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無形資產管理方案范文1
中圖分類號：f273 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）04（a）-0177-01
知識資本理論和新增長理論共同構成了知識經濟的基礎理論，而資產管理是經濟理論中最關鍵的部分。任何一個機構或者單位都具有自己的無形資產和有形資產，但是，很多時候管理者容易忽視無形資產管理，無法意識到無形資產管理的重要性。圖書館作為一個公共設施或機構，其擁有的無形資產不容估量。因此，研究和分析圖書館無形資產的管理具有重要的作用和意義，值得相關人員重視和思考。圖書館無形資產包括很多方面，這些無形資產都是圖書館發展的重要動力和支撐。相關人員只有準確掌握其主要構成內容，才能更好地制定相對應的對策，進而能具有針對性的解決目前工作中存在的一些問題。
1 圖書館無形資產的構成
圖書館無形資產就是指其擁有的基本財產，財產管理其歸根結底是其產權歸屬必須以一定的法律手段進行保護和肯定，確保法人代表具有產權支配和使用的權利。根據資產分類可以將圖書館無形資產劃分為四大類：第一類是知識產權類的無形資產，包括專利權、著作權、商標權以及專有技術等方面，其中著作權是最為關鍵和重要的資產內容。第二大類主要是指特種權利無形資產，這方面包括文獻資料的收藏和使用，對作品的合理使用權、對呈繳本的接收和使用權以及公益性事業投資傾向權等。此外，還有現代網絡李勇優惠權的等。第三大類是人力組織關系類的無形資產，其中包括圖書館專業人員的數量，以及性別、學歷和學位、專業以及職稱等方面的關系權利。第四大類，其他類型的無形資產，圖書館建設和發展過程中的無形資產包括信譽、形象以及內部文化等方面的資產。圖書館無形資產的管理非常重要，是圖書館發展的重要助推器。雖然目前管理工作中還存在一些問題，但是，相信在工作人員努力下，最終必定能盡快解決這些問題。
2 圖書館無形資產管理中存在的問題
圖書館無形資產管理是一項比較隱性的工作，由于我國傳統管理模式中存在一些缺陷，導致很多圖書館對無形資產管理不夠重視，進而導致管理中存在一些問題，其具體表現在以下幾個方面：首先，無形資產管理意識薄弱，目前，圖書館管理人員重視資產管理，但是對無形資產管理不夠重視，也不夠全面。由于無形資產是一種隱性的財產，很難被管理人員重視。圖書館無形資產管理中，對無形資產的管理重點集中于文獻資源總量和增量等方面的簡單的核算，而沒有深入到內部管理層面。其次，無形資產管理不夠規范，由于無形資產的分類很多，且很多在管理過程中也存在復雜性。所以，在日常管理中，對于無形資產的管理也不夠規范，很多時候無形資產管理困難大、要求多，例如，圖書館信譽方面，這種無形資產是一種看不到、摸不著的資產，但是，對圖書館的發展卻產生著重要的影響。這些都是圖書館無形資產管理中存在的問題，相關工作人員應該積極主動應對目前工作中存在的問題和不足，努力尋找解決問題的方案。
3 圖書館無形資產的管理策略
針對目前圖書館無形資產管理中還存在的一些問題，要進一步提高無形資產管理水平和質量，必須要加強管理模式研究，筆者結合自身多年工作經驗，總結、歸納出一些建議和措施，具體包括以下幾點。
3.1 加強管理隊伍建設
一支優秀的管理隊伍是順利開展工作的重要保障，只有管理隊伍自身具備很強的工作能力和專業水平，最終才能確保工作的質量和效率，因此，圖書館主要負責人應該加強管理隊伍建設，首先，應該加強管理人員專業知識學習和培訓，圖書館無形資產管理工作人員要學習和掌握無形資產科學化管理模式，通過學習和培訓提升隊伍對無形資產的管理意識和重視程度。其次，應該加強宣傳和教育，在日常工作中，應該定期開展座談會和交流研討會，向全體人員宣傳一種無形資產管理理念，提高隊伍整體的覺悟和知識創造性，能更加注重無形資產的管理和核算。此外，還應該加強對專人人才的培養，這樣能有效保障無形資產管理的績效，不斷推進圖書館向前發展。
3.2 建立健全無形資產核算與管理體系
無形資產管理涉及到相關法律法規方面的知識，無形資產管理需要經過統一的協商，制定科學的管理方案，并且認真監督、落實管理計劃。因此，完善相關的核算和管理體系是重要的前提和基礎，首先，應該建立和實施無形資產管理組織部門，從單位內部挑選優秀的工作人員，同時應該實施一些人員考核制度和獎懲機制，以調動工作人員積極性。其次，從制度建設方面，應該建立和健全更加完善和穩妥的管理制度，如圖書館無形資產；類型和范圍界定制度、無形資產登記制度等。只有明確的規定和相關制度、體系，才能更加明確工作人員的責任，監督其行為。
3.3 實施無形資產管理風險評估體制
圖書館也是市場中的一個重要構成部分，其發展必定要受到市場風險的影響，做好風險評估工作非常重要，直接影響著圖書館戰略的實施力度和整體的市場影響力。在日常工作中，建立科學合理的風險評估體系，并且慎重選擇合理的評估方法非常重要，對圖書館無形資產進行跟蹤式、動態化的監督與管理，最終實現對圖書館無形資產的有效管理。
4 結語
綜上所述，圖書館無形資產的構成非常復雜，如知識產權類、特種權利類以及人力組織關系類等，這些都是圖書館發展中的重要無形資產。在當前激烈的市場競爭下，圖書館要想更好的發展，必須要改變傳統管理模式，加強對無形資產的管理，通過無形資產管理提升自身整體的綜合實力，以實現更好地發展。筆者認為圖書館首先應該加強管理隊伍建設，提高隊伍整體的管理水平；其次，應該建立健全無形資產核算與管理的相關體系；最后，應該實施無形資產管理風險評估體制。最終，通過管理人員的不斷努力，全面加強圖書館無形資產的管理，幫助圖書館更好地應對激烈的市場競爭。
參考文獻
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無形資產管理方案范文2
