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醫德醫風考評表范文1
關鍵詞：醫風醫德 考評系統 管理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.576
【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）03-0372-01
本文主要闡述和說明了徐州市中心醫院為了對本院所有在冊醫務人員的醫風醫德進行考評所采用的電子醫德醫風考評系統的應用和體會。系統是基于現在最流行的編程語言C語言以及用途最為廣泛的Java平臺編寫的，該系統制定了嚴格的醫風醫德評測指標、標準、途徑、方法、記載方法。醫院也完善了醫風醫德考評組織和加強對這個組織的管理，絕對不會存在弄虛作假的情況。同時也設立了醫務人員醫風醫德評測獎勵機制，通過建立醫院和患者的SQL數據庫并且進行記錄，年末的時候能夠很方便的查詢醫院工作者的出勤情況、績效考核和患者評價等信息，對評價度高的醫務人員進行獎勵，以此來形成有效的激勵、約束機制。
1 應用電子醫德醫風考評系統的背景
隨著全國醫療衛生改革的發展，人民群眾醫療衛生的要求度也隨之提高，但是二十一世紀的社會商品化和市場利益巨大化時時刻刻沖擊著人們的觀念，當然，身為醫務人員也不例外，近幾年，各種各樣的醫療活動中，出現的問題也引起人們的警覺，醫務人員的整個素質和醫療衛生成為廣大市民時刻關心的話題，因此，作為一名時時刻刻處于為人民服務第一線的醫務人員，是否具備良好的醫風醫德已經逐漸影響到這家醫院的整體形象和醫療綜合能力，這種影響力也正在日益提高中。為了能夠在這個醫院林立，市場競爭激烈的城市中占據優勢地位，也為了加強醫務人員醫風醫德建設，加強醫務人員職業道德，徐州市中心醫院引入了電子醫風醫德考評系統。徐州市中心醫院進行電子醫德醫風考評不僅是響應了市政府“努力改變衛生行業行風，不斷地提高患者的醫療環境和醫務人員的服務質量，爭取在人民群眾心目中樹立真心為民，工作務實、清廉公正的良好形象”的號召，同時也通過這個系統對所有醫務人員的整體素質也有了一個全面的了解，并將評測結果記錄進檔案，時刻提醒著醫務人員是身處保衛人民群眾健康第一線的把關者，同時了實現管理水平的自動化和計算機辦公自動化。
2 電子醫德醫風考評系統的應用概況
采用電子醫德醫風考評系統的主要目標是，結合當前社會上出現的關于醫務人員醫風醫德方面的突出問題，通過對本系統制定相應的嚴格的醫風醫德評測指標、評測標準、評測途徑、評測方法和評測結果的記載方式等，并將通過此系統的評測結果的合理應用，同時將評測結果記錄入醫務人員醫風醫德考評管理信息化平臺，廣大人民群眾可以通過點擊徐州市中心醫院網址來了解每一位醫務人員的整體素質以此來敦促醫務人員改進自己的醫風醫德。還將對實施此項計劃之后在醫風醫德方面有所進步的醫務人員實施獎勵，對醫風醫德下降的醫務人員采取懲罰，每月召開獎懲委員會，獎懲兌現，以此來激勵和警醒所有的醫務人員。
3 科室醫務人員醫風醫德考評制度
有了電子醫風醫德考評系統還需要有相應的醫風醫德考評制度才能發揮作用。有了相應的醫風醫德考評制度，不管是負責考評的組織還是進行考評的范圍和方法等都得到了規范。
3.1 患者滿意度作為硬性指標。不管是將醫務人員在關鍵事件中的表現以及醫務人員平時的行為納入考評范圍，還是將每一個科室存在的問題作為對象納入考評范圍，都不如將每個科室的被服務對象的滿意程度和評價作為考評的硬性指標來的實在。
3.2 采取合理的加減分制度。為了能夠更加明確的指出某位醫務人員的評測結果好與壞，采用分數制是最直觀也是最簡單有效的方法。以一個季度為期，在季度開始時賦予每個醫務人員一定的分數，對于存在問題的醫務人員采取合理的扣分，對于表現良好以及優秀的醫務人員采取合理的獎勵制度，年終時將四個季度所得相加，得分超過一定水平的給予獎金和額外獎勵，對于低于本水平的醫務人員實行扣薪，低于本標準很多的醫務人員，酌情可以辭退或者留院觀察。為了保證每個醫務人員分數準確，并且能夠及時更新，我們可以依靠SQL數據庫，利用數據庫語言，將醫務人員姓名、職位、分數等集合起來，構建一個醫務人員分數數據庫，為了方便查詢，可以使用Microsoft Visual Studio建立一個查詢界面，保證查詢醫務人員數據準確高效。
3.3 小考評與大考評相結合。小考評就是指上述所說的科室個人行為或者被服務對象的滿意度考核，大考評就是年度的考評，即年終將醫務人員全年績效相加，得出結論。在年終時將兩種考評相結合來對一名醫務人員作出評價是最合理的。
3.4 搭建醫風醫德考評信息平臺。想要順利進行對醫務人員的綜合評價，就需要進行資料的搜集和總結，對于我院這樣的一家三級甲等醫院來說，工作量也是相當大的，為了有效合理的解決這個問題，醫院將與專業的軟件開發公司合作，開發專屬我院的醫風醫德考評信息平臺。這個平臺將在徐州市中心醫院的官網基礎上搭建，通過SQL數據庫和即時通訊技術，在官網平臺建立一個BBS系統，每個患者和醫務人員都有權利發表自己的意見和提出建議。
4 體會
想要成為一名合格的醫務人員，擁有扎實的醫學理論知識，精湛的醫療技術，這些都是必不可少的，但是，同樣不可缺少的是必須具備較高的醫風醫德水平，還有就是時刻清醒的知道自己身處的是為人民群眾服務的崗位。
參考文獻
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醫德醫風考評表范文2
摘要: 筆者通過工作實踐闡述了醫院醫德醫風檔案管理是建立醫務人員規范有效的激勵和約束機制，提高醫務人員的職業道德素質和醫療服務水平的重要手段。
關鍵詞: 醫院 醫德醫風 檔案管理
