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護患溝通的方法及技巧范文1
良好的護患關系是護理工作中的一個重要環節，也是護理人員獲得有效信息進行護理活動的基礎。經過20余年的護理臨床實踐，深深體會到護理人員在協調好護患關系中，除要具備良好的業務素質外，更需要護患溝通的技巧。因此，護理人員要學會和正確運用溝通技巧，以提高醫療護理質量。
為探討護患溝通中溝通技巧的應用實踐，本文通過有效的護患溝通，建立良好的護患關系，為患者提供科學的、系統的護理，從而提高護理質量。
影響護患溝通的因素
患者因素：由于患者信仰和價值觀的不同，以及道德修養和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質量。尤其是患者的知識水平影響著護患溝通的程度和深度［1］。
護士因素：護士的工作責任心、知識面及操作水平是影響護患溝通的直接因素。如護士專業操作技巧、溝通技巧不熟練，加之知識面狹窄，無法滿足患者的要求，難以得到患者的信賴，將妨礙護患之間的良性溝通。其次，尊重是溝通的前提。護士在工作中要恰當的表達對患者的尊重。如：有禮貌地稱呼對方，使其產生相互平等，相互尊重的感覺。
溝通技巧的臨床應用
入院時的溝通：此階段的目的是與患者建立相互信任的關系并協助患者盡快適應醫院環境。溝通技巧上應注意：①根據患者的年齡、文化、職業，選擇適當的稱呼，注意禮貌，語氣親切。②介紹醫護人員及住院制度時，應真誠、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護患關系。
住院期間的溝通：此階段的目的是及時發現問題，提出護理措施，促進患者早日康復，提升護理質量，防范護患糾紛發生。住院期間的溝通技巧：①尊重患者，對患者有同情心、責任感，關心患者，耐心傾聽患者的傾訴并主動做出反應，及時回饋信息。②與患者交流時，應使用清楚、簡潔、樸素的語言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調、語句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點，避免使用專業詞匯，適時沉默。沉默會給對方充分的思考時間和機會，使患者能完全宣泄自己的感情并調節溝通氣氛［2］。③留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒，學會自我控制。④采取多樣有效的溝通方法，如：預防性溝通、書面溝通、實物對照性溝通及變換溝通者。當責任護士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫務人員或上級醫生、科主任、護士長與其溝通。
出院時的溝通：患者出院時護士需向患者或家屬交代出院回家后的注意事項，指導飲食、休息，繼續用藥情況，復診時的方法等。溝通技巧上應注意：①出院時應適時尋找引起患者注意的話題切入。②結合患者病情，應用恰當的語言，給予患者信心與希望。③掌握合適的溝通時間。④做好電話追蹤訪視的宣教，取得患者的理解與支持。
討 論
良好的溝流技巧是護士的一項基本技巧及能力。護理人員以人為本，與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能增強［3］。溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有重要意義，在醫療市場競爭日益激烈及醫學模式轉變的今天，只有掌握與患者溝通的技巧，才能贏得醫療市場。護理人員必須不斷提高自身素質，具備良好的溝通技巧及方式，才能真正與患者構建融洽的護患關系，為醫院樹立良好的形象?？傊?，溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術。護理人員應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，從而更有效地滿足患者的身心健康需要，為患者提供科學的、系統的、整體的護理。
參考文獻
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護患溝通的方法及技巧范文2
關鍵詞 護患;溝通;技巧;護理;應用
