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營商環境的建議和看法范文1
1.記者：伴隨著互聯網快速發展，網絡營銷在模式、技術和方法方面都發生著變化，近年來，網絡視頻產業一片蓬勃，針對此趨勢今年金網獎新增了網絡視頻營銷類獎項，您認為最近幾年網絡視頻營銷方面有哪些變化，未來還將呈現怎樣的趨勢？
張志弘：去年網絡視頻營銷由于模式的改變呈現出爆炸式的巨幅增長，其模式的增長主要來自兩方面：第一，盡管之前的網絡視頻營銷會舉辦各種活動進行分享，但模式仍很復雜，客戶對網絡視頻營銷的真正認同源于它的形式開始和電視一樣，出現前貼片的廣告，比如在視頻播放前加播15秒的廣告;第二，網絡視頻營銷的監測模式變得易懂好掌握，第三方數據機構可以對一些廣告做ID、IP的監測，或者做人口換算，比如我們從去年開始做的iGRP監測等，使網絡視頻廣告可以跟電視廣告做相對的比較。
前年時網絡視頻就開始分化為兩個陣營，一個是UGC網絡視頻，它的內容主要是一些搞笑、有趣的原創分享類視頻，觀眾不太接受在這類短視頻前加播15秒的視頻廣告，廣告主也擔心一些未知的視頻內容會跟品牌形象發生沖突甚至產生不良影響;另一個是版權類的網絡電視，這兩個視頻類型在質量、內容、操作模式以及用戶觀看心態上都不一樣。去年網絡視頻營銷里真正爆炸式增長的是網絡電視。除此外，相比于之前的病毒視頻，現在客戶更傾向于制作精致的品牌類長視頻或者微電影。
(記者:去年網絡視頻中我們最常談到的是臺網結合，這對網絡視頻發展的影響大嗎？)
張志弘：臺網結合只是短時間帶動流量而不是網絡視頻廣告市場發展的真正原因，比如電視劇，觀眾常常是通過電視了解觀看卻在網上，所以很多網絡購買商購劇時都要求有電視播出，因為電視宣傳可以帶來觀眾。像搜索模式越變越簡單一樣，在今年網絡電視也出現了直接播出視頻廣告的簡單模式，只是播出后會提供客戶關于iGRP數值的第三方監測報告。
目前第三方監測的品質還有待提升，它的事前計劃工具不夠成熟，事后評估還可以更精準。
2記者：移動營銷中消費者常表現出時間和空間的多樣化與片段化，近兩年隨著iPhone及iPad所帶來的APP熱潮，移動媒介數字化、整合性極其重要，針對方興未艾的移動營銷，您有什么新的看法？
張志弘：隨著移動終端的增多，移動營銷手段有所突破，現在很多人走在路上發微博，去飯館吃飯查地圖，移動終端的使用時間提高，影響變大，現在APP的流行帶動了Banner的成長，但并沒有出現一個爆炸式的發展，在手機有限的屏幕上制作精美且效果優異的廣告很困難。手機上的一些操作比如填資料等復雜度就很高，所以很多客戶并沒有把它作為一個純媒體看待。客戶常常對已有經驗的廣告模式有認同感，比如客戶已經常?？措娨暽暇W，但卻不一定會玩或有時間玩智能手機，所以他們對這種移動營銷模式沒有太多認同，綜合各方面因素來講，客戶認為手機有限的屏幕不會對自己的品牌產生太大影響。
我個人認為今年Mobile Banner的成長比較偏于效果類，比如APP download等，廣告形式包括應用方式有很多發展空間，像手機這樣定位性和使用片段化的移動載具比較適合地域類的營銷模式。
(記者：微電影和微視頻，能不能跟手機模式相結合？比如做一個比較有趣好玩的APP?)
張志弘：模式是很重要的，1997年時很多客戶想要做網站，現在很多客戶又想要做APP，其實很多客戶只是跟風，做APP未必有效，就算客戶自己做的APP好玩又有趣，但觀眾的收看習慣往往是看完就刪掉，真正保存下來的APP必然是有長久經營內容的，客戶如果只是一直單純放些產品咨詢類內容是不會被關注的，所以不是所有客戶都需要做APP。
3.記者：在互聯網高速發展新舊媒體融合，廣告營銷方式瞬息萬變的背景下，如何保有核心競爭力立于不敗之地成為本土和國際廣告公司都面臨的嚴峻問題，安吉斯集團倡導創新精神，例如Isobar就曾為阿迪達斯開發私人跑步教練軟件，作為安吉斯集團的首席技術官，在科技與人才的運用上，談談您的看法？
張志弘：一個廣告公司是否能生存下來有很多因素，比如時機、實力等。廣告行業的同行都知道媒體數字化是以后的大趨勢，包括傳統媒體也要數字化，但目前媒體數字化的人才少，比傳統媒體的人才還少。廣告公司能不能招到優秀的適合公司發展的人才，跟公司的品牌、環境和文化密不可分，現在的優秀人才已經不再像以前一樣只是扮演打工者的角色，他們有更多平等的意識，而且是以幫助企業發展的心態，所以除了優厚的薪資福利外公司的文化價值是吸引人才的超強磁力，單純的高薪已經不能阻止員工跳槽了。所以和其他行業優秀企業一樣，打造自己的公司環境和企業文化至關重要。
4.記者：.互聯網雖然是個強調創新的行業，但像Facebook或者Twitter這樣通過創造一個全新的商業模式并通過市場考驗來獲取成功的畢竟是少數，現實往往是很多企業需要在同一個商業模式中開展競爭，2012有互聯網寒冬之說，對于生存于激烈競爭環境下的大多數互聯網企業而言，您有什么建議？
張志弘：一個公司的未來發展跟其經營者和團隊密切相關，公司CEO的決策和個人能力會相當大的影響到一個企業的發展，在公司團隊建設中如果能吸引到越來越好的人才，那公司的發展一定很好。
(記者：如果是具體到互聯網行業的企業呢？)
張志弘：互聯網企業往往很難腳踏實地的去做經營，最近兩年團購企業大多入不敷出，但由于風險資金的注入所以只是在拼命擴張，搶占先機和市場是互聯網企業發展較困難的地方，國內像騰訊這樣創立一個全新模式獲得成功的不多，這和國內的資本環境也有關。不過經歷殘酷競爭從而生存下來的優秀企業，當面對國外競爭對手時其生命力和競爭力已經錘煉得很強大了，比如百度等。
營商環境的建議和看法范文2
關鍵詞 荔浦 衣架產業 可持續發展
中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）03-000-02
衣架產業是荔浦縣的支柱產業，2014年，全縣有各類衣架企業132家，年產衣架20億只，出口額72.92億元，占全縣工業總值的36.29%，上繳稅收8685.72萬元，占全縣稅收的28.95%，提供就業崗位1.85萬個，占全縣工業就業崗位的48.24%。衣架產業的生存發展狀況，對荔浦縣經濟社會發展的影響舉足輕重。衣架產業是典型的資源密集、勞動密集、低附加值的出口導向型產業，世界金融危機爆發以來，由于西方發達國家需求不振和國內經濟大環境的深刻變化，荔浦衣架產業由原來的順風順水，演變為舉步維艱，到了堅守還是放棄的十字路口。本文通過對當前遇到問題的考察分析，為衣架企業發展提供診斷；提出衣架產業可持續發展的路徑，為荔浦衣架產業的升級轉型提供建議和參考。
