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核心競爭力的內涵及特點范文1
關鍵詞：服裝核心競爭力；品牌戰略；產品屬性；品牌特色；人才培養
當今我國服裝企業面臨著激烈的市場競爭，要想在市場競爭中改變被動地位，必須盡快實施品牌戰略，從培育企業的核心競爭力著手，獲取有利的競爭優勢。因此，首先就要對核心競爭力及其構成要素進行梳理分析，對核心競爭力有清晰的認識，這對于品牌服裝企業了解自身核心競爭力情況，打造品牌特征與內涵，拓展品牌發展空間，進而提升服裝品牌的核心競爭力，有著非常重要的現實意義。
1.核心競爭力涵義及其重要性
1.1核心競爭力涵義
“核心競爭力是伴隨知識經濟而產生的一個新概念，是傳統意義上競爭概念的深層次發展”。核心競爭力理論是美國密西根大學普拉哈拉德與倫敦商學院哈默爾于1990年在論文《公司的核心能力》中提出的，將其定義為：“企業開發獨特產品、發展獨特技術和發明獨特營銷手段的能力?！眴讨?斯托克（George Stalk）在其論文《計劃評論》中將核心競爭力定義為：“能為擴大生產線提供測度標準的個人技術和生產技能的結合?！敝袊髽I管理協會理事長張彥寧教授認為：“核心競爭力是指企業開發獨特產品、發展獨特技術和發明獨特營銷手段的能力，它使企業在戰略上與眾不同?！笨梢姡诵母偁幜κ瞧髽I成長過程中對自身資源、知識、技術、機制等加以整合形成的、是企業所特有的、能夠為消費者帶來特殊效用，并使企業在競爭中獲得持續競爭優勢的自在能力資源。
“核心競爭力是所有企業的能力中最核心、最根本的部分，通過向外輻射，作用于其他各種能力，影響著其他能力的發揮和效果”。核心競爭力是企業競爭的基礎，它具有獨特性、系統性、不可占用性、價值性。
1.1.1獨特性
企業的核心競爭力不能輕易就被其他企業所模仿或占有，否則，企業之間、產品之間的差異即不存在，企業的競爭優勢也就不可能長期保持。那么企業要保持長期的核心競爭力，就必須持續不斷地付出成本，以獲取與同類品牌所不同的、特有的產品、文化、價值、內涵等，從而始終滿足市場所需求的各種資源要素。這些優質的資源要素，即使企業產品具備了與同類產品明顯的差異性，也使得企業得以形成自身的特色品牌，塑造獨特的品牌文化與巨大的品牌價值，從而使得企業獲得核心競爭力。
1.1.2系統性
核心競爭力的提升并非單一元素作用，而是在品牌理念、生產技術、產品品質、營銷策略、經營管理等多方面元素的綜合影響下形成的。但通常來說，一個企業的核心技術，往往是其核心競爭力的內在推動力。以核心技術主導的核心產品的誕生，有助于提升企業的核心競爭力。而隨著企業核心競爭力的提升，又有助于催生新的核心技術，并輻射到更多的新的核心產品上。即由核心技術――核心產品――核心競爭力構成三位一體的良性循環系統，才有可能真正幫助企業實現核心競爭力的構建與提升。
1.1.3不可占用性
品牌的核心競爭力是企業“為創造更多顧客價值，適應內外環境及變化，以綜合能力為基礎，以核心專長為特點的特殊資源和能力”。這種核心專長是品牌所獨具的、不易被轉移給其他個人或企業的，是企業在長期的發展過程中所形成的由企業、產品、品牌相互影響、綜合作用的復雜體系，難以通過簡單的觀察培訓、技術模仿、產品復制等手段而被占用。
1.1.4價值性
核心競爭力有助于幫助品牌在市場競爭中獲得可持續的競爭優勢，對企業的長期發展起到至關重要的作用，也就是說核心競爭力必然要經過市場的實踐檢驗。那些可以獲得市場價值的核心競爭力的構成要素，需要被不斷強化，以幫助企業保持競爭優勢及實現利潤的持續增長。與之相反，那些無益于幫助企業獲得市場價值的構成要素則需要被改進，甚至被淘汰，以避免成為企業實現市場價值的不利因素。
1.2核心競爭力與服裝品牌建設的相互關系
核心競爭力與品牌建設是相互影響的有機整體。一方面，核心競爭力蘊含于企業內部，是一種無形的綜合力量，是集資金、技術、文化、產品、策略等諸多力量的集合，是企業競爭中所具有的獨特的相對優勢。這種獨特的相對優勢，有助于挖掘并擴大產品的獨特性，塑造品牌的獨特價值。而品牌建立并獲得成功的前提之一必然是優質的、區別于同類型產品特征的產品本身。因為品牌本身就是“一種產品乃至一個企業區別于其它產品和企業的標志”。優質的服裝產品，其設計理念是獨特的，其品牌文化是深遠的，其品質特性是優于同類產品的，這樣的產品可以使消費者可清晰辨認出產品的來源，而區別于其他同類產品，當然更加容易獲得市場成功。可見，核心競爭力可以成就服裝品牌。
另一方面，實施品牌戰略，又有利于將產品的獨特性充分發揮出來，使其能夠在顧客群中建立起品牌忠誠度，進而發揮品牌優勢，并不斷維持及強化這種優勢，保障了企業打造產品的優質品質與性能，提高產品的附加值，實現品牌的市場影響力及占有率的不斷提升，又可以促進品牌核心競爭力的有效提升。可見，核心競爭力的建立有助于推動服裝品牌的發展，直接決定了品牌的市場地位；同時，品牌的良性發展又有助于不斷鞏固與提升其核心競爭力。
2.品牌服裝核心競爭力的要素構成
核心競爭力并非單一的孤立存在，它是使企業能在同類型的產品或服務中取得明顯優勢及領先地位的綜合體。開發和培育我國服裝品牌的核心競爭力，必須充分考慮到我國的服裝產業發展現狀，同時結合服裝核心競爭力的構成要素，從品牌建設的角度進行核心競爭力的要素解析，將品牌概念與企業的核心競爭力建設進行整合研究，從而提高服裝企業的品牌塑造成功率，進而依靠品牌所產生的輻射力及價值，來有效提升品牌的市場競爭力與占有率。
2.1以核心技術為保障的優質產品屬性
不斷提高為顧客創造價值的能力，首先就需要以市場需求為導向，以滿足顧客需求為目標，向顧客提供優質的產品與服務，這是企業進行核心競爭力構建的基礎。而在此過程中，核心技術的支撐必不可少。
在品牌競爭的基本層、附加層及核心競爭層三個方面中，核心技術都在其中起到了至關重要的保障作用。滿足顧客最基本的穿著需求，是品牌競爭的基本層次。然而要提供給顧客舒適、安全、美觀的穿著產品，沒有技術，尤其是品牌企業自身的核心技術做保障，是難以達到的。沒有包括產品研發、板型技術、生產技術、企業快速反應系統等在內的足夠的技術支撐，服裝產品的優質無從保證，顧客的穿著需求也將無法被滿足。附加層中包括了除基本穿著需求之外、產品對顧客身心有益的部分，也要依靠企業的技術，尤其是核心技術的依托才能實現。核心層是品牌提供給顧客的優質價值的主要體現，這種優質價值是品牌所獨特的、不可復制的，它包括產品優越的使用價值、產品卓越的外在表現，以及產品的附加價值等內容。核心技術有助于實現品牌獲得核心競爭層次中的絕對優勢。