溝通是人與人之間的信息傳遞和交流過程[1],包括意見、情感、觀點、思考的交換過程,以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關系。護患溝通有助于了解患者的身心狀況,向患者提供正確的信息,是實現護士為患者服務,減輕患者身心痛苦,創造良好身心狀態的需要,同時也是密切護患關系,增進相互間的理解、支持與配合,提高治療護理效果的需要。護患溝通技巧的正確運用、良好護患關系的建立有利于更好地實施醫療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義[2]。
1臨床資料
為了了解對護患溝通的理解與應用現狀,采用自行設計的護患溝通的理解與應用調查表,按抽樣比例,在內科、外科不同的病房內發放調查表60張,回收率93.3 %,調查表采用無記名形式,調查結果見附表。
2調查結果分析
附表可見,護士對護患溝通的基本知識缺乏了解,對影響護患溝通的因素這一問題,有32.1%的護士不完全了解或不了解;對護患溝通技巧,僅有17.9%的護士掌握較全面。
在臨床工作中,護患溝通的應用不全面。在執行治療護理操作時是否應向患者進行解釋,有14.3%的護士認為只需認真細致做好治療護理即可,不必解釋。在如何與新病人溝通的問題上還有10.7%的護士不知道如何進行溝通,這些問題都間接反映了部分護士護患溝通知識缺乏,責任心不強,從而影響了護理質量的提高。
消極的溝通方式在臨床護理中仍占有一定的比例。對老年嘮叨病人有不耐煩態度的占10.7%;對患者不合理要求采取不理睬的態度占32.1%。這些消極態度極大影響了護患溝通,又不利于患者滿意度的提高。
3在臨床護理中正確的運用護患溝通技巧
患者入院后首先面對的第一位醫務人員即為護士,此時雙方之間的護患溝通便開始了。
3.1非語言溝通
非語言溝通是以人體語言作為載體,即通過人體的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交往。非語言溝通除了能輔助有聲語言的作用外,由于其具有較強的表現力、吸引力,所以往往比語言信息更有感染力。有人認為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。
面帶微笑的接待患者是進行護患溝通的第一步,微笑能消除患者的陌生感,縮短護患之間的距離,此時護士雖然還未開口,但那親切的微笑已給患者帶來愉快,從而增加對護士的信任。
眼睛是心靈的窗戶,人們可以通過目光溝通情感,表達信息。護士可以通過目光表示傾聽病人的敘述和對病人的痛苦表示同情,使病人產生一種安全感,親切、友善的目光可以給病人帶來良好的心境,甚至有時還可以穩定病人的情緒。
護士儀表端莊,舉止大方,沉者、穩重,良好的氣質風度都可以消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。反之護士不良的非語言刺激,可使患者猜疑、恐懼、氣憤而加重心理負擔,從而影響護患溝通和治療。
觸摸是一種有用的護患溝通方法。在不適于用語言表示關懷的情況下,可以用輕輕的撫摸來代替,撫摸可以使不安的患者平靜下來,對聽力和視力不佳者,撫摸可使對方引起注意,起到加強溝通的作用。但觸摸也可以有負反應,影響因素有性別、社會背景、觸摸的形式及雙方的關系等,若使用不當,反而會引起不良作用。
3.2語言溝通
護患溝通的主要方法是交談,即語言溝通。護士所使用的語言應是親切、溫暖、善意、禮貌的語言,不能使用影響護患溝通的直、快、粗的語言,應注意說話的態度、方式、語音、語調,創造和諧融洽的氣氛,針對患者住院期間不同的需要,應采取不同的談話內容,如患者入院時,應給予熱情詳細的入院介紹,包括自我介紹、主治醫生、護士長介紹、環境介紹、作息制度、探視制度、陪護制度、醫院規章制度等;患者住院期間,根據不同時期疾病發生發展的知識,相關疾病知識以及怎樣配合治療、護理的知識,手術病人術前術后的注意事項等;出院病人怎樣進行功能鍛煉、康復要點、定期復查、隨訪等。這些護患溝通的內容,都需要護士運用語言來完成,從而使護理質量進一步提高。
