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健康教育溝通技巧范文1
【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）04-0192-02
護理健康教育主要由護士進行，是由護士針對病人或健康人群開展的具有護理特色的健康教育活動。其主要目的是改變人們的不健康行為，培養建立一種有利于健康的行為和生活方式。隨著科技的發展，人們自我保健意識的提高，患者在就醫過程中，對醫護人員的職業道德、技術水平及服務質量提出了更高的要求。這樣就使得護理人員不僅要熟知國家法律條文，而且在無處不溝通的今天，更應該做好與患者的溝通，以建立良好的護患關系，杜絕各種糾紛的發生。隨著醫學模式的轉變，護士的角色已經擴展為教育者的主力軍。開展健康教育已成為當今護理工作的一大主題，占有舉足輕重的位置。健康教育體現了護理的人性化服務，大大提高了患者對護理工作的滿意度。健康教育也體現了溝通交流的重要性。護理學的發展以注重人的生理，心理社會需要的整體優質護理取代了只注重病而忽視人的傳統護理。在治療疾病的同時更強調健康教育，健康教育可以有效控制并發癥的發生，提高患者的生活質量[1]。如何提高病人的健康教育質量，筆者體會到除采用板報，廣播，視頻，色彩圖片等常規方式外，護士直接與患者及家屬的溝通顯得尤為重要。因此，加強護士的溝通技巧是提高健康教育質量行之有效的途徑。
1溝通技巧的定義及作用
溝通技巧是人與人之間交換意見，觀點和情感的一種過程，溝通發生于各行各業，溝通的好壞直接影響事物的發展。因此，學會運用溝通技巧與病人有效的溝通，是每位護士必須具備的基本技能。如果沒有一定的溝通技巧，得到的將是事與愿違的宣教效果。每個人都渴望交流，渴望能被理解。護理工作的對象是人，是有軀體疾病的病人。由于角色的改變，心理失衡一般比較嚴重，更加需要尊重與呵護。所以只要護士把真情溶于服務，就必然能構建和諧的護患關系。
2護士溝通技巧必備的條件
2.1扎實的業務知識。健康教育是初級衛生保健的重要內容之一，護士是健康教育的主要力量。如果護士沒有熟練的基本技巧及扎實的業務知識，在與病人進行溝通時，就無法滿足病人需要解決的問題。所以，要有效的指導病人，首先護士要注重自身業務素質的提高，掌握更多的關于各類疾病的預防保健和治療的知識，具有較高的醫學護理理論水平，這樣才能深入淺出地對病人乃至全體人群進行健康宣教，真正使病人用正確的態度對待疾病的現實，協調失衡的心理，使身體維持健康，獲得更高的生活質量。通過教育可使患者建立健康行為，學會自我管理等[2]。健康所系，生命相托，面對忍受疾病折磨的病人，職責容不得護士有半點馬虎。與時俱進，不斷學習，人文與科學相結合，是優質護理的雙翼。
2.2快樂的天使形象，熱情的服務態度。在救死扶傷的舞臺上，護士要嚴格規范自己的言行、服務態度，當護士面帶微笑，儀表端莊，態度和藹，言語親切時，患者就會產生信任感，愿意與護士溝通，護士也容易發現現存的和潛在的健康問題，同時更有效地與病人進行針對性的健康教育。這樣就會改變人們的不健康行為，培養建立有利于健康的行為和生活方式。
