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營銷管理制度范文1
【關鍵詞】改革穩定；管理滯后；營銷問題及解決
隨著改革開放，經濟制度的不斷改革，電力企業自負盈虧的政策出臺后，對于縣級供電企業而言，電力營銷管理是必要的管理手段，涉及到電力企業的生存和發展。提高電力營銷管理水平，對于提高企業的經濟效益具有重要作用。因此，本文針對電力營銷進行探討。
一、對制約供電營銷方面存在的問題進行探討
落后的電網設備是供電企業營銷裹足不前的一個主要原因；體制改革不盡快切中要害，延誤了企業經營實體的形成，影響了企業的發展和效益的提高；營銷管理粗放，手段單一，是企業開拓市場不足、缺乏竟爭力的主要原因；營銷配電管理自動化水平低、科技含量少，新技術、新產品的應用率不高，致使運營管理成本高，勞動生產率低，效益不高的主要原因；以及人員安于現狀，無竟爭意識、風險意識和危機意識，仍然存在著計劃經濟體制下形成壟斷經營管理的優越感，小富即安，觀念陳舊、行政管理不適應市場發展的要求等。
二、營銷制度改進措施
（一）改革前企業組織管理模式概述。生產技術部為職能部室，主要負責主網的生產技術管理，下設有調度室、變電工區、檢修工區、三個地區性供電所共6個二級機構，負責管轄區域內輸、變、配設備的運行檢修等工作；變電工區同時承擔了屬地110kV變電站運行代管的職責。營銷部為職能部室，主要負責電力營銷和低壓配網管理，下設電力客戶服務中心（電費管理中心）、農電工區2個二級機構。電力客戶服務中心負責所轄區域內用戶的營銷業務工作；農電工區及下屬11個供電營業所承擔農村綜合變0.4千伏及以下用電營銷、低壓配電網的運行維護等工作。
（二）措施，加強營銷管理，挖掘內部潛力，為拓展電力市場奠定基礎。
1. 要從重生產管理轉變到重經營管理。電力企業同其它企業一樣，把追求利潤的最大化作為企業經營目標。不能為了生產而生產，為了安全而安全，不論是生產管理還是經營管理，都是手段而不是目的。所以，要從營銷、資本、資金管理等方面采取有利于提高企業經濟效益的管理方法和激勵約束機制，全方位地開展經營管理。
2. 有必要進行用電行業的重新分類，我國現行用電分類是1976年頒布的，目前執行過程中與電力市場的發展極不適應，因為產業層出不窮，原行業經過多年發展演變、改革重組，與原來的用電分類不相吻合，應盡快進行合理科學的行業分類，作為科學定價和市場營銷的依據。
3. 發揮價格杠桿作用，優化資源配置。在原電價體系中，政策性分類電價比重太大，兩部制電價中基本電價比重偏小，且實施范圍小，造成電力部門投資回收周期長。為體現公平、合理分攤電力成本，要科學定價，并且本著國家有利、企業有益、客戶滿意的原則，在電價執行中發揮彈性杠桿作用。在國家宏觀調控指導下和當地物價部門的監管下，適當地由企業靈活執行，有益于促銷。
4. 注重做好企業基礎工作。客戶報裝接電、建卡立戶，日常的抄表、收費，計量監督、檢查，是供電企業營銷工作內部完成的一些具體內容。往往由于這些日常工作不慎重，給企業造成經濟損失，形象聲譽受損，甚至發生營業事故，與客戶產生糾紛。所以，要抓好管理，苦練內功，嚴格規章制度的執行，杜絕事故，減少差錯，形成高效的服務，增強客戶對企業的信任感。
（三）規范服務，營造出供電企業營銷的新概念。
1. 必要的廣告是供電企業和客戶溝通的橋梁，特別是公益性廣告作為供電企業應多投入。如：就安全用電、合理經濟用電、電力設施的保護，結合兩改一同價工作做一些公益宣傳。
2. 供電企業建立電力需求引導展廳。主要開展用電咨詢服務，可就用電如何規劃、如何安裝、日常維護注意哪些問題等介紹給客戶；開展電力產品及電器產品演示、展銷，假冒劣質產品陳列等，給客戶提供電力銷售全方位、多視角的咨詢、服務。
3. 取消用電申請，將電力客戶與供電企業的供需關系完全平等起來，擺正服務與被服務的關系，真正做到客戶一個電話，剩下的事由我們來做的服務。
4. 免費給客戶提供用電規劃、設計、材料計劃、資金預算等服務。
做好以上幾點的同時，企業的營銷服務一定要規范，包括機構的設置，規章制度的建立，人員的行為以及舉止用語等，樹立起一個全新的企業形象。