一、荔浦衣架產業當前面臨的困難和挑戰
（一）原材料短缺和價格上漲推高生產成本
荔浦衣架產業的主打產品是各種木制衣架，它們都以熱帶亞熱帶常綠闊葉樹種的大徑原木為原料。但是，荔浦并沒有這些資源，主要向周邊地區采購。由于需求巨大，不但導致本縣及周邊地區的亞熱帶常綠闊葉林遭到過量砍伐，而且導致原木價格飛漲。另一方面，在東歐國家的原材料、品質、及時交貨、和自動化生產的優勢面前，荔浦衣架產業將失去國際競爭力。
（二）勞動力短缺和勞動用工費用快速增長讓木衣架產業備受力
衣架產業屬于典型的勞動密集型產業，用工量大。2010年，各衣架廠開始出現用工短缺，尤其是熟練工短缺，此后招工難一直困擾所有衣架廠，情況一年比一年嚴重。
（三）人力資源管理和經營管理相對落后，缺乏長期可持續性發展戰略目標和規劃
家族式企業中家庭成員既是企業的所有者，同時也是經營者，子女繼承家族企業，這樣難免缺乏現代管理知識，僅憑經驗辦事，對現代經濟管理知識了解不多。家族式的管理模式容易造成決策盲目，管理混亂，權力濫用等諸多問題，很大程度上會阻礙企業的發展，甚至導致企業衰敗。
（四）日益嚴格的環保標準和出口許可標準加劇了衣架企業的經營困難
日益嚴格的環保標準和出口許可標準迫使荔浦衣架企業增加相關投資改善生產生活條件，完善環保設施，提高勞動者權益保護水平，改善企業經營管理。落實這些要求加劇了企業資金緊張，增加成本投入，進一步擠壓了企業的利潤空間，加劇了衣架企業的經營困難
（五）融資難和資金不足制約木衣架企業發展
荔浦衣架企業創業模式使得企業普遍自有資金不足，負債率高，流動資金嚴重依賴銀行貸款。銀行為確保資金的安全性、流動性、盈利性，嚴格控制信用貸款，強化對貸款企業的還貸能力審核和貸款的抵押質押，造成企業貸款難、貸款成本高、銀行放貸難并存。而民間借貸期限短、利率高、條件苛刻，一旦不能還本付息就會難以自拔。
（六）人民幣匯率上漲，持續擠壓衣架企業利潤空間
荔浦年產衣架約20億只，產量占全國產量的80%，90%以上出口國外，都是以美元結算。隨著人民幣的對美元不斷升值，企業利潤空間越來越小。
二、荔浦木衣架產業可持續發展的路徑與建議
（一）拓展原材料替代，化解原材料的瓶頸制約
一是用速生桉替代荷木、櫸木等常綠闊葉樹種。速生桉來自人工用材林，容易取得FSC認證，不受發達國家進口限制。二是開發竹制衣架、鐵制衣架、鋁合金衣架、塑料衣架、布藝衣架系列家居用品。這些產品的原料來源多樣，供應更為充足，生產技術工藝簡單成熟，易于多品種、多樣式、小批量、系列化生產，既可以國內銷售，也可以批量出口，具有巨大的市場需求和極強的市場適應能力。三是支持鼓勵木衣架重點企業到區內外建立自己的速生桉原料基地，開展速生桉綜合利用，進一步延長木衣架產業鏈。
（二）揚長避短，發揮優勢，引導木衣架企業實施產品差異化發展戰略
一是利鑫公司模式。該公司創辦時只是為其他木衣架企業生產金屬配件，后來轉向專門生產金屬系列室內掛件和所料衣架，花色品種330多個，其中30%內銷，70%出口。由于另辟蹊徑，避開了同質競爭，實現了平穩發展。二是俏天下公司模式。該公司立足國內需求，面向國際市場，從生產竹制衣架、布藝衣架、裙裝衣架著手，主攻女士用系列衣架，特別注意根據女士追求時尚、浪漫、個性、溫馨的特點，進行產品設計研發，無論內銷出口，都取得不俗業績，樹立了“俏天下”品牌。三是裕祥公司模式。該公司是荔浦木衣架產業的開創者和領跑者，依托30多年來與出口采購商建立起來的商業伙伴關系，與世界最大的木衣架經銷商宜家跨國公司建立戰略聯盟，率先通過歐盟進口木衣架的FSC認證，停產以常綠闊葉林樹種為原料的各類衣架，全部轉產以速生桉為原料的衣架。隨后，華海公司、大地木業公司、利林公司也通過FSC認證，成為宜家公司的戰略伙伴。四家公司抱團發展，去年出口桉木衣架超過10億只，換來荔浦木衣架產業“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的新局面。四是毛嘉公司模式。該公司避開大眾化普通衣架的生產，用經過FSC認證的高級木料，生產專供出口的系列高端衣架。其出口價最低50元/只，最高超過4萬元/只，還成為英國王室和法國鱷魚、意大利阿瑪尼等著名時裝公司特定衣架供應商，迅速成長為荔浦衣架企業的后起之秀。五是利林公司模式。公司與廣東公司合作，從德國進口自動化生產線，與廣東深圳松寶王國公司合作，從芬蘭進口冷杉、云杉、落葉松板材，專門生產“松寶皇子”牌桌、椅子、床系列家居產品。
（三）深化產業鏈和生產工藝的垂直分工，將部件生產和加工環節向家庭擴散轉移
當前荔浦衣架行業目前面臨兩個困境：持有出口大訂單的企業招不到熟練工人，而眾多沒有獲得出口產品FSC認證的企業由于原材料和勞動用工費用持續上漲而陷入困境。化解這兩個困境有三種選擇：第一，深化垂直分工，促進衣架部件的專業化生產。這種垂直分工模式有利于研發運用專業化設備，實現自動化生產，成倍提高生產效率。第二，委托加工生產。這種分工方式既能利用困境企業的閑置產能，帶動這些企業走出困境，又能推動生產要素和衣架產能向優質龍頭企業集中。第三，將衣架打磨拋光工序向家庭擴散轉移。這種分工方式可以向農村擴散，勞動者在家門口打工，既可以全日制在崗，也可以根據家庭生產生活需要，實行靈活上崗。
（四）運用市場機制，促進企業優勝劣汰，實現衣架產能向優質龍頭企業集中
第一，創造公平競爭環境，加速劣質企業退出衣架行業。第二，利用木衣架出口的FSC認證，帶動衣架企業重新洗牌。第三，運用經濟杠桿促進衣架企業整合。為此，要引導和鼓勵通過FSC認證的龍頭衣架企業充分發揮在生產技術、經營管理、出口渠道、出口訂單的全方位優勢，把部分訂單或者衣架部件委托給未通過FSC認證、未獲自營出口權、以及陷入困境的其他衣架企業生產加工，雙方通過簽訂委托加工合同，明確和規范彼此的權利義務。在委托加工生產長期化穩固化以后，引導和鼓勵合作各方通過股份合作、購買控股等資本運作方式，實現木衣架企業的聯合與重組，把木衣架龍頭骨干企業真正做大做強。
