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財產保險公司
摘要：保險公司有一句名言：“成于價格，敗于服務”?？蛻舴帐且粋€涉及公司員工素質、企業文化、工作流程等多方位的工作。客戶服務質量的好壞、服務水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。本文探討其在體制、人事、制度及文化等方面存在的問題，并在此基礎上提出提高其客戶服務質量的改革措施。
保險客戶服務是指保險人在與現有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務渠道，為客戶提品信息、品質保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務及基于客戶的特殊要求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內容，包括售前、售中和售后服務。[1]售前服務是為潛在的消費者提供各種有關保險行業、保險產品的信息、資訊及咨詢，免費舉辦講座，協助客戶進行風險規劃、為客戶量身設計保險等服務。售中服務即保險買賣過程中為客戶提供的服務，包括協助投保人填投保單、保險條款的準確解釋、帶客戶體檢、送達保單、為客戶辦理自動交費手續等。售后服務即客戶簽單后為客戶提供的一系列服務，包括免費咨詢熱線、客戶回訪、生存金給付、保險賠付、投訴處理、保全辦理等。
保險屬特殊服務行業，它較一般的商品其服務性更強。保險表面上買賣的是一紙合同，其實質交易的卻是一種服務。保險人與被保險人之間的主要關系,就是服務與被服務的關系，服務貫穿于整個保險活動中，是保險的生命。服務質量的好壞、服務水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。要客戶購買保險就必須要他信任保險公司，要他信任公司就必須要他先感受到公司全面貼心的專業服務。目前，廣大消費者對保險的理解還處在初級階段，保險知識的普及也還遠遠不夠，大多數人對保險還在抱觀望態度，再加上各保險公司提供的產品大同小異，服務也就成為客戶投保時的首選，因而保險公司對客戶的服務就顯得更加重要。投?？蛻魪囊粋€公司轉向另一個公司的原因，70%是服務質量問題；對客戶服務不好，會造成94%的客戶離去；沒有解決客戶的問題，會造成89%的客戶離去；每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述其不愉快的經驗，其親友友會向別的人談起，因而怠慢一位顧客，至少會影響40位潛在客戶；而一個滿意客戶則會帶來8筆潛在生意，其中至少會有一筆成交，且其成本是吸引一個新客戶的1/6。[2]可見，優質的服務有利于增加客戶對保險的了解和認識，縮短保險公司與客戶的距離，增強客戶的信任感，提高客戶的忠誠度，樹立保險公司的良好企業形象，提高公司的市場競爭力。同時，好的客戶服務使保險公司更好地了解客戶需求，滿足客戶需要，從而提高保險公司續保率、增加新保單，降低公司經營成本，為保險公司帶來銷售，創造利潤。所以，優質的服務，是一種“雙贏”策略，即顧客滿意、企業獲利。相反，低劣的服務將嚴重損害保險公司的形象，流失原有客戶群，導致保戶退保、斷交保費、拒絕續保以及失去客戶源等一系列不良后果。
中國人壽保險股份有限公司整體上都是先上規模，后上管理，服務跟不上的。雙流支公司作為其下屬公司也不例外，其服務存在著諸多問題。而這些問題的根源都在于其體制、制度方面，要想從根本上改變落后的服務，就必須從人事、制度、管理、文化、體制等這些根源抓起。
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【摘要】這一變革，將會促進公司采取更加合法與規范的會計處理、稅收籌劃手段，從而以前那種“打擦邊球”、虛擬經濟業務減少所交稅款等等方式，其使用的風險將會增大。為取得一份“無保留意見”的審計報告，我們有理由相信，公司會更加規范自己的行為，在合法的范圍內進行稅收籌劃。
【關鍵詞】促進公司采取更加合法與規范的會計處理 稅收籌劃手段
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【正文】
對照《中華人民共和國企業所得稅暫行條例》及相關法規規定， 一人有限責任公司基于其公司性質， 應屬于企業所得稅的納稅義務人， 公司生產經營產生的利潤應當首先依法繳納企業所得稅。在此基礎上， 一人有限責任公司方能將稅后利潤分配給股東。若投資主體是自然人， 那么根據《個人所得稅法》的規定， 投資者還應就稅后分配利潤， 按照“ 利息、股息、紅利所得”項目繳納個人所得稅。表1 自然人創辦一人公司的稅負比較表應稅所得額企業所得稅率個人所得稅率實際稅率個人所得稅實際稅率不超過5000 元18% 20% 34.4% 5% 5%超過5000 元到1 萬元（含） 18% 20% 34.4% 15% 15%超過1 萬元到3 萬元（含） 18% 20% 34.4% 20% 20%超過3 萬元到5 萬元（含） 27% 20% 41.6% 25% 25%超過10 萬元33% 20% 46.4% 35% 35%一人公司個人獨資企業超過5 萬元到十萬元（含） 27% 20% 41.6% 30% 30%于是， 當一人公司惟一股東為自然人時， 就會出現對公司利潤征收企業所得稅， 對惟一分配利潤股東征收個人所得稅的經濟性雙重征稅。而且，一人有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣10 萬元，高于普通有限責任公司。因此，自然人設立一個一人公司，其稅負加重，進行稅收籌劃的難度也加大。2、新《公司法》所要求的“強制審計”，限制了稅收籌劃的手段與操作空間據新《公司法》第165 條規定：公司在每一個會計年度終了時，需編制財務會計報告并依法經會計師事務所審計，財務會計報表應該按法律法規制定。也就是說，從06 年1 月1 日開始，無論公司大小都必須在每個會計年度報表上請會計師事務所審計。這一變革，將會促進公司采取更加合法與規范的會計處理、稅收籌劃手段，從而以前那種“打擦邊球”、虛擬經濟業務減少所交稅款等等方式，其使用的風險將會增大。為取得一份“無保留意見”的審計報告，我們有理由相信，公司會更加規范自己的行為，在合法的范圍內進行稅收籌劃。
