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跨境電商研究現狀范文1
【關鍵詞】跨境電子商務；商業模式；電子商務
跨境電子商務（Crossborder Business）指通過分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。將傳統對外貿易轉移到互聯網上，深刻地影響著我國對外貿易產業模式布局。
一、跨境電商發展優勢
（一）政策優勢
自2013年起政府連續多項政策推動跨境電子商務發展，跨境電商異軍突起。
表1.120132015年國家針對跨境電商相關政策簡略一覽
2013年3月國家外匯管理局下發《支付機構跨境電子商務外匯支付業務試點指導意見》
2013年7月“國六條”促外貿，要求積極擴大商品進口，增加進口貼息
2013年8月國務院《促進信息消費擴大內需的若干意見》和《實施支持跨境電子商務零售出口的通知》
2013年10月在已經開展電子商務通關服務試點的上海、重慶、杭州、鄭州、寧波開展跨境商務進口服務試點。
2014年1月財政部、國稅總局聯合《關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知》
2014年3月國務院總理提出實施鼓勵進口政策，增加國內短缺產品進口，擴大跨境電子商務試點
2014年7月海關總署公布《海關總署公告2014年第56號（關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告）》
2014年8月國務院《關于加快發展生產業促進產業結構調整升級的指導意見》明確提出支持農村電子商務、跨境電子商務以及移動電子商務等三大電商“新勢力”的發展。
2015年4月國務院常務會議部署完善消費品進出口相關政策，降低部分消費品進口關稅、調整征稅范圍。（化妝品進口關稅從50%降低到20%）
2015年6月國務院常務會議部署促進跨境電子商務健康快速發展，用“互聯網+外貿”實現優進優出，有利于擴大消費、推動開放型經濟發展升級、打造新的經濟增長點。
國家連續下發的相關政策從通關、稅務、支付、物流等角度不斷完善跨境電商的相關法律法規、管理政策、商業環境，推動跨境電商健康發展。
（二）消費者優勢
隨著中國消費者對嬰幼兒奶粉、奢侈品等商品國內外價格差異的關注，消費者對“海淘”的關注度愈加火熱，越來越多地嘗試使用互聯網“海淘”境外產品，數額小、速度快、次數多的“海淘”訂單推動中小企業為主的跨境電子商務生存并發展。
（三）經驗優勢
跨境電商兼顧電子商務和跨境貿易兩方面優勢。對比電子商務，將交易范圍擴大到全球，產地銷售對比國內價格具有較強的價格優勢。同時，和傳統跨境貿易相比，交易雙方通過互聯網完成交易過程減少交易環節，借助互聯網的大數據和能夠對接全球交易雙方的特點，大大提高跨境貿易效率，同時跨境電子商務由跨境物流直接運輸，降低了傳統跨境貿易中商品周轉運輸的附加成本，跨境貿易成本降低。
根據商務部的數據，2014年我國跨境電商交易規模達到4.2萬億元，增長率為35.48%，占進出口貿易總額的15.89%；商務部估算，到2016年，我國跨境電商交易規模將由2008年的0.8萬億元增長到6.5萬億元，將占全國外貿規模的19%，年均增速30%，跨境電商已經成為外貿進出口新的增長點。
同時海關總署的統計顯示，2014年我國海淘人群達到1800萬，成交規模達1400億，海關總署預測在2018年，跨境進口市場規模將達到萬億級別。艾瑞咨詢的《中國跨境網絡購物研究報告》指出，2014年中國互聯網購物用戶中，跨境網購比例僅為15.3%，這表明跨境電子商務還有很大的增長空間，未來市場發展前景良好。
二、跨境電子商務商業模式
（一）按交易主體劃分
根據交易雙方主體不同，跨境電子商務商業模式可以區分為有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer） 和C2C（Customer to Customer）三種。三者對比如表1.2。
（二）根據跨境電商交易規模劃分
由于跨境電商交易規模不同，又可以將跨境電商商業模式分為“傳統大宗B2B”和小額批發零售。
（三）按企業所處地位劃分
跨境電商企業在跨境電子商務貿易中所處的地位和作用不同，所以又可以將跨境電商細分為以下幾種類型。
1.M2C，生產廠家直接對接消費者。如：天貓國際邀請品牌商
場入駐；各大品牌的官方網上商城。M2C的特點在于廠家能夠直接對接消費者，廠家擁有海外零售資格和授權，一對一的流通環節大大降低了交易環節成本，用戶信任度高，商品直接從海外直郵，從而保障了產品品質和售后服務質量。但是由于M2C大多采用廠商自由商城或第三方授權的模式，海外直郵運輸費用較高，品牌的管控能力也較弱。
2.B2C，企業（平臺）對接消費者，采用保稅自營和直采。如京東全球購、聚美、蜜淘網。此類B2C又可以稱之為小宗B2C。交易平臺直接參與貨源組織、物流倉儲、買賣交易過程，復合式供應鏈，交易平臺擁有保稅區自有倉儲、銷售流轉性高、價格較M2C低廉等優勢。B2C面臨品類受限（各地海關對能夠進入的商品有不同的規定）、資金需求量大（自建倉儲、大量備貨等），為保證平臺的正常銷售，清關時效性也備受關注。