掌握患者不同的個性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環。隨著社會的不斷發展進步,護理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足[3]。對不同個性的人采取不同方式,對精力充沛、感情、語言、動作強烈迅速的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進行;對性格較為固執,做事缺乏果斷的“安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉;對年輕患者交談要注意避免教訓性的語言,以免引起反感;與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。
3.3其它形式的溝通
宣傳資料的溝通是進一步完善護患溝通的重要手段。病區黑板報、墻報、宣傳欄、健康教育處方等各種衛生宣傳資料,使患者對疾病的康復有了更深的了解?；颊咭庖娬髑蟊镜氖褂?既反饋了護理質量,有利于護理工作的改進,又促進對患者需求的了解。
高超的護理技術操作也是影響護患溝通的重要因素。在日常工作中,護士應熟練掌握各項操作技能,用嫻熟的技術換取患者的信任,建立和維持良好的護患關系。
4結論
綜上所述,護患溝通是一門藝術,要掌握這門藝術,要求護理人員不僅要具備專業知識,而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通能力[4],需要護士不斷學習,并在實際工作中努力探索,提高護患溝通的技巧,使護患之間建立理解、信任、支持的護患關系,同時利用護患溝通的正確方法去識別和滿足患者的需要,使有效的護患溝通促進護理質量的提高。
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護患溝通的方法及技巧范文3
[關鍵詞] 溝通技巧；護患關系
[中圖分類號]R471[文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2007）08（c）-122-01
護患關系不再僅僅是以治療為目的的專業性、工作性、幫短暫的人際關系，而且還是相互依賴的矛盾關系，當發生護患糾紛時，護患關系是對抗性的。隨著醫院管理觀念的改變和系統化護理模式的普遍實施，傳統的護患關系正悄然地發生改變，護理人員在護理工作中怎樣維護良好的護患關系，減少護患糾紛，以便更好地開展護理工作，完善護理服務，掌握良好的溝通技巧在護理工作中越來越占有舉足輕重的位置。
我科于2006年6～12月收治冠心病人268例，心肌梗死54例，心律失常87例。其中男性236人，女性173人。大學以上學歷97人，中專學歷182人，小學學歷130人，均治愈出院。護理期間，我們通過改變溝通技巧，大大改善了護患關系，護士自身價值得以充分體現，增加了患者對護士的信任，以上患者在住院期間，與護士未發生任何矛盾，建立了融洽的護患關系?，F就溝通技巧在新型護患關系中的應用作一探討。
1 入院時的溝通
此階段溝通的目的是與患者建立相互信任的關系并協助患者盡快適應醫院環境。溝通技巧上應注意：①根據患者的年齡、文化和職業，選擇適當的稱呼，注意禮貌，語氣要親切；②介紹醫護人員及住院制度時，應真誠、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護患關系。
2 住院期間的溝通
此階段溝通的目的是及時發現問題，提出護理措施，促進患者早日康復，提高護理質量，防范護患糾紛發生。
2.1 住院期間的常規溝通
根據患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴重程度以及是否患多種疾病等情況，對患者機體狀態進行綜合評估，有的放矢地介紹給患者或家屬，使患者及家屬心中有數，并適時向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、藥物不良反應、醫療藥費情況等，聽取患者或家屬的意見，取得患者和家屬的理解、支持和配合，保證治療、護理順利進行，減少護患糾紛的發生。
2.2 護理操作前后的溝通
在進行各種護理操作前后，要向患者解釋并介紹相關知識，講解操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項，根據患者所患疾病、所用藥物進行宣教，使“無聲”操作變為“有聲”操作。
2.3 住院期間的溝通技巧
