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摘要：隨著市場經濟的進一步深化，我國第三方服務市場蓬勃發展。各種各樣的中介服務機構給主體經濟部門帶來了極大的便利，使這些經濟部門能夠集中精力放在自身的核心業務上，避免在不必要或者不擅長的工作上花費過長的時間。雖然后勤服務公司是一種典型的中介服務機構，其成本管理模式與其他中介機構仍然有很大的差異。本文淺析我國后勤服務公司成本管理工作存在的一些問題，并提出了相應的建議。
關鍵詞：成本管理；后勤服務
一、引言
與大多數的中介服務公司類似，后勤服務公司也是一種三方公司，主要是為客戶公司職工提供全方位、多層次、綜合性的管理服務，包含樓宇清潔維護、門衛安保、綠化養護、設備維修等工作。由于服務對象存在多樣化的特征，后勤服務公司與一般中介公司在日常運營與財務管理工作中均存在較大的差異。對于后勤服務而言，其業務模式主要是向對方客戶收取固定的費用，并向客戶交付一攬子服務。因此，后勤服務公司的主要業務挑戰在于兩方面：首先，需要掌握多種服務類別，對于一個客戶，后勤服務公司既需要提供清潔維護等服務，還同時提供餐飲食堂等服務；其次，后勤服務公司實現盈利的關鍵在于對業務成本的控制，這里的成本主要包括人工、材料、水電費等方方面面。這也使后勤服務公司的會計處理工作較為紛繁復雜，涉及的科目類別較多，有些成本費用難以進行合適的劃分，導致成本控制工作的難度較大。對于成本的控制直接影響到后勤服務公司的盈利水平，因此，成本控制工作是一個值得探討的話題。此外，隨著信息技術的飛速發展，傳統會計核算體系下的材料和人工成本在總成本中的比例不斷下降，取而代之的是難以進行準確價值評估的增值性服務成本。這對于傳統的成本控制和分析模式提出了新的挑戰，后勤服務公司需要進行成本控制的轉型與調整。
二、我國后勤服務公司成本控制工作的主要流程
（一）制定成本計劃
在每一年度開始之前，后勤服務公司需要根據與客戶之間簽訂的服務合同，由基層單位人員進行服務收入和成本支出的預測，再由上一級成本管理人員進行跨部門、跨服務的類別匯總。匯總的成本與收入信息之后將被移交給財務部門，由財務部門進行測算，并制定下年具體的成本控制目標。財務部門需要根據下年收入和成本的預測制定成本計劃，這是制定成本計劃的關鍵所在。
（二）進行成本控制
后勤服務公司的各部門及相關人員在接收到上級部門傳達的成本控制目標后，進行成本控制目標的分解，即分配到每個具體的成本項目上。而業務人員的任務就是按照被逐步分解的成本目標，在日常工作流程中嚴格按照管理細則的要求，盡量保持控制過程的標準化和數量化。
（三）組織成本核算
成本核算主要是財務部門的工作職責。在日常的生產經營過程中，基層業務人員應當保存好原始憑證，如菜品采購單、交通運輸憑據等。這些原始憑證應當及時傳遞給財務部門，由專門的成本管理人員進行成本的核算與分析。值得注意的是，由于成本管理是后勤服務公司財務管理工作中最為重要的一部分，單位應當將成本核算交給專門的人員負責。
（四）進行成本分析
這是后勤服務公司成本管理工作的最后一環，也是最能體現成本管理工作價值的部分。每年年末，財務部門人員應當進行成本管理工作的總結與評價，分析今年成本超支及結余的部分。成本分析工作應當與人員的考核同時進行，根據成本分析的結果進行人員考核，適當進行獎勵和懲罰。
三、后勤服務公司成本管理工作過程中存在的問題
（一）與客戶單位的成本劃分不清晰
按照規范的工作流程，客戶公司與后勤服務公司應當在業務開展之前簽訂合同，對服務內容、費用支付、成本承擔進行明確的規定。例如，某單位向后勤服務公司購買寫字樓清潔服務，那么對于清潔用具的購買費用雙方應當事先進行協商。一般來講，有兩種解決方式：一種是由客戶單位進行清潔用具的購買，物業服務公司直接使用即可，相關收入里面也不包含用具的購買費用；另一種是由物業服務公司人員自行攜帶，這種情況下，清潔器具的成本作為物業服務公司日常經營成本的組成部分。那么，服務公司在進行成本計劃、目標制定時就應當考慮到這部分的器具購買成本，進行適當的控制和管理。而在現實情況中，由于物業服務公司提供的服務類別較為雜亂，雙方在進行合同的簽訂時很難面面俱到，這就會導致后勤服務公司的成本核算失去準確性，成本控制的基本前提被破壞。
