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營商環境的內涵范文1
[論文摘要] 通過對營銷觀念發展歷程的簡要回顧，從利益權衡、普遍原則、行業適應、內涵細分等四個角度反思了營銷觀念的現實效用。
1950年，營銷觀念已基本定型。然而，今天我們不僅要問：為美者、經理和咨詢顧問們推崇備至的營銷觀念能否仍然擁有往昔的輝煌？要獲取答案，我們有必要追溯營銷觀念的的演進歷程并反思其利弊得失。
一、營銷觀念的簡要回顧
五十多年前，以顧客導向為核心內涵的營銷觀念確立了。雖然該觀念注意到顧客對企業成功的重大意義，不過卻忽視競爭，后來，逐步發展形成了以顧客與競爭為核心內涵的市場導向營銷觀念。這種均衡觀念的形成，適逢美國商業鼎盛的1960年代，正值營銷理論在思想中獨領近二十年的黃金時期。
進入1970年代，鑒于福利倡導者的高昂呼聲，市場營銷觀念便兼顧了企業、顧客和社會三方利益的核心要素，從而產生了的社會營銷觀念，可這一修正未能獲得廣泛的贊同。而且，這一時期，由于日本制造業的全球出擊與美國企業的節節退卻，曾經主導管理思想的美式營銷理論備受痛苦的冷落，取而代之的是日式的質量管理。
1981年，彼得斯和沃特曼“貼近顧客”的觀點喚起了人們對營銷觀念的記憶，可企業界的冷淡反應卻令人沮喪不已。1980年代中期以后，營銷觀念的有效性受到了越來越多的質疑。一些學者將效用低下歸咎于普遍出現的施行畸變與阻力，而另外一些學者認為營銷理論的來源基礎決定了其并不具有普遍的適合性。
到了1990年代初期，一些學者進行了大量細致的實證研究，如胡利、林奇和斯菲爾德研究證實了“營銷觀念的范圍越廣，企業的業績就越好?！?而納維爾和斯萊特的研究也提供了更為詳細的證據。至此，關于營銷觀念與經營業績之間直接相關的經驗證據，確認了將市場營銷觀念作為整個組織原則的重大意義，并再度喚起了企業對營銷觀念的熱情。 可見，一種經營觀念對于企業的重大意義，只有在呈現出有效的經驗證據并通過現實的，為企業帶來了良好的經營業績，這種經營觀念才具有生命的活力。而且，營銷觀念的內涵也并非一成不變，它會隨著營銷理論研究及實踐檢驗的深入而作出相應的調整。
二、營銷觀念的反思
通過對營銷觀念發展歷程的回顧，我們發現，其內涵的核心必須予以明確，并在此基礎上隨企業的變化和自身所處的狀態而為之相應調整。
1.利益權衡
早期的營銷觀念是以顧客導向為核心內涵的，隨后兼顧到競爭，后來，又注意到企業、顧客和社會三者利益之間比重的處理。目前，不得不對各種利益相關群體利益訴求給予更多的關注，這些利益相關群體包括顧客、股東、員工、競爭者、供應商、分銷商、公眾、社區、政府、傳媒、公司等。鑒于企業是各種相關利益交織和沖突的承載體，就經營實踐來看，營銷觀念的利益相關群體導向就不會僅僅局限于顧客，至少還應涵蓋企業、員工、競爭者、供應商、分銷商等核心群體。如若對這些核心群體的利益權衡不當，那么，在企業運營這一層面上，營銷觀念的可行性與可持續性便甚難保證。
2.普遍原則
如今，把營銷看成廣泛的經營觀念而不是一種職能的觀點占據了主導地位。的確，把營銷看作是一個部門職能的觀點已不合時宜，因為既然營銷局限于一個部門，那么，營銷部門便獨占和壟斷了市場特別是顧客的代言權和話語權，企業層級制度所形成的各部門之間的藩籬又阻礙了關于市場、顧客信息的交流與共享?？陀^上，職能化的營銷已寸步難行，取而代之的是，將營銷作為整個組織普遍的指導原則。然而，要使營銷觀念在企業各部門及其員工中深入人心，就須要高級主管大力宣傳、不斷培訓并身體力行，構建跨職能的小組以突破層級制度的隔阻，而這需要的卻是耐心和時間。