然而，與高校資產規模迅速擴張對應的高校資產管理水平和管理效率的提升卻遠遠沒能滿足現有資產規模管理的需求，同時，原高校資產管理存在的弊端仍未能解決，這在很大程度上約束了高校自身的戰略發展和資源運用效率，因此，有必要對高校資產管理存在的問題、原因進行討論和梳理，并且有的放矢地提出實際可行的解決辦法。
一、高校資產管理存在的主要問題
（一）賬面管理不健全
目前，國家、高校本身以及高校校辦企業是我國高校的主要產權主體，國家是高校的舉辦者，為高校資產的所有人，高校為資產的管理者，代表國家行使資產的使用、處置權益。由于我國高校資本主要來源于財政經費，該資本是國家無償劃撥給高校使用，因此，高校相關資產管理人員具體實務工作時，對資產使用效率、使用規范的重視程度不夠，造成固定資產報廢與處置、固定資產轉移、收到其他資產投入、無形資產等各項資產隨意處置，同時，不注重高校資產的價值變動評估，導致賬實不符，極易造成國有資產的流失和使用效率低下等制約高校長遠發展的后果。
（二）管理效率低下，資產流失嚴重
由于計劃經濟體制的影響，我國高校習慣于資產分部門管理，表面上看，各類資產都有相應的部門進行專門管理，但實際上部門各自為政，缺乏資產管理的統籌規劃，尤其在管理責任方面互相推諉，管理效率低下。
管理體制缺失的另一表現在于高校資產流失嚴重。由于高校各資產管理部門各自為政，缺乏有效的管理績效評判機制，容易滋生以謀私的現象，同時，缺乏外部統一的監督管理機制，使得獎懲措施不嚴，長此以往，高校的資本流失問題難以得到合理的解決。
（三）忽視無形資產的管理
無形資產是高校的重要資產，它決定和高校的產出能力和競爭實力。然而，隨著高校擴張勢頭發展，高校仍拘泥于過去的資產管理模式中，只針對高校自身的固定資產進行管理，卻忽略了無形資產的維護與增值，導致高校的軟實力流失，辦學質量下降，忽視學生利益，生源質量受損，嚴重制約了高校的長遠發展。
二、高校資產管理問題的成因
（一）資產管理觀念落后
在全民教育觀念普及，全國各高校迅速擴張的大背景下，高校發展的關鍵已經從硬件設施的完善程度轉移到高校師資水平、研究能力、生源質量的競爭上。僅僅局限于固定資產管理的資產管理觀念已經逐漸成為高校在新一輪變革競爭中脫穎而出的理念枷鎖。同時，高校經營管理者重建設、輕管理的慣性思維使得高校資產管理焦聚于資產的購置，缺乏成本與效益意識，導致資產流失，使用效率低下，相關人員也缺乏應有的責任感。
（二）管理體制落后
高校資產管理體制局限于固定資產管理，而且管理部門繁多，權責交叉，使用的管理章程缺乏更新和修正，實施困難，形同虛設，具體事項的辦理只能靠相關經辦人員自主決策，導致管理方法混亂，各部門缺乏協作意識，管理工作履步維艱。又由于管理章程的實施困難，各資產管理職能不能的管理工作效率評價只能流于表面，從而起不到實質上獎賞懲罰的作用，資產管理人員缺乏制度約束，進一步加劇了資產流失嚴重的后果。
（三）管理能力不足
國家的教育制度改革是由上而下的執行方式，高校的快速發展擴張主要是得到的國家的政策激勵與政策扶植。這樣的后果在于，高校的管理者僅僅關注到了高校規模擴大方面，卻忽視了相關管理能力的配套發展。我國高校的資產管控能力與其資產擴張能力的發展是相互脫節的。在具體實務操作過程中，落后的資產管理方式和管理工具，使得信息溝通需求和相應的技術制約手段缺乏。
三、提高高校資產管理的方法
（一）明確資產管理目標，健全管理制度
高校資產管理的基本目標實際上就是要建立一個能夠適應市場競爭規則，同時實現高校資產。在明確該目標的基礎上，高校需要將原陳舊的管理機構重新整合，構建一個統一管理、分層執行管理結構。在具體管理過程中，明確規范管理流程，在管理制度的建設過程中，加入定期更新以及修改的機制，以滿足不斷更新變化的管理需求。在使用資金構建資產時，需要有一套決策過程、結果公開透明的完整決策機制，避免資源的閑置與浪費。同時，完善約束激勵機制，對資產管理的責任切實落實到各個部門與個人，建立外部監管與績效評價方式，做到獎罰有據。
（二）加強高校管理水平
加強高校管理水平主要從兩個方面著手，首先，研究學習國外先進的高校管理經驗，更新高校管理觀念，培養或引進管理人才，對于資產使用效率評價方式以及高校無形資產的保護與發展方向面尤其應該重視。
其次，更新高校管理工具，使得高校的管理能力與高校的資產擴張水平相適應。構建網絡化的資產管理系統，實現對資產采購、使用、轉讓、處置等各個環節的監控與管理；建立信息溝通需求系統，提高資產信息能夠及時溝通與反饋效率。
無形資產管理方案范文3
無形資產是企業發展的重要構成要素，在企業總資產中占有重要地位，在企業運營過程中發揮著極其重要的作用。隨著現代企業的發展，無形資產在企業總資產中的比重不斷增加，對其價值的評估進而實施有效管理已成為促進企業發展的必要措施。
一、企業無形資產評估的必要性
無形資產是企業擁有或控制的、非物質形態的、可辨認的非貨幣性資產。從價值創造層面看，無形資產是指由企業創新活動、組織設計和人力資源等實踐所形成的非物質狀態的價值創造來源，具體體現企業的探索能力、組織資本換個人力資本三方面。無形資產在為企業創造利潤的過程中擔當著重要的角色，所以對其進行科學準確評估十分必要。
（一）完善企業資產管理的需要
現代企業財務制度下，以財務報告為引領的資產評估已成為企業資產管理的重要環節。其中，對有形資產的評估、管理與應用，已經形成了一套比較科學有效的制度、方法和程序，其資產量在相關財務報告中已得到了充分的揭示。也就是說，企業對有形資產普遍具有明確而直觀的認識。但是，對無形資產往往比較含糊。一個企業到底有哪些無形資產，無形資產的價值量究竟如何，作為企業管理者不一定十分清楚，一些企業很可能形成無形資產管理的盲點。因此，從完善企業資產管理、保持企業資產完整性的角度看，就需要充分揭示包括無形資產在內的全部資產的真實價值，變被動管理為主動管理，使之規范化。所以，對無形資產評估就顯得十分必要。
（二）提供企業發展信息的需要