（五）切實轉換發展方式，推動木衣架企業轉型升級
第一、必須加快技術進步，持續提高勞動生產率。第二、必須轉變商業模式，掌握市場話語權。荔浦衣架企業必須樹立品牌意識，強化產品的設計研發，培育自己的出口品牌；必須強化產品的國內外展銷，爭取更多的自營出口權，建立與不同國家和地區采購商的采購訂貨渠道，實現出口渠道和出口市場的多元化；必須注意國內市場的開發，逐步實現產品出口與國內銷售并舉；必須重視與互聯網的融合，建立并完善荔浦衣架電商網絡。第三、推進衣架企業轉移，為荔浦產業結構調整優化提供時間空間。荔浦衣架企業眾多，占據了縣內五個工業園區的半數工業用地，導致縣委政府多個重大招商引資項目由于找不到建設用地，最終沒法落地?，F在衣架產業一家獨大，但是，作為典型的資源密集、勞動密集和低附加值產業，技術改造升級投入大，效益低，對荔浦產業結構的優化升級貢獻有限。第四、縣委政府要整合資源，助力衣架龍頭骨干企業轉型升級。為此，一要引導龍頭企業做好技術改造升級的規劃、立項、設計、審批，明確轉型升級的方向途徑。二要多方爭取上級相關部門的技術改造專項資金，并將這些資金集中起來，定向定點使用，力爭每年扶助一家骨干企業完成一項重大技術改造，并按政策法規給予企業用于技術改造的投資稅費減免。最后，縣委政府要牽線搭橋，幫助企業與高等院校、科研院所、其他技術服務提供方聯合，為骨干企業的技術改造升級提供全方位的政府服務。
（六）加強銀企合作，為木衣架產業做大做強提供資金支持
一是配合衣架行業的結構調整，實行銀行信貸向優勢企業傾斜政策，對優勢企業所需貸款，在銀行貸款額度中優先安排；配合龍頭企業的技術改造升級，及時足額投放技改貸款；根據定單、回款情況以及多年的信用記錄，優先向龍頭企業投放信用貸款。二是對那些只要有足額資金投入就能維持正常生產經營的企業，銀行可根據企業持有的定單投放定單抵押貸款。三是對那些資金鏈已經斷裂，有資金注入還能恢復生產的企業，銀行可根據企業提供質押物或者第三人擔保，提供質押貸款和擔保貸款。四要鼓勵發展地方性民間金融機構，激發民間資本的活力，規范民間借貸行為，鼓勵民間金融機構發展與衣架企業的融資業務。
三、結語
總之，由于衣架產業形成了完整產業鏈，實現了集群發展，具備了較強的國際競爭力，在未來幾年里，荔浦第一支柱產業的地位還無可替代，因此，衣架a業必須堅守；另方面，作為典型的勞動密集、資源密集、出口導向、低附加值的傳統產業，荔浦衣架產業只有加快自身的結構調整優化，推動產能向優勢企業集中，同時加快技術升級和商業模式轉型，才能從原材料價格、勞動用工費用、人民幣對外幣匯率持續上漲的三重擠壓中殺出一條血路。
參考文獻：
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營商環境的建議和看法范文3
市場經濟的本質是競爭，作為新經濟代表的互聯網行業，實際上和傳統經濟一樣，歸根結底是服務的競爭，企業要想在瞬息萬變的市場環境中立于不敗之地必須依托現代化的管理思想和管理手段，有效地對企業的內部資源和外部資源進行整合。如今，先進的電腦網絡和管理軟件在企業的內部資源整合和外部資源的整合中都已經能大顯身手，它們不僅改變了企業的管理和運營模式，也直接地影響到了企業競爭能力。
如果說在國內方興未艾的ERP軟件幫助企業理順了內部的公關管理流程，為企業的發展打好了基礎，那么CRM 的出現才真正使企業可全面觀察其外部的客戶資源，使企業的公關管理全面走向信息化。CRM可視為ERP發展的一個延伸，其共性突出地表現在供應鏈資源的管理上，ERP利用供應商那一端的資源，而CRM所實現的轉變是更注重客戶端的資源。CRM致力于提高客戶滿意度、回頭率和客戶忠誠，體現對客戶的關懷。
進行客戶關系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，包括有關產品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業各種經營決策的重要依據。從企業的長遠利益出發，企業應保持并發展與客戶的長期關系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現，并可節約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發展成為例行的程序化交易。所有的企業都需要管理好自己的客戶關系。隨著CRM系統的推出，一種全新的“CRM公關營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中來了。企業把任何產品的銷售，都建立在良好的客戶關系基礎之上，客戶關系成為企業發展之本質要素。
目前，客戶關系管理這一融合概念，正在變革廣大企業的公關營銷觀念，改善企業與客戶之間的關系。許多企業已著手開發推廣客戶關系服務系統，以在提高市場反應速度的同時，給客戶更多的選擇。
根據一份研究報告顯示，在受調查的企業中有2／3以上期望在未來5年內改變其客戶關系的管理模式，而有3／4以上的企業計劃集成“面對客戶”的信息管理系統及其組織的其它部分。無論如何，CRM正在成為企業網絡個性化服務新寵。
就這樣實現客戶關系管理
隨著CRM系統的推出，一種全新的“CRM公關營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中來了。
1．向客戶提供個性化的產品和服務
根據我們的經驗，公關信息系統的實現，可從兩個層面進行考慮。其一是解決公關管理理念問題，其二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。其中，管理理念的問題是客戶關系管理成功的必要條件。這個問題解決不好，客戶關系管理就失去了基礎。而沒有信息技術的支持，客戶關系管理工作的效率將難以保證。一個良好的客戶關系管理系統可幫助企業對每個客戶的數據進行整合，提供對每個客戶的總的看法，瞄準利潤貢獻度較高的客戶，提高它對本公司的忠誠度。提高每個公關銷售人員為企業帶來的收入，同時減少銷售費用和營銷費用，更快更好地發現銷售機會，更快更好地響應客戶查詢，向高層管理人員提供關于銷售和營銷活動狀況的詳細報告。
