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公司內部溝通技巧范文1
一、日常工作
1、對每天收繳的物業費，物業券及其它收費正確無誤登入電子臺賬。
2、每天更新業主繳費信息，做到臺賬正確顯示每個業主交費，欠繳情況。
3、每天做好現金日記賬和銀行存款賬，結賬盤存，做到賬實相符，月末做好銀行對賬工作。
4、統計每月，季度收繳率，及時上報領導。
5、堅持財務手續，嚴格審核每筆報銷費用，報銷單上必須有經手人及相關領導簽字才能給予報銷。
二、催費工作
1、整理一期業主物業費欠繳名單，配合其它部門做好催繳工作。
2、整理一期業主欠繳信息，（欠繳原因大致有A：答應來交，但還沒來；B：號碼有誤；C：在外地；D：房子需整改；E：未接房；F：丁子戶）將信息歸集分類。
3、將歸集的業主信息配合其它部門更進，房子需整改的交于前臺；號碼有誤的搜集更新；答應來交但未來的加強電話催繳；在外地的以節假日發短信問候業主，并提供對公賬號；丁子戶多是以各種理由如需出示物價局批文等拒交的，加強專業知識了解及溝通技巧說服其交納。
公司內部溝通技巧范文2
基本情況是公司開發有多種教學管理系統軟件，并且在全國建立有銷售渠道，除了北京總部，有廣州、重慶、西安、成都、蘭州、武漢等銷售中心。培訓要求是通過提高各地辦事處的市場競爭和團隊協作能力來提升各地區銷售中心的銷售業績。培訓時間要求為半天。公司聯系人在培訓內容上對講師作了一些提示，希望涵蓋市場競爭、營銷調研、團隊協作、競爭情報、談判溝通、績效提高等內容。
講師詢問了聽課人數和人員構成，得到的答案是各地區辦事處的負責人，相當于分公司經理。每一個經理負責管理當地的市場開拓、營銷銷售、市場競爭、售后服務、團隊管理、商發展與管理等工作。各地方辦事處經理管理一個規模不大的團隊，大約一、二十人左右。在電話溝通中，每個經理管理的團隊人數在公司方面講是十多個人。而關于商則是由各地區經理負責發展，數目不等。殊不知這次電話溝通對于培訓的成敗產生了決定性的影響。
培訓講師分析這個公司的情況，共有三大產品系列，十四大類產品。有市場營銷總部，東北、東南、西部渠道中心，廣東、江蘇、陜西、山西、重慶、成都、云南等辦事處。而參加培訓的則是各辦事處的負責人。講師列出了如下用于提高各區域市場業績的課程內容進行優選：
市場與競爭組：市場營銷、市場調研、銷售管理、競爭情報；
團隊溝通與協作：溝通技巧、團隊精神與協作；
業務技巧與個人能力組：銷售技巧、客戶關系管理、項目管理思想、時間管理、個人信息管理。
以上項目都是講師自己根據多年的實際經驗總結出來的，是非專業出身的市場經理迫切需要的實用課程。但是三四個小時的時間里，到底選擇哪些內容確實是個難題，全選又是不可能的。每一門都講一點也不現實，因為那樣的話連每一門最基本的東西都講不到。最終，經過權衡決定聯合各門課中關系最緊密的部分，組成培訓課程《市場營銷和競爭精要――X X大區市場經理培訓》。其內容選擇原則是滿足各大區市場負責人研究開拓市場、組織和管理銷售團隊、開發商、策劃和實施區域市場營銷的知識需要。
為什么選擇以市場營銷和競爭為主干內容呢？
考慮到該公司的產品屬于非消費品，其銷售為復雜的顧問式銷售，售前售后分量很重，服務密集，需要很好的市場研究、需求分析、行業分析研究，所以不是簡單的推銷能解決問題的。
諸多經營管理實踐中，唯一需要全面了解環境、企業、市場和用戶的業務就是市場營銷。
了解市場營銷才能理解自身部門（各區域分支機構）和自身（各地區辦事處主任）在企業中的定位和職責。天然地和市場調研、市場競爭、銷售過程、銷售管理、（用戶）溝通緊密關聯互相嵌合。在內容上可以互相穿插。
不從銷售提升到市場營銷就不應該稱經理，就不能負責一個區域的市場，叫推銷員好了。