【文章來源】/article/66/4387.Html
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【關鍵詞】會議 文獻 數據庫 數字化 資源共享
一、研究背景
會議文獻是指在各類學術會議上宣讀的論文、論述、總結等形式的文獻，包括會議前參加會議者預先提交的論文文摘、在會議上宣讀或散發的論文、會上討論的問題、交流的經驗和情況等經整理編輯加工而成的正式出版物[1]。文獻是進行學術交流的重要知識資源，大多數會議文獻都具有獨到的學術見解和新穎的學術觀點，學術質量較高。許多會議文獻還公布科研人員取得的新進展與新成果，并提出新的研究課題和新的研究設想。因此，會議文獻往往具有專業性強、學術水平高、內容新穎、信息量大、可靠性強、出版速度快及發行方式靈活等特點[2]。
會議論文作為僅次于科技報告的十大情報源之一，代表了一個國家或地區在某一時期，在相關學術領域內取得的最高學術水平，是進行科學研究的文獻信息保障，具有較高的學術價值和情報價值，是推動人類社會發展、科技進步的必備文獻之一。
近年來，隨著數字化加工、處理技術及信息檢索技術的迅猛發展，各大圖書館以及數據庫商開始將會議論文數字化，以期為受眾提供更加便捷的數據服務。目前，國內綜合性學術會議論文數據庫主要有三個：CNKI的 《中國重要會議論文全文數據庫》、萬方數據的《中國學術會議文獻數據庫》、上海圖書館的《全國學術會議篇名數據庫》。
本文通過對這三個數據庫的統計調查，對國內主要學術會議論文數據庫的建設和利用狀況進行了初步分析，特別關注了所面臨的共同問題，分析其產生原因并給出了相應對策與展望。
二、國內主要學術會議論文數據庫開發所處的環境
（一）政治環境
近年來，政府在工作報告中指出，要“引導科研機構、高等院校的科研力量為企業研發中心服務，提高原始創新能力”。堅定不移地實施“國家知識產權戰略”“倡導學術誠信、鼓勵獨立思考、保障學術自由、弘揚科學精神”。在政策的保障和推動下，學界的主動性明顯增強，學術交流活動日見活躍，呈現出蓬勃發展的態勢。
（二）經濟環境
目前，整個市場經濟正步入轉型升級的階段，各領域之間的滲透交融越來越明顯?？蒲腥藛T、教育界人士、政府機構對學術會議轉化的成果需求日益旺盛，愿望日益迫切。傳統圖書情報機構對于會議文獻的揭示已經難以滿足受眾的需求，需要尋求更為高效、精確的揭示途徑和呈現模式。
（三）社會環境
《中國重要會議論文全文數據庫》和《中國學術會議文獻數據庫》的總部在北京，《全國學術會議篇名數據庫》總部在上海。京滬兩地歷史悠久，文化積淀深厚，在上海能感受到海納百川的思想碰撞，北京更是匯聚了大量優質的教育文化資源，國內高質量的學術會議有很大部分都選擇在這兩地召開，辦會條件成熟度高，具備明顯的資源優勢。
（四）技術環境
數字化加工技術的進步，互聯網技術的快速發展為會議文獻的揭示和服務提供了良好的支持，數據庫開發者得以運用這些成熟的技術，來構建會議論文資源，成為采集、加工、保存、服務的技術平臺。并通過互聯網向全國乃至全世界提供學術會議論文數據服務，實現資源共享。
三、學術會議論文數據庫建設和利用的現狀
《全國學術會議篇名數據庫》由上海圖書館上海科技情報所制作。該庫建庫時間早，早在1958年零星的資料收集就已出現。該數據庫正式始建于1982年，最初以微縮膠片形式全文，1998年開始建立光盤及網絡版數據庫?！吨袊鴮W術會議文獻數據庫》由北京萬方數據有限公司制作，始于1983年，于1995年建光盤庫，1997年通過Chinainfo出網絡版文摘庫，2002年網絡版全文庫。萬方數據有限公司成立于1993年，是一家以中國科技信息研究所為基礎，直屬科技部的股份制高新技術有限公司。《中國重要會議論文全文數據庫》由清華同方知網（北京）技術有限公司制作，教育部主管，該數據庫始于1999年，能實現多庫并行檢索，具有強大的綜合優勢。（參見表1）
（一）會議論文收錄量
萬方《中國學術會議文獻數據庫》以250多萬篇的數據量獨占鰲頭，CNKI《中國重要會議論文全文數據庫》以200多萬篇緊隨其后，上圖《全國學術會議篇名數據庫》為120萬篇，數據量較少。
（二）z索功能比較
基本的字段檢索、高級檢索和專業檢索功能均無太大差異。萬方和CNKI 均提供相似文獻推薦服務，萬方還提供與互動百科的詞條鏈接服務；CNKI的分類導航、論文集導航和會議導航均做得較為出色，使用體驗較佳。
（三）全文服務
萬方和CNKI 均提供會議論文全文下載，會議論文索引免費獲取，上圖庫僅提供篇名服務，需線下聯系以獲取全文。
學科導航（大類數量） 基本按照中圖法，A大類不單列 分為十大專輯：基礎科學、工程科技Ⅰ、工程科技Ⅱ、農業科技、醫藥衛生科技、哲學與人文科學、社會科學Ⅰ、社會科學Ⅱ、信息科技、經濟與管理科學。十專輯下又分為168個專題。 無
（四）數據庫收錄會議情況抽樣比較
通過對三個數據庫5年內的收錄數據進行統計，在此基礎上對相關類目進行抽樣比較分析得出如下結果。
（五）會議論文收錄情況比較（參見表2）
2008～2012年，萬方收錄論文集12593種，年均2546個會議；CNKI收錄7897種，年均1379個會議；上圖收錄3076種，年均613個會議。
（六）會議論文收錄學科分布情況比較
萬方會議論文收錄科技類占總量的83.58%，其中工業技術比例最大，占39.07%；CNKI科技類占總量的73.80%，其中工業技術占30.00%；上圖科技類占總量的68.40%，工業技術占30.92%。萬方會議論文科技類占比是三個庫中最高的，工業技術也是三個庫占比最高的大類。上圖會議論文中社科類占比為三個庫中最高。
（七）收錄會議重復情況比較
從5年內的抽樣統計結果看，萬方收錄的會議論文集數量與上圖收錄的論文集數量重復率在大約是上圖的50%。同時，萬方和CNKI的重復量也基本上占CNKI的二分之一。