企業的發展離不開經營者的正確決策和科學管理，而決策和管理離不開對企業的充分人了解。對企業信息掌握的越多、越準確，做出的決策才能更“貼身”。而無形資產涉及知識產權、商標商譽甚至企業文化等諸多領域，其價值本質事關企業的創新能力、資源利用狀況、可持續發展潛力、管理水平高低等方面。所以，對無形資產進行價值評估不僅是提供企業發展有關信息的需要，而且可以發現企業在資產管理中資產結構是否合理、資產利用程度是否充足、資產所創造的效益是否達到預期效果等方面的問題和不足，進而有利于經營者對無形資產投資做出明智的決策。
（三）開展企業資本運營的需要
資本運營在21世紀已經成為企業發展的戰略目標，誰能在資本市場站穩腳跟，誰就能獲得發展的主動權。所以，資本市場將是企業間展開競爭的又一高地。按照發展規律，企業作為投資主體開展資本運營必然是以無形資產為先導，實現低成本擴張。而要保證企業改制、合資、合作、聯營、兼并、重組、上市等行為的合理性，就必須對包括無形資產在內的全部資產的現時價值進行正確評估，以摸清家底，便于正確決策。由此看來，企業開展資本運營也必須對無形資產進行評估。
（四）激勵投資者信心的需要
無形資產價值一經評估確定，不但能夠推動企業規模擴大、效益增長和經營風險分散，而且能夠使金融市場對企業的現時價值和未來發展能力有更為正確和積極的認識，便于投資者做出合理的選擇，一定程度上也能增強投資者的信心，提高企業與投資者的交易機會和效率。
二、無形資產價值評估的影響因素
（一）成本
任何資產的取得都具有一定的成本，無形資產也不例外。由于無形資產自身的特點，相對有形資產而言其成本確定更加困難。在企業中，外購無形資產的成本較易確定，自創成本的計量比較困難。因為無形資產的創造與其投入、失敗等密切相關，在其創造過程中所耗費的勞動不具有橫向可比性，為之付出的創造發明成本、法律保護成本、發行推廣成本等很難準確確定。一般來說，無形資產的價值應該包括其創造過程中所花費的全部成本，但評估值不一定與其成正相關關系。
（二）收益能力
無形資產的收益能力是指無形資產在一定期間為企業所能夠創造的經濟利益的大小。一般來說，無形資產的收益能力應該與其價值成正比，這里的價值與其投入的成本不一定存在正相關關系。一項無形資產在環境、制度允許的條件下，獲利能力越強，其評估值越高；獲利能力越弱，評估值越低。有的無形資產，盡管其創造成本很高，但不為市場所需求，或收益能力低微，其評估值就很低。
（三）使用期限
無形資產的使用期限是指其能夠產生收益的預計時間期限。使用期限的長短，一方面取決于該無形資產的先進程度，無形資產在技術上越先進，領先水平越高，在短時期內沒有被取代，則使用期限越長。另一方面取決于其受保護期的長短，受保護其越長則使用期限越長。如專利技術等。從價值角度看，無形資產的價值與其創造收益的年份密切相關。使用期限越長為企業所創造的經濟利益就會越多。所以，無形資產的使用期限是影響評估值的一個重要因素。
（四）科學價值和發展前景
無形資產中的專利技術屬于科技成果范疇，其科學價值受使用的條件、成本、環境、以及其他創新技術的影響較大。如果運用其不需要過于復雜的條件，使用成本也較低，對使用環境要求也不高，且受其他創新技術的替代可能性較小，那么，運用該技術成果的風險性就越小，壟斷性則越強，在較長時期內無以替代，則科學價值越高，發展前景越好，使用期限越長，所獲得的超額收益能力越強，其評估值就越高。
（五）使用方式
無形資產的使用方式一般包括自創、購買其所有權和一定期限的使用權、合作、合資等多種方式。影響到其價值評估的方式只包括自創、購買其所有權和一定期限的使用權三種方式。自創成本、購買價格直接關系到無形資產的價值評估。一般來說，自創成本和購買成本高，其評估值也高。反之則低。在現實中，同一項無形資產所有權轉讓的評估值要高于使用權轉讓的評估值。
（六）市場供需狀況
市場經濟條件下，無形資產也屬于商品范疇，其價格難以擺脫市場供需狀況的影響，這種影響對其資產評估同樣也產生著直接影響。對于可出售、轉讓的無形資產，其評估值隨市場需求的變動而變動。就市場需求而言，市場需求越大，其出售、轉讓價格也越高，則評估值就越高；市場需求越小，其出售、轉讓價格也越低，其評估值就越低。
（七）費用支付方式
對于通過技術市場轉讓的無形資產而言，不同的費用支付方式對評估價值的確定有著直接影響。無形資產轉讓時，如果費用采取一次性支付，則實施過程中的風險和投資后的經濟風險一般由買方承擔，此時的評估值就應該堅持審慎原則，以雙方交易價格為準；如果費用采用多次支付方式，由于支付期限較長，未來風險較低，評估值就應該高于前者；采用技術入門費加上收益提成的支付方式，其評估值居中；如果采取無償使用收益提成的方式獲得，則其評估值在幾種方式中可以采取最高值。
三、無形資產價值評估方法
無形資產價值評估方法直接關系到評估結果。目前采用的主要有市價法、收益法和成本法等。
（一）市價法
即市場價值法，是按照市場交易價格來確定無形資產價值的方法。一般根據交易雙方達成的價格確定其評估價值，或者依據交易雙方協定的以收入百分比計算其許可使用費確定其評估價值。適用于專利、商標和版權等。這種方法簡單，但差異較大。由于大多數無形資產是獨一無二的，并不具有市場價格范例可供參考，交易價格難以確定。有些是與其他資產一起交易，其價值很難單獨分離。所以，市場價評估結果差異較大。
（二）收益法
即是根據無形資產的經濟利益或未來現金流量的現值計算其價值的方法。該無形資產所能創造的未來經濟利益，按交易時的折現率折算為現實價值。問題的關鍵是在經濟市場波動的條件下如何確定無形資產的未來經濟利益，在金融市場變化的情況下如何采取適當的折現率或資本化率。所以，不同時期評估的價值可能存在一定差異。同時，由于同樣存在著難以分離某種資產的經濟收益問題，未評估會帶來一定困難。因此，收益法僅適用于商譽、特許等無形資產的評估。當某種技術尚處于早期開發階段時，其資產可能不存在經濟收益，因此不能應用此法進行評估。
（三）成本法
該法是依據替代或重建某類無形資產所需的成本來確定其價值的方法。這一方法吸收了有形資產市價法和成本法的傳統方法，比較直觀，適用范圍也較為廣泛。對能夠被替代的無形資產的價值計算多采用此法。但由于受某種無形資產能否獲得替代技術或開發替代技術的能力，以及產品生命周期等因素的影響，使其經濟收益很難確定，此法在應用上也有所受到限制。