根據以上的分析，講師重新組合了市場營銷和市場競爭等課程的內容，整合成《市場營銷和競爭精要》課程，其中還涵蓋了需求和市場調研、銷售管理、競爭情報、客戶溝通、銷售技巧等內容，并配備了豐富的實際案例。在課程說明中提示各區域受訓人員可在課程之后自我學習一些配套的課程內容，包括：競爭情報和市場研究；個人管理――時間――信息――行為；溝通技巧與團隊協作。
講師帶著事先準備的課程提綱和PPT文件如約到達培訓現場，簡單寒暄之后，就開始了他慣常的講解之前與聽課對象的溝通，一張5分鐘就可填完的表格發了下去。內容包括：
姓名性別年齡（選）
單位/地域： 管轄員工人數：
職位/職務： 聯系電話：
E-mail：
修過的相關課程：（以下略）
公司內部溝通技巧范文3
《內部審計人員職業道德規范》規定：“內部審計人員在履行職責時，應當做到“獨立、客觀、正直和勤勉”、“內部審計人員在履行職責時，應當保持廉潔，不得從被審計單位獲得任何可能有損職業判斷的利益。”內審人員在處理審計業務時，要堅持“客觀公正”原則，實事求是，對審計中發現的每一項問題，都要以客觀事實為依據，以法規和制度為準繩，不摻雜個人主觀意愿，審計結論有理有據，審計評價客觀公正，出具的審計報告才能得到認可與接受。內審人員在執行審計公務時，應做到“廉潔奉公”。正人先正己，內審人員自身先廉潔自律才能監督別人，保持良好的形象與聲譽，體現審計監督的權威性，獲取高質量的審計信息，從而提高審計工作質量。
二、積極參加業務培訓和繼續教育，注重知識的更新和擴展，不斷增強業務能力
電信企業內審涉及的領域非常廣泛，內容相當深入。要對被審計事項作出準確合理的客觀評價，內審人員必須熟悉相關的管理規定，既要精通會計、審計知識，又要具有經濟管理、法律和計算機等專業知識。隨著社會的快速發展與進步，國際資本市場對公司治理要求越來越高，國家將不斷完善各種法規，電信企業也會不斷建立健全各種管理制度，內審人員須積極參加業務培訓和繼續教育，及時更新和擴展相關知識，才能提高政策理解水平與綜合分析能力，在實務中作出正確的職業判斷，得出令人信服的審計結論，提出科學的審計建議，收到良好的審計效果。
三、認真學習現代審計技術與方法特別是計算機輔助審計技術，不斷提高專業技能
審計技術與方法是審計基礎理論的重要組成部分，尤其是信息技術環境中的審計技術與方法，已成為審計理論中最活躍的因素之一，引發審計界越來越多的研究興趣。利用計算機輔助審計技術、數學和統計學技術以及分析性復核技術，在國際審計界已經成為通用技術。近年來電信企業計算機會計信息系統已經得到了廣泛應用和發展，基于內部控制及IT信息技術的各種應用系統也日益增多，它給內審工作提出了許多新問題和新要求，傳統的手工審計已不能適應，計算機審計、遠程審計等新興的審計技能要求內審人員要有更高的審計技術和更精通的計算機知識。內審人員要掌握越來越高的審計技術和方法，更應及時引進計算機審計，積極開發和使用電算化審計軟件，設計開發計算機輔助審計系統，在企業內部建立一個完善的、高效的審計信息化系統和審計操作平臺，對內部財務信息系統和會計工作實施有效的監控和評價，對企業內控執行情況進行密切跟蹤，審計技術由手工操作和核查賬目為主向以利用計算機和信息網絡為主的方向轉變。因此內審人員在掌握審計技術與方法的基礎上必須加強計算機應用能力的學習與提高，逐步掌握信息系統、網絡技術、電子商務等技術的高級應用。
四、全方位開展審計項目，積累審計實務經驗
內部審計已從傳統財務審計轉向管理型審計，并以管理審計為主導，要求內審人員不僅要善于發現問題，更要善于解決問題。目前電信企業的內審部門主要在這些領域開展審計項目：內部控制評估和經營管理、經濟責任、工程項目、經濟效益等審計。在當前電信企業轉型與發展的新形勢下，內部審計不僅應繼續強化內控、財務、工程等審計，更應將全面風險管理納入審計工作主要內容，樹立風險防范意識，建立風險管控體系，加強對風險的識別、評估與預警，全方位開展各種審計和內控評估項目，在實踐工作中不斷積累實務經驗。電信企業內審人員只有堅持理論結合實踐的觀念，學以致用，用而促學，才能充分發揮主觀能動性，理清內審工作思路，創新審計技術，深入挖掘審計成果，實現自身綜合素質的提高，促進審計質量和水平的提升。