主要包括：① 尊重患者，對患者要有同情心、責任感，關心患者，耐心傾聽患者的傾訴并主動做出反應，及時回饋信息；②與患者交流時，應使用清楚、簡潔、樸素的語言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調和語句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點，避免使用專業詞匯，適時沉默。沉默會給對方充分的思考時間和機會，使患者能完全宣泄自己的感情并調節溝通氣氛；③留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒，學會自我控制；④采取多樣有效的溝通方法，如預防性溝通、書面溝通、實物對照性溝通及變換溝通者。當責任護士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫務人員或上級醫生、科主任、護士長與其溝通[1]。
3 出院時的溝通
患者出院時護士需向患者或家屬交代出院回家的注意事項，指導飲食、休息，繼續用藥情況，復診時間等。溝通技巧上應注意：①出院時應適時尋找引起患者注意的話題切入；②結合患者病情，應用恰當的語言，給予患者信心與希望；③掌握合適的溝通時間，一般最好不要選擇出院當天，應在治療快結束時進行；④做好電話追蹤隨訪時的宣教，取得患者的理解與支持。
總之，掌握良好的溝通技巧不但要求護士具有扎實的專業知識，而且還要不斷學習?？谱o理知識及相關人文科學知識，不斷提高自身素質及綜合能力，以滿足患者多方位的健康需要，溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有重要意義[2]。
[參考文獻]
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護患溝通的方法及技巧范文4
關鍵詞：護患關系 溝通
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）11-0211-01
溝通是一項形成人際關系的重要方法的活動；通過溝通，人們可以與周圍的社會環境發生聯系，社會也可以由于人與人之間的相互溝通形成各種關系。溝通的根本目的是傳遞信息，信息傳遞的過程就是溝通。良好的溝通技巧是護士的一項基本技巧及能力。護理人員在“以人為本”的指導思想下與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能得到增強。[1]
在醫療護理工作中，醫患關系、護患關系始終是醫療人際關系中的關鍵問題。護患關系是在特定條件下，通過醫療、護理等活動與患者建立起來的一種特殊的人際關系。隨著醫學模式的轉變和人們對自身價值認同的不斷升華，人們開始慢慢關注優質服務在護患關系中發揮的作用。護患關系是護理過程中涉及范圍最廣、關系最復雜的人際關系。護患關系的質量對營造和諧的醫療環境、保證患者得到細致全面的了解和檢查、提高醫療質量及增加患者對醫生的信任度都起著積極的作用，而護患之間溝通交流則是建立良好護患關系的關鍵和必然途徑。
從以下幾點提高溝通技巧從而促進護患關系：
（1）在護患者關系中護士應勝任的角色：①母愛的替代者：護理人員應像母親關愛、照顧自已的孩子一樣無微不至地關懷每一位病人。滿足病人基本需要，為其提供各種護理照顧，如呼吸、飲食、排泄、休息、活動、個人衛生以及心理、社會等方面的需要。②安慰者：當病人有疑難時，護士應給予解答。必要時給予安慰性語言，其力量比任何時侯都顯得生動、有力，容易在護患間產生情感的共鳴，進而穩定患者的情緒，幫助患者克服暫時情的困難，樹立信心，有利于患者疾病的康復與治療。對于病人的抱怨嘮叨要不厭其煩，認真傾聽，耐心解答。③溝通者：護士要以無盡的愛心、高度的熱情、友善的態度，運用巧妙的語言和非語言溝通技協調好以病人為中心的各種關系。④教育者：根據病人的知識水平、文化程度、疾病類型及接受程度，為病人及病人家屬，或解答預防、治療等問題。
（2）協調護患關系的溝通方式：語言是護理實踐中護士與患者進行交往最基本、最常用的工具。[2]在與病人交往時，應學會多用敬語、謙語等禮貌用語，稱呼病人時應根據其年齡、職業的不同去稱呼。護士應根據自已掌握的專業知識和臨床經驗耐心解答病人提出的問題，解答時盡量避免使用專業術語，運用通俗易懂的語言去表達給病人。對無法與護士語言交流的殘障人士，運用非語言溝通。非語言溝通是除語言信息外的其他溝通方式，包括表情、手勢、眼神、觸摸、姿勢、時間、空間等交流傳達信息，是語言溝通的自然流露和重要補充，能使溝通信息的含義更明確、更圓滿。
