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護患之間的溝通技巧范文1
溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。與患者溝通是一種科學的工作方法，作為一名手術室護士，溝通對我們來講尤為重要。首先對護士進行培訓，改變傳統的服務理念，提供人性化服務，了解溝通對護理來講的重要性，掌握溝通技巧的同時還要有過硬的技術，高度的責任心，敏銳的觀察力，這些都是做好溝通的重要保障。[1]現將自己在工作中總結的一些溝通技巧介紹如下：
1與患者溝通[2]
1.1術前。手術室在患者心目中是神秘、不可觸及的地方，術前訪視是打開患者心窗的有效方法，良好的第一印象是建立護患關系的關鍵。訪視人員要求談吐大方，在遵守保密原則的同時，誠懇的與患者交流思想，耐心傾聽患者的想法，鼓勵患者詢問有關此次手術的問題，提供患者想要知道的資料。通過良好的溝通，使患者減輕壓力，積極主動的配合手術。
1.2術中?；颊哌M入手術室后，會對周圍環境和各種機器的聲響產生陌生和恐懼感，護士應尊重患者，根據患者的職業特點，給予恰如其分的稱呼，用通俗易懂的語言耐心向患者介紹，緩解緊張情緒。患者在接受麻醉前護士應向其解釋操作步驟，使患者做好心理準備。對于術中清醒狀態下的患者，這時運用身體語言：握住患者的手，撫摸、按摩等，可增加患者安全感、信任感。
1.3術后。認真做好術后回訪，提高患者的滿意程度，認真做好反饋記錄，使手術室護士與患者的關系進一步加深。
2與手術醫師的溝通
由于手術醫生的年齡、工作經驗、社會經驗、個人素質不同，因此我們應學會面對術中各類突發狀況，良好的溝通顯得尤為重要，護士在其中起到非常重要的作用。
2.1手術中不交談與手術無關的話題，把不必要的聲音和動作減少到最低程度，可使用其他方式如眼神來進行溝通。
2.2我們在日常工作中，經求手術醫生的意見和建議，以了解他們對我們手術室工作的滿意程度及不足之處，改進我們的工作。
2.3我們應經常請手術科室的有年資的醫生為我們講解，如新開展手術的配合，新儀器的使用等，這樣既提高了我們的專業技能，又與他們進行了友好的溝通。
2.4手術離不開醫生，在手術進行過程中，我們會經常遇到一些突發狀況，如由于手術不順利造成手術醫師或麻醉醫師情緒急躁，而此時要求護士與醫生進行心平氣和的交談。與醫生的良好溝通能使手術更順利，護士配合更順暢，提高工作氛圍和手術質量，減少手術時間，降低感染幾率，預防不安全因素發生，減輕醫護人員疲乏感。
總之，語言溝通是一門技巧，也是一門藝術，有效的溝通可使患者愉悅的接受手術治療，也給手術醫生減輕壓力，同時提高患者的滿意度。我們應把溝通巧妙的運用于工作中，并加強學習，建立良好的護患關系，與手術醫生完美配合，以提高手術的安全性，最終達到促進患者的身心健康。
參考文獻
護患之間的溝通技巧范文2
[關鍵詞]護理工作； 護患； 溝通技巧
[中圖分類號] R473.5[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-11-187-01
臨床內科護理工作中，護理質量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護患溝通又是保證護理質量的基礎。護理工作作為一門有著專業特殊性的服務行業，因其社會性廣、責任心強、工作量大、風險性高，極易發生護理質量缺陷而導致護理糾紛，及時有效的進行護患溝通是避免護理糾紛發生的關鍵所在。護士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質的修養，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對醫院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰勝疾病的信心，對醫護人員產生信賴和感激之情。由此可見，有效的護患溝通在護理工作中占有極其重要的地位。
1護患溝通的重要性
在優化護患關系中，溝通極為重要，沒有溝通，護理人員就無法評估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發現潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每位護理人員都要充分認識護患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫家至上的觀念已不適應當今醫療市場的發展，病人至上，以病人驅動為導向，使需求者滿足才是醫院發展的關鍵[1]。
