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護患溝通的技巧范文1
我院于2012年6-12月共收治孕婦1800例其中正常產1400例、剖腹產400例。大學生135例、中學生1000例、小學生665例均治愈出院。護理期間我們通過改變溝通技巧大大改善了護患關系。護士自身價值得以充分體現，強化了患者和護士之間的信任感。這些患者在住院期間和護士沒有產生任何矛盾，形成了互助良好的護患關系。下面就工作中護患溝通的方式與技巧談幾點體會。
1 護患溝通的必要性
是患者以及護士在實際交流過程中構建的協調溝通，只有護患溝通良好才能構建彼此之間的良好關系，就會提升患者對護理工作的滿意度。住院患者基本都有各種不同的痛苦，患者的心理和情緒的發展對疾病的發展有很大的關系，人們對健康的不同理解和深入了解，患者想要在和護患溝通的過程中吸收一些疾病知識，還想要在實際的溝通中取得心靈的慰藉和理解。好的護患溝通能夠提高護理質量增加患者的滿意度避免醫療糾紛
2 護患溝通的前提是信任
溝通是實現人們彼此之間信息交流的過程，其主要溝通內容有意見、思想和感受，這些內容通過人們由語言、動作和文字表達出來。通過實際分析可以表明溝通始終存在，在向病人介紹住院的要求和衛生細則的時候也有溝通的過程。良好的護理道德修養是護患溝通的前提，積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段。在對患者的病情解釋時做到恰如其分既不夸大、也不輕描淡寫。良好的溝通和交流是人際間一切行為的前提。在交流過程中要注意語言的聲調、頻率、語氣。談吐文雅、表情和藹。只有用真誠的態度、理解的表情、同情的眼神才能使患者毫無保留的與護士溝通。所以良好的溝通技巧是使患者產生信任和安全感的基礎
3 溝通的方式
分為語言性和非語言性溝通。前者是使用語言和文字的溝通，后者是伴隨著語言溝通所發生的一些非語言性的表達方式的行為，包括面部表情、身體姿勢、手勢眼神的流露等。由于病人的年齡、文化素質、領悟能力等高低不一、性格各異、他們的處事方式、心理問題也有所不同，因此我們因根據病人的個體差異采用各種交談方式，盡可能把醫學術語轉化為通俗易懂的語言。加強非語言性溝通，保持微笑、從容、沉著的表情，傾聽過程要注意力集中，身體微向前傾，保持雙方眼神的交流，適時的用“點頭”“嗯”等表示理解。靈活運用溝通技巧
3.1 注意外在形象舉止儀表等，外表形象會影響別人對一個人第一印象的評判。護士要保證自身儀表端莊，行為大方，舉止優雅，服裝整齊，態度誠懇，語言文雅。有了好的第一印象，護士才能夠在最短的時間內實現和家屬的溝通和了解，提升家屬對自身的信任感。
3.2 交談時注意交談技巧，談話是護士和患者家屬溝通的重要方法，除了能夠影響護患關系還能夠影響患者心理，護士如果可以適當使用不同的交談技巧營造好的溝通，就可以構建新型的護患交流關系。在溝通過程中融入好的技巧和情感，才能夠第一時間構建起有效的信任，徹底實現溝通談話的作用。
3.3 充分準備不論是評估談還是治療談，都是一種有目的交談。交談是為了更好的了解患者，贏得患者的信賴，護士應在交談前做好充分準備。如何選擇合適的交談時間、明確交談的目的與任務、了解患者過去與現在的病史、選擇適當的地點與背景等。
3.4 注意語言的規范性、情感性、和道德性，說話是為了把信息傳遞給別人，因此言語要規范，在與患者交流中應盡量使用患者能聽懂的語言，多說普通話，少說方言。避免使用專業術語，言語所表達的內容要通俗易懂。此外言語表達要具有科學性和系統性
3.5 言語與情感言語常備看成是護士情感的外在表現，是護士職業道德和服務態度以及心理素質的體現，因此要在言語中體現出對患者的同情、關懷、體貼的情感，和對患者誠懇、信任、尊重、保密的態度。
3.6 學會傾聽，傾聽在人際溝通中占有很重要的地位。認真傾聽是對患者關注和尊重的表現。
3.7 適當的反映，在交談過程中護士的反應非常重要它是溝通達到目的關鍵因素。