核心技術是品牌優質產品的保障，但并不是說，技術就可以構成核心競爭力的全部內涵。技術有兩個層面的衡量標準，一是技術本身的水平，二是市場對技術的認可及需求度。在保障技術領先、掌握核心技術的基礎上，還必須充分結合特色服務、市場需求滿足度等，賦予技術以充分的市場性。這種將技術與市場相結合的模式，是企業培育核心競爭力的根本所在。
2.2依據自身品牌特色的正確戰略部署與長期發展規劃
核心競爭力是企業獲得競爭優勢的法寶，也是企業制定品牌戰略所期待實現的主要目標。因此，它必然是企業制定品牌戰略的基礎及出發點。若品牌企業還未形成核心競爭力，那么必須盡快培育和開發自身的核心競爭力。對于已經形成核心競爭力的企業，要依據品牌核心競爭力情況及品牌特色等特定的前提，進行品牌發展戰略的部署與規劃，確定品牌的發展目標、產品研發、營銷推廣等一系列的決策，依靠核心技術從生產制造層面上避免了產品同質化，實現了產品的特色化。同時，與品牌特色結合的核心技術，又有助于創造品牌競爭中的核心競爭優勢，實現產品的延伸價值與顧客主觀感受的差異性。服裝品牌只有充分有效利用自身的核心競爭力，并不斷維護自身的核心競爭力，確保其始終保持并不斷擴展延伸，才能有效地進行核心產品的開發與市場開拓，獲得市場競爭中的絕對優勢。
2.3以人才為支撐的創新機制的建立及創新能力的提升
在科學技術飛速發展的今天，創新對于品牌而言具有顯著的正效應影響。核心競爭力的培育與維護是一個動態過程，需要不斷被注入新的內涵。鼓勵技術創新、文化創新、建設創新等的創新機制的建立，是培育和維護核心競爭力的基礎。一個品牌如果失去了創新能力，沒有了創新機制的保障，也就失去了核心競爭力持久發展的根基，更會失去在市場中生存與競爭的基礎。而在創新系統中，人才的支撐是最為關鍵的環節。通過建立科學合理的創新制度，重視對設計人才、管理人才、技術人才等的培養，精確人才定位，全力保護知識產權，用人才帶動創新，用機制保護創新，用不斷進步的創新技術、創新理念、創新機制，才能維護品牌的競爭優勢，創新度越高，品牌的價值越大，品牌的核心競爭力就越強。
核心競爭力的內涵及特點范文2
【關鍵詞】核心競爭力 財務管理 因素 對策
改革開放以來，我國市場經濟不斷發展，市場競爭日益激烈，企業如果想在這種環境下獲得長遠發展就必須提高本身的核心競爭力。企業的財務核心競爭力是自身的特點和環境綜合作用的結果，能夠促使企業保持可持續的競爭優勢，所以提高財務核心競爭力就顯得尤為重要。
一、企業財務核心競爭力的內涵和特征
企業財務核心競爭力的基礎是企業的資金、財務文化以及財務管理，其來源是企業的財務資源和財務管理水平。綜合起來企業財務核心競爭力是企業有形資產和無形資產共同作用的結果。企業財務核心競爭力是以財務人員的專業素養為核心，以財務管理制度為為保障，以財務資源為基本條件。故此，企業財務核心競爭力的內涵是企業在管理財務、戰略以及資源等方面的能力，集中反映了企業財務管理知識、管理方式以及企業財務文化。有利于直接有效了解公司的運營狀態，有利于為企業的投資規劃提供參考依據，有利于為企業的發展提供安全保障。
企業財務核心競爭力的主要特征是：價值優越性、持久性、協同性、差異性、不可交易性以及動態性等。這幾方面的特征是企業為了提高企業財務抗風險能力所必需的特征。
二、影響企業財務核心競爭力的因素
（1）企業管理理念和文化。 在提高企業財務核心競爭力過程中，可靠的制度固然起著不可替代的作用，但是還需要企業運用先進的管理理念和企業文化來提供保障。企業管理理念和企業文化是企業的軟生命，而且其特點又是不可復制和移植的，因此提升這兩方面的能力在提高核心競爭力方面更不容易被別的企業模仿。而且，企業財務管理理念和企業文化又是源于企業全體員工長期的工作過程中形成的價值理念和價值認同。
（2）財務信息系統。進入二十一世紀，信息在社會各個方面都發揮著重要的作用。當然在企業管理中也不會例外。但是很多企業并沒有對此方面給予足夠的重視，對于企業財務管理工作只是部分實行信息化管理，或者根本沒有實行信息化管理，這也就意味著企業的財務管理水平落后，這對企業來言是極其危險的。例如有的企業的財務人員還采用人工錄入財務信息的方式，企業財務人員的工作量很大并且容易出現失誤。還有的企業雖然實行信息化管理，但是還是主要依賴于電子表格進行統計數據。這兩者現象或者企業中其他類似的現象嚴重阻礙了企業的發展，更不利于提高企業的核心競爭力。
（3）企業財務學習能力和創新能力。企業財務核心競爭力還與財務學習能力有著千絲萬縷的聯系。目前，企業財務核心競爭力的學習能力主要包括認知學習和博弈學習，這兩面能力的提升能夠使企業的財務人員快速而準確的掌握企業的財務知識和財務信息，從而有效增強企業的核心競爭力。對于創新能力分方面，更不用強調這種能力的重要性了。更何況企業財務核心競爭力最主要體現在企業創新能力方面。培養企業的創新能力有助于提高企業應變各種環境的能力。
（4）企業財務管理體制。據調查結果顯示，我國很多企業都缺乏一個健全完善的財務管理體制，這無疑不利于企業的運營管理工作，企業的各項財務能力和信息也不夠統一和協調，財務管理體制中財務信息分析處理體制、財務控制體制以及風險預警體制都沒有足夠完善。這必然會降低企業的競爭力，也不利于企業獲得更高的利益。
三、提高企業財務核心競爭力的對策
（1）創新財務管理理念，樹立財務競爭力意識。首先企業應該對企業領導和員工普及企業核心競爭力相關的知識。讓其樹立起競爭意識；讓其明白企業財務核心競爭力是企業各項生產與管理活動過程中產生的；讓其明確企業財務核心競爭力在企業生存與發展中的地位與作用。同時企業管理者要積極探索學習先進的管理理念，不斷創新企業的財務活動。使企業的每個參與者能夠在平時的生產經營活動中有意識的、主動的想辦法提高企業財務核心競爭力。
