前言：中文期刊網精心挑選了小企業管理知識范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
小企業管理知識范文1
一、知識管理綜述
（一）知識管理的定義
知識管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內外尚未有統一的定論。研究者基于各自的出發點從不同的角度對知識管理下了眾多的定義，根據所掌握的資料，目前關于知識管理的定義多達數十種。其中有代表性的觀點有七種，其中國外四種，國內三種。這些觀點既有區別，也有聯系，其共同點就是突出強調以知識為核心并充分發揮知識的作用。美國管理學家彼得?德魯克認為,“在現代經濟中,知識正成為真正的資本與首要財富”。知識是決定企業成敗的重要要素，知識正在改變組織創立、進化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發展組織(oecd)在1996年的《以知識為基礎的經濟》報告中對知識的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴格的數據、科學公式、公理、文字等符號表達出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經驗，沒有有形的物質載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力，面對不斷變化的環境，采用新的管理模式去適應企業發展、生存和競爭的需要，并運用現代信息技術和網絡手段對相關知識的內外連續管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業核心優勢和競爭力得以提高的關鍵，把知識集體共享和知識創新視為企業得以持續發展的靈魂，是為企業經營效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。
（二）知識管理的內容
弄清了知識管理的定義，自然就對知識管理的范疇有了一個比較清晰的界定。根據施樂公司在對美國60名知識管理工作者調查后的研究表明，知識管理至少涉及如下10個重要領域：對知識和最佳業務與經驗的共享；知識共享責任的宣傳；積累和利用過去的經驗；將知識融入產品、服務和生產的過程；將知識作為產品進行生產；驅動以創新為目的的知識生產；建立虛擬式的專家網絡；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發和利用知識資產。由此可見，知識管理的內容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應用知識和創新知識這條線索來輻射企業的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識并消化、吸收知識；2.創立有效的知識共享機制，建立知識網絡和創造適宜的環境以促進知識的交流與共享，在企業內部進行知識交流與共享責任的宣傳，培養員工知識交流與共享的意識；3.創造適宜條件與環境，充分開發和有效利用企業知識資源，進行以創新為目的的知識生產；4.通過有效的知識創新機制，推動新知識的研究和開發，積累和擴大企業的知識資源；5.保證企業知識的生產以及知識資源的積累和擴大，充分溶入產品或服務及其生產過程和管理過程之中。也就是說知識管理既包括將組織中現有的顯性知識編碼化，也包括發掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉化為可編碼的顯性知識，或者實現隱性知識的共享。
（三）知識管理的特征
知識管理是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結合了知識經濟這一新的經濟形態的特點予以創新。知識管理本身有其獨特之處，可以從以下方面把握，為現代企業進行知識管理提供理論基礎。
1、知識管理的重點是企業的知識資本和知識工作者
知識資本包括結構性資本和人力資本。結構性資本指不依附于員工個人而存在的企業結構的全部知識技能，包括企業的組織結構、規章制度、企業文化、商譽等知識資產，是屬于可編碼的顯性知識。對于顯性知識的獲得和分享可以通過計算機的網絡化和軟件系統的實現。人力資本是指員工具有的各種知識和技能，這種知識未經編碼，屬于隱性知識。對隱性知識的管理最終要落實到知識的主要載體和創造源泉——知識工作者的管理上。知識工作者的概念是由著名的管理學大師德魯克提出的，是指受過正規教育，具有一定專業知識和技能的企業員工，他們在本身專長領域都是專家，工作上的主動性較強，不同于傳統意義的程序操作工。對知識工作者的管理不能主要依靠紀律、制度和規則等剛性的約束來實現，而應著重營造一種有利的環境和學習氛圍，使知識管理者具有較大的工作自由度，充分發揮創造性，使企業變成真正意義上的“學習型組織”。
2、知識管理的目標是知識的共享與創新
知識共享是指一個企業內部的知識要盡量公開，使每個員工都能接觸和使用所需求的企業知識，從而使每個新項目的運行都建立在整個企業的經驗和知識的基礎之上。知識創新是指在生產或服務的過程中對已有的知識要素與新的知識要素所進行的新組合。未來知識經濟條件下，企業之間的競爭取決于企業的整體創新能力，即運用集體的智慧，提高應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力。因此，有效的知識管理要求公司的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。為了實現知識的共享，企業必須在知識管理中建立相應激勵機制，從根本上解決員工和管理者為了個人利益隱藏知識的行為。在建立了知識共享體系的基礎上，通過知識的快速流動，依靠全體員工的創造性發揮，在對環境的不斷調適過程中進行知識創新，這就是知識管理的首要目標。
3、知識管理要以市場為核心
知識管理要針對市場，而不是知識體系本身。知識的所有者希望有效利用知識，并使其市場價值最大化；與此同時，知識管理也必須面向應用領域。但在實際生活中，只有知識的創立者才了解知識體系的結構，因此必須將知識市場化和實用化，使知識的潛在使用者能夠了解其應用價值，并將知識用于價值創造中。
4、知識管理遵循邊際收益遞增的規律