2.3較高的語言表達能力。護士是健康教育的主要力量，必須具有良好的衛生宣教能力和溝通技巧，這是在具備良好的語言表達能力和較高的業務素質基礎上形成的。語言是護士用來教育和指導病人的主要工具，恰當的語言表達可獲得病人發自內心的信任，并自覺的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業務素質的同時，護士必須注重自身的語言修養，提高語言的表達能力，培養良好的衛生宣教能力和溝通技巧。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，與病人溝通的方式你注意了嗎？是命令的口氣還是合作的口氣，是用心去為病人著想還是要病人圍繞著我們的標準而怎樣怎樣？你是否給了對疾病已經失望的病人一點信心？
2.4換位思考，良好的護患關系。良好的護患關系是進行護患溝通的前提，有效的溝通能力與技巧是實施健康教育的關鍵環節。健康教育的主要力量護理人員，必須與教育對象建立良好的護患關系，并使患者主動參與健康教育活動的全過程。健康教育不僅僅是傳授知識，還必須確認對教育對象的健康行為是否起到促進作用。健康教育只有創造一個寬松、和諧的心理氣氛和護患關系，才能有效地應用宣教干預手段，動員說服教育對象。同時，良好的護患關系，可給教育對象提供輕松、自如的學習環境。護理健康教育中護士與患者應形成指導、參與、合作這種新型護患關系，就可以幫助患者提高自我控制、自我調節、自我監測疾病變化的能力，從而提高自身的健康水平。
3小結
健康教育是護理工作的一個組成部分，是衛生、預防及控制措施中最為重要的一項工作。也是一項投資少、產出高、效益大的保健措施。護理健康教育的有效開展，對改變患者的不健康行為，消除或降低危險因素，提高患者的治愈率和康復率，降低并發癥，進而提高人們的生活質量起著至關重要的作用。健康教育的行之有效，靠的是護士與病人之間進行的有效溝通，而要提高護士的溝通技巧，并使之達到一定的水平，就需對護士進行培訓，加強理論學習，提高護士思想素質。還要靠護士在平時護理工作中一言一行的努力和日積月累的刻苦鉆研獲得。護士的溝通技巧提高了，病人健康教育質量也就會隨之而提高。
參考文獻
健康教育溝通技巧范文2
【關鍵詞】 兒科；健康教育；必要性；問題分析；護理體會
兒科護理工作具有繁雜、業務技術難度、知識面要求廣、家長要求高、小兒處理能力差、需成人監護等特點，給健康教育帶來定困難提高護理人員的自身素質，掌握兒科健康技巧，采取針對性教育措施，是取得成功的關鍵。
1 兒科健康教育的內容一般有：健康的生活方式，衛生知識，小兒疾病的癥狀，誘因，病因，治療，護理，預后，用藥的情況，藥物的作用，副作用，注意事項等，飲食，休息，日光浴，醫院的環境等。健康教育對兒科護理來說十分必要：
1.1 能促進了護理安全：例：輸阿奇霉素的小孩子容易出現腹痛，嘔吐一系列的癥狀的副作用，如果我們護士在小兒輸液前告知家長給孩子吃點食物，或輸液時慢滴的話，癥狀會減輕很多。輸液的滴速護士調好后，告知小孩子或家屬就不要隨便的調快，太快了容易出現肺水種，心功能衰竭等，甚至危及患兒的生命。
1.2 能提高護士的語言技巧，改善了護患關系；護士要進行健康宣傳教育，必須要注意自己的語言表達方式，語調，進行健康教育的時機。因為我們護士和患兒家屬進行很好的語言交流，拉近了護士和家屬之間的距離，提高了護士在患兒家屬心中的形象，取得了信任，提高了患者家屬對護理工作的滿意度。
1.3 對患兒治療有利。患兒進行輸液治療的時候，我們告知家屬用奶哄哄小兒可以讓孩子安靜，減少靜脈輸液的外滲。告訴家屬給患兒多飲白開水可以促進患兒體內毒素的排泄，疾病的快點康復，因為白開水是世界上做好的藥物。保證孩子充足的睡眠，可以參加孩子的免疫力，減少發病的機會，從而促進了孩子的健康，讓孩子多曬太陽，不但可以促進孩子骨骼的成長，也可以增加孩子的抵抗力。