3.行業適應
營銷是基于從巨大的美國消費品市場得來的經驗理論，那么，當傳統營銷觀念應用于市場、服務市場和國際市場等領域時，便受到了越來越多的質疑。傳統營銷觀念的隱含前提是以短期交易和國內交易為基礎的，在工業和服務市場上，與顧客建立長期關系卻是企業成功的關鍵，而在國際市場上，貿易障礙和因素卻是企業首先必須解決的問題。因而，在這些領域中，營銷觀念必然是關系導向的。換句話說，企業處于不同的行業，營銷觀念的內涵應隨之調整與適應。
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改造升級老字號、深度開發原字號、培育壯大新字號，都是為了加快產業結構優化升級和新舊動能轉換，不斷推動經濟高質量發展。這是我區推進產業結構優化調整的主攻方向。
營商局作為全區優化營商環境的牽頭單位，義不容辭的要為全區打造優秀的營商環境不懈努力。
一、我們要不斷提升政務服務品質，提升審批效能。大力推動“互聯網+政務服務”，努力實現審批服務事項“全網通辦”“只進一門”“最多跑一次”，推廣網上申請、快遞送達辦理模式，著力推廣不見面審批。
二、是三集中三到位。按照“三集中、三到位”要求，除有特殊規定外，承擔依申請政務服務職能的部門、事項及人員做到 “應進必進”
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一、提高政務服務質量和水平。
嚴格落實市場準入的各項規定。在負面清單以外未設置新的準入限制，不存在門檻高、審批多、手續繁、審批互為前置等問題。認真執行《企業境外投資管理辦法》，簡化備案程序，嚴格落實國家進口許可管理貨物目錄，對已調整出的貨物目錄商品不再進行監管。持續提升跨境貿易便利化水平。加強與蘭州海關的協調溝通，推廣實施進口貨物“兩步申報”通關模式，精簡需在進出口緩解驗核的監管證件和單證數量，大力推行無紙化通關作業，積極協調服務進出口企業，提升我縣進出口企業跨境貿易便利化水平。積極鼓勵開展“大眾創新、萬眾創業”行動。緊抓“互聯網+”等政策機遇，以促進農產品銷售為主導，通過政策扶持、示范帶動，引領電子商務等服務業快速發展。并積極引導各類經營主體運用“互聯網”開展經營服務。
二、進一步提升企業服務水平。
積極深入企業紓困解難。按照年初制定的《服務企業包企包抓責任制度》，深入23戶限上企業，逐企分析營業收入回落原因，及時紓困解難，并對今年以來的賬務進行規范，督促企業應報盡報、應統盡統，不斷提高指標核算水平。促進企業規范運營達標入庫。由我局牽頭，聯合稅務、統計等部門對全縣達限近限的62戶批發企業、22戶零售企業和18戶餐飲企業開展摸排培育，幫助理清發展思路、宣傳支持政策、完善財務賬目、健全納稅申報，促進企業規范運營，及時達標入庫。通過調研摸底，確定華盛工貿、富民源八一沙蔥產銷專業合作社、禾悅電商等12家企業作為入庫培育對象。并對2020年新注冊的15家有潛力的商貿流通企業逐一摸排，不斷增強限上企業對經濟發展的拉動作用。積極穩定外貿出口市場。疫情期間，督促指導外貿企業做好疫情防控，并利用客戶面廣的優勢，購買防控物資，為復工復產做好防控物資儲備。組織宣傳國家疫情期間的金融、稅收、社保、用電、用工、項目等方面的優惠政策信息，以獲得最大程度的政策支持。目前，全縣10家有出口業績的外貿企業已全部復工復產，正常生產經營。同時積極動員金倉公司、鑫源棉業、小林、富源春等企業繼續抓好生產及外貿出口工作，協調出口運輸方式，辦理出口貨物綠色通行證，全力保障外貿出口。組織金武、宇海、正元、永生等10家外貿企業參加中國（）國際貿易數字展覽會，并及時參加展會培訓。加大企業金融支持力度。今年以來，為鼎力公司和民生人力資源服務中心爭取家政服務業信用體系建設資金7.65萬元。疫情期間，為全縣符合補貼條件的電商企業及網店19家，審核補貼金額11.52萬元。積極協調為小林商貿有限責任公司在農行北街支行申請流動資金貸款500萬元。申報省商務廳內陸運輸補貼項目和加工貿易梯度轉移項目600萬元。申報促消費項目12家企業60萬元。目前，正在協調省廳及早下達資金。