2．獲得公司上下的支持
像其它大型的、復雜的信息系統一樣，CRM系統涉及到公司內很多業務領域，如銷售、營銷、客戶服務、財務、制造、庫存、分銷等，它的實現離不開各工作崗位上的員工的支持、推動、努力和合作。獲得公司員工的支持對CRM的成功實現具有決定性意義。如果能在項目小組中吸納這些部門的代言人，確保企業各部門的充分合作和對新系統的支持，就會使得CRM系統在選擇和安裝之前，具備了很好的組織上的保障。獲得公司范圍的支持包括：獲得從上到下的承諾；從下到上地獲得系統用戶的支持；能全心全力投入系統實施的項目小組；從高層和財務部門獲得對整個解決方案的預算。
在CRM的實施中，時時刻刻不應該忘記的一項工作是，使得公司內與CRM有關系的人認識到CRM可以為他們帶來很多的利益，并在項目的各階段都充分發揮相關部門的主觀能動性。這些工作將有助于減少CRM系統在實施中遇到的阻力，提高成功的可能性。
3．成立CRM項目小組
一旦CRM項目獲得了公司范圍內上上下下的支持，就可以從各部門選擇適當的人員組成CRM項目小組。項目小組是CRM系統實施的原動力，他們要就CRM的實施做出各種決策，給出建議，就CRM的細節和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。一般來講，項目小組應該包括高層領導（一般為副總）、公關和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。
除了上面的人員外，項目小組還要包含一個重要的組成部分，那就是外部的顧問人員。一個合格的CRM咨詢顧問具有豐富的項目實施經驗，能在CRM實施之前和實施中提供企業所需的幫助。他們可以分析并確定企業真正的業務需求，改進對系統功能的設置。
4．業務需求分析
在業務需求分析階段，要同公關、營銷和客戶服務經理舉行一系列的會議，就CRM系統的要求和策略進行討論，最終達成對理想中的CRM系統的一致看法。
為了了解企業當前存在的問題，確定對系統的需求，了解各部門對系統所持的期望，應該以一種正式的方式在企業內部搜集信息。下面是一個進行CRM業務需求調查的提綱。
你所在的部門的主要職責是什么？你主要利用哪些方面的信息？你是怎樣與客戶進行互動的？為了幫助你更好地了解客戶，你當前能獲得哪些信息？
在增強與客戶的溝通方面，請提供一些建議。
在你看來，我們怎樣可以減少行政性或官僚性的時間浪費，從而把更多的時間交給客戶？你主要以何種方式進行與客戶的互動，如電話營銷、信件、Email等？你怎樣對潛在客戶進行跟蹤，怎樣進行數據的共享？你打算怎樣逐步改善這些過程。
在進行這份調查時，牢記這一點很重要：盡量多地從系統的最終用戶、銷售人員、客戶服務人員、營銷人員、訂單執行人員、客戶管理人員獲取信息。引導那些每天與客戶打交道、從事日常工作的系統用戶講出為了建立良好的客戶關系所需的工具。他們最清楚為了改善客戶關系，應該做出哪些改變。有人認為，隨著管理層次的增高，信息的含金量逐漸降低。
通過CRM調查和業務分析，可以發現是哪些業務領域最需要自動化，哪些領域需要業務流程的改善，在選擇CRM解決方案時應該考慮哪些技術特點。
5．CRM行動計劃
上面的工作提供了理想化的客戶關系管理系統的藍圖，下一步就是制定行動計劃，把客戶關系管理從理想變為現實。在制定行動計劃時，有很多要考慮的問題：
如何著手選擇CRM解決方案。CRM行業有很多專業的咨詢人員和研究人員，他們的主要工作就是研究和評價各種CRM方案，可以提供對市面上主要的CRM解決方案的系統評價。
怎樣確定某一方案可能適合本公司。在對軟件解決方案進行評價時，需要用戶的參與，不斷改進對CRM解決方案的要求。
如何縮小CRM解決方案的范圍。這個過程需要很多細致的工作，它們都有助于縮短你手中的長長的解決方案列表。與軟件供應商聯系，詢問自己關心的話題。要求軟件供應商提供可行性報告。訪問軟件供應商的網站。這都是很有效的途徑。還有重要的一點就是，別忘了要求他們進行一次演示活動。
另外，在與軟件商打交道時，注意他們的言行。他們是否很自信，顯得很內行。是否能夠準確地回答你的問題。是否對他們的態度很滿意。你在這個階段所發現的問題，也將是在以后將要碰到的問題。最終要達到這樣一個結果，那就是項目小組和IT部門的人對所選擇的解決方案有充分的信心。
從軟件、供應商和技術方面對解決方案進行了審查后，還要考慮的一個重要的因素是費用。根據國外的經驗，就整個CRM項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓的費用占三分之二。另外，特別要當心系統升級和改變系統所需的費用。有一些軟件，在改變系統時，需要軟件商的技術人員和咨詢顧問的充分參與才能完成，給企業帶來了額外的費用。
6．系統的實施和安裝
CRM的成功依賴于有步驟、有規劃的實施。通過對國內外CRM實施的研究，我們識別了CRM實施成功的七個步驟：
1需求分析和系統要素；2項目計劃和管理；3系統配置和客戶化；4原形、兼容性測試和系統試運行；5局部實施和質量保證測試；6最終實施和項目的鋪開；7對系統運營的支持。
7．CRM系統的維護
很多CRM系統提供了性能指標功能。系統應該能向相關人員提供合適的數據，并使得他們能方便地獲得這些數據。為了確保系統能產生預期的好處，應該在系統向全部用戶開放前就對其進行測試。如果不能滿足需求的話，就要花時間對工具進行改進，直到它能滿足需求。用戶的反饋可為著這種改進提供很好的反饋。
最后，CRM系統也要向領導小組和項目組提供反饋，如哪些功能運行良好、哪些功能難以駕馭，可以采取哪些措施來充分利用現有的技術投資。
CRM：企業競爭力熱點
CRM的出現體現了兩個重要的管理趨勢的轉變。首先是企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現代生產管理和現代生產技術的發展，產品的差別越來越難以區分，產品同質化的趨勢越來越明顯。因此，通過產品差別來細分市場從而創造企業的競爭優勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現還表明了企業管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。眾所周知，INTERNET及其他各種現代交通、通訊工具的出現和發展使全球變成了一個地球村，企業與企業之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。