3.C2C，海外買手（代購）模式。如淘寶全球購。此類C2C的優勢非常明顯，商業零售的方式使它注定具有良好的消費者群體，消費者具有高度的主導權，能夠滿足個性需求，互聯網時代的人群垂直分化使同一類人群在對商品的選擇和偏好有很大的相似性，且相互感染度高，海外買手通過精神感染吸引消費者，同時增加信任度。但由于跨境零售的商品真假難以辨別，同時存在法律漏洞，依然還有很多方面需要得到完善。
4.海外電商直郵。如亞馬遜、Beauty等綜合易平臺。綜合易平臺匯集多類型商品，具有全球優秀的供應鏈和庫存。
5.返利導購。如52海淘。與海外電商簽約并抓取各大主要電商的SKU，以返利導購的方式吸引流量，解決了信息流的處理問題。同時附帶跨境物流導航服務，對接跨境電商物流，全方位吸引消費者。但中長期缺乏競爭力，更多地以論壇網站的形式存在。
三、跨境電商優化建議
就目前多種跨境電商商業模式來說，主要存在物流、通關、結稅、支付、售后、信用方面的問題?，F階段跨境電商的清關報稅體系尚不健全，而在跨境電商的檢疫標準、售后處理也存在著諸多問題。
所以對于政府來說還需要實施更多的相關政策來保障跨境電商的平穩發展。
對于企業而言則要從信用角度全面提升企業自身實力，并且要熟知國際跨境電商相關法律政策，從商品供應商的選擇到物流選擇，都需要不斷完善，提高自身品牌效應，構建健康、互信的跨境電商企業。
參考文獻：
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跨境電商研究現狀范文2
【關鍵詞】跨境電商；發展現狀；對策；海豚村
0 引言
跨境電商是互聯網化、數據化的，從傳統到數字本身就是一個巨大的商業模式創新。在第二屆世界互聯網大會上，主席在開幕式發表構建的講話中提到：“中國希望通過發展跨境電商來促進世界范圍內的經濟發展”?？缇畴娚虒⒊蔀榻洕l展的下一個熱點。
1 當前我國跨境電商的發展現狀
1.1 交易規模持續擴大
據相關機構的統計數據顯示，2016年上半年跨境電商交易額達到2萬億元，同比增長42.8%。在進出口角度看，2015年跨境進易額接近6000億元，較2008年增長16.6倍，年均復合增長率達59.71%，增長速度驚人。這些數據都說明了我國的跨境電商規模在持續的擴大，跨境電商將成為中國對外貿易增長最新和最快的領域。
1.2 進口比例增長
隨著國內消費者對跨境電商認識的逐漸深入以及對海外商品需求的增加，現在進口的增長速度已高于出口。2015年上半年，中國跨境電商出口占比84.8%，進口比例15.2%，進出口市場嚴重不均衡；到2016年10月跨境電商進口額卻已占16%，增長速度可見一斑。
1.3 政府大力支持
在2015年，國務院先后了關于促進跨境電商和“互聯網+”等多條政策意見，同年3月批準杭州建設全國首個跨境電商綜合試驗區。2016 年1月，國務院又決定在寧波等12 個城市新設一批跨境電商綜合試驗區，用新模式為跨境電商的發展提供了新的支撐。諸多利好的政策都推動著跨境電商市場的發展，讓跨境電商企業從營運成本、業務流程、稅收等方面獲得了大力支持。
2 海豚村跨境電商概況及問題分析
2.1 海豚村跨境電商平臺概況
海豚村創建于2013年，總部位于廣東省深圳市，公司創始人曾參與了華為向國際市場進軍的全過程，2013年他們又重新上路，在中國消費者和海外本土電商之間架起一座橋梁，為國內用戶提供跨境進口直購直郵服務。2014年8月，海豚村獲得聯想控股旗下君聯資本A輪投資。目前已經有英國、德國、荷蘭、法國、澳大利亞、美國等多個國家的電商通過獨家商業授權的形式入駐海豚村，商品類目眾多，主要涉及母嬰用品，美妝，營養保健，家具廚衛，童裝玩具等。
2.2 海豚村跨境電商存在的問題
2.2.1 平臺知名度低
海豚村在廣告投放少，宣傳力度小，入駐品牌較其他電商平臺無很大優勢，所以很多消費者甚至不知道有這個平臺，然而這些因素也會使海外品牌零售商不愿入駐，海外平臺不愿與海豚村合作。最終導致用戶在平臺購物時，面臨找不到自己需要的、熱衷的產品的問題，這樣便失去了顧客。
2.2.2 物流瓶頸
海豚村國際物流段采用全程空運，物流成本高；國內由郵政EMS派送，運輸和配送時間較長。其次，國內物流與國際物流差距較大，在全球的信息處理、配送效率和服務系統等方面水平較低，不能與國際物流無縫對接，容易造成跨境物流供應鏈斷裂，商品流轉速度慢。而且現階段國家的供應鏈體系，配套的法律規范和信用保障體系等也有待完善。這些都制約著海豚村的發展。
2.2.3 支付問題
電子支付是跨境電子商務交易能夠實現的主要一環?，F在海豚村的支付形式有三種――“支付寶”，“微信”和“銀聯”，這三種方式國內用戶雖然操作簡單，但相對來說支付方式太少；而且目前國內的第三方跨境支付平臺發展尚未成熟，又依托互聯網，用戶會擔心支付安全問題。
2.2.4 訂單局限與用戶體驗差
海豚村自營全球精品館，采用一個國家一個店鋪的形式，而且規定一個訂單只能挑選同一家店鋪的商品，這樣就導致買家郵費過高，另外買家覺得不滿意要退貨，還要分成幾個快遞寄還，首先從心理上已經產生意見，認為自己的售后維權難以實現，影響用戶的購物體驗。
2.2.5 貨源供應不及時
隨著國內消費者對網絡購物的熟悉，原有的“買遍中國”難以滿足他們的購買需求。海外高性價比商品以及境內外商品的定價差異等因素，促使他們進行海外購物。尤其是銷售旺季時，國內消費者在進口平臺購買母嬰產品，美妝個護，服飾鞋包等產品的需求量非常大，常常會出現貨源緊缺，短期內無法供貨的情況，少則兩三天，多則一個多月。
