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網格化管理匯報范文1
社區網格化管理就是根據屬地管理、地理布局、現狀管理等原則，把社區劃分成若干個網格，并對每個網格實行動態、全方位管理。
一、劃分網格，體系科學化
我社區成立于1957年，轄區面積0.86平方公里，管轄6個封閉小區，共有樓房74棟，平方15棟，居民1918戶4703人；企事業單位23家；商業網點102家。按照“任務相當、方面管理、界限清新、全面覆蓋”的原則，依托便民警務站，根據轄區內居住人口情況、商鋪及出租房屋數、機關企事業分布數量、轄區管理工作的難易程度等，將社區劃分為五個網格。通過建立網格，為全面摸清社情信息、實施精細的社區服務管理奠定了堅實基礎。
二、組建團隊，強化隊伍
我社區網格化管理團隊由“社區--網格長—網格員”三級管理梯隊組成，確保社區網格管理服務運行高效暢通。按照“網中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的網格化管理模式，每個網格按照“1+5+X”的原則分派人員，各網格的網格長由社區主要領導擔任，網格員由訪惠聚工作隊隊員、社區工作人員、聯點單位和居民聯戶長等人員組成。
三、落實責任，工作規范化
1、每個網格建立基礎數據臺賬，數據包含一張總表80項數據匯總，22張詳細表數據。
2、每個網格細化分工，制定網格分工方案，明確責任，壓實任務。
3、每個網格建立會議制度，在早派工后，細化當日派工，晚研判時匯總信息，并建立會議記錄臺賬。
4、加強與駐區單位和企業聯動，每周召開會議，收集各類問題以及需要協調解決事宜，形成派工單，由第一書記進行派工，在下周的聯席會議上匯報完成情況。
5、加強雙聯戶長的培訓工作，發揮雙聯戶作用，制定聯戶長管理制度。
6、建立建強網格黨支部，發揮網格內黨員的先鋒模范作用。
四、存在問題
1、社區工作人員對惠民政策了解不透徹，給居民回答的模棱兩可，政策解釋不清楚，造成不必要的麻煩，也可能產生一些矛盾。
2、工作作風不實，存在嚴重的形式主義，工作任務流于形式，日常工作流于紙面，為了留痕而留痕；一套數據能用很久，造成信息情報不準確。
3、居民參與性不高，對聯戶長的職責不明確，四老人員、樓棟長和聯戶長的積極性沒有調動起來。
五、 解決措施
1、由社區各辦公室，對所有的惠民政策進行梳理，選選出適合我們社區居民的一些相關政策，如醫療（能報哪些，怎么去報）、養老、大學生創業（如何申請貸款）、流動人口的醫療等，貼近老百姓的政策，真正把政策送到老百姓手里。每周進行集中培訓，加強社區干部自身的素質。
2、工作人員要加大意識形態的培訓力度，加大素質教育，讓大部分人想去干事，想把事干好。每季度進行一次集中的意識形態培訓，時間在三天左右，把培訓坐實，培訓結束后，集體發言，主要針對作風等方面進行討論，并撰寫心得。
3、對于居民存于率不高，在做好我們自身的同時，并積極發掘先進典型案例，加大宣傳力度，調動起四老人員的積極性，以點帶面的去開展工作。
第二社區居委會
2019年1月24日
網格化管理匯報范文2
【關鍵詞】高等學校;網格化;管理模式;學生管理
一、網格化管理模式概述
網格化管理工作是積極響應中央十八屆三中全會提出的國家治理能力現代化的具體舉措，隨著我國現代化城市的快速發展，城市管理的信息化、有效化是建設服務型社會的一個重要環節。基于信息化建設與城市管理改革的需要，數字化城市建設融入了每個城市。信息化是當前世界發展的趨勢，將信息平臺與社區管理相結合的網格化管理模式是順應當下我國社會管理趨勢的必然選擇，是基層社會治理創新的重要實踐。這種網格化管理模式在城市管理中已逐步運用成熟，調整了城市管理的流程，克服了城市原有模式存在的各種弊端，建立了城市管理長效機制，實現了城市管理的制度化、規范化。［1］