（2）建立與完善財務信息系統。對于還沒有采用信息管理的企業，要學習先進的管理思想和知識，從而建立起有助于提高企業效率的信息管理系統。對于那些已經建立起信息管理系統的企業，要努力采取各種手段，盡量聚集企業各種分散的財務資源，完善其財務管理信息系統。企業可以引進先進的財務信息處理軟件，利用相互關聯的網絡，構建網絡信息平臺，把財務管理和會計核算聯系起來，優化企業的管理模式和方法，提高企業財務活動的效率，優化信息處理方案，增強企業的財務競爭力，提高企業的核心競爭力。
（3）多方位提高企業財務核心競爭力。企業如果想保持可持續發展，必須從多方位或者站在不同的角度采取不同的方案來提高企業財務核心競爭力。首先可以從管理經營方面入手，培養企業的財務管理人員，制定并實施合理科學的用人制度，從企業自身的具體實際情況出發，探索并制定一套具有應用功能的財務管理機制。其次，可以考慮組織學習與知識管理方面，培養一批具有高素質和具備專業知識與業務能力的管理人才，采用激勵的辦法，提高其團隊協作能力，并督促其相互學習財務知識，進而提高財務管理工作能力。同時，企業也要鍛煉財務人員的迅速決策和快速反應能力，使其能夠應對各種突發的財務狀況。
（4）制定科學合理的財務管理機制?？茖W合理的財務管理機制，可以使得財務管理工作有序的進行，在增強企業財務核心競爭力方面有著重要的機制保障作用。企業要提高財務人員的風險意識，建立起風險預警機制，對于企業財務活動中出現的不良情況，盡早發現，盡早處理。針對企業內存在的財務制度不健全、財務管理利益分配不合理、財務管理基礎工作不到位等情況，采取相應的解決辦法。進而使企業的財務系統有效發揮作用和財務活動有序的進行，進而保障企業財務核心競爭力在市場中占有強有力的地位。
核心競爭力的內涵及特點范文3
關鍵詞:零售企業;核心競爭力;購物體驗
隨著我國對零售行業的開放，國外各大零售企業紛紛搶灘中國市場，國內零售企業面臨著激烈的競爭壓力，如何實現可持續的競爭優勢成為我國零售企業應對外資零售企業的唯一途徑，這就需要零售企業根據零售行業的特征、所處的競爭環境以及自身資源情況培育企業的核心競爭力。
一、有關核心競爭力概念的一般論述及其評價
普拉哈拉德和哈默在1990年發表的HBR雜志上的《企業核心競爭力》一文第一次明確提出了“核心競爭力”的概念，。此后，人們對這一概念有多方面的擴展、理解和界定，如David Lei、Michael A.Hitt和Richard Bettis提出動態核心競爭力的概念，巴頓在其著述中提出核心競爭力是組織的知識體系，美國麥肯錫咨詢公司認為核心競爭力是“某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業務達到世界一流水平的能力”。
二、“樹型”理論的一般論述
普拉哈拉德與哈默在描述核心競爭力時提出了一個非常形象的“樹型”理論，他們將企業比作一棵大樹，企業的最終產品與服務如同大樹的果實和樹葉，樹枝是結合產品與服務的戰略業務單位，樹干是核心產品，而為整棵樹提供養分、維系生命、穩固樹身的就是核心競爭力，如圖1所示。只有核心競爭力這個樹根的發育完好和養分充足，才有核心產品這個樹干的健壯和最終產品與服務這個樹葉的繁茂；相反，樹根的衰敗雖然在短期內不一定引發樹葉迅速枯萎，但從長遠來看，此樹必死無疑。見圖1。
資料來源：C.K.普拉哈拉德、加里.哈默“公司的核心競爭力”，邁克爾.波特、加里.哈默等著《戰略45位戰略家談如何建立核心競爭力》，中國發展出版社，2002年4月，第358頁。 轉貼于
三、“樹型”理論在零售業中的應用
零售企業既不像制造業中有形物質產品的大規模機器生產，也不像其它類型服務企業可以采取人—機接觸式或機—機接觸式（如銀行的自動柜員機）的服務生產方式，零售企業“產品”的生產必須由員工（服務主體）與顧客（體驗主體）通過服務交互、共同參與才能完成。如果將普拉哈拉德和哈默提出的非常形象的“樹型”理論借用到零售企業中，則可以幫助我們更深刻地理解零售企業核心競爭力的內涵及其特殊屬性。見圖2。
從圖2可見，顧客最終購物體驗感受類似于大樹的樹葉和果實，作為最終產品它是顧客去零售店購買產品追求的價值所在，這種最終產品不只是顧客最終購買到的有形的產品，而是一個綜合體。從需求角度看它是由三部分組成的：物質產品＋感覺享受＋情感體驗；這種產品又是一個無形的產品，它是顧客付出金錢、時間、精力而從零售店獲得的一種閱歷的產出，是一個體驗和回憶的情感過程。
對顧客綜合性消費體驗需求的滿足需要零售企業各部門的協同努力，這些部門類似于大樹的樹枝，即戰略業務單元，采購部門、物流配送部門、營銷部門等分別滿足顧客的多方面需求，他們從業務類別上各不相同，在經營運作上的要求也不相同，但在滿足顧客消費需求這一共同目標下組合在一起，提供結果一致的樹葉和果實。
對零售企業來說，這個核心平臺就是顧客購物及體驗服務的整個過程，這個過程的實現是通過零售企業各戰略業務單元通過對顧客體驗價值追求的認知并將這種認知轉換為有形的產品組合排列和無形的服務體驗，通過服務員工優異的服務態度和服務行為，融合良好的服務設施和服務流程，達到甚至超過顧客的購物體驗期望，則說明此企業具有強有力的核心平臺。
核心競爭力是創造優異顧客價值的獨特能力，只有將這種能力轉化為相應的核心產品，才能最大限度地發揮其價值；零售可以憑借其在核心平臺上構筑的強大能力，不斷擴大其經營規模和應用范圍，實現規模經濟、范圍經濟及成本的下降和風險的規避。
綜合以上分析，本文認為零售企業核心競爭力是指企業在競爭市場上通過協調整合其戰略性資源，實現優異顧客購物價值體驗的一組獨特知識與技能的有機集合。
四、結語
本文從對國內外核心競爭力的概念分析出發，運用普拉哈拉德和哈默的核心競爭力“樹型”理論推出零售企業核心競爭力的基本概念，并對概念的內涵進行了剖析，為核心競爭力理論在零售業企業中的運用奠定了基礎。當然，隨著經濟的發展和核心競爭力理論的發展，零售企業核心競爭力這一課題還需要進一步發展和完善。
參考文獻
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核心競爭力的內涵及特點范文4
關鍵詞：核心競爭力；職業素養；培養體系
中圖分類號：G40―012 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156(2011)04-091-03