2 護患溝通的基礎
信任是護患關系的重要內容，也是溝通的基礎。護士要不斷地提高思想素質，加強自身道德修養，無論面對怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態度要真誠、語調要柔和、音量要適中。除此之外一個優秀的護理人員還須具備熟練的護理技術操作和扎實過硬的護理理論基礎，才能為患者營造一個輕松、愉悅、充滿愛心的就醫氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質量、高效率地完成護理工作。
3 護患溝通技巧
3.1 內向型溝通技巧：此類病人常常表現為孤獨、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對這樣病人，護理人員易采用婉轉性語言鼓勵他們，提醒他們培養戰勝疾病的信心和意志，強調心情舒暢對疾病康復的作用，并動員家屬親朋多給予關心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護患關系，從而提高病人對治療的信心。
3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現為焦慮不安、易發怒、情緒不穩定，對疾病往往缺乏足夠的心理準備。面對這樣病人，護理人員應采用針對性語言進行正確引導，分散和轉移負性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內在感受，尊重他們，盡量選擇適當的時機，從正面回答他們的疑難問題，適當解決病人的實際困難，必要時指出他們的缺點，讓他們意識到自己的病態反映，面對護理人員善良的愿望，病人會積極主動配合治療，有利于疾病的早日康復。
3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應對與適應不能改變的環境和現狀，克服心理上的障礙，以及學會如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關系，這種關系甚至會影響病人治療的效果。護理人員若能主動與病人溝通，了解其社會地位、家庭背景、對疾病的認識，以及病人得知病情后的心理狀態、存在的心理問題等具體情況進行針對性溝通治療，可增進護患關系。當病人切實感受到被接納、被肯定和被關懷時，對醫護人員信任變會自然地產生，病人就會向護理人員傾訴他們的處境與內心感受，并愿意接受護理人員的建議和幫助，護士運用人際溝通學、心理學、人文科學等護理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關系，有利于提高病人的生命質量。
3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護理工作中，應重視把溝通技巧與家屬相聯系，將家屬作為溝通對象[3]。請家屬配合工作，可將鼓勵病人的話語或祝?？ㄆ皶r傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關病人的資料，還可以通過家屬對病人進行安慰教育，重視家屬對護理工作的反饋，共同促進疾病的早日康復。
總之，護患關系應建立在真誠的基礎上，我們要大力強化護患之間的溝通意識，充分意識到護患溝通既是實現醫學目的的需要，又是體現醫學人文精神的需要。良好的護患關系不僅能有利于護理人員對自身價值的確認，而且，還將會促進醫院在醫療市場中的競爭力。
參考文獻
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護患之間的溝通技巧范文3
溝通是指人與人之間信息傳遞和交流的過程，它可以分為語言和非語言溝通。在多數情況下，護士會把重點放在語言溝通技巧上，而忽略了非語言溝通技巧的運用，從而影響了護患溝通的效果。而非語言溝通可以跨越語言溝通的障礙，通過非語言信號如護士的儀表、眼神、體態語言、沉默等，來縮短護患之間的距離，利于護理行為的實施，提高患者的滿意度，促進患者的早日康復，從而提高護理質量。
1 儀表
儀表包括一個人的修飾及著裝等。護士給患者的第一印象即是對護理工作的初步感覺。因此，護士端莊穩重的儀表，和藹可親的態度、訓練有素的舉止，可縮短護患間的距離，使患者產生安全感、尊敬感和親切感，從而有利于護患活動的順利進行。
2 面部表情