鑒于各種方法的利弊，在應用時應借鑒實踐中的先進經驗，不斷總結和創新，使無形資產的評估方法更加科學完善。
四、無形資產價值評估程序
（一）明確評估目的
首先要明確無形資產評估的目的，解決為何而評估的問題。因為有的只有在特定的評估目的下才能成立，評估的目的包括以企業成本費用的攤銷為目的，以與其他企業合營作入股為目的，以清算資產或拍賣為目的，以法律案件訴訟索賠為目的等。
（二）摸清無形資產狀況
一是確定無形資產的存在。由于無形資產是無形的，沒有確定的存放位置和場所，甚至沒有記載和明細賬，只是有共同的感知，所以平時容易被忽視。因此，在進行資產評估時應認真考察企業是否存在無形資產，應該進行逐項登記，將其列為評估對象之一。二是確定無形資產的種類。對確實存在的無形資產應明確其具體種類，即是屬于專利權、非專利技術、商標權還是屬于軟件等，同時要界定該項資產的歸屬以及是外購的還是自創的。三是界定無形資產的有效期。一般情況下，由于無形資產不具有有形實體，如果不對無形資產進行評估，大多數人不會注意其有效期。但在科技發展的當今時代，科學技術類無形資產隨時都有可能被新的發明創造所淘汰，使得其壽命期限、有效期或受法律保護期縮短。為此，在進行資產評估時，需要對其有效期或剩余壽命作出鑒定與判斷。
（三）制定評估方案，確定評估方法
無形資產評估方案是指導無形資產評估具體實施的工作計劃，通常由主持評估工作的項目負責人根據資產的評估目的、范圍、無形資產狀況等制定。評估方案包括評估的目的、評估的對象、評估的方法、步驟和程序等內容。
（四）搜集、整理評估資料
評估方案一旦確定，就要根據方案搜集評估所需要的各種材料。評估所需資料包括現行的法律文件資料、成本資料、效益資料、無形資產使用期限、技術成熟程度、轉讓內容、市場供需情況、行業盈利水平等。對所搜集資料的真實性、可靠性和完整性進行核實、鑒定、分析、篩選，可以作為評估依據的，由評估人員按所確定的評估方法進行計算評估值，形成初步評估結果。
（五）編制評估報告
無形資產管理方案范文4
一、無形資產管理中存在的問題
（一）對無形資產管理認識不足
無形資產的無實體性決定了其功能不能在感性上直觀反映出來，只能存在于觀念中，因而無形資產極易被忽視。作為企業的經營者，由于國有企業改制前無形資產的狀況優劣及是否完整、安全與其經營業績評價沒有直接關系，甚至發生無形資產流失時短期內也不會對企業經營產生影響，因此，企業經營者對無形資產缺乏關注，其現實表現為淡薄的無形資產保護意識、保密意識和缺乏對企業無形資產的有效管理。作為企業的財務人員，由于無形資產的不確定性，對企業無形資產的會計處理無一界定的規范可依，會計方面的問題難以處理，因此，對無形資產的計量準確性和完整性心存疑慮，影響了財務人員對無形資產的認識，甚至于把無形資產視作可有可無的項目。據國際資產權威評估人士統計，國有企業的無形資產是有形資產的4～5倍，一般一個國有企業可擁有無形資產達30項左右。然而由于無形資產一般不存在實物形態，加之長期以來的計劃經濟體制使一些管理者思想上只把固定資產和流動資金作為財產加以重視，雖然國有企業無形資產的價值遠遠高于有形資產，但多數國有企業對無形資產認識淡漠，導致多渠道流失。多數國有企業財務管理人員都能精確計算出國有企業在廣告、市場營銷或培訓等方面投入的支出，卻很難說出國有企業品牌、研發、知識產權和客戶關系的投入。據統計，至1993年底全國完成股份制改造的國有企業近4000家，僅有少數企業對商標、專利這種顯性無形資產予以折價計數，多數國有企業對包含經營模式、商業秘密、商譽等無形資產均未進行整體評估作價。2003年前后，哈爾濱市對12家國有商業企業進行改革轉制，雖然也委托了評估中介機構評估，但評估只針對有形資產，而這些企業的商標、商號等無形資產均未計入評估值。對國有企業無形資產的認識不足還表現在中外合資經營過程中。很多國有企業由于商標價值觀念淡薄，造成國有企業的商標讓外商無償使用的結果。山東省的一項調查顯示，1998年底該省共有外資企業4204家，真正對商標權進行評估并作為中方資產進入合資企業的卻沒有一家。
（二）缺乏無形資產管理意識
無形資產是國有企業擁有的全部非物質性資產，其價值無法用普通的會計方法來衡量。有些來自國有企業外的無形資產價值能夠得到確認，而在國有企業內部生成的無形資產價值則常被忽略。長期以來，許多國有企業對國有資產保護不力，輕視對國有無形資產的管理。計劃經濟下的國有企業對國有資產只有使用權，沒有所有權和處置權。企業負責人對企業資產的增值或流失都不承擔任何責任，只抓生產，不問資產管理。由于對企業無形資產的認識不足，因此更談不上對無形資產的管理意識。一些企業連知名廠商名稱的無形資產作用也視而不見，而去盲目地追求新、特、奇的名稱字號，使企業多年樹立的良好流通形象沒能發揮應有的作用，在介紹經驗、舉辦新技術展覽時往往會在無意中泄密，或是有關技術資料、貨源渠道、營銷方案、會計數據等因保管不妥而被竊取。隨著市場經濟的引入，盡管無形資產得到了初步認識，但是，許多國有企業的管理者還沒有管理企業的系統經濟理論和法律知識，缺乏資產管理經驗，仍不了解無形資產的價值和內容，更沒有無形資產應用和保護的經驗。他們對品牌商標、商業信用、企業文化等無形資產是企業競爭的法寶缺乏認識，對待企業無形資產還遠不像對待其它資產那樣重視管理。多數國有企業只是在遇到諸如購并等危機時才會對無形資產的價值進行評估或管理，很少有國有企業對其進行戰略性或系統性管理，絕大部分國有企業在會計賬表和各種管理軟件中也幾乎沒有反映無形資產的狀況。
（三）無形資產管理的方法不科學