傳統的企業管理理論是建立在經濟學的基本原理——邊際收益遞減的規律之上的。這是因為在工業經濟時代，資本和勞動力的投入必須按比例進行，某一要素的過多投入將會造成收益遞減。在此前提下，企業管理的主要任務也就是合理分配稀缺的資源。而知識經濟時代進行的知識管理則遵循相反的“收益遞增”的規律，這是由于知識在傳遞和使用的過程中不僅不會被損耗，而且會因知識的積累創造出更多的知識產品，投資于知識資源的收益是隨著投入的增加而遞增的，沒有所謂的臨界點。因而知識含量的多少以及對知識的利用程度和創新能力如何成為衡量一個企業成功與否的重要標志。
5、知識管理以法律為依托
管理思想史發展軌跡上的各種管理思潮，都是以有形的實體，如資源，人等具體對象為管理目標。然而知識管理的到來卻打破了這種思維定式。知識經濟時代，知識管理的對象是企業及其員工所擁有的各種知識資產。知識是一種無形資產，不易界定，難于管理，易于流失。因此，全面的知識管理就需要企業樹立知識管理風險觀念，從法律角度來界定知識的產權界限，在對知識管理的操作過程中，一旦發現有侵權行為，就應當訴諸于法律，從知識產權方面來維護企業和員工的利益，防止知識流失。
二、中小企業實施知識管理的必要性
首先，中小企業普遍規模較小、人員較少、產品與服務單一，管理水平低下，業務變動快，資金缺乏。在目前的市場環境中，中國的市場并非一個封閉的市場而是世界大市場的一部分，中國的中小企業面對的競爭對手也不僅僅是國內企業而是你在和你那個行業的所有企業競爭。與那些國際大鱷相比，中國的中小企業沒有資金優勢、沒有管理優勢、沒有市場經驗等等不足，但如果我們的中小企業能夠充分利用知識這個杠桿，能夠把知識學好、分享好、用好，那么就有可能用這個資源的優勢來彌補其余資源的不足，從而實現跨越式發展。
其次，任何組織都需要知識管理，而且知識管理的基礎活動也存在于任何企業中。hyltonassociates的首席執行官antoinettehylton博士說：“與現在的普遍情況相反，以前知識管理的先行者恰恰是小型企業。歷史研究表明，在小型企業發展壯大的過程中，對外國市場、風俗習慣和顧客的知識是決定勝負的關鍵因素?！?/p>
三、企業實施知識管理的原則與步驟
（一）知識管理要遵循的原則
1、以積累為基礎
積累是知識管理的基礎，通過知識管理將公司內部的信息積累，保存起來。這是企業內開展后續知識管理戰略的基礎。比如一個企業的檔案管理體系，將公司內有價值的文件歸檔。比如企業的信息系統，將企業的業務數據保存下來。這些都為未來的企業進行決策和判斷提供了事實基礎?！尔溈襄a方法》中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎。事實是友善的。做為知識創新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發動機實驗數據、撞車數據。利用這些數據，可以迅速進行計算機的模擬測試。比如通過模擬測試，發現有一種噪音實際是從地板上產生的，而不是其他。這樣發現了噪音源就是一個重要的突破。為設計新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據。相反，對準備進入這個領域的競爭對手，就會發現這個優勢是無法模仿的。
2、實現企業知識共享
是將積累的知識在企業進行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業內部的自由流淌。那知識積累的價值沒有體現。從現今的經濟來看，經濟模式從封閉性、地區性向開放性、全球性轉變。故步自封的想法是可笑和危險的。將企業內寶貴積累的知識在企業內共享和交流。讓知識共享成為一個企業的文化。那么一個項目的失敗的教訓，會為企業所有項目借鑒。一個項目的成功的經驗，也會為企業所有項目學習。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業的整體行為。將提高企業利用知識的整體價值。
3、不斷創新是知識管理的最終追求
創新是企業知識管理的終極標靶。知識是創新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業內部共享的文化，共享成為企業員工的一種標準行為，才能在企業內部形成腦力激蕩，才能產生具有高知識含量的產品。而這時的產品已不過是知識的物質體現。我們可以看到很多著名的公司在創新方面表現出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產汽車收音機和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店……等等。
（二）實施知識管理的步驟
第一步：確定公司的戰略目標和核心競爭力在哪里。由于知識管理不能脫離公司的目標而獨立存在。它必須與公司的總體戰略目標相一致，才能有生存和發展的基礎。神州數碼的長遠目標是“做一間長久的、有規模的、高科技的百年企業?！备鶕@個戰略目標制定出神州數碼的知識管理戰略規劃書，即“長久的”知識必須有積累；“有規模的”-知識必須能在大范圍內共享；“高科技的”-管理的知識必須能提煉成高附價值的。
第二步：確定公司知識管理的重點領域是哪些。首先明確公司的核心競爭里是哪些？比如神州數碼強大的市場渠道能力、運作能力。公司哪些業務是未來的發展重點？比如神州數碼網絡產品的研發，軟件產品的研發。分析公司潛在收益最大的環節等等。從而確定組織內部優先實行知識管理的部門或流程名單?？梢圆捎谩暗梅挚ā狈绞綄Ω鱾€需要改進的環節或流程進行一個實施知識管理的綜合衡量，定義出實施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環節?？梢栽谄髽I內部起到示范的作用。
第三步：對引入知識管理管理的業務環節或流程進行分析。分析該項業務環節或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經常說某事必須要某人來做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個環節進行知識管理的內容。將這些管理起來，就能達到該項業務環節或流程想要做到什么的目標。并分析該環節現有的知識，包括顯形知識和隱性知識，存放在哪里？制定出它的知識樹狀圖。
第四步：根據上述分析，制定相應的知識管理方案。該項業務環節或流程的知識需求是哪些？得到這些知識的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標以及選擇相應的最成熟的工具。制定出知識管理實施的計劃書。
第五步：對引入知識管理的業務環節或流程進行實施前和實施后的評估。了解是否知識管理策略對該項業務有了明顯的和可衡量的效果。同時也是對前期分析和知識管理實施的一個檢測。并根據評估的結果來調整公司的知識管理計劃。