二、網格化管理模式在高校學生管理中應用的必要性
高校學生管理是高校管理的一部分，也是極其重要的部分，它是提升高校治理能力和治理水平的重要途徑，是學生管理工作現代化、信息化的創新舉措，也是管理工作者管理學生工作的抓手和手段。面對高校學生這個動態的復雜群體，個性強，受外界干擾因素多，自我判斷意識差，心智不成熟等，常導致校園突發事件。在傳統的管理模式中，僅僅憑著有限的幾位學生管理者去和所有學生深入有效的溝通是很困難的，更談不上能夠及時獲取學生的各種信息，去有效解決問題了。管理工作的工作量龐大導致管理人員經常是心有余而力不足，疲于應付?，F網格化模式已在各行各業被廣泛應用，其實踐成果也較為成熟，隨著高校學生管理理念和模式的更新換代，管理工作面臨著新的機遇和挑戰。通過對當前學生的特點和現有管理體系進行分析，如何將網格化這個成熟的管理模式引用到高校學生管理中，成為學生管理者的重點研究內容。高校學生管理是一項非常復雜的工作，事情涉及到很多方面，如學習、生活、社會實踐、思想品德等。學習上包括教、學質量，各類等級考試的報與考、平時各科專業考核等教學管理。生活上涉及到住宿、飲食安全，出行安全等日常管理。社會實踐如勤工儉學、頂崗實習等實踐管理。思想品德上則涉及到黨務管理。這些方面看似獨立的單元，實際卻是一個相互聯系、密不可分的整體。要做好高校學生管理工作就必須以教育和管理學生為中心，遵循以人為本的管理觀念，偏重于人性化管理。要根據現代學生的身心特點，站在學生的角度整理出學生管理平臺，以及與之配套的管理模式。將以人為本、網格化、信息化、全程化都應用于高校管理中，管理應從學生實際需求出發，尊重、服務、發展學生為目的。調動他們的積極、主觀能動性，創造性地開展工作。
三、學生網格化管理模式的內涵
學生進校來按錄取專業被歸類到了各個院系，以二級學院為單位的話，直接面對他們的管理者為學工辦的輔導員，其中學生會干部及干事輔助輔導員的各項工作，然后又屬于各自的班級進行管理，其管理者為班主任，班級中有班委輔助班主任的工作，再到各自的公寓進行劃分，其管理者為公寓輔導員，而每個宿舍又有各自的宿舍長。所以，在高校校園中，學生網格化體系是在院系領導主管下，由輔導員負責，學生會干部輔助，班主任對班級進行日常管理，班長輔助班主任的各項工作，班委、宿舍長作為網格管理員進行基層管理。管理層級如圖1所示。
四、網格化管理模式在高校學生管理中的應用
在學生網格化管理中最重要的是要及時獲取準確的信息。在管理模式上，我們要將過去被動應對問題轉變為主動發現和解決問題。在管理對象、過程和評價上，要保證管理敏捷、精確和高效。在學生網格化管理實施過程中，宿舍作為獲取信息的一個基本單位，這就要求公寓輔導員必須深入到所管轄的學生宿舍去了解情況，聽取學生意見及建議，分析有待解決的問題。定期向學工辦輔導員匯報工作，向班主任通報網格內學生在公寓的情況，及時反映學生存在的問題。各宿舍長每晚向分管的班委匯報當天所在宿舍的情況，班委匯總后向班長匯報，班長次日向班主任或輔導員匯報，實行班內一天一報，班長隔天上報的有效工作機制，如遇特殊情況就要及時上報相關部門。對違紀行為要按照學校規定限期整改，對于學生向上反映的問題或建議，相關負責人則要及時反饋處理進展，如果拖延不辦或者石沉大海沒有反應，就會打擊學生的積極性，影響信息的獲取，導致管理中出現疏漏。