（3）與病人接觸過程中，護士首先應該衣著整潔，舉止端莊穩重表現出良好的態度，熱情、主動的以微笑接待來院就診的病人，給人以能夠接觸的印象，向病人敞開心胸，讓患者感覺到被尊重被重視，拉近護患之間的關系，在病人遇到困難時，護士應主動為他們提供幫助，耐心細致地做好病人家屬的思想工作，使他們能夠正確對待病人和疾病，并繼續協同護士共同穩定患者的情緒，使病人能安心。病人會非常感激，就容易建立和諧的關系。
小結：
護理工作中的關系溝通是與護理工作有直接聯系的人與人之間的關系，通過醫療、護理等等活動與患者建立起來的一種特殊的人際關系。護理人員在工作中應該有一個準確的角色定位，在處理各種關系時，要善于運用口語、書面語和非語言溝通的技巧，協調工作中的各種人際關系，使自已有良好的人際氛圍。通過護患溝通，使病人在安全感、信任感、舒適感、病人角色適應及護患關系等方面明顯增強。
護患關系這一特殊的人際關系，護士應該充分發揮自已主動性和主導性的優勢，引導患者及家屬建立良好的護患關系，既完成了工作職責，又有利于自已工作的開展和患者的康復，有利于雙方的身心健康。
參考文獻
護患溝通的方法及技巧范文5
【摘要】： 目的：分析有效的護患溝通在促進優質護理服務中的作用。方法：通過對患者就護患溝通情況進行分析。結果：有效地運用護患溝通技巧能提高患者滿意度。結論：利用護患溝通技巧的正確方法去識別和滿足患者的需要，在優質護理服務中非常重要。
【關鍵詞】：護患溝通優質護理
目前臨床護理工作中，許多糾紛發生均與護患溝通障礙有著直接或間接的關系［1］ 。據調查85．3％的護患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導致的［2］。隨著優質護理服務工作的開展，護理工作就不僅僅是與人進行交往并為相關的人群提供健康服務了，這就要求護理人員不僅要具有扎實的護理理論知識和熟練的操作技能，更要有較高的人文素質和人際交往能力［3］。
1護患溝通 護患溝通是指護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程，是發生在護理工作中一種特殊的人際溝通，交流的內容主要是與患者的護理及健康直接或間接相關的信息，也有雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的內容［4］。工作中護理人員與其服務對象的溝通（即護患溝通）是最主要的［5］。良好的護患溝通技巧是建立護理中良性人際關系的基礎，是搞好護患關系的關鍵，也是護理人員獲得有效信息、進行護理活動的起點［6］。護患溝通包含語言溝通和非語言溝通兩個方面，它們是相輔相成，缺一不可的。
1.1語言溝通的技巧 在語言溝通的過程中，護患之間信息的反饋有助于建立良好的護患關系，達到有效的溝通效果，促使患者改善心理狀態和行為方式，從而達到減輕病痛和提高治療效果的目的。同時增強患者對護士的信任感，使患者獲得更多的幫助和指導，解決其健康問題。因此，在臨床護理工作中，掌握提問的技巧，有利于提高患者的滿意度。比如向患者詢問病史時可用“您哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等委婉的語句。這樣不僅能消除患者的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。同時也縮短了護患之間的距離。相反，如果護士態度生硬，語言表達能力低， 語言交流時表情呆板，操作解釋用語不靈活［7］，會讓患者難以接受，而不愿主動回答，優質護理工作難以開展。
1.2 非語言性溝通的技巧 非語言性溝通是運用動作、表情、手勢、儀表等與患者進行溝通、充分表達護患之間的感情、調節信息的傳遞、維持相互之間的關系。通過非語言的暗示，如點頭、皺眉、改變來傳遞信息，從而獲得更多有關患者的健康問題資料，心理需求等信息，實現全方位的整體護理。在護理服務中，護士面帶微笑，儀表整潔端莊，會讓患者有親切感和安全感。我們在床旁進行濕敷、半導體激光等治療時，操作完畢后隨手為患者蓋好被子，既保護患者的隱私，又避免患者著涼，患者就會很感激也很配合我們。因此，在臨床優質護理中以親切的態度對待患者，有利于建立良好的護患關系，便于治療和護理。
2有效的溝通技巧