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長期以來,管理者對顧客退回物品以及產品使用后廢棄物品的處理,一直將其排除在企業經營戰略之外,對這些物品沿供應鏈逆向渠道的收集、運輸和分撥)))即逆向物流(reverselo2gistics)活動幾乎沒有引起重視(SarahMason,2002)。但是,自上世紀90年代末以來,逆向物流逐漸受到國外物流學者和企業管理者的重視(Andel,1997;Maricn,1998)。這是因為對逆向物流的有效管理,不僅能保護環境、為企業帶來明顯的經濟效益,而且還能強化企業的競爭優勢,提高供應鏈的整體績效。目前,逆向物流戰略已成為國外許多企業管理戰略的重要組成部分(L.S.Beltran,2002)。本文將介紹逆向物流的內涵,分析國外的發展現狀,對逆向物流的經濟價值進行剖析,并對逆向物流管理策略進行初步探討。
一、逆向物流的內涵
11逆向物流的定義
國外學者及研究機構對逆向物流的定義有不同的表述。Carter和Ellram(1998)認為,逆向物流是物品在渠道成員間的反向傳遞過程,即從產品消費地(包括最終用戶和供應鏈上的客戶)到產品來源地的物理性流動。企業通過這一過程中的物料再循環、再利用,使其在環境管理方面更有成效。
美國逆向物流執行委員會(TheReverseLogisticsExecutiveCouncil)主任Rogers博士和TibbennLembke博士,1999年出版了第一本逆向物流著作(GoingBackwards:ReverseLogis2ticsTrendsandPractices)。他們對逆向物流下的定義是:為重新獲取產品的價值或使其得到正確處置,產品從其消費地到來源地的移動過程(Rogers和TibbennLembke,1999)。他們認為,逆向物流的配送系統是由人、過程、計算機軟件和硬件以及承運商組成的集合。它們相互作用,共同實現物品從終結地到來源地的流動。
美國物流管理委員會也給逆向物流下了一個正式的定義:逆向物流是對原材料、加工庫存品、產成品,從消費地到起始地的相關信息的高效率、低成本的流動而進行規劃、實施和控制的過程(L.S.Beltran,2002)。上述各定義雖然表述有所不同,但關于逆向物流的內涵是基本相同的。
逆向物流的內涵可以從逆向物流的對象、流動目的和活動構成等方面來說明:
(1)從流動對象看,逆向物流是產品、產品運輸容器、包裝材料及相關信息,從它們的最終目的地沿供應鏈渠道的/反向流動過程;
(2)從流動的目的看,逆向物流是為了重新獲得廢棄產品或有缺陷產品的使用價值,或者對最終廢棄物進行正確處置;
(3)從物流活動構成看,為實現逆向物流的目的,逆向物流應該包括對產品或包裝物的回收、重用、翻新、改制、再生循環和垃圾填埋等形式。
盡管逆向物流涉及的范圍較廣,但最主要的流動還是廢、次產品及包裝材料從顧客、零售店向分銷商或生產制造商的逆向流動。企業必須設計一個逆向物流系統,以保證這些廢、次品的回收,并保證它們的使用價值得以恢復。
21逆向物流與環境保護