面部表情是非語言溝通中最豐富的源泉。最常用的面部表情是微笑。患者焦慮時，護士面帶微笑的與其交談，本身就是“安慰劑”[1]。一個簡單的微笑可以使患者消除陌生感、恐懼感，為交流創造親切柔和的氣氛，增加患者對護士的信任感和安全感。
3 眼神
眼神是護患溝通中最傳神的非語言表現。主要用于表達感情、控制及建立溝通者之間的關系。最理想的情況是面對面，眼睛在同一水平上?？梢酝ㄟ^目光接觸，表示尊重對方并愿意去聽對方的講述。避免目光飄忽不定、斜視、上下打量對方，以免給患者缺乏耐心和不信任的感覺，造成患者心理負擔加重[2]。
4 身體姿勢
身體姿勢包括手勢及其他的身體姿勢，它體現了一個人溝通時特定的態度及當時所包含的特定意義。手勢可用來強調或澄清語言信息，與其他的非語言行為結合起來可以代替語言信息。
5 觸摸
觸摸是一種無聲的語言，可縮短護患之間的空間距離，增進護患的交流溝通[3]。觸摸是非語言交流的特殊表現形式，它有各種不同的形式，并能傳遞各種不同的信息。如握手，撫摸頭部、肩部、背部，可使患者感到護士的關懷與慰籍。采用觸摸技巧時，一定要考慮患者的性別、年齡、社會文化風俗習慣等因素，避免產生負效應。
6 沉默
以和藹的態度表示沉默將會給人以舒服的感覺。沉默會給對方以充分的思考及調節的時間和機會，使人能充分宣泄自己的感情，并調節溝通的氣氛。但注意沉默的時機及時間的選擇一定要恰到好處，否則會使患者認為是不耐煩的表現。
7 小結
綜上所述，非語言溝通貫穿于整個護理過程中，它是建立良好護患溝通的催化劑。它可以幫助消除護患之間的距離感、陌生感和患者對疾病的恐懼感，使整個護理過程變得自然、和諧、愉快。這就要求護士加強自身修養，保持優良的心理素質和健康的心理狀態，不斷知識更新，從而提高整體護理水平。
參考文獻
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護患之間的溝通技巧范文4
【中圖分類號】 R473.72 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）03-0229-01
護患溝通是護理工作的主要特征之一，有效的溝通成為提高護理質量的核心和關鍵。協調和處理護理實踐中的人際關系是護理人員必須具備的基本技能之一[1]。兒科護理因其對象的特殊性，容易發生護患沖突，真誠地對待患兒及其家屬，用心靈去溝通是構建良好護患關系的前提。掌握護患溝通技巧，與患者進行良好的溝通，不僅能讓他們感受到服務的溫馨，增加對護士的信任感，而且還能降低護患糾紛率[2]?，F就影響兒科護患溝通的因素進行分析，并提出相應對策。
1 影響兒科護患溝通的因素
1.1 患兒因素
兒科病房收治患兒的年齡為0～14歲，處于這個年齡段的兒童對疾病缺乏深刻認識，心理活動多隨治療情景而迅速變化，注意力轉移較快，情感表露比較直率、外露、單純，易受傷害，患病后表現為對治療的恐懼，對環境不適應，心情煩悶、對立、孤僻、膽怯、悲傷、焦慮、抑郁等。
1.2 家屬因素
由于兒童年幼不愿表達或不能明確表達自己的思想感情與心理反應，家屬往往成為孩子不恰當的代言人，尤其是大多為獨生子女，一旦兒童住院，家屬的心情格外緊張，表現焦急、憂慮。他們常常會過分照顧，夸大病情，對護士提出過高要求，抱怨診斷不明、指責各種護理行為。
1.3 護士因素
護士專業理論知識欠缺，操作技術不夠嫻熟，護士的工作態度、自身素養等是影響溝通的主要因素，如交流時語言欠妥，態度有誤、解釋不到位等，可使護患之間產生矛盾和不信任，使溝通無法進行；護理人員對法律知識認識不足，忽視了患兒家屬對病情治療、用藥、費用等的知情權；工作繁忙時人員配備不足，只重視完成治療護理工作，而疏忽了與患兒及家屬的溝通與交流。
2 對策
2.1 護士與患兒的溝通技巧
2.1.1 與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒情緒和情感的變化。[3]① 護理人員在查房治療時，以敏捷、熟練輕巧的動作，給患兒以、親近，適時把握說話的時機，博得孩子的尊敬與喜愛。② 從孩子的角度去思考問題，維護孩子的自尊。針對患兒的特殊心理，小心翼翼地維護他們幼小的自尊心，成為其貼心人。學會運用肯定、表揚或稱贊的詞語如：你真是個勇敢的好孩子，打針的時候一定不怕疼。對打完針后不哭的孩子及時給予表揚。③ 用理解代替詢問，在患兒忍受肉體痛苦時，及時安慰，可以說：小朋友，我知道你現在很痛，很不舒服，你可以說出來；也可以哭出來。另外在不影響治療的情況下，允許孩子帶自己喜歡的玩具，給孩子喜歡的飲食，消除患兒治療時的恐懼及對環境的不適應?！?〕