對各項需要知識管理的環節或流程進行逐次的實施，全部實施后，再對第一個實施的環節進行再分析，再實施，形成企業知識管理的一個良性閉環系統。
通過在企業內部事實上述知識步驟后，將在企業建立起知識管理系統。它包括：
企業的知識中心：注意這里不是簡單的信息中心的概念。包括企業知識的評估和收集系統，成為企業對知識貢獻的評價體系。
企業知識檢索系統：能為員工提供更加智能化的知識檢索，而不是簡單的一種搜索結果的堆積。
企業的專家名錄：通過知識管理將提煉出企業的各項業務的專家和專長。為企業解決問題提供最佳人選和組合。
四、中小企業如何實施知識管理
認識知識管理僅僅是開始，關鍵是要成功地實施知識管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識管理的本義。對于企業來講，正確地認識知識管理是重要的，但企業往往更關注如何將知識管理在企業中成功實施。產生于企業管理界的知識管理只有解決實際問題，為企業帶來勃勃生機才會顯示其優越性。因此，中小企業必須根據自身的經營戰略、產品(或服務)的標準化程度和產品(或服務)的創新性程度實施知識管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國中小企業的知識管理道路。具體應從以下幾個方面著手：
（一）提高思想認識水平
目前情況下，企業推行知識管理最大的難題是什么？我認為，人的觀念，認識水平的高低將決定知識管理能否實現以及能夠延伸到什么程度。
如果一個企業里有訣竅的人很少，那么這個企業就不是一個在知識生產方面很好的企業，相對來說是一個傳統企業。每一個公司都可能遇到種種問題——怎樣組織會議？每一個人都能夠對公司的知識生產有所貢獻，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。
具體做法是：向大家闡述知識管理對個人和組織的價值版權所有，使每位員工認識到知識管理不僅是一件對組織有利的事情，而且對個人的發展也是必不可少的，大家達成實施知識管理的共識。然后根據不同的部門建立一些非正式的知識社群，讓大家起碼能做到關于組織內的知識能很好的共享。企業的文化和制度需要向以人為本的方向發展，約束與激勵要并重，充分發揮每個員工的積極性。
（二）對企業的知識進行全面盤點，加快知識資本的原始積累
知識盤點是指通過有計劃的知識梳理流程（戰略層、業務層、崗位層）設計，針對企業內部的專業領域與企業外部的顧客需求，進行企業核心優勢的系統式調查與分析。物流企業通過知識盤點，可以完成企業關鍵知識資源與核心優勢的調查，為系統挖掘企業和個人的競爭優勢，提供企業在組織結構調整、制度變革、流程改造、戰略規劃與目標分解時的引導和方向，并達成實施知識管理的預期目標。
在知識積累過程中，重視并且大量運用外腦：
1、利用咨詢公司。國內咨詢業已經正在迅速發展，這一趨勢在以后相當長時間內將繼續走強，民營企業應該大量的運用咨詢公司，并且應該委托一個公司做長期的顧問公司。大量聘請專家和學者擔任顧問或外聘董事。知識經濟時代，知識是資本。知識管理、知識營銷、管理知識員工、聘請外腦輸入知識會更加普遍。
2、利用國有企業過剩的人才。國有企業人才過剩，與中小企業人才短缺形成了強烈的反差。因此，不少發展起來的私營企業將目光投向人才濟濟的國有大型企業。把國有企業的強項跟民營企業的強項結合起來，利用民營企業的機制的優越性，加上國有企業原有的管理基礎，技術能力和技術人才，把國內的市場和國際的市場結合起來，強強聯手。
3、利用高校和科研機構改制的機會?，F在我國不但國營企業要改制，而且科研院所、高等院校也開始走上了艱難的改制之路。他們缺的是資金和應用的市場，而我們民營企業缺的正是他們所提供的和可能提供的知識。
4、主動參與國際競爭和合作。國際化的競爭是加速企業實施知識管理的動力，隨著許多領域的國營企業退出，民營企業必將成為參與國際合作的競爭的主體，國外有相當多的企業已經進入知識管理成熟階段，與這些公司的競爭和合作可以直接提升我國民營企業的管理水平，這實際上也是間接地利用外腦。
（三）、培育知識分享的文化氛圍
如何鼓勵員工主動分享知識一直是困擾企業的一道難題。員工不愿意分享知識、害怕分享知識已成為知識管理實踐中的最大難點問題。其實，大多數員工都知道，相互學習、分享經驗是提高個人競爭力最好的方式，但在個人利益沖突與缺乏互信的考慮下，員工往往會害怕因單方面分享知識而降低了自己在企業中的競爭力，所以一般會盡量隱藏自己的核心技能或經驗。
對企業員工而言，員工選擇隱藏知識的行為，并不會因此降低員工個人的競爭力，但對企業而言，這樣的員工越多，其整體競爭力將遠低于具有互信、合作與分享文化的企業。由于員工無法及時獲得所需要的信息而導致的無效率和低績效，已經使得“財富500強”公司每年大約失去120億美元?？梢姡趩T工之間分享知識是多么的重要。
知識管理實踐證明，互信、融洽的知識分享文化是推動員工主動分享知識的關鍵驅動力?；萜展?、麥肯錫、施樂、西門子等公司的知識管理之路都充分證明了這一點。物流企業在悉心培育知識分享文化的過程中，首先要尋求制度化管理與知識分享文化的平衡，即對不同層次的員工采取不同的知識管理方法，但基本目標應是一致的，都是要推動知識的交流與共享。其次，要樹立企業發展的共同愿景和學習型的價值觀，使員工為了共同的愿景而相互學習，不斷提高自己的綜合能力和素質。再次，要創造創新的文化氛圍，鼓勵員工敢于自我創新，挑戰傳統。最后，要建立鼓勵知識學習、分享與利用的管理機制。一是要在企業內部建立寬松的知識交流與溝通機制。二是要建立外部知識內部化機制。三是要建立知識分享的激勵機制。例如，惠普公司內部的數十位知識專家也許只是普通員工，但他們分享知識的表現會提供給他們更多的晉升機會。
（四）搭建知識管理基礎平臺
知識管理基礎平臺包括知識管理信息平臺和知識管理實體平臺。發達的現代信息技術和通訊技術為知識管理信息化實施提供了強大的技術支持。對已經實施物流信息化的物流企業而言，這種技術支持可謂是事半功倍。物流企業可以在現有的信息平臺基礎上，導入知識管理系統作為企業的輔助決策支持系統。
物流企業的知識管理信息平臺應當能夠實現：利用數據挖掘、人工智能技術獲取物流業務信息中隱含的知識；利用在線網絡（e-learning，bbs，留言板）學習物流知識、培訓軟件鼓勵員工貢獻自己的隱性知識；在知識的分類、存貯和傳播上，利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能、搜索引擎以及網絡技術、組件技術，保證知識的交互性。而且，知識管理平臺還應與企業的業務信息平臺、知識庫、internet/intranet網站、文件服務器、業務數據庫等不同系統中的信息資源映射成統一的“知識地圖”，建立團隊協作和專家網絡，使知識能夠在企業內外部都得到有效的共享和傳播。最后，知識管理平臺還應當能夠為使用者提供易于使用的知識桌面，為員工提供有針對性的最新信息、業務相關人員的實時和郵件通信聯系，使員工可以通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發現所需的知識。