網格化管理中對所發生問題的處理要遵循“輕重緩急”的原則。對于一般日常問題，網格管理員可現場立即處理，處理完后到學工辦登記備案。需要協調的或領導審定的，則由網格管理員按照事件性質歸口到班主任或學工辦相應負責的輔導員處理，獲得處理意見后及時反饋給上報問題的對象即可。有些突發性的事件，網格管理員應立即上報，迅速處理，如有需要則進一步上報上層領導，另外，班主任對該事件要實時跟進。以上可見，學生網格化管理不是單向的，而是一個科學封閉的管理機制，有一套規范統一的管理流程，從發現問題到上報問題，再到解決問題，形成了一個循環，從而能有效提高管理的能力和水平。
五、學生網格化模式的應用范圍
高校學生管理涉及到很多方面，如教務管理系統、學工管理系統、團學管理系統、黨務管理系統、后勤管理系統等。這些系統雖然分工不同，負責人不同，但是共同面對的對象都是學生，只不過學生在各個系統中扮演的角色不同而已。所以，他們都是可以以學生為個體，學生宿舍為網格單元，建立網格小組，加上網格長形成三級網格小組，若干個小組組成二級網格組，加上二級網格組長，以二級教學單位依托設立一級網格，并設立網格組長，形成學生網格化管理模式。
六、學生網格化管理模式的工作要求
在學生網格化管理中會出現基層管理者對事件的漏報、瞞報、謊報等現象，如學生干部對涉及到要好同學的事件會偏袒對方，向上級管理者謊報甚至不報。這就要求輔導員、班主任對學生管理員嚴格要求，明確職責，強化責任意識，平時加強對他們的過程監督，實施獎懲機制，調動基層管理者上報信息的及時性、積極性。另外，管理中各類信息的存檔也是極為重要的。遇到相同事件則需要平等處理，同一學生有其他事件發生時，也要找到之前的處罰記錄，加重處理。這就要求輔導員、班主任在管理過程中形成統一的管理記錄，即臺賬制度，完善信息，及時完成信息的錄入，屆時有章可查。如自身平時工作較繁忙沒有時間去整理的話，則可以指定學生管理員對各類事件進行詳細記載，并分類存檔，每學期都要進行檢查，以便以后查閱。網格化管理通過對問題學生的動態監測、對重點區域實時監控、對隱患矛盾的及時化解，有效提高學生管理者的管理水平和應急能力。協同有關部門建立長效機制，充分發揮基層工作人員職能和學生干部的主體作用，完善“全覆蓋、無縫隙”的網格化管理網絡，努力營造穩定、有序、和諧的發展環境和學生生活環境。網格化管理使得學生服務管理力量下沉、職責明確、資源整合、運轉高效，實現學生管理“全覆蓋”、學生服務“零距離”、學生訴求“快響應”。建立學生網格化管理，能有效解決部門職責不明的問題，通過差異化職責促進各部門融合，通過組團式下沉強化基層力量，推進管理方式從“被動處理問題”向“主動發現問題”轉變，從“事后批評教育”向“源頭管理服務”轉變，從突擊式、運動式履責向常態化、制度化履責轉變，從機制上保證高校各項職責全覆蓋、無空隙落實?，F很多高校的數字化校園平臺已被廣泛應用，網絡信息資源應用技術的不斷成熟為網格化實踐的平臺提供了強有力的保障。這就讓學生反映問題更及時、迅速，描述事件更詳細，網格分布更廣泛、精細，從而提高了管理者的工作效率。
【參考文獻】
［1］張麗淼，楊銳，徐暉．網格化管理模式推廣價值———以高校管理為例［J］．教育教學論壇，2013，4
網格化管理匯報范文3
一、工作措施