1.4 可以提高家屬的衛生知識。我們告知家屬患兒發燒38―38。5度以上時才需要行降溫措施，在家里家屬可以用32―34度的溫水擦浴行物理降溫，重點部位為，頸靜脈，掖下，腹股溝等皮膚薄，血管豐富處，并向家屬演示，檫拭時間不得少于30分鐘。矚家屬給患兒多飲白開水。肺炎的患兒我們護士也將叩擊背部的方法，順序，手法，注意事項也演示給家長。
2 我院兒科對患者進行健康教育時面臨各種各樣的問題，經過分析總結如下：
2.1 患兒陪護年齡大、文化程度不高，由于他們年齡偏大，文化程度相對偏低、醫學知識貧乏、認識能力差，接受外來信息觀念淡薄，主動學習積極性差，因此健康教育效果較差。
2.2 健康教育方法不當，自身缺乏教育知識技能 認為護士的宣教不能滿足其需要。個別護士自身學歷較低，知識面局限，采用方法簡單，內容范化，對疾病知識、用藥指導及藥物的作用等掌握不夠，針對性及實用性不強，不能滿足患兒及家屬的需要；工作流于形式，影響了健康教育知識的理解和接受。
2.3 語言缺乏藝術性和吸引力?部分患兒及家屬認為護士進行健康教育時似作報告，語言缺乏趣味性與幽默性，不能吸引其專心聽講，內容不到位，健康教育流于形勢。
2.4 護患溝通不良或障礙??護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；有些護士溝通方式基本不了解；認為對患者及家屬提出的不合理要求不加理睬，對疑慮過重，愛嘮叨的患者采取的態度是不加理睬［1］。由此可見，護士的溝通能力與患者的要求不相適應，也影響健康教育質量。
3 針對上述問題，我談一談我在兒科進行健康教育的體會
3.1 選擇適當時機進行健康教育 剛入院時患兒家長心急如焚, 關心的只是患兒的病情, 對其他一切無心關注, 所以要抓住合適的時機進行宣教, 以達到應有的效果[ 2]。
3.2 按患兒的不同階段需要及時進行宣教 對2歲以下的嬰幼兒, 護士用聲、光、色來分散他的注意力減輕其恐懼感; 對3~ 6歲的學齡前兒童, 用講故事、做游戲來滿足其好奇心, 與其建立友好關系; 對學齡期兒童, 以正面鼓勵和講道理來幫助患兒克服對注射的恐懼心理, 其能主動配合治療。
3.3 健康教育過程中把握溝通技巧 在健康教育過程中，護士要學會熟練運用溝通技巧：交談技巧、適時使用非語言溝通技巧，如撫摩、擁抱患兒，游戲溝通技巧，分析繪畫技巧[3]使患兒和家長從心理上接受和信任護士。
3.4 認真評估病人及家人開展健康教育 要全面評估患兒尤其是家長的社會背景、文化水平、經濟狀況、心理狀態、接受能力，找出患兒存在的問題［4］，根據具體情況選用不同的方法。
3.5 應根據患兒的病情進行健康教育 結合患兒所患的疾病和家長關心的知識進行宣教。如高熱時, 配合治療措施, 指導家長可采取給患兒松解衣被, 多飲溫開水以助降溫; 腹瀉時指導正確的飲食護理以及臀部皮膚護理等。
總之，護士應提高自身素質、培養高尚情操、盡量滿足患兒要求，同時要不斷提高自身技術水平，掌握健康教育的時機和良好的溝通技巧，是提高兒科健康教育的關鍵。
參考文獻
[1] 諶永毅，方立珍.護患溝通技巧.長沙：湖南科學技術出版社，2004，1.
[2] 郭學勵, 劉建娟, 魏廣平. 兒科開展健康教育實施體會. 中國誤診學雜志, 2007, 7 ( 17): 3984.