2.1.2 微笑 是一種恰當的運用面部表情來達到成功交流的技巧。能使患兒減輕對醫院與護士的恐懼，在工作中我們恰到好處的微笑往往會給病人或家長帶來親切感，扮演護士姐姐、護士阿姨角色。
2.2 護士與患兒家屬之間的溝通技巧
2.2.1 注意家長個人的文化素養并加以區分，文化水平的高低決定著溝通效果的好壞?；鶎俞t院面對的服務對象大多是農民，文化水平低，則更應運用通俗易懂的語言，避免不理解形成無效溝通。
2.2.2 溝通技巧 用心去交流。設身處地為患兒家長著想，理解父母疼愛孩子的心理，在恰當的時間內向患兒父母了解患兒的生活習慣，興趣愛好。態度要熱情誠懇、和藹善良，在交流中達到互動，一方面可隨時了解患兒病情相關信息，另一方面可根據患兒病情及家屬需求開展相應的健康教育。對病患的需要要及時作出反應，不能視而不見，聽而不聞。對患兒家屬的過激言詞或行為，護士應該寬容大度，以理智戰勝感情，穩定自己的情緒，冷靜地解決問題，作出正面反應，多做安慰工作，多作換位思考，盡量為其提供發泄的機會或應用傾聽、沉默等技巧表示理解，盡可能使家屬對護士產生信任感。
2.2.3 對患兒家屬提出的問題耐心解釋，不搪塞應付，避免使用刺激性語言，和對方聽不懂的專業術語，避免醫護意見不統一，讓家屬產生不信任和疑慮。[5]
2.3 提高護士自身素質
2.3.1 過硬的護理技術是護患雙方理解與信任的橋梁。基礎護理是兒科護理工作的起點，是衡量護士基本素質的重要指標[6]。熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件。如靜脈穿刺是兒科的一大難題，要想“一針見血”，必須勤學苦練，對操作技術精益求精。
2.3.2 具有良好的溝通能力，護士在整個醫療工作中，處于人際交往的中心地位，與病人接觸時間最多。良好的護患關系，有助于患兒的身心健康，有利于醫療護理計劃的順利進行；與患兒及家屬關系搞好了，就能深入了解患兒的病情，并可發揮其積極性，使醫院、家庭之間密切配合，讓患兒盡快恢復健康。
2.3.3 護理人員要在工作之余不斷增強理論知識的學習，掌握護理心理學和護理倫理學知識，結合臨床工作經驗，不斷的豐富和提高自己的專業技術知識，護理人員還應具備法律意識，這樣減少護患糾紛，保障護患的合法權益。
3 總結
具備良好的溝通技巧是護士的基本技能。護患之間的溝通及相互作用是產生護患關系的基礎，護士只有運用良好的溝通技巧，一切以患兒需要為中心，才能取得患兒及其家屬的信任，從而獲得有關患兒的全面信息并以此為依據，為患兒制訂個體化的護理計劃，以滿足其全身心的需要。具備良好的溝通技巧，建立良好的護患關系，能有效避免因醫患雙方不理解而產生的誤會、爭執，防范醫療糾紛的發生。
參考文獻
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護患之間的溝通技巧范文5
【關鍵詞】護患；溝通；技巧；婦科；優質護理；應用
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0528-01
隨著醫學模式的轉變，社會的發展，人們對健康的要求越來越高，在倡導文明服務的今天，優質護理以其對“人、健康、環境、護理”的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體，使優質護理以其閃亮新穎的思想內容“我能為病人做什么”而深入我們護士的內心，融入我們護士的護理工作[1]。婦科是一個特殊的科室，涉及病人隱私多，在臨床工作中，我們會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面臨這種特殊的情景，護患溝通技巧的正確運用、良好護患關系的建立有利于更好地實施醫療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義[2]?，F將護患溝通技巧在婦科優質護理中的應用及體會報告如下。
1 護患溝通技巧
1.1非語言溝通