CRM的根本要求就是建立跟客戶之間的“學習關系”，即從與客戶的接觸中了解他們在使用產品中遇到的問題和對產品的意見和建議，并幫助他們加以解決。同時了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習慣，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，甚至拓展新的市場需求。因此，我們可以看到，CRM解決方案的核心思想就是通過跟客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，并通過挖掘分析，提供完善的個性化服務。
在中國，CRM還是一個十分新的商務公共關系管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一個系統的真正生命力，在于給企業帶來真正的效益，CRM的建立，不是為了展示技術或者跟隨潮流，它不僅應該真正促進企業的實際業務，提高企業的客戶服務水平，而且能夠主動地出擊尋找客戶和穩定客戶，組織呼出業務，使其成為一個利潤中心。
營商環境的建議和看法范文4
隨著信息技術和互聯網的發展，人們日常生活中的媒體已經不再只是電視、報紙等媒介，微博、微信等新媒體已經成為更多人的選擇。新媒體的快速發展改變了信息的生成演變機制和傳播格局，通過網民的圍觀、參與及互動影響著社會的方方面面，也使得各行各業都紛紛進入了這個重要的平臺，房地產行業也不例外。
（一）房地產業的名人競相開通新媒體
房地產行業中的明星老板，如任志強、潘石屹、馮侖、王石等企業家紛紛開通了自己的新媒體平臺，內容基本上是目前生活或工作的狀態，或者是人生感悟，以及自己對行業內或者社會熱點問題的一些看法，有的也利用這個平臺傳遞愛心做一些公益活動等，總之時時刻刻讓粉絲關注自己，增加自己人氣的同時也讓自己的公司被粉絲們牢牢記住。例如：任志強的微博目前擁有粉絲33126798個，為自己累積了極大的人氣，具有很高的影響力。
（二）新媒體成為房地產企業營銷的重要平臺
在幾年前，大多數房地產企業在做營銷時，都熱衷投資傳統媒體，甚至是花大部分的經費在傳統媒體上以期得到一個好的宣傳，但是隨著新媒體的興起與發展，微博、微信、APP等移動互聯網逐漸滲透大眾生活，消費者接受信息的渠道越來越多元化，也學會了如何分辨有利信息，這樣就更加要求房地產企業在宣傳渠道上的獨特新穎以及宣傳方式的推陳出新。
其實分析一下，就會發現房地產營銷有著自身鮮明的特點：買房的人大都以青年、中年人居多，無論是屬于剛需還是改善型的，這些人恰恰是微博和微信等新媒體的主要用戶。樓盤項目的營銷推廣，就是要把客戶的注意力吸引到項目上來，客戶原來的注意力基本都放在傳統媒體上，而現在都轉移到了手機、互聯網等新媒體上。所以，微博和微信等移動新媒體的營銷也就成了房地產營銷的必要方式。其二，客戶買房基本都要經過“看樓書、沙盤、樣板間，選戶型問價格以及優惠條件，去項目現場實地考察”的過程，期間要消耗客戶大量的時間和精力，而新媒體在這方面有著得天獨厚的優勢。開發商可以將樓書、沙盤、戶型圖、樣板間等客戶關心的主要內容以圖片、3D模型、視頻等方式活靈活現地展現在客戶的手機中，讓客戶足不出戶就可以看樓盤、選房子。這種動靜結合的方式所帶給客戶內容的完整性、沉浸感、時空感和互動性是任何傳統媒體所不及的。
房地產企業利用新媒體平臺來做營銷無非是想達到以下幾種目的：一是品牌和產品傳播。品牌動態、新樓盤動態、建立促銷通道。利用新媒體平臺最新的樓盤圖片、視頻等來吸引消費者。二是互動活動和話題。一些主題活動，號召網友參與討論，提高趣味性和互動性，來發現客戶的需求，尋找潛在的商機。三是建立客服通道。能夠在線為客戶答疑、及時把握消費者對品牌或項目的看法，反饋給企業。
例如：萬科就很好地利用了新媒體這個平臺為自己建立了促銷通道。2014年8月26日，阿里巴巴集團旗下的淘寶網與萬科宣布，淘寶用戶全年花了多少錢，就可在萬科此次參與活動的涉及杭州、北京、上海、廣州等12個城市（其中杭州萬科推出的樓盤最多為12個，北京1個、上海1個、廣州1個，其余分布在二三線城市，共計23個樓盤）直接沖抵購房款，最高可抵扣200萬元，這一舉動將讓淘寶用戶的購房成本最多節省10%。此方案剛剛公布不久，就取得了“奇效”：據統計，頁面上線不到半天，已有140余位網友享受到100萬元的優惠，僅30天就賣出總價高達13億元人民幣的房產。
再比如：恒泰集團在利用新媒體平臺策劃互動活動和話題上也取得了很好的營銷效果。2011年6月1日下午，由恒泰集團時間海項目策劃的“華遠地產董事長任志強不退休粉見會”成功召開了。據統計，有關“任志強不退休粉見會”的微博轉發量達到了驚人的1.2億次，一天內百度有關“任志強不退休”的相關網頁已達到360萬個，恒泰時間海項目開盤當日熱銷逾500套，創造了銷售奇跡。
在其他行業，新媒體整合營銷獲得成功的案例比比皆是，例如：電影《失戀33天》以小成本投入卻獲得票房上的巨大成功，令大家有點出乎意料，但是如果仔細分析一下它的營銷策略，能取得這樣的結果似乎也并不意外。早在該片上映前半年，《失戀33天》就已經開始做網絡、微博等新媒體上做題營銷，不但啟動早，而且環環相扣，并且在全國多個城市都做了失戀物語、失戀紀念品的收集，為電影的上映積累了極大的人氣，也正是因為目標營銷群體鎖定到位，所以之后在票房上取得驕人戰績也在情理之中。
另外，小米手機在利用新媒體整合營銷上也做得也非常出色，無論是新品，限時特價搶購，每一次在微博、微信上所做的活動都能夠引起“米粉”的瘋狂追逐，達到非常好的營銷效果。另外，小米能聆聽粉絲的建議，這一優點體現在小米手機的系統上。公司能根據用戶在微博上提出的建議和反映的問題，不斷完善操作系統，用最快的速度讓這些有價值的信息得到實踐，讓用戶有一種倍受尊重的感覺，大大增加了用戶的粘性。這個成立幾年的新興品牌，利用新媒體營銷的模式，迅速地成為了國產手機的領軍品牌。