（四）應用新技術，實現營銷現代化管理，降低成本，提高效益。電力工業做為技術密集型產業，科技含量較高，然而供電企業在配網的管理方面仍然較為落后，開關跳閘、線路短路、接地等故障判斷查尋，還很原始，開關刀閘的投切、運行方式的變更還需人工現場操作。營業抄表人員仍要拿著表卡走訪千家萬戶。工作效率低，運行成本高，經營損耗大，是縣供電企業效益差的主要原因。在近年的農網改造工程中，采用的新技術、新產品還是很少，科技應用沒有滲透其中，建議能否考慮首先從縣城配網開始逐步推廣，加大科技投入，推廣和應用先進的營銷管理手段。
五、夯實生產經營基礎建設，強化營銷信息監控管理
加強供電生產經營管理基礎工作的重點主要在基層?；鶎邮枪╇娚a經營管理工作的重要載體，其工作水平的高低直接影響供電管理整體工作水平的質量?？h級供電企業領導對此要予以高度重視，切實加強對供電生產經營管理基礎工作的組織領導，下大力氣，長抓不懈。以求真務實的工作作風、科學嚴謹的工作態度，深入細致地開展工作，把供電生產經營管理基礎工作扎扎實實做好。
（六）堅持依法治企，全面提升服務水平。依法治企的首要和根本問題就是供用電雙方的關系問題，是生產經營管理的基礎和前提。貫徹落實依法治企，要從觀念、機制、環境三個方面入手，從根本上進一步鞏固依法治企成果，優化供電服務。強化意識。牢固樹立依法治企觀念，始終堅持“有法必依，管理必嚴、違法必究”的治企原則，堅持“內外并舉、重在治內，以內促外”的工作方針。健全機制。努力構建科學、嚴密、高效、規范的生產經營新機制，不斷提高管理水平。營造氛圍。認真落實“加強咨詢輔導，優化辦電服務，全面落實公開辦電”等規定外。
三、措施整體思路
現代經濟發展方式方式既要求從粗放型增長轉變為集約型增長，又要求從通常的增長轉變為全面、協調、可持續的發展。電力發展也是一樣。
因此，電力營銷以“管理集約化、機構扁平化、作業專業化”為原則，結合企業實際，對全局生產、營銷組織模式進行優化和整合，變革組織模式，以構建功能合理、整體協調、運轉高效的組織體系。
四、結語
近年來，縣級供電企業基礎管理工作雖然取得了較好的成績，但實際工作中其存在的弊端也日益暴露出來。隨著“三集五大”運行機制改革及SG186營銷系統上線運行，供電企業必須扎扎實實做好基礎管理和基層建設，把各項供電管理工作落到實處。如何審時度勢，提高認識，明確目標和要求，促進整個供電管理工作再上新臺階。
參考文獻：
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【關鍵詞】細節護理；應用效果；消毒供應室
消毒供應室是醫院的重要部門，該部門主要為醫院提供所需要的醫療器械和物品，并且負責對使用過的物品進行消毒、滅菌。但是，當前醫院消毒供應室管理中也存在很多不足地方，使得醫護人員在對患者搶救時容易產生感染等不良事件[1]。因此，醫院探討積極有效地管理方法加強消毒供應室管理顯得至關重要。為了探討細節管理在消毒供應室管理中的臨床應用效果。對2012年5月至2013年4月我院消毒中心相關資料進行分析，分析報告如下。
1.資料與方法
1.1 一般資料
將對來我消毒供應室兩個不同時間段進行相關分析，將2013年5月-2014年4月視為實驗組，消毒供應室中采用細節管理；2012年5月-2013年4月視為對照組，采用常規方法管理；醫院成立細節管理小組，通過對細節管理過程中的工作進行考核，兩組工作人員的性別、年齡等資料差異不顯著（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
對照組采用常規方法管理，實驗組進行細節管理，具體方法如下：（1）對回收的物品進行清洗和消毒。對于一些特殊污染物，要做好相應的標志。當回收到一些銳器時，要使用止血鉗來進行夾取，并將它們放入專門的容器中進行浸泡，并在浸泡使用高壓水槍進行沖洗，最后將它們放入網篩中進行干燥。（2）在包裝室內要安裝必要的凈化器，所有待消毒物品，需要在專門的操作間進行處理。在對物品進行包裝2h前，護理人員要將工作臺和地面使用消毒液進行擦拭，并使用紫外線燈進行照射，照射時間為1h左右。（3）物品進行滅菌時，要嚴格按照醫院相關的制度和消毒規范進行處理。當物品在消毒結束出鍋時，要做好相應的檢查工作，保證物品在存儲的過程中不受到污染。（4）其他細節管理[2]。
1.3評價方法