3 海豚村跨境電商發展對策研究
3.1 打造品牌，打破招商難題
跨境電商平臺的品牌塑造能提高網站的辨識度，縮小用戶信息搜索、選擇評估的范圍，從而有效降低用戶感知風險。以亞馬遜為例，作為傳統老牌網絡零售商，它的背后是無數的品牌商和經銷商，這些都代表了顧客的口碑和牢固的品控體系，擁有網上電商嚴格的品牌進駐和退貨系統，這一點是國內新興的進口跨境商家目前無法比擬的優勢。正因為這一點，海豚村只有通過和海外品牌商直接合作，建立網絡授權，整合海外供應鏈，逐漸吸引更多品牌供應商和口碑產品，最好是國內電商平臺所沒有的產品，才能規避自己的短處，從眾多的國內跨境電商品牌中脫穎而出。
3.2 建立海外倉
與其他跨境電商企業進行物流聯盟，在海外建立一個物流倉儲中心。海外倉的建立可以解決運輸、物流、報關、清關等復雜問題，可做到坐等訂單，隨時發貨。同時海外倉具自動高效的退貨處理流程，若客戶由于某種原因退貨，直接退到海外倉儲即可，免去了國內國外來回雙清的成本、時效等各方面損失，也解決了訂單局限的問題。
3.3 建立安全高效支付系統
一方面，國家應對跨境電商的支付系統進行有效監管，保證支付系統安全，鼓勵銀行機構和支付機構為跨境電商提供支付服務，并加強國際間在支付方面的合作，形成多層次，有保障的跨境電商支付系統。另一方面，應對國內外市場進行調研，對消費者的支付習慣、支付方式進行深入了解，不斷開發和完善平臺以滿足消費者和供應商的支付需求。
3.4 提高用戶體驗
1）使用視頻和明人直播的形式向買家展示產品的用途和優點，不僅能及時與用戶進行互動，使用戶在購物時有愉悅的心情，也能從側面了解買家的習慣，心理及需求。
2）定時進行回訪掌握用戶體驗信息，將更有人性化的設計推向用戶。
3）注重產品質量和服務質量，并建立完善的消費者維權機制，使消費者在購物時有安全感。
3.5 保稅備貨
對于國內消費者常買的母嬰用品、服裝、化妝品等大眾化的國外商品而言，盡可以選擇保稅備貨模式。消費者網上下單后，由保稅區域內儲備貨源直接發貨，第一快捷，能有效減少消費者等待時間，第二售后服務便利，第三報稅倉庫海關對商品的監管和放行更方便，大大提高通關效率，第四退換貨方便，只需發到國內報稅倉庫即可。
【參考文獻】
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跨境電商研究現狀范文3
關鍵詞：跨境電商出口貿易；現狀；發展趨勢；分析
當前，隨著我國電商產業以及信息技術的高速發展，“雙十二”以及“雙十一”虛擬購物節的誕生，電商行業的交易額獲得迅猛的增加，企業深刻體會到電商的潛力。在此背景下，跨境電商出口貿易實現了消費者在海外購買商品的夢想，實現了商品“全球購”。
一、當前我國跨境電商出口貿易現狀
（一）交易規模
根據相關數據顯示，截止到2016年，我國跨境電商平臺已經實現了7000余家，利用電商平臺進行跨境電商的企業多大40多萬家。隨著B2C以及B2B等模式的誕生，電商以及電子交易規模不斷擴大，在我國獲得了快速的發展。在2016年，我國跨境電商資金交易總額實現了6000多億美元，占據出口貿易總價值的22.9%，并且這一數據還會繼續增長。隨著行業產業鏈的不斷完善以及參與者的有效推動，我國跨境電商在出口貿易中所占的比重還會持續增加。
（二）產業模式
根據商業模式以及交易所處地位不同，跨境電商運營模式主要分為以下四類：第一，B2B平臺。該平臺可以為全球會員提供直接的營銷平臺，并且傳遞服務信息、商品信息以及采購商信息，促進交易快速完成，會員主要由集團客戶和企業，以阿里巴巴為代表，主要提供線下交易和線上平臺服務，促進企業進軍海外市場。第二，C2C平臺。該平臺將會員的服務信息以及商品信息提供給全球消費者，并且促進在線交易，以個人客戶為服務對象，以全球速賣通為主要代表，也可以稱其為全球版淘寶。第三，B2C平臺。該平臺主要為國內企業直接向全球消費者提供在線服務和產品，促進交易的完成，其中大龍網為代表企業。在中國供應商和全球零售渠道之間，構建資金流、物流以及信息流服務，有效解決了我國企業難以進入國家市場的難題。第四，垂直B2C平臺，該平臺可以聯系國內特定商品供貨商，并且買斷貨源，建客服體、支付以及物流等，將國內產品銷售到海外。
（三）基本流程
跨境電商的主要基本流程包括四個步驟：第一，供應商要在平臺中注冊，并且獲得認證后，其服務和產品可以在平臺上展示，標明配送方式、產品價格以及產品信息等。境外買家可以通過平臺，對服務以及產品進行選擇，然后進行在線購買。第二，境外買家以跨境商品支付的形式，對服務和產品進行在線支付，并且將資金打入到海外賬戶中。第三，在C2C以及B2B模式中，在線上交易結束后，賣方還要將商品通過跨境物流的方式配送給買家，平臺要收集支付、物流以及訂單三方信息，通過平臺將通關清單申報到平臺中。第四，物流公司負責商品入境后的商檢，并且將商品送抵給買家。
二、跨境電商出口貿易中存在的主要問題
（一）結匯、商檢以及通關問題