隨著高等教育大眾化、世界經濟全球化的發展，我國就業市場的供需矛盾越來越突出：一方面，很多企業找不到合適的人才；另一方面，大學生“無業可就”、“有業不就”和“錯位就業”(所學專業與從事工作不對口)的現象并存，大學生就業難已經成為高校一直以來急需研究解決的問題。經調研結果顯示，用人單位認為學生在職業素養上存在一定缺失，主要表現在大學生知識轉化能力較差，不能很好地發揮專業優勢和運用所學知識、理論結合實際能力較弱、對企業忠誠度較低、溝通協作能力不強、表達能力欠缺、社會責任感不強等方面。因此，高等教育的人才培養體系中應將職業素養教育作為重要內容，深入探討職業素養內涵，構建職業素養教育培養體系，培養大學生具有“三自”、“三文明”、“三學”和“三創”的能力，從而達到大學生高質量就業和未來職業生涯可持續發展的教育目的，這將是我們不斷探索和研究的重要課題。
一、大學生核心競爭力的內涵和特征
(一)大學生核心競爭力的內涵
核心競爭力是1990年美國經濟學家普拉哈拉德和英國學者哈默爾首次提出的，是指在某一組織內部經過整合的知識和技能，是企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤的、獨特的能力。核心競爭力具有稀缺性、難以模仿的特征，對于核心競爭力的重視和研究，可將企業競爭優勢的生成問題轉化為獲取和保持企業競爭優勢的問題，進而賦予企業可持續發展的基礎。
大學生的核心競爭力理論實質就是個人競爭力理論，它是企業核心競爭力理論與教育學理論成功結合的產物。大學生的核心競爭力是其各種能力素質中最具特色、最強有力的部分，是優于其他學生的能力；是以個人專長為核心的知識、能力、素質等方面的綜合體，是其綜合素質的集中體現。大學生的核心競爭力主要包括六種能力：一是思維能力，這是大學生最為重要的智力資本，是學習能力、預測能力、分析能力、發現能力和解決能力的基礎；二是意志力，是從容面對生活中的挫折和困難，堅定地朝著自己確定的方向前進的動力，是行為指向的維持力；三是凝聚力，是與群體成員之間為實現目標而團結協作的程度，是對合作者的親和力和維系力，是團隊精神的體現；四是競爭力，是大學生在基礎能力上提煉和提升形成獨有的，從就業到未來發展長時間內在競爭環境中取得的核心能力；五是創新能力，這是大學生核心競爭力的靈魂，創新能力是會做事、做好事的動力源泉，創新能力的培養是高等教育的發展趨勢；六是創業能力，是大學生核心競爭力的主要動力，創新意識和創造能力是大學生核心競爭力的重要要素。
(二)大學生核心競爭力的特征
大學生活是一個相對獨立的階段，也是樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀的重要階段。大學生活獨特性決定大學生核心競爭力不同于企業核心競爭力，具有其獨有的特征。
1. 獨特性。核心競爭力與特定的個人相伴，其他個體因無相同的條件與環境，難以模仿和復制。同時，在競爭中更能體現出自身的核心專長，發揮獨特的優勢及不可替代的作用和地位。核心能力越突出，這種優勢就越明顯、越持久，競爭力越強，效益越大。
2. 異質性。個人核心競爭力是他在某一項工作中的思維能力和實踐能力，應當領先于或區別于其他人，是決定其成功發展的關鍵因素。這種核心競爭力的異質性決定了每個人之間的能力和為企業創造效益的差異性。
3. 專業性。牢固地掌握自己的專業知識是對大學生基本的要求，把專業變成業務和技術上的特長并取得相應的資質認證，對拓展知識面，開發自身潛能和改善知識結構有很大的幫助，是增強大學生競爭力直接和有效的途徑。
4. 實踐性。個人核心競爭力作為個體獨特的競爭能力具有實用價值，有利于個人和所在企業工作效能的提高，在為企事業單位創造價值的同時也實現了個人的價值。
5. 三創性。即創新、創造和創業。大學生要在激烈的市場競爭中一顯身手，靠的是內在素質和發展后勁，這就必須注重創新意識和創造能力培養，三創性最能突顯大學生個體的獨特性。
6. 穩定性。堅強的意志品格、專心致志的科學精神、誠信明禮的處世態度等都不是一蹴而就的，需要長時間的磨煉和培養，也最不容易被別人趕超，擁有這樣的穩定性就具備了一定時期內的競爭優勢。
7. 時代性。核心競爭力并不是一成不變的，隨著時間和環境的變化，需要經常檢查自己的核心競爭力是否減弱，去尋找和創造新的核心競爭力。
那么，如何提升核心競爭力呢?2009年國務院辦公廳下發([2009]3號)《國務院辦公廳關于普通高等學校畢業生就業工作的通知》文件明確提出要提高高校學生的職業素養和就業競爭力。2010年10月全國高等學校學生信息咨詢與就業指導中心踐行通知精神，向全國高校推薦“大學生職業素養提升項目”即“CCEP”項目，通過“CCEP”項目試點，在高校的人才培養體系中加入大學生職業素養教育，可達到大學生的核心競爭力提升的目的。
二、大學生職業素養教育培養體系的構建
(一)大學生職業素養教育的內涵
美國學者萊爾?M?斯潘塞在《工作素質高績效模型》中將素質劃分為知識與技能、社會角色、自我形象、個性、動機等五個方面，并提出素質冰山理論。該理論認為，職業人像漂浮在水中的冰山，露出部分是行為、知識和技能等，是顯性職業素養；隱藏在水下部分占個體素質7／8的則是由職業意識、職業道德、職業作風和職業態度等方面構成的隱性職業素養，是鑒別績效優秀者和一般者的重要標準，如圖1。
1. 大學生職業素養教育定義
大學生職業素養教育就是遵循職業素質養成規律，通過教育、實踐和自我修養等途徑幫助大學生形成和發展在未來職業活動中發揮重要作用的外在行為方式和內在品質的教育實踐活動。從發展的角度看，大學生職業素養教育的培養目標應著眼于人的職業生涯的可持續性發展，其培養內容以職業道德、職業情感、職業信念的教育和培養為核心。
2. 大學生職業素養教育的特點
大學生職業素養教育有其自身的諸多特點：一是基礎性，職業素養教育培養優秀大學生以及大學生把職業素養轉化為內在自我提高的水平，是未來事業發展的基礎；二是實踐性，以實踐教育和過程教育為主體的教育培養，使大學生在實踐過程中感受職業和事業發展的要求，且隨著大學生自身需求
和社會需求而不斷豐富完善；三是拓展性，良好的大學生職業素養教育能培養和提高學生主動拓展資源的意識和能力，能幫助學生不斷修正人生發展規劃；四是事業性，大學階段的職業素養教育幫助大學生形成正確的職業價值理念，追求事業發展目標的信念，開闊事業發展的眼界。
