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護患關系的溝通技巧范文1
1 建立良好的第一印象
急診科病人在門診停留的時間短，良好的第一印象對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用?；◣追昼姇r間與病人及家屬交流，讓其感覺你值得信任，信任是護患溝通的基礎。運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張造成的緊張心理。護理人員的一言一行都應讓患者感到你是受過嚴格訓練、素質較高、責任心較強的護士，給患者以信任與安全感。
2 尊重患者 培養良好的職業道德
急診科的患者病情復雜多變，護理人員應以患者為中心，學會從患者的面部表情、動作姿勢等非語言行為來判斷患者所需，特別對一些情緒化的患者，要及時主動為其提供服務。面對急診科特殊的環境、特殊的檢查、儀器設備的監測，患者往往感到恐懼與焦慮，護士應給予患者心理支持，耐心細致地解釋，調節其心理狀態以適應環境。真誠與寬容是急診科護士應具備的美德，無論什么時候都要恪守職責，按操作常規去做，有慎獨精神?；颊呒凹覍儆袝r候會比較急躁、沖動，難免對護理人員有不禮貌的言行甚至沖動的行為，作為急診科護士應有寬容、諒解及忍讓的美德，以理服人，以德服人。
3 溝通的態度
態度是心靈的表面，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響。服務態度好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情緒的低落甚至精神的恍惚，但醫患的人格是平等的，是體現良好的溝通態度的關鍵之一。是醫務人員情感適時恰當的“輸出”，我們知道情感是有回報的，同樣態度的好壞，對患者來說也是有相應回報的，我們應以真誠、平和、關切的態度與患者溝通。
4 談話的藝術
由于醫學知識所限，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮，因而醫務人員與患者進行交談應充分運用談話藝術，講究方式與技巧，一定要養成善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇，關注感情差異。用個性化的處理談話方式和交談內容結構，用親切、平易的語言。少運用醫學術語，充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂語言表達疾病治療中相關問題，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
護患關系的溝通技巧范文2
【摘要】隨著醫學模式的轉變,護患關系是護理過程中涉及范圍最廣泛、影響最復雜的一種人際關系,良好的護患關系可提高護理工作質量,是有效治療的前提和患者早日康復的關鍵。護理人員需要應用適當的溝通技巧去收集患者生理、心理、精神、社會文化等多方面的健康資料,以制定護理計劃滿足患者多方面的需求,搞好護患關系,提高護理質量,促進患者早日康復。
【關鍵詞】護患關系;溝通技巧
護患溝通包括是指護士與患者及家屬、陪護人員之間的溝通。[1]有效的護患溝通是護理工作的基礎,也是確立良好護患關系的前提。護理工作中,護士應注意以下幾個方面的溝通技巧。
1 日常護患溝通技巧
1.1 營造良好的環境及氣氛護士應建立一個有利于患者早日康復的安全、和諧的護理環境,使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態,最大限度地配合治療與護理。同時應充分尊重患者的權利,維護患者的利益,用溫和、誠懇的語言和百問不厭的回答,使他們找到家的感覺。
1.2 急患者所急,想患者所想住院期間的患者都要面對疾病的折磨,心理壓力較大,尤其病情嚴重時,言語、行動通常過于激動。護理人員應理解、體諒并給予相應的幫助,使其正確的面對疾病,配合主管醫師的治療,并以和諧、善解的言語去鼓勵他們,增強他們戰勝疾病的信心。
1.3 及時了解患者的需求護士一定要對患者的信息及非語言性信息及時做出反應。這樣不僅及時處理患者的問題,滿足患者的需求,而且使其感受到被尊重及關心,從而加深了護患關系[1]。