產品系統在其生命周期的不同階段,都會對生態環境產生不良影響,這種影響主要是源于物質不恰當的流動。例如,生產過程中的有毒中間物、產品使用過程及產品報廢后的廢棄物的流出等,均會對生態環境造成嚴重破環。西方國家的經驗研究表明,企業的物流能力與環境策略的成功實施之間具有密切的關系:對環境問題的反應將影響企業整個價值鏈上的許多物流決策;同時,物流管理者的決策對企業環境項目的成功實施又具有深遠的影響(Wu和Dunn,1995)。
從逆向物流的內涵看,其目標之一是對最終廢棄產品或包裝廢棄物作出正確的處置,即從環境保護的角度出發,將廢棄物進行焚化處理或運到指定地點填埋。這是對廢棄物的回收,是保護環境的措施之一。但是,逆向物流并不是簡單的廢棄物回收,也不是被動地保護環境。逆向物流通過對產品的重用、翻新、改制和廢料的再生循環等活動形式,實現對資源的最有效利用和對生態系統的最少量輸入,從而節約自然資源,降低生產成本和污染治理成本。
因此,逆向物流不僅僅是一種環境保護策略,而且是一種節約資源、降低污染,能為企業產生明顯經濟效益的企業戰略。
二、逆向物流在國外的發展現狀
在公眾的環保意識日益增強,環保法規約束力被不斷加大的背景下,實施逆向物流計劃,能使生產者承擔產品廢棄后的回收利用責任,并能促使生產者更加關注其產品設計和使用階段的環境友好性。上世紀末,逆向物流引起了美國物流專家的重視。
根據美國逆向物流專家(Rogers和TibbennLembke,1999)的一項調查研究顯示,全部物流成本占美國經濟總量的1017%,逆向物流成本約占總物流成本的4%,1997年約為350億美元;美國1/3以上的企業關心自己產品的最后處置問題。特別在汽車零部件制造業、電子產品制造業、出版業和目錄銷售等行業,實施逆向物流具有非常重要的意義。據汽車零部件再制造協會的估計,全世界每年通過再制造而節約的原材料可以裝滿155000節車皮,可以排列成1100英里長的火車?？梢?其經濟利益是非?？捎^的。
目前,許多國際知名的IT企業已將逆
向物流戰略作為強化其競爭優勢的主要手段。例如,SunMicrosystems擁有國際零部件翻修中心,來自亞洲或拉丁美洲的零件經過翻新,可以達到最新設計的要求;Hewlett-Packard也經常采用翻新或改制的零件,以不同的方式再銷售其產品;Thomson家用電器公司委托第三方物流企業,將可回收的零部件運往墨西哥進行翻新(Beltran,2002)。據專家預測,隨著廢棄物處置費用的增加以及環境法規約束力度的加大,逆向物流將在企業戰略規劃中發揮日益重要的作用。當然,逆向物流持續發展的另一個重要內因還在于,逆向物流系統能使企業獲得可觀的經濟效益。
三、逆向物流的經濟價值分析
企業實施逆向物流,不僅有利于保護環境,而且更能為企業及其供應鏈創造經濟價值,增強競爭優勢。
逆向物流的經濟價值可從以下三方面來進行分析:
11降低原料成本某些產品回收利用計劃具有贏利前景,如有些零部件經過拆卸、拼修、翻新、改制等逆向物流活動,重新獲得使用價值后,可直接進入產品生產過程或在二級市場(secondarymarkets)再銷售。據Rogers和TibbennLembke(1999)的研究發現,在西方國家有許多這樣的產品二級市場。在汽車、飛機的零部件制造業及電子產品制造業,使用翻新零部件已成為一種趨勢。例如,美國宇航局重新利用改制與翻新的零部件,使飛機制造費用節省了40%~60%(Beltran,2002)。在美國的地毯行業,很多大公司積極開展地毯回收計劃,就是為了用低成本的回收尼龍代替昂貴的原材料,因為地毯中的1/3~1/2是纖維,而纖維中有60%是尼龍。隨著資源供求矛盾的突出,逆向物流的優越性將越來越顯著。