對消毒供應室管理過程中進行評分，滿分100分。評分內容包括：護理人員的服務態度、回收供給是否及時、包裝的質量等。
1.4統計學處理方法
實驗中，對患者治療時的數據進行搜集，利用SPSS16軟件進行分析，并進行檢驗，實驗結果采用（x±s）表示。
2.結果
本次研究中，實驗組管理評分為（99.85±0.12分），服務態度為（9.38±0.52）、回收及時性得分為（9.75±0.20分）、一次性物品供給及時性得分為（9.62±0.32分）、包裝質量得分為（9.75±0.12分），均高于對照組（P
3.討論
醫院消毒供應中心是醫院的重要組成部門，該部門能夠為醫院提供日常醫療器械，并且能夠對使用后的器械等進行科學的消毒、滅菌，傳統的管理方法雖然能夠維持醫院正常運行，但是失誤率和物品及時回收率等相對較低，使得醫院工作效果不高，嚴重影響醫院的正常運轉。因此，醫院消毒供應室中探討積極有效的管理方法顯得至關重要。
近年來，細節管理在醫院消毒供應中心使用較多，并取得理想效果。它的實施能夠有效的保證無菌醫療器械和物品的消毒質量，同時還能夠保證患者應用的安全、可靠，其管理過程中經過更加科學的消毒，能夠有效的降低醫院的感染[3]。細節管理過程中，魚骨圖和SWOT分析法是其最基本的也是使用較多的分析方法，本文通過魚骨圖分析法能夠找出消毒供應室管理中存在的細節性問題，并且在問題基礎上找到相應的解決措施，針對我消毒供應室存在的人員年齡大、知識落后、身體素質差等問題，醫院應該制定相應的措施，為工作人員進行定期培訓，加強職工專業技能，熟練掌握消毒供應室滅菌原理、范圍、包裝規范等知識；醫護人員自身也應該不斷進取，虛心請教，不斷提高自己的專業技能，減少消毒等操作時的失誤。本次研究中，實驗組管理治療評分為（99.85±0.12分），服務態度為（9.38±0.52）、回收及時性得分為（9.75±0.20分）、一次性物品供給及時性得分為（9.62±0.32分）、包裝質量得分為（9.75±0.12分），均高于對照組（P
綜上所述，在醫院消毒供應室管理中引用細節管理效果理想，能夠提高醫院運行效率，提高醫護人員工作積極性、創造性，值得推廣使用。
【參考文獻】
[1] 唐明.消毒供應室護理人員職業教育在醫院感控中的重要性[J].中外醫學研究，2011，30：83-84.
[2] 石曉萍.細節管理融入消毒供應室護理管理中的效果觀察[J]. 護理實踐與研究，2011，8（18）：105-106.
營銷管理制度范文3
1 質量控制項目
消毒供應室最重要的質量控制項目就是①保證臨床科室使用的無菌物品處于無菌狀態;②是保證無菌物品及時供應。圍繞這兩項中心任務,我們在環節質量上抓住五方面工作進行控制,清洗,打包,滅菌,無菌物品保管,無菌物品下收下送;為了保證這五方面的工作質量,我們在管理上制定了具體要求:
1.1 回收物品分類處理 為防止回收物品在各項工序中交叉污染,根據器械的污染程度及是否是傳染性器械進行分類處理,做好各類物品的浸泡消毒。并定期更換消毒液和監測消毒液濃度。
1.2 清洗質量 認真執行各種物品的洗滌操作規程,要求回收的各種器械回收后立即全部拆開,根據污染程度進行分類清洗。包布一般送洗衣房專鍋洗凈、干燥;其他包裝容器洗凈,洗滌的盆、池要干凈,用水要清潔。金屬器械洗凈擦干后要上油保養。
1.3 包裝質量 各類物品包裝時,要求包內物品齊全、配套,連接嚴密牢固,器械物品清潔光亮,無銹斑、變形或破損,膠管類不發粘、不老化,針頭無鉤、無銹,通暢無異物包內放化學指示卡。所有有篩孔的容器滅菌前均應打開孔,所有包裝的容器外觀應完整、清潔、干燥、無異味。布類包裝清潔、無破損、大小合適。所有包裝外都應貼有效期的化學指標膠帶。總之,包裝要規范化、標準化,再仔細核對包內品種數量,確認無誤后包裝簽字,確保打包合格率100%。
1.4 消毒隔離 各種推車是供應室的重要運輸工具,必須保持清潔、干燥、專車專用,發物車與回收車嚴格區分,各行其道,用后各放固定區域并清潔、消毒,絕不作其他用途。各工作間每次操作完畢后用清潔消毒劑擦洗臺面、地面濕拖、紫外線照射1 h并記錄。
1.5 無菌室管理 人員定崗不跨區,按規定著裝,無菌間嚴格控制人員進出。監測3M指標膠帶是否達標,物品按順序放置,過期或有可疑污染應重新滅菌。一次性使用無菌醫療用品要拆除外包裝后方可移入無菌間,出室后未經使用的無菌物品嚴禁返回須重新滅菌。