（一）加強組織領導，健全機制建立領導機制。成立了以鎮黨委書記任先博為組長、鎮長謝仕英、副鎮長王冬為副組長,相關部門負責人為組員的工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責處理日常事務。（二）科學劃分網格，整合資源按照屬地化管理原則和縣級網格劃分要求，縣一級為一級網格，鄉鎮一級為二級網格，村一級為三級網格，各級網格責任主體為相應人民政府。我鎮共設立1個二級網格為鎮環境監管網格，以村為單元，設立16個三級網格。嚴格劃分網格責任，按照工作方案落實監管任務。二級網格責任主體為鎮人民政府，按照包村包片責任劃分，各片區領導、包村干部為各片區和村責任人，及時向上級反饋網格化監管工作信息，組織監管檢查、巡查，處理日常事務。三級網格責任主體為各村村委會，責任人為各村村委會負責人，三級網格日常了解、巡查、監督和自治轄區內生態環境安全，發現違法排污和破壞生態環境的行為及時制止并向二級網格匯報，協調解決群眾投訴舉報。（三）制定工作計劃，有效執行為有序完成今年網格化環境監管任務，我鎮制定了今年網格化環境監管工作計劃，計劃內容主要包括:一是嚴格劃分責任，落實工作要求，全面做好檢查和監管;二是按照巡查頻次要求對重點監管對象名錄中的企業進行巡查，做好巡查記錄；三是加大宣傳力度，積極營造環保氛圍。
二、存在問題
通過以上工作舉措，我鎮的網格化環境監管工作取得了一定成效，但在實際工作中也存在一些問題。一是在宣傳上，生動性不足，缺乏貼近群眾的宣傳形式和群眾易于接受的內容;二是深入群眾一線調研少，缺乏解決問題的主動性;三是缺乏必要的資金和經費支撐，給后續工作的長期開展，帶來一定困難;四是相關配套的長效機制不足，比如垃圾清理工作，雖然明確了各村的職責，但垃圾處理不到位。
網格化管理匯報范文4
目前，學校的學生管理工作主要以專業和班級的為主，學生公寓為輔的組織管理形式。學生公寓的管理工作還停留在探索階段，對學生公寓內黨員、學生干部和普通學生的組織和管理沒有深入，而網格化管理是一種新興的管理模式，將管轄區域分成若干網格狀的單元，按照學生公寓管理實際需求及特點入手，對每一網格實施動態、全方位管理，它是一種數字化管理模式，針對公寓工作中的活動開展，信息數據采集，安全管理都有較好的管理作用，能將學校學生公寓安全管理工作進一步深入。針對目前學校學生公寓安全管理實際情況，經過一年多的探索、實踐和研究，初步形成了學生公寓安全網格化管理模式。
一、公寓安全管理存在的現狀及原因
（一）人身財產安全
近年來由于學校擴招學生增多，導致學生公寓的治安管理方面出現許多問題。由于學生自我防盜意識不強，公寓防盜設施不全，管理上也存在漏洞，學生公寓失竊事件頻頻發生。且被盜財物主要集中在現金、手機、電腦等不易查追查的物品，給學生的學習、生活帶來許多的不便，在社會上對學校造成了不好的影響。另一方面由于公寓內學生們在寢室的集體活動主要集中在聊天、上網、打牌甚至喝酒聚會，導致酗酒、賭博、打架、外來人員隨意出入和群體性哄鬧等事件時有發生，這些都給給公寓管理帶來了新的難題。
（二）消防安全
消防安全是學校公寓安全管理中重點。由于學生的消防意識不強。很多學生在寢室內甚至床上抽煙；為了熄燈后上網、打游戲，在寢室內私拉亂接電線；在寢室內使用熱得快、電飯煲、電熱毯等大功率用電器，使公寓消防安全危機四伏。另外由于部分學生惡意損壞公寓內配置的消防設施，如：應急燈、安全疏散標志等，一旦發生火災，后果將不堪設想。
（三）心理健康安全
少數學生由于家庭、成長等環境原因導致他們心理上存在不良反應和適應障礙，并且這一情況的發生率呈上升趨勢，在學習和生活中隨時會突發，預防和管理難度大。同時，還有少數學生存在情趣貧乏、心里孤獨、情緒煩躁等方面的心理亞健康癥狀，容易誘發安全事故的發生。甚至存在由于心理問題而在學生公寓內引發自殺、自殘等安全隱患。
（四）原因分析