首先，結匯問題。很多電商賣家或者企業沒有跨境出口資格，不能進行貨款收付以及外匯核銷，因此只能采用一些非常規的手段，導致結匯環節不通暢。其次，商檢難以辦理。當前商檢制度主要是根據傳統的跨境貿易，沒有針對批量小、批次多以及來源廣的跨境電商，因此，跨境電商難以報檢。最后，通關問題。以往跨境貿易基本都是大批量通關，其具有費用高以及周期長的特點。但是這種方式不適合跨境電商，其具有分散、高頻以及小額的特點，對通關要求費用低、時間短。
（二）物流題
跨境電商對物流的要求要更加復雜，其主要分為四個主要環節：第一，從發貨地發貨到倉庫，在通過物流公司辦理出關手續。第二，通過空運或者海運的形式，將貨物送到機場或者港口。第三，在商品到達機場或者港口后，需要進行入境清關，將商品送到當地倉庫。第四，由物流公司將商品送到買家手中。由于整個環節十分的繁瑣和復雜，其中一個環節出錯都可能導致商品出現問題。
三、解決跨境電商出口貿易問題的相關對策
（一）解決結匯、商檢以及通關問題的對策
首先，解決結匯問題的對策，我國要實行更加高效便捷的結匯方式，由第三方進行核實，取消外貿企業管理。其次，解決商檢問題的對策，要實行全新的申報制度，并且集中辦理、集中申報，解決電商的商檢問題。最后，解決通關問題的對策，要采取電子清單核放制度，電商企業要先根據清單通關，再定期將清單匯總，進而免除繁瑣的報關工作。
（二）解決物流問題的對策
對于交易量較大的商品，企業可以建立海外倉庫，對于交易量較小的商品，企業可以選擇專線直郵的方式，降低物流成本。同時，小型賣家可以采用配送的方式，實現商品的有效配送，多加電商企業可以成立物流聯盟，進而解決物流問題。
四、跨境電商出口貿易發展趨勢分析
（一）C2CB2B市場將占據主導地位
隨著跨境電商的發展，C2C以及B2B將占據主導地位，其出口比例將大量增加，首先，這兩種模式具有較大的利潤空間，可以跳過很多中間環節，進而實現利潤最大化。其次，其可以有效的分析市場，把握市場的最直接需求，并且平臺直接對消費者開放，為客戶提供更加直接的定制和服務。最后，其具有更加廣闊的市場，不受到地域以及時間的限制，直接向全球大部分國家和地區銷售。
（二）跨境制度和電商物流將獲得顯著改善
在未來發展中，跨境物流將突破成本、空間以及時間的約束，實現商品的無縫對接。傳統周期長以及費用高的直郵形式，將逐漸向海外倉進行轉變，倉儲以及海運的物流企業將隨著產業的發展而興起，支付企業將以收購、控股以及參股的形式參與到海外企業的運營中，不斷開拓海外市場。同時，境外結算的建立和開展，將實現一站式體系，并且從在線簽約到通關支付實現全程參與，提高交易的效率。
（三）電商新模式將興起
電商新模式例如O2O模式，是一種互聯網和線下商機充分結合的形式?？梢詫崿F線下交易，將線下服務和線上購買充分結合，讓消費者體驗到我國國產品牌的性價比，進而解決海外消費者無法直接體驗服務或者產品的難題。
五、結語
當前，隨著我國跨境電商的不斷發展，其在我國出口貿易總額中的比例也呈現逐年上升的趨勢。而隨著我國配套設施以及相關政策的不斷完善，我國跨境電商將獲得更大程度的發展，進而促進相關行業的興起，為我國經濟的穩定發展貢獻力量。
【參考文獻】
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跨境電商研究現狀范文4
【Abstract】With the continuous development of the electricity supplier， online trading has become the most basic needs of life， constantly developed electricity industry is developed to the direction of cross-border， aim at the higher development， on the one hand， the cross-border electricity brings the electricity supplier into the new era of globalization， to promote the further development of economic globalization in our country， on the other hand， the cross-border electricity supplier is still in the development stage of globalization， there are many problems in various aspects， and cross-border electricity supplier for China's economic development has a noticeable factor， so in order to promote the development of China's internet and economy ， discussion on the development trend of the cross-border electricity supplier in China and the countermeasures has a very important historical significance.