五、加強協調和溝通技巧培養，提高處理人際關系的能力
《內部審計基本準則》第九條規定：內部審計人員應具有較強的人際交往技能，能恰當地與他人進行有效的溝通。在審計實務過程中，溝通存在于審計計劃、審計實施和審計報告階段。目前中國電信內審機構實行省公司派駐制，各地市分公司審計業務在省公司統一指導下開展，全省內審人員由省公司統一集中調配，省公司抽調部分地市內審人員開展專項審計或異地交叉審計成為主要的審計方式，各派駐審計室自主開展審計項目為補充方式。內審人員在審計過程中，只有通過主動溝通、協調與被審計單位以及企業管理層和內部各個職能部門保持良好的關系，爭取各方面的支持與配合，才能使內部審計工作得到他人的理解和支持，較快掌握審計內容的真實情況，從而提高審計效率，使內部審計報告得到重視，審計工作收到良好效果。因此內審人員要不斷加強協調和溝通技巧培養，提高處理人際關系的能力，使內審職能得以充分發揮，內審目標得以實現。
參考文獻：
[1]范欽.淺論上市公司內部審計人員綜合素質存在的問題及對策.
[2]中國內部審計協會.內部審計人員職業道德規范.
公司內部溝通技巧范文4
從人才導報上得知你們要招聘行政助理崗位一職，我斗膽應聘，我先后在國內外企業從事多年行政助理工作，積累了豐富的工作經驗，對于行政工作有深刻的理解。我本人工作踏實，認真，具備市場分析能力及銷售經驗，并且極富工作和團隊精神，我性格開朗，樂于與人溝通，因此結交了許多朋友，具有良好的適應性和熟練的溝通技巧，能夠協助主管人員出色地完成各項工作。
下面談談我對這個崗位的理解：
行政助理其主要職責是輔助管理人員在人事、預算制訂、文檔管理等辦公事務中的工作。:
1、準備有關行政問題解決方案、年度報告等文件；
2、管理公司內部相關的文件；
3、分析運營實踐中出現的問題，制定新的工作流程或就原有的流程進行改進；
4、向員工傳達相關制度；
5、優化工作流程，簡化匯報程序，降低成本；
6、會務安排。
行政助理，主要職責是：負責員工的考勤，于次月第一個工作日提供考勤報表并存檔；推薦：個人簡歷負責員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立；對一般文件的起草和行政人事文件的管理； 依據人力資源要求計劃，組織各種形式的招聘工作、收集招聘信息，協助招聘工作；處理人事日常管理工作，負責請假、招聘、錄用、保險、合同等人事手續的辦理；及時辦理相關證件的注冊、登記、變更、年檢等手續；協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導；組織公司各種活動的策劃；負責辦公用品采購計劃制定及物品領取管理。 2003年7月-2004年10月在一家私營企業擔任總經理助理一職，負責對外公共關系協調；處理日常事務；負責公司高管人員辦公會議的組織（通知、安排、記錄、跟蹤等）；制定公司各項規章制度和人事檔案管理；監督ISO9001質量體系的實施；完成總經理交待的其它工作。 2003年2月-2003年6月在一家大型服裝城擔任出納一職，主要負責現（資）金日常收付管理工作；資金日報表制作；銷售貨款到帳查詢工作；銀行的外聯工作。
下面是自我介紹：
教育背景
畢業院校：北京大學 1992.9--1999.7 工商管理專業 本科碩士連讀
另：其他培訓情況
*優秀的英語聽說讀寫能力，并有一定法語基礎
*熟練操作windows平臺上的各類應用軟件（如Word2000、Excel2000、Powerpoint
Access等）
工作經歷
*1999.9---至今 法國XX公司動物營養部
市場助理