1.4 提供有關健康信息,進行健康教育護士在護理實踐中,隨時隨地向患者提供健康教育及信息。如患者面臨痛苦的檢查或治療時,表現出焦慮和恐懼不安,護士應及時與患者溝通,了解患者情感反應,給予解釋、說明和安慰,幫助他們早日康復。
1.5 道德高尚,尊重患者隱私權由于治療及護理的需要,患者需將某些個人隱私告訴醫護人員[2]。護士應有良好的職業道德,對患者的隱私保密,如無特殊情況,必須征得患者同意,方可告知他人。
2 特殊情況下的溝通技巧
護理工作中,會遇到各種各樣的患者,他們的表現也千差萬別,因此需要護士應用溝通技巧,靈活地與患者溝通。
2.1 憤怒的患者一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時護士不能失去耐心,被患者的言辭或行為激怒,要動之以情,曉之以理,視其憤怒為一種健康反應,盡量讓患者表達和發泄焦慮或不滿,從中了解他們的需求,盡最大能力地與他們溝通,緩解他們心理上的壓力,解決他們的問題,穩定他們的情緒,使其身心盡快恢復平衡。
2.2 病情嚴重的患者患者病情嚴重或處于危重狀態時,與患者溝通的時間要盡量縮短。對有意識障礙的患者,護士可以重復一句話,以同樣的語調反復與患者交談,以觀察患者的反應。
2.3 要求太高的患者一般過分要求的患者可能認為自己患病后沒有引起他人足夠的重視或同情,從而以苛求的方式引起他人的重視。此時,護士應多與其溝通,允許患者抱怨。在對患者表示理解的同時,可用沉默或傾聽的方式使其感受到護士的關心和重視。但對其不合理要求要進行一定限制。
2.4 悲哀的患者當患者患了絕癥或遇到較大的心理打擊時,會產生失落、沮喪、悲哀等反應。護士可以鼓勵患者及時表達自己的悲哀,允許患者獨處。還可應用鼓勵、發泄、傾聽、沉默等技巧表示對患者的理解、關心和支持,多陪伴患者,使其盡快度過悲哀,恢復平靜。
總之,護患關系也是一種特殊的人際關系,是人際關系在醫療情境中的一種具體化的形式,而建立和諧的護患關系是實施一切良好護理措施的基礎。溝通是一種藝術,它首先需要溝通者有一顆博愛之心,借助真誠的語言,為患者創造一個舒服的環境,創造一個融洽的氣氛,以鼓勵患者表達內心的感受,激勵其潛在的熱情,調動自身的積級性,消除影響疾病恢復的不良情緒,達到早日康復的目的。同時掌握良好溝通技巧,不但要求護士具有扎實的專業知識,而且還要不斷學習?？谱o理知識及相關人文科學知識,不斷提高自身素質和綜合能力,以滿足患者的需要。
【參考文獻】
護患關系的溝通技巧范文3
【關鍵詞】 護士;溝通技巧;培訓;護患糾紛。
[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P
[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes
護患糾紛是指在臨床診療過程中主要由護理人員與患者家屬發生的各類矛盾，是醫療糾紛的一個重要形式和特殊類型[1]。隨著社會的進步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉變，住院患者的自我保護意識也不斷增強，很多護患糾紛的產生都是由于護患缺乏溝通所致，隨著醫療活動制度化、法制化，患者維權意識已逐漸增強，因此加強護患溝通增進雙方理解和信任，構建一個和諧的護患關系是減少護患糾紛的重要途徑，同時加強護患溝通也是做好護理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應是我們護士臨床工作之一，2007年筆者所在醫院對在臨床工作的護士進行溝通技巧培訓，收到了良好的效果，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 隨機抽取培訓前(2006年)和培訓后(2009年)各年表達能力正常的住院患者各100例，分非培訓組和培訓組，其中培訓組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業：農民20例，工人48例，干部32例。非培訓組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業：農民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業等方面經χ2檢驗，統計學處理差異無顯著性(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 非培訓組 護士接受業務理論及操作考試培訓，且符合考核的標準，同時按常規護理進行護理，進行常規信息溝通。