(二)大學生職業素養教育培養體系構建
按照黑龍江科技學院“大德育、大工程、大實踐”的教育理念和“3+1”人才培養模式改革的總體要求，以培養面向生產、建設、科研、管理、服務第一線的思想道德水平高、綜合素質好、知識技能實、應用能力強并具有一定創新能力的高素質應用型人才為根本性目標。結合職業素養教育的培養目標、培養內容、培養手段、實施主體和實施階段等五個方面的要求，以高校教育為主陣地，以學生為主體，積極構建“課堂奠定、實訓強化、拓展提升、行為內化”的職業素養教育培養體系。該體系改變傳統的教育培養體系，以校企合作平臺為載體，以課堂教學為基礎，以師資隊伍建設為保障，以素質拓展為提升，以行為引導內化為目標，為學生創造一系列學習體驗的“四位一體”模式，構成大學生職業素養教育培養體系，如圖2。
1. 構建立體式的課堂教學模式
課程教學是大學生職業素養教育培養體系的構成基礎，應以注意培養學生的能力為目標，摒棄重理論、輕實踐的教學方法，改變傳統的教師講授為主的授課方式，采用立體式的課堂教學方式。通過采用體驗式、案例式、專題式、討論式、互動式等教學方法，在課堂上將理論與實踐技能教授給學生，培養大學生的創新意識、團隊意識、理論聯系實際能力以及科學合理地設計規劃人生等能力。
2. 構建實訓式的實踐培養模式
在課堂教學的基礎上，以實際訓練為主旨，開展豐富的實踐培養活動，從而提高大學生的實踐能力。一是建立實踐基地，通過校企合作等方式建立校內外實踐基地，以此為載體開展多種形式的實踐活動，培養大學生的工作態度、質量意識、服務意識和職業意識。二是建立模擬情境，通過建立的模擬場景來充分營造仿真環境，進行未來職業的切身體驗。三是加強實踐實習，利用社會實踐、專業實習等機會，在了解本專業、本行業的形勢及發展趨勢的基礎上，培養職業技能，掌握職業道德，豐富社會經驗。
3. 構建靈活式的拓展提升模式
遵循學生成長規律和以人為本的理念，根據不同年級、不同學科學生的特點，有針對性地創設開放、靈活、互動的拓展訓練科目。從“適應性素質拓展”到“提升性素質拓展”，從“感性基礎”到“理性提升”再到“能力提高”，循序漸進地培養大學生的決策與執行力、組織與協調力、適應與應變力等。
4. 構建滲透式的行為內化模式
教育的成功之道是達到不教而教，即通過教育提升道德，達到把外在的規范內化為學生自覺提升自身素養的目的。因此，行為引導內化手段和過程成為培養和提升學生素養的一個重要方式。高校必須充分重視日常滲透式教育，在大學生學習、生活、實踐等環節中，捕捉每個教育契機，進行行為內化教育。通過開展感悟內化活動、“三自”行為自我修煉、“三文明”校園文化活動、“三學”學風建設、“三創”個性培養等活動，引導和教育學生養成各方面行為的良好習慣，達到“知”與“行”的內在統一，實現行為內化為素質的培養目的。
三、大學生職業素養教育培養體系的運行
大學生職業素養教育應以高校為主導，拓展整合運用企業、校友、家長等社會資源，充分調動學生自主參與的積極性，實施全程、全方位、覆蓋式教育。在全面實施大學生職業素養教育工程中，形成“一二三四五六”機制。
“一理念”，即以學校的“大德育、大工程、大實踐”教育理念為統領，全面實施大學生職業素質的培養。
“二基礎”，即在“3+1”人才培養模式的指導下，在大學期間搭建理論知識學習平臺和實踐技能訓練平臺兩個基礎，經過系統培養，使畢業生力爭達到零試用期就業。
“三融入”，即構建職業素養教育課程體系，將職業素養教育貫穿融入于“三大”教育理念指導下應用型人才培養模式教學大綱的全過程；構建職業素養教育“大德育”實踐培養體系，將職業素養教育貫穿融入于育人為本、德育為先、立德樹人的思想道德教育的全過程；構建職業素養能力認證體系，將職業素養教育貫穿融入于職業素養核心競爭力培養的全過程。
“四結合”，即堅持思想政治教育與職業素養養成教育相結合；堅持“高素質、高技能”并重原則，把“高素質”養成和訓練工作與“高技能”人才培養工作緊密結合，全面融入到專業人才培養方案課程體系及課程教學的各個環節中；堅持日常養成教育與集中訓練相結合；堅持學校與“CCEP”項目合作原則。
“五聯動”，即“以思想政治理論課、文化基礎課程、職業生涯基礎課程、心理素質課程為主導構建的四個課堂”聯動；以基礎項目訓練為主體集中授課訓練與開展定期系統的團隊協作精神、交流溝通能力、執行力、創業能力等職業素養強化綜合訓練聯動；學校與企業聯動；教學工作與學生工作的聯動；各專業群之間、學院之間聯動。“五聯動”使多渠道信息相互交流，搭建資源共享平臺共同拓展。
“六種力”，即通過學生職業素養行為引導內化訓練，將職業素養要求與學生日常行為規范養成相結合，探索并建立適合本學院學生實際的職業素養養成訓練載體，提升大學生的思維能力、意志力、凝聚力、競爭力、創新能力和創業能力等核心競爭力。
通過大學生職業素養培訓體系的構建和運行，我們將職業素養教育滲透于學生學習、生活、實踐以及成長成才的各個環節中，培養出具備良好職業素質的高級應用型人才。同時，充分利用大學生行為在個體和群體兩方面互相促進影響的作用，充分利用大學生群體中的從眾心理，注重選樹、挖掘和培養各層次典型人物和典型經驗，使榜樣的力量發揮強大的示范效應和導向作用，進而培養出職業素養優秀的大學生群體，最終實現普遍提升大學生核心競爭力、促進大學生充分就業和具有較強職業發展能力的培養目標。
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核心競爭力的內涵及特點范文5
經濟市場發展背景下，企業之間的競爭是全面性的，企業文化建設是保障企業占據市場發展優勢的重要力量，只有加強企業的文化建設，才能保障企業的核心競爭力提高。缺乏了獨特的企業文化，企業就很難在市場中進一步的發展，企業文化建設和其自身的經濟發展也有著緊密關系，尤其是處在當前的經濟發展環境下，創新企業文化就成為企業市場競爭力提高的基礎。
一、企業文化與企業核心競爭力的內涵
（一）企業文化的內涵結構及功能展現