3.8 運用移情，要站在對方的角度深入分析并了解問題，要準確感受對方的心理。移情主要說的是站在他人的角度進行觀察，如果一個人理解不了他人，就感受不到對方的實際情感，這樣也就不能站在合理以及對應的思想上感受。所以，移情是實現人們內心豐富，構建好的護患關系的支撐點。
4 提高護士素質
豐富的醫學知識是護患溝通的紐帶，不斷提高護士素質是提升護患溝通發展的重要基礎。護士的個人品質能夠深刻影響護理工作的質量，好的護患關系是醫療工作順利開展的重要基礎。端莊的形象、親切的態度、優雅的其實和嫻熟的技術水平，都能夠讓護士在患者心中留下美好的形象，提高患者對護理工作人員的信任水平，降低其不良的心理狀態和實際存在的不安全感。潔白整齊的工作服除了能夠預防并隔離病菌，同時也是展現護士尊嚴和責任的外在體現。好的姿態表現、熱忱的服務態度和適當的言談舉止是護士的主要素質要求。微笑式的服務和關系體貼的情感關懷以及誠懇的態度會讓身心痛苦的患者有更為健康的心態，能夠實現護患之間的進一步溝通。護士要構建量的職業品質和責任道德，要尊重并熱愛護理工作，保持無私奉獻的工作態度，保持樂觀自信情緒和飽滿的工作熱情。護士要有淵博的知識內涵，強大的操作技術儲備，專業的護理理論，這是實現護患溝通的前提。護理人員要明確護理質量提高的根本是要強化業務水平，保證自身素質能夠滿足實際崗位的需要。要強化本身的業務素質和職業技能，確保服務工作更加安全，更為高效。所以護士在日常的工作中要強化自身能力，完善個人技術，豐富知識儲備，強化個人修養，構建良好的道德品質，爭取能夠在平凡的崗位上獲得不平凡的精神層次和技術能力，進一步推動自身和患者的有效的溝通。
參考文獻
護患溝通的技巧范文2
【關鍵詞】 護患語言溝通；技巧研究
護理人員要學會運用語言溝通來搞好護患關系，不僅對待患者要語言親切，態度和藹可親，平易近人，耐心解釋，而且要掌握語言溝通的技巧，才能幫助患者緩解病情，減輕痛苦。更好的配合治療和護理。護患之間的溝通是護理實踐中的重要內容，有著特殊的臨床意義。1 護患溝通存在的問題
1.1 語言表達不當，由于護士專業術語過多，表達方式不考慮患者及其家屬的感受，不能預期產生共識，照本宣科。語言生硬，使人難以接受。
1.2 知識面窄，解釋不到位，語言技巧欠缺，專業技術不熟練，患者不信任。
1.3 與患者溝通的能力差，缺乏自信心?；颊咝枰P心、愛護和理解，缺少溝通會加重患者的緊張，恐懼感，缺乏自信心，加重了對醫護人員的不信任度。2 對 策
2.1 恰當運用語言，加強護患的溝通 在護理工作中，語言是護患交流的載體，也是護理工作中最直接的工具和手段，語言雖然可以緩解病情，但也可以加重病情，進行語言溝通時，應使用通俗、準確、清晰、易懂的語言。要合理運用語言，文明禮貌用語，和患者說話要輕聲細語，委婉動聽，語氣要親切柔和，注意語速和聲調。不要居高臨下。要根據患者實際情況，向患者說明醫生診斷，各種檢查，手術等需要的情況，即可能發生的意外和并發癥，并認真傾聽患者意見，準確回答問題。通過清晰、準確、易懂的語言交流，給患者以更多的關愛，取得患者的信任，同時也了解患者的心理活動，以便及時采取治療手段和有效地護理措施，使患者的心情愉悅，積極配合治療和護理，從而避免因語言表達不明確而導致的誤會，引起不必要的護患糾紛。
2.2 合理運用語言，達到尊重患者的人格特征，維護患者的權利 患者來到醫院就醫，其目的是預防和解除疾病給自己帶來的痛苦和威脅。更多的患者都希望對自己所患的疾病有更深刻的了解和掌握。此時，醫務人員對患者提出的問題和要求，患者特別重視。因此，護理人員要及時的利用醫院這種特殊的就醫環境，和患者求醫的渴望心態，有針對性的進行健康宣教和指導，將會取得意想不到的效果。常言說道“言為心聲”，語言是人類情感交流的最直接的方式，作為護理人員，應該充分利用自己的語言，把一片片愛心，傳遞給患者，對患者存在的心理問題進行耐心、正確的解釋和指導。從而取得患者的理解和信任，消除或緩解患者焦慮情緒。在與患者溝通交流過程中，要面帶微笑，應充分注意語音，語氣、語言的合理性，為使患者感到溫馨，護士對患者說話時，視線角度要適合，態度要和靄可親，誠懇，熱情，并盡量激勵患者說出自己的想法，充分調動起患者的積極性，做到心靈相通，同時強化護士的專業知識學習，并進行演說，提高護士的表達能力。對患者提出來的問題和表達的要求。要注意傾聽，給予合理解答，尊重患者的人格和權力是護士的基本素質，也是護患做好溝通的前提。