上述兩個案例有兩個方面值得借鑒：在開發一個項目之前就利用新媒體做整合營銷；一定要注重用戶的感受和意見。比如開發商在拿下某地塊后，就根據所在地區、交通位置的特點，以及該地區所擁有的生活、人文背景的優勢在新媒體上積極開展營銷活動，并且和關注該項目的人群展開深度的互動交流，期間可以發起類似“我的地盤，我做主”之類的話題進行討論，讓大家諫言獻策，傾聽這些潛在業主的想法，發現這些人群的需求，并且采用其中有價值的建議，在項目中加以實施，并且誰的建議一旦被采納將享有優惠，從而刺激潛在客戶積極參與。
二、新媒體營銷在法律和監管上存在的問題及對策建議
（一）相關法律的缺失
新媒體營銷行為是一種新生事物，在法律及監管上尚存在著不足，主要表現在當新媒體成為商家主要的宣傳渠道后，一旦出現問題，消費者存在維權難的現實問題。
1.法律法規缺失
目前我國還沒有針對新媒體營銷推廣的專門法律法規，這也是一旦出現問題，消費者維權難的主要原因。
2.隱蔽性強取證難
與傳統意義上的廣告不同，新媒體廣告更具有隱蔽性與不可追責性。報紙、電視的廣告都有跡可查，要么白紙黑字，要么畫面，相關廣告刊登者都會備案。而新媒體則不同，內容可以隨時刪除，除非你截屏保留“證據”，但是很少有人有這種意識。同時，由于在自媒體上的具有廣告性質的內容目前還沒有明確的法律對其進行管理，即使廣告產品出事后，者也可以說這是他自己的體驗或觀點，只是將感受做成軟文的形式來，他有言論的自由，以此故意混淆廣告和一般信息的界限，規避責任。
（二）對策及建議
1.健全法律法規
完善《消費者權益保護法》等相關法律，做到當消費者權益受到損害時要有相關法律來保護消費者。另外，明確新媒體廣告的定義與分類，以確定新媒體廣告監管的范圍，并且明確網絡廣告監管機關的管轄權限及監管的重點對象，強化對廣告主第一責任人的監管，明確界定網絡服務提供者的監控義務和法律責任等，進一步規范新媒體廣告經營行為。并且要加大新媒體涉嫌推薦虛假產品或服務的懲罰力度。
2.加強協作監管力度
工商、公安、通信、文化等相關職能部門要加強溝通與協作，形成監管合力。通過整合各方資源，建立信息共享機制，同時，要強化社會輿論監督機制，鼓勵公眾主動監督舉報新媒體的違法行為，全社會共同維護網絡新媒體的生存環境。
三、新媒體平臺的二次開發利用
任何形式的新媒體平臺發展到一定程度都會出現瓶頸期，這些都符合事物發展的規律，下一步如何發展無非兩種情況，要么被淘汰，要么做出改變獲得新生。
（一）重新認識什么是新媒體
近年來，手機APP的應用越來越普及，幾乎每個人的手機里都會裝幾個APP客戶端，手機APP也在改變著人們的生活方式。比如：有一款叫優步的打車軟件，它與滴滴打車等叫車軟件不同，該系統內的車輛都不是普通出租車而是“專車”，而司機都是有著正當職業，而利用業余時間開私家車作為“專車”賺點外快的人，而且車子以中高端為主，這些人的收入整體上也略高于普通市民。這些特點就被某房地產公司所注意到，于是在該公司新樓盤開盤期間，經理讓所有銷售人員以顧客的身份用優步軟件叫專車到該樓盤項目現場，當專車司機達到現場后不是要搭他的專車而是向專車司機介紹這個樓盤，然后付車費。不得不說，這個房地產公司的經理在利用新媒體營銷上是個高手，他注意到了專車司機這個群體的特點，這些人即具備一定的購買實力，同時也和普通出租車司機一樣能夠接觸到很多普通市民，因此也具備了潛在的宣傳能力。這位經理利用“優步”這個“新媒體”做營銷宣傳，在開盤期間取得了不錯的銷售業績。什么是“新媒體”這個問題值得每個人重新思考！
（二）新媒體平臺的二次開發利用
營商環境的建議和看法范文5
關鍵詞：中小企業集群 集群品牌 建設
在當今區域經濟發展中，中小企業集群發揮作用的不可估量?？墒牵钊藫牡氖?，中小企業集群的品牌建設還很薄弱。正如像企業和企業之間的競爭，區域和區域之間的競爭在很大程度上是品牌的競爭，誰有品牌，誰有市場，誰的品牌過硬，誰占領市場。在市場經濟條件下，優勝劣汰的自然法則同樣適用。
一、中小企業集群品牌的內涵
中小企業集群品牌，就是指在這個集群內的中小企業眾多的小品牌凝練和濃縮的精華，并且展示著這些企業和所在區域的經濟社會文化特色，并被該區域范圍內的大家所認知的品牌。中小企業集群具有以下特征，比如它持續的品牌效應、規模經濟優勢、相對來說風險更小價值更高和具有公共物品性。集群品牌形式上是聚積企業，實際上它是把集群內各個中小企業的核心競爭力和無形資產聚積到了一起。使得集群品牌更持久，更安全。
二、中小企業集群如何進行品牌建設
集群品牌建設是一個系統工程，是需要各方各面的配合協調，具有社會化的特征，具體說來需要從以下三方面來建設：
（一）地方政府要有所作為
1、確定區域集群品牌策略
從一開始，地方政府就應該認真調研，針對不同的地區，不同的目標消費顧客，消費習慣，從而制定出相應的戰略定位。尤其是要首先確定下來該區域品牌戰略定位，制定出品牌策略，進而推出具體的建議和意見。正所謂綱舉目張，下來就是圍繞著這個戰略策略來策劃，比如選擇什么樣的活動載體進行形象塑造，如何提高市場開拓、品牌推廣的成功率等等。
2、搭建公共服務平臺。
地方政府首先要提供良好的基礎設施，硬件是基礎，只有硬件條件具備了，才能吸引本地和外地企業家來投資建廠；對高成長性產業和企業，政策上扶持；從開始就要注重培育大企業，大品牌，不是小打小鬧；努力完善區域的市場環境，優勝劣汰，始終培養區域品牌的競爭力；注重營造輿論環境，通過各種媒介來增強區域品牌的影響力。
3、推動專業化的教育培訓
政府要安排一定的財政支出，用于建立新的教育教學設施，尤其是相關的職業技術院校，目的是通過這些教育培訓機構對集群企業的教育培訓，為集群品牌的創立和發展提供智力保障。
4、制定限制淘汰產品生產的措施
政府也可以通過制定一些措施，來鼓勵中小企業集群淘汰落后產品，開發全新產品。比如一些醫藥器械產品或者是電器產品都有相關的安全標準，嚴禁生產不達到質量安全標準的產品，如有生產加重處罰。這些措施促使集群企業主動進行產品質量和技術方面上的創新，這樣就為集群品牌的創立和發展提供了源源不斷的技術創新的保障。
（二）企業自身要加強品牌管理
1、中小企業集群品牌要準確定位