隨著國有企業管理思想的推進，如何保護無形資產、防止無形資產流失、規范無形資產管理、提高國有企業無形資產競爭的能力和水平，已經成為每個國有企業重點關注的問題。多數國有企業沒有無形資產的指標和獎懲制度，國有企業無形資產的保值增值處于失控狀態。在國有企業的規章制度中，很難見到對無形資產的相關規定，即使有，也是停留在文件上的表面字句，根本沒有落到實處，也確實無法落到實處。企業內部缺少完善的、科學的管理方法，對于國有企業的無形資產只是孤立地認識，單項地利用和管理。商標使用中吃了虧，就開始重視商標管理；商業信譽方面有了教訓，就把精力轉到了挽救企業信譽上；了解到企業文化建設有益于企業發展，就去照搬其它企業的一些做法根本沒有從企業實際出發，沒有從企業整體角度來研究無形資產的發展和管理，嚴重缺乏科學管理的思想理論和方法，根本談不上對企業無形資產的整合與優化利用。由于國有企業的無形資產管理方法不科學，管理水平不高，技術開發、專利使用、商標保護、文化建設等不能適應市場變化的需要，因此無形資產并沒有給國有企業帶來大的收益。這又反過來挫傷了國有企業管理和經營無形資產的積極性，管理方法的不科學一定程度上造成了企業人才的流失，企業家、技術人員“跳槽”帶走國有企業的專利技術、非專利技術后受雇于其它企業或自立門戶等現象已是屢見不鮮。這些流走的人才也往往將國有企業的經營方式、管理方法以及客戶關系等難以控制的無形資產一起“流動”到新的單位，不僅形成了新的競爭關系，也使國有企業相關無形資產價值下降甚至完全喪失。曾有一例：駐豫某軍工企業的研究所憑借軍工優勢，在民用領域開發出一系列的新產品，市場銷量穩步提高。因人事管理出現問題，一年內有近二分之一的技術骨干“跳槽”，離開了該企業，造成新開發的系列產品質量不穩定，產品的市場信譽急劇下降，對企業的效益影響很大。未曾對該企業進行專項評估，所以無法得出準確的企業損失程度，但因企業對無形資產的管理不科學，人才流失造成的國有資產流失是明顯的。
（四）相關法律法規存在缺陷
我國的會計法規和制度滯后于經濟的發展速度，對于無形資產的確認過于謹慎，是造成國有企業無形資產整體規模小和管理落后的主要原因，若按我國現行會計準則要求的條件對企業無形資產進行確認，則企業的人力資源、網絡資源、綠色產品標志使用權、ISO9000質量體系認證和環境管理體系認證都不予確認，而且，該準則對企業自創無形資產存在排斥，對無形資產的后續支出不管是收益性的還是資本性的，規定一律計入當期費用，造成了企業無形資產規模的縮小。我國的《公司法》對無形資產的投資要素和作價比例有硬性限制，在某種程度上使有關的無形資產產業化受到不良影響。目前，我國對無形資產的保護立法還不夠完善，《國有企業財產管理條例》中只對有形資產的管理提供法律依據，缺少無形資產的相關條例。在資產評估方面，我國還沒有切實可行的無形資產評估標準和程序，缺乏有效的行為監督和約束機制。按照國家有關規定，國有企業的專利權、非專利技術、商標權、商譽等無形資產必須納入評估范圍。但關于專利權、非專利技術、商標權、商譽等無形資產評估在我國并無成熟的標準，評估結果也往往難以反映國有企業的實際價值，而且對這些無形資產評估值的會計處理方式和作價依據也沒有做出明確規定，具體操作上容易引起歧義。評估價值動輒數十億，但交易價格卻有價無市。2002年初，北京名牌資產評估公司給“三九”商標定價82.08億元。6月，三九醫藥公司董事會通過三九集團以17枚“三九”系列商標所有權抵償債務62320萬元欠款行為卻引起市場極大不滿；曾被認定價值26個億的某知名家電產品品牌，在一宗資產轉讓的交易中權威經管部門僅承認其價值為8個億。這從一個側面說明，我國的無形資產評估管理不規范，評估標準不完善，評估值精確度不高。這些，最終都會給國有企業無形資產的管理、經營和增值帶來不良影響。
二、國有企業無形資產管理的策略
針對國有企業在無形資產管理中存在的突出問題，基于目前國有企業租賃、轉讓、兼并等一系列的改制行為，國有企業在無形資產管理方面應注意以下幾點:在改制過程中，公平、公正、客觀、完整地評估國有企業無形資產；借改制契機建立與健全國有無形資產管理系統；加大無形資產投入比例，為企業創造更大收益；注重無形資產運營，增強企業活力。
（一）重視國有企業無形資產的評估
實行股份制改造是我國國有企業改革的方向，是社會主義市場經濟發展和建立現代企業制度的需要。隨著國有企業改制工作的推進，國家應對無形資產的評估和保護制定專門的法律和條例，在修訂、補充已有法律規范的同時制定更具操作性的條款。國有無形資產流失原因很多，但根本原因應是相關法律法規存在缺陷，缺乏一套切實可行的無形資產評估標準和程序。只有建立有效的行為監督和約束機制，才能從根本上堵住國有資產流失的黑洞，最終實現國有資產的保值增值。要特別地對重組、轉讓、租賃、兼并、收購、資產置換等經濟活動頻繁的國有企業加強監管。國有企業必須依照《國有資產評估管理辦法》(國務院令第91號)聘請具備資格的資產評估事務所，對企業的所有資產進行評估，對具不確定性的無形資產評估是國有資產評估的重點。各級國有資產管理委員會要對全社會公正、公平、公開地選聘最稱職的評估機構，確保在國有企業改制活動中資產評估結果的客觀和公允。要針對改制企業成立由政府、金融、財務、專業技術等專家組成的臨時國企改制資產再評估專家小組，讓各方面的專家對中介評估機構的評估報告進行再驗證。通過專家再驗證和社會公示，改制企業的資產評估結果得到確認。
（二）加強國有企業無形資產的核算
加強無形資產核算不僅有利于國有企業實施科學管理，而且也是市場經濟發展的需要，保護自有知識產權的必然舉措。建立企業內科學的無形資產管理制度，做好無形資產核算工作，不僅可以真實地反映資產的價值量及其變動，而且有利于資產的合理流動和優化配置，提高資產的營運效益，保障資產的保值和增值。通過建立健全管理制度，國有企業可以對自身擁有的無形資產心中有數，不僅為融資提供依據，還可在合資合作中成為資產作價的量化指標之一，避免估價損失。國有企業應建立無形資產管理責任制度和內部審計制度，設立專門機構，配備專業人員，開展無形資產的全面管理；應充分認識企業無形資產的價值，加強無形資產轉讓的會計核算；應對企業無形資產實施日常監管，及時對無形資產的未來收益、經濟壽命、資本化率進行評估和確認。無形資產的日常核算應本著“遵守原則，益于開發”的思想，制定適于企業行業特性和企業規模的企業無形資產核算制度，區分自創無形資產和購入無形資產，設立無形資產的分項賬戶。對于自創的無形資產實施項目化管理，對項目進行定期檢查和評估，如開發不成功，則將開發費用計入無形資產“投入賬戶”；如開發成功，則按項目立無形資產單項賬戶，并要按收益期攤銷。對于外購的無形資產，可根據該無形資產取得時的買價和有關費用支出情況按歷史成本入賬。當然，無形資產的不確定性決定了企業各項無形資產的價值會隨著技術進步和企業生存環境變化而發生增減變動。所以，國有企業應根據實際情況對其無形資產進行定期或不定期的重新評估，以未來現金流入現值作為基礎，合理地調整國有企業無形資產的賬面價值。
