必須盡快培訓一批既有財會業務知識，又有軟件操作知識的從業人員，同時還必須培養精通網絡及系統維護人才。