隨著醫療體制改革的不斷深化，醫療市場的競爭日益激烈，如何做好醫院的醫德醫風檔案管理工作，有效發揮檔案的社會功能，促進醫務人員道德素質的提高，更好地為醫療、科研、教學服務，筆者有如下幾點體會。
一、健全醫德醫風管理制度，抓好醫德醫風檔案管理的基礎工作
我院于2002年建立了醫院第一份醫德醫風檔案，但直到2004年為迎接醫院管理年活動，醫院的醫德醫風檔案管理才有了一定起色。這個階段，筆者認為，領導重視，建立起較為規范的規章制度，是我院醫德醫風檔案管理工作的起點。首先，醫院成立了醫德醫風管理領導小組，制定了《醫務人員醫德考評制度》、《醫務人員醫德醫風考核辦法》、《醫院醫德醫風檔案管理細則》等切實可行的規章制度。其次，確定了醫院醫德醫風檔案的基本構成。主要分成三個大部分：第一部分記錄職工的基本情況；第二部分記錄職工平時的醫德醫風考核內容、結果和獎懲情況；第三部分是職工歷年來醫德醫風的總結和組織考核意見。再次，培訓專職檔案管理員。各科室設立了兼職檔案員，由辦公室檔案部門負責檔案員的日常考核。個人年度醫德醫風總結在科室評議通過后，由檔案員將考核表載入其檔案。其他事跡、材料由檔案員收集，存入檔案并隨時記錄在相關表格上。以上措施，有效保證了檔案材料收集工作的順利完成。最后是醫德醫風檔案的立卷工作。我們參照了人事檔案管理辦法，每人一卷，活頁裝訂，以姓氏筆畫為序編制案卷號和案卷目錄。卷內材料分表格、個人醫德醫風總結、獎懲原件、復印件、照片等。每類材料之間設立明顯標志，各類材料單獨編制卷內目錄和頁碼。每年對上年度材料進行整理裝訂，經醫院醫德醫風委員會審核并簽署意見，年度醫德醫風檔案即告完成。
二、提高認識，重視資源，做好醫德醫風檔案的開發利用
建立醫德醫風檔案的首要目的即是利用。因此，我們采取了多種措施，使檔案資源利用達到最大化。一是將檔案
資料量化、細化，使檔案資料易于操作，便于考評。具體做法就是將醫德醫風自查自評部分分成10個方面，每部分賦予相應的分值，總分為100分。規定了評議的及格分，即90分，并以此作為獎懲的依據。二是每季度將醫德醫風建設和考評情況通過專門簡報的形式下發各科室，通知到每個職工。這個方面我們進行了大膽嘗試，事實證明效果不錯。具體做法就是每季度各科室檔案員將醫德醫風檔案從檔案室領回，讓每個職工都能看到自己的檔案內容。優秀的同志會更加努力，爭取更大的進步；落后的同志以優秀同志為榜樣，奮起直追。如2003年我們有4名同志因服務態度方面存在問題，醫德醫風考核不合格?？吹阶约旱臋n案內容，這4名同志知道了問題所在，以后就再沒犯過同類錯誤，并以此為鑒，在下一年度的醫德醫風考核中取得了優異成績。三是將醫德醫風檔案考核結果作為科室評優、個人評先和職稱晉升的重要依據。規定如科室有2%的同志醫德醫風考核在90分以下，則科室不能參加評優。科室醫德醫風考核達到100%則自動成為精神文明科室，并給予適當物質獎勵。個人醫德醫風考核連續兩年達到優秀則享有優先晉職資格。這些規定的實施，極大調動了科室及職工的工作積極性，為樹立醫務人員的正
面形象，構建和諧醫患關系，打造醫院品牌而做出積極的貢獻。
三、 加強培訓，提高檔案工作者的素質
做好醫德醫風檔案的管理及利用，人才是關鍵。所以自立檔之日起我們即把人員培訓當作工作的重中之重來抓。
醫德醫風考評表范文3
一、組織領導
縣衛生局負責組織領導和協調各單位“衛生行風大家評”活動，通過問卷、座談、回訪以及明察暗訪，采集服務對象、衛生行風監督員、社會群眾對醫療衛生行風服務的評議意見等辦法進行。
二、評議對象
各醫療衛生單位。
三、評議內容
（一）醫療機構
1.是否開展上級部署的有關行風方面的主題活動；
2.是否進行醫德醫風考評，建立醫德醫風檔案，把醫德醫風考評與獎懲、晉升、評優掛鉤；
3.是否規范醫療服務和收費行為，實行費用清單或費用查詢制；
4.是否實行院務公開、主動接受群眾和社會監督；
5.是否落實便民措施，為患者提供人性化服務；
6.是否認真開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作；
7.是否參加以政府為主導、以省為單位的藥品網上集中采購和大型醫用設備招標采購，并積極推進高值醫用材料、低值醫用耗材、醫用膠片、檢驗試劑的招標工作；
8.是否有收受或索要“紅包”、回扣的行為；
9.是否認真受理醫德醫風投訴，嚴肅查處違紀違規行為。
（二）疾病預防控制機構和衛生監督機構
1.是否開展上級部署的有關行風方面的主題活動；
2.是否貫徹落實醫德考評制度，建立對工作人員有效的激勵和約束機制；
3.是否做到公正執法，履行職責；
4.是否做到辦事公開，清正廉潔；
5.是否做到行為規范，服務熱情；
6.是否做到方便快捷，提高效率；
7.是否認真開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作；
8.是否認真受理行業作風投訴，嚴肅查處違紀違規行為。
四、評議方式
（一）問卷
問卷調查由縣衛生局糾風辦采取隨機方式，組織患者（患者家屬）、服務對象、衛生行風社會監督員或社會群眾進行。
醫療單位住院、出院、門診患者（患者家屬）問卷（見附件1）調查數量，醫療單位不少于30份，視醫院實際開放床位數酌情增加。
鄉鎮防保站服務對象問卷（見附表2）調查數量，視情而定。
疾病預防控制機構和衛生監督機構服務對象問卷（見附表3、4）調查數量，視情而定。
縣衛生局糾風辦對各單位組織二次至三次問卷調查。問卷調查結果作為評先評優或其他獎勵的依據。
各醫療單位每月對本單位科室進行一次問卷（見附表1）調查。問卷調查結果作為被評議科室評先評優或其他獎勵的依據。
衛生行風社會監督員每年一般組織兩次問卷（見附表5、6、7、8）調查。每名監督員問卷調查30份。聘任單位負責提供問卷表，并對問卷調查結果進行收集、統計、分析和反饋。問卷調查結果作為聘任單位評先評優或其他獎勵的依據。