健康教育溝通技巧范文3
1資料與方法
1.1一般資料2012年4月2013年10月在本院門診輸液室工作的護理人員進行護患溝通技巧培訓，培訓內容有系統學習健康教育知識、加強護理人員對患者的溝通能力的培養和建立完善的護理溝通流程等。
1. 2方法①系統學習健康教育知識:組織護理人員進行系統的學習健康教育知識，增強自身修養，提高專業素養，做到有問必答。②加強護理人員的溝通能力的培養:培養護理人員的憂患意識，提高護理人員的溝通技能，主動與患者溝通，減少不必要的麻煩。③建立完善的護理溝通流程:a.根據醫囑詳細查核本次所使用的藥物、名稱、劑量、有效期等，并確認包裝的完整，然后簽字。b.配藥時，嚴格按照其配藥標準，查實該藥的名稱、劑量等指標。c.注射時，嚴格按照注射原則注射，堅持執行無菌操作。d.根據患者的年齡、性別、病情等特點，告知患者注意事項，對患者的用藥進行指導。④在臨床護理中運用正確的溝通手段:a.語言溝通。與患者的溝通要使用較為委婉的語氣，避免過分生硬，語言要簡單，語調要緩慢，語速要適中，保證患者能充分理解。b.非語言溝通。服裝整潔大方，行為舉動自然，目光親切，微笑，平易近人。在完成培訓后，給患者和護士分別發放400份和30份調查問卷，對護理人員的溝通技巧在培訓前后的掌握度進行比較并對比患者對護理人員滿意度在培訓前后的差別。
2結果
經培訓后，護理人員對健康教育知識的掌握由原來的62.2%上升到93.4%，患者對護理人員的滿意度由原來的63.8%上升到95.4%，差異具有統計學意義。
3討論
優質的護理服務能提高護理水平，是以患者為中心，強調基礎護理，提升專業內涵的一切以患者為主的護理服務理念。其應緊緊圍繞患者，以滿足患者的要求為服務目的，控制服務成本，提高服務質量。其護理專業內涵應滿足患者的基本生活需要，保證患者的舒適，服務患者的心理，取得患者家屬以及社區居民的支持。在提高護理水平方面，應提高全體護理人員的素質，比如對護理人員進行系統學習健康教育知識的培訓，提高各方面素養。在門診輸液室等人員流動的地方，增派巡回護士，提高護理質量和效率，能使患者及其家屬感受到對他們的重視，提升他們的好感，減少發生糾紛的可能。
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關鍵詞：健康教育；護士；制約因素；對策
健康教育是護士運用專業知識和技能向患者講解有關疾病的治療、護理和預防保健知識，本文將對影響健康教育的因素及其對策進行闡述，以幫助護士樹立健康教育理念，提高護士的健康教育水平， 促使患者自覺地采納健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病、促進健康、提高生活質量。
1 存在的問題
1.1缺乏教育意識 雖然開展整體護理后，健康教育被納入了護理工作范疇，但由于受傳統護理模式的影響，護士對教育角色的認識還不夠明確，沒有把健康教育看作是自己的義務，這無疑會對患者的教育活動產生不良影響。
1.2缺乏溝通技巧 護士不能根據患者的實際情況實施有效的健康教育，語言指導多，操作指導少，方式單一，內容不適用，對不同患者缺乏系統的、個體化需要的教育內容，使護理健康教育流于形式。
1.3缺乏知識和技能 臨床護士普遍專業理論技術水平低，知識面狹窄，且知識結構陳舊.更沒有接受過有關健康教育課程的系統培訓。護士缺編又嚴重，而患者的護理需求又不斷增加，整體護理引進后，護理工作量逐漸增多，護士工作壓力也越來越大，加上長期超負荷的工作及較頻繁的大小夜班輪轉，使護士身心疲憊。繁忙的工作使護士不能對患者進行具體的健康指導，更談不上客觀地評估患者的健康需求。上述因素極大地制約了護理健康教育質量的提高。
1.4掌握時機不當 新人院患者，對環境的變化及角色的轉變還未適應時，護士就進行人院宣教，忽了患者真正的需求；患者在疼痛不適、呼吸困難狀況下，很易使患者對宣教者及宣教內容感到厭倦、抵觸；對患者的感知能力、文化背景缺乏了解時，難以達到宣教效果。
2管理對策
2.1樹立健康教育理念 隨著生活水平的日益提高，患者健康觀念明顯更新，對相關疾病知識及自我保健知識有強烈的要求，護理人員應充分認識到加強健康教育是滿足患者健康知識需求的有效途徑，是改變患者及家屬不良生活方式的重要手段。針對不同的患者，不同的疾病及疾病的不同時期，扎實、深入、細致地做好健康教育是護士的責任與義務。