從上述調研及統計中發現，在建設力度方面，公益機構（上圖）對會議文獻數字資源的建設力度并不大，開展的服務力度非常有限，利用率不高；在加工深度方面，僅僅停留在對文獻的數字化掃描的數字化還原層面，遠未達到資源的深度揭示。相比較公益機構的遲緩，嗅覺靈敏的商業機構卻在資金技術人力方面加大投入，采用全文掃描識別技術，力圖深度揭示文獻內容的內在關聯，為受眾提供更加人性化、個性化的服務。
四、存在的問題與對策
通過以上分析比較，我們發現，目前三個國內主要會議論文數據庫之間數據體量差異較大，有一定的重復率。同時，因為數據庫制作者的不同，制作標準不一，對同一種會議文獻，不同的單位可能按不同的文獻類型來處理，規范程度也不盡如人意[3]。由此影響了會議論文數據的查全率和查準率，給受眾的正常使用帶來諸多不便。學術會議是新研究成果的重要場所。據統計，有近1/3的學術成果是在相關會議上首次公布的；學術會議對本學科領域重大事件的首次報道率也是最高的?？梢赃@么說，只參考期刊文獻，不參考會議文獻，科研的開創性將不復存在。因此，各大數據庫應以讀者的利益為出發點，達成共識，分工協作，不斷提高兼容性，才能更好地為讀者提供優質服務。
（一）增進溝通，統籌規劃
會議文獻數量巨大，任何一家機構都不可能獨立收全所有的學術會議文獻。這就首先需要全國各文獻情報機構精誠協作，整合分布在各高校圖書館、公共圖書館、情報機構、數據公司中的會議文獻資源，將資源進行充分的梳理、組合；其次要借鑒運作模式相對成熟的數據公司的力量，依托公益機構專業的分類標引手段，將公眾資源和商業力量進行統一的運作規劃，聯合共建從而合理分配使用社會資源。如此，必然可以減少重復建設，從而提供更豐富優質的服務。
（二）規范制作，深度揭示
在數據庫建設過程中，有必要建立規范的會議文獻數據庫，將不同出版形式的會議文獻統一納入該數據庫，按照會議文獻的特征和著錄規范進行著錄。同時，對會議文獻的開發不能停留在全文提供的層面，應認真調研，做好深層次開發的準備，以深度標引為基礎，提高資源揭示的深度與內在關聯性，進一步完善會議文獻的數字化建設工作。在服務平臺相關功能上，論文數據的精準定位、深度標引以及全文的可檢索途徑已成為服務平臺不可或缺的功能之一，必須充分考慮并挖掘這一功能。
（三）豐富內容，深化服
新一代的會議論文服務平臺，不應當僅僅是提供論文檢索的數據庫，更應當以滿足用戶多樣化需求為著力點，將服務延伸至會前、會中和會后。從會議預告到相關新聞，從篇目揭示到文獻傳遞，從單向提供會議信息到支持用戶相關信息，資源共享、開放協作將是未來會議文獻數據庫的發展趨勢。
【參考文獻】
[1]王冰，曹開玉. 軍事情報網絡資源檢索理論與應用[M].北京：軍事科學出版社，2007：508-512.
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Abstract:Objective To investigated the clinical characteristics and diagnostic methods for childhood intracranical tu-mors.Method 69patients under15year of age with intracranial tumors were analyzed retrospectively with regard to age，sex，clinical presentation，diagnosis and pathological findings，management and follow-up data.Results There were43males and26females（ratio of1.65∶1），and the average age at presentation was5.47years.Astrocytoma was the most common patholog ic type of the intracranial tamors in children.The most of the intracranial tumors in children located at posterior fossa（55.1%）.The common symtoms and signs included vomiting，headache，motor deficit，seizures，cranial nerver palsy and posi-tive pathologic reflexes.The positive rate of CT for displaying these tumor was92.3%，and MRI100%.The accuracy of CT diagnosis was66.7%，and MRI76.9%.Conclusion The most of the intracranial tumors in children located at posterior fos-sa.Males are affected more than females.Nonspecific symptoms and signs are easily misdiagnosed at the initial stage of the disease.CT and MRI are main diagnosic methods of these disease.
Key words:intracranial tumor，children;diagnosis;computerized tomography;magnetic resonance imaging
［摘要］ 介紹國內外數字化學位論文（ETD）全文數據庫建設的現狀，分析我國ETD全文數據庫建設，如學位論文的收集范圍、數字學位論文格式、數據著錄內容、統籌規劃與協調等方面存在的主要問題，并提出相關建議。
［關鍵詞］ 數字化學位論文;全文數據庫;信息共享
學位論文是伴隨著學位制度的實施而產生的，是高等院?；蚩蒲袉挝坏漠厴I生為獲取學位資格遞交的學術性研究論文，主要指碩士和博士論文。學位論文一般都具有獨創性，探討的課題比較專深，有較高的學術價值。