21提高服務價值和競爭力首先,企業實施逆向物流計劃,可以作為一種提高企業市場占有率的營銷策略。例如,美國的地毯行業最主要的客戶群是建筑商和設計人員,而他們要求提高地毯產品中可回收成分的比率和地毯的可回收性。其次,企業擁有良好的逆向物流系統,能增加顧客價值、提高企業的競爭優勢。例如,客戶選中某改制品,就可享受較低的價格,從而降低購買成本;客戶可以通過逆向物流系統方便、及時地退回不滿意的產品,從而降低退貨的運輸成本和處理時間;制造商可通過自己的逆向物流系統,承擔更多的產品回收處理責任,從而減輕下游客戶或銷售商的回收處理責任(Ronald和Tibben,1999)。另外,良好的逆向物流系統還能幫助企業分析產品退貨率分布情況,為產品的改進設計提供反饋信息,提高產品競爭力(Rogers和Tibben,1999)。
31提高環境業績,塑造企業形象很多工業化國家或地區都制訂了環境法規,為企業的環境行為規定了約束標準,環境業績已成為評價企業經營績效的重要指標。例如,荷蘭政府規定,汽車制造商必須將汽車使用的可回收材料比例提高到86%;歐盟規定生產商必須將至少45%的包裝材料回收利用。這使得企業用于回收處理的費用逐年增加。而企業實施逆向物流戰略,能減少最終廢棄物的排放量,從而相應降低處理費用,同時還可改善企業在公眾中的形象。另外,市場的全球化以及國際綠色壁壘的形成,也迫使企業尋求更加環境友好的經營方式。逆向物流正是這樣一種保護環境、降低資源消耗的可持續發展策略,因此有助于提升企業的國際競爭能力。
四、逆向物流管理策略初探
環境效益與經濟利益的結合是企業實施逆向物流的總體目標,但是在具體運作時,會遇到供應鏈上的風險分擔、經濟利益與環境效益相矛盾、逆向物流與正向物流相沖突等問題,因此必須采取有效的管理策略。
11分層次實施逆向物流目標逆向物流追求不同層次的目標:資源縮減重復利用再生循環廢棄處置。逆向物流首先強調產品生命周期的資源縮減,即通過環境友好的產品設計,使原料消耗和廢棄物排放量最小化,使正向物流和逆向物流活動量最低化。其次是重復使用,物流管理者應盡量使產品零部件以材料本身的形態被多次重復利用,這就要求改變傳統的單向物流方式,以便處理雙向的物品流動。/再生循環是經過物理或化學處理后,使廢棄材料再資源化的過程。相對于重復利用,再生循環需要一定的投資和資源。例如,城市的再循環材料搜集網絡和運輸網絡,其運行、維護的代價是很昂貴的。/廢棄處置是最后的選擇,可采用焚燒或填埋,焚燒處置能使某些形態的能量得以恢復,應該優先采用,但對大氣有污染。
21從供應鏈的范圍構建企業逆向物流系統由前面分析可知,逆向物流并不等于廢品回收,它涉及到企業的原材料供應、生產、銷售和售后服務等各環節,因而不能作為一個孤立的過程來考慮,企業要實施逆向物流,還必須與供應鏈上的其他企業合作。另外,企業采取寬松的退貨策略,將使下游客戶的風險轉向企業自身,由于供應鏈存在/長鞭效應,上游企業所獲的信息將出現嚴重失真。為了實現風險共擔、利益共享,企業必須與供應鏈上的其他企業共享信息,建立戰略合作伙伴關系。也就是說,企業必須從供應鏈的范圍來構建逆向物流系統。
31正向物流與逆向物流一體化逆向物流也需要經過運輸、加工、庫存和配送等環節,這可能會與企業的正向物流環節相沖突。大多數企業很關心管理物流的正向部分,對管理逆向物流的投入很有限,當兩者發生沖突時,常常會放棄逆向物流。要有效地管理逆向物流,就必須統一規劃正向物流與逆向物流,考慮貨物的雙向流動。通過建立一體化的信息系統,對退貨進行跟蹤,測定處理時間,評價賣方業績,以便與供應商更好地協作,壓縮處理時間。對回收的零部件處理越快,給企業帶來的利益就越多。
