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摘要：社會在進步、經濟在發展，人們的生活、工作節奏不斷加快，人與人之間的溝通越來越少，溝通的不到位，會造成很多社會問題和社會矛盾，就醫學領域而言，溝通不暢及溝通不到位、不合理，都會造成護患關系緊張，這也是近幾年惡性傷醫護人員事件層出不窮的根本原因，想要徹底改善及消除這種負面狀況，就需要從院校教育入手，進而逐漸提高學生的護患溝通能力。本文針對提高高職院校護理專業學生護患溝通能力進行深入探究，以供參考與借鑒。
關鍵詞：高職院校；護理專業；護患溝通；能力提升
護患溝通能力，不僅可以讓護士更真切了解患者恢復狀況，還可協同醫生共同照料患者，使得患者恢復健康，還可以緩解護士與患者之間的緊張關系，進而減少與之相關的矛盾和糾紛，這對于構建和諧社會而言有著積極影響和作用。而想要徹底改善當下這種局面，就需要從教育入手，不斷提高學生的護患溝通能力，才可在未來的日子里讓患者滿意、讓醫生舒心。
一、護患溝通能力概念及培養必要性
（一）什么是護患溝通能力？護患溝通，指的是護士與患者之間的溝通。而護患溝通能力，則指護士具備與患者良好溝通、交流的一種能力，這種能力可維護護士與患者之間的良好關系，利于護士更好對患者進行照料，也利于患者全力服從醫生安排，利于患者身體恢復健康，尤其是一些年齡較小患者身上，良好溝通能力的價值和作用體現就更為明顯。當然，這種護患溝通能力，不僅限于護士與患者之間的溝通，也包含與患者家屬的溝通，只有加強這種溝通能力，才可更好的開展工作，才可更有效的降低護理過程中的差錯，也才能更順利的提高護理質量及護理水準。這樣一來，患者及其家屬的投訴率會得到明顯降低，護患之間的矛盾和糾紛也可進一步減少，患者對于護士多一份理解，護士可對患者多一份包容，則可更快滿足雙方各自所需、所求，利于患者順利且快速的恢復健康。
（二）護患溝通能力培養必要性。首先，護患溝通是臨床護理過程中必不可缺的環節，只要從事護理職位，是一定會接觸患者與患者進行近距離溝通和交流的，這也崗位的職責與工作需要，護理專業學生只有掌握了這種能力，才能在日后的崗位就職過程中與患者進行和諧、無障礙溝通，還不易激發患者的反感、厭惡情緒，這對于護理人員加深對患者了解、給予貼心與人性化的治療奠定了基礎。此外，還可促進護理人員高質量完成本職工作，還可改善與患者之間關系，利于構建與鞏固與患者之間的深厚情誼，這樣一來，有關護理方面的糾紛也會少很多；另外，護患溝通目前來講是護生比較稀缺和不足的一項素養，這與高校教育、教學脫不開關系，大多數高職院校將更多的精力和時間傾注到了護生的技能與知識教授和灌輸方面，而嚴重的忽視了護患溝通能力的培養，尤其是在特殊患者的溝通上，如兒童患者、癌癥患者等，所做的是遠遠不夠的，這樣一來，則不利于護生今后的就業與崗位上的長遠發展，因此，才需要加大力度培養護生的護患溝通能力；最后，培養護患溝通能力，無疑是順應了醫療行業整體發展趨勢，可視為提高護生社會適應能力、競爭水平的有效手段，如果護生不具備良好的護患溝通能力，那么，勢必會被該行業迅速淘汰，不管是出于對護生未來發展的考慮，還是出于對高職院校教育及教學水平提高并順應時展的考慮，都應將護患溝通能力重視起來。
二、高職院校護理專業學生護患溝通能力培養現狀