學位論文主要是供審查答辯之用，一般不通過出版社正式出版，通常收藏在各授予單位或指定的學位論文收藏地點，因此查找比較困難，需要通過專門檢索工具和特殊搜集渠道才能獲得，給學位論文的利用帶來極大的不便。近10多年來，世界各國充分利用因特網和其它信息技術發展成果，開發學位論文數據庫及檢索平臺，為學位論文的檢索，尤其是學位論文全文的獲取提供了便利條件，其中數字化學位論文（Electronic Theses and Dissertations，ETD）全文數據庫建設近年來更受到世界各國的重視。
國內外ETD全文數據庫大致可以分為3類，即商業性的學位論文數據庫、分散在高校和研究院所的ETD全文數據庫、由多個成員單位參與的ETD全文資源共享檢索平臺或數據庫。
1 我國ETD全文數據庫建設的現狀
20世紀90年代后期開始，國內一些高校開始開發學位論文數據庫，如上海交通大學從1996年開始收集學位論文電子版，在校園網上博士論文全文。中國高等教育文獻保障系統（China Academic Library&Information System，簡稱CALIS）從2000年起，由清華大學牽頭建設CALIS高校學位論文數據庫，目前該項目在一期文摘庫建設的基礎上，開始二期的全文數據庫開發［1］ 。若干商業服務性學術數據庫也開始提供學位論文全文服務。
目前，我國（除臺灣、香港、澳門地區外）投入使用的學位論文全文數據庫有:
（1）中國學位論文全文數據庫（CDDBFT ）。CDDB FT 由國家法定的學位論文收藏單位中國科技信息研究所提供，并委托萬方公司加工建庫，萬方數據資源系統（http:..wanfangdata.com.cn.）提供檢索服務。CD-DB FT 收錄各高等院校、研究所等單位送交的碩士、博士和博士后論文，內容涵蓋了自然科學的數理化、天文、地球、生物、醫藥、衛生、工業技術、航空、環境以及社會科學、人文地理等學科領域。CDDBFT 以1998～2004年學位論文為主體，逐年回溯并月度追加，截至2004年12月，已有27萬篇論文全文，2005年初將達到30萬篇。
（2）中國優秀博碩士學位論文全文數據庫（CD-MD）。中國知網（http:..edu.cnki.net.）的CDMD收錄了1999年至今的16萬篇質量較高的中國大陸博、碩士論文，每年新增論文約28000篇，覆蓋學科范圍包括哲學、社會學、教育、政治、法律、經濟、文學、歷史、理工、農業、醫藥衛生、電子技術、信息科學等。
（3）各高校自建的學位論文數據庫。目前我國收集學位論文電子版全文并提供網上瀏覽的高校有北京大學、上海交通大學、中國農業大學、四川大學（醫學學位論文）、北京師范大學、武漢理工大學（前24頁）、西安交通大學、西北工業大學、電子科技大學等。
除已建立的全文數據庫外，國內許多高校和研究院所也開始收集學位論文電子全文，或建立學位論文文摘檢索系統，具備了全文數據庫的開發基礎，例如吉林大學、哈爾濱工業大學、山東大學等建立了論文的網上遞交及文摘檢索系統;清華大學、浙江大學、天津大學、武漢大學等建立了學位論文的網上遞交系統。
值得關注的是，CALIS二期重要子項目之一的“高校學位論文全文數據庫”，規劃建設一個提供集中式元數據檢索（包含前16頁全文瀏覽）、分布式全文服務的學位論文共享平臺，參與單位已達50多家國內高校，至2005年擬收錄10萬條全文數據，并與一期建設的文摘數據庫中10萬條文摘數據合并。
2 國外數字化學位論文全文服務的主要進展
國外學位論文數字化起步較早，如美國的網絡學位論文數字圖書館（Networked Digital Library of Theses and Dissertations，NDLTD，http:..ndltd.org.）從1991年起開始學位論文數字化的應用研究。目前ETD項目開發和應用以美國、加拿大、歐洲、澳大利亞等國家和地區較為成功，多個項目已投入實際使用，比較著名的有:
（1）NDLTD。這是一個基于OAI（Open Archives Ini-tiativ）的國際性博碩士學位論文共享檢索平臺，1991年由美國弗吉尼亞科技大學發起，目前有來自美洲、歐洲、亞洲、非洲的215個成員單位，其中187個為大學， 上海交通大學是目前中國大陸地區唯一參加該項目的高校。該平臺提取存儲在各EDT數據庫的學位論文元數據，用戶可免費檢索題錄元數據及PDF格式的文摘。平臺同時提供NDLTD成員單位的聯系方式及ETD數據庫服務的鏈接，以便于用戶索取全文，其中部分成員單位的ETD數據庫可免費下載全文［2］ 。
（2）加拿大學位論文門戶（Theses Canada Portal，ht-tp:..collectionscanada.ca.thesescanada.）。它提供加拿大學位論文的保存和檢索服務，截至2002年共有55所高校加入該項服務，可檢索22萬篇博碩士學位論文，每年新增數據1萬條，其中1998年以后的學位論文可免費下載全文。
（3）澳大利亞數字論文項目（Australian Digital The-ses Program，ADT，http:..adt.caul.edu.au.）。該項目在1998～1999年由澳大利亞7所高校發起，旨在建立分布式的論文數據庫，目前已有26所高校的博士及碩士學位論文可通過ADT項目或在各學校的電子數據庫中檢索，部分學位論文可免費提供全文。
（4）PQDD學位論文數據庫（ProQuest Digital Disser-tations）。PQDD是美國ProQuest公司（原名UMI公司）出版的博碩士絡數據庫，該庫收錄歐美1000余所大學從1861年起的320萬篇博士、碩士論文摘要或題錄，其中170萬篇有紙質或縮微格式的全文，年新增4.7萬篇博士學位論文和1.2萬篇碩士學位論文，近2年的學位論文可免費下載電子版的前24頁內容［3］ 。PQDD的全文服務通過網上訂購實現。我國由中科.亞信公司聯合引進PQDD全文數據庫網絡版的部分數據，在上海交通大學圖書館、中國科技信息研究所、CALIS全國文理中心（北京大學圖書館）（http:..pro-quest.calis.edu.cn.umi.index.jsp）建立全文鏡像服務器。該數據庫目前主要收錄1998年以來北美地區博、碩士論文4萬多篇。