無形資產管理方案范文5
資產，從其是否具備實物形式看，可分為有形資產和無形資產兩大類。什么是無形資產？這是研究無形資產價值管理首先要解決的問題。世界上一些著名會計學者，如佩頓、楊汝梅、亨特里克森等都對無形資產下過定義，但至今對于無形資產是什么這個基本問題，無論國內或國外學者仍未達成共識，進而影響到對無形資產范圍的界定、對無形資產價值核算、價值評估及其他無形資產價值管理問題。
2006年新修訂公布的《企業會計準則》表述為：無形資產是指企業擁有或者控制的沒有實物動態的可辨認非貨幣性資產。一般認為，無形資產是能夠為企業帶來高于有形資產一般獲利率的利潤而不具備實物形態的財產及其相關權利，它是企業固定資產的重要組成部分。這個定義包含了以下幾層涵義：1、闡明了企業無形資產和有形資產一樣，具備獲利功能，揭示了無形資產為什么可按一定價值作為產權轉讓和重組。2、指明了企業無形資產獲利能力的特殊性，以便分清有形資產和無形資產在企業利潤中的不同作用。3、講明了無形資產的最基本特征是不具備實物形態的資產，確定了無形資產的含義不是不存在，而是形態不同。4、表明了無形資產所得利潤等于企業全部利潤減去有形資產利潤的差數，為準確量化無形資產價值提供依據。5、揭示了無形資產是企業的經濟資源，是企業財產和相關權利的總和，指出了無形資產的專有性特征。6、說明了無形資產不是以流動資產形式存在而是以固定資產形式投入企業運營，其成本也要通過折舊方式收回。7、暗含了無形資產的內容還在不斷延伸這樣一個現實，為研究無形資產的新形態留下了余地。
無形資產的特征可以概括為如下幾個方面：
（一）超額盈利性。超額盈利性是指無形資產的使用能為企業帶來超過一般企業的盈利水平。無形資產能夠獲得超額盈利，是無形資產價值存在的前提，反映無形資產最本質的特征，而超額盈利是由其壟斷優勢帶來的。無形資產價值大小與成本支出無直接聯系。
（二）壟斷性。壟斷性是由于企業獨占某項無形資產而取得的獲利優勢。能夠在同行業中形成壟斷優勢是無形資產的共同特征。無形資產價值存在是以超額獲利為前提，形成該盈利的條件是企業擁有其他企業所沒有的特權和優勢。例如，專利、管理訣竅、消費者忠誠的某個商標等。倘若這些權利與優勢公開化，其盈利能力將消失，無形資產本身則無任何價值，所以企業無形資產存在與否取決于該企業所擁有的某種權利與優勢在同行業中是否形成壟斷，壟斷性越高，其獲利能力越強，無形資產價值越大。
（三）無形性。無形資產是沒有物質實體的資產。它不像固定資產、流動資產等有形資產那樣，使人們一目了然的證實它的存在。無形資產的無物質實體性是人們對無形資產的習慣性認識。但是，需要指出的是，無形資產的無形性是以專利證書的形式存在，它必須依附于一定的載體而存在，除商譽外，商標權是以注冊的商品或服務標記形式存在，計算機軟件是以軟盤存儲介質等形式存在，非專利技術是以配方等形式存在，而商譽是由于地理環境、產品質量、管理思想、資金信譽、財務狀況等多種因素影響而形成的超額收益能力，難以用某種有形載體來表示。
（四）不穩定性。不穩定性是指影響無形資產價值要素的易變性而導致無形資產價值的不確定性。無形資產價值大小取決于它能給企業創造的超額盈利。其價值之所以不穩定，首先，體現在盈利能力受類似于國家政治、經濟、法律、金融、市場競爭能力、風險等企業環境影響；其次，無形資產的壽命很難確定；再次，資本化率的確定受很多因素的影響，如銀行利率、證券收益率、風險系數、通貨膨脹率等影響因素。
（五）價值難以確定。價值難以確定是指單項無形資產確定的困難性。由于無形資產的各個因素具有互，以超額收益為衡量標準的綜合無形資產價值難以準確地分配到每個無形資產項目上；無形資產價值代表企業綜合超額收益能力，難以準確衡量有多少收益是由商標權帶來的，有多少收益是由專利權、非專利技術帶來的，或者又有多少收益是由特許經營權、管理訣竅帶來的。
（六）依賴法律或契約的保護。任何一種無形資產需要獲取承認與保護，必須得到法律的保護，這是無形資產區別于有形資產的重要特征。無形資產要依法申請、注冊，接受有關部門的審查，要受法律的保護和制約，部分無形資產還具有明確的法定有效期限。
二、無形資產開發
（一）無形資產開發的范圍。從無形資產開發對象來看，其范圍一般可分為技術和管理兩大部分。人們對于技術這一塊兒比較關心，如開發新產品，改變新工藝等。而對于管理，目前看來尚未得到應有的關注。管理一般可分為兩部分：一部分是指內部管理，從管理的方法、制度到組織創新；另一部分是指對外管理，如購銷網絡、形象設計等。管理既能夠直接增加組織的價值，如節約資源、提高效益、提高勞動者的工作熱情、加快資金周轉、提高資金使用效率，等等，而且還有助于無形資產使用價值的形成。
（二）無形資產開發的動力。無形資產開發的動力一般包括技術帶動和市場需求帶動兩個方面。很顯然，技術帶動是由于科學技術的發展作用，帶動了無形資產開發。當今社會正處于一個科學技術高速發展的時代，高新技術的發展正在強烈地沖擊著各行各業，也為無形資產的開拓提供了廣闊的前景。另外，無形資產開發必須有的放矢，要符合用戶的要求。正如經濟學家所說，真正的開發者實際上是來自于消費者，即所服務的對象。
（三）無形資產開發的思路
1、創新思想的來源。無形資產開發的思想源泉，即為創新思想。美國企業管理學家彼得•德魯克在《創新和企業家精神》一書中認為，創造性思想包括以下七個來源：意外情況、不協調現象、過程需要、產業與市場結構的變化、人口狀況、觀念的轉變、新的知識。其中意外情況是創造性思想的最主要源泉，而且開發時風險很小，也最省力。意外情況包括意外的成功、失敗或外部環境的變化。