五、結束語
逆向物流是物流領域的新視野,它不僅強調對廢棄物的回收作用,更強調通過資源縮減、翻新、改制和再生循環等方式,實現節約資源、保護環境和增強競爭力等目標,因而是企業管理戰略的重要組成部分。然而,僅僅關注逆向物流的末端結果或將它作為一個孤立的過程來考慮是遠遠不夠的。企業要實施逆向物流戰略,還必須與供應鏈上的其他企業合作,也本供就是說,必須從應鏈的范圍來構建企業的逆向物流系統。
主要參考文獻:
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營商環境的內涵范文5
關鍵詞：工商管理；市場經濟；企業運行
一、工商管理內涵概述
工商管理屬于我國政府管理的一種手段，隸屬于國家工商局，是我國政府調控市場經濟的重要只能部門，對市場經濟各項經營活動起到了約束與把控作用。工商管理工作可以通過定期檢查的形式，針對市場經濟各個主體的交易行為、運營資格等內容進行規范和約束，一旦發生違反我國相關法律要求、工商管理規定的現象，會理解結合相關要求與程序依法針對市場經濟中各個經營主體開展懲處[1]。此外，工商管理工作在政府宏觀調控經濟當中也起到了不可忽視的重要作用，在市場經濟發展的各個環節當中發揮著不可滅沒的作用。
二、工商管理基本特點
工商管理工作是一種行政手段，隸屬于我國行政管理部分。工商管理工作具備一定的獨立性，并且自身控制、干預性質顯著。一般情況下，在市場經濟當中，工商管理部門并不會自主的經營項目，并且沒有獨立資金注入。但是，工商管理承擔著市場調控、市場管控、市場干預的重要職能，其目的便是保障我國市場經濟的平穩開展、科學進行，保障市場秩序的穩定性，杜絕出現惡性市場競爭現象?？陀^來說，工商管理便是市場秩序維護管理者，并且不參與任何經濟活動當中。若在市場經營當中存在不公平、不公正現象，可以通過對交易雙方進行控制和行為懲處，確保市場當中交易環境的凈化、健康、穩定，保障市場經濟當中各個經濟主體的合理競爭?？茖W高效的工商管理工作，可以最大程度上確保市場經濟發展的穩定性與平穩性，為市場經濟的可持續發展打下良好的基礎保障。
三、工商管理對經濟發展的作用
1.高效維護市場經濟秩序
在實際開展工商管理工作的過程中，都是嚴格按照我國憲法與法律的相關規定，深入針對我國市場經濟的多元化與市場經濟關聯性進行詳細分析，針對市場當中企業無法解決的問題，依法開展強制定管理[2]。依法管理是工商管理工作當中不可忽視的基礎，通過健全工商管理標準，切實在提升市場規范性的基礎上，促進市場各個環節的和諧發展。在市場經濟日漸復雜的當下，很多坑害消費者利益、惡意競爭、不當抬價等諸多市場不良經濟行為日漸顯著，通過工商管理科學執法的手段，可以及時發現市場經濟當中存在的不良現象，并針對該現象進行及時改進，切實有效維護了市場經濟秩序、維護了廣大消費者自身合法權益、解決了市場經營當中的矛盾與糾紛。切實有效在促進市場經濟健康發展的基礎上，促進了市場經濟的平穩發展。
2.促進了市場經濟規范化發展
工商管理工作已經滲透到了各個企業和生產運營工作當中，在一定程度上促進了企業的生產與發展效率。當前在開展企業管理工作的過程中，為了踐行我國當前市場環境發展要求，往往會將工商管理內容與企業經營生產進行緊密結合，在一定程度上展現了工商管理工作對企業的控制與規范作用。例如，當前很多企業為了實現自身的經濟效益最大化，往往會通過縮減成本的形式增強經濟效益，這便會直接造成企業產品質量下滑、生產工藝標準不達標等諸多現象，導致消費自身利益遭受到損失[3]。工商管理自身存在著市場監督管理、產品質量管理等諸多功能，在工商管理的控制與監管下，針對各個產業生產都制定出了相關的質量準則，企業生產的產品必須要在滿足基礎質量準則的基礎上，才能上市。在工商管理的約束下，不僅可以有效的提升市場經濟產品質量，而且還對企業的生產行為與生產質量起到了規范的作用，有效的促進了市場經濟的規范化發展、為廣大消費者的消費權益打下了基礎保障。