其它，如英國的“Index to Theses”（http:..the-ses.com.）可檢索自1716年起的46萬余篇學位論文文摘，提供全文的訂購服務;法國有“cybertheses”（http:..cybertheses.org.cybertheses.cybertheses.html）;德國、奧地利、捷克、新西蘭等國也建立了學位論文全文的網絡檢索服務。
3 我國ETD全文數據庫存在的主要問題及建議與國外相比，我國ETD服務工作起步較晚，雖然通過這些年的努力，目前已能提供比較豐富的ETD資源，但也存在不少問題，主要表現在以下方面。
（1）學位論文的收集范圍包括地域范圍和時間范圍兩方面:①盡管國家教育部對學位論文規定有呈交制度，即將博士論文上交國家圖書館保存，碩士論文交中國科技信息研究所保存。但由于無隸屬關系，收藏渠道不暢，現在所建的各庫論文數據均不完整，而且不收錄港、澳、臺等地區的學位論文。②目前國內所建學位論文數據庫收藏的ETD全文主要為2000年以后的數據，而且隨著時間的推移，年代較早的電子學位論文全文數據會越來越難以收集，因此各數據商和高校應加強對學位論文回溯庫的建設與開發研究工作，對于無法獲取電子全文數據的學位論文，可采用掃描等方式進行補充，以滿足用戶全文獲取的需要。另一方面，由于許多研究單位尚未建立ETD學位論文的收繳制度，造成目前還有大量資源流失，十分可惜。
（2）學位論文著作權與保密問題:①我國學位論文一般不公開發表。部分學位論文為保密級論文，有一定的保密期，還有部分論文由于需要申請專利、進行技術轉讓或投稿公開發表而希望延遲公布，因此網上公開學位論文全文，可能會產生版權糾紛與泄密。在國外，如美國NDLTD要求論文的提供者必須作出相應的版權使用聲明，授權學校使用并向需要者提供論文全文。而我國對此尚無統一規定，亟待研究解決。由于我國碩、博士研究項目一般使用公共經費，其論文具有成果匯報性質，因此，建議除應保密或有合理的延遲公布理由的文獻，應在國內因特網上公開，但必須說明不得用于謀取不當利益。②采用PDF文檔及加密技術，生成PDF文檔時分為前若干頁和全文2個文件，前若干頁可在因特網上免費瀏覽，全文在學位授予單位內部網絡內免費使用，在授予單位外則必須訂購。這樣可部分解決著作權問題，但降低了免費資源的完整性，不利于資源共享。
（3）ETD全文的格式:國內各數據庫目前還沒有統一的標準，常用的格式主要有PDF、WORD、HTM。如CDDB FT 采用HTM格式，CDMD采用CAJ、PDF等格式。綜合國內外采用格式的總體趨勢及相關的對比研究可以發現，PDF具有很多優點，例如，可以包含超鏈接、表單等帶有交互性的內容，支持多種級別的安全性（如可閱讀不可打印、可閱讀打印但不可修改等），可將文字、圖形、聲音和動態影像等封裝在一個文件中，支持特長文件等。因此，PDF的集成度和安全可靠性都比較高，這對ETD的瀏覽和版權保護都非常重要，建議各ETD 數據庫采用。
（4）數據的著錄格式:目前國內學位論文全文數據庫的著錄內容不統一，CDDBFT 和CDMD著錄項目可見表1，各高校自建的數據庫格式更是變化多端。CALIS學位論文全文庫已提出采用規范化的元數據。美國NDLTD也規定了ETD的元數據標準?？紤]到我國情況與美國不同及與國際接軌兩方面的要求，建議進一步討論我國學位論文采用何種元數據、元數據著錄項目的選擇及擴展描述的范圍等。例如，考慮到收錄公開出版的學位論文，可使用出版年;考慮到收錄用外文書寫的學位論文，可使用原文語種。表1 CDDB FT 和CDMD著錄項目對照（略）
（5）檢索系統功能:我國學位論文全文庫檢索界面均較友好，設置的檢索途徑也較全面。
CDDB FT 的簡單查詢可從全文、題名、作者、分類號、導師姓名等5個字段檢索，有2個檢索詞輸入框，邏輯關系可選擇邏輯與、邏輯或、邏輯非，允許同一字段中兩個不同關鍵詞的組配、兩個不同字段中同一關鍵詞的組配、兩個不同字段中不同關鍵詞的組配;專業查詢功能較齊全，提供全文、題名、作者、分類號、導師姓名、授予學位單位、館藏號、分類號、論文頁數、文摘語種、出版時間、關鍵詞、文摘等13條檢索途徑，支持復雜的布爾邏輯表達式、截詞檢索、位置算符等功能。
CDMD的簡單檢索提供全文、中文關鍵詞、英文關鍵詞、中文題名、英文題名、中文副題名、英文副題名、中文摘要、英文摘要、中文目錄、作者、導師、引文、論文級別、專業、學位授予單位、論文提交日期等字段。高級檢索支持不同字段間布爾邏輯檢索。
兩個數據庫均設置了論文學科導航系統。但兩個檢索平臺均無檢索史的設置，無法對檢索史進行組合運算，也無法保存檢索史。CDDBFT 只能每一章節瀏覽全文，無法一次性下載。
4 小 結
我國目前已可提供一定數量的ETD全文服務，但總的來說，ETD全文數據庫建設仍處于分散的狀態，各學位論文授予單位之間缺乏ETD全文的收集、保存、利用和數據庫建設的統籌規劃與協調，已建數據庫的文檔格式、著錄內容及檢索系統功能不統一，均有待完善之處。
高校系統ETD全文數據庫由于有CALIS全國中心、地方中心的協調，采用統一規范、分散加工、索引庫集中建設、全文分散存儲的運作模式，有計劃、有步驟，可望取得較好的成果。
但相對于全國高校、科研單位每年產生近10萬篇學位論文的情況而言，CALIS學位論文數據庫仍顯得覆蓋面小。因此迫切需要擁有權威與實力的全國性的機構對全國學位論文數字化建設進行總體規劃，整合相關標準，整合高校、科研院所、國家數字圖書館等建設一個包括港澳地區乃至臺灣地區在內的“中國學位論文數字圖書館”。
CALIS學位論文項目可能成為實現上述目標的基礎，如CALIS可吸收港澳地區高校、中國科學院系統參與項目的建設，逐步實現全國ETD全文的資源共享。
當務之急是防止ETD全文數據的進一步流失，對具有研究生培養任務的高校和科研院所，應指定其相關部門負責收集研究生學位論文的電子版全文，規定統一的文件格式，統一在網頁上安裝讓作者直接提交論文的軟件。有必要制定學位論文遞交的行政措施，規定未提交者不得授予學位或畢業離校，并就學位論文的公開范圍及方式、保密級別與公開時限等具體授權條款簽訂明確的協議。
要進一步研究學位論文的版權與保密問題，研究可免費使用的資源范圍，研究商業性數據庫與免費資源之間的關系，避免ETD全文庫或檢索平臺的重復建設。
［參考文獻］
［1］溫麗君.因特網學位論文檢索［J］.醫學情報工作，2003，（3）:187.188，196.