擬訂市場調查方案，提供市場預測，完成調查報告/擬訂廣告計劃，編輯廣告文字與圖片并實施/組織展覽、促銷會議/與政府部門溝通和聯絡，疏通關節/其他行政事務
*1997.10---1999.7 瑞士大昌洋行
行政助理
匯總銷售數據，完成銷售報表/協調公司與北方各區分銷商關系/與政府主管部門疏通關節，解決問題/庫房管理
*1996.7---1997.9 華威食品公司
行政助理
協調進口食品的銷售及其服務部門的協同運作/與政府部門溝通聯絡，疏通關節/負責進口食品的報關和檢疫工作/開展新產品的市場調查/其他行政事務
姓名：何倩雅 性別：女
民族：漢 政治面目：黨員
學歷(學位)：碩士 專業：工商管理
聯系電話：12345678 手機：139000234
聯系地址：北京市XX大街88號 郵編：100008
Email Address： 呼機：88XXX-1234
請給我一次機會，我必將還您以奪目的光彩。
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Manager RESUME
PERSONAL DATA
Name：Steve Lee
Gender：Male
Birthdate：May 25, 19xx
Birthplace：Harbin
Married ：No married
Phone：（010）xxxx-xxxx
Fax：（010）xxxx-xxxx
E-mail：
Address：No.29, Beisanhuan Road, Xicheng District, Beijing 100029, China
WORK EXPERIENCE
9/88-Present THE LAPIS CORPORATION, Pinesville, LA
Personnel Administrative Assistant
－Maintained filles.
－Prepared records for off-site storage.
－Designed forms for archives.
－Developed effective space management plan for on-site records.
－Improved tracking system resulting in few lost files.
－Handled employment verifications and designed forms to expedite process.
12/84-8/88 GLADE GROVE COLLEGE, Baton Rouge, LA
Records Coordinator for Development
－Recorded gifts made to the college.
－Maintained filles.
－Coder
－Translated data form surveys into numerical code for data entry.
－Edited computer printouts.
－Performed quality control.
6/72-12/81 PAISLEY TELECOMMUNICATIONS, New Orleans, LA
"Advantage" Coordinator (The "Advantage" is an auto dialer.)
－Tested and programmed each unit.
－Schedule site visits and installations.
－Kept inventory.
－Assisted customers with questions and problems.
4/71-5/72 Interviewer
Conducted public opinion surveys.