1.2.2 培訓組 護士不變，但護士需要接受溝通技巧培訓，且符合考核標準，同時按常規護理進行護理。
1.2.3 確定培訓內容和目標 擬定培訓計劃，根據確定的培訓內容和目標對護士進行集中授課。詳見表1。表1 護士溝通技巧培訓授課內容和目標
1.2.4 制定培訓形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習的培訓形式，考核達標者到病區工作，不達標者轉入下一周繼續培訓。
1.2.5 統計學方法 采用SPSS11.5統計軟件進行分析，有關檢驗給出的檢驗統計量及其對應的P值，用雙側檢驗，P
2 結果
2.1 兩種護理方式護患糾紛發生率比較 見表2。表2 兩種護理方式護患糾紛發生率比較 (%)注：經χ2檢驗(P
2.2 護患糾紛相關因素 培訓組1例為病區管理不當，溝通障礙2例，占2%;非培訓組2例為責任心不強外，其余18例因護患溝通障礙所致占18% ，見表3。 表3 兩組護患糾紛相關因素比較注：經χ2檢驗差異有顯著性(P
3 討論
護患溝通障礙是引發護患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓組護患糾紛發生率占18%，培訓組護患糾紛發生率占2%，兩組護患糾紛發生率存在明顯差異(P
3.1 溝通技巧培訓 有助于護士端正工作態度，如果護士在工作中態度不端正，會出現語言生硬，患者提出的問題不給予合理解釋?；颊呦鄬︶t護人員而言，醫學知識相對匱乏，主要是在醫護人員的安排下接受治療，處于一定的被動和服從地位，并由此形成在護理活動和護患關系中信息分布掌握不均衡的狀態[4]?；颊呷朐汉筮M入一個陌生的環境，首先接觸的就是護士，迫切想知道有關用藥、治療、預后及住院期間與自己安全密切相關的信息，期望醫護人員多與自己溝通交流。通過我們的溝通技巧培訓，有助于提高護士的思想認識，端正工作態度，從而從思想上和行動上變被動服務為主動服務，促進護患間建立良好的信任關系[5]，對患者實施治療和護理，滿足患者對醫療信息的需要，提高了患者的滿意度。
3.2 溝通技巧培訓能強化護士相關知識的應用 住院患者情緒焦慮有許多疑問，想知道醫生護士的姓名及業務水平等等，這需要有豐富相關知識的護士進行答疑與心理疏導，這就要求護士不僅要有很強的責任心和豐富的專業知識，如臨床專業知識、健康教育、人際溝通、法律法規和心理護理等知識，同時還要主動了解患者的需求。通過溝通技巧培訓可使護士掌握了豐富的相關知識，并運用所掌握的相關知識為患者服務，及時準確了解患者各層次需要，從而采取針對性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等，針對患者心理狀態給予正確心理疏導。
3.3 溝通技巧培訓有助于護士掌握溝通技巧 護理人員以人為本與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機體功能增強[6]。因此掌握溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有重要意義。(1)語言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護士是否掌握語言溝通技巧對于建立良好的護患關系有著促進作用，護士的語言與患者的心理變化息息相關。(2)運用適當的非語言溝通技巧。護士的儀表、姿態以及一言一行、一舉一動、揚眉舒顏都直接影響護理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓通過理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實施模擬實景演練。通過培訓，護士掌握了各種溝通技巧并且理論結合實際，巧妙地、熟練地綜合應用多形式的溝通技巧，從而提高了護士與患者的溝通效果。 4 小結 以護患溝通為基本要求的護患關系是現代醫學模式的基本內容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要[7]。開展溝通技巧培訓后，我們培養了合格的病區護士，為患者提供安全溫馨的治療環境及優質的服務，提高了患者的滿意度，有效防范了護患糾紛的發生。