公司服務論文范文5
感謝比爾?蓋茨先生。他以大無畏的革命主義精神、英雄主義精神和犧牲主義精神毅然從哈佛輟學。他發明了windows操作系統，創立了微軟公司，不遺余力地推動計算機事業的發展，將人類的歷史推進到了信息時代，將我們的地球變成了一個小小的村落。在信息的高速路上我們暢通無阻，正是借助了網絡我們才得以找到了豐富詳實的論文、資料。可以說，比爾?蓋茨先生以他的輟學換來了我們數以千萬計中國大學生的畢業。
感謝百度和Google公司。他們的搜索功能強大、快捷又免費。在這里，我敢說，我們每一位寫論文的同學，沒有一位不曾借助過它們。那些日子，我們啟動電腦后打開的第一個網頁一定是它們中的一個。是它們讓我們很方便地搜索到了我們所需要的“論文材料”，國內的、國外的，中文的、外文的。正是靠著這些“論文材料”，我們才得以順利完成我們的“百衲衣”論文。更感謝Google公司增設了翻譯功能，它的翻譯不僅正確率高而且功能強大，一次便可翻譯一整篇論文。我們的外文文獻，全賴于此。
感謝那些免費的站。雖說這些網站都是些不起眼的小網站，可正是它們無償地向我們提供了大量的論文藍本，保證了貧窮的我們也能得到所需要的論文。這可以說是一種“想人之所想，急人之所急”的人道主義精神。在這里，我殷切地呼吁那些收費的站，能夠向它們學習，端正服務態度，放下架子解放思想，變收費為免費，更好的為人民服務。
感謝我的導師。他放下神圣的師道尊嚴，以朋友的身份告訴我怎樣完成這篇論文。他告訴我如何搜集資料；他告訴我如何快捷地找到相關論文；他告訴我哪個學校的網站有本專業的碩士、博士論文；他指導我如何利用手頭上的論文取舍嫁接整合。本論文的完成，離不開他的悉心指導和孜孜不倦地教誨。
公司服務論文范文6
近年來，滄州供電公司在國家電網公司、河北省公司的正確領導下，堅持“以人為本、發展企業”的原則，把加強員工隊伍素質建設、提高員工專業管理水平作為促進企業健康發展的內生動力和管理創新，創建以“四級提煉”為主線的專業管理資源精品庫，實現經驗、信息等寶貴管理資料的科學整合和優化，在有效調動激發職工工作積極性和創造性的同時，實現了員工和企業共同發展。
實施背景
是進一步提高專業資源應用管理水平的需要
專業資源是從一線數據逐步提煉的系統性資源，是企業決策的依據，是一個企業軟實力的直接體現。自2008年河北省電力公司開展班、站、中心標準化建設以來，滄州供電公司以5S管理為指引，以凡事有據可查為要求，全面開展資源基礎管理，形成了紙質資料三級目錄管理和電子資料的四級目錄管理模式。在資源管理的過程中，一線作為直接接觸電網和設備、直接面對客戶的最基礎的執行層，是積累、提供基礎數據和統計資料的關鍵環節。
滄州供電公司共有包括生產、營銷、后勤、集體企業、縣供電公司等在內的一線員工5160名，約占員工總人數的68.855%，擔負著滄州境內的電網建設、設備維護、營銷服務等任務。針對現場發生的典型問題或多發性問題，從一線開始，就存在分析不足的情況，造成部分實踐經驗得不到有效的總結提煉，使問題仍處于淺顯的整理階段。而實踐經驗，也大多通過員工一代一代的口口相傳和師教徒學的方式流傳，造成資源共享不到位，經驗流失等情況。
是進一步提高員工隊伍綜合素質的需要
全面加強隊伍建設是國家電網公司的戰略保障“三個建設”重要內容之一，國家電網公司將提高全員素質作為“三個建設”的根本著力點。2012年，河北省電力公司全面開展“三集五大”體系建設，對生產、經營、管理各方面都提出了新要求，滄州供電公司在河北省電力公司的帶領下，大力實施人才強企戰略，把每位員工看成一座金山，搭建多方位的平臺，激發員工潛能，增強隊伍素質，優化隊伍結構，為建設“一強三優”現代公司提供人才保障和智力支持，實現企業與員工共發展、共提高。
為了從根本上解決上述兩個方面的問題，滄州供電公司立足于企業發展實際和員工隊伍建設現狀，自2009年起，率先在檢修試驗工區（原修試所）開始實施此項管理創新，繼而推廣到整個生產專業工區，直至全公司系統。經過三年來的實踐、總結、再實踐，在全局范圍形成了以“四級”提煉為主線的專業管理資源精品庫創新實踐，有效促進了企業管理水平特別是專業管理水平和員工綜合素質的雙提升。
內涵和做法
內涵
滄州供電公司自2009年起，逐步創建和完善了以“四級”提煉為主線，以“三大保障機制”為實施推動力的專業管理資源精品庫工程，并在實施中不斷完善提升，逐步激發員工熱情，凝聚了員工智慧，為企業創建了專業管理資源精品庫。
（1）“四級提煉”方式：一級提煉，第一手數據資料“庫里存”，將日常作業中解決問題的方法、消缺的經驗、設備的異常處理等進行整合，匯編成集，以便查找學習；二級提煉，勤梳理、數據分析“查弱點”，運用統計工具，對原始數據進行分析，對癥下藥，完善管理缺陷；三級提煉，跨專業、綜合分析“治雜癥”，通過多專業的合力協作，在分析問題的同時，固化專業協作成果；四級提煉，搭建橋梁、論文交流“走出去”，通過進一步深耕細作，撰寫論文，在國內外技術學刊中交流共享。
（2）“三大保障機制”：“零門檻”機制，確保每一個經驗都能納入精品庫；“全員參與”機制，確保每位員工的經驗都能落地，形成文字；“三給”機制，通過給實惠、給面子、給權利，激發員工創造活力。
主要做法
（1）一級提煉，第一手數據資料“庫里存”。隨著電網的不斷跨越式發展，對人才的需求也日益增加，近年來，滄州供電公司招聘了大批本科及以上的技術型員工，以提高企業人才結構層次。隨著新進人員不斷增加，為人員素質隊伍建設帶來了新的挑戰，打造“專業管理資源精品庫”的雛形漸漸顯現。新進人員具備理論水平高、現場經驗少、接受能力強等特點，滄州供電公司針對這一系列特點，進行研討，確立“直觀、易懂、好學”的方向，進行經驗做法的第一級提煉。滄州供電公司擁有良好的專業管理基礎，多年積累缺陷分析卡、廠家跟蹤卡、客戶服務示范等數據資料，第一級提煉，主要針對已有資源的匯編、整合。通過分類整理，形成了20余個專業、近百余類文字及影像資料，初步建成資源庫。作為源于一線、用于一線的自編教材，圖文并茂的形式，結合現場實際的講解，在員工自我學習、培訓交流中，漸漸占主導地位。