EDUCTION
Biltmore College,Dallas,Texas 1972
公司內部溝通技巧范文5
為了更好地為員工提供更為及時、專業的EAP服務，一些企業開始著手培養內部EAP專員隊伍。這些人來自組織內部的各個崗位，對于EAP有濃厚的興趣、有一定的心理學基礎并愿意為大家服務。EAP專員是促成員工獲得必要協助的主要人員。當員工受到困擾時，EAP專員的關心與協助，不但可以有效化解團隊危機，還能協助員工解決或降低困擾。另外，部分員工由于對心理學的不了解和對心理咨詢的誤解，導致延誤心理困擾的解決，EAP專員在這種情況下可以為員工提供心理學方面的資訊，充分利用EAP專業資源，協助員工走出心理困擾。
EAP專員的角色定位
EAP專員是組織內部專職負責EAP項目的人員，承擔EAP項目的整體管理，EAP服務的協調配合，還包括部分監察員工心理健康的職能。對于EAP專員的職能來講，EAP專員具有EAP項目管理員、EAP項目協調員、心理健康保健員的三重角色。
由于EAP服務的專業性較強，涉及EAP的所有整體和細節的事務都需要由EAP專員集中把控和管理。但應注意的是，EAP專員并非EAP服務的直接提供者，EAP服務需由在心理健康領域有一定造詣和專業技能的從業咨詢師和培訓師承擔。
EAP專員的職責
EAP項目的管控
EAP專員的重要職責是負責項目的整體把控和管理，確保整個EAP項目高效、一致地應用，具體涉及以下幾項職責：
1. 調查了解組織內部員工職業心理健康狀況和影響員工心理狀態的主要因素，以準確掌握員工的EAP服務需求。
2. 整合各類EAP服務資源，包括選擇EAP服務商，甄選EAP服務人員并與其達成服務協議。
3. 根據員工對EAP的服務需求，以及管理者的關注點，確定EAP服務的方案。
4. 整合組織內部相關部門和組織外部專業力量，對EAP按照評估標準進行科學的評估，并根據評估結果對后續服務方案提出改進建議。
EAP服務的管理
在EAP服務的實施過程中，EAP專員需要負責EAP具體事務的管理和協調，具體包含以下職責：
1. 負責EAP服務過程中的具體協調事項，安排服務提供的時間、地點、人員等服務設置。
2. 做好員工EAP使用記錄，并進行記錄材料的保密管理。
3. 監控EAP項目的實施，對EAP項目進行質量控制，確保EAP服務按原定標準和程序實施。
4. 如組織將來采用內部運作模式，EAP專員需做好員工的咨詢預約管理，確保員工盡快獲得專業幫助。
EAP服務的輔助配合
EAP專員作為組織內部的EAP專職人員，雖不具備直接向員工提供EAP服務的職責和能力，但在組織外部專業人員向員工提供EAP服務的同時，需在組織內部做好EAP服務的輔助配合，以使EAP更及時、有效地為員工服務。
1. 在組織內部配合EAP對重點關注員工進行持續觀察。
2. 協助主管識別員工是否存在心理方面的困擾，在員工產生心理困擾時，推介員工使用EAP服務。
3. 將超出EAP服務范圍的員工轉介到醫療機構。
4. 心理危機事件發生時，啟動危機干預機制，協助開展危機事件處理工作。
宣傳介紹EAP
EAP對于國內組織員工來講尚屬新生事物，由于國內社會文化對心理健康問題的包容性較低，員工對心理幫助的接受性也相對較低。因此，EAP專員需要做好EAP的宣傳介紹工作。通過EAP的宣傳介紹消除員工對EAP的誤解和疑慮，促進員工對EAP的認知、接納和參與，提高員工參與EAP的熱情和積極性，鼓勵員工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。
1. 通過各種形式和途徑向員工做主動宣傳。
2. 接受員工對EAP相關事宜的咨詢，并給以員工解答。
EAP專員的成長之路
從一名普通員工成長為EAP專員的道路要按照步驟進行，首先，EAP專員需要接受一系列的培訓，以便掌握EAP工作開展過程中所需的各種相關知識，為以后在公司內部順利推進EAP服務奠定良好基礎，之后還要在不斷地學習和實踐的探索中歷練、總結，自身才能不斷成長、成熟。
EAP專員培訓的形式