首先應當進行充分的集群外部調研，了解顧客、供應商、政府等各種利益相關者的需求和看法，調查競爭對手及其他相關產業集群的狀況和策略。其次進行集群內部調研，分析集群自身的特點、資源優勢和區域特性。通過內外部的調研，中小企業必須進行SWOT分析，既看到自己的長處，又了解自己的短處，同時又要把握住外部的機遇。因此，集群品牌定位應該明確具體，既能充分發揮集群優勢，又能符合區域特性，發揮比較優勢。
2、中小企業集群要有品牌意識
面對優勝劣汰的市場經濟環境，集群內的中小企業都應該打破各自的門規，與其他同質化企業聯合起來圍繞一家龍頭企業組成配套聯盟，大家一起樹立一個統一的品牌，用統一標準規范各企業，不斷的提升內在質量和經營水平，只有這樣通過專業化分工與協作和產業鏈資源整合，才能以小聚大，形成一定的較大規模，逐漸具有了規模經濟，這樣才能在市場上立足。所以，中小企業從集群開始的第一天，就應有品牌意識。
3、集群龍頭企業在品牌建設中應發揮帶頭作用
集群內的龍頭企業，要通過產業鏈資源整合實現群體聯盟規模，抓住一切機會發展壯大自己。因為自己是龍頭，所以在技術創新、產品開發、集群規則遵守、企業形象提升等方面起表率和帶頭作用，尤其是在集群品牌建設中更應當一馬當先。
4、中小企業集群要重視品牌營銷
要想擴大集群品牌的知名度和競爭力，那么塑造集群整體形象，注重集群品牌的營銷就必不可少。我們要整合各種各樣的營銷方法，向社會各個層面宣傳、推廣、滲透集群品牌。常用的營銷方法有廣告；集群組團聯合參加國際國內的會展；新聞會；贊助公益事業；舉辦博覽會、專業會展；建立品牌信息網站進行宣傳等。我們要有選擇的選用恰當的方法，爭取做到事半功倍。
5、集群品牌應當保護
集群品牌的保護方法主要有，建立集群品牌質量認證體系，保證產品的質量。集群品牌質量認證應特別注重產品保真認證和產地認證，這是保護集群區域品牌的基本手段；當外部市場出現非法盜用本集群品牌，損壞本集群品牌的正面形象時，要正確運用法律手段，通過及時、正確的維權來維護集群品牌的形象。
（三）中介組織要切實發揮作用
1、切實發揮組織和服務功能，
中介組織要通過合適的措施，來發揮其組織和服務的功能。比如設定集體行為的規范和合作報酬機制，以此來平衡企業間的利益，使其不至于太過懸殊；減少集群內企業之間的信息不對稱情況，及時公布行業競爭相關的信息，盡量實現信息資源共享，維持企業之間良性競爭；想方設法為集群內企業提供資金上的援助。
2、切實發揮協調和管理功能，
中介組織還要發揮其協調和管理功能，通常的采取的方法有：開展行業自律，規范同業競爭，著力維護企業的權利和行業利益；為了避免只顧短期利益的機會主義行為，要建立起一種懲處機制和程序；依法維權，協調管理，加強行業質量監督與管理；鼓勵企業加大科技創新，促進產業升級。
參考文獻：
營商環境的建議和看法范文6
PPP模式是近年來廣泛應用于基礎設施建設融資領域的一種新型融資模式，本文將在介紹保障性住房建設與現狀以及PPP模式的基礎上，分析將PPP模式引入保障性住房建設的可行性，并提出該模式下政府部門與私營企業合作的運行模式。
[關鍵詞]
保障性住房；PPP模式；融資
一、引言
目前我國保障性住房的資金來源主要為政府財政撥款，政府為保障性住房供應的主導者，財政負擔較重。我國現有保障性住房融資模式主要有BT即“建設-移交”模式、銀政合作模式、專戶模式和REITs即房地產投資信托基金模式。因這些融資模式有的易受環境限制，有的自身缺陷明顯，在具體實施過程中問題頻出，很難確保資金來源的穩定性與多樣性，融資問題已成為嚴重制約保障性住房建設加速推進的“瓶頸”。
二、PPP模式概述
（一）內涵
PPP（Public—Private—Partnership）是指政府、營利性企業和非營利性企業合作的一種融資模式，是指政府、營利性企業和非營利性企業基于某個項目形成一種相互合作的關系。這種合作關系主要通過一套協議和計劃來進行，其目的就是提供基礎設施和公共服務。合作各方共同承擔投資、風險、責任以及分享回報。
（二）優勢
1、減輕政府財政負擔
在PPP模式下，政府將從集監管、經營雙重角色于一身的狀態中解脫出來，轉向更為集中的合作、監督和管理的角色。政府角色改變能減輕其財政支出負擔，加強公私雙方合作。
2、有效吸引私人資本
PPP模式特色之一是，項目建成后企業擁有一定時期的經營權及盈利權，這種合理的利益分配可有效吸引私人資本的進入。
3、引進先進管理方法
PPP模式為政府和私人部門的合作提供了一個良好的合作環境，能夠集合雙方人才組建專業機構，實現對項目工程的科學管理。
4、實現風險合理分配
PPP模式中，政府和企業可根據自身特點，劃分不同階段的雙方權利與義務，合理分擔項目風險，使得項目建設更為安全、有效。
三、文獻綜述
（一）基于保障性住房融資模式的文獻綜述
隨著保障性住房建設的大力推進，資金來源問題日益凸顯。針對此問題，國內學者進行了大量研究。
熊國平、朱祁連和楊東峰（2009）認為只有將資金市場化，才能解決融資難的問題。他們給出的廣開融資渠道的建議包括運用資產證券化、項目融資和PPP模式進行廉租房建設的融資，并認為項目融資和PPP模式更適合我國國情。
鄧中美（2010）認為BT投資經濟模式可以較好地緩解政府的財政壓力，但也要付出相應高的資金成本（資本金利潤和銀行貸款利息），企業也同時承擔極大的風險，整個模式操作難度較大。
楊大楷和張爍（2011）認為不同地區應根據具體情況采取不同的融資策略。并以重慶和上海兩個地區為例，驗證了銀政合作模式和REITs模式的可行性與實踐意義，強調通過提高預期回報來吸引投資方，同時也提出用其他模式彌補融資規模有限的缺點。
研究相同融資方式的學者還有很多，在此不一一陳述。結合這些學者的觀點，民間資本將成為保障房建設融資的一條重要出路。
（二）基于PPP模式的文獻綜述
在國內，目前對PPP模式的研究主要還是集中在公共基礎設施領域的應用，特別是軌道交通和體育場館建設方面，著重探索PPP模式的可行性和運作模式。魯慶成、任潤堂（2007）的研究指出，PPP融資模式適用于我國鐵路建設項目，是提高我國鐵路建設融資的一種有效方式。陳菲（2008）在研究中引入公司治理結構中的利益相關者理論，分析了PPP項目利益相關者的利益要求，并在分析收益分配的原則和影響因素的基礎上，建立收益公平分配模型，探討了如何有效地協調、實現各利益相關者的平衡治理。