造成以上公寓安全管理隱患存在的主要原因，一方面是學生安全意識淡薄，防范意識不強。隨著社會經濟快速發展，學生社會視野更加開闊，但是其安全意識卻有待加強。由于學生自我保護和保管能力明顯不足，防范能力差，獨立生活能力差、自理能力差，給公寓安全管理造成了很大的困難，同時對與自己不相干人員的不聞不問，看見有人違規或犯罪的行為也漠不關心，給了不法分子以可乘之機。另一方面，學校在公寓安全管理中信息收集和傳遞機制不健全，造成對公寓內信息掌握的不及時，也是造成公寓安全隱患的一個重要問題。
二、公寓學生安全管理網格化建設的思路
學生公寓網格化管理體系設計的總體思路是，根據公寓所處地點不同和公寓樓自身特點，將全校的學生公寓按樓幢劃分成若干網格，由學校宿管中心統籌，后勤和保衛部門配合進行管理。每單獨一棟樓為一網格，每個網格下設立一級網格長、二級網格長和三級網格長，每三到五個網格組成一個片區，設片區長。片區長由宿管中心人員擔任，一、二級網格長由輔導員擔任，學生擔任三級網格長。網格劃分思路：在每一一級網格內，將10-15個宿舍劃分為一三級網格，每8―12個三級網格組成一二級網格，每個一級網格分別安排后勤和保衛部門人員負責聯系。通過網格的建設，明確責任，將公寓管理的職責層層分解，落實到人。
三、學生公寓安全管理網格化管理的運行和保障機制
（一）學生公寓安全管理網格化管理的運行機制
公寓安全管理網格化體系在運行過程中，依托網格層級劃分，逐層實現信息傳遞和收集。由最小網格單元的各寢室提出需求或服務請求，反到三級網格長或二級網格長，再有二級網格長將信息進行整理后反饋給一級網格長，最終由一級網格長向學校宿管中心反饋，各級網格長是信息反饋和傳達及公寓管理的關鍵節點，要求能夠在最快的時間內，將各寢室所提出的建議、要求等匯總后反饋并將學?；蛘吖认嚓P信息及時快速傳播。作為各級網格長還需全面的掌握所管轄網格學生的信息，包括寢室數量、人員、有無心理健康問題學生等等，并做好信息的及時跟新。各級網格長對于在公寓內發生的突發事件做到在權限范圍內的及時處理并匯報。
（二）學生公寓安全管理網格化管理的保障機制
為了保證公寓安全管理網格化的順利進行，公寓安全管理網格化建設需要有隊伍、物質及制度的保障：
1.隊伍保障，首先，強化角色定位，突出各級網格長綜合管理服務作用。其次，制定三級網格長隊伍的選拔制度，保證學生組織和管理人員的執行力和威信，同時還要制定好網格管理隊伍的換屆制度，保證隊伍的穩定性。
2.物質保障，公寓社區內的基礎設施要完備，比如公共活動室，會議室，心理溝通室等便于學生與公寓管理人員之間的溝通交流。
3.制度保障，為了保障網格管理機制的有效運行，必須建立和完善網格化管理制度，對各管理網格的職責進行明確，制定網格管理的片區長職責、網格長職責和寢室長職責，規范日常檢查和走訪工作，實現分片包干、橫向到邊、縱向到底的管理格局，形成一套體系完整的公寓管理規范和標準。并且需要打破二級學院管理概念，實現大學校管理體系，實現統一統籌安排。
學生公寓安全管理工作關系重大，是高校安全工作的重點、難點。做實、做細、做好，學生公寓安全工作關系到學生的人身安全和財產安全，更關系到學校的正常教學、生活秩序。學校必須不斷加強學生公寓安全管理工作，切實維護好學生公寓的安全，為廣大學生創建平安和諧的校園做出努力。
參考文獻：
[1]黃飛凱. 高校學生公寓網格化管理研究[J].企業研究，2013年10月
網格化管理匯報范文5