護患溝通的技巧范文3
近年來醫患關系比較緊張，我國當前現實生活中兒童大都是獨生子女，生病之前，受到家長過分照顧，一旦生病住院患兒到了陌生的環境有恐懼、緊張的心理，兒科護士不僅要為患兒進行技術護理，而且需要對家長及患兒有大量的生活及心理護理，因此溝通技巧在兒童病房很重要。
1.資料與方法
1.1 一般資料：2009年5月到2012年5月兒科總共發生護患沖突的事件中因護理溝通不當引起的占60%，因護理技術引起的占22%，因費用和環境引起的占18%。2012年5月份開始加強實施溝通技巧后至2015年5月份各項指標進行對比。
1.2 方法：由護士長帶領全體護理人員對所有產生沖突的患兒家屬進行問卷式調查，并對調查之后的結果進行全面細致的分析，總結護理中的缺陷，對其中主要原因――溝通不當進行分析，并在今后溝通護理方面實施應用。
1.2.1 運用各種溝通方式，因患兒的表達能力和理解能力有限，對家長的溝通變得尤為重要，家長都因為自己的孩子生病而焦慮，這是都可以理解的，尤其是連續發幾天高熱的患兒，家長的焦慮可想而知，我們要同情和理解，向他們解釋任何疾病都有一個發生、發展和轉歸的過程，可以用“我很理解你們的感受，我們盡力在操作過程中減少患兒的痛苦”等來安慰家長的焦慮和不安，對體溫上升期的輸液患兒由于血管痙攣收縮、末梢循環差、手腳冰涼，進行穿刺比較難，我們應先讓患兒家長用熱毛巾或者熱水袋敷末梢血管，再進行穿刺，囑患兒多飲溫開水，像肥胖、年齡小的患兒血管暴露不充分，脫水、血管不充盈等原因易造成靜脈穿刺困難，我們盡可能進行預見性的交流，向家長解釋“孩子脫水嚴重，血管不充盈，我們一定全力以赴爭取一次穿刺成功，望你們能理解配合?！比绨⑵婷顾貙ο烙写碳た梢饜盒?、嘔吐，輸液前應吃點東西，鉀鹽可引起輸液部位疼痛，如真發生上述情況，由于提前告知家長，家長也會表示理解，能積極配合治療。
1.2.2 合理著裝，面帶微笑，據統計84%的人對另一個人印象來自一個人的外表，因此護士在護理工作中，著裝干凈利落、輕聲細語。
1.2.3 合理稱謂，簡單介紹將自己的姓名及工作職責向患兒及家屬介紹，第一次見面給患兒一個和藹可親的感覺，根據患兒的年齡稱其小朋友、小同學、小寶貝等親昵的稱謂，不要以床號代替。尊重家長，使患兒及家長有依靠及寄托，感受到護理人員的熱情。
1.2.4 要使用通俗易懂的語言，護士與患兒及家長交談時要平視面對患兒，使用清楚、簡潔、確切，不要使用患兒及家長不熟悉的醫學術語，說話速度適中，談話內容應圍繞與疾病治療、護理及健康相關的問題，以患兒能夠明白的方式進行指導。
1.2.5 墻面圖片溝通、制作色彩鮮艷，易于理解的圖片資料發給患兒，也可將入院須知、宣傳冊、探陪作息制度等文字資料發給較大識字患兒及家長。
1.3 與患兒家屬的溝通
1.3.1 與容易激怒的家長溝通，生病本來就是一件不開心的事，加上家長的性格不好以及經濟方面的原因，稍微有些護理不當便會對護士發脾氣甚至毆打、罵人。此時當班護士不要與他正面發生沖突，讓他有個發泄的空間，仔細傾聽，滿足患兒家長的合理要求。
1.3.2 與過分溺愛的家長溝通，害怕孩子住院檢查可能帶來很多副作用，焦急的心情使家長失去理智，因此對護士的靜脈穿刺、更換輸液袋包括關病房門及走路說話的聲音等小細節都要求嚴格，所以護士因熟練的掌握各項操作，做到換位思考，讓家屬感到護士的盡心盡力（2）。
1.4 出院溝通，護士不僅對患兒在住院期間要精心護理，出院時也要向患兒家屬交代出院后的注意事項，留電話號碼方便聯系，協助家長辦理出院的各項手續。在患兒出院前1.2日護士針對不同層次的患兒及家屬用通俗易懂的語言及書面語言再次給他們講解所患疾病的相關知識及飲食起居、注意事項，如有不適及時就診。出院后進行電話隨訪，了解患兒出院后的康復情況或者疾病的轉歸，并給予有效的健康指導。
2.結果
加強合理運用護患溝通技巧后，2012年5月.2015年5月期g護理突發事件次數較以前統計降低了35%，其中因護患溝通不當引起的沖突由原來的60%將至30%。
3.討論