【P鍵詞】我國跨境電商；發展趨勢；對策
【Keywords】cross-border electricity supplier in China； development trend； countermeasures
【中圖分類號】F713.1 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）05-0035-02
1 引言
如今的時代是一個互聯網的時代，通過互聯網，世界變得越來越小，人與人之間的距離也越來越近，新型的信息技術不斷遍布人們生活的各個方面，人們也越來越離不開電子產品，包括電子信息技術帶給人們豐富多彩的感官享受和便利的服務，電商就是其中一種。電商從一開始就以一種新型的交易模式進軍人們的生活，隨著它的不斷優化，改良，人們開始逐步接受它，以至于依賴它，跨境電商也是電商發展的一種經營模式，它的發展促進了計算機互聯網更深入的研究和應用。論文將通過對我國目前電商存在問題以及發展趨勢進行分析，來探索電商未來發展的對策。
2 跨境電商目前的現狀
2.1 跨境電商的基本流程
跨境電商就是各國之間通過互聯網的平臺進行貨物的篩選，價格的結算，貨物的送達這三個流程，跨境電商就是通過實現這一流程來進行貿易的交易合作。
2.2 跨境電商的市場
我國近幾年跨境電商的進展突飛猛進，例如蘇寧易購，淘寶等各大電商的企業發展進度，而且電商在不斷發展過程中進行合理的設計，深入的改革，確保交易雙方的滿意程度。電商在發展的領域方面也沒有一定的局限性，各行各業都有涉及。考慮到電商異于傳統實體經濟的弊端，近年來，電商企業正逐步考慮與傳統的實體經濟企業進行融合，取其利去其弊，爭取在貿易雙方交易合作的基礎上求得更優質的發展。目前我國的跨境電商發展的整體趨勢呈上升趨勢，絕大多數的電商企業能夠適時抓住互聯網高速發展這一大的時代機遇，這也是促進我國經濟發展的一大因素[2]。
2.3 跨境電商的政策環境
各行各業的優質發展都需要大環境的支持，我國對跨境電商的發展政策中很清晰地指出了降低出口產品關稅的政策，支持電子商務的跨境發展，鼓勵各個企業走出國門。這對我國跨境電商的發展起到了一定的催進作用，由此可見，政策支持也是促進電商飛速發展的一大原因。在這種大的政策背景下，跨境電商未來的發展相當樂觀[1]。
3 跨境電商存在的問題
3.1 支付安全問題
支付的問題大致分為兩個方面，其一，由于我國的網上跨境支付還不夠完善，加上各種流程存在安全隱患，因此交易的安全性得不到保障。第二方面是進行交易的雙方屬于不同的國家，每個國家都有自己不同的貨幣兌換形式，這樣大大增加了貨幣兌換的難度，包括進出口貨物的稅務問題，又牽扯出了稅務人員新的工作形式。
3.2 缺乏人才問題
當前的經濟步入全球化的時代，電商的經營人員專業水平普遍偏低，很多電商工作人員對電子商務的基本知識缺乏一定的認識，這就導致了電商在運轉過程中出現常識性的錯誤。跨境電商對工作人員對于中外文化習慣的了解也提出了要求，所以，低水平的電商工作人員在一定程度上也阻礙了跨境電商的發展。
3.3 物流的完善問題
跨境電商是各個國家進行的交易，這樣對進出口物流的管理程序提出了新的挑戰，目前進出口貨物的物流配送存在國際快件費用昂貴，配送速度緩慢，服務質量等問題，這不僅影響了電商的銷售額還阻礙了跨境電商的優質發展。加之海關繁雜的手續檢查和辦理程序也使得跨境電商在物流的配送方面有待完善。
3.4 業務推廣問題
各大電商企業在跨境貿易初期的時候，一般都會選擇利用第三方服務平臺來出售自己的產品，等到自己的電商企業發展到了一定的程度，積累大量的資金，再建立自己的服務平臺。但是不管是借助第三方平臺還是自己開發服務平臺，都是比較單一的商品推廣形式，跨境電商在推廣的形式上也需要不斷地探索。
4 跨境電商的發展措施
4.1 建立本地物流
當前跨境電商物流的運作模式大致分為五種：快遞模式，鐵路運營模式，專線速遞模式以及郵政寄件模式。這對跨境物流提供了大的發展空間，建立本地物流可以避免這些傳統的物流方式所存在的缺陷，本地物流的設立就是將跨境的商品儲存在當地，等到積累到一定的程度，就可以建立當地的物流運營機構，這樣不僅能減少海關手續的復雜性還大大節省了快遞的成本，提高了電商企業的銷售額。不過建立本地的物流只適合大的跨境電商企業，小型企業關于物流方面的處理措施還有待發展，最好能夠在政策的支持下，實現第三方企業服務的模式，這樣能夠節省資金，良性發展[3]。
4.2 完善支付系統
在跨境電商支付結算的方面，應當增加專業的工作人員，對網上支付系統存在的安全隱患進行處理，確保客戶能夠在安全的平臺上進行放心的購買，電子商務企業可以在境外建立收付平臺，在支付的方式上，可以通過客戶訂單一定的積累再進行一次性收付款，這樣可以減少很多方面的麻煩。
4.3 優化服務平臺
當前我國的跨境電商的服務平臺均存在樣式單一的問題，針對這方面的問題，應該建立涵蓋所有流程的綜合平臺，在服務流程上也應該改善，確保實現客戶全流程的服務。全流程的服務包括海外平臺的推廣，雙方的洽談，物流的發送，售后的服務跟蹤等等，爭取為跨境電商未來的發展創造更大的空g[4]。
4.4 增加專業工作人員