網格化管理是近年來新興的一種創新技術，利用信息化手段，將城市管理區分為一定數量的單元網格，以實現更高效的區域管理。網格化管理指的是在地理屬性的基礎上，將所在地劃分為若干網絡單元，把要管理的對象進行整合，這些性質接近的對象要按照一定的順序進行組合，形成一種網狀單元的狀態，并依托于現代化信息技術，對各個網絡單元格進行優化協調，充分掌握各網格信息及動態，實現各網格間的信息交流，優化資源整合，達成信息共享，激發人們的參與性和主動性，提升工作效率。在對其進行管理時，要利用計算機技術對每一單元進行操控，并保證它們之間的協調性，使信息交流能夠做到高速、穩定。同時，保證信息能夠被高效率地進行整合和共享的，是管理質量和管理效率提高的重要保障。
二、網格化管理基本原則
網格化管理是在一定標準原則下進行的，主要原則有：第一，網格單元劃分標準性原則。在網格單元劃分過程中要參照其相關標準，保證網格化管理基礎準確有序，為后續管理打好基礎。第二，網格單元間信息性原則。網格化管理本身就是依托信息化手段進行的控制管理，要讓網格信息交流通常，信息及時精準，保證網格化管理具有整體性，便于高效控制整體網絡，提高管理效率。第三，網格單元間資源協調性原則。資源協調性原則使網格化管理的關鍵性原則，該管理模式應用的最終目的在于在一定范圍內，對單元網格進行資源管理，信息共享，達到資源協調運用的目的，以更好服務于整體管理，提升管理效果。第四，充分考慮各網格的兼容性。網格劃分時是將有共性的劃分在同一單元內，但各單元是獨立、獨具特色，且含有多樣特性，因此，網格化管理應充分考慮各網格的兼容性這一重要特點。
三、“網格化”在社會消防防火安全管理中的作用
1.推動了消防安全管理的社會化。網絡化的消防安全管理能及時有效的收集各種信息，一旦在區域內發生違規和火災隱患等情況，就會被立即的發現，區域內的負責人會立即采取相應的處理措施。實施網絡化的管理模式，能有效加強區域內消防人員的巡查效率和執行力度，同時還能有效促進消防安全常識的宣傳工作及消防隱患的改進工作的落實。通過后續的消防安全執行中，能夠讓相關人員充分了解各項改進工作的效果和質量，采取針對性的措施進行調整，力求用最低的成本，實現高效的消防安全管理工作。
2.有利于加強消防安全管理力度。網絡化的管理模式就是將各區域劃分為多個不同的小單元，每個單元內都會配備消防管理小組，這個小組就是負責這個單元內的各項消防安全常識的宣傳、巡查和執行等工作，并將所了解到的情況定期向上級匯報，方便相關管理人員做出正確有效的處理方案。區域內的各個小組在工作中是相對獨立的，只要定期對管轄區域進行消防安全檢查即可，這樣不僅能有效提高小組成員的自主性和能動性，還能及時有效的檢查出區域內存在的各種火災隱患，提高區域的消防安全管理力度。
3.增強了消防安全管理水平。網絡化管理模式在消防安全管理工作中的應用，其主要形式就是以區域責任人制度進行具體的實施，所以，可以充分的保證這一區域內各項安全消防管理工作的有效性，減少這一區域內發生火災的機率，降低火災隱患。有利于創建公開公平公正的安全管理責任體系，有利于增強動態消防安全管理水平，推動消防安全管理工作的社會化發展進程，有利于增強消防信息警務管理水平。提高消防安全工作的執行力，促進消防管理工作的社會化，強化消防監管力度，強化消防管理工作。
四、網格化安全管理模式的保障措施
1.建立管理制度。對于并沒有專業物業管理的小區而言，居住建筑通常情況下由消防管理單位負責，若居民建筑并無產權單位負責，則需要由與之相對應的單位或者相關部門提供消費防火服務；對于當地并未繳納物業費用的居民建筑而言，則需要由消防安全管理工作所隊形的社區單位進行管理。相關部門根據當地的實際情況制定分級管理制度，同時，獲取當地公安機關的輔助和協助，進而確保消防工作的順利完成。與此同時，在實際管理工作中，需要從當地的實際情況出發，充分結合當地的實際情況，如：人口規模、建筑數量、經濟水平以及區域面積等，進而在一定程度上確保網格劃分的標準化，進而提高安全管理效率；其次，網格化的安全管理模式，需要按照相關規定和流程切實將消防安全管理工作落實到各個環節，明確每一名消防人員的工作責任和管理義?眨進而從根本上利于消防安全管理工作的順利展開。