通過護士在兒科病房正確的運用溝通技巧，凡事都以“病人為中心”原則，以病人為主體進行溝通，不僅了解患兒的有關資料，而且向患兒及家長提供了基礎的醫學知識及心理支持。與患兒建立良好的護患關系，使患兒積極主動配合治療和護理，較好的治療及各項護理，護患溝通可以提高患兒家屬防病能力，醫護人員跟患兒及其家屬的溝通，通過健康教育的形式對季節常見病的病因、治療、護理及預防措施與家屬溝通，有利于患兒早日康復，提高護理質量。
參考文獻
護患溝通的技巧范文4
【關鍵詞】護士；患者；溝通技巧；重要性
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，掌握溝通技巧有利于護士更全面地了解患者信息資料，有利于護理評估的進行及護理計劃的制定與實施，更有利于健康教育的開展。成功的溝通可以建立一個良好的護患關系，使患者的心理調節到最佳的治療狀態，以達到促進患者早日康復的目的。
護患溝通的重要性良好的溝通技巧是護士的一項基本技巧和能力，護理人員在“以人為本”的指導思想下與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者的心情舒暢，機體功能得到增強.
護患溝通的技巧護患溝通的技巧包含語言溝通和非語言溝通兩個方面。在實際工作中，兩個方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護理工作的開展及病人的康復。
2.1語言溝通的技巧提問是語言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問題等資料時，常運用較婉轉的方式進行提問。特別是對于癌癥病人更應該考慮其心理狀態，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問。例如：向一位胰腺癌的病人詢問病史時可用委婉的語氣問道：“您最近覺得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。而且，也縮短了護患之間的距離。相反，如果護士態度生硬，直接詢問：“你患了什么病？”這樣會讓病人難以接受，心里負擔加重，而不愿主動回答，護理工作難以開展因此在臨床護理工作中，掌握提問的技巧，有利于護患之間的溝通。
對于某些重癥病人，提問可能會導致其情緒波動，心理負擔加重，因此，護士應專心傾聽其訴說，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應，減輕病人的心理負擔。傾聽并不是把病人的話聽到而已，同時還應考慮其聲調、面部表情、措詞、身體姿勢等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達的真正含義。即所謂聽其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說自己已患絕癥，無藥可救，治療是一種浪費，同時表現出焦慮的情緒。應考慮病人是否有后顧之憂，如經費問題，可通過重述病人所說的話，增強其交談的自信心，從而繼續講述，可以讓護士更深入的了解病人的心理問題，便于解決。
2.2非語言溝通技巧
非語言溝通是借助非語言來傳達信息，表達感情，是以目光接觸、表情、手勢及社會距離等方式進行人際的信息溝通，其有時比語言交流更容易達到目的。微笑是最美好的語言。據統計：在信息傳遞和交流的總效應中，詞語占7%，音調占38%，面部表情占35%。護士在與患者交流時應面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護患間的關系，增加患者對護士的信任感，如：安慰、關心、體貼可以通過撫摸表達，握住患者的手，通常要比通過詞語表達更能使人得到安慰。經常觀察患者的非語言傳遞，患者常常言行不一，尤其是失語患者，應注意患者的眼睛、表情、動作、手勢、體態等變化，以便了解患者的感情、病情、及時發現護理問題。