企業文化是特定的文化背景下的產物，和時代的經濟以及政治文化環境有著緊密的聯系，企業文化一旦形成就會有社會文化的影子。企業文化是在長期的發展經營當中所形成的，其核心就是核心價值觀，企業的文化不只是管理的方法，也是管理方法的理念。企業文化作為指導約束企業整體行為以及員工行為的價值理念，所包含的內容是比較多的，其中有行為準則以及價值觀等意識形態和物質形態。企業文化的結構是多層次構成的，在物質層次上就是物質文化，是企業職工創造的產品以及各種物質設施所構成的器物文化，是以物質形態為主的表層企業文化。而在企業的文化制度結構層次上就是制度文化，其中就包含著領導體制以及組織機構和管理機制幾個重要的層面。企業文化結構當中的行為層面就是行為文化，是員工生產經營以及學習娛樂當中所產生的文化現象。再有就是精神文化，其在企業文化當中處在核心位置，是物質文化和行為文化的升華，也是企業的上層建筑。
企業文化的功能是多樣的，其中的導向功能是比較突出的，企業文化能夠引導企業的員工價值取向和行為方式，從而和企業的發展目標相趨近，在企業文化的管理理念引領下，企業的員工就會不斷的追求卓越挑戰極限，對實現企業的發展目標有著積極促進作用。企業文化的功能還體現在凝聚方便，在企業文化的作用下，使得員工有飽滿的工作激情，促使其產生奮發向上的動力，企業文化核心是確立的共同價值觀，給員工帶來了榮譽感以及成就感使其精神上能獲得滿足。企業文化自身也有著鮮明的特征體現，其在群體性以及人文性和經濟性等層面都比較鮮明。
（二）企業核心競爭力的內涵及特征體現
企業的核心競爭力主要是企業在一定時期中所保持的競爭優勢動態平衡，這就包含了幾個重要的要素，也就是文化力和管理力以及技術力，在這些要素的結合下，就有著競爭對手不容易模仿的優勢產品或者是服務，能夠對顧客的核心價值有很大貢獻，核心競爭力能形成品牌效應，最終形成無形的資產價值，能促進企業的經濟效益穩步增長。判斷核心競爭力的標準就是要為市場所認可，核心競爭力要能夠給客戶帶來特別的利益，核心競爭力是很難替代的。企業的核心競爭力有著鮮明的特征，在價值性的特征方面主要能實現用戶看重的核心價值，能滿足客戶的新需求。企業的核心競爭力的延展性特征也比較突出，可從核心競爭力衍生出新的產品以及服務滿足實際客戶需求，并且對潛在的需求滿足也有著積極作用。企業的核心競爭力的獨特性以及動態性的特征也比較突出，如在動態性的特征上就和產業動態以及管理模式等變量高度有著緊密聯系。
二、企業文化與企業核心競爭力的關系
企業文化和企業的核心競爭力之間有著緊密的聯系，企業文化是企業核心競爭力的重要構成，核心競爭力的構成要素中，企業創新和人力資源以及企業文化是比較重要的，而企業文化尤為關鍵，其對企業的創新以及人力資源有著決定作用，企業文化是企業的長期發展中所形成的價值觀以及經營哲學，企業文化也成為打造企業核心競爭力的重要著力點，是企業核心競爭力的重要表現形式。企業文化作為企業的核心競爭力的基礎內容，其充當著企業潛意識和大腦的作用，也是企業的活力和凝聚力的來源。優秀的企業文化能夠從外重塑形象，從內強化素質，對提高顧客在企業當中的認可度有著積極作用，只有創新強化企業的文化建設工作，才能提高企業的核心競爭力。企業文化也是企業的核心競爭力重要要素，企業要想在市場當中得到進一步的發展，就要充分認識到企業文化建設對企業發展的重要性，企業文化是企業生存發展的元氣，也能從一定程度上反映企業的生產力成果以及進步程度，創新企業文化才能提高企業核心競爭力。企業文化作為企業核心競爭力的源泉，成為企業的經營戰略重要指南針，為企業在市場中的發展指明了方向，引導者企業員工貫徹執行企業既定的戰略。企業文化是企業組織的靈魂，是企業創新力的源動力，也是企業競爭的最高境界。企業文化的難以模仿對企業核心競爭力的獨特性有了強化，成為企業核心競爭力形成的重要保障力量。
三、企業文化提升核心競爭力的途徑
當前的企業發展環境下，企業文化提升企業核心競爭力就要注重方法措施的科學應用，筆者就此提出幾點措施：
（一）注重企業經營理念的創新
在新的發展時期，企業文化提升企業的核心競爭力就要注重方法的科學應用，企業發展要樹立先進的經營理念，要以市場經濟的發展作為重要觀念，將競爭觀念以及價值觀念和效益觀念等都和企業的文化建設進行結合，形成內部的事物標準。確立誠信核心的企業價值觀，倡導人的價值高于物的價值，以及企業價值高于個人價值，用戶價值高于生產價值，將管理思想在企業文化的建設當中得以充分的體現，并能形成有效系統的管理制度體系。
（二）注重塑造個性化的企業文化
企業文化的激勵作用發揮和企業的個性挖掘成功有著緊密的聯系，企業所?的行業以及經濟社會環境的不同，使得企業文化也各異。企業要想在市場中良好發展提高競爭力，就要注重個性化企業文化的塑造，形成鮮明的企業精神，這就要對行業的特點充分全面的考慮，對企業的外部環境進行認真的分析研究，然后確定企業文化。企業文化的個性化要以企業自身的發展特點為基礎，結合實際進行建設企業文化，這樣才能被員工以及社會所接受。這就需要重視完全徹底全心全意為用戶服務精神的建立，將愛崗敬業以及無私奉獻的精神在實際的工作中得以體現，將以人為本的理念以及相互尊重的精神得以體現。
（三）注重企業文化的創新建設
企業文化的創新建設對提高企業的核心競爭力有著積極作用發揮，這就要將企業文化的建設工作和時展相結合，做到與時俱進，企業要能不斷的進行革新文化理論，通過創新理論意識對企業面臨的挑戰進行解決。要注重觀念層面的創新以及技術層面的創新，建立不滿足的機制等。技術的創新作為實現產業化的基礎，就要有自主產權的核心技術，新的技術開發有著延展性，對企業的實力增強能發揮積極作用。要通過不滿足的制度建立來促進企業文化的創新，從而提高企業的核心競爭力。
（四）加強全面性企業文化的完善建立
企業文化的建設對提高企業核心競爭力有著促進作用，而在具體的企業文化建設過程中，就要充分注重全面性體現，樹立企業的價值觀以及對企業的文化核心加以明確。企業的價值觀作為基本的信念是企業生產經營中的價值理念，也是形成企業決策的核心力量，企業文化的全面建立就要充分注重和市場相適應的價值理念相結合，注重培育企業的獨特性文化理念以及哲學思想等。也要注重制度化的建設，將產權制度以及組織管理機制結合實際進行明確，維護企業的良好發展。企業的核心競爭力的提高和組織管理機制有著緊密的聯系，制度化的建設就要關注市場的變化，能及時性的發現問題和改進，做到與時俱進，這樣才能保障企業文化建設工作的順利開展。
（五）加強企業誠信精神和協作精神的培養