參考文獻
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護患關系的溝通技巧范文4
【關鍵詞】CT增強 溝通 技巧
溝通是人們在生活中處理各種人際關系的最主要方式。護患溝通是建立良好的護患溝通關系，提升醫院社會形象，打造服務品牌的有效途徑，現代醫學飛速發展和CT技術檢查的不斷普及，CT增強檢查已成為臨床診斷的常規檢查方法。病人來做CT增強檢查前往往經過住院初步的治療，對自身疾病診斷心存猜疑，在檢查過程中易產生焦慮、恐懼情緒，建立良好的護患溝通，提高患者對醫護人員的信任，有利于使CT增強檢查順利進行，提高檢查和護理效果。
1 檢查前的護患溝通技巧
1.1良好的儀表 儀表是建立良好第一印象的前提，通常對方先用視覺注意人的年齡、衣著、姿勢，當人沒說話之前這些特征作為構建一個人輪廓的原材料就已傳遞給對方了，因此穿戴整齊、態度和藹、坐立行走符合職業規范的護士有利于建立威信，增加患者的信任感，人們常說:“微笑是最好的語言”，以微笑待人，是人際交流中解決生疏、緊張的第一要素。平易近人是溝通的先決條件。有利于建立良好的護患溝通。
1.2使用文明用語 每一位患者都希望得到醫護人員的重視。使用尊重患者的文明禮貌用語，是護士溝通的首要環節。“您”字開口“請”字當先、“謝”不離口，對患者不分年齡、職業、地位，應一視同仁。稱呼患者要講究，可在其姓名后面加上諸如先生、同志或職務等修飾，避免直呼姓名。對年紀較大的患者可以稱呼“爺爺”、“奶奶”或“叔叔”、“阿姨”;對年輕的患者可以稱呼“先生”、“小姐”;對患兒可以稱呼“小朋友”。稱呼得當，可以縮短護患之間的距離感。
1.3檢查前注意事項的溝通 護士接診時要面帶微笑，主動熱情地介紹CT增強檢查的程序，給患者講解增強檢查的目的和意義，指導患者做好檢查前的各項準備工作，如給每一位患者遞上1000毫升溫開水。說明檢查或操作可能給身體帶來的不適，讓患者了解藥物的治療作用、副作用以及在治療過程中可能發生的不良反應等，并簽署知情同意書，促使患者能積極主動的配合各項檢查和操作。
2 檢查中的護患溝通技巧
2.1心理支持的溝通技巧 因患者對掃描室環境陌生，且機器龐大，掃描時產生噪音，從而導致患者產生焦慮，甚至恐懼的心理。此時護士要設身處地為患者著想，理解患者的感受，要善于從患者的眼神、表情、言語、體態中讀懂他們的需要，因此在擺的同時，使用愉快和鼓勵的聲音，以微笑影響對方，使患者情緒放松并感到心情舒暢。
2.2使用高壓注射器時的溝通技巧 因高壓注射器壓力大、速度快，大部分患者注入造影劑時可有全身發熱、輕度麻木感、喉癢、惡心和頭痛，因而要耐心地解釋檢查中可能出現的問題及可能出現的不良反應，囑患者如有不良反應給予動作提示，我們會立即停止注射并給予處理。認真核對藥品，熟練無菌操作技術，選擇合適的血管。為方便掃描一般選擇頭靜脈或肘正中靜脈，提高一次靜脈穿刺成功率，注射造影劑時注意觀察針頭有無脫落、阻塞、移位、局部皮膚有無紅腫脹痛，并反復詢問患者主觀感受。在造影劑注射過程中采用非語言溝通，如握手、撫摸等均能使患者的心理感到寬慰。
3 CT增強檢查后的護患溝通技巧
3.1檢查結束后的溝通 CT增強檢查結束后并不表示護理服務結束，相反是護理服務的延續。結束后應向患者進行溫馨告知或進行健康宣教，囑咐患者在觀察室休息15-30min，無不適再拔針并告知患者正確的按壓方法和時間，叮囑患者多喝水以便造影劑排出體外。同時對我們的服務提出寶貴的意見和建議。
3.2與不滿患者的溝通 少數患者對造影劑有輕度不良反應，導致患者不滿，此時護士要有耐心。如患者家屬的言辭或行為激怒，要動之以情，曉之以理，視其不滿為一種健康反應，盡量讓患者或家屬表達和發泄焦慮和不滿，解決他們的問題，穩定他們的情緒，使其身心盡快恢復平衡。認真傾聽患者訴說，與患者保持眼神的交流，并適當地有所回應，可以輕聲回答“是”或點頭表示接受他傾訴的內容，等患者把心中的不滿情緒傾訴出來后，適當給予幫助和安慰，使患者穩定情緒。
護患關系的溝通技巧范文5
關鍵詞：護患溝通;技巧;體會
伴隨著醫學模式的快速轉變，護理人員的工作任務也發生了相應的改變。其在對患者實施臨床護理的過程中，需要對患者的疾病情況進行密切觀察，對患者實施生活護理，對患者給予必要的心理支持，同患者進行密切溝通，對患者進行康復指導等【1】。因為護理人員同患者需要較長時間的接觸，從而對患者造成了非常大的影響，因此在對患者進行護理過程中，護患溝通表現出重要的意義。在進行護理服務過程中，護患溝通屬于一項基本技能，但是當前在溝通技巧方面，仍然欠缺。本文主要就護患溝通過程中需要掌握的溝通技巧予以綜述，以有效提高醫院整體護理質量。 溝通技巧