社會群眾問卷（見附表9、10、11）調查的方式、數量，視情而定。
（二）座談
各單位聘請的衛生行風社會監督員，一般每年召集一次座談會，面對面聽取意見建議。
其他座談會視情召開。
對座談會上的意見建議要進行梳理、分析、反饋，應該解決并有條件解決的問題要及時解決，應該解決但不具備解決條件的問題或按規定不能解決的問題要進行說明。
（三）回訪
各醫療單位應通過電話或信件等形式，有選擇地回訪出院患者（患者家屬）或服務對象，回訪結合醫院管理年工作要求進行。
（四）明察暗訪
縣衛生局糾風辦將對評議對象明察暗訪一般每年不少于二次，形式不限。
五、評議等級
（一）分值計算
1.每類評議的平均分按以下權重計算，相加得出綜合評分。
（1）服務對象評議的平均分×30%
（2）衛生行風社會監督員評議的平均分×20%
（3）社會群眾評議的平均分×20%
（4）衛生行政部門檢查評議的平均分×30%
2.綜合評分＝（1）+（2）+（3）+（4）
（二）等級劃分
綜合評分在90分以上為優秀；80分以上為良好；70分以上為合格；60分以上為基本合格；60分以下為不合格。
六、評議要求
（一）加強組織領導。各單位要把組織開展“衛生行風大家評”活動情況納入糾風目標責任制檢查內容，利用各種宣傳媒體加強對活動的宣傳，動員組織群眾和社會各界廣泛參與，提供人員、經費等各種評議條件，確保評議活動順利進行。
（二）堅持公平公正原則。評議活動應嚴格按照方案的要求進行，要堅持實事求是，公平公正的原則，堅持對各醫療衛生單位和對人民群眾負責的原則，防止走過場或弄虛作假。
醫德醫風考評表范文4
一、總體要求
促進各級各類醫療機構重視加強文化建設，促進廣大醫務人員恪守醫德規范，增強服務患者的使命感，治病救人責任感，執業從醫的自豪感；突出教育管理兩手抓，促進各級各類醫療機構進一步加強醫療質量管理，醫療服務改進，醫療風險防控，醫療事故責任追究；突出考核的導向作用，通過嚴格考核，進一步落實醫療機構抓行風抓管理第一責任人的責任，臨床科室抓行風抓管理直接責任人的責任和廣大醫務人員遵守醫療規范、自覺踐行醫德規范的主體責任。
二、工作目標
著力在三個方面取得明顯進步。
（一）醫院基礎管理工作明顯進步。醫院各項管理制度進一步健全，并有效落實，質控指標明顯提升，績效考核規范科學、導向鮮明，服務環境持續改進，服務流程更加便民，醫院管理科學化、規范化水平進一步提高。
（二）廣大醫務人員服務質量和醫德修養明顯進步。醫務人員服務意識持續增強，質量安全意識不斷鞏固；潛心鉆研業務，真心服務患者蔚然成風；依法執業，廉潔行醫，診療合理規范自覺成習；醫德醫風明顯改進，形象親切、態度親近、語言親和、有問必答、溝通充分。
（三）社會滿意度明顯進步。全區衛生系統、醫療機構兩個層面的患者滿意度第三方評價滿意率保持在較高水平，區政協民主監督及行評組織明查暗訪滿意度測評有明顯好轉，部門機關社會評議衛生得分排名明顯上升。
三、時間安排和方法步驟
（一）第一階段：宣傳發動和主題教育階段（3月底—5月底）。全區衛生系統層層召開動員會，組織宣傳發動，闡明專題活動的目的意義和方法要求。以新時期醫德醫風規范、診療規范、衛生法律法規等為主要內容，通過講座、論壇、征文、知識競賽、撰寫心得體會等多種形式，開展主題教育活動，進一步提高醫務人員對提高醫療質量、恪守醫德規范的重要性和必要性的認識，促進廣大醫務人員轉變觀念，提高認識，形成誠信為本、操守為重，遵守規范、恪守醫德的風氣。
（二）第二階段：問題梳理和自查自糾階段（6月份）。醫療機構和醫務人員對照自身的問題和不足，結合患者滿意度第三方評價、社會行風監督評價反饋的問題，進行梳理和自查自糾，醫療機構重點梳理管理方法不科學、服務流程不便民、就醫環境不滿意等方面問題；醫務人員重點梳理制度執行不到位、診療操作不規范、醫德規范不落實等方面問題。對梳理出的問題，深入剖析原因，制定落實整改措施，認真開展自查自糾。
（三）第三階段：集中整改和鞏固提高階段（7月～12月）。針對梳理出的問題，制定整改措施。一是整改突出問題，醫療機構和醫務人員對查擺出的問題進行分類，簡單易解決的問題立即整改，對于難度較大的問題，要按倒計時要求提出明確的整改步驟；對受客觀條件限制、一時難以解決的問題，要列出大體的時間表，積極創造條件，逐步予以解決。二是做好評估小結，各醫療機構圍繞“實施過程是否扎實、突出問題是否解決、活動成效是否明顯、患者群眾是否滿意”等方面進行一次評估小結。三是嚴格組織考核，區衛生局和各醫療機構將專題活動納入績效考核，分別組織對單位、科室和醫務人員教育培訓、查糾整改情況進行考核，落實獎懲。四是鞏固工作成果，根據考評結果，進一步健全完善加強醫療管理、改進醫德醫風的辦法措施，把開展專題活動的好做法、好經驗以制度形式固定下來，長期堅持下去，不斷鞏固擴大工作成果。
四、主要措施和工作重點
（一）持續改進醫療服務水平
服務是衛生行業的本質特征，是醫療衛生事業發展的核心內容之一。重點推進改進服務十二項行動：一是開通自助費用查詢，區人民醫院在門診、病區設立觸摸屏查詢系統，增加醫藥收費透明度。二是住院部送餐到病房，方便患者就餐。三是病房設施維修限時辦結，保證病房單元、水、電等生活設施損壞及時維修。四是患者投訴24小時應答，及時落實解決患者的合理訴求。五是就診高峰時段窗口滿負荷服務，保證所有窗口全部開放。六是未納入醫保、新農合報銷目錄藥品和檢查收費項目做到患者知情同意。七是全面落實服務禁語和敬語，對醫療服務機構禁語和敬語重新梳理規范，倡導文明用語。八是實行專家門診預約，公布開通專家門診預約電話，有條件可實行網上預約。九是開通網上投訴受理平臺，及時受理答復患者投訴。十是實行危重病人醫護人員陪查，對住院危重病人由醫護人員陪同進行輔助檢查。十一是推行急診一體化診療，整合急救醫療人員和器械設備，提高救治成功率。十二是實施無假日大型檢查，區級醫院節假日正常開展大型檢查。