搭建知識管理實體平臺，不僅有助于為員工創造良好的學習環境和機會，使學習成為企業的一種文化和機制，有利于促進員工間的相互學習和共同學習，提高整個組織的學習力和競爭力，而且有利于知識的交流、分享、利用和創新，推動隱性知識和顯性知識的相互轉化。知識管理實體平臺主要包括：學習平臺（企業資料庫）、培訓與溝通平臺（技能培訓，講座，頭腦風暴法）、學習互動平臺（學習小組，課外學習，集中討論）等等。
（五）建立知識管理制度
任何先進管理理念的實施都離不開科學有效的管理機制。物流企業實施知識管理，是一個有始無終、復雜而漫長的過程，同樣離不開管理機制的配合和支持，因此必須建立一套有利于知識的創造、分類、儲存、分享、利用和創新的管理機制，并嚴格加以執行。企業要通過制度執行激發員工參與知識管理的熱情，使員工真正體驗到知識分享的樂趣和成果，這樣才能使知識管理的思想深植于每一個員工的頭腦中。
（六）建立高素質知識管理專家隊伍
培養知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統理論與方法，是我國的當務之急。應該像對待傳統產業中的技術管理一樣，高度重視知識管理。創新型組織應該建立知識管理機構，至少是擴大技術管理機構，設立知識主管職位，負責知識資產的管理。知識管理人員的職責將包括如下幾個方面：考察和研究組織發展所需要的知識，分析哪些知識已經存在于組織內部，哪些知識組織內沒有但可以從組織外獲得，哪些知識需要進行新的研究才能獲得；對已經有的知識，應該分類理清是誰、在哪里、什么時間發明的，它是如何保持下來和進一步創新的。這是尋求知識發展規律的基礎，是加快知識發展必經途徑；嚴格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優勢的知識通過專利或內部嚴格的保密措施等加以保護。尤其要采取切實的措施防止核心人才外流，因為人才外流是組織隱性知識外流最主要的渠道；制定人力資源開發政策，對知識創新人員，尤其是關系到組織核心隱性技術的人員的招聘、選擇、培訓、工作評價和制定分配政策等工作時，要有知識管理人員參與評估和考察；為組織各部門之間建立知識溝通與傳播渠道，負責內部通訊設施和信息網絡的建設和使用。在這方面，組織的知識管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識素質，拓寬知識領域。也許他們并不需要在各領域內都具有研究與創新能力，但需要知道每個領域的核心知識是什么；規劃和實施組織知識庫，決定組織內部知識的輸入與輸出。
五、中小企業實施知識管理中需要注意的幾點
1、雖然是中小企業，但既然決心開始實施知識管理了，那么知識管理實施必須要有人負責。沒有人負責的知識管理實施永遠不可能成功！
2、不要在開始就試圖對組織內的所有知識都能很好的管理，找一個突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起；不要認為實施知識管理一開始就可以把每個人的技能和知識全部管理起來，這是個過程，如果大家都反對這個知識管理，那么知識管理實施大概就只能有一個結果：那就是失?。?/p>
3、切實發揮人的作用。中小企業的組織結構簡單，部門內及部門間溝通比較方便，銷售部經理請部門的兄弟吃頓飯的機會可能就是一次很好的隱性知識共享機會。要讓大家認識到知識管理對于個人和組織的好處，充分調動發揮每個員工的主觀能動性，這樣您會發現實施知識管理有許多可以因地制宜符合您公司的方法；
4、領導的支持，在中小企業最主要是老板的支持。這個支持不能僅是老板開會時候的慷慨陳詞（這個當然需要），更重要的是老板對知識管理的身體力行：老板熱愛學習、老板的知識有良好的組織、老板每個月給知識貢獻最大的員工發500塊錢或者送這個員工一束花等等。
知識管理對于國人來說還是一個嶄新的領域，國外也只有少數大型知識密集型企業設立了知識主管機構或知識主管人員。因此，加快對知識管理的研究與實踐，是我國加快縮小與發達國家的差距的一條途徑。作為中小企業實施知識管理一定要結合自身的特點，并在不斷創新中走出一條適合以中小企業知識管理的道路。
參考文獻：
小企業管理知識范文2
【關鍵詞】人力資源；管理創新；人才
前言
21世紀初，互聯網絡全球化普及，全球經濟趨向一體化，人類社會已經開始全面邁入知識經濟時代。在這種激烈變化的商業環境中，我國的中小企業相對于大型企業而言，在整個市場鏈中處于相對弱勢的地位。雖然中小企業在我國的數量龐大，但這些企業在實際的管理過程中卻暴露出許多問題，而一個中小企業求得生存與發展的關鍵問題就是如何獲得以及保持競爭優勢。李宏艷在《論我國中小企業的管理創新》一文中指出，在這樣一個知識經濟時代，人力資源與知識資本優勢的獨特性將成為中小企業重要的核心技能。
一、我國中小企業人力資源管理存在的問題及分析
中小企業的生產規模中等或微小，投資較省，收效較快，對市場變化的適應性強，經營范圍廣，行業齊全，但是其御經營風險的能力差，資金薄弱，籌資能力差。此類企業通常是由單一個人或少數人提供資金組成，在經營上多半是業主直接管理，較少受外界干涉。
通過查閱大量文獻資料以及實地走訪相關中小企業來看，目前國內中小企業的人力資源管理主要呈現出以下幾點問題：
（一）大多數中小企業的人力資源管理還處于以“事”為中心。只見“事”，不見“人”，只見某一方面，而不見人與事的整體、系統性，強調“事”的單一方面靜態的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”；把人視為一種成本，當作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。
（二）中小企業的人力資源匱乏。對大多數中小企業來說，沒有健全的人力資源管理部門，例如很多企業由經理辦公室代管實行人事管理職能，人力資源管理人員少，一般不會超過2個，整個人力資源管理系統中的各個模塊之間相互矛盾或不一致，難以有效發揮人力資源管理的整體效能；此外從事人力資源管理的人員一般不具備本專業必備的管理知識，經驗上也比較欠缺，這就導致管理層面工作無法順利開展。