企業文化的建設工作中，誠信精神和協作精神都是增強企業競爭力的重要動力。信用是企業文化集中的表現，這就需要在誠信精神的培養過程中，對企業信用體系建設工作進行強化，對企業的經營者以及員工的商譽意識進行強化，注重將義務和權利進行統一，營造公平競爭的市場經濟秩序。而對企業的團隊協作精神的培養就能有助于團隊協作能力的強化，對提高企業市場競爭力也有著積極作用，這就要在企業員工間建立起互相負責和認可的契約，激發企業員工的工作積極性，加強團隊的整體性。
（六）注重學習型的企業文化建立提高競爭力
企業的文化建設工作的開展過程中，就要注重學習型的企業文化建設，對文化建設的道路進行拓寬。從具體的措施實施上就要能建立科學的人才培養機制，對企業的核心人才加強培育的力度?？赏ㄟ^創建員工培訓機制對員工的各種技能進行加強培養，要及時的完善人才管理的機制，完善人才利用機制等。創建學習型的文化和學習型的組織，依靠自身的實力在市場中獲得競爭優勢。
核心競爭力的內涵及特點范文6
論文摘要：隨著我國金融對外開放步伐的加快，商業銀行迫切需要提升核心競爭力。文章對核心競爭力的內涵進行了闡述，并提出了提升工商銀行核心競爭力的具體思路。
隨著我國金融對外開放步伐的加快，提升核心競爭力成為當前各商業銀行面臨的重大課題。工商銀行作為國內最大的國有商業銀行，在提升核心競爭力方面面臨著更大的挑戰。筆者從對核心競爭力內涵理解的基礎上，談談如何提升工商銀行核心競爭力。
一、核心競爭力的內涵
1990年，美國著名學者普拉哈拉德和哈默爾提出了著名的“核心競爭力”概念，并在此基礎上建立了“核心競爭力戰略”，詮釋了“核心競爭力”的內涵，得到了學術界和企業界的廣泛認同。普拉哈拉德和哈默爾把核心競爭力定義為“組織中的積累性學識，特別是關于怎樣協調各種生產技能和整合各種技術的學識?！卑凑账麄兘o出的定義，核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術。也就是說，核心競爭力賦予企業生存和發展所需的養料、實物和穩定性基礎，并通過向核心產品、組織結構和最終產品不斷傳輸企業的核心競爭力所孕育的強于競爭對手的信息和知識，最終賦予企業動態、持續的市場競爭優勢。
從核心競爭力特征看，主要體現以下六個方面：一是價值優越性。核心競爭力是企業獨特的競爭力，有利于企業效率的提高，能夠使企業在創造價值和降低成本方面比競爭對手更優秀；它給消費者帶來獨特的價值和效益。二是異質性。企業擁有的核心競爭力應該是獨一無二的，是其他企業所不具備的，核心競爭力的異質性決定了企業之間的異質性和效率差異性。 三是難模仿性。核心競爭力在企業長期的生產經營活動過程中積累形成，其他企業難以模仿。四是不可交易性。核心競爭力可以感受和識別，但無法像其他生產要素一樣通過市場交易進行買賣。五是延伸性。核心競爭力通過實施專業化戰略而建立，能夠延伸到其他經營領域，為企業多元化發展提供支持。六是長期性。建立企業的核心競爭力是一個長期的過程。
商業銀行作為特殊的企業，要獲得持續的發展，同樣需要提升核心競爭力。商業銀行核心競爭力主要是由組織結構、金融技術和人力資源三種競爭能力構成，三者之間相互依賴。具體說，沒有一個科學、合理的組織結構和流暢的業務流程，銀行的工作效率不會高，也不可能及時發現市場需求，不可能及時將市場需求轉化為銀行產品；沒有堅實的金融技術支持，推出的產品很難滿足客戶的需求，而且由于產品的科技含量低也容易被競爭對手模仿和超越；沒有高素質、專業化的人才隊伍，銀行也就成了“無源之水、無本之木”。以上三者關系反映了銀行業的實質，即以人為本，通過以金融技術為基礎的產品和服務創新，滿足客戶對金融產品和服務個性化的需要，最終實現效益最大化目標。因此，金融技術是市場競爭力的基礎，組織結構是市場競爭力的制度保障，人力資源則是市場競爭力的載體。
二、提升工商銀行核心競爭力的具體措施
工商銀行經過股改上市后，站在新的歷史起點，面對新的經營環境，全行要始終保持清醒的頭腦，既要看到問題和矛盾，差距與不足，增強憂患意識和責任意識，也要看到自身的基礎與優勢，看到新的機遇和條件，堅定必勝的信心，以嶄新的姿態迎接壓力和挑戰。要緊緊抓住提升核心競爭力這一戰略任務，進一步制定具體有效的策略與措施，形成一套科學的指標體系來衡量和評價全行競爭力的成長與變化，指導和促使全行不斷增強核心競爭力，推動轉型和促進發展。在當前形勢下，全行要提升核心競爭力，要從以下六個方面上下功夫：
1.繼承與創新互補，提升綜合發展能力。在新的發展形勢下，銀行業的突破點在哪里呢？最主要的是，要繼承與創新互補，及早進行結構調整和業務轉型。雖然銀行業經營總規模在擴大，但仍有大量的社會金融服務需求沒有得到滿足，給銀行業提供了巨大的發展空間。所以，在鞏固傳統業務的同時，工行應積極實施業務戰略轉型，把綜合化經營作為未來業務發展的戰略方向，開拓新的利潤增長點。這是金融形勢及市場變化給我們提出的嶄新課題，是日益成長的客戶多元化的金融需求對我們的要求，更是我們對日趨激烈的國內外同業競爭的主動應對。創新是企業發展的持續動力。新經濟時代市場競爭的法則已經不再是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚,誰領先于競爭對手開拓新的市場,誰就能獲得更大的利潤。業務、產品與服務創新是銀行創新的關鍵和載體。銀行的創新說到底是要滿足市場的需要，依托客戶需求所進行的不斷自主創新，是打造銀行核心競爭力的必要手段。管理思想的創新和體制模式的創新形成了創新的基礎，在此基礎上，還需要將創新落實到具體的業務、產品上，體現到具體的服務中。工商銀行作為國內最大的商業銀行，也面臨著產品、業務與服務創新的挑戰。因此,我行市場競爭戰略應該著眼于找準價值創造點,開創市場所沒有的業務模式,領先對手,獲取優勢。我行要在秉承傳統穩健經營的基礎上，根據市場變化情況和客戶的不同需求，加大體制、機制和營銷方式的創新力度，在體制上要簡化，拉近與客戶的距離；在機制上要靈活，要滿足客戶的不同需求，還要創造客戶需求；在營銷方式上要防止單調，要因戶施策，因戶而異，巧打組合拳。講究營銷技巧，大力發展高、中端客戶業務。跳出傳統業務營銷框框，建立綜合營銷、重點營銷、分類營銷、聯動營銷、捆綁式營銷相結合的市場營銷機制。充分利用全行的業務資源、技術資源、網絡資源、人力資源,為客戶設計個性化金融服務方案，提高業務營銷的技術含量和對金融產品的綜合營銷能力,增強客戶的認同度、滿意度和歸屬感。