1.1 首次見面的溝通技巧
護理人員同患者在首次見面時，要求需要以尊稱稱呼患者，有效融洽護患之間的情感，護理人員需要針對患者進行自我介紹，主要包括姓名以及職責范圍等。之后具有針對性對患者的臨床癥狀加以詢問，以通知臨床醫師研究有效方法進行疾病處理。在此過程中，對患者認真講解病區的相關制度以及衛生方面的知識，在與患者溝通過程中，需要確保態度誠懇，最終獲得患者的積極信心【2】。
1.2 行為細節的溝通技巧
護理人員在接待患者過程中，需要保證交談姿勢良好，因為良好的行為舉止能夠有效將患者的護患情感增強。護理人員保證職業性笑容能夠為后續融洽護患關系的建立奠定堅實的基礎。護理人員能夠站在患者的角度來思考問題，給予患者充分的理解。針對住院患者其因為受到疾病的困擾，內心表現出較大的心理壓力，特別當自身所患疾病嚴重后，在言語以及行動等方面均會表現出過激現象。此時護理人員需要給予患者足夠的幫助體諒，保證患者能夠正確看待自身所患疾病，最終有效配合臨床醫師的治療與護理。此外要求護理人員需要給予患者足夠的鼓勵，使患者有效樹立疾病治療的信心。護理人員從患者的言語以及神態等方面進行認真分析，有效提高患者同疾病進行對抗的信心。對患者的疾病嚴重情況進行準確觀察。協助患者臥床休息或者就坐休息?；颊咭呀洷憩F出疼痛癥狀、頭暈癥狀以及氣喘癥狀等，要求護理人員需要立即通知臨床醫師研究有效方法加以處理，觀察患者臨床癥狀獲得緩解后，護理人員同患者進行密切溝通【3】。
1.3 護理人員同患者的談話技巧
護理人員在同患者進行談話的過程中，需要選擇正確的方式進行交談，保證態度誠懇。將針對患者表現出的愛心以及同情心等有效融入到同患者進行交談的言語中。在交談的過程中，禁止采用審問的語氣同患者進行交談，嚴禁出現不耐煩或者對患者進行訓斥的現象。與此同時針對患者的回答進行認真分析，對患者的面部表情進行仔細觀察，當涉及患者隱私等忌諱的話題時，需要將談話停止，轉為傾聽患者的訴說。針對患者提出的一系列問題，特別涉及醫院的醫療、服務以及治療安全性等一系列問題時，需要進行耐心的回答，無法回答的需要向上級報告，由上級進行耐心回答，禁止出現避而不答的現象。在提問的過程中，護理人員需要協助患者選擇舒適臥位，如果患者疾病情況允許只可選擇左臥位或者選擇右臥位時，此時可以選擇閉合式提問的方法。在對患者的疾病情況進行詢問的過程中，需要保證開放式詢問。如果患者在此過程中不停言語，同問題出現偏離現象后，需要及時對患者加以勸導。因為治療以及護理過程中的需要，要求患者需要將隱私無隱瞞告知醫護人員，醫護人員進行有效保密【4】。
1.4 說服技巧
護理人員在對患者進行臨床護理過程中，存在諸多患者針對檢查以及飲食等方面的要求不能夠積極配合，此時要求護理人員需要站在患者角度，對患者的自尊心給予足夠的尊重。保證以熱情誠懇的話語同患者之間進行認真溝通，最終能夠獲得患者的積極配合，從而促進臨床治療效果。 溝通體會
2.1 護理人員能夠同患者主動溝通
護理人員能夠同患者之間進行主動溝通，最終有效保證在護理過程中能夠贏得患者的積極配合，保證患者能夠同患者認真講解內心的真情實感。對患者內心消極情緒，護理人員通過與之交談有效進行疏導，最終成功消除患者諸多的消極情緒。針對治療信心缺乏的患者，要求護理人員需要給予必要的鼓勵，最終有效樹立患者的治療信心。
2.2 有效提高患者的專業素質
護理人員具有扎實的理論基礎以及專業的護理水平，可以顯著提高患者的信任度，最終為融洽護患關系的建立創建堅實的基礎。要求針對護理人員需要進行相關的培訓，有效提高護理人員的專業技術水平，最終能夠有效融入到實際操作中，以融洽護患關系。
2.3 樹立文明的工作形象
護理人員在日常工作過程中，需要樹立良好的工作形象。能夠做到態度誠懇、言語親切，針對患者提出的系列問題能夠有效解決，成功將患者的內心疑問消除，最終能夠為患者留下良好的工作形象，為融洽護患關系的建立奠定堅實的基礎。
總結：