（三）中小企業沒有建立起來完善的人力資源管理體系。中小企業由于人員較少，崗位的區分不是非常明晰，這樣就產生了中小企業建立崗位管理體系與無法清晰界定崗位之間的矛盾，從而也就造成了人力資源部門無法統籌管理整個公司的人力資源。比如，人力資源部無法將公司和部門戰略與人力資源戰略統一結合；受職權限制，人力資源部門與其他業務部門溝通困難；人事部的實際工作停留在主管層以下，造成考核體系不完善，激勵機制不健全等。
（四）人力資源開發與培訓投入小。人才的擇業動機，不僅僅是注重薪酬和福利，他們更加關注企業能否為員工造培訓的機會以及自身的職業生涯規劃。而中小型企業很難建立全方位的培訓體系，往往不能為人才創造發展和提升的機會。這容易形成一種惡性循環，由于得不到資金和政策的支持，小企業很難有大筆資金投入到人力資源開發和引進方面。
（五）缺乏將先進的人力資源管理思想轉化為適合中國中小企業特點的、可操作的制度、措施的技術手段、途徑。由于沒有成熟的人力資源管理技術和完善的工作流程的實踐，難以提煉、固化成為人力資源管理信息系統，電子化程度低，工作效率不高也就在所難免。
二、中小企業的人力資源管理創新
作為中小企業管理者，應當積極借鑒國內外企業人力資源管理的優秀實踐經驗以及知識管理的新型管理理念，積極采取以下各項管理創新策略，加強人力資源的現代化管理。
（一）進行管理角色創新
中小企業傳統的靠上司管理、監督、控制下屬的管理模式已不符合知識時代的要求，知識管理則是一種鼓勵知識創新、注重個性張揚的新型管理制度。領導者的角色應該由監督和控制轉變為指導和激勵。領導者不是單純下達命令，而是要去做一個引導者，負起組織和指導學習的責任，讓每一個成員都有學習的機會，提升才能。
（二）改變組織結構
傳統的中小企業多是金字塔型的組織結構，層次過多、協調不暢，往往阻礙了信息的有效傳遞。而在知識經濟時代，信息網絡在企業內部各個崗位普遍覆蓋，使得每一位職工在自己的崗位上都能及時地獲得信息，網絡時代的知識管理，由于強調知識交流與知識共享，員工也更期望能共同參與集體決策。由于扁平化的組織比多層次組織更為有效，因而中小企業可以在組織結構上進行一些嘗試，縮減層次。
（三）注重培訓
在知識經濟時代，對于員工和企業來說，最重要的資產是知識，不僅新職工要接受就業教育，而且在職職工也需要不斷接受再教育，中小企業應努力將自己打造成為一個學習型組織，讓企業與職工成為命運共同體，企業如果能幫助職工獲得終身就業能力，無疑會提升中小企業的凝聚力。因此中小企業要樹立長遠的對職工教育培訓的戰略思想，形成一套科學長遠的教育培訓計劃。
（四）完善激勵機制
人力資源管理的一項重要任務就是通過激勵機制，吸引、開發和留住人才，激發人才的工作積極性和創造性。首先，中小企業一定要注重人才配置機制。按照適才適用相結合原則，使能力與崗位相匹配，最大化的發揮才能，以增強他們對企業的向心力；其次，要完善分配機制。中小企業要注重固定工資和浮動工資相結合的分配的辦法，浮動工資與本人業績、企業效益掛鉤。也可采用按比例提成、貢獻獎、利潤分成及其他更為靈活的付酬方式；第三，要完善精神激勵機制。增強員工的內驅力是促動員工積極主動做貢獻的有效手段。員工內驅力來源于哪里呢？以馬斯洛需求理論為基礎來分析，社交需要、尊重需要、實現自我需要是相對于生理需要和安全需要而言更高層次的需要，也是對行為起決定作用的優勢需要，如果能滿足員工的優勢需要，則能使員工不斷保持較高的工作積極性。
參考文獻：
[1]李豫湘.我國國有企業人力資源管理創新研究[J].跨世紀，2009，16（8）：53.
[2]王寧.知識經濟時代人力資源管理創新初探[D].山東：山東大學，2012.
小企業管理知識范文3
一、企業營銷知識管理的含義
知識作為一種資源以及信息，對獲得的信息進行仔細的總結以及分析，使其能成為一個動態的資源。知識管理作為對信息以及資源的管理，主要是整理以及整其中所涵蓋的信息。而開展企業知識管理是對人類潛能進行不斷開發，應用人類所獲得的知識給企業創造更大的經濟效益。在企業營銷管理中正確的引進知識管理，也就是收集以及整理企業中與營銷有關的所有信息，有效提高企業中市場營銷的業績。使企業能從中獲取更多的經濟效益。在此企業營銷知識管理基本是使用知識管理在企業的營銷管理當中，通過營銷管理等相關的活動，使用知識管理有效的提高企業營銷組織當中的創新以及應變的能力，以此能使提高營銷業績的目的很好達到。還可以將現代科技產品的平臺應用到知識管理當中，使信息的收集以及管理工作能很好的實現。
二、知識管理在企業營銷的應用
上文已經了解了企業營銷中知識管理的內涵，下面我們來重點探討一下如何將知識管理有效的應用到企業營銷中。
（一）采集營銷知識
作為企業營銷知識管理當中第一個實施階段，營銷知識的采集，其采集過程一般會需要高新信息手段的協助，不斷擴大采集信息的范圍，在最大程度上大力提高采集速度，與此同時還要將采集成本適當的降低。第一，可以使用計算機技術在其企業的內部當中，以此建立知識采集的系統，這樣能很好的管理客戶的資料以及數據，包括一些企業的內部資料庫也需要管理好。第二，能與利益相對來說有所關聯的集團開展合作，在一定程度上構成共享知識的友好關系，可以讓企業內部對其它企業營銷的能力進行吸收，還可以在共享知識的過程中，有一套創新的管理模式形成，有效將企業發展進行推動。比如像一些企業和市場調研機構共享營銷知識，可以及時獲取到目前市場上最新的消息，并且還能因此協助企業進行避免風險，不僅如此還需要與供應商共同進行知識的分享，使采購原材料的成本能很好的降低，在企業競爭中會有絕對的優勢。在采集信息之后，必須要將其信息進行整理以及詳細的分析，將一些未含有實質性意義的信息進行剔除，整理以及分類價值含量較高的信息，這樣就構成了知識管理的體系。而進行信息處理時，也可適當應用計算機技術，將企業相關信息緊密的進行聯合，以此形成知識網絡。應用計算機技術，在處理數據的時候速度就會更加快，因此所形成的知識網絡也會越發的清晰。
（二）存儲營銷知識
在儲存營銷知識時，不單單知識將獲取到的信息進行相應的保存，而是將其知識依照不同類型進行相應的結合，員工在對知識進行利用時也較方便，而這種存儲知識的意義就很有了非常大的價值。而對企業來看，在營銷管理當中建立一個存儲信息的網絡，對這個網絡很好的進行應用，尤其在各個部門中，像財務部等部門能以此獲得有效信息。在企業中參與營銷活動的不僅是市場部門，每一個企業員工都需要對企業的發展做出一定的貢獻，可應用自身豐富的知識以及經驗有效的協助企業，在一定程度上員工的市場意識也能相應的提高，還能讓企業發展很好的推動。而關于儲存營銷知識，可借助一些較為先進的信息技術，應用數據庫的數據共享、數據結構化以及獨立的優點，實現存儲信息的安全性，要保證數據能進行清晰的分類，也使企業員工在進行信息交流的時候便利性大幅度提升。在進行營銷知識的存儲時，還要將老舊的知識立即刪除。還可以以此建立一個有效的數據庫，這樣既能將有價值的知識有效儲備，還能將過時知識刪除，形成價值含量較高的知識倉庫。