（二）認真落實衛生惠民關鍵舉措
落實衛生惠民九項舉措。一是在規定病種內，鄉鎮衛生院手術病人起付線以上全免費，新農合參合患者在鄉鎮衛生院手術個人承擔起付線200元費用，其余通過報銷補償和醫院自行費用控制消化解決。二是實施大病保險，使用新農合部分基金為全體參合農民購買商業保險，參合大病患者在享受新農合報銷政策之外，個人承擔醫藥費用達到一定額度，可在保險公司按規定比例報銷，減輕農民患大病費用負擔。三是提高住院報銷比例，鎮級醫院由80%提高到了85%，區級醫院由60%提高到了75%，省市指定醫院由40%提高到了65%，推行按病種付費和按床日付費等新農合支付方式改革，降低參合住院患者個人支付比例。四是開展區鎮診療聯合體試點，區級醫院與鄉鎮衛生院組成診療聯合體，下派人員開展診療服務和進行技術幫扶，帶動提高基層醫療服務水平。五是開展抗菌藥物臨床應用專項整治，加大監管考核力度，降低區級醫院住院患者抗菌藥物使用率、門診患者抗菌藥物處方比例、抗菌藥物使用強度，提高住院患者接受抗菌藥物治療微生物檢驗樣本送檢率，規范抗菌藥物合理使用，降低患者醫藥費用。六是持續推進臨床路徑管理，對于符合進入臨床路徑標準的病例，入組率不低于30%，入組后完成率不低于50%。通過規范診療行為、提高醫療服務效率，控制不合理醫療費用。七是嚴格控制不合理檢查，嚴格按照衛生部制定的《臨床診療指南》和《醫院臨床路徑工作規范》進行檢查檢驗，落實檢驗檢查結果同城互認。避免不必要的重復檢查和不加選擇無指征的全方位檢查，對疑難復雜患者的申請檢查有針對性、階梯性，大型儀器檢查實行知情同意，以減少衛生資源浪費，降低病人不合理檢查費用。八是推廣優質護理，區級醫院繼續實施“優質護理服務示范工程”，覆蓋率達100％，區人民醫院A類病房達到5個，區中醫院A類病房達到1個。在完善基礎護理前提下，注重護患溝通，開展人性化服務，增強親和力。九是實行違反醫德醫務人員查處追究，對收受紅包、回扣和開單提成等違紀違規行為一經查實，嚴肅處理。
（三）著力提高門急診服務質量
門急診是醫療服務的主陣地，是群眾關注的焦點，也是我們改進服務的重點。一是認真貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發〔2010〕12號）精神，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民措施，優化服務流程，實行首問、首診負責制，優化門診“一站式”服務和導醫服務，開展錯峰服務和分時段診療，充分運用信息化手段，實行彈性排班與彈性工作制，合理安排門急診醫務人員，縮短患者候診、候查時間。二是區級醫院全面實施“專家門診全日制”，當天就診當天了，方便農村和外地患者就醫。區級醫院及鄉鎮衛生院普遍開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。三是急診病人搶救推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救、后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效。四是改革服務模式，建立名醫堂、會診中心，推行優質團隊、優質護理服務，組建志愿者服務隊伍，開展多種形式的志愿者醫院服務活動。
（四）重視加強制度建設這個根本
強化醫院制度建設是提高醫療服務質量的重要舉措。一是堅持“以病人為中心”，把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在首位，建立健全醫院的“質量、安全、服務、費用、績效”等制度，探索建立醫院科學管理的長效機制，促進醫療服務質量的持續改進和醫療服務水平的不斷提高。二是完善醫德醫風教育、監管、考評等制度，健全約束機制，提高醫務人員職業道德和服務質量。三是切實抓好制度執行，嚴格落實獎懲，把制度的落實情況作為評價考核醫務人員的重點，與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。對在醫療服務中表現突出，以及刻苦鉆研醫療業務技術，模范遵守醫德規范的德技雙馨的醫務人員，給予表彰和獎勵；對技術水平低下、違反行業紀律和規范的醫務人員，依照制度規定給予相應懲處。
（五）始終堅持人民滿意這個根本導向
切實加強政風行風建設，讓群眾作為衛生行風評議的主體，強化社會監督，樹立衛生良好形象。一是深化區級醫院滿意度第三方評價工作，并向基層醫療衛生單位延伸，逐步實現醫德醫風社會監督評價全覆蓋。以門診評價為重點，以服務態度、服務質量為主要評價內容，注重調查問題整改和評價結果運用。組織開展系統層面的醫療服務社會調查問卷和第三方評價工作，進一步提高評價工作的精確率和真實性。二是開展衛生行風社會監督，通過區政協民主監督小組、行風監督員、媒體網絡等形式，敞開大門，虛心接受社會各界的評議和監督。對監督評議中反饋的問題，認真查找原因，不護短、不手軟。通過開門評議，發現和解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，進一步推進衛生系統行風建設，促進我區衛生事業健康和諧發展。
五、工作要求
（一）宣傳發動，教育引導。各醫療機構要召開動員大會，廣泛深入地進行宣傳發動，提高認識，端正態度，增強主動參與醫德醫風建設和醫療管理專題活動的責任感和緊迫感，以飽滿的政治熱情和良好的精神風貌投入到專題活動中，提高參與活動的自覺性、主動性。要結合活動的開展，加強對廣大醫務工作者新時期醫德規范、診療規范學習，加強道德教育、職業教育、法制教育和人文教育，加強救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，為活動開展營造良好的氛圍。