非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人體的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交往。非語言溝通除了能輔助有聲語言的作用外，由于其具有較強的表現力、吸引力，所以往往比語言信息更有感染力。有人認為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。在使用非語言溝通時需注意以下幾點：（1）面帶微笑地迎接患者是進行護患溝通的第一步，它可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感，給患者留下美好的第一印象，贏得患者的尊重和信任。（2）目光接觸是非語言溝通的主要信息通道，既可表達和傳遞情感，也可以目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方保持話語同步，思路一致。護士在與患者交談時，要用短促的目光接觸感受信息是否被患者接受，通過對方的回避視線、瞬間的目光接觸等判斷其心理狀態。（3）眼睛是心靈的窗口，護士可通過眼神表達對患者痛苦的同情和傾聽患者對病情的敘述使患者產生一種安全感，給患者帶來良好的心境。（4）護士端莊穩重的儀容，和睦可親的態度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。（5）人體觸摸在護患溝通過程中具有特殊的價值和意義。據國外心理學家研究證實，觸摸的動作有時會產生良好的醫療效果。適當的觸摸可以使不安的患者平靜下來，有加強溝通的作用。
1.2語言溝通
護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護士所使用的語言應是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患溝通的直、快、粗的語言，應注意說話的態度、方式、語音、語調，創造和諧融洽的氣氛，針對患者住院期間不同的需要，應采取不同的談話內容，如患者入院時，應給予熱情詳細的入院介紹，包括自我介紹、主治醫生、護士長介紹、環境介紹、作息制度、探視制度、陪護制度、醫院規章制度等；患者住院期間，根據不同時期疾病發生發展的知識，相關疾病知識以及怎樣配合治療、護理的知識，手術病人術前術后的注意事項等；出院病人怎樣進行功能鍛煉、康復要點、定期復查、隨訪等。這些護患溝通的內容，都需要護士運用語言來完成，從而使護理質量進一步提高。
掌握患者不同的個性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環。隨著社會的不斷發展進步，護理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足[3]。對不同個性的人采取不同方式，對精力充沛、感情、語言、動作強烈迅速的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對性格較為固執，做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉；對年輕患者交談要注意避免教訓性的語言，以免引起反感；與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。
1.3其它形式的溝通
宣傳資料的溝通是進一步完善護患溝通的重要手段。病區黑板報、墻報、宣傳欄、健康教育處方等各種衛生宣傳資料，使患者對疾病的康復有了更深的了解?；颊咭庖娬髑蟊镜氖褂?，既反饋了護理質量，有利于護理工作的改進，又促進對患者需求的了解。
高超的護理技術操作也是影響護患溝通的重要因素。在日常工作中，護士應熟練掌握各項操作技能，用嫻熟的技術換取患者的信任，建立和維持良好的護患關系。
2 小結
要做到以上幾點護理人員就必須加強自身業務和心理素質修養、提高技術操作水平、不斷學習和掌握新知識、新理論、合理安排時間、使用恰當的溝通方式和溝通技巧?？傊?，護患溝通是一種能力和技巧，良好的護患溝通不僅有利于進行正常臨床護理工作，提高護理工作質量，促進患者康復，而且能真正體現以人為本，以患者為中心的整體化護理，提高了患者及家屬對護理人員的滿意度，促進患者康復。
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護患之間的溝通技巧范文6
【關鍵詞】神經內科；護患溝通；技巧
近年來，和諧護患關系越來越受到醫院的重視，總結各類護患糾紛原因，其中以護患之間缺乏有效溝通為其主要原因。作為與患者接觸最頻繁的護理人員，承擔著管理者、溝通者、照顧者、保護者及教育者等多個角色，站在醫患糾紛的最前沿，我們的一言一行，已經成為醫療糾紛發生的重要影響因素。
而神經內科的患者多具有住院時間長，病情復雜，致殘率高等特點，因此患者的承受精神和身體的壓力較大，情緒變化波動大，容易與護理人員發生糾紛，使得護理工作有較大的開展難度，是醫院護患糾紛的頻發科室。隨著我國醫療制度的逐步發展，對臨床醫護關系的管理日趨完善。尤其是在《醫療事故處理條例》頒布后，社會對患者的權益的重視程度及患者的自我維權意識上升到了新的高度[1]。因此提高神經內科護患溝通水平，增加對臨床常見問題的防范，儼然成為目前臨床護理工作的重要服務內容，也是減少護患糾紛的必經之路。