團體輔導 團體輔導是在團體情境下進行的一種心理輔導形式，它是以團體為對象，運用適當的輔導策略與方法，通過團體成員間的互動，促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調整和改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，激發個體潛能，增強適應能力的助人過程。
情景模擬 情景模擬式培訓是通過模擬事件的角色、環境和發生發展的過程，讓學員經過親身體驗和感受，研究分析事件各要素之間的關系，把握事件發展的客觀規律，掌握有關理論和技能的一種培訓方式。
講座 講座是培訓師就某些知識、技能、思想對受訓者進行傳遞，以期望接受者擁有自己或超過自己所掌握的知識技能，使接受者獲得進步。講座的內容并不一定是真理，因為世界上有很多知識都不能用真理來進行概括。講座的知識更多的是傳授者自己對事物的看法和觀點，是講師依據自己的知識對某些事物的判斷，或者是講師依據自己豐富的經驗所總結出的技能和方法。
EAP專員培訓的內容
EAP相關知識 首先，EAP專員培訓將對EAP的各項相關知識進行全面的介紹，包括EAP的起源及發展、EAP的服務對象、EAP實施的主要目的、EAP項目開展的理論基礎、EAP的各種操作模式及各種模式的優勢劣勢，EAP在國內外的現狀、EAP的發展方向、EAP專員的主要工作職責等。
人格特征 了解不同個體的人格特征是獲得自我成長，并與他人進行有效互動的重要途徑，EAP專員培訓將從人格角度傳授、講解人與人之間的不同，一方面幫助EAP專員認識自己，體察自己內心狀況，了解自身的優勢，彌補不足之處；另一方面幫助專員了解他人的性格特點，及其相應的交往模式，使專員能夠與他人進行更加有效的溝通，為進一步提供情緒疏導、壓力應對、問題解決等鋪墊基礎。
溝通技巧 在EAP專員培訓中，將開設以溝通為主題的培訓，講解人際溝通中需要注意的方面和一些有用的技巧，例如情緒識別、傾聽、追問、身體語言表達等，旨在幫助專員在以后的工作中與員工溝通、交際時更加得心應手，在員工面臨心理困擾時能夠及時發現并采取有效措施。
心理健康和心理疏導知識 心理健康知識是EAP專員培訓所必不可少的部分。EAP專員擔當著心理健康保健員的責任，需要能夠及時體察到員工的異常情緒，并進行簡單的心理疏導。EAP專員經常面臨受困擾的員工，員工有可能當時情緒比較激動，這時專員需要安撫員工的情緒，使其情緒平靜下來，然后進行下一步處理，此時需要EAP專員能夠初步辨別員工的心理健康的程度，員工的表現是危機事件還是精神方面的問題，是否需要啟動危機干預流程，或者是否需要轉介給專業機構。
所以在培訓中，不但要傳授心理健康知識，幫助專員了解和識別異常行為表現，更重要是給EAP專員實踐的機會，使其掌握基本的心理疏導技巧，幫助專員更有效地開展工作。心理疏導知識應當包括心理咨詢理論與初級技巧，可以具體到共情、認知調整等技術性知識。為了使理論更加聯系實際，使學習到的知識更加具有操作性，培訓中還應針對上述各項技巧，進行一定的模擬練習。
活動開展指導 此類培訓主要為EAP專員提供工作開展指導，例如如何為EAP部門項目申請資金；如何進行活動設計和活動開展時需要注意的方面，中間涉及如何獲得員工的關注及認可，如何在組織內推展EAP。
危機事件處理 此類培訓內容主要是如何辨別危機事件，危機事件的處理流程，在事件處理過程中EAP專員應當怎樣協調各方工作。
EAP專員的不斷學習、成長
目前，公司內部的EAP專員基本上是兼職的，大多是非專業出身，缺乏相關的知識技能和實際工作經驗。而EAP專員的崗位在公司中屬于新設崗位，EAP專員的工作無前車之鑒，常常需要在摸索中前行。因此，不斷地學習和成長對于EAP專員來講尤為重要。
學習中的成長 對于EAP專員心理健康方面相關知識和技能的欠缺，可通過各類專業的途徑獲取。如：閱讀、學習各類心理學及EAP業務類書籍，推薦閱讀《員工幫助計劃——中國EAP的理論與實踐》《帶著快樂去上班》《心理學與生活》《助理心理咨詢師培訓教程》等專業書籍；參加專業機構針對EAP從業人員的相關培訓；向為公司提供EAP服務的外部EAP專業人員請教和學習；日常通過讀書看報、網絡電視媒體等途徑多注意積累等。
公司內部溝通技巧范文6
又是一年年末，每當這個時候都是人們最忙碌的時候，因為大家都開始寫工作總結了，你的工作總結寫好了嗎?在這里給大家帶來2020個人年終工作總結通用范文5篇，但愿對你有借鑒作用!