醫德醫風考評表范文5
摘要：本文從審計的視角下分析了基層醫院“無形成本”的產生以及對醫院和諧發展的影響，筆者主要從建立資訊平臺、和諧醫患關系、建立健全制度等措施來建設和諧醫院，從而達到化解“無形成本”的目的，保證了醫院可持續健康發展。
關鍵詞：醫院；無形成本；產生原因；解決措施
隨著經濟的發展，新醫改政策的推進及醫院財務制度的改革，收支透明度的增加，支出項目不斷被細化，其中，無形成本在基層醫院的支出比重中所占的份額也越來越明顯，某些基層醫院的無形成本甚至高達約1%-2%?？梢韵胂?，“無形成本”的失控對醫院行業的健康發展面臨著嚴重的經濟危機，如何從根本上化解無形成本對醫院帶來的經濟危急？
一、“無形成本”的產生
醫院無形成本產生的原因很復雜，最主要是指因疾病引起的或因實施醫療服務引起的患者及其親人在肉體或精神的痛苦、不便、緊張、擔憂或不安等，以及引起的醫院聲譽受損或社會不安定等因素。無形成本通常很難賦予貨幣價值，但是無形成本是客觀存在的，由于醫院強調的是公益性事業，救死扶傷是醫生的天職，當無錢醫病與救死扶傷產生矛盾的時候，患者無法支法或者拒付的醫療費就形成了基層醫院的無形成本支出；醫院是一個高風險的行業，醫患矛盾，醫院為了聲譽不受損傷，最終選擇妥協醫療賠款，這也是無形成本支出的又一個重要因素。
二、 “無形成本”對醫院和諧發展的影響
通俗說，成本就是費用的總和。有形成本是指能計算的成本，有一定的預見性，可采取相應的控制措施。“無形成本”也叫“或有成本”，是指不具有任何實物形態的可能存在或發生的成本，不能預算開支。如信息、人的素質、時間、各項規章制度和人際關系等，沒有預見性而常被忽略。
由此可見，無形成本的增加，預示著醫院要加強和諧醫院建設的力度。反之，良好的醫療氛圍是醫院無形成本減少的必然。如何有效的控制無形成本，筆者認為：建設和諧醫院是解決無形成本的重要手段。
三 、化解“無形成本”的具體措施
醫院“無形成本”的加大，標志著基層醫院的負債經營狀況的風險在增加，極不利于醫院的和諧發展，如何建設和諧醫院來化解“無形成本”給醫院帶來的壓力？追根求源主要有：
1.關注弱勢群體，尋求媒體資訊平臺
醫院是與疾病與死神抗爭的地方，醫院每天收治的患者原因很多，而基層醫院面對的多數都是農村患者，教育程度相對低下，總有一些患者刻意裝懵懂逃避治療費用，還有一群特殊的弱勢群體，有時醫院不但代墊其所有的醫療費用，還得在支付住院期間為其支付生活必須品和伙食費。這些費用，都形成了醫院“無形成本”的支出。
醫療改革不僅僅是政府與醫院的關系，它是關系到千家萬戶老百姓的根本利益關系，把醫院建設成真正的以人為本的和諧的醫院，應根據基層醫院的實際情況出發，筆者認為：應實現資訊與媒體共享，建議政府按層級，成立專門的醫療救助基金，對于基層醫院的確無法收回的醫療款，定時由專門機構審核無誤后，統一由政府救助機構結賬，從根本上緩解基層醫院支出的壓力。
2 .構建和諧醫患關系，減少醫患矛盾
各種醫患矛盾的產生，是導致“無形成本”增加的另一個重要原因，“無形成本“的支出，主要依附于醫療中的誤診、盲目創收，開大處方、服務質量不高等工作中，是 “無形成本“支出的導火線。
搞高醫療質量，加強醫德教育，是解決醫患矛盾之根本，醫療質量是醫院存在的根本，核心在于治病救人，提高醫療技術水平的方式就是不斷的學習。然而當今流傳著 “有學歷沒文化”，指的是極少部分醫師隊伍中的名牌大學生，學歷較高，但在工作中的表現卻令人“大跌眼鏡”。自以為是，言行輕浮，不求上進，整天抱怨待遇太低，卻只字不提自己的技術水平，而導致誤診現象。
這是造成“無形成本”支出直接原因。加強醫德教育，在診斷治療過程中貫穿尊重患者、關心患者，將“仁心仁術”作為醫學的基本原則。
盡最大的努力把治療費用、藥品費用控制在患者可以承受的范圍之內。讓患者真正體會到自己的消費“物有所值”。 既照顧患者的生理狀況，也考慮他們的心理需求，也可以說，一方面通過醫生的治療解除癥狀，另一方面在醫療過程中能得到醫務人員的精神的安慰。需要充分保障患者的知情權、積極履行知各義務、對有可參存在爭議的檢查項目，要主動和患者進行溝通，并在不影響診療的前提下給予其充分發揮分的考慮時間，然后結合診療實際需要以及患者意見，作出最為適當的選擇。體現對患者的理解和尊重。
提高服務質量，改善服務態度。真心善待每一個患者，為患者提供盡可能的便利與服務，把醫患關系變成一種真正的雙方都尊重對方，依賴對方的一種親和關系。根據相關患者滿意度調查，有患者坦言，心里感覺這“醫療消費”不是等價消費。有些醫生不了解病人的需求，不主動與病人溝通，對病人的內心訴求愛理不理的態度，這些都是病人對醫院醫療服務產生不滿的原因。
良好的醫患關系的形成，取決于精益求精的細節管理及優質便捷的醫療服務。要讓患者明白雖名優醫學科技取得了巨大的成就，但不是所有的疾病都能治愈，醫生也不是萬能的；醫院都有相關的規章制度，在治療過程中有一定的流程，需要患者的配合與理解；在治療過程中醫生需要了解病并提出來最適合的治療方法，如果交流中出現問題，就會影響醫患關系。
堅持以病人為中心，不斷提高溝通技巧和水平，改善服務態度，注重細節服務滿足患者需求，提高患者滿意度。推行出院患者隨訪，了解患者的愈后情況并給出相應的指導，使其更好恢復健康，開展各種義診、志愿者活動，提供醫療服務，更好地回饋社會。建立相互信任，相互配合、相互尊重的醫患關系，讓患者感到親切可信。
3.加強醫院規章制度建設
規章制度是醫院一切活動的標準，是做好管理工作的重要依據。一直以來，醫院都比較注重職業道德這個問題，但仍有個別醫生在職業操守、醫德、醫風方面缺失自律，如個別醫生收受紅包，小病大處方，大檢查，把個人利益凌駕于醫院的規章制度以上，使醫患關系蒙上了微妙的金錢色彩，給醫院的聲譽帶來了嚴重的負面影響。強化內部管理機制，嚴格處方用藥，進口藥品能不用堅決不用。對同級別醫院的檢查報告通過會診后可以鑒別的疾病不做重復檢查。保護醫患關系的雙方利益。