電商的工作人員不管是在學歷還是在專業程度方面都存在缺陷，這在一定程度上使得電商的運營會出現問題，阻礙著電商的發展，應當合適的選擇專業性較強的工作人員，在當前運作模式的基礎上不斷探討新型的運作模式，謀求更新進化的發展。另外工作人員也應該對中外文化有一定的了解，避免在經營過程中出現一些常識性的錯誤，力求提供更優質的服務。
5 結語
縱觀當今跨境電商的現狀，發現跨境電商正處于一個飛速發展的時期。在我國鼓勵性政策的支持下，跨境電商的發展趨勢還是比較樂觀的，各大電商企業需要在支付流程，物流服務，推廣平臺以及各部門工作人員的專業性方面不斷進行更加深入的探討工作，為跨境電商更加完善的發展提供有力的支持平臺，同時，電商在產品的研發和質量上面應該不斷提高，保障客戶的利益，對中國經濟的發展產生有力的推動作用。
【參考文獻】
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跨境電商研究現狀范文5
當前世界經濟復蘇緩慢，國際貿易形勢依舊嚴峻復雜，全球經濟仍處于深度調整期的大背景下，對外貿易發展面臨低迷狀態。據海關統計，2016年前三季度，我國貨物貿易進出口總值17.53萬億元人民幣，比去年同期（下同）下降1.9%。其中，出口10.06萬億元，下降1.6%；進口7.47萬億元，下降2.3%。
福建省是傳統的外貿大省。據海關統計，2016年，福建省共實現外貿進出口額10351.6億元人民幣（以下簡稱“元”），比2015年下降1.2%。其中，出口6838.9億元，下降2.2%；進口3512.7億元，增長0.7%。2016年，福建省對外貿易依舊穩居全國各省（直轄市）前列，外貿形勢與全國總體水平基本保持一致。相比傳統外貿的低迷，中國跨境電商卻逐漸迎來黃金時期。
根據阿里研究院的數據， 2015年，全年中國跨境電商（包括批發和零售）交易規模達4.8萬億元，同比增長28%，占中國進出口總額的19.5%；其中，中國跨境電商零售交易額達到7512億元，同比增長69%。同時，據阿里研究院預計，到2020年，中國跨境電商交易規模將達12萬億元，占中國進出口總額的約37.6%；跨境電商零售出口額將達到約2.16萬億元，年均增幅34%。
二、依托跨境電商優勢，助力福建省傳統中小外貿企業轉型升級
跨境電商作為新興的外貿出口模式，是福建省中小型傳統外貿企業的轉型升級的一個路徑選擇。依靠互聯網，跨境電商的優勢會越來越全面地體現出來，將最終成為中國外貿出口的一大核心增長動力。
（一）跨境電商交易模式的扁平化
在傳統外貿模式下，外貿的整個交易鏈非常長，一般包括生產制造商、出口商、進口商、批發商、零售商等中間渠道，最終才面對終端的零售客戶，這是傳統外貿時代OEM大單追求廉價模式下的渠道特點。隨著世界經濟的低迷、互聯網電子商務平臺的沖擊，傳統的大額采購商已逐漸放棄了原有的外貿采購渠道。而跨境電商的優勢在于可以讓中國制造商跳過傳統外貿冗長的渠道，直接對接終端消費者。
（二）營銷模式的變化
在傳統外貿模式下，依靠展會模式，無論是中國境內的廣交會還是海外參展，這幾年交易效果日益變差，推廣成本很高?，F在，跨境電商的互聯網營銷模式變得更便捷，更廉價，更高效?？缇畴娚唐脚_的收費模式也從單純的年費轉變為根據成交效果付款的扣點模式，在跨境電商的海外市場營銷推廣中以內容營銷為主導的SNS社交網站推廣成為主流模式，視頻推廣，全媒體、全渠道推廣成為一種常態。
（三）分享終端銷售的利潤
通過跨境電商模式，外貿企業直接面對終端銷售，提升了產品的利潤，并且通過對終端客戶個性化需求的滿足，互聯網品牌的建立，取得了持續性的利潤增長，而這樣的增長才真正有利于中國外貿企業發展成長。
三、選擇跨境電商，福建省中小型傳統外貿企業轉型升?的主要發力點
（一）觀念上，傳統中小外貿企業需要加深對跨境電商發展的理解
目前很多的福建省中小型傳統外貿企業對于跨境電商的理解和運用在理念和觀點上還有很多的不足。轉變傳統的規?；a模式，重運營，重海外市場推廣，小批量，個性化定制的跨境電商生產模式讓很多傳統的外貿企業在理念上接受還有一個長期的過程。
選擇跨境電商作為一條轉型升級之路，傳統中小外貿企業需要改變傳統的“以生產為導向”的思維，真正運用互聯網思維，推動傳統外貿中小企業的變革。樹立從生產導向、產品導向轉為以消費者為導向的營銷觀念，應用大數據，分析客戶的消費行為與心理，了解客戶的痛點和需求，精準定位，開發出滿足客戶需求的產品，提高產品的附加值，注重產品售后服務，從而提高客戶的滿意度，引導用戶重復購買行為。
同時，如今互聯網技術的不斷發展催生出新的商業模式，外貿企業要順勢而為，將互聯網與傳統外貿結合，這是外貿企業真正實現轉型發展的一條必由之路。
（二）利用第三方平臺運作，低成本開拓國際市場，實現傳統外貿中小企業轉型
福建中小傳統外貿企業，無論是服務能力，還是對國際外貿知識的掌握，都是非常欠缺的。對于運用第三方平臺進行跨境電商，低成本開拓國際市場，是一條相對便捷的路徑。