1.6 消毒員管理 設置專職消毒員,對其進行崗前培訓,并持證上崗,加強專業知識的指導,使其掌握使用方法,熟悉操作規程與技能,定期保養滅菌器,配合做好監測消毒滅菌質量,認真執行滅菌管理制度,操作中詳細記錄壓力、溫度、時間,登記滅菌過程,檢測化學指標卡變化以確定消毒滅菌效果。
1.7 滅菌 收集各類消毒包時檢查是否符合要求,包外系有病區、消毒日期的標簽,并貼化學指示膠帶。裝載時合理布放,總體積不超過滅菌器80%,每鍋有指示卡監測滅菌。從鍋內取出時檢查包布是否完好,若有破損、潮濕或明顯水漬則為滅菌無效,滅菌后的物品按規定立即存放,有篩孔的出鍋后立即關閉。
1.8 滅菌質量監測 監測要求:每日對消毒劑濃度進行有效氯含量鑒定;對日常的真空壓力蒸汽滅菌器每天早晨空鍋作(B-D)試驗和每鍋作化學指示卡監測,每周對滅菌物品采樣做細菌培養;植入性器械每鍋作生物監測;每月對無菌室做空氣培養。
1.9 質量管理要求 各類物品無過期、無污染,外包裝清潔、干燥、無破損。所有的滅菌物品不得檢出任何微生物,滅菌物品合格率100%。
1.10 物品供應 各種滅菌物品下收下送,按臨床要求提供如數合格的無菌物品,發放時查對無菌物品的名稱、消毒日期、有效標志,做到收發無差錯。并經常向臨床科室了解情況,征求意見,交流信息,不斷改進工作。
2 質量控制方式
2.1 完善各項規章制度、操作規程及獎罰制度 規章制度是促進按章辦事,質量管理保證。因醫院消毒供應室的工作要求獨立性強,因此很多時候只有靠制定嚴格的管理制度來約束其工作。我到供應室后,無特殊工作時利用早晨或午后時間.組織大家學習各項規章制度和操作常規,尤其是衛生部新下發的《消毒供應中心管理規范》的學習等。這些制度要求護理人員在工作中樹立質量第一的觀念,在工作中各負其責,培養自覺認真負責的態度。有效規章制度能使科室人員自覺做到不遲到、不旱退,工作不出差錯等良好工作作風。使護理工作有章可循、有過必究、責任明確、處處落實,全員參與全過程質量控制,嚴格把好各個環節質量關,以保證消毒工作的順利進行和無菌物品質量的可靠性。
2.2 供應室人員管理 供應室護理人員自身素質水平的高低直接影響著供應室工作質量。尤其是在新形式下,醫院感染越來越被人們重視,切實加強醫院感染知識的繼續教育,可以從根本上提高醫護人員在感染監控與環節管理上的整體素質。這就要求我們在供應室工作的每位員工及時了解新技術、新經驗、新設備,并將各方面的知識運用于。
2.3服務質量管理 ①樹立服務理念:臨床一線直接為患者服務,而消毒供應室則是配合臨床完成醫療護理操作的后勤保障之一,樹立“全力為臨床服務”的服務理念,滿足各種醫療物品需求;②實效服務 :每天堅持兩次下收下送無菌物品,堅持“平診預約、急診急送、隨需隨送”的服務,耐心、周到、及時地確保各種醫療用物供給;③重視服務信息反饋 :每月定期深入臨床科室了解下收下送工作及醫療用物的使用情況,聽取反饋意見,不斷總結經驗教訓,改進工作方法,提高工作質量。
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【關鍵詞】供應室；質量；管理
【中圖分類號】R252.36 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）12-0570-02
1 合理的建筑布局和供應室功能區的劃分是保證供應室工作質量的前提
我院消毒供應室設在遠離污染，又接近臨床科室的位置，室內嚴格按四區劃分清楚：污染區、清潔區、無菌區、生活區，各區相對獨立，有實際屏障相隔，人流物流分開，由污到潔，不交叉、不逆行；采用正壓送風的方法，使工作區的空氣流動由潔凈度高的區域流向潔凈度低的區域，屋頂、墻面、地面采用防塵、易沖洗的材料，便于消毒處置，相鄰兩個區域間設有傳遞窗口，不僅有利于防止污染而且有利于減少勞動強度。
2 建立并完善各項規章制度和操作規程
參與護理部對消毒供應室的制度修訂，根據我院供應室的工作特點以及供應室的操作規程要求，不斷完善和修訂供應室的規章制度及護理操作規程。根據醫院的實際情況和衛生部下發的行業規范要求制定出清洗、包裝、滅菌等操作規程和質量標準，明確各工作區域的工作制度和個崗位的職責任務，做到有章可循，照章辦事，以規范工作人員的工作行為，嚴格執行各項規章制度和操作流程是確保供應室工作質量和控制院內感染的重要措施。