徐霞和鄭志林（2009）指出將研究從概念解釋上升到對PPP模式的利益和風險分配層面，他們試著從PPP風險分攤、資本結構和控制權三個維度探究PPP中的利益分配問題。
綜上，國內學者對PPP模式用于保障房建設尚處于理論研究階段，并未提出具體的實際可操作的模式設計。
四、我國保障性住房PPP項目的運作模式設計
（一）PPP模式運作思路
1、項目的可行性研究及確認
政府部門組織專業人員對項目引進私人資本的可行性進行評估，包括對私人資本的吸引力、私人資本的風險承受能力等方面。在確認項目的可行性之后，政府部門開始對房地產公司招標。
2、項目公司的組建
政府部門對報名的私營投資機構進行資格審核，選取最合適的私營企業成立PPP模式下的項目公司并簽訂PPP協議。
3、項目建設階段
項目公司根據特許權協議規定，自己承擔或者承包給工程承包商完成保障房的設計、施工等工作，完成保障性住房的建設工作。
4、項目運營階段
項目竣工后，項目公司可根據自身情況自行運營項目或者選擇專門的運營公司運營。項目公司和相關運營公司簽訂運營合同，由運營公司將保障房租出。在事先約定的期限之后，政府收回對保障房的運營權和收益權。
5、項目的移交
特許經營權期限屆滿之時，運營公司按照事先的合同約定將項目移交給政府相關部門，由政府繼續運營商對保障性住房的租賃和維護等經營性工作。
（二）風險分擔機制
1、風險因素分類
科學合理的風險管理是決定項目是否成功的關鍵。我們將基于PPP模式的保障房建設項目可能面臨的風險分為以下三大類：商業風險、非商業風險和不可抗力風險。
（1）商業風險：包括由設計原因、施工原因以及其他原因引起的技術風險，由材料、設備、成本超支和工期拖延引起的施工風險，由運營費用和維護成本引起的運營風險，由價格和需求變化引起的收益風險，與人員能力和素質相關的人員風險以及因不利的地理環境而引起的環境風險。
（2）非商業風險：指與商業無關的政治、經濟等方面的風險，例如政治方面的法律和政策風險以及經濟方面的通貨膨脹風險以及資金短缺等引起的金融風險。
（3）不可抗力風險：指由自然環境引發的不可抗風險，例如火山爆發、山洪、地震、海嘯以及火災等等可能使項目遭受損失的事件。
2、風險分擔原則
（1）由對風險最有控制力的一方來承擔該項風險；
（2）承擔的風險程度與所獲得的收益相匹配；
（3）根據公共部門和私營企業所能承擔的最大風險來確定風險分擔上限。即風險由最有控制力的一方來承擔，承擔較大風險的一方可獲得較高的收益，但雙方不能把承擔高風險作為獲得高收益的方式
（三）利益分配體系
1、公共產品理論
根據公共產品理論，社會產品可分為公共產品、混合產品和私人產品三類。根據排他性和競爭性的區別又可以將公共商品分為兩種類型，一種是純粹公共商品，另一種是混合商品。保障性住房正是屬于混合商品的范疇，是具有排他性但是沒有競爭性的可收費物品，成為準公共商品。
準公共商品實行收費制度不僅是可行的還是必要的。由于準公共物品具有擁擠性，如果不采用收取恰當費用的措施，很可能導致保障房的使用擁擠和過度使用現象，從而降低配置效率和社會福利。
2、項目區分理論
項目區分理論是指將項目分為經營性項目和非經營性項目。非經營性項目是指完全由政府承擔，按政府投資的運作模式進行的項目，其資金來源于政府的財政收入，所有權和收益權也都歸政府所有；而經營性項目屬于全社會投資范疇，投資主體可以是國營企業、民營企業以及外資企業，本著“公平、公正、公開”的原則進行投資方的招標，項目的建設與運營都由中標企業完成，但是在價格的制定上，政府會兼顧投資企業的利益和公眾的承受能力，按照“企業報價、政府核價、公眾議價”的原則，盡可能使多方滿意。
3、利益分配模型
（1）政府部門的利益來源
理論上來講，只有當與私營部門合作時的項目收益高于政府單獨投資時的收益時，政府才會選擇將PPP模式引進保障性住房建設中。一般而言，政府部門側重于社會利益、長遠利益和非貨幣性利益。從經濟利益的角度上來看，政府部門所獲得的收益是按最初的出資比例及合同事先規定的百分比所獲得的保障性住房建成出售后的凈收益，當然，由于保障性住房的保障性質，政府部門在經濟上更多的是對居民的讓利與補貼而非收益；從非貨幣性利益的角度上來講，政府很有可能因為與私營企業的合作而因私人部門回報社會而獲得一定的社會化收益。
（2）私營企業的利益來源
從私營部門的角度上來講，綜合考慮其利潤最大化的目標以及在項目中承擔的風險，只有當項目的收益率大于企業的基準收益率時，私營部門才有與政府合作的可能。在該項目中，私人部門同公共部門一樣，將會獲得按事先合同規定的百分比分發的保障房出售的凈收益。此外，私人部門還會因政府提供的吸引性的優惠性政策如稅收優惠、一定時期的項目無償經營期以及融資擔保等而獲取額外的收益。
（四）政府職能定位
1、扶持性政策的提供者
政府作為PPP項目的牽頭者以及政策的制定者，可提供一定的政策優惠來吸引私人資本的進入。如稅收政策優惠、一定年限的特許經營權、貸款擔保、經營收入擔保等。
2、投資經紀人角色
政府與私營企業合作組建項目公司，雙方各司其職，其中政府主要扮演投資經紀人的角色。其職責是以保障房項目為基礎，引入私營企業參與合作，借助于私營企業的資金和政府的有限擔保完成融資。
3、統籌、協調和推動者
基于保障性住房本身的性質和特點，項目實施過程中將會涉及到公共部門的諸多領域，如土地管理部門、稅務部門、保障房管理處、城市規劃部門等，政府部門將在統籌、協調和推動項目發展上發揮重要作用。
4、系統風險的承擔者
公共部門作為政府或政府的代表，有能力影響規章制度、政策、法律和其他規定，因而可以處在比私營企業更為有利的位置來識別、評價和規避這些系統性風險。
五、結語
PPP模式為推動我國保障性住房的長遠發展提供了一個理性的可行出路，有利于完善城市保障性住房體系，實現項目參與者的“雙贏”甚至是“多贏”。然而，盡管PPP模式優點眾多，但真正實踐起來還是相當復雜的。該模式在實際實施過程中有一些難點，例如項目的談判期較長、對組織機構專業度要求高、風險管理的難度較大等等。這些亟待解決的問題也為國內專家學者提供了更多的研究方向，隨著他們地不斷深入探索，PPP模式在我國的應用領域會越來越廣。
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