就目前情況來看，高職院校護理專業學生護患溝通能力仍舊不盡如人意，雖然整體教學水平有所提高，但是在學生護患溝通能力的培養方面仍舊是欠缺的、不足的。當前我國高職院校護理專業學生護患溝通能力培養中的問題可歸納總結為以下三點：缺乏對護患溝通教學的重視。目前，我國大多數高職院校仍未徹底擺脫傳統教學觀念的影響，導致護理專業教育與教學的革新不徹底、不令人滿意，也就間接造成了高職院校對于護生護患溝通能力沒有一個清晰且準確的認知，有關它的培養及教學工作自然跟不上社會發展需求及潮流，教育觀念的滯后，會嚴重影響護生的全面發展，這也是導致當前護患關系緊張的主要因素之一；缺少語言技巧的培訓。語言是溝通的橋梁，不同的表達方式，可呈現出不同的效果，會讓人有著不同的感想。恰當的語言需要組織，需要有技巧的組織，而非盲目與隨意的組織，而想要培養學生的護患溝通能力，語言的技巧的灌輸和培訓是必不可少的。盡管有些高職院校在護理專業開設了相關語言技巧培訓課程，但是大多沒有針對性、沒有側重點，只是長篇大論的進行理論教學，缺乏最基本的語言技巧培訓，這是無實際意義的；缺少實踐教學。正所謂“紙上得來終覺淺”，如果想培養與鞏固學生的護患溝通能力，不可缺少相關實踐教學。很多高職院校，在推行護患溝通能力過程中，并未深度開發實踐教學，并沒有給予學生轉化理論知識、升華語言、提高應對能力的機會和空間，會致使剛出校門即步入護理行業的學生，在與患者溝通時沒有較多的實踐經驗，很容易在溝通中出現紕漏或者差錯，還很容易在不經意間激發患者的不滿情緒，不利于與患者實現良好溝通，這會對護理工作的完成造成干擾與影響。以上是結合當下高職院校護理專業培養學生護患溝通能力現狀總結出來的三點主要問題，當然，除了提到的這三點，還存在一些大大小小的問題，如教師教學水平的不足、學生職業素養的培養不利等等，還需多方面入手解決，進而讓護生的護患溝通能力得以有效培養及提升。
三、提高高職院校護理專業學生護患溝通能力策略
（一）加強護理專業學生護患溝通能力培養認知，提高重視程度。培養及提高學生的護患溝通能力，是高職院校的重點任務，沒有高職院校的重視與支持，是不能圓滿達成的，因此，在對護理人才有著較高標準的今天，需要高職院校擺脫掉以往的傳統教學觀念、以往的發展觀念、以往的悠然自得狀態，以一種緊迫感、嚴謹態度對待護理學生護患溝通能力培養工作。在實施培養護理專業學生護患溝通能力相關教育教學策略之前，切勿急躁的制定與落實教學計劃，首要的任務是加深對護患溝通能力的了解，只有充分認知護患溝通能力，才可制定合理、科學的教學方案，才可確保該目標的順利實現。待認知水平有所提高后，高校要提高對護理專業學生護患溝通能力的培養工作的重視程度，不僅要進行宏觀層面的監督與管控，還要對教學細節進行調研和糾正，切實將精力與時間花費在該項任務上，慢慢實現“重知識與技能、輕護患溝通能力”到“同步抓取知識、技能與護患溝通能力”格局的過渡，只有這樣，才能讓護理專業學生真正受益，學生的護患溝通能力才可順利的培養及提升起來，減少了不少阻礙與干擾，這是高職院校轉變帶來的正面、積極意義和作用。
（二）增加實踐課程，讓學生在實踐中積累溝通經驗。高職院?？蓞f同相關教師，致力于實踐課程的開發，除了每周增多實踐課程外，還需匹配相應的教學內容、實踐教學手段，讓學生在理論知識學習和實踐學習中做到無縫切換，使得知識掌握的更牢固、實踐能力提升的愈加快速。在教學過程中，專業教師在理論教學完畢后，組織學生進行情景模擬、角色扮演，讓學生扮演患者去加深對患者情緒、心理的了解，做到換位思考，也為應對突發事件、解決患者問題、實現與患者的良好溝通提供了磨煉機會，可協助學生積累實踐經驗，利于學生在實踐中實現理論知識消化、溝通能力培養及提升。為了能夠加強教學效果，也為了加深對學生護患溝通能力的了解，可定期進行實踐考核，可邀請其他教師或校外人員扮演患者，使得學生的護患溝通能力可充分體現出來，尤其是與一些兒童患者的溝通，在這一類患者群體身上，學生的溝通能力普遍較弱，需要借助與兒童患者實際交流機會，逐漸了解兒童、掌握兒童身心特點，從而為日后接觸年齡較小患者并進行良好溝通做好準備。另外，也可借助考核機會，讓學生清楚認知自身溝通能力上的不足，可為學生護患溝通能力的再提升做好鋪墊。