（二）成本考核目標設置不合理
成本考核目標應當是成本控制的前提，同時，也是衡量成本控制工作成效的重要參考標準。我國很多后勤服務公司由于缺乏必要的人才和管理知識，對于成本考核目標的制定不規范，難以發揮其應有的效用。很大一部分公司沒有完整的標準制定程序，導致后勤人員經營和管理思路混亂，更不要提成本管理。此外，還有一些單位由于經營范圍過于廣泛，對于成本管理目標的細化力不從心。在正常情況下，成本目標應當具有長期性，在人工以及原材料的價格沒有大幅度上漲的情況下，成本考核目標不應當進行大幅度的修改。而現實情況是，大部分的企業并沒有對成本目標的制定引起足夠的重視，許多目標的制定具有很大的隨意性，失去了成本管理的戰略性作用。
（三）與成本管理工作相關的配套制度不完善
成本管理是財務管理的工作內容之一，很多單位并沒有將其獨立作為一項專門的工作來看待，缺少行之有效的工作流程規定。比如，很多后勤服務公司缺少正規的采購計劃，對于材料物資的購買沒有進行相應的授權，這種缺陷很容易導致腐敗的滋生，從而給企業帶來重大損失。還有一些企業沒有制定專門的存貨領用制度，對于庫存也沒有進行定期的盤存，即使存貨丟失也不能及時的發現，更不要說追究相關的責任人。與成本管理工作相關的配套制度不完善直接導致了后勤服務集團的管理工作效率低下。
四、對于后勤服務公司成本管理工作的有關建議
（一）建立健全成本管理配套制度
對于后勤服務公司而言，提升集團效益的關鍵在于兩個方面：一是提供多樣化、人性化的優質服務內容；二是努力降低成本費用開支。因此，成本管理工作應該是后勤服務公司財務管理工作最為重要的內容，應該被獨立出來進行專門的規劃和管理。首先，后勤服務集團應當制定規范的成本計劃、控制以及核算與分析工作流程，要求工作人員嚴格按照工作程序開展經營管理活動；其次，相關配套制度的實施應該具有嚴格的約束力，這就要求企業在工作執行完成后進行人員的考核與評價；最后，企業應該根據自身的業務規模、外部環境的變化定期對成本管理配套制度進行修改和完善。
（二）加強工作人員的知識技能培訓
首先，對于后勤服務集團的上層管理人員來說，要樹立戰略意識，敏銳的覺察行業的發展方向和動態變化，將成本管理作為企業長期計劃的重要組成部分。其次，對于企業的中層管理人員而言，需要提升自身的財務管理以及成本管理方面的知識技能，引進先進的成本管理技術，比如，作業成本法、ABC成本管理方法等。企業可以建立相應的激勵機制鼓勵中層管理人員進修與培訓。最后，后勤服務公司工作人員中的絕大多數都是直接提供相應服務的基層人員，這些人員不僅需要加強其服務技能的培訓，還需要了解一些基本的成本管理知識，使他們知道成本管理工作的重要性，在今后的日常工作中配合財務部門以及上層管理人員。企業可以組織一些講座加強對這些人員的培訓與教育。
（三）充分利用現代信息技術
信息技術的不斷發展在很大程度上便利了經濟主體的各項管理工作，企業的財務管理工作內容也發生了極大的改變。借助一些財務或者稅收軟件，企業可以在電腦上實現記賬、審核、編制報表、報稅等工作，在很大程度上減輕了財務部門人員的工作量。不僅如此，企業還可以利用這些電子數據直接在軟件系統中進行財務分析，包括成本分析。管理人員甚至還可以查到某一個明細的成本科目，極大的提升了成本管理工作的效率和準確性。因此，后勤服務公司應當及時更新現有的財務或者成本管理軟件，并配備操作人員，提高現有財務人員的軟件操作能力。
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作者:姚珊 單位:山西煤炭運銷集團錦華后勤服務有限公司