可根據基層醫院自身的特點，建立《醫德醫風考核制度》和《醫師文化核心價值觀行業為規范量化考評實施方案》主要從儀表儀態、愛崗敬業、團結協作、嚴謹求實、高尚醫德和廉潔行醫、規范行為等方面進行量化考評，一切按制度辦事，醫院才能把各種潛在的成本支出消滅在萌芽狀態。（作者單位：高要市人民醫院）
參考文獻：
醫德醫風考評表范文6
（一）衛生信息化系統工程建設中的安全隱患較為明顯醫療衛生信息安全標準是醫療信息系統數據安全性的重要保障。目前，省內只有部分政府衛生管理部門的信息系統實施了信息安全等級保護制度，醫院、衛生站等公共醫療衛生機構沒有實施，大多數醫療機構對信息缺乏安全意識和防范能力。1.遠程醫療信息數據傳輸中的安全隱患較為明顯。在遠程醫療運行的數據接口方面也明顯缺乏規范，特別在區域性醫療衛生協同發展的趨勢下，數據接口關系到數據傳輸過程中的安全性，存在被黑客入侵、網絡攻擊等安全隱患，將嚴重影響醫院的正常運行和病人的正常就醫。在服務外包方面，醫療機構委托專業服務機構進行內部信息系統開發，開發過程中，往往忽視對信息安全的管控，沒有對開發人員和訪問范圍進行有效約束，為不法分子通過系統本身的原始漏洞竊取數據埋下了隱患。2.智能網絡化協同導致“統方”的信息外泄事件增多。信息數據是醫療衛生機構的核心機密，在經濟利益驅使下，一些不法分子為了獲取“統方”等重要信息進行有目標的竊取，必須對信息數據安全性予以足夠的重視。目前，醫院大多通過用智能網絡來共享重要的醫療信息，對于醫院而言，網絡化協同可以使不同的醫療機構共享重要的醫療信息資源，減少重復投入；對于醫護人員而言，網絡化協同意味著他們能夠以方便、有效的方式，存取患者的電子信息，包括化驗結果、處方信息、醫囑和健康狀態等。但是，網絡化協同帶來醫療便利的同時，一些醫藥機構缺少有效的安全保護措施和審計機制，并存在賬號濫用、業務數據被非法讀取的風險，或為本醫藥機構謀取不當利益而頻頻發生的“統方”核心信息數據外泄事件。3.有關侵犯患者隱私問題更為突出。推行電子病歷是“十二五”期間醫療衛生信息化的重要方向和主要任務。電子病歷將記錄一個人從生到死的所有醫療記錄，屬于個人隱私信息，也屬于醫院醫療級的保密信息。而電子病歷的數據集中存儲、頻繁交換以及與其他公共服務集成使用等特點，使電子病歷的有效保障患者隱私問題顯得尤為重要。目前，我市開始推行電子病歷，其公共衛生醫療服務功能逐漸豐富，數據交換的機構增多，信息安全隱患也在逐步升級，在醫療信息化運作傳輸和存儲過程中，發生侵犯患者隱私權的問題較為突出，這不僅是一個法律的難題，更是現代醫學倫理、醫德的一大難題。
（二）有悖于醫學倫理的現象時有發生依照有關法律與醫學倫理、醫德相應規則，針對我國醫療信息化進程中所發生的實情，有悖于醫學倫理的主要現象可歸納如下：1.未經患者許可，在網絡上公開其姓名、肖像、住址、身份證號碼和電話號碼等個人信息資料；2.利用患者身份、擴大治愈效果而制作虛假電子網絡廣告；3．將電子病歷、醫學影象商品化，從中非法謀利，或私自篡改電子病歷、醫學影象而推脫醫療事故責任；4．通過患者IP地址，越位瀏覽、收集患者的網絡蹤跡的活動內容，或違規泄露患者純個人的隱私；5．在實施遠程醫療診斷中，有意刺探患者情感生活，并將患者婚外性生活在網上公開披露，或將患者有關性疾病的電子病歷、影象等信息公布于眾，嚴重干擾和破壞他人夫妻正常生活；6．以網絡醫務者之居，非法刺探患者信用、財產狀況，或與網站管理員串通合伙騙取患者錢財，或未經患者本人允許公布其財產狀況；7．行臨床網絡醫生之便，收集、刺探患者的社會關系并從中謀取私利；8．在醫療信息化管理過程中，因醫方原因將患者的個人資料丟失、被盜用或遭篡改；9．違背了守法、誠實信用、社會公共利益的原則及醫學倫理、醫德，虛假、帶有欺詐性的醫療電子網絡信息、醫學圖像的廣告。
二、醫療衛生信息化法治建設的指導思想及原則
（一）醫療衛生信息化法治建設的指導思想1.以科學發展觀為指導，為加快推進公共衛生信息系統建設服務，建立起功能比較完備、標準統一規范、系統安全可靠，與衛生改革與發展相適應的衛生信息化體系。2．堅持“以人為本”的宗旨，為使市民便捷地享受現代信息技術的最新成果而服務，并創造一個醫患關系和諧、合法、有序、誠信、安全的法制保障環境。3．依法治業的準則，為促進政府職能轉變而提供科學、高效、合理的法制支撐，并解決公共衛生信息系統應用中的矛盾，建設法治政府、責任政府和服務政府服務。
（二）衛生信息化法治建設的基本原則1．堅持統一標準與頂層設計原則，把握國家法制統一與制度創新的關系。同時積極與有關部門進行溝通協調，形成分級推進、各方參與的局面，積極爭取人大法工委、政府法制辦的立法資源，既要考慮衛生管理部門的職能和權限，還應充分反映各類各級醫療機構的實際需求，做好衛生信息化法治建設體系的頂層設計。2．堅持全面推進與重點突破原則，把握衛生信息化法治建設全面推進和重點突破的關系。衛生信息化法治建設是一個循序漸進的過程，應當把握好全面推進與重點突破的關系，在立足于全面、整體推進本市衛生信息化法治建設的同時，以完成若干重點立法項目和推進信息化執法工作為主要抓手，特別是在立法工作中，要集中精力，適時推出一些關鍵性的立法項目。3．堅持立足實際與適度超前原則，把握當前計劃和長遠規劃的關系。在制定市衛生信息化立法、執法和法律服務工作計劃時，應當把握好近、中、遠期三個關系，在通盤權衡近期法治建設目標的基礎上，儲備一批政策法規調研項目，注重前期研究，適時提出衛生信息化法治建設的中長期目標以及具體要求。4．堅持力求創新與區域特征原則，把握移植吸收和自主創新的關系。要研究世界上衛生信息化法治建設比較先進的國家和國際組織的成功經驗，借鑒國際上一些特大型城市衛生信息化推進的法治經驗。同時，在推進衛生信息化法治建設中要注重體現時代特征、區域特點，從衛生信息化發展的實際需要出發，牢牢把握衛生信息化法治建設為創新型城市建設服務的總體要求。