3討論溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術。護理人員應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學的、系統的、整體的護理。醫院的存在與發展是以病人的需求為前提，真誠善待病人，微笑服務，以愉快樂觀的氣氛去調解病人、同情病人、安慰病人是護士與病人溝通過程中最基本的道德準則，溝通是成就護理事業的順風船。
參考文獻
護患溝通的技巧范文5
關鍵詞： 急診醫療；護患關系；溝通技巧
1 建立良好的第一印象
急診科病人在門診停留的時間短，良好的第一印象對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用?；◣追昼姇r間與病人及家屬交流，讓其感覺你值得信任，信任是護患溝通的基礎。運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張造成的緊張心理。護理人員的一言一行都應讓患者感到你是受過嚴格訓練、素質較高、責任心較強的護士，給患者以信任與安全感。
2 尊重患者 培養良好的職業道德
急診科的患者病情復雜多變，護理人員應以患者為中心，學會從患者的面部表情、動作姿勢等非語言行為來判斷患者所需，特別對一些情緒化的患者，要及時主動為其提供服務。面對急診科特殊的環境、特殊的檢查、儀器設備的監測，患者往往感到恐懼與焦慮，護士應給予患者心理支持，耐心細致地解釋，調節其心理狀態以適應環境。真誠與寬容是急診科護士應具備的美德，無論什么時候都要恪守職責，按操作常規去做，有慎獨精神?；颊呒凹覍儆袝r候會比較急躁、沖動，難免對護理人員有不禮貌的言行甚至沖動的行為，作為急診科護士應有寬容、諒解及忍讓的美德，以理服人，以德服人。
3 溝通的態度
態度是心靈的表面，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響。服務態度好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情緒的低落甚至精神的恍惚，但醫患的人格是平等的，是體現良好的溝通態度的關鍵之一。是醫務人員情感適時恰當的“輸出”，我們知道情感是有回報的，同樣態度的好壞，對患者來說也是有相應回報的，我們應以真誠、平和、關切的態度與患者溝通。
4 談話的藝術
由于醫學知識所限，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮，因而醫務人員與患者進行交談應充分運用談話藝術，講究方式與技巧，一定要養成善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇，關注感情差異。用個性化的處理談話方式和交談內容結構，用親切、平易的語言。少運用醫學術語，充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂語言表達疾病治療中相關問題，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
護患溝通的技巧范文6
關鍵詞 社區 輸液室 護患關系 溝通
隨著醫學模式的轉變，人們的文化生活水平不斷提高，健康觀念也在不斷更新，就醫學觀念以及就診需求心理也發生了很大的變化。這就要求護理人員轉變護理觀念，堅持“以人為本，以患者為中心”的服務宗旨，提高護理服務的自覺性，主動與病患及其家屬溝通，以達到護患有效交流的目的，建立和諧護患關系，最終避免護理糾紛，提高護理質量。
門診輸液室是反映醫院門診護理服務工作的重要窗口之一，為不住院的患者提供治療的場所。門診輸液室工作量大，任務繁重。患者經過掛號、看診、輔助檢查、交費、配藥等來回往返，耐心已經減弱，心情容易煩躁，一旦到了輸液室終點站，若得不到良好的服務就容易將不滿情緒發泄在護士身上。因此護士有必要掌握一些護通技巧并在實際工作中應用，從而建立良好的護患關系?，F結合工作實踐談幾點體會。
護患溝通的定義及目的
護患溝通是護士與服務對象之間的信息交流及相互作用的過程。所交流的內容是與服務對象的治療、護理、康復等相關的信息。護患溝通的目的是幫助建立一個相互信任的關系，彼此相互了解，與服務對象共同努力以達到護理目標，提高護理質量，從而使雙方感情更加融洽。