（三）共享營銷知識
對比其他資源來說，知識資源并非不會改變的，在進行交流互動時，還能不斷的將其創新以及豐富，就企業的角度來看，知識的共享能讓知識庫進行持續的增值。在企業中對營銷知識的共享基本可以分成兩方面，第一，共享外部知識，其中包含了競爭對手以及顧客所需求的信息。通過共享這些知識，企業能對市場上所變動名的信息及時的獲取到，使企業應變能力能有效的提高。第二，共享隱形以及顯性知識，隱形知識主要在企業成長中慢慢形成的，是一種極難應用語言來進行表達的知識，而顯性知識是能夠應用語言來進行表達的知識，像企業中營銷策略以及產品信息等。因此，企業需要將營銷知識進行共享，將其知識很好的進行轉化，最后形成生產力，以此創造更多的效益給企業。
結束語
小企業管理知識范文4
關鍵詞 工學結合 職業教育 企業化管理 生源危機
中圖分類號：G47 文獻標識碼：A
1 職業院校管理模式存在的問題
從目前我國高等職業教育的主體來看：有些是普通高等學校，有些是企業行業，也有些是私營業主，還有些是股份制學校，它們利用各自的優勢，推進了高等職業教育的發展。但是，由于高等職業教育辦學主體多元并存，形成了發展的不平衡性，其突出的問題有二：一是體制不順，二是投入不足。從而導致了辦學過程中的許多困惑。①
1.1 教師觀念陳舊
職業院校屬于事業單位編制，政府差額撥款，教師的績效工資及學校的開支都要學校支付，大都來源于學生的學費，生源多少直接影響學校的效益。改革以前的教學模式，勢在必行。首先是教學內容的更新，教學內容不只是理論，還要有實踐；其次是教學方法，教學方法不只講解，還要做實驗。這兩部分是改革的核心內容。具體實施對象是教師；“工學結合”不只是學生半工半讀，教師也應該學習，也要下工廠（教師大多沒有企業工作經歷，對生產流程不熟悉）。但是這一點，在大部分教師的心理上是難以接受的。觀念不更新，認識不到位，做事只能蜻蜓點水。
1.2 分配制度不合理
工作任務平均分配：授課任務平均分配，這樣似乎不產生矛盾，不用你掙我搶，大家公平，你高興，我樂哈，一派和氣。但是這種分配方式使得優秀人員變得平庸，普通員工不思進取。
工資待遇平均分配：事業單位，工資的發放與職務、職稱掛鉤，某個職位、職稱對應的數量的固定的，獎金的計算與工作量有關，在這個層面上，質量是不用考究的。因此，在可能的情況下，大家都追求量的突破，質就不能保證了。
崗位平均分配：遵循事業單位人事認命制度，處級、科級等都要對號入座，于是出現亂嫁接現象，管理與教育脫節，結果水土不服，難以干出成績。
1.3 責任不清，賞罰不明
正是由于平均分配，于是有人混水摸魚，多干、少干一回事；干好、干壞一個樣。樓道的燈大白天亮著，廁所的水嘩嘩地流著，門窗玻璃被風刮得到處亂撞……，該誰管，該罰誰，找不著對象。學校的資源就這樣白白浪費掉，豈不可惜。
2 職業院校企業化管理模式探索
（1）職業院校管理模式難以與企業管理模式對接。企業重視實踐，職校注重理論，企業重經營，而職校重教育；企業管理方式靈活性，職校具有程序化；企業文化為責任文化，而高職校園文化為使命文化。②雖說實行“工學結合”的辦學模式，但是學校與企業兩種管理模式不相容、不合拍，很難進行更投入、更深層的合作。
（2）企業化管理模式的必要性。職業院校的培養目標是適應現代化建設需要的高技能人才和高素質勞動者，要適應企業和社會的需求，就決定了職業院校的教師和教育工作者應該具備市場意識、職業意識和企業意識。職業院校傳統的管理模式沒有滲透這些意識，因此就必須改變傳統管理模式，面向市場、面向社會、面向企業辦學，改革教學方法、教學模式和教學內容，在院校管理方面應強化企業意識，引進“企業化”管理的理念和方法。③
（3）校園樹立企業化管理意識。企業意識就是現代企業的思維、理念與價值觀、職業氛圍和企業化管理理念與方法。具體包括成本與效益意識、效率意識、競爭意識、質量意識、市場意識、職業意識以及企業化管理意識等。在競爭如此激烈的市場經濟中，職業院校要生存下去，老師學生都要改變觀念，樹立企業化管理意識。
（4）教學中融入企業化思想。在教學的過（下轉第249頁）（上接第233頁）程中，教師要以自主經營、自負盈虧的思路指導學生開展實踐活動，培養學生誠實守信、節約成本、恪盡職守的職業意識以及認真的工作作風和團結協作精神。磨煉學生不怕苦累的意志和與困難抗衡的斗志。把企業的質量標準引入管理制度中， 實行嚴格的淘汰制，讓學生充分感受創業的艱辛，從而自我教育、自我修正歷練自己能力，實現零距離上崗。
3 職業院校企業化管理模式實施的障礙
首先，領導不支持，現在事業單位的領導大都是論資排輩，職位得來不易，為了保住自己的職位，做事謹慎，不敢探索和嘗試新的方法，結果無為而治。企業的領導是能者上，誰能給企業帶來效益誰就能贏得人心。但是這樣的制度要領導來定，誰愿意斷了自己的生路而遭同行唾罵。制定這樣的制度需要多大的勇氣？
其次，職工不響應，每一次改制，觸動最大的就是最低層，這就意味著教師要繼續學習，還要受到嚴格的紀律約束，對于習慣了松散生活節奏的教師，這無異于套了一個金箍圈。誰愿意自討苦吃？
最后，大家不認可，在中國人們的觀眾中，提倡大同，提倡平均，改制要是一下子改不出個極樂世界來，那就是瞎得瑟。好多有創意的想法，受到這種思想的禁錮，不敢貿然實施。誰愿意成為別人的笑柄？
但是，在我們的工作和生活中，只要有問題存在，就得把它理順，只是時間遲早的問題，回避和漠視都是自欺欺人的做法，權威消息稱：事業單位依存于計劃經濟，當經濟體制發生了變化，事業單位依存的主體發生了變化，其生存的空間和活力就受到極大沖擊，也迫使事業單位進行改革。事業單位改革其中有一部分要轉企。④在這種大形勢下，誰先動手，誰就能抓住主動，就能把握機會，搶到“生”機。
小企業管理知識范文5
【關鍵詞】客戶關系；企業競爭；電子商務經濟
1引言
隨著市場經濟環境的不斷變化，尤其是電子商務經濟的快速發展，企業產品價格信息越來越透明，企業市場競爭越來越激烈，企業經營由“以產品為驅動”向“以服務為驅動”轉變?；谑袌霏h境的變化要求企業必須要重視客戶關系管理工作，將提高客戶滿意度作為市場營銷的重要內容之一。
2客戶關系管理的新變化