首先，在政策制定方面，鼓勵第三方平臺做大做強，國家層面已出臺相關文件。如《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》中的第二條規定，鼓勵有實力的企業做大做強，包括跨境電商平臺、外貿服務第三方、自建平臺型跨境電商企業。在2013年7月“外貿國六條”中，“外貿綜合服務”首次得到認可后，外貿綜合服務與電子商務兩個行業的聯姻，催生出全新的電商領域――外貿綜合服務電商平臺，其在為中小外貿企業降低成本、提高效率、解決“融資難，資金缺，融資貴”等方面具有先天獨特的優越性。在2014年3月的《關于外貿綜合服務企業出口貨物退（免）稅有關問題的公告》，解決外貿綜合服務平臺退稅不暢的問題。
其次，在實踐層面，政府還需要加大招商力度，引入阿里巴巴等知名跨境電商平臺，幫助福建省更多的傳統外貿企業實現轉型升級；努力培植福建省自貿區內的本土電商平臺，形成數個有一定影響力的跨境電商進口平臺；同時注重結合福建省“一帶一路”戰略布局，加快對“海絲”沿線國家電商平臺的招商力度；依托跨境產業園區，積極鼓勵電商集聚發展，開發跨境電商專業服務，形成電商服務產業鏈。
（三）跨境電商物流發展滯后的破解
跨境電商發展最大的痛點在于國際物流成本高?？缇畴娚虄r值小、品種多、物流快的特點要求通關效率高、通關成本低，傳統的海關監管模式顯然已不適用。物流作為跨境電商的核心要素，解決傳統外貿中小企業的跨境電商的物流瓶頸，是一個亟待完善的命題。
目前，B2C模式下，跨境電商交易中物流配送是否及時、安全是影響買家評價、重復購買的重要因素?？缇畴娚涛锪饔腥N方式：國際小包和國際快遞、海外倉儲和聚集后規?；\輸。中國的跨境電子商務，主要還是以低廉的價格來贏得客戶。從中國發貨到全球，一般至少需要7～15天，有的甚至要1個月，而國際快遞價格昂貴，價格變化大，這對中國跨境電子商務而言是一個很大的挑戰；而后兩者對于規模不大、成本負擔能力較弱的福建傳統外貿中小企?I來說目前還不適合。
為此，對于中小企業，解決跨境物流這一痛點，主要有兩種方式，一是選擇第三方海外倉的形式。目前大型的第三方平臺都已建立海外倉；二是中小企業抱團出海，自建渠道，克服資金之不足，實現東道國的本地化運營。
（四）加大跨境電商人才的建設力度
中國跨境電商目前面臨的一大問題，是跨境電商的復合型人才的匱乏，福建省的情況也是如此。據阿里研究院的一項報告顯示， 85.9%的企業認為跨境電商人才缺口嚴重存在?？缇畴娚痰陌l展核心還是靠人才，跨境電商人才應該是非常高端、綜合能力很強的群體。他們不但要有網絡知識，而且要熟悉外貿流程，至少需要掌握一種外語，甚至還要熟悉東道國的法律法規及風土人情。
跨境電商研究現狀范文6
【關鍵詞】跨境電商 消費者滿意度 影響因素 策略
一、跨境電子商務的簡介
跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過互聯網形式及其相關信息平臺的方式實現交易的一種國際商業活動，被社會普遍認為是一種以電子數據交換和網上交易為主要內容的商業模式?？缇畴娮由虅帐怯尚畔⒘鳌①Y金流、物流等元素構成的有機整體，有B2C、B2B、C2C 等電子商務形式，其中主要是 B2C 和B2B?？缇畴娮由虅找揽繃H物流和互聯網直接滿足消費者的需求，具有門欄低、成本低、環節短和周期短等方面的優勢，已在世界范圍內蓬勃發展起來。
二、跨境電子商務的發展現狀及趨勢
（一）我國跨境電子商務發展速度是十分驚人
跨境電子商務迅速發展。2011年交易額為1.6萬億元左右，2012年約為2萬億元，2013 年約為 3.1 萬億元，其貿易規模增長速度較快。我國的跨境電子商務規模十分龐大，并且交易數額在不斷攀升，導致跨境電子商務物流的需求也在不斷攀升，帶動了“海淘”消費模式的發展
（二）跨境電子商務具有巨大的發展的空間和潛力，將成為我國外貿的重要增長點
我國發展跨境電子商務，不僅降低了國內中小企業進入跨境貿易的門檻，而且能夠幫助我國企業降低跨境貿易成本，提升“中國制造”和“中國服務”的國際競爭力。我國跨境電子商務的外貿企業已經超過20萬家，電子平臺企業超過5000家，中小企業和個體商戶占電子商務經營主體中的90%以上。據商務部測算，2016 年我國跨境電子商務交易規模將增至 6.5 萬億元，年均增速接近 30%。
三、消費者對“海淘”滿意度的現狀
隨著互聯網的發展，跨境電子商務的推動，消費者對商品質量的要求不斷提高，海淘也逐漸步入消費者的視野。
研究消費者滿意度就是能好地預測消費者的反應，因此本文通過對150份調查問卷消費者滿意度調查的分析，剖析目前消費者對“海淘”這種新的消費形式的反應及消費者對“海淘”的購買選擇和購后評價。問卷主要對比分析了男性和女性消費者對“海淘”情況的調研。本文主要從消費者最滿意的購買平臺、消費者在“海淘”平臺的支出及消費者在體驗商品時的反饋（質量問題、客戶服務評價及口傳信息）進行了現狀分析。
（一）淘寶成為消費者最受青睞的網上購買平臺之一
通過調查，“淘寶”成為國內發展最為迅速、最受歡迎的網上購買平臺。在所調查的消費者中，對于淘寶平臺的滿意度最高，其次是亞馬遜，如圖1。消費者對淘寶的客服服務滿意度較高，同時消費者對淘寶上的商品的良好信譽和正品的保證是選擇此平臺購物的重要因素。
圖1.消費者對海淘平臺的滿意度
（二）消費者在“海淘”消費支出中具有明顯增加的趨勢