最初涌現的開關檢修專業二維維護手冊，突出了簡單有效的核心。該手冊以圖文并茂的形式，分類收集現場設備的照片，并由專業技術人員用文字在圖片中注明關鍵檢修位置和注意事項，使未到現場的員工提前接受形象的認知，方便其迅速進入工作角色。
資料的提煉不僅是員工提供有力的學習教材，更重要的是與其他管理工作相輔相成。例如，電氣試驗專業紅外缺陷匯編，對2006年以來的紅外缺陷情況進行匯總分類，統計發現，80%以上的過熱缺陷均發生在一次設備接頭部分，為專業人員提供了有力的數據。為切實解決這一難題，一線員工集思廣益，創新研制可遙視“接頭過熱熒光報警器”，大大提高了一次設備溫度監測水平。該成果在申報專利的同時，獲得河北省電力公司職工技術創新成果一等獎。
（2）二級提煉，勤梳理、數據分析“查弱點”。成立專業數據分析小組。在匯編過程中，員工通過分類整理，對設備狀況、電網運行規律、客戶服務關鍵環節有了深刻的認識。隨著人員素質的不斷提升，數據的簡單整理、匯編成為了分析的基礎，滄州供電公司充分發揮專業部室牽頭作用，專業部室是基于一線的升華，在原始數據處理中，更具有專業管理的方向和指導意義。共成立包括規劃、基建、生產、營銷、農電等在內的10個數據分析小組，建立月例會制度，每月通過開展分析會，以查找問題處理薄弱環節、提高專業管理水平為出發點，進行一次針對典型、多發事件為關注焦點的專業分析。
二級提煉，是在一級匯編基礎上，也是對數據匯總的結果應用。例如，缺陷管理中，滄州供電公司已累計多個專業的消缺跟蹤卡，對單一的缺陷處理過程進行簡單的記錄，基于消缺跟蹤卡匯編整理，二次檢修專業進行再提煉，形成消缺經驗交流手冊，該手冊按照保護類、二次回路類、綜自類等進行歸類。另形成開關檢修專業一次設備缺陷庫、變壓器檢修專業110千伏及以上電容式套管部件檢修實用手冊、95598客服專業典型案例分析錄音示范等近百萬字的影像文字資料。
（3）三級提煉，跨專業、綜合分析“治雜癥”。二級專業的提煉，促成了各專業技術骨干對于常見問題、疑難問題的關注和處理，在此基礎上，逐漸發現有部分問題，需專業間的合作才能解決?；诖耍扇〈蚱茖I數據分析小組的模式，開展以季度為周期的綜合分析會。
為滿足課題研究中，查找資料、數據分析、構建模型等多方面的需求，提出“1+N”機制，“1”是指，指定1名課題所屬專業的骨干力量作為總負責人，由其采取自由組隊的形式，集合“N”個專業的技術骨干成立團隊。該機制促成了多專業、多層次的團隊協作，激活員工發散性思維，創建多方位、多角度協作的平臺。變壓器專業課題——“真空注油人工停注準確度低”的解決，團隊中的保護專業成員就起到了決定性的作用，瓦斯繼電器中干簧管原理的應用，實現了真空注油自動停注。
（4）四級提煉，搭建橋梁、論文交流“走出去”。在跨專業分析的基礎上，員工的智慧和熱情得到充分的發揮，分析、總結、提煉的水平逐步提升，為持續推動員工凝聚智慧、提煉經驗，滄州供電公司建立“論文”評選機制，以更高的層次和要求，鼓勵員工動腦思考、動手寫作、動嘴講解，提升員工總結思考問題、分析歸納、探索規律的能力。
①論文評選程序。以年度為周期，每年12月前，面向全體員工收集優秀現場工作論文。論文涉及范圍：現場消缺經驗，事故處理分析、處理客戶難題，新型方法、工具的研制和使用，缺陷統計、分析等，與工作現場相關的主題。
成立專家組：由滄州供電公司各專業部室及基層單位技術骨干組成分專業的論文評價小組。
規定優秀論文的充要條件，明確鼓勵措施，主要包括：一是優秀論文的必要條件是“以實際工作已解決的技術難題為基本方向”。充分條件是“實際難題描述清楚、分析思路清晰、判斷準確，解決辦法安全可靠、科學合理，歸納推理論據充分、邏輯嚴謹”。二是優秀論文評選結果納入“公司-車間-班組”三個層面的對標指標主要內容，公司擇優編發優秀論文刊物，推薦優秀論文在公開技術刊物發表。三是優秀論文作為全員專題培訓師活動課題，由作者在本專業實施授課培訓。
論文評選。論文評選分為三個階段，第一階段，專業主管初選，由各專業組自行初步篩選所上報論文的質量，對于論題較好但內容欠缺的，告知作者進行修改，原則上本階段論文篩除率不高于10%；第二階段，專家組初審，針對修改后的論文，由專家組進行第一次審核，審核內容包括論文的格式、深度、科學性、創新性、現場性、可行性等6個方面，原則上本階段論文篩除率不低于20%；第三階段，專家組終審，針對再次修改的論文，專家組進行最終審核，為保證論文評選的嚴格性和優秀性，最終以所上報論文總數的50%-60%之間的比例選拔優秀現場工作論文。
②匯編優秀論文集。滄州供電公司于每年1月10日前，完成優秀論文的修編，并形成《滄州供電公司論文選集》，在全公司范圍內發行共享。在“部室-基層單位-班組”三個層面，也各自形成論文集，公司統一進行編印。以檢修試驗工區為例，該工區在修編《檢修試驗工區論文集》的同時，下屬的15個班組均編印了各自的論文集，同時建立了月刊發行制度。為員工搭建更廣闊的交流共享平臺，在評選優秀論文的過程中，滄州供電公司與《高電壓技術》《河北電力技術》《河北工程技術高等?？茖W校學報》等國內外學術雜志建立供稿關系。
從最初簡單的匯編，到系統的教材編寫，逐步發展到對設備管理的跨專業全面分析，四級提煉層層深入，最終提煉為技術性強、含金量高的論文，滄州供電公司“專業管理資源精品庫”漸趨完備。
（4）“三大保障機制”確保專業管理資源精品庫“精益求精”。