3加強環節質量控制
3.1污物的回收關 臨床科室用后的物品預先進行預處理，沖凈殘留較多的血跡和污漬，再由供應室收回，回收車輛一律采用密閉裝載，避免污染工作環境，污染物品收回后，在污染區進行分類、清點并登記、簽字。
3.2清洗消毒關 將分類好的器械放入全自動清洗機按初洗、酶洗、漂洗、終末漂洗、上油、干燥的清洗流程處置，器械清洗前要進行除銹處理，有軸節的器械應將關節腔打開，精密儀器用手工清洗，清洗用水用軟化水，終末漂洗用純凈水，嚴格按清洗的處置流程進行。
3.3檢查包裝關 包裝臺應配有光源充分的燈光和放大鏡，對將進行包裝的器械通過目測和放大鏡檢測，對每個器械包在保證數量、質量的情況下，在包內放置化學指示卡，包外貼化學指示膠貼，注明品名、包裝人、滅菌日期、失效日期、滅菌鍋號、批次，并保證包布清潔無損，包裝松緊適宜。
3.4滅菌質量關 對專職的滅菌操作人員進行崗位化培訓與強化指導，使其樹立嚴格的無菌觀念，具有較強的工作責任心，保證滅菌效果。
3.5無菌物品存質量放關 對滅菌后物品嚴格控制，杜絕不合格物品進入無菌物品存放室。無菌物品存放室室溫應在18 ℃～22 ℃，濕度50%～60%，無菌物品存放柜應離地面20 cm，離天花板50 cm，離墻面5 cm以上。
3.6 下收下送質量管理 下收、下送人員應分人分車進行，不允許由一人下收、下送同時進行，下收、下送車輛應全密閉，每次用后沖洗、消毒、分區放置。下收下送時應認真清點物品，做到交接清楚，準確記錄，發現問題及時處理，避免與科室發生爭執。
3.7把好監測質量關 按要求對壓力滅菌設備的壓力表，溫度表每半年檢驗更換一次，安全閥每年檢驗，嚴格執行滅菌器的生物監測、物理監測、化學監測。對供應室的工作區空氣、物體表面、工作人員的手、使用中的消毒液、無菌物品每月進行細菌衛生學監測。多酶洗液和消毒液應現配現用，清洗用水應每周監測，并將各項監測結果記錄存檔。
4 加強業務學習，重視人員培訓
4.1組織多種形式的業務學習 加強知識更新，科室每周組織業務學習，實行輪流講課制度，內容包括?？浦R、院內感染知識等，使每一位護士都有緊迫感，督促自己不斷學習新業務、新知識。
4.2堅持考試制度 每月對供應室工作人員進行專科基本理論、基本技能、院內感染知識的考核，并在績效發放上給予體現，作為年底評優評先的參考條件。
4.3加強質量教育 供應室作為醫院消毒物品的供應中心，供應物品的質量，直接關系到醫療護理質量，甚至病人的生命安全。因此在科內加強質量安全教育，讓工作人員明白自己工作性質的責任重大。
4.4增強供應室工作人員的法律意識 對工作人員堅持不懈地進行醫德醫風、愛崗敬業的職業道德教育，讓她們樹立一切圍繞臨床服務的思想宗旨，以更高標準和質量滿足臨床物品的供應。
5 轉變觀念，人性化服務
護士長首先要從自身做起，努力工作，不斷進取，潛移默化地影響身邊的護理人員，提高她們的自信心，帶領她們投入到醫院的改革中去，主動為臨床服務。更好地配合臨床開展醫療、護理、科研、教學工作，堅持把時間還給護士，把護士還給患者的思想宗旨，每月采取下臨床各科室征求意見的方法，采納不同意見，持續改進，及時為病區解決一些特殊問題，使臨床各科對供應室有了一致好評，感覺到了供應室工作的重要性。
6 加強物資管理，杜絕物資流失
加強物資管理，降低成本是護士長管理的關鍵，供應室儀器、設備多，物品種類繁雜，護士長要定期督促器械維修人員對儀器、設備進行檢修，提高儀器設備的利用率，避免設備的損壞；對器械物品要重視除銹、保養等環節，延長使用周期；對庫車物資要及時清點，減少庫存，避免過期浪費。
我院供應室通過對以上環節的質量管理，保證了醫療護理的質量安全，杜絕了從供應室的源頭上造成的院內感染，提高了供應室工作人員的素質，使無菌物品的質量得到了安全保障。
參考文獻：
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[2] 李躍華 提升護理服務文化提高護理管理成效 《中國醫學創新》第9卷第2期2012年月15日出版.