以下是總結神經內科臨床應用中的幾點溝通技巧：
1 增強溝通意識
我們常呼吁“三分治療，七分護理”，作為護理臨床工作者，如何提高護患之間有效溝通，是我們工作重心之一。護理工作者隨時都與患者及家屬直面交流，不一定要抽專門的時間來溝通，我們可以在入院時進行環境介紹，在護理操作過程中，及時告知患者及家屬治療所出現的不良反應及應對措施，每班交接時根據每個患者具體情況，多叮囑恢復的注意事項。巡視病房時，多詢問患者的飲食、心理和健康鍛煉情況，不厭其煩的講解日常注意事項。在患者出院時，盡可能多的宣傳出院后的用藥事項及復查時間。
護患溝通并不是一個脫離護理過程而獨立存在的工作，是貫穿于我們護理臨床中的一個重要部分，只要護理人員意識到溝通的必要性，培養成習慣，溝通機會只會更多，溝通時間也會很多，因此良好的護患溝通從我們的意識開始。
2 加強塑造優秀的專業形象
有研究發現，84%的人對一個人的第一印象主要來自于他的外表[2]?；颊邔ψo理人員的第一印象會從儀容儀表來判斷，只要上班時間護理人員著裝干凈整潔，精神抖擻地出現，會給患者及家屬留下良好的第一印象，必然會得到起碼的尊重與信任。在緊接著的臨床治療、護理過程中，溝通自然會少一些障礙，交流會更順暢。
其次提高我們護理人員的知識技能，會成為護患溝通的劑。護理人員倘若沒有精湛的專業知識和熟練的護理技能，不管溝通技巧多么嫻熟，都不可能得到患者的信任。因此在臨床護理過程中，不僅要學會溝通的技巧，更要不斷學習和提高自己的知識儲備，加強技能的鍛煉，才能成為一個合格的、優秀的護理工作者。
3 加強健康宣教力度
掌握正確的健康及肢體鍛煉的知識，提高自我保健能力，是神經內科絕大多數患者所期待的。在住院期間，多數患者迫切的想要了解自己的病情及治療的方法、治療效果、飲食、活動、康復鍛煉、預防疾病的知識，各種用藥的注意事項及不良反應，因此護理健康教育是整體護理內容中的重中之重，有效的護患溝通則是實施護理健康教育的重要手段。
護理人員在入院時多熱心介紹一句，可以及時的減輕患者的緊張心理。臨床操作時多耐心解釋一句，可以讓患者感覺到輕松。晨晚間護理時多說一句，可以讓他們感到舒心?；颊叱鲈簳r多關心的囑咐一句，可以讓患者感到溫馨。
4 開展微笑服務
微笑是護患交流時最簡單也是最常用的表情，微笑雖然無聲，但可以體現出對患者的尊重和友好的情感，及時的讓患者感到溫馨。微笑能使患者消除緊張感和陌生感，是護患溝通中的劑，也是接待患者進行溝通的首要條件。俗話說：“伸手不打笑臉人?！痹谧o理活動中，正確地運用微笑，能發揮無聲勝有聲的功效，能平息怒火，達到平和的交流，護患之間即使有一些“過結”，也會在溝通中化解。但面對急、危、臨終患者時，我們則必須要嚴肅，體會患者及家屬的感受[3]。
因此，及時準確的把握好微笑及沉穩的尺度，一定能提高患者及家屬對護理工作的滿意度。許多醫院會定期的組織患者及家屬評選“最美護士”、“最滿意護士”等活動，并為獲獎者頒發榮譽證書及獎勵，激發護理工作者的工作熱情，提高護患溝通質量。
5 恰當運用語言
俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這句話是人們對語言的心理刺激作用，所得出的經驗總結。話語既能治病，也能致病。在臨床護理過程中，及時的溝通對于了解患者身心狀況，準確的向患者提供護理措施，有效的減輕患者的身心痛苦，從而提高療效起到非常重要的作用。
在語言交流中，護理人員運用得體的稱呼語，要通俗易懂，巧妙的避開諱語，盡量不使用專業術語，要根據自己的臨床護理經驗，結合患者的心理需要，應當選擇自己認為最恰當的語言。有效的語言溝通，能更好地緩解護患之間的矛盾，有了良好的護患關系，才能使我們的臨床護理工作起到事半功倍的效果。
護患溝通已然成為現在醫院管理的一項重要內容，有效的護患溝通也已經成為化解矛盾、減少糾紛、融洽關系、增強合力、實現目標的重要途徑[4]。新型的護患關系把護士與患者置于平等地位，要求護士在提供護理服務的同時，必須尊重患者，平等相待[5]。本文通過對神經內科護患溝通技巧、方法的總結，提高神經內科護理人員的溝通能力，使得護士能夠為患者提供優質的服務，也使得患者對于護士的服務滿意度有所提高，以營造和諧理想的護患關系。
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