3.為消費者權益做堅實的后盾
工商管理自身具備服務性能，不僅維護了經濟市場的穩定和諧，而且維護了廣大消費者的權益。隨著我國當前人們生活水平不斷提升，人們對于自我利益的認識更強，更加注重維權、維護自身正當利益。在此基礎上，工商管理的宣傳力度也不斷提升。在新媒體技術的引導和促使之下，工商管理宣傳工作也積極利用互聯網平臺開展消費者維權意識宣導，利用微信、微博、論壇等諸多手段，真切的讓公民在了解工商管理權責、職能的基礎上，強化群眾們法律意識和市場警覺，杜絕侵害消費者利益的市場經營活動，強化了企業的自控能力，真正的成為了消費者權益保障后盾。
四、結語
總而言之，工商管理對我國市場繁榮、穩定，市場秩序穩定打下了強大的基礎保障。在實際開展工商管理工作的過程中，應該最大程度上發揮出工商管理的職能，促進我國市場經濟的穩定發展。
參考文獻：
[1]王麗娜.解析工商管理對促進中小城市經濟發展的影響[J].中國市場,2017(34):45-46.
營商環境的內涵范文6
關鍵詞：VMI網上零售商選擇指標體系網絡購物
供應商管理庫存(vendormanagedinventory，VMI)是指供應商等上游企業基于其下游客戶的生產經營、庫存信息，對下游客戶的庫存進行管理與控制。供應商管理庫存是為了適應供應鏈一體化而出現的一種全新的庫存管理模式。
供應商該以何標準來選擇網上零售商，目前國內外還缺乏此類研究成果，結合我國網上零售商的特點以及VMI模式實施現狀的研究成果則更少，理論上的缺乏使得實踐難以有效執行。基于此，本文構建了網上零售商選擇指標體系，旨在解決理論缺乏與實踐亟需的矛盾，為供應商選擇網上零售商提供可參考的依據。
網上零售商選擇指標體系構建原則
全面性原則。網上零售商的選擇是一項系統工程，供應商評價指標體系應能全面、準確地反映供應商各方面的情況，并且能將每個評價指標與指標體系的總目標有機地聯系起來，組成一個層次分明的整體，以便反映評價對象的優劣。
代表性原則。由于供應商對網上零售商的選擇評價是對各種因素綜合進行的結果，涉及多方面的問題，若把這些問題都羅列進指標體系，既不可能，也沒必要。在充分反映網上零售商信息的前提下。所選指標應具有代表性，盡量避免各指標內涵重疊。
定性與定量結合原則，定性指標受主觀因素的影響較大，易產生理解偏差；定量指標對很多模糊指標不能很好地進行描述，兩者優勢互補，選擇指標體系應采用定性與定量指標相結合的原則。
VMI模式下網上零售商特征分析及選擇指標體系構建
本文選取我國網絡購物買家在購物網站購買商品種類，以及我國網絡購物賣家出售商品種類最多的前十三類商品作為調查對象開展在線調查。根據調查結果，分析了VMI模式下我國網上零售商的基本特點，并據此構建了VMI模式下網上零售商的選擇指標體系，簡介如下：
（一）市場能力
描述網上零售商開發市場的能力，間接體現了該網上零售商的業務能力及競爭實力，可通過市場控制能力和市場擴張能力來衡量。
（二）服務質量