[3] 王鳳玲 高輝 高華 當代手術室護士素質能力要求 《中國醫學創新》第9卷第4期2012年2月5日出版.
[4] 許秀香 基層衛生院醫院感染面臨現狀及應對策略 《中國醫學創新》第9卷第4期2012年2月5日出版.
營銷管理制度范文5
【關鍵詞】高職 市場營銷 消費心理學 教學研究
1 前言
我國自2001年加入了世界貿易組織以來，經濟得到飛速發展，與此同時為了應對世界經濟大形勢，我國人才市場對市場營銷方面的專業人才需求量和人才質量要求不斷提高。各個高職院校都必須切實結合實際來進行自己的教學改革，改善教學方式，進行有效的教學嘗試，以應對當前迫切的形勢。所以在《消費心理學》課程教學過程中應該注意理論和實踐相結合，將課本中的知識真正應用到營銷之中，提出易于付諸于實際的教學方案。
《消費心理學》是一門新興的學科。消費者在消費過程中都會產生情緒以及心理上的波動，這中心理上的波動以及變化就會影響著消費者在消費過程中的行為，通過長時間的觀察以及大量的數據顯示，這種消費心理和行為是有規律的。而《消費心理學》研究這種規律的一門學科。如果想了解消費者的心理，提高自己的營銷能力，學會學懂《消費心理學》是市場營銷專業人才必不可少的基本能力，只有掌握了它，才能在平時的營銷中掌握消費規律做好市場營銷。
教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作意見》明確指出：以培養高等技術應用型人才為根本任務；以適應社會需求為目標、以為培養技術應用能力為主線設計學生的知識、能力、素質結構和培養方案；畢業生應具有基礎理論知識適度、技術應用能力強、知識面寬、素質高等特點；以“應用”為主旨和特征構建課程體系和教學內容體系[1]。
因此，我們在教授消費心理學過程中應該著重提高營銷能力，更加注重實踐。但是，現在高職院校《消費心理學》的教學依然面臨著嚴峻的問題。
2 高職市場營銷專業消費心理學教學面臨的問題
《消費心理學》是市場營銷專業一門必不可少的課程，也是營銷專業的核心課程。掌握消費者在消費活動中的心理特征和行為規律是高職院校市場營銷專業學生必須所具備的能力之一，也是畢業后從事市場營銷工作必不可少的核心專業素質[2]。高職院校市場營銷專業開設《消費心理學》課程的基本目標就是通過對于課程的學習使學生掌握消費心理學的基礎知識、基本理論和基本技能；了解和掌握消費過程中消費者心理現象產生與發展的規律并且能夠運用心理學的觀點分析和解決具體的營銷中的問題，針對消費者的行為特點和心理規律組織營銷活動。但是從目前的教育水平教學實踐以及畢業后學生學以致用的程度來看，該課程的教學目標沒有能很好地實現，距離高職院校的人才培養標準以及要求還有一些差距。
2.1缺乏專業的教學師資隊伍
高校師資隊伍建設對于高職院校以及高等教育的發展是具有深遠意義的，高職院校的教學質量、教學效果的提高和高校師資隊伍建設息息相關。因此，我們必須有專業性教授《消費心理學》課程的教師，這些教師應該有廣博的知識積累、豐富的實踐工作經驗和相關的專業背景，這樣才能更好地以自己的親身經歷來向學生們傳授相關的知識。但是目前的情況卻是大多數高職院校市場營銷專業《消費心理學》的任課教師缺乏知識積累，專業背景單一，并且缺乏實踐經驗，從而在教授課程中出現的問題并不能得到及時的解決，這極大影響了我們開設這門課程的初衷及效果。
2.2教材選用不當，教學內容單一，設計不合理
現階段《消費心理學》教材編寫體系中普遍比較落后，雖然意識到已經很落后了，但是并沒有積極的創新編譯新型的適應當今高職教學的教材體系，而是像原來一樣，將心理學知識和營銷知識兩部分獨立，教材理論知識較多，實踐部分較少。更多是偏重于理論演繹，根本不適合用于高職層次的教學需要，課程中只附有少量的練習題，只能幫助學生鞏固課堂上學過的課程，缺乏實踐訓練。目前很多高職院校教師在教授《消費心理學》的方法與方式上，并沒有極創新的方法，也不去積極創新，還是采用傳統灌鴨式的教學方式，使課程枯燥無味，讓學生們根本就提不起興趣，更談不上提高自己的能力了。過分地強調理論的傳授，難以真正運用到實際當中。這種方式并不適用于實踐性特別強的《消費心理學》。