2.市場調查與同業分析兼用，增強市場應變能力。市場需求和競爭的不斷變化，需要銀行有足夠能力對市場作出迅速反應。目前市場競爭不再僅僅局限于存款或貸款等單一品種意義上的狹窄領域的爭奪，工行需要在更為廣闊的市場范圍內為客戶提供混合型的金融產品和金融服務，市場細分、定位及產品的設計、開發和營銷將變得前所未有的重要。只有當全行的業務和管理被真正視為一項工
程，真正貼近市場，全行未來的發展才可能具有更多的內涵。工行還需要有品牌意識，隨著市場逐漸發展、成熟，產品的同質化會越來越嚴重，產品的功能、包裝都可以模仿，而唯有品牌是獨一無二的，它幫助客戶在繁多的產品中迅速做出自己的判斷，有品牌才有可能創建“品牌忠誠客戶”。
商場如戰場，知己知彼方能百戰不殆。要抓住政府的整體規劃、固定資產投資計劃、招商引資項目等相關信息，密切關注其動態和進展情況，研究服務方案和營銷策略，做到出其不意，招招致勝。同時，要關注他行客戶的情況，研究工行進入的時機和方式方法，了解他行的營銷動作，制定出防范對策和措施。
3.上下配合與左右聯動呼應，強化整體營銷功能。科學進行目標市場選擇和定位。樹立質量、服務和營銷融為一體的關系營銷理念，按照關系營銷的要求，根據市場競爭和客戶的實際情況確定標準，在市場細分的基礎上，全面了解每個細分市場上競爭對手的優勢和弱點，正確地分析自身的競爭優勢，尋找向客戶傳遞卓越價值的機會。同時，確定目標市場，設計特別的營銷組合，為客戶量身定做現金管理、理財、外匯買賣及投資方案，使營銷策略更加具有針對性。同時，塑造外部形象、打造產品品牌、創新服務手段、培育一流員工，使目標客戶能夠充分感受到比競爭對手優越得多的差異性優勢，從而為關系營銷戰略奠定基礎。增強在營銷和服務上的整體效能。從源頭上抓住客戶市場，對上層洽談的重大項目，要實行全過程跟蹤服務。對行業、系統大戶，要完善“一對一”的承包責任制和部門掛鉤工作機制，充分挖掘系統大戶潛力，開展深度合作和跟進營銷，必要時要成立客戶經理服務小組和專門的營銷小組，充實服務手段，完成服務功能。引入內部客戶關系管理模式。所謂內部客戶關系，就是指在銀行內部實行對待上下級之間、同級部門之間及部門內員工之間，就像對待客戶一樣，做到相互協調、共同協作、增進友誼、共同發展的管理方式。工行在日常管理和市場競爭中，專業部門之間、員工之間乃至上下級之間，如果都能引入客戶關系的內部管理模式，那么，全行服務客戶的能力、市場競爭的核心能力都將得到很大提升。
4.標準服務與個同步，提高優質客戶的忠誠度。要選定目標，通過精細化、個性化和人性化的營銷措施，深入挖掘客戶潛力，在充分了解客戶的需求、個性特征及偏好的基礎上，正確選擇適合客戶自身特點的后續跟進服務措施，大力“擠占”市場份額。對重點客戶要實行定期回訪制度，進行“四必訪”，即客戶資金異常變動必訪，高層領導變動必訪，他行公關力度加大必訪，經營形勢突變必訪，以便及時發現和解決工作中存在的問題，牢牢把握工作的主動權。
全面推進和實施關系營銷管理戰略。通過三個層次的關系營銷策略，做到有的放矢，全方位提升銀行客戶關系。第一層次的關系營銷是通過將財務利益增加到客戶關系中去，以此來創造客戶價值和客戶滿意；第二層次的關系營銷是為客戶增加財務利益的同時，更注重為客戶增加社會利益，即在了解特定客戶的需要和愿望基礎上，使自己的產品和服務個性化與人格化，來增進銀行與客戶的社會聯系；第三層次的關系營銷是為客戶增加財務利益和社會利益的同時，再與客戶增加結構聯系，建立新型的銀行與客戶的伙伴合作關系。上述三個層次營銷策略的關系不是平行的，而是遞進的。當銀行與客戶真正建立起結構性聯系時，客戶也就轉化成了忠誠客戶。針對目前情況，應重點推進第二層次的關系營銷，即根據客戶的需求，通過發掘自身優勢實現多方位創新，包括技術創新、產品創新、服務創新、管理創新、組織創新、經營理念和銀行文化創新等，全面提升客戶服務質量，為客戶增加社會利益，使自己的產品和服務個性化和人格化，增進銀行與客戶的社會聯系，同時為客戶增加財務利益。在條件具備時，有重點、分步驟地開展第三層次關系營銷，即與客戶建立結構性聯系，營造相互依存、相互幫助、共建和諧企業文化的良好氛圍，真正掌握和長期擁有客戶資源，實現銀行與客戶關系的可持續發展。
5.審慎進入和靈活退出并行，優化客戶結構。正確處理新客戶營銷和老客戶維護的關系，整合現有存量客戶資源。銀行維護與客戶的合作關系既包括對新客戶的營銷，也包括對老客戶的維護。新客戶營銷和老客戶維護的關系就如優生與優育的關系。優生是前提，在新客戶拓展方面，不能為了爭取客戶而降低準入門檻，制造先天不足的“低能兒”；優育是優生成果得以保持的關鍵，新客戶營銷成功以后，能否建立良好的合作關系，關鍵在于配套的金融服務能否跟上。一般情況下，每家銀行都有自己相對穩定的貸款客戶群，但若客戶需求得不到及時滿足，或銀行服務跟不上，客戶就可能發生轉移。特別是在競爭激烈的情況下，現有客戶的穩定是保持市場份額的基礎，而且現有客戶是擴大業務范圍的最好來源，是潛在的新客戶。因此，我們在積極營銷新客戶的同時，必須十分重視老客戶的維護。
加大對高端客戶市場競爭的力度，做優高端客戶、擴大中端客戶、培育潛力客戶，形成層次清晰、定位準確、覆蓋所有目標市場的業務品牌，滿足不同客戶的需求。結合地方小企業發展勢頭迅猛的實際，加快對小企業的市場培植力度，提高綜合議價能力，提升小企業的貢獻度。加強對國家產業政策、行業政策的研究，掌握企業的市場動向，關注其上、下游企業的經營情況，選擇合適的進入和退出時機，降低風險成本。
以科學發展觀引導信貸工作方向，建立信貸進退機制。根據國家產業政策和市場發展趨勢，加強對經濟、行業發展的分析和研究，準確劃分貸款支持類、適度支持類、限制和退出類的產品、企業和行業，從而使信貸業務能根據市場變化，不失時機地從衰退產業、夕陽行業、劣質企業、市場萎縮的產品中退出來。對已發放貸款的企業，根據企業的市場經營狀態、自身盈利與還款能力情況，從市場性退出、結構性退出、預期性退出等方面設計合理的退出機制，決不能等企業出現敗象、經營發生困難時再退出。總之，我們要通過建立積極有效的信貸退出機制來約束企業的經營行為，規范信貸管理，提高資產質量，保全銀行資產，實現最佳效益。