網格化管理匯報范文6
關鍵詞：網格化；電力；營銷
隨著網格化營銷理論的不斷發展和推進，已經被眾多學者和研究家證明是適用于現代企業的一種新型營銷模式。網格化營銷要求企業的網絡建設基于網格資源分配系統進行，即網絡資源應該在網格單元內的客戶、市場需求動態配置的基礎上進行。每個電力企業提供的服務大同小異，所以可以利用網絡技術來實現電力營銷差異化戰略，而網格化營銷是電力行業重組營銷觀念，確保順利實施差異化策略，和可持續發展的必然選擇。電力的網格營銷優化內容主要包括信息管理、保住存量、激發增量、做實基礎工作4個部分，下面分別進行闡述。
一、信息管理
電網信息化管理工作是電力公司網格化管理的核心內容，也是最基本的工作之一，是我們電網管理實現市場營銷精細人管理和做好客戶服務的前提，也是激烈競爭中戰勝競爭對手的關鍵環節。其實客戶需求通常隱藏在看似與客戶無關的信息當中，我們電力公司的客戶服務人員要學會從中找到線索，從點滴信息收集到有價值的線索，并將這些線索轉化為銷售商機非常關鍵。這需要電力公司的相關服務人員要能具備不同類型的信息進行收集技能。在明確收集頻率和收集時間后，電力服務人員必須分析有效信息并共享和應用這些信息，通過總結歸類這些信息并反饋上級處理。對于電力網格化管理中的信息管理要從下面進行：一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過分析和決策，才能知道各分類信息應該以怎樣的方式和渠道去收集，更新信息收集頻率的時間周期。二是信息管理規則。信息是電力營銷的前提，只有收集到真實有效的相關客戶信息，才能做到客戶擴張和帶來收入。所以，必須詳細規定信息管理的相關條例，做到科學、詳細和可以量化。
二、保持存量
由于電力市場競爭白熱化，再加上發展空間趨于飽和。各電力企業都在積極開發新市場，還要同時考慮如何保持現有市場，保持存量一直是電力企業工作的重點。相應的措施有以下4點：一是客戶預警機制。根據公司的規定設置各種各樣的警告，一個星期通過各種預警規則定時提取損失目標客戶的列表，上交網格化管理相關領導，由其調度直銷分領導經過調研總結出現的問題和原因，然后有的放矢地對這些問題進行補救，與此同時客戶經理應該同時對目標客戶實施維護，以此來提高客戶滿意度，防止客戶流失，才能實現公司保存現在客戶量的。二是客戶關懷。電力公司為客戶提供的不僅是產品服務，同時應注意客戶體驗，而客戶關懷是提高客戶體驗的有效策略，客戶關懷主要通過一些重大活動或是客戶特別的紀念日等方式進行，關懷的方式可以是電話、短信拜訪，或是贈送、禮物或聯誼等方式。通過這些形式的客戶關懷行動，讓客戶感覺其價值被提升和認可，從而提高客戶的忠誠度。三是線路設備搶修。當客戶抱怨線路設備維修問題，是我們電力公司對客戶進行關懷的最好的時機。通過投訴和抱怨才能讓服務人員了解到客戶更深層次的需求，此時的客戶經理必須會同搶修人員，盡快解決客戶進行投訴的相關問題，同時還要認真聽客戶抱怨，從中尋找新的銷售機會，最大限度地滿足客戶需求。四是培養客戶忠誠度?？蛻糁艺\度是電力企業營銷的中堅要素，只有秉持為客戶服務為上的理念，才能有效提升客戶滿意度和忠誠度，所以客戶經理和網格化領導一定要求全員參與客戶關懷行動，才能有效提升客戶忠誠度。