2.3理論與實踐脫節，學生不能學以致用
課程是核心課程的有力補充，但是在實際的運用當中，我們卻只注重了理論的重要性，很少重視甚至忽視了實踐的重要性。很多學生在課堂上學習到課本上以及老師教授的知識，并不能做到學以致用，由于只是在課本上學習，真正走入市場，走入社會的時候，頗有一種紙上談兵的感覺，總是在遇到問題的時候，生搬硬套，不能靈活地應用?；蛘咴谟械臅r候不能利用學習過的知識來解決實際中遇到的問題，這都是理論與實踐脫節的表現。
3 提高消費心理學和營銷能力關聯度的教學策略
市場營銷專業實踐教學體系是整個專業教學體系的核心部分，必須要和消費心理學緊緊聯系在一起進行教學。市場營銷專業教學模式必須以理論與實踐結合的教育手段為基礎，我們應該充分開發和利用實踐教學環節，以提高學生的知識應用能力[3]。
3.1緊抓課堂實訓教學環節
實訓教學環節是提高學生知識運用能力的基本前提。實訓教學環節與理論教學既有密切聯系，又有相對獨立性。教師在教授理論課程之后，要基于理論課程進行相關的實訓教學環節。既根據理論課程學習的內容，組織進行和理論學習內容相關的實訓課程內容。主要目的是鞏固理論學習內容，對專業知識有更深入的掌握和應用。例如，可以通過案例、課堂討論、現場演練等方式，實現專業課程理論知識點與實踐的完美對接，讓學生們在生動的課程中學會分析思考問題、掌握實際操作。
3.1.1通過典型案例討論提升課程學習的理性認識
老師不能僅僅將課堂上枯燥的理論知識以一種現實的書面描述方式呈現，還要讓學生們組成小組對案例情景進行分析探討。課堂教學要讓學生有著身臨其境的感受，充分感受自己作為營銷者和消費者，以當事人的身份探尋事情的經過，運用課堂學習過的理論知識進行分析與理解、發現問題和解決問題。例如，課堂教學中可以將學生們分組，每組推選一個代表向全班闡述本組同學對案例問題的思考和認識，學生通過自己與別人的互動討論中獲得新的知識和更深的感悟，使市場營銷素質和能力得到有效提升。
3.1.2角色扮演與情景模擬增強課程學習的參與感
角色扮演和情景模擬屬于鞏固性學習內容，是增強對學習內容認識的有效途徑。首先，教師可以根據課堂上講授的知識，設置一個有效的主題，然后根據主題確定一個模擬市場、模擬環境，并讓學生以小組為單位自行分配角色，之后進行演練，在實踐的過程中體會作為不同角色時的心理狀態以及心理變化。最后，讓參與其中的學生對自我做一個評價，講述一下自己的心理變化，請其他同學則對其表現進行一個客觀的評價。使學生在角色扮演和情景模擬中提高創造性思維，培養學生獨立思考的能力和創造能力，提高他們了解學習，學會學習，喜歡學習的熱情。
3.1.3游戲體驗激發吸引課程學習的興趣和注意力
游戲體驗教學就是把學生將來從來營銷工作應具備的能力通過設計相關的游戲項目，讓學生在做游戲中邊玩邊學，有所感悟。例如，為了提升學生用心去做交流的能力，在教學中可以設計 “蒙眼作畫”的游戲，其目的就是讓學生們理解單向交流方式與雙向交流方式的不同效果，充分意識到集中所有的注意力去處理和解決一件事情的時候，會取得更好的結果。這些都是從消費心理學角度提高學生市場營銷能力的有效教學策略。
3.2注重社會實踐教學環節
社會實踐教學是對提高消費心理學和營銷能力的補充。利用有限的時間，讓學生走入社會，接觸市場營銷的方方面面，從而了解、認識市場營銷。社會實踐教學的主要內容應該側重于認識實習、市場調研、策劃實習和生產實習等專業實踐環節，目的是讓學生了解營銷這個職業，讓學生理解自己應該做什么，應該具備哪些素質和能力，這樣學生對營銷的職業生涯會有一個清晰的脈絡，才會明確自己的學習目的，才會清楚自己努力的方向。