2.1有針對性的溝通針對文化層次高、接受能力好的患者，護士應當積極向他們介紹醫院的工作時間、生活環境、各種管理制度，以及患者的診斷、治療和護理安排，介紹病情及治療效果，使他們對自己的病情、診斷治療及護理心中有數，積極配合；針對文化層次低、接受能力差的老人、小孩、農村患者等等，應多給予飲食及休息指導、病室衛生，床上用物、生活用品使用指導。在交流中應盡可能使用他們熟悉的日常用語，減少因醫學術語帶來的困擾，有利于疾病恢復。對病情嚴重的患者，應針對護理問題進行健康教育，達到護士和家屬之間的協調、督促患者完成每天的治療項目。護士要多解釋、多引導患者，注意說話的藝術性和技巧性，切不能讓患者情緒激動；對病情較輕的患者，如恢復期患者，護理內容則應側重于預防和健康知識，形式多樣化，如講座、健康宣教以及出院健康指導。
2.2樹立服務理念 醫院的存在與發展是以患者的需求為前提，醫護人員靠患者才得以生存，是患者給予我們工作的機會，我們應以“仁愛濟民、勤慎服務、誠信尊重”為理念，真誠善待患者，微笑服務，以愉快樂觀的氣氛去調解患者。同情患者，安慰患者是護士與患者溝通過程中最基本的道德準則。在與患者交往中應想方設法為患者解除病痛和憂慮，做好患者及家屬的心理護理，以求達到最佳的溝通目的。一次夜班，我遇到一位頭部帶狀皰疹患者，劇烈神經痛讓患者痛不欲生，她跟我說“妹妹，我不想活了，你給我打一針吧，我不要你負責……”，看到患者這樣痛苦，我心里也很難受，但我能做的只有安慰患者，給她講我們成功的案例，告訴她這個病我們這里很常見，我們這里的醫生技術很好，鼓勵她堅持下去，一定能夠戰勝病魔的！幾天后，再看到這位患者時，她一點都不痛了，她非常感激，我心里也很是安慰。
2.3提高護士自身素質良好的技術和全面的知識是維持溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環節，做一名合格的專業護士應注重自身的技術培養，不斷學習新知識、新技能，提高自身的綜合素質，護理藝術，以滿足患者日益增長的健康需求。
3在臨床實踐中實施優質護理服務 如何開展優質護理服務是我們護士面臨的一個重要問題。比如我們科作為省重點專科，很多人慕名而來，我們收治的患者相對較多，日常護理工作繁忙，這就需要我們利用一切可能的機會與患者進行溝通。在患者入院時，護士可對其進行入院介紹，講解有關入院的注意事項、住院制度、管床醫護人員等，并詢問有關患者的健康資料，在較短時間內，對患者基本情況有初步的了解；在對患者進行治療性護理操作時，我們會介紹一整天的治療和護理內容；上午10：00-10：30和下午16：00-16：30我們幫自己擦藥有困難的患者進行擦藥，晚上給患者換藥；每天早中晚三個時間段，我們有專門排的同志負責提醒患者吃藥、為患者打開水、微波爐熱飯菜、為患者訂餐等；下午相對治療少些，我們走進病房向患者詢問有關病史，講解患者相關疾病的基本知識，對患者進行飲食、心理等方面的健康宣教；同時我們也要聽取患者對我們提的意見和建議，我們不斷地改進工作方式。
總之，在優質護理服務工作中，有效的護患溝通非常重要，它是防范和減少醫療糾紛的重要前提。它有助于我們了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實現護士為患者服務，同時也是密切護患關系，增進相互間的理解、支持與配合，提高治療護理效果的需要；有效護患溝通有助于良好護患關系的建立，也有利于我們更好地實施優質護理計劃，提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性。護士應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，改進工作方式，學會換位思考，促進護患之間的心理溝通，為廣大人民群眾提供“三好一滿意”服務。
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護患溝通的方法及技巧范文6
【關鍵詞】溝通技巧；護患影響
【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0169-01
護患交往中護士不僅要學會一般語言，而且還要掌握醫用語言、道德語言、安慰性的語言和暗示性語言。建立良好的護患關系是醫療護理過程中所必需的，它有助于患者較快的適應新角色和新環境，并在治療中保持良好的心境，增強戰勝疾病的信心，加快康復，要建立良好的護患關系，護士必須掌握與患者溝通的技巧.