三、構建結構相對完整的醫療衛生信息化法規框架
（一）衛生信息化法治建設的立法項目醫療衛生信息化法規框架，在立法層面上，以地方性法規、政府規章、規范性文件、政策性文件為主體，以行業自律規范、示范合同、行業標準等為補充；在時間安排上，優先安排若干關鍵領域的重點立法項目，同時安排一定數量的立法調研項目；在立法參與度上，積極利用人大、政府法制辦的立法資源，重點推進地方性法規、政府規章、規范性文件、政策性文件的調研起草，對行業自律規范工作則以引導為主。醫療衛生信息化法治建設的立法項目主要包括：衛生電子政務條例、衛生信息化網絡管理辦法、衛生執法監督辦法、居民健康檔案管理辦法、遠程醫療管理辦法、公共衛生信息系統安全測評管理辦法、醫療衛生信息安全應急處置辦法、區域衛生信息化示范區工作實施細則、衛生信息資源開發與利用辦法、市屬各級醫院信息系統基本功能規范等。
（二）衛生信息化法治建設的基礎調研項目衛生信息化法治建設的基礎調研項目主要包括：衛生信息化條例、衛生信息安全條例、市民健康信息卡管理條例、公共衛生信息系統管理辦法、衛生電子政務數字認證管理辦法、遠程就醫個人信息保護辦法、電子病歷管理辦法、公共衛生電子信息共享管理辦法、市衛生電子政務建設管理辦法、醫院信息標準建設與信息基礎設施管理辦法、社區衛生服務系統軟件及其相關標準的開發和研制辦法、醫療衛生網絡安全管理和防范網絡犯罪辦法、醫療衛生信息系統產品和服務管理制度、遠程會診應用和隱私保護的相關工作制度及糾紛調解規則等。
（三）衛生信息化法治建設的行業自律規范衛生信息化法治建設的行業自律規范工作主要包括：衛生醫療機構與相關行業之間的自律服務規范、協調發展規范、糾紛解決規范等三個方面的自律性文件。國家各級衛生行政部門和醫院還應結合本部門實際，研究有關衛生信息化法治建設的電子健康檔案、電子病歷數據標準的機制，細化居民健康卡的信息采集工作流程和管理工作制度；研究制定區域衛生信息平臺建設技術方案及保障措施，落實信息安全、信息公開等方面的管理制度；制訂完善適應電子簽名、遠程會診應用和隱私保護的相關工作制度，保障工作正常開展；研究制定醫療衛生信息系統產品和服務相關管理制度，促進衛生信息化建設可持續發展。
四、構建全方位的衛生信息化法制監控的有效機制
（一）遠程醫療中對患者隱私權保護的有效機制法定的隱私權是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用和公開的一種人格權，而且權利主體對他人在何種程度上可以介入自己的私生活，對自己是否向他人公開隱私以及公開的范圍和程度等具有決定權。在遠程醫療網絡化推進中，構建有關隱私權保護機制，主要包括以下四個重點衛生信息化建設部位：1．保守就醫用戶登錄的身份、健康狀況信息。網絡就醫用戶在申請上網開戶、個人主頁、免費郵箱以及申請醫療服務時，醫療信息化管理者往往要求用戶登錄姓名、年齡、住址、居民身份證編號、工作單位等身份和健康狀況，服務商有義務和責任保守個人秘密，未經授權不得泄露。2．保守就醫用戶的信用和財產狀況信息。網絡就醫用戶的信用和財產狀況信息，包括信用卡、電子消費卡、上網卡、上網帳號和密碼、交易帳號和密碼等。患者個人在上網、網上消費、交易時，登錄和使用的各種信用卡、帳號均屬個人隱私，不得泄露。3．保守就醫用戶的IP地址和電子郵箱。網絡就醫用戶的IP地址和電子郵箱同樣是個人隱私，就醫用戶大多數不愿將之公開。掌握、搜集用戶的郵箱并將之公開或提供給他人，致使用戶收到大量的廣告郵件、垃圾郵件或遭受攻擊而不能正常使用，使用戶受到干擾，顯然也侵犯了用戶的隱私權。4．嚴禁窺探就醫用戶純個人隱私的網絡活動蹤跡。法定隱私權作為一種基本人格權利，也是每個就醫患者依法享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權。因此，任何醫方都無權借遠程醫療網絡化管理之便，私自介入包括瀏覽就醫患者蹤跡、活動內容的純屬個人隱私。各級醫療機構在遠程信息化醫療過程中，應注重和強化保護就醫者信息力度，特別是對患者隱私權的保護意識,采取相應措施及問責、追糾機制，重點對患者在醫院就醫登記過的電話、家庭住址,還有醫療費用清單等信息資源加密給予保護,嚴禁將患者的遠程醫療網絡的有關信息商品化而被違法者所利用。
（二）構建電子病歷應用中對患者信息保密的監控機制臨床信息系統核心的電子病歷(Electricmedi-calrecord,EMR)因其存儲量大、節省資源、查詢方便、共享性好而得到了廣泛應用。為保障電子病歷相關信息不泄漏、不篡改而有悖于醫學倫理或被非法商品化，應建立相應有效監控機制：1．加快醫療衛生信息化管理的法律與倫理制度建設。醫療信息化管理的法律與倫理制度建設，主要包括建立和完善醫院倫理委員會（章程、組織、經費、運作與監控體系等）；建立并啟動患者及社會評價與監督醫療信息化運作與倫理、醫德醫風的制度體系；建立并啟動醫療信息化管理中醫療糾紛處理的法律與倫理制度體系；建立臨床信息化對患者隱私權的基本保障制度；建立對醫務人員不斷進行醫學倫理道德與法律教育等相關制度并認真實施。2．設置全方位的電子病歷系統應用的網絡監控體系。依照國家衛生部有關推行信息化醫療規范性準則，建立和健全臨床電子病歷系統的應用網絡監控體系,并啟動患者及社會評價與監督醫療行為運作與倫理、醫德、醫風的制度體系，監管重點是防范醫院內部利用病人的信息或轉借電子簽名謀私泄密現象，有效遏制對患者隱私權的侵害。3．推行電子病歷信息分級管理和加密查閱限權制度。電子病歷信息分級管理及加密限權制，即依據臨床醫院、醫療保險、遠程醫療、教學科研的需要而分類管理電子病歷信息,同時針對涉及到患者個人的基本情況、疾病發展、診療狀況等病人隱私方面的醫療信息實施加密級別，并在醫院內外網上設立下載、查閱權限，最大限度減少醫療信息和數據的商品化或病人隱私泄漏。4．實行對違背醫學倫理和醫德行為一票否決制。各級醫院都可依據本單位的實際情況，在制定和實施臨床信息系統電子病歷應用監控的同時，加大違規行為的懲罰力度，對違背醫學倫理和醫德規范，并構造就醫用戶隱私權的侵犯，或人為發生電子病歷等信息數據泄密事件的，在醫療專業考核評優與晉升職稱中實行一票否決制。