實地觀察并且進行調查的實踐教學可以豐富課程學習的感性認識。觀察法是消費者研究的一種重要方法。深刻了解任何產品之間關系的最好辦法就是在購買和使用產品過程中對消費者進行觀察[4]。營銷人員發現消費者在購買過程中，有不同需要的人可能選擇同樣的目標來尋求滿足，有相同需要的人可能通過不同目標尋求滿足[5]。這些我們必須通過實地的觀察才會發現。所以，教師在課后閑暇的時間應該多組織學生去一些大型的商業場所去觀察消費者購買活動，也可以通過問詢等方式向營業人員了解各種資訊和信息。還可以利用一定的課下時間，讓同學們走入到社會中，到各個商城或者營業場所進行實習，將專業課程學習中學到的知識在實踐中加以運用?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”說的就是這個道理。在實踐中，引導學生把在課堂上學習到的知識加以運用，不斷加深對社會、對營銷的認識，提高自己的營銷能力和業務水平。
4 結語
研究消費心理學對于提高市場營銷能力非常必要，高職市場營銷專業教學一定要提高消費心理學與營銷能力的關聯度。高職市場營銷專業在教授消費心理學中要注意運用不同的教學形式，特別是要精心設計課堂教學實訓環節和社會實踐環節的教學，來提高消費心理學和營銷能力的關聯度，使學生通過消費心理學的學習提高營銷素養與營銷能力。只有這樣高職院校市場營銷專業才能夠培養出適應現代市場需求的合格營銷人才。
【參考文獻】
[1]王敏.教育學基礎：教育改革與發展[M].教育科學出版社，2004：331，341.
[2]李國建.市場營銷基礎[M].中國科學技術出版社，2008：68-69.
營銷管理制度范文6
消毒供應中心是我院的重要后勤保障部門，是向全院提供無菌器材、敷料和無菌物品的重要科室，供應室的工作質量與院內感染密切相關，直按影響醫療和護理質量的效果。保證無菌物品的質量是供應室工作的核心，更是降低醫院感染發生和保證醫療質量的重要環節。而全面質量管理又是以質量為中心，以全員為基礎的管理理念，全員是指全體人員，而最高層管理者強有力和持續的領導，是這種管理途徑取得成功所必需，它是一種科學的質量管理方法。
1樹立一切為臨床科室服務的理念
滿足臨床及各科室需要是消毒供應中心全面質量管理的基本出發點，消毒供應中心必須樹立一切為臨床科室服務的理念，加強與臨床科室的溝通，主動了解科室所需，急科室所急，充分發揮每一位消毒供應中心人員的主動性、積極性和創造性，以臨床各科需要為宗旨，對于特殊科室特殊對待，既方便了科室使用，同時我們的工作也得到了臨床科室的肯定。
2全員培訓，人人參與質量管理
人是保證質量的關鍵和直接影響因素，全面質量管理強調全員參加管理，根據消毒供應工作的特點，制定培訓計劃，加強專業比知識的學習，如消毒學、微生物學、感染管理學、法律法規知識等提高全體人員的素質。
3明確崗位職責
根據不同崗位特點，制定崗位職責、操作規程、消毒隔離、質量管理、設備管理、器械管理及職業安全防護等管理制度，和突發事件的應急預案，組織全體人員學習，加強其質量管理意識，在具體實行操作過程中實行專業技術指導，對工作流程進行徹底的分析、討論，找出解決或優化的方法并切實實施，從而提高效率，完善質量。充分發揮團隊意識，要求工作人員密切協作，真正把質量管理落到實處。
4加強環節管理及時反饋，實施有效控制
供應中心質量管理是全面的、廣義的，是各個環節的“一條龍”的總體質量的預防性管理，做好各個環節控制，使每個環節都符合各自的質量標準，同時有針對性地對影響質量的特殊環節、特殊人員、特殊時段采取特殊措施，并且注意方式方法的靈活多樣，措施得力，以保證質量的不斷提。
對回收物品徹底的清洗是極為關鍵的一步，保證清洗質量是消毒滅菌的最基本要求。清洗必須按操作規程，同時滅菌物品裝載、無菌操作、無菌物品的卸載和滅菌效果監測都必須符合要求，并做好每月一次的空氣、物品、手表面及消毒鍋的監測，無菌物品采取密封式運送，確保100％合格的無菌物品發放到科室。
及時聽取科室反饋意見，了解所供物品的使用情況，對不合格不滿意的地方及時改進，提高科室滿意度。
5嚴格考核，定時獎懲，進行有效激勵