1 溝通意識 醫學的發展、護理模式的轉變，護士要以“患者為中心”，對患者進行身心全方位、多層次的護理。隨著影響醫療服務質量因素的日漸增多，要求護士必須有強烈的溝通意識，掌握溝通的技巧，取得患者的信任，建立良好護患關系，從而使患者達到積極主動配合治療，恢復健康的目的。
2 溝通的技巧
2.1 非語言溝通的技巧 非語言溝通就是不使用語言，而通過體語、觸摸等形式進行溝通。體態語言是進行護患交談的重要手段，護理人員整潔大方的儀表能使病人有安全而受尊敬的感覺。在接待病人時，要以愉快、積極的情緒感染病人，消除護患之間的陌生感 ，減輕患者的恐懼心理。操作時要鎮定、準確、輕柔、敏捷給患者以安全感和信任感，若護士面無表情，操作粗暴，患者可產生恐懼和厭煩，所以護患交往中適當用體態語言有糾正患者不健康心理的作用。對兒童、老年人及危重病人的關心和體貼，可以在一個細微的動作中，如觸摸病人的額頭，在寒冷的冬天幫病人按一下被角，都可以溫暖病人的心，體現出親情關懷。
2.2語言溝通的技巧
2.2.1 學會自我介紹 在患者入院時護士要以熱情態度接待，親切自然的語言介紹病區環境和住院的有關事宜，消除患者的陌生感，同時抓住與患者交流的時機，主動與患者交談。用溫柔的語言介紹自己的姓名、工作職能以及如何稱呼等，使患者感到自己有人關心、有所依靠、有所寄托。
2.2.2 要對病人選擇恰當的稱呼 合適而親昵地稱謂是護患之間情感交流的橋梁，使與病人建立良好關系的起點，例如：老年患者可以稱“某老師”“某老”，或根據患者職業稱呼“某師傅”等，只要不是在治療護理的“三查七對”時就不要直呼患者名字，這樣稱呼體現對患者的尊敬，在情感上容易接受。要善于抓住與患者溝通的機會，在治療中患者首先需要得到人格的尊重，護士應注意用敬語稱呼，用親切的語言給他們介紹治療的方法和目的，可以一邊操作一邊與病人交談，這樣既分散了病人的注意力又減輕了疼痛。對一些心理作用較強的患者，要因人而異巧妙的采用暗示性語言，對接受治療過度緊張的患者要用體貼的語言，安定患者的情緒，及時解除恐懼心理，如打針時告訴他別害怕，我給你慢點推，不會疼，做靜脈注射注射時盡量做到|“一針見血”如沒做到護士應用誠懇的態度說“對不起，讓你受疼了” 以得到患者的諒解和支持，取得再次合作。
2.2.3 注意保護患者的隱私 在交流中，若與患者談話的內容涉及患者隱私，應注意保密。交談中護士不可只顧自己說話，或者一味的發問，要鼓勵患者說出自己的真實感受，發現問題并尋求解決的途徑，談話中盡量不用專業術語，應通俗易懂。對有抵觸情緒或消極心理不愿多談的患者，護士應選擇合適的談題由淺到深地進行交談。