（三）傳授溝通技巧，讓學生掌握說話藝術。在實際醫療護理工作中，護理工作人員會面對形形色色的患者，這就需要護理工作人員具備一定的溝通技巧，充分體現說話的藝術性，也正因如此，才需要高職院校的相關教師向學生傳授溝通技巧。在溝通技巧傳授中，要強調語氣、態度的重要性，要盡可能的讓學生學會謹言慎行，學會有針對性的對不同患者采用不同的說話語氣及態度，使得患者內心的緊張、恐懼、不安、不愿意溝通等情緒得到緩解，目的是讓患者本人在溝通中敞開心扉、傾吐內心感受，利于護理人員全方面掌握患者的身體康復狀況。值得一提的是，不同的患者要采用不同的說話藝術，如兒童患者和老年患者的說話藝術就是截然不同的，需要有針對性的對學生進行技巧和方法上的傳授。當然，溝通技巧的傳授不止是讓學生了解這些方式方法，還需讓學生就這些方式方法進行演練與不斷磨練，只有運用到爐火純青，才可成為提高個人說話藝術的有效“工具”。在教學過程中，教師要鼓勵學生多說、多表現，切不可唯唯諾諾、緊緊張張，一定要在患者面前保持落落大方，才可給患者留下好印象，才可更好的進行溝通。值得一提的是，教師要在學生面前強調傾聽的重要性，只有會傾聽、多傾聽，才可探尋到與患者良好溝通的話題途徑，利于增強患者對護理人員的信任度。
（四）培養學生職業素養，為護患溝通能力提升提供雙重保障。在高職院校護理專業學生護患溝通能力培養中，教學無疑是促成該項能力培養的最好路徑，但是除了在課堂教學中下苦功外，還需要在學生職業素養方面傾注較多精力和心血，一個具備職業素養的護理學生，他與患者的溝通往往不會出現較大的問題，可進一步為護患溝通能力的提升提供雙重保障。首先，需要培養醫護專業學生的愛崗敬業精神，不要將工作視為一項任務，要充滿愛、充滿責任心的做好它；另外，要培養學生換位思考的良好習慣，只有站在患者角度考慮問題，才能體會患者心境、才能避免錯誤用語的出現，這對于患者而言是一種人性化關懷，可間接提高護患溝通能力；最后，要培養學生尊重人權意識，使得護理專業學生，可不對年齡、性別、國籍等方面存差異的患者偏見對待，切實做到平等對待、一視同仁，使得患者在溝通過程中是輕松的、感受到尊重的，利于為日常護患溝通構筑一個安全“防護網”。
（五）加強師資隊伍建設，提高專業教師的護患溝通能力。學生成長及學習狀況，深受專業教師影響，如果專業教師不具備較高的教學水平，那么，想要培養一個高素質的人才想必是很難的。同理，想要培養護理專業學生的護患溝通能力，就必須先提升專業教師的護患溝通能力，使得專業教師的護患溝通能力，可以此為提高護理專業學生護患溝通能力的有效路徑。為此，高職院校要心系教師成長及發展，有意識的加強師資隊伍建設，為專業教師開辟學習通道，除了組織日常培訓外，還需為教師提供進修及調研機會，使得教師有更多接觸外界、汲取溝通技巧與經驗的機會，使得教師對護患溝通能力有一個全新認知，并以此來提高個人的護患溝通能力。除此之外，教師的教學水平也是需要重點抓取的，教學質量不斷提高，也可快速培養及提高學生的護患溝通能力。另外，高職院院校領導要重點挖掘人才、篩選及提拔護患溝通力強的教師，使得護患溝通人才在恰當的崗位，為廣大護理專業學生提供溝通思路及溝通技巧，使得護理專業學生受益匪淺。
四、結語
綜上所述，在社會環境瞬息萬變、人們生活水平不斷提高的視域下，高職院校面臨著全新的挑戰，需將更多精力放在護患溝通培養工作上，需結合醫療行業、醫患關系發展狀態，將護患溝通能力的培養工作真正提上日程?？偟膩碚f，高職院校培養及提高護理專業學生護患溝通能力“任重而道遠”，需要高職院校充分重視、相關領導充分關注，更需要通過不同的視角、路徑去有效實施各類策略，才可最終實現這一育人目標。相信在廣大教師的努力下，護理專業學生將發展的越來越好！
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作者:師云玲 單位:德宏職業學院