2.2 加強護理人員溝通能力的培養 溝通是護理人員與患者交流的一種治療性護理工作。在與患者溝通時，要注意認真傾聽，尊重患者，語言有針對性，使用恰當語氣、語調、力求適時適度、通俗易懂。在與患者溝通中，要熱情，面帶微笑，儀表端莊，善于觀察患者非語言信息，因勢利導，掌握恰當地運用語言性和非語言性的溝通技巧，提高溝通的有效性。并通過自己扎實的護理知識和技能，增加患者信任感，與患者建立友好的人際關系，這樣護士才能準確收集到患者的相關信息，及時解疑答惑，解決患者所需。
2.3掌握健康教育時機 護士應熟悉患者在疾病的各個階段的心理需求，有針對性地進行健康教育，將健康教育的內容貫穿于患者住院的全過程，如護士在巡視病房及治療時注意收集患者的信息，及時采取措施滿足患者的需求。有些患者出于疾病及心理狀態的不同，對健康教育時間的選擇也不盡相同，因此護士還要根據患者的需求分時段地進行宣教，避免在短時間內一次性灌輸，只注重形式不注重效果[4]。
2.4加強護理人員的素質培養
2.4.1加強護理人員人文素質的培養 人文素質的培養是一個循序漸進的過程，要培養護理人員人文關懷的能力，就要學習護理倫理學、人文關心等方面的知識，并學會關心他人[1]。在醫院營造一種關心滿足患者的需要為中心的文化環境，使患者真正得到關懷。健康教育是一項長期而艱巨的工作，護理工作者要有持之以恒的工作信念和態度，突破思想觀念、方式、方法上的局限，積極探索、大膽創新、大力推進健康工作，擔當起醫院健康教育、健康保健、健康促進的重任。
2.4.2充實健康教育知識 護士只有熟練掌握專業知識，才能夠深入、細致地洞察病情的變化，根據患者疾病的特點、病程的進展等情況進行專業的健康教育與指導。護士在臨床工作中應注意充實護理人論學、心理學、管理學等相關學科知識，使健康教育行之有效，患者真正做到"知、信、行"的統一。
2.5應用臨床健康教育路徑 避免健康教育的盲目性，各病區制定?？平】到逃窂?，指導護理人員按計劃和時間給患者進行健康指導，通過路徑，護士知道做什么、怎么做、何時做，逐項落實，以防遺漏，克服了以往健康教育的隨意性和盲目性，使健康教育工作連續、規范、具體[2]。
3總結
健康教育實施效果，首先取決于護士有無樹立健康教育和"以人為本"的服務理念；其次護士必須掌握精湛的專業理論，廣博的相關知識，熟練應用溝通交流的技巧；還應具有理論聯系實際的能力，護理部每月對健康教育項目進行效果評價和分析，探討在健康教育中存在的問題，通過"邊調查、邊分析、邊改進"的對策，有針對性地加強護士專科知識培訓，制定臨床健康教育路徑，使患者健康教育有效性得到不斷改善，整體護理質量得到顯著提高。
參考文獻：
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【關鍵詞】健康教育;兒科感染管理;應用
醫院感染是當前醫院管理中的難題[1],醫院感染管理是醫院管理中的一個重要組成部分,醫院感染管理涉及多學科、多領域、多環節,在具體的實施過程中,需要醫務人員、患者及陪護的共同參與,此項工作在任一環節受阻都會影響其正常運行。作為未受過專業知識培訓的患者及陪護,良好參與的前提即是接受相關的健康教育知識。在臨床工作中,由于兒科的特殊性,兒科的健康教育面對的是一個特殊的群體,其健康教育的對象、內容和形式不同于其他科室[2]。鑒于此,我院兒科自2009年采取了一系列健康教育措施,卓有成效,現報告如下。
1 資料和方法
1.1 對未采取系統地針對性強的健康教育措施的2008年,依據院、科兩級制定的感染管理考核辦法,每月分別進行打分匯總,用實際得分除以應得分,算出得分率及失分率,同時進行原因分析,計算出因患兒陪護原因失掉的分數,再除以總失分,得出患兒陪護占總失分的比例,年底計算出年平均得分率及失分率,與實施健康教育的2009年對照如表1。
表1
2008~2009年對照表
年度平均得分率(%)
平均失分率(%)
陪護原因占失分比例(%)
其他原因占失分比例(%)
200891.78.332.467.6
200998.21.810.889.2