2.2.4 注意傾聽學會安慰鼓勵病人 在與病人交談中，護士要注意全身貫注地聽病人傾訴，注意保持眼神的交流，傾聽不是簡單的聆聽對方談話，還要注意對方的聲調、頻率、措辭、面部表情、身體姿勢等非語言行為，病人在病痛中渴望得到安慰，作為責任護士，如何給患者恰到好處的安慰，是每一個護士應努力學習的課程。如遇到患者大哭的情況，護士只要在身邊聽她傾訴，為她擦擦眼淚，當患者情緒發泄后，一般都能將情緒調整好。此時，護患間達到一種默，無須過多的言語，就能起到安慰作用。對于老年人及感情脆弱的病人用安慰性語言，對兒童用鼓勵性語言，對于病情長，病情反復合并癥較多，預后差的病人，抓住他們易產生焦慮，接受治療不積極的特點，指導他們如何控制情緒配合治療，如何預防并發癥的發生，激發他們戰勝疾病的信心。
3 影響護患溝通不良的原因
3.1 社會文化背景 臨床患者來自社會各個階層，有不同的社會角色、觀念和風俗習慣，雖然進入醫院都是患者角色，但其背景因素仍會無形的影響護患溝通，如社會地位較高的患者，可在言談舉止中表現出優越感、支配欲，有的患者可能對護士有偏見，對護士不夠尊重，以致挫傷護士的自尊心，影響護患溝通的積極性。
3.2 患者及家屬的不信任 醫療歸屬于服務行業，患者及家屬對醫護人員的技術水平和服務質量要求高，如護士責任心不強，工作疏忽大意，對患者提出的問題不及時正確的回答，而解答又不耐心，巡視病情不及時或不認真，對病人病情不了解，做治療時不夠細心，對各種搶救技術不熟練，延誤患者治療，就會引起患者及家屬的不滿意。
3.3 語言使用不當 護士說話要講究方式、方法，多與患者交流，以利準確的搜集資料，確定相應的護理計劃，有時護士無意間一句話就會惹來麻煩，如遇手術病人 ，護士在宣教時可能會說“這是一個小手術，我們經常做，你別害怕，絕對沒問題”，護士的出發點是好的，目的是減輕患者的緊張焦慮的情緒，可一旦發生意外，患者或家屬可能會因這句話而投訴，引起糾紛，造成不必要的麻煩。
4 提高自身修養是溝通的關鍵
4.1 注重儀表 護士的職業是神圣的，穿著潔白、干凈、合體的工作服，面部略施淡妝，足穿平底鞋，以莊重典雅為美，給患者留下純潔、文靜、和藹、可信賴的第一印象。
4.2 強化氣質美 尊重和體貼患者，應用溫和，期待的眼神，婉言的疏導，勸慰使患者對醫護人員產生高度的信任感，使其覺得應該把內心的苦衷真誠的傾訴出來 。
4.3 追求語言美 護士溝通時要注意語言的準確性、通俗性、語意語氣調節變化，音調適中，語氣溫和，以達到溝通的最佳效果。
討論 護患關系是患者與護士在護理過程中形成建立起來的人際關系，他直接影響著患者的心理變化與患者康復有密切的關系。隨著“以病人為中心的”護理模式的改變，醫療新技術，新業務的不斷發展，病患法律意識的增強，對醫療護理質量的要求不斷提高，越來越讓我們覺得只有注重于護患交往中的溝通技巧，構建成功的護患溝通體系，從語言、儀表、態度、技術行為等，多角度、多方位、技術化處理護患關系，廣泛提高護理人員的溝通能力，從而實現護患之間的有效溝，通過恰當的溝通可以喚起他們戰勝疾病的樂觀情緒，改善患者的內臟調節機能，提高醫療效果，還能贏得護患雙方的密切配合、提高護理服務質量，避免許多糾紛的發生和矛盾的激化，從而能夠促進和諧、互動式的新型護患關系的良性健康發展。
參考文獻：
[1] 于景波. 有效的護患溝通在臨床護理工作中的應用 [J]-中國醫療前沿2009.04（6）.