2、創造性思維的運用。人的思維有兩種形式：一是以理智和概念為基礎的形式思維，此種形式產生的創造方法可稱為分析型創造方法，如提示法，可以通過轉化、改變、聯系、放大、縮小、代替、重組、顛倒、分解、組合等提示來進行。二是以想像和直覺為基礎的形象思維，此種形式產生的創造方法可稱為非分析型創造方法，它更多地來自于“即興”和“靈感”，有利于跳出舊的思維模式，如頭腦風暴法。
（四）無形資產開發的程序
第一步，調查和預測。把市場需求和技術這兩個無形資產的根本源泉作為開發無形資產的出發點，不但會使開發過程有一個明確的目標，而且還可保證以后有廣闊的市場前景。調查預測市場和技術的方法主要有：
1、詢問法。這是一種通過向被調查者直接提問而取得信息的調查方法?？煞譃槊嬲労吞畋碚{查兩種：面談調查是指調查者與被調查者面對面交談的形式，如座談會。填表調查是通過把問卷當面或郵寄給被調查人，由被調查人填答后收回的方式。
2、領先用戶法。在用戶之中有一個特別的群體，即領先用戶。領先用戶是指在市場上有普遍代表性，其需求的產生又比市場產生大量需求要早的那部分用戶。
第二步，方案構思。無形資產是一種創造性勞動，需要把調查和預測中取得的各種信息加工制作成創意構思，這是無形資產開發的實質性一步。創意構思總體上說是來源于市場需求和技術發展的趨勢。但它的具體形式常常是開發人員、用戶或組織的其他人員突發奇想之后的產物，也可以是很多人互相啟發、共同探索努力的結果。同時，開發創意構思與前期調研階段不可能完全分開，往往是兩者同處于一個過程。為了集思廣益，可以借鑒國外盛行的“頭腦風暴法”。
第三步，決策。一個好的構思要成為現實，這中間還有許多曲折的過程。國外一些發達國家開發成功率也只有1/64。為了增加可靠性、提高成功率，有了好的創意構思和開發方案后，還應當作好科學決策，從眾多的創意構思和方案中挑選出既佳又可行的方案來。決策方案要從以下三方面考慮：1、構思是否合理，該創意是否具有獨創性，有多大的優勢。2、是否有競爭性。3、是否有現實性。開發該項無形資產的人員、設備、資金條件如何，未來市場前景如何，可創造多大的利潤。
三、無形資產管理的創新
無形資產的本質是創新。我們說，無形資產由無形勞動所創造，但并不是指所有的無形勞動。無形資產主要由無形勞動中的那部分創造性勞動所創造。創新是勞動的最高級形式，是無形勞動的核心，離開了創新便無無形勞動和無形資產可言。無形資產之所以能夠富集價值量，首次實現的創造性勞動之所以與以后每次重復出現的勞動所創造的價值有巨大差異，其原因正在這里。無形資產是創新的成果，對無形資產生產、流通全過程的管理，自然具有明顯的創新特征。具體表現在以下幾方面：
（一）重視非物質因素。在以往的管理過程中，資源等物質因素起著決定作用。誰都知道如何煉鋼，但若一無資金、二無資源便不能問津?？茖W技術革新了生產方法，節約了自然資源和勞動力，許多并無鐵和煤礦資源的國家，如日本，利用先進的技術成為鋼鐵強國。在同樣的技術條件下，企業對市場需求的快速反應和它的聲益等非物質因素起著極其重要的作用。非物質因素可以影響企業生產力的新組合，使企業產生高效率，這為許多暫時處于劣勢的企業急起直追，趕超大企業和先進企業創造了條件。為此，在企業管理中，技術戰略、管理和營銷的創新越來越受到重視。
（二）重視文化因素。管理不只是科學，還是一種藝術、一種文化。20世紀五十年代以來各種強調管理是藝術的自傳，如《艾柯卡自傳》、《仰合默傳》等成為市場的搶手貨，以后諸如泰倫斯•迪爾和肯尼迪的《企業文化》、威廉•大內的《Z理論》等書籍也成為暢銷書。創新不是簡單地根據科學管理的原則，用“馬表”計算動作、確定定額就會產生的，它需要管理者的領導藝術，營造一種“真、優、美”的氛圍。
（三）重視軟管理。19世紀末20世紀初，隨著企業規模的不斷擴大和活動內容的日趨復雜，以及參與要素的大量增加，企業管理需要計劃嚴密、結構合理、規章細致，因此，必須十分重視硬件建設。20世紀七十年代以來，企業管理重新從硬件轉向軟件，原因是在企業中無形資產比例越來越大。無形資產的本質是知識，它來自于人的頭腦，頭腦已經成為生產無形資產的“車間”。因此，與強調“硬件”的以往管理方式不同，它更著重于突出人力資本等“軟件”。
無形資產管理方案范文6
關鍵詞：企業；無形資產；客戶
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）01-00-02
一、無形資產
無形資產是企業擁有的全部非物質性資產，其價值無法用普通的會計方法來衡量。無形資產的范圍，是指有哪些資產屬于無形資產，是一個與有形資產相對應的概念。但同有形資產一樣，無形資產也屬于客觀存在的范疇，這種存在不受人的主觀意志影響。很多企業的管理層往往會忽視無形資產，很少進行評估或管理，但是投資者對企業的無形資產卻極為重視。無形資產是指企業擁有的"軟性"資產：持有專利、軟件、品牌、商標、標識、特許經銷權、科研開發資源、創意、專門知識與客戶關系。利用無形資產，企業對有形資產進行經營，為企業股東創造收益。
無形資產在為企業創造利潤的過程中擔當著越來越重要的角色。因此，作為企業管理者，應當重視無形資產的評估與管理。選擇無形資產管理工具和方法并不在于追求精確，而是要平衡有形資產與無形資產的投資分配，充分發揮無形資產的價值。
二、無形資產管理的手段與重要性
為了完成企業管理的核心職能，高效率地進行資本分配，企業管理人員必須有能力對企業無形資產進行評估與管理。在這一瞬息萬變的領域中，有許多方法與工具可以為管理人員提供幫助，其中部分工具和技術已經成熟，有些則尚待完善。選擇無形資產管理工具與方法的關鍵是要牢牢把握兩個目標：第一，建立一個既包括有形資產又包括無形資產的量化評估系統；第二，協調兩者之間的關系，最大限度地實現其價值。