國人購買力的增強，國內網絡購物迅速發展，增加了消費者的消費支出。在通過調查消費者在一年里對海淘的消費調研中，得出男生中33.33%的人一年在海淘上的花費為500-1000元，占比最多，其次是500元以下的，占27.78%；女生中花費500-1000元的人數占比也是最多的，占29.29%，其次為1000-5000元，占25.25%，而500元以下的人數占24.24%，由此可見，大多數人在海淘上的花費在500-5000元之間，極少數人在10000元以上。
（三）消費者對“海淘”的反饋決策
消費者通過“海淘”方式購買商品后，商品出現質量問題時的反饋效應。當商品出現問題時，多數消費者認為電商平臺應該負責，且許多男生認為境外生a企業應該負責，女生中認為境外生產企業和我國監管部門應該負責的人數幾乎相同，如圖2。
圖2.商品出現質量問題時誰來負責―不同性別消費者的態度
同時，在調查問卷中反應到消費者在對客戶服務評價中，女生的滿意值要比男生高一些，但在非常不滿意這一項中，男女比例相同。當商品出現質量問題時，男性和女性消費者對“海淘”平臺的態度也不一樣。男性消費者在購買產品出現問題之后會選擇投訴，也有一部人選擇不去計較，少數人選擇不再網購，如圖三。
圖3.商品出現質量問題時不同消費者采取的行動
四、影響跨境電商消費者滿意度的因素分析
（一）消費者從未海淘過的原因分析
首先，對于從未海淘過的消費者，做出原因調查，如圖4。
圖4.消費者從未海淘過的原因
通過上圖我們可以知道對于消費者海淘來說，沒有要買的商品是從未海淘的最大原因；對于通過跨境電商平臺海淘來說，沒有要買的商品及對購買渠道的不信任是從未海淘的最大原因；對于通過代購海淘來說，認為海外購物網站使用不方便是從未海淘的最大原因；對于到國外網站海淘來說，沒有要買的商品、對購買渠道的不信任及認為退換貨不方便是從未海淘的最大原因；對于其他方式的海淘來說，快遞時間長是從未海淘的最大原因。綜上所述我們可以了解，被調查者從未海淘過的最大原因是沒有要買的商品，其次是對購買渠道的不信任和退換貨不方便，這可以啟示我們電商平臺可以通過加強平臺誠信和完善退換貨渠道加以改進以吸引更多海淘用戶。
（二）消費者選擇某一海淘平臺原因分析
圖5.為何選擇某一平臺進行海淘
商品的良好信譽是男性消費者選擇平臺購物的最重要因素，其次是正品的保證，而女生中受到最多重視的是正品保證，其次是良好的信譽，可見大多數消費者還是比較重視商品本身的質量和平臺的信譽，如圖5。
（三）客戶服務對消費者滿意度的影響
圖6 消費者最滿意的跨境電商平臺
圖7 客戶服務態度滿意度情況
我們所調查的人中，對于淘寶平臺的滿意度最高，其次是亞馬遜，而對淘寶的客服滿意度的調查中我們可以看出，淘寶中滿意及非常滿意的占比是最高的，其次使亞馬遜，可以認為客服的態度也是海淘的影響因素之一。
通過以上的分析我們可以知道，海淘的影響因素有很多，但影響因素最大的是產品本身的質量及正品保證，其次賣家良好的信譽，客服的態度及某品臺產品的種類等都是重要的考慮因素。
五、提升跨境電商的消費者滿意度的策略
影響跨境電商的消費者滿意度的各項因素，對顧客而言其具體的影響力是各不相同的。企業提品的品質是影響消費者滿意度最重要的因素，若是顧客對企業的產品質量不滿意，且企業未能引起重視并及時改善，顧客將不會再接受該企業提供的服務。而對于消費者不十分重視的因素，若是企業能夠積極的維持，顧客即使不看重這些因素，但也會對較好的企業感到滿意。如，若是海淘購物網站操作的不方便，那消費者有可能會選擇操作更便捷的海淘平臺。
基于跨境電商消費者滿意度的調查研究，可知電商平臺的產品、品牌信譽以及售前和售后服務對于消費者的滿意度有明顯影響?；诖耍梢蕴岢鲆幌盗懈纳坪吞岣呖缇畴娚滔M者滿意度的對策：
（一）提高平臺產品的質量和種類，給消費者以正品保障。通過調查我們得知大部分人在海淘時看重的是產品本身的質量，因此提升產品的品質可以大大提高顧客的滿意度。此外，產品的品種和知名度也是影響因素之一，這啟示電商平臺要擴展平臺商品的種類，給消費者以更多的選擇。
（二）提高服務質量?？缇畴娚痰姆辗譃槭矍胺蘸褪酆蠓?，售前服務分為客服的態度、響應速度等，通過調查我們發現客服的服務是影響消費者滿意度的重要因素。售后服務包括產品的退貨換貨，產品信息更新的提醒等，良好的售后服務，可以大大提升消費者的滿意度，也有助于樹立良好的企業形象，建立顧客忠誠，在消費者群體中形成良好的口碑。
（三）注重企業品牌聲譽建設。消費者在消費時非?？粗仄髽I的聲譽。企業的聲譽和企業文化都屬于企業形象的建設范圍，提升企業的品牌聲譽，營造良好的企業形象，建設優秀的企業文化都將有利于顧客滿意度的提升。企業關注社會重大問題，積極參與社會公益事業，關懷企業員工，將能為企業帶來良好的聲譽。另一方面，企業在營造良好的企業聲譽和企I文化的過程中，企業的硬實力和軟實力均會有所提高，通過滿足企業內部與外部發展的各項需求，建立起與市場經濟相匹配的企業管理體系。這對提高企業其他方面的服務也十分有益。消費者更愿意在聲譽好的平臺進行消費。同時，良好的企業文化下可以培養更加優秀的員工，從而為消費者提供更好的服務，提升顧客滿意度。
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