1.2 選擇2009年1月住院患兒112例(對照組),2009年12月住院患兒117例(觀察組),患兒所患疾病主要為重癥肺炎、營養不良、貧血、癲癇、腦癱、支氣管肺炎、肺炎并心衰、腹瀉。陪護年齡最大72歲,最小19歲,平均年齡35.6歲,文化程度最低為文盲,最高為博士,出院后全部接受出院調查,調查內容有針對性健康教育知識接受情況、對醫護人員滿意度情況等,其中健康教育知識接受總分100分,達到90分者為接受,60~89分者為基本接受,低于60分者為未接受。結果如表2。
表2
2009年1~12兩組評分情況
組別
陪護接受健康教育情況對醫護人員滿意度
接受基本接受未接受
滿意基本滿意不滿意
觀察組(117例)103(88.03%)8(6.84%)6(5.13%)110(94.02%)5(4.27%)2(1.71%)
對照組(112例)80(71.43%)10(8.93%)22(19.64%)95(84.82%)9(8.04%)8(7.14%)
注:2009年1月采取的措施為:對患兒陪護進行入院宣教、感染衛生知識教育;2009年12月采取的措施為:系統、有計劃且采取靈活多樣的方式對患兒陪護進行相關感染知識健康教育。
2 健康教育實施及討論
2.1 要想順利實施健康教育,醫務人員首先應具有豐富的理論知識、高層次的認知水平和溝通技巧。我院兒科所采取的措施是:對醫務人員進行強化感染知識培訓與考核,并將考核結果納入個人績效;每周適時學習護患溝通技巧,包括語言溝
作者單位:450014 鄭州大學第五附屬醫院
通技巧和非語言溝通技巧。
2.2 指定1名專職宣教人員,制定宣教計劃與目標,系統地為陪護進行感控宣教,保持了宣教工作的連續性,增強了宣教效果。
2.3 每月至少召開一次醫護患座談會和分析總結會。座談會內容豐富多彩,在傾聽、收集、反饋信息的同時,以游戲問答的方式穿插健康教育內容,并給予回答問題正確的患兒陪護一定的小禮物,促進了醫護患之間的交流。座談會后進行分析總結,揚長避短,使健康教育工作質量得到了持續改進和提高。
2.4 在實踐中,做到知己知彼,方能收到意想不到的效果。兒科有其特殊性,接受健康教育的對象往往是陪護。在感染管理健康教育這一環節,較其他科室而言,兒科存在一定的難點和特點。作為健康教育人員,必須先明晰這些難點和特點,才能做到心中有數,也才能夠準確把握健康教育時機和切入點,從而進行針對性強的因人而異、因情況而異的健康教育,確保宣教效果。兒科常見的難點和特點主要為陪護更換頻繁、陪護情緒不穩、焦慮、矛盾、費用及用藥方面的質疑與顧慮、衛生習慣不良、放任、容忍、過份依從患兒、自責與補償心理導致的期望值過高、患兒好動依從性差等。針對此,我們一一采取了以下應對措施。
2.4.1 針對陪護更換頻繁,我們特制定了精美的健康教育卡片,放置于患兒病床旁,做到“健康教育時刻伴”。另制作了許多生動、形象、溫馨的健康教育卡片,如病從口入,勤洗手、少生病等張貼于醒目處。
2.4.2 針對陪護的復雜心理及參差不齊的認知水平,我們一般在患兒入住時,不急于宣教,而是先對患兒病情及陪護的年齡、個性、知識層次、衛生習慣、經濟狀況等做一個綜合的評估,然后制定針對性健康教育計劃,把握時機,找準切入點實施宣教。如對低文化層次的陪護,語言教育應通俗易懂,深入淺出,盡量少用醫學術語,采用拉家常式談話,不厭其煩強調重點內容。對經濟條件好,要求使用所謂高級抗生素藥物或擔心用藥過度的陪護,應耐心、貼心、誠懇地向其講解合理用藥知識及疾病知識,取得其配合。對那些質疑治療費用的陪護,開誠布公地向其解釋治療費用的合理及必要性,打消其疑慮。如在為某位患兒吸痰時,依感控要求及操作規范,使用了三根一次性吸痰管,遭到家屬質疑,認為是利益驅使,強烈要求重復使用一次性吸痰管,針對此情,宣教人員列舉了大量案例說明重復使用一次性吸痰管的危害,最終使患兒家屬釋懷。對于那些情緒不良的陪護,要先確認這些情緒表現,并讓其知道你在理解他們,取得他們的信任[3]。諸如此類,不勝枚舉。
3 結論
感染管理的成效直接影響著醫院的醫療質量和聲譽,健康教育是感染管理中不可或缺的重要環節。在感染管理存在難點和特點的兒科,如何實施健康教育,是值得我們不斷探索的一門學問。在工作中我們要不斷總結,持續改進,正確評估,有計劃、系統地、有針對性地實施健康教育,才能確保健康教育效果,增進感染管理的成效。
參 考 文 獻
[1] 劉振聲,等.醫院感染管理學.軍事醫學科學出版社,2000,3.