護患溝通技巧
護患溝通可分為兩種形式：言語溝通和非言語溝通。
⑴言語溝通技巧：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這是人們對語言的心理刺激作用的經驗總結。具有暖刺激作用的語言可使患者精神振奮，情緒穩定，避免緊張，從而建立良好的護患關系。反之，冷刺激語言可使患者情緒低落、喪失信心。這就要求護士在于患者溝通中要充分重視語言的表達。①注意語言的禮貌性：要尊重患者，選擇適當的稱呼，護士可根據患者性別、年齡、職業的不同而選擇適當的稱呼。一般患者均需要連續幾天接受輸液治療，可以熟記患者的名字，讓患者獲得被尊重、被關懷的滿足感，從而建立良好的護患關系。②注意說話語調：語調過高易被誤認為有厭煩情緒，語調過低易被誤認為不重視患者，語調過硬易被誤認為沒有同情心。這些都可能引起患者反感，從而在不同程度上影響護患溝通。與老年人交流時語速要慢，音量稍大，面帶微笑，必要時可使用地方語言與其交流。與年輕人交流時語言可相對活潑。③語言要通俗易懂，且有針對性：和患者交流時，少用專業醫學術語，盡量使用通俗樸實、明確易懂的語言表達疾病治療中的相關問題，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的質量，達到溝通的目的。當然，對疾病的解釋和病情的判斷要有根據，回答問題要嚴謹合理，切不可不懂裝懂。④善于使用正性語言：美好的語言，不僅使人聽了心情愉悅，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。因此，要真誠地關心患者的病情，以真誠、平和、關切的態度，恰當使用安慰性、鼓勵性的語言與患者溝通。例如與小朋友交流時要多用贊美、鼓勵的話，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之類的話。
⑵非言語溝通技巧：非語言溝通是日常生活中傳遞信息的常用手段，也是護患交往的重要方式。在工作過程中，有時，醫護人員的語言交流受時間、環境的限制，就需要非語言交流來彌補其不足，增進了相互間的理解，使工作配合的更加默契。所以，在護患交流中，應恰到好處的應用非語言溝通的方式，以彌補在某些狀態下語言交流的不足。非語言溝通交流包括許多方面：①儀表：良好的儀表是建立良好第一印象的前提，對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用。南丁格爾說：護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，護士應注重自己的儀表：著裝整潔，姿態穩重大方，儀容自然端莊，舉止沉著，情緒樂觀。②面部表情：面部表情是溝通交流中最豐富的內容，是人的真實情感的流露。有研究顯示，人的面部可以展示6種主要的情緒：驚奇、害怕、生氣、高興、悲哀、厭惡。護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現，在面對患者時，護士必須控制好容易引起誤解或影響護患關系的表情，如厭惡、悲哀、緊張等。要學會面帶微笑，“微笑是最美好的語言”這句話有一定道理，真誠的微笑是一把鑰匙，開啟護患之間陌生的大門，對患者的安撫勝過良藥，為患者提供了情感支持。目光接觸是一種常見的非語言溝通方式，“眼睛是心靈的窗戶”，在交流期間，通過保持目光的接觸，使患者感到被尊重，被關注。尤其是對一些失語的患者，更要學會眼神的運用，從而達到有效交流的目的。③觸摸：觸摸是一種很有效的溝通方式。觸摸可以表達關心、體貼、理解、安慰和支持。當患者焦慮害怕時，護士緊緊握住患者的手，給予患者安慰；當患兒哭鬧時，護士用手輕輕拍他，給予患兒安全感。
⑶加強業務學習，提升自身素質，提高護理技能：過硬的護理操作是患者信任的支柱，是護患關系良好溝通的基礎。護士在為患者進行穿刺時，要嚴格遵守操作規程，嚴格無菌操作，熟練掌握靜脈輸液技巧。同時，加強專業理論知識的學習，不斷更新專業知識，以適應護理技術的發展，滿足患者和家屬的需求。