在很多條件下，企業的市場價值受企業盈利潛力影響而產生波動，因此企業無形資產管理存在諸多不確定性。網絡加快了有形資產向無形資產的轉化并使之國際化，互聯網的出現打破了供應鏈與經營形式的傳統格局，以多種形式重新構架，從而使非物質性資產成為企業經營的核心，此外，其使無形資產更具有靈活性與可交易性，各種無形資產都可以通過重新包裝轉化為其它資產形式，音樂與電影就是其中最典型的例子。因此在無形資產的管理中，對網絡工具的使用與管理至關重要。
很多企業管理懷疑論者認為，永遠無法對無形資產進行有效的評估，無形資產評估報告只會對投資者產生負面影響。雖然存在著種種不同意見，企業管理者必須采取行動，對企業無形資產進行估價、監控與管理。其原因主要有：
1.市場對無形資產極為重視
評估并宣傳無形資產的價值，會極大地促進市場對企業業績與潛力的認同。在微軟、亞馬遜和戴爾等企業，有形資產只占企業市場價值的很小一部分。
2.投資形勢不斷變化
要制訂明智的戰略決策，財務經理人員必須有能力平衡企業有形資產與無形資產的投資分配。為此，就必須對企業的科研開發、品牌和人力資本等無形資產進行價值評估。
3.只有做到心中有數，才能進行管理
由于多數企業對無形資產的關注非常不足，因而使其得不到充分利用。比如，企業往往對自身知識技能積累的深度和廣度缺乏了解，因而失去許多內部協作和互助營銷的機會；不能在經營中充分發揮諸如知識產權等知識優勢，因而無法利用有償轉讓或特許聯營等收益來源；對自有品牌的潛力認識不夠，不能明智投資，增加品牌價值。
三、無形資產中客戶關系管理
對企業自身價值影響最大的六種無形資產分別為：客戶、品牌、科研開發、知識產權與版權、企業聲譽和人力資源。而其中“客戶關系”是企業最為重要的無形資產之一，能否有效對客戶群進行管理是決定企業成敗的關鍵。下面就如何從客戶關系管理的角度來管理無形資產做了詳實的分析。
1.客戶關系管理
怎樣才能了解客戶的情況，客戶關系是企業最為重要的軟性資產之一，我們以建立客戶關系為例作一些說明。管理專家Peter Drucker認為，企業經營的核心目標就是培養客戶，實際上，對很多新創企業來說，客戶可能是企業唯一的重要資產。能否有效對客戶群進行管理是決定企業成敗的關鍵。在評估客戶群價值時，許多企業發現“客戶長期價值”的概念很有幫助，它是指與某客戶保持聯系為企業帶來的全部收益。而支出項目則包括爭取客戶、提供服務與留住客戶的一切開銷。
2.客戶價值
多數企業財務經理人員都能精確計算出企業在廣告、市場營銷或培訓等方面投入的支出。但是，要評估品牌、研發、知識產權和客戶關系的回報率就不那么簡單了。在現代經濟中，企業必須學會對無形資產進行精確評估和充分發展，才能在競爭中確立優勢。用企業提品與服務獲得的收益減去在服務過程中的所投入的全部支出，就是客戶價值。在管理并提高客戶價值時，有幾個重要問題必須注意：
(1)是否真正了解你的客戶以及它們對企業的重要程度。一般說來，80%的企業利潤來自20%的客戶。因此，必須對客戶價值進行連續的監控和管理。
(2)企業的客戶關系是否能保證長期的增長與利潤。在當今的電子商務時代，客戶越來越善于利用企業間的競爭，也越來越多地更換光顧對象。對很多B2C企業來說，培養穩定客戶、收回初始投資成了最主要的目標。
(3)如何利用自身資源吸引并留住重要客戶。隨著經營支出急劇上升，僅僅在市場份額方面進行競爭已經無濟于事。只有推行個性化的客戶價值促進活動(包括宣傳與銷售目標)，才能最大限度地增加企業的吸引力，從而提高客戶的保有率。
(4)企業對客戶關系管理系統(CRM)的投入是否以提高客戶價值為中心。有些CRM計劃只是提高了企業運作效率，但是并沒有真正提高客戶價值和客戶保有率。
3.企業客戶價值評估
許多企業在評估客戶價值時，采用統一的回報率或當前價值作為標準。這種標準在評估具體計劃時可能會有幫助，但是就客戶價值管理而言，這一標準就顯得過于教條和功利了，應當根據不同客戶的情況進行具體分析，眼光也要放得更加長遠些，因此，推薦采取如下四個步驟：
(1)評估在客戶方面的收支
這需要站在長期的觀點上，分別計算企業對每個客戶的累積支出。在長遠價值評估的同時，還應當掌握以財務年度為單位的客戶明細支出，或者是根據當前銷售合同起止日期，計算對客戶的收支平衡情況。對收支情況作出比較準確的預測，有利于在直接客戶投入方面更好地決策，從而提高企業利潤率。
(2)建立“客戶價值加權指數”系統
除了財務方面，其它形式的企業價值也應該考慮在內。諸如產品使用、客戶忠誠度、付款方式、客戶滿意度以及市場影響 等因素同樣應在這一指數系統中得到反映。把財務收支狀況這些因素相結合，就得出了客戶價值加權指數。應用這一指標非常有助于企業建立以客戶為中心的運營程序。
(3)掌握客戶的總體情況
不僅是價值指數系統，建立完整的客戶檔案也非常必要。掌握客戶總體情況不但使企業得以了解客戶的地理分布情況以及社會/人口 數據，還可以幫助企業對客戶特點進行分析，比如購買產品和服務的內容、使用方式、付款情況以及客戶與各企業、家族和機構的關系等等。
(4)進行客戶價值管理
這一階段，會出現許多促進收益的方案可供選擇。市場營銷策略可以因不同客戶而異，根據客戶的不同情況對廣告宣傳和產品描述進行相應的調整。對客戶群的再投資也要進行相應的規劃，以期獲得最大收效。
隨著市場競爭的加劇，客戶價值評估的監控與對策將會成為管理活動的重心?？蛻魞r值原則很可能改變或重塑企業包裝產品和提供服務的方式。對企業管理人員來說，在尋找評估管理客戶關系等無形資產的過程中會遇到很多問題，首要問題就是使企業運營策略適應企業發展戰略的要求，這就要求財務管理人員與企業其它職能部門密切合作，了解各個部門的非物質性資產情況，并評估其對企業發展與效益的潛在作用，為企業在激烈的競爭中生存帶來活力，從而全面的提高了企業的運營能力。
總之，對大多數正在努力確立競爭優勢的企業來說，無形資產是一種尚未開發的豐富資源。因此，企業管理人員的任務緊迫，必須建立一種機制，制定企業非物質性資產的評估和資本分配標準，從而在新的經濟形勢下，充分發揮無形資產的價值。通過充分利用企業無形資產，使它們發揮最大的價值，讓企業不斷的實現自我增值，創造更大的社會價值。