三、激增量
我們通過總結長期的市場競爭經驗，客戶量的激增擴張市場的關鍵因素。對于如何做到新客戶的激增，除了加大擴張空白市場的力度之外，提高開發自己新客戶力度是最佳途徑?？梢圆扇∪缦路绞竭M行；陌生拜訪（包括網站訪問和電話）和銷售團隊兩個部分。成交量激增是一個（銷售）過程，需要客戶經理通過以上兩種方法來尋找客戶需求并滿足他們需求的關鍵點，這也是一個完成銷售的過程。對于我們的電力公司來講，不請自來的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結的前提下，必須結合高產的配套營銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。
四、基礎工作
任何企業的市場資源配置和管制體制的轉型都是一個緩慢地不斷完善的過程，電力公司實施網格化管理中的基礎工作應從以下著手進行：一是日志管理計劃。網格化管理者負責整個電網銷售計劃管理，包括網格銷售計劃和日計劃執行的兩個部分。應該建立統一要求的固定模板，由客戶經理每周計劃、月度計劃進行審核，防止違規行為的產生和細節遺漏。目前的銷售客戶經理大多從不同自來水公司部門老員工中調取，由于他們的銷售能力和計算機辦公應用水平參差不齊，所以需要網格化管理者控制和監督日常工作計劃的實施，進行相關檢查和審核，適時調整計劃，同時通過人文關懷的形式做個別輔導計劃執行。銷售客戶經理要填寫銷售日報，并提交到網格化管理者進行批閱，對于客戶需求用定量數據進行描繪，以確保訪問記錄數據和銷售信息的真實性和客觀性。最后統一由分管領導匯總，將每日記錄、周和月度銷售計劃總結分類，提交主管領導審核批閱。二是日常例會管理。根據會議的類型、規模和層次，將公司會議頻次分為周會、月會及主題會等，而網格化管理團隊實施日會制度，所有會議主持由網格化經理進行，崗位人員分別在日會中匯報自己的工作內容和工作計劃，由網格化經理進行審核通過后形成自己的會議記錄，以此來掌握每個員工工作反饋信息，下周或下個月會議和檢查的情況比完成每周和月度報告。日會的具體形式不做要求，簡單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會議消耗，通過幾次周會和幾次月會確定后的工作要求員工全力執行。會議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問題，通過發現問題并討論如何解決這個問題。公司會議管理的網格化經理和客戶經理不需要進行冗長的反復討論，一旦招待方案通過主要快速實施。三是績效溝通與培訓提升?？冃贤ㄊ请娏緦W格化經理、銷售客戶經理、業務經理人員進行咨詢交流的一個重要渠道，應與所有成員進行月度績效溝通，關鍵是網格化經理和業務經理的績效溝通，而網格化經理必須對銷售客戶經理進行溝通。由專人負責對網格化經理的營銷管理培訓和指導，網格化管理者負責對銷售客戶經理的產品知識、業務技能培訓和指導營銷理論等。
五、結語
綜上所述，電力公司的網格化營銷工作事無巨細，而凝聚團隊戰斗力來自于堅實的基礎工作內容。制度化體制也許能帶來相關規范標準，但最終實現需要每個員工去執行，如果我們不能真正把握和理解網格化營銷的本質，基礎工作不會做好，網格化團隊成員也不能很好地利用網格化營銷手段去推廣市場，更不能適應不斷變化的電力市場潮流。
作者:凡杰明 單位:國網四川省電力公司廣元供電公司
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