客戶關系管理是以客戶價值為中心，利用信息技術手段，通過人力資源、業務流程以及專業技能的整合，以完善的客戶服務分析客戶的需求，以此滿足客戶需求，打造客戶終身價值和企業利潤增長的效果。傳統的客戶關系建立在以產品為中心模式上，企業在市場營銷中不會考慮到產品的市場銷售情況，因此對于客戶的關系維護不太重視。隨著電子商務經濟的發展，企業產品價格、質量差距逐漸縮小，企業競爭過渡到“以客戶為中心”模式，迫使企業客戶關系管理出現新的變化：一是客戶關系管理更加突出客戶的體驗感?；诋a品多元化及消費者個性化消費模式的發展，客戶對于產品的滿意度主要通過體驗消費獲得，因此企業在市場營銷中要側重體驗營銷，讓客戶在真實體驗中去消費。二是客戶關系管理理念發生轉變。在電子商務經濟環境下，客戶選擇的渠道比較多，因此企業在市場營銷中需要主動轉變客戶關系管理理念，從客戶自身需求入手，通過打造個性化的客戶關系管理方案提升客戶的忠誠度。
3客戶關系管理在企業市場營銷中的價值
客戶關系管理是企業的商業戰略，其側重與客戶建立聯系?；陔娮由虅战洕陌l展，客戶關系管理在企業市場營銷中的價值越來越突出。
3.1客戶關系管理有助于提高客戶忠誠度
對于企業而言，客戶是企業生存與發展的基礎，而老客戶的維護費用要遠遠低于新客戶開發的費用?？紤]到電子商務經濟環境下，企業產品價格、質量差距的縮小，企業市場營銷的關鍵就是要做好客戶的維護工作，只有具備吸引客戶的條件才能促進企業發展。而客戶關系管理則可以為企業迅速捕捉到任何與客戶有關的信息，通過對客戶需求的全面分析能夠為客戶提供全方面的服務方案，這樣必然會提高客戶的忠誠度。例如，通過客戶關系管理能夠在第一時間了解客戶使用企業產品的情況，從而有效降低了外部環境對客戶主觀認知的影響，從而延長客戶對企業產品的依從性。
3.2客戶關系管理有助于優化企業生產結構，促進產品創新發展
產品創新是企業發展的重要因素，而產品創新的關鍵就是要具有相應的市場動力。通過客戶關系管理則可以第一時間了解到客戶對企業產品的需求，企業按照滿足客戶需求的方向創新產品，這樣無疑會促進企業產品的市場銷售。例如，在化妝品生產企業，根據對客戶需求的分析，及時研發滿足客戶需求的產品，達到了雙贏的目的。同時通過客戶關系管理還可以了解企業產品的市場占有率情況?？蛻粜枨笈c市場份額密切相關，客戶需求引導市場份額，企業通過對客戶關系進行管理可以及時剖析企業產品的供需關系，從而幫助企業及時調整生產進度，避免產品過度生產或者生產不足問題的發生。
3.3客戶關系管理有助于企業組織變革
信息技術的發展帶動我國經濟結構轉型升級，對應要求企業必須要改變傳統的組織管理模式，采取扁平化管理方式?？蛻絷P系管理則可以促使企業不斷改變組織架構。例如，基于當前市場營銷方式的轉變，企業需要增設相應的客戶關系部門，專門對客戶進行分析與總結，以此為企業管理提供準確報告。與此同時，大數據技術的應用也會導致傳統的市場營銷部門進行變革。
4客戶關系管理在市場營銷中發揮價值的對策
客戶關系管理在市場營銷中具有重要的價值，基于市場營銷中客戶關系管理所遇到的各種問題，需要我們采取正確的方式方法。
4.1樹立以客戶為中心的市場營銷理念
傳統的企業經營模式是以產品為競爭基礎的，企業關心的是產品質量和內部運行效率。隨著全球一體化發展，尤其是電子商務經濟的發展，例如，2020年受肺炎疫情影響而興起的直播帶貨等銷售模式，導致企業產品的價格越來越透明，產品質量和價格不再是企業獲利的主要手段。如何吸引客戶成為企業生存的關鍵，而以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求成為企業成功的關鍵。因此，企業在市場營銷中要樹立以客戶為中心的理念：一是企業要將客戶價值作為市場營銷管理的核心，將市場營銷活動滿足客戶需求作為第一要素，增強銷售人員的客戶理念。二是要充分認識客戶讓渡價值實現客戶服務增值。在產品同質化的背景下，企業必須要突出差異化特色，其中就是要為客戶創造增值服務。例如，企業在市場營銷中要做好售后服務，以優質的售后服務吸引客戶。
4.2改進業務流程，提升服務體驗
在市場營銷中企業必須要重視客戶的體驗獲得感。長期以來企業市場銷售的流程比較煩瑣，例如，銷售人員只是與客戶進行銷售方面的溝通，而產品的質量問題則由客戶聯系企業的售后部門，導致客戶的滿意度不高。所以基于個性化消費模式的發展，企業必須要改進業務流程，提升客戶服務體驗：首先，企業要改進銷售業務流程。對于企業而言，在改進業務方面需要對各項市場營銷活動的流程進行梳理分析，深入企業內部了解市場營銷中所存在的薄弱環節，以此提出具體的改進對策。其次，要把控服務質量，兼顧服務個性化。由于服務具有無形性、差異性的特點，因此在具體的市場營銷中不同的服務質量必然會造成客戶出現不同的滿意感。例如，客戶在不同時間所獲得的服務體驗是不同的，因此基于維護客戶關系的視角，企業需要把控服務質量，突出客戶服務質量的穩定性。
4.3強化客戶維護意識，發展戰略客戶
客戶是企業生存的基礎，基于電子商務經濟的發展，企業必須要增強對客戶的識別能力，對客戶進行細分：首先，企業要大力拓展利潤客戶，發展戰略客戶。對于企業而言利潤客戶的存在能夠為企業帶來超額的收益。因此，對于企業而言最關鍵的就是要求銷售人員要準確識別利潤客戶，按照利潤客戶的需求為其提供個性化的服務。例如，對于中小企業銷售人員而言，需要對企業的客戶群體進行分類，準確識別出利潤客戶，然后建立專人對接機制，增強客戶的穩定性。其次，企業要加強對戰略客戶的管理。如企業要設置戰略客戶服務部，做好相關市場營銷的記錄管理工作，以便定期對戰略客戶進行分析，了解其產品需求的空檔期，以此開展針對性的市場營銷活動，提供企業產品銷售的成功率。
4.4加強與客戶的溝通，重視客戶反饋
客戶關系管理的重點就是要通過有效的溝通實現?；陔娮由虅战洕陌l展，企業需要做好以下工作：一是要加強與客戶溝通，及時了解客戶需求，和客戶建立起良好的感情基礎。二是重視客戶意見反饋。企業需要對客戶提出的反饋意見進行認真分析，并且按照客戶的意見要求做好相應的調整，并且將調整后的銷售方案反饋給客戶，滿足客戶的心理預期需求。
5構建信息化管理平臺，促進客戶信息共享
一是將客戶關系管理與供應鏈管理、供應商關系管理、企業資源規劃系統等信息技術進行資源優化，形成企業平臺競爭能力，升級形成呼叫中心、數據中心、虛擬化、IT、云計算的資源布局，實現企業信息管理的網絡化、標準化、自動化、集成化，提高工作效率和監控、決策水平。二是加強信息傳遞。利用在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，實行權限分級管理。動態了解客戶的價值訴求，制定“接地氣”的營銷戰略。總之，客戶已經成為企業發展最核心的資源。客戶關系管理是企業抵御競爭對手、獲取市場先機的有效手段和戰略優勢。所以基于經濟新形勢的發展，企業必須要重視客戶關系管理。
【參考文獻】
【1】張潛.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值思考[J].北京印刷學院學報,2021,29(01):38-40.