網上零售商是接觸消費者的終端，VMI模式下，網上零售商服務質量直接影響供應商產品在消費者心中的形象。服務質量主要反映在商業信譽是否好，服務是否及時等方面，這些都會影響產品的銷售情況。商業信譽依附于商品交換過程中，是網上零售商和消費者之間發生的一種商業關系，在VMI模式下，網上零售商的商業信譽很大程度上反映了消費者對網上零售商的信賴程度。良好的商家形象為網上零售商鍛造品牌效應提供了強有力的支持，主要體現為顧客重復購買行為以及消費者對網上零售商服務的接受程度。網上零售商不再管理庫存，衡量網上零售商的服務響應有別于傳統零售商的數量響應和交貨時間柔性，主要體現在平均訂單等待時間和新產品信息更新速度等方面。
（三）經營環境
經營環境主要指網上零售商經營的電子商務平臺的質量，經營環境的好壞主要反映在系統可靠性、操作便捷性、溝通便捷性等方面，這些因素能顯著影響消費者對網上商店的系統質量評價，進而影響網上零售商的銷售業績。作為電子商務正常運作的技術支撐，交易平臺的系統可靠性主要包括支付技術的安全性，比如消費者在交易過程中都比較關心自己銀行賬戶的安全問題，以及信息的保密程度，一旦發現隱私保密度不高則會撤離該電子商務網站?？煽啃赃€涉及交易信息的正確性，包括商品的數量、質量等，具體可用支付安全度、隱私保密度、平均技術錯誤率等衡量。另外，能留住消費者的網上零售商，其運行平臺必須操作便捷。度量操作便捷性的具體指標有：個性化欄目設置、方便有效的超鏈接、支付系統的易操作性等。網絡購物在我國還處于初級階段，很多消費者對網絡購物流程不了解，購物網站是否提供可視化的購物指南會影響該網站對消費者的吸引力。溝通是達成交易的必要環節，消費者在購物時是否能很方便地詢問產品的相關信息或即時討價還價等都將影響消費者購買決策。消費者的這些溝通需求是否能滿足采用溝通的便捷性來衡量。（四）內部特征
描述網上零售商的自身條件，其經營特征將影響供應商產品的銷售情況；合作特征關系到VMI是否能夠實施，反映了供應商實施VMI模式風險的大小；技術特征反映了網上零售商的經營效率；財務特征反映了合作風險大小以及發展潛力。網上零售商的經營在互聯網上進行，其員工的技術特征不僅能反映其店面的經營效率，更重要的是這是衡量其未來發展潛力和創新能力的一個重要方面。由于在VMI模式下，網上零售商不需要持有商品庫存和負責商品的配送，只需銷售商品和傳遞信息，因此對于網上零售商來說，應該重點考察其運營效率、償債能力和發展能力，主要考核指標（見表1）。
結論
本文在借鑒前人研究的基礎上，結合實際調查，分析了VMI模式下網上零售商的特征，并據此提煉出一套有效可行的網上零售商選擇指標體系。關于該選擇指標體系需作兩點說明：
第一，與VMI模式下傳統零售商選擇指標體系可通用的指標有：市場能力及其二級指標、服務質量及其二級指標、內部特征及其二級指標；需作修改指標有：刪除服務質量指標下的三級指標——退換貨費用分配方式、內部特征指標下的財務特征視具體情況應增加相關指標；VMI模式下網上零售商選擇指標體系特有的指標有：經營環境下的二、三級指標，傳統零售商是實體店形式，衡量其經營環境的指標與網上零售商完全不同。
第二，與非VMI模式下網上零售商選擇指標體系不同之處。本指標體系的全部指標都可應用于非VMI模式下網上零售商的選擇，不同之處在于各指標所占權重不同。但是，目前市場為買方市場，在非VMI模式下，網上零售商在零供關系中處于優勢地位，因而往往都是網上零售商選擇供應商，這種情況下有價值的研究則為供應商選擇指標體系的構建。
綜上所述，VMI模式下網上零售商選擇指標體系的提出豐富了網上零售商選擇方面的研究成果，同時為供應商企業在實施VMI時如何選擇合適的網上零售商提供了理論指導。VMI的應用在我國網絡購物中仍處于初級階段，隨著其應用的深入，文中提出的選擇指標體系需進一步修改和完善。
參考文獻：
1.鐘小娜.網站特性和消費者個體特征對網絡購物接受程度的影響[D].浙江大學，2005