2020個人年終工作總結120_，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的十精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;
(二)嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對___塊電子版進行巡檢，記錄各類問題___次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。
在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業技術能力仍需提高
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
(二)重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
2020個人年終工作總結220_彈指間已過半年?？偨Y我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這半年的工作總結如下：
一、端正態度，熱愛本職工作
態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態度
在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。
(一)、強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質。
積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
2020個人年終工作總結3時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年的工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝銷售的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
2020個人年終工作總結420__年已經過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我20__年一年來的主要工作總結：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上。
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。
4、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
5、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的快遞發出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
6、新舊表單的更換及投入使用。
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質?？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
2020個人年終工作總結5轉眼20_年已經過去，在公司領導的關懷下，在公司同仁的配合支持下，本人在辦公室的崗位上，取得了一定的工作成績，這些成績在部門總結中多有涉及，這里不再一一贅述，下面我將總結一下自己需要提高改進的地方和工作上的幾點建議。
一、不足之處
1.綜合辦工作千頭萬緒，既要負責項目的報建、驗收工作，也要負責公司內部管理工作。
本人在日常工作中，存在重項目報建工作，輕公司內部管理工作的現象，對公司內部管理工作投入不夠。公司的內部管理制度完善，但在抓制度落實方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。
2.自身業務能力還將有待加強。
綜合辦的工作涉及方方面面，自己以往的工作經歷偏向房地產開發報建工作，但現在作為部門副經理，對部門的有些工作缺乏相關知識，比如在人力資源培訓管理、財務基本知識等方面。今后要加強上述方面的知識學習，努力做好上述工作。
3.內外協調能力還有待加強。
綜合辦是公司的窗口部門，不僅是協調公司內部各部門之間的關系，使工作更加順暢，還要協調公司的外部環境，要繼續加強公司與對口單位的關系維護，使公司各項業務順利開展。
二、工作建議
1.根據公司20_的工作部署，公司將一體化管理開發公司、營銷公司、物業公司，在部門人員不發生大的變化的情況下，綜合辦的工作任務將大大加重，這樣簡化工作程序，提高工作效率將尤為重要。
現在的通訊和網絡都很發達，因此，我建議公司內部的一些不重要的文件和通知可以借助網絡來傳達，采取發電子檔或郵箱的方式，方便又快捷。
2.開展學習活動，提高綜合能力。
隨著公司項目的逐步擴大，公司員工的業務技能能力顯得越來越重要。我建議公司一方面可以采購一批工程、財務、營銷方面的專業書籍放在活動室，讓員工在晚上休息時間可以自由學習，不定期開展學習交流活動。另一方面可以設立獎勵制度，鼓勵員工考取各種專業證書，如工程方面的一、二建執業資格證書和財務方面的執業證書，若員工考取通過，公司可以采取報銷考試報名費和現金獎勵的措施。
3.對于前期規劃設計工作，一是現在設計院普遍存在偷懶、設計不用心的情況，不從項目實際情況出發，多用套圖的情況嚴重，造成設計方案與項目現場實際結合度不高;