健康教育溝通技巧范文6
護患溝通是護士與患者和患者家屬之間的交流，有助于了解患者的身心狀態，同時也提供患者需要的就診信息;也是促進護患間理解與支持、提高護理水平和護理質量的需要。門診是醫院的窗口科室，分診護士工作在各科室的最前沿，每天接觸大量的就診患者，負責維持就診秩序，進行健康教育。由于每天接觸不同層次的人群，常因溝通障礙引發護患糾紛。因此，掌握溝通技巧對分診護士尤為重要。
1 護患溝通障礙原因分析
1.1 對護患溝通重要性認識不足：溝通意識不強，缺乏溝通的主動性和自覺性，導致不愿溝通或很勉強進行溝通。
1.2 缺乏相應的溝通技巧：與患者交流時東張西望，打斷患者說話，或在患者傷心時無動于衷;甚至在患者病重或疼痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地進行說教。
1.3 溝通語言不當：如果護患溝通時，護士過多采用專業術語或者地方方言與患者交流，容易產生誤解或不解，影響交流效果。
1.4 知識面不夠寬：當患者表示對病情、治療等感到害怕或焦慮時，不能得心應手地運用所學知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導和健康教育工作。
1.5 對患者的態度不良：冷淡，語言生硬，甚至訓斥患者。對疑慮過重、愛嘮叨的患者采取反感的態度。
1.6 患者方面的因素：患者的文化素質和修養不同，有的患者不愿遵守就診順序，存在夾塞、找熟人、擾亂正常的就診秩序等行為，造成其他患者的不滿引發護患糾紛。
2 善于應用溝通技巧應對醫患糾紛
2.1 語言溝通：更新服務理念，營造“以患者為中心”的良好氛圍，樹立“以人為本”的護理理念[1]，主動問候，使用尊稱，熱情接待患者，介紹醫院的就診環境和出診醫生，解除患者的陌生感。及時解答患者提出的各種疑問，委婉的拒絕個別患者的不正當要求。處處體現熱情、關愛和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使患者產生親近感。
2.2 非語言溝通
2.2.1 儀表和舉止：衣帽整潔得體，舉止端莊，動作輕快敏捷，遵循病情的輕重緩急和就診順序進行分診，維持秩序。一視同仁的對待每一位患者，營造一個良好的就診環境。
2.2.2 眼神：與患者交流時注意運用目光接觸，傳達對患者的同情，關心與愛護。
2.2.3 面部表情：微笑是人類最美好的語言，是最能反映一個人的精神狀態的面部表情[2]。應該用發自內心的微笑表達對患者的尊重，真誠，親切和關心。
2.2.4 觸摸：對于急癥和重癥患者攙扶護送到診室，適時的輕拍家屬的肩膀，安撫其焦慮的情緒，讓患者感到被重視，被關愛。
2.2.5 傾聽：交往中善于傾聽別人說話比注意自己講話更重要，傾聽時不要隨意插話，更不能左顧右盼，漫不經心。
2.3 提高自身業務水平，運用自身所學的知識更好的為患者進行心理疏導和健康教育。
3 討論
分診工作繁忙瑣碎，又不能得到每個人的理解。當不正當要求得不到滿足，或候診時間長時，患者會把不滿和怨氣撒到分診護士身上。如果溝通發生障礙，會加劇醫患矛盾，甚至演變成醫患間的誠信缺失[1]。分診護士利用溝通技巧與就診患者和家屬進行交流，可以消減醫患間的不信認情緒和戒備心理，減少醫患糾紛，構建和諧的醫患關系。
【參考文獻】