①“零門檻”機制。在“四級提煉”過程中，為確保每一項經驗都能進入專業管理資源精品庫，滄州供電公司通過不設門檻值的形式，宣傳工人也能寫論文，鼓勵員工積極查閱資料、回憶總結，把撰寫論文作為學習提高專業技能的手段。例如，檢修試驗工區變電檢修一班員工趙志廉，作為變壓器套管的專家，在“零門檻”機制下，該員工積極提煉套管方面的多年經驗，形成了《110千伏及以上電容式套管部件檢修實用手冊》，作為四級提煉的精品，已成為班組培訓、專業學習的第一手素材。
②“全員參與”機制。員工是企業寶貴的資源，為充分挖掘每位員工的潛能，滄州供電公司建立“全員”參與機制，推出對抗賽、積分賽、擂臺賽等多元化的平臺，為每位員工量身定做一個展示的平臺。通過分專業開展編寫工作，側重現場消缺經驗、故障分析、典型安全措施等方面，以半年為周期、分專業進行整合，遴選精品成冊，目前收稿3840篇，精選826篇形成《變壓器論文集》《高壓論文集》《綜自論文集》《變電運行論文集》《稽查信息論文集》等近40套冊子，對于有參考價值的論文，公司與國內公開刊物建立供稿渠道，僅2012年發表百余篇。
③“三給”機制。滄州供電公司以“三給”政策搭建全員參與的平臺。“給實惠”，對于上報的論文、形成的精品資源，只要能解決某一方面的問題，不管大小，一經上報均給予獎勵，同時按照評選的結果，按照“公司級-工區級-班組級”不同等級給予階梯式獎勵。“給面子”，重視員工首創權與署名權，每季度一次資源信息，資源提供人、材料撰寫人均作為主創人員署名，讓員工面子有光，切實感受被認可、受重視?！敖o權利”，從人、財、物三個方面給予課題主創人最大限度的權利，通過建平臺、搭架子、定資金，讓員工不但敢想，而且能干成，充分挖掘員工中蘊含的專業管理資源。例如檢修試驗工區電氣試驗一班的57歲沈榮順老師傅，在“給權利”的機制下，將柔性均壓罩可行性的研究從思想變為了現實，并最終取得成功。
實施效果
提高了專業資源應用管理水平
通過建立“四級提煉”機制，有效地將一線員工的實踐經驗和技能傳承下來的同時，從專業角度使資源得到了升華，逐步創建了專業管理資源精品庫。目前，公司已自主編寫完成具有完全自主知識產權的系列叢書及影像資料，計九百萬字；從實踐、總結、提煉、再實踐的過程中，形成了行之有效的專業管理資源管理的系統機制，提升了公司專業資源管理的水平。在此過程中，通過建立多元化的平臺，使每位員工參與其中，使其切身體會到了企業主人翁的地位，體會到成就感、自豪感、被尊重感，工作熱情和創造潛力得到充分挖掘，精神面貌煥然一新，積極性和主動性明顯增強，形成了“想干事、能干事、干成事”的濃厚氛圍。
促進企業品牌形象提升
專業系列管理資源庫的建立和不斷完善，使人才和知識形成了雙向資源的相互促進，與此同時，也為企業樹立了良好的品牌形象。由公司生產一線員工編寫、展現現場工作經驗的《高壓開關設備檢修維護技術》已由中國電力出版社出版發行，首印3000冊，成為了全國電力行業共享的專業資源。
2012年7月5日，河北省電力公司在滄州供電公司召開以“凝聚一線員工智慧，深化員工崗位創新”為主題的現場交流會，滄州公司作了職工技術創新典型發言，公司檢修試驗工區作《變壓器班論文集》《變壓器跨專業綜合分析匯編》經驗介紹，變電檢修一班班長候向宏作了《變壓器有載調壓開關缺陷對直流電阻測試結果影響的技術分析及處理對策》介紹，變電檢修一班趙志廉作了《東河站1號主變直流電阻超標缺陷分析》經驗匯報。省公司工會主席趙社宏、副總經理邢晨及各單位主管領導共計80余人參加了現場會，與會人員對滄州供電公司做法給予高度評價。
2012年9月，全國總工會在河北省電力公司召開班組建設研討現場會，班組建設成為省公司的品牌建設名片，滄州供電公司“四級提煉”成果——論文集精選，作為反映員工智慧結晶的代表，提升了河北省電力公司的企業形象，得到了全國總工會各級領導的高度評價。
員工能力素質全面提升
在逐步提煉專業管理資源的同時，員工需要查閱大量資料，無形中為員工創造了自學的大環境。同時，人才的不斷培養和素質的不斷提升，更促進了儲備資源的持續優化。提煉的資源也成為員工日常工作、學習的好幫手，是“全員培訓師”活動中最常用的教材，使員工的學習更便捷、更系統、更全面，特別是新員工用很少的時間，就可以學到老師傅多年積累的經驗，有效縮短了員工成長成才的道路。創建三年以來，員工的職業素養、業務技能和崗位業績有了明顯提升，一大批青年員工快速成長為技術骨干，其中檢修試驗工區王偉、李樹成、計量部張峰等9名青年骨干走上了公司中層領導干部崗位。僅2012年，在河北省電力公司職工技能運動會的10項專業技能大賽中，滄州供電公司取得3項團體第一名，3項團體第二名，2項團體第三名，5項個人第一名；被評為“河北省電力公司2012年度職工技能運動會先進單位”稱號。檢修試驗工區電氣試驗三班獲得2012年度國家電網公司班組建設標桿班組榮譽稱號。
推進公司上下形成創新文化
“四級”提煉特別是職工編寫論文的過程就是學習提高的過程，它極大提升了隊伍水平，拓展了員工的創新思維，形成企業創新文化。員工通過查閱書籍和網上資料，發現了許多新工藝、新方法、新材料并應用到實際工作中。如免放油更換主變套管法、采用支架法更換一次設備架構、基礎預制法等新方法的應用，在提高現場安全系數的同時，大大縮短了停電周期，僅基礎預制法在更換單臺220千伏斷路器時，就可節省15天的停電工期；可遙視接頭過熱熒光報警器、折疊式均壓罩等新材料的應用減輕職工勞動強度近50%。僅2012年，在省公司評出的20項一等獎職工技術創新成果中，滄州公司獲得6項。自2009年至今，公司共取得職工技術創新成果6289項，6項創新成果被省公司以發明人姓名命名，5項工作法被評為“河北省保安全工作法”三等獎，5名職工被授予“滄州市職工經濟技術創新獎章”。職工技術創新成果的不斷涌現，解決了生產中的“瓶頸”，提高了生產效率和管理水平，降低了人員勞動強度，確保了安全生產穩定局面。