（三）構建對虛假醫療信息和醫德缺失的防范機制對違背誠實信用原則及醫學倫理、醫德而傳播虛假、帶有欺詐性的網絡診療信息，或言過其實,夸大療效的網絡醫療廣告信息,或利用遠程醫療及患者現身說法,在網上招攬患者等虛假醫療信息和醫德缺失行為，應采取相應有效的防范措施加以遏制。1．從虛假醫療信息和倫理醫德缺失制作的源頭抓起。按照“誰制作，誰審批，誰負責”的原則，明確虛假醫療信息和倫理醫德缺失的責任，從源頭抓起并不斷增強“網絡醫療信息安全真實人人有責”的意識，對任何一部網絡醫療信息的廣告真實性嚴加審核，對廣布虛假醫療信息和倫理醫德缺失的信息事件，要嚴肅追究當事人、部門負責人及分管領導的責任。2．強化醫學倫理職業操守的力度和實效性。醫生職業操守，是指醫生在從事職業活動過程中必須遵循的最低醫學倫理和醫德底線及行業規范。它具備“基礎性”、“制約性”的特點，要求每一個從事醫生職業者必須做到。各級醫院都要重視和強化對醫生職業操守培育和執行的力度，將其貫穿于醫療信息化建設的全過程。只有這樣才能使每個醫務人員樹立良好的職業道德、倫理觀念和從醫職業的神圣感、使命感，并有效地遏制虛假醫療信息和倫理醫德缺失事件的發生。3．強化和規范對醫療衛生信息系統服務外包管理。強化和規范醫療衛生信息系統服務外包管理，特別是在實施HIS等重要信息系統過程中，應對外包企業嚴格審核，在簽訂外包合同時要增加有關信息安全、真實性的條款及虛假廣告宣傳違約責任，對外包服務人員要進行規范管理，限制操作范圍；在驗收和實施階段，要對系統實施信息安全檢查、網絡醫療信息真實性審核，避免系統漏洞及虛假信息等情況的發生，從源頭和運行過程中保證醫療信息系統的安全性、真實性。此外，還應采取有效措施防范各種病毒軟件,病毒、木馬程序侵襲,造成數據的刪除或病人隱私泄漏及醫學倫理、醫德的缺失。
（四）構建醫療衛生信息化醫學倫理的監督及評價機制通過現代信息化手段，搭建一個方便快捷、高效管理的醫學倫理和醫德監督及評價機制，不僅增多了醫院服務患者的窗口與途徑，實現方式更加人性化，而且收集的數據更加真實可靠，客觀全面地反映了醫療機構在實施信息化進程中的醫學倫理與醫德醫風真實情況，也有利于加快醫療信息化進程中醫學倫理與醫德醫風長效機制目標的實現。1．針對遠程醫療設置醫學倫理和醫德監督及評價系統。就醫病人可自助觸摸屏設置于遠程醫療會診網絡平臺窗口，依據自身就醫經歷有針對性進行監督與評價，也可投訴或舉報有關違背醫學倫理和醫德行為及事件，也可提出相應的意見和建議等，從而促進醫療信息化與醫學倫理和醫德醫風建設同步并朝健康方向發展。2．建立全方位的監督和互補型的綜合評價模塊運行系統。醫院倫理委員會與醫院信息系統平臺無縫集成并連接到政府衛生信息化管理系統的模塊有機結合，并形成衛生主管部門、院內與遠程就醫患者的全方位、高層次的監督和互補型的綜合評價系統。在醫院監督管理平臺中醫院領導和管理部門可按需要進行月統計或季統計，并以此為依據對醫院及醫務人員進行醫學倫理與醫德醫風綜合考評，表彰先進或推廣好的經驗，及時糾正錯誤、堵塞漏洞或查處各種違背醫學倫理與醫德行為的事件。3．設立相應醫學倫理和醫德監督及評價系統的操作模式。采用多種信息化手段和方式，包括互聯網博客、電子郵件短信、網絡涂卡問卷、按鍵評價、觸摸屏、軟件系統等，方便不同層次的就醫人群使用有關醫學倫理和醫德監督及評價系統的操作模式。如設置網絡電子問卷涂卡，向遠程醫療就醫病人定期發放有關醫學倫理與醫德醫風滿意率問卷表，通過專用讀卡器，可批量錄入問卷結果，將數據裝入系統平臺數據庫。4．建立專門的網絡醫療隨訪中心收集患者反饋信息。通過患者隨訪平臺軟件，操作員可利用計算機自動撥號，全面記錄患者每個反饋信息；還可通過短信系統自動對網絡遠程病人進行短信隨訪，從而加強對醫療信息化中有關醫學倫理與醫德醫風進行隨時監督和實時評價。
五、全面提升醫療衛生信息化綜合執法的整體水平
全面推進衛生信息化建設中綜合執法的整體水平，是一項具有全局性和長期性的工作，需要長抓不懈。具體來講應重點做好以下工作：
（一）準確引導、規范、監管全國衛生信息化法治建設針對衛生信息化推進中不同階段的發展目標，以推進市衛生行政管理的職能轉變、提高民主參與為重點，準確引導、規范、監管、服務于全國衛生信息化法治建設，全面提升衛生信息化建設依法行政的整體水平。
（二）切實保障各項法律法規和規章制度的全面正確實施根據衛生信息化法治建設工作的特點，加強信息化法律法規執行情況的監督檢查，采取日常執法檢查、定期執法檢查、不定期執法檢查、聯合執法檢查等形式，不斷完善和推進行政執法工作，切實保障各項法律法規和規章制度的全面正確實施，努力做到權責分明、保障有力、執法必嚴、違法必糾。
（三）重點加強對遠程醫療監管及違法行為的查處力度以維護公共衛生醫療信息網絡秩序為抓手，運用法律、行政和經濟處罰手段，處理衛生信息化領域的違法行為，加強對遠程醫療監管及違法行為的查處力度，對違反侵犯他人知識產權、傳播計算機病毒、危害計算機安全、傳播不良信息的行為給予相應處罰。
（四）全面提高執法人員的工作能力和綜合素質探索建立和培養專業的執法人員隊伍，加強執法業務培訓和法律知識教育，建立執法人員上崗培訓制度，通過基本法律法規培訓、專業法律法規培訓等，提高執法人員的工作能力和綜合素質。