伴隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平獲得顯著的提高，人們的健康觀念也發生了大幅度的轉變，在自我保護意識表現為顯著的增強，諸多醫院出現護患糾紛現象同護患溝通障礙表現出密切的關系。護患溝通在臨床護理過程中表現出重要的作用，良好的護患溝通可以有效避免出現醫療矛盾的現象。護理人員在進行具體護理過程中，要求樹立以患者為中心的工作重心，有效提高護理人員的自身素質以及專業水平，提高護理人員理論知識掌握程度，能夠有效運用到實際工作過程中，最終確保護理人員同患者之間建立密切的護患關系，確保順利對患者完成臨床治療，成功提高患者臨床生活質量。
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護患關系的溝通技巧范文6
關鍵詞：護患溝通 技巧 門診注射室
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)02-0154-01
隨著人類文化和經濟的發展進步,人們的健康觀念都發生了一定的改變，患者的自我保護、維權、法律的意識顯著增強，加之目前社會存在的一些不利因素，醫院的護患關系比較緊張,患者要受到良好的服務的要求明顯提高［1］。本文選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進行門診注射的患者328例，由受過護患溝通技巧培訓的護士進行服務，患者滿意度明顯提高，現報告如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料。選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進行門診注射的患者328例。
1.2 方法。觀察組164例患者由經過護患溝通技巧培訓的5名護士進行門診注射服務，對照組164例由沒有經過護患溝通技巧培訓的5名護士進行門診注射服務，比較兩組患者對門診注射服務的滿意程度。
1.2.1 溝通的方式要求。使用禮貌性的語言，讓患者感到親切和愉快,對患者要彬彬有禮,這樣可以讓患者有被尊重的感覺,會產生比較愉快的心理反應［2］,對醫院的服務感到滿意，使用安慰性的語言，讓患者感到溫暖,可以很快的消除對門診注射的的陌生和恐懼感,更好的配合注射治療。使用解釋性的語言，讓患者對自己疾病的情況和治療費用以及注射用藥情況，還有用藥過程中可能出現的一些不良反應做好解釋的工作，讓患者可以充分的對治療信任和合作。
1.2.2 統計患者滿意度情況方法。自制患者滿意度調查問卷，讓患者在經過門診注射后對門診注射人員的服務滿意度進行評價。
1.3 評價標準。
非常滿意：滿意度調查問卷，80分以上。
滿意：滿意度調查問卷，80分-70分。
不滿意：滿意度調查問卷，70分以下。
滿意率：（非常滿意患者人數+滿意患者人數）/總人數*100%。
1.4 統計學方法。所得數據采用SPSS13.0進行統計分析，經卡方檢驗，如P＜0.05表示兩組間有明顯差異，有統計學意義。
2 結果
觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%；對照組非常滿意的58例，滿意的68例，滿意率76.82%。觀察組的患者滿意率顯著高于對照組患者，P＜0.05，具有顯著性差異。詳見表1。
3 討論
溝通技巧在門診注射室的護理中有著非常重要的意義。門診注射室的患者疾病的具有多樣性和復雜性，就要求注射室的護士既要很好的配合醫生對患者的疾病進行治療，還要考慮患者的心理需求,同時還要顧及到可能多個家屬的需求,所以要根據患者的不同年齡階段，分析心理特點以及不同的心理反應,在門診注射中進行恰當的服務［3］。由于患者的維權意識增強,醫護之間的糾紛呈上升趨勢,許多醫患糾紛的發生原因都是與護患的溝通不通暢造成的。所以，如何能提前預防醫護糾紛的發生,做好護患溝通就顯得非常重要。由于門診注射室的患者來自很多地方,在文化水平和專業知識以及個人素質等方面存在很大的差別,再加上門診就診的患者人數非常多,醫護人員的不足,護患之間溝通如果語言使用的不當,或者專業術語過多,以及服務態度的生硬,就很易引起不必要的糾紛［4］。
本文通過對本院門診注射室的醫護人員進行系統的醫患溝通技巧培訓，觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%，使患者的滿意度顯著提升，很好的增進了護患之間的理解，值得臨床廣泛推廣使用。
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