【2】楊芳玲.探究客戶關系管理在企業市場營銷中的價值[J].現代營銷(信息版),2019(08):256.
小企業管理知識范文6
關鍵詞：知識管理能力；企業績效；知識型企業
中圖分類號：F24
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2014）02009802
1引言
高新技術產品生命周期的不斷縮短，不僅強調企業創新的重要性，而且預示著知識在經濟活動中扮演角色的重要性。企業在生產經營中不僅要投入大量的有形資產，而且需要幫助企業科研團隊形成專利，將其融入到自己的產品和服務中。特別是知識型企業，強化運營管理能力，獲取競爭優勢是其面臨的主要課題。近年來，知識型企業對知識管理的關注程度提升，同時學術界對于知識管理能力的深入研究，致使知識型企業知識管理能力的提升。然而，在與知識型企業訪談過程中，我們發現高層管理者對于如何評價員工知識管理能力，以及采用何種手段有針對性的提高員工知識管理能力仍然存在疑問。因此，本文在已有的理論研究基礎上，采用實證分析方法，探討在知識型企業中員工知識管理能力與企業績效的關系，以期提供給企業管理者的知識管理能力提高策略。
2理論分析與研究假設
知識管理能力是指組織創造、整合、轉移并應用知識資源的能力，是將知識與其他資源和能力綜合的過程中所表現出來的能力。企業知識管理能力主要以四個過程管理構成：知識獲取、知識整合、知識轉化和知識創新。企業中這四個環節是相互聯系的。企業績效是企業實現市場、運營、成長和財務目標的程度，是企業競爭優勢、核心能力、創新能力的外在表現形式。企業績效的衡量指標并不是單一的，一般包括財務績效和非財務績效。在知識型企業中，由于其產品具有特殊性，重點衡量其財務績效不恰當，因此本文以非財務指標為主，并將財務指標以主觀判斷方式進行評定。
企業通過知識管理的四個環節形成有效的知識管理活動，然后將新知識應用到企業的最終產品和服務中，提高企業的市場份額，以實現規模效應，最大化的降低生產及管理成本。知識管理的實施使得企業員工知道誰擁有什么知識，方便他們信息的交流，從而提高企業績效。知識型企業可以更準確地評估潛在機會的價值，并有能力從這些機會中提取價值。知識管理影響企業績效，管理者是有限理性的，面對環境的復雜性和不確定性，需要利用組織生產的信息和創造的知識來協調組織活動。
根據上述討論，本文提出如下假設：
H：員工管理能力與企業績效有顯著的正相關關系。
通過對已有的研究進行梳理，本文構建以下概念模型及假設關系。
3研究設計
3.1研究樣本
本文采用滾雪球方式，以成都市企業為中心，對處于成都市內的企業采用紙質問卷調查，處于市區外的企業一般由朋友紙質或者直接發送電子版問卷。此次調查涉及的行業有高新技術產業、金融保險業、教育咨詢業以及通訊服務業等。問卷填寫人員為各企業的管理人員，此次問卷均為結構化問卷。問卷發放的時間范圍為2013年9月到2013年12月，共回收有效問卷95份，回收率為82%。
3.2變量測量
本研究主要采用問卷調查法，用Likert5點量表的形式對變量進行測量，1～5表示從“很低”到“很高”依次過渡，分別為“很低、較低、一般、較高、很高”。
知識管理能力的測量，在參考Gold所提出的量表的基礎上進行了調整和修改，包括員工知識獲取技術狀況、高層對知識獲取的重視程度、知識獲取途徑數量、知識共享的技術狀況等9個變量。
企業績效的測量，本文所采用的是員工個人對于企業績效與同行業平均水平相比的感知程度，它包含了產品和服務質量、市場開拓能力、科研能力、新業務創造的效益、客戶滿意度等5個指標。
3.3問卷信度、效度分析
本問卷的分量表的Cronbachs值均達到了0.8，信度良好；通過對知識管理能力和企業績效兩個潛變量下的14個指標進行了驗證性因子分析，實證分析結果表明，知識管理能力和企業績效通過了效度驗證，如表1。
4研究結果
運用相關關系分析，對員工知識管理能力與企業績效的關系進行研究，從表2中可以看出，在顯著性水平=0.05的情況下，企業績效與員工知識管理能力的相關系數達到了0.61，說明員工知識管理能力與企業績效的兩變量之間的關系顯著，且為正向相關關系，即員工知識管理能力越強，企業績效越好，文章假設得到論證。
5研究結論與管理啟示
以四川省知識企業為研究背景，基于大量問卷調查數據統計分析的基礎上，得出：知識型企業員工知識管理能力與企業績效之間存在顯著的正向相關關系。
本文的研究過程及結論對于我國知識型企業的管理者有較好的指導和實踐意義。
在企業績效的評定上，管理者應改變已有的以財務指標為唯一衡量標準的觀念。企業的非財務指標，特別是客戶滿意度等指標在企業長久發展中占著舉足輕重的作用。本文在評價企業績效中，以非財務指標為重點，得出員工知識管理能力可以正向促進企業非財務指標帶來的企業績效的增加，有利于企業的持續發展。
在知識管理能力的測量上，管理者可以通過對管理過程的四個環節的評價程度來測量員工的知識管理能力，分別是員工知識獲取能力，知識整合能力，知識轉化能力和知識創新能力。知識型企業可以通過自身知識管理能力的提高和各環節因素的不同組合，構建知識型企業的獨特創新模式并以此獲得企業的持續競爭優勢。
參考文獻
[1]Tanriverdi H. Information technology relatedness， knowledge management capability， and performance of multi business firms[J].MIS Quarterly，2005，29（2）.
[2]趙磊，康曉然.企業知識管理能力與組織績效的關系研究[J].中國商貿，2011，（2）.