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摘要：競爭日趨激烈的市場環境，對軟件服務業提出了挑戰，軟件企業為了能夠實現穩定的發展，應當發揮作業成本管理的作用，繼而提高管理的水平，以達到降本增效的目標。因此，本文針對作業成本管理在軟件服務業的應用進行了分析，從而為推動軟件服務業的良好發展提供有利的依據。
關鍵詞：作業成本管理；軟件；服務業
一、軟件服務業的業務內容
目前，隨著用戶端需求的不斷增多，軟件服務業的業務內容也隨之增加，軟件企業在發展過程中，不僅涉及到軟件開發的項目內容，而且服務的形式呈現多樣化，內容包含了計算機網絡工程的設計、計算機軟件開發，以及計算機系統的集成和軟件產品銷售服務等[1]。總之，服務的內容越來越廣泛。隨著業務內容的增多，管理的難度亦隨之增加，為了確保軟件服務業的業務能夠有序的開展，應當加大管理的力度，對各個環節都進行科學的控制和精細化的管理，從而使得軟件企業在獲取更多經濟效益的前提下，為客戶提供更優質的服務。
二、作業成本管理對軟件服務業發展的作用
(一)為管理決策提供保障
作業成本管理將作業管理作為核心，通過運用作業成本法，以作業作為基礎的成本計算方法，從而重構和優化企業的作業鏈。軟件企業在經營過程中，需要作出決策，繼而促進企業的發展，財務信息為決策的制定提供了支持，因為作業成本管理的會計信息與營銷有一定的聯系，有利于增強信息的準確性，確保決策更加可靠。
(二)有利于對會計整體目標的管理
軟件企業在制定會計的整體目標時，通過發揮作業成本管理的作用，借助于作業成本法，不僅能夠實目標，而且有利于軟件企業業務內容的規范，最大程度的提升了軟件企業的管理質量，從而促進軟件服務業的健康發展。
(三)控制決策內容與職能
軟件服務業能否實現長期、穩定的發展，與作業成本管理的有效應用息息相關。在作業成本管理中，會計的重點工作是在軟件企業的發展階段，制定財務報表時，對數據信息予以詳細的分析，控制決策內容與職能。通過對以上等內容的控制，確保內容的合理性，再將這些內容運用到軟件企業日常的經營決策中，對企業的深入發展起到關鍵作用。
三、作業成本管理在軟件服務業中應用的有效措施
(一)明晰支持服務流程當中涉及的資源
在競爭激烈的市場環境中，軟件服務業為了實現可持續發展，應該結合實際情況，通過構建現代企業戰略體系，為日后的發展提供有利的保障。從支持服務流程中可以看出，每個作業環節都會消耗一些企業的資源，進而產出相應的成果。言外之意，借助于對有關作業的資源消耗進行歸集，以便在成本分配環節，能夠為其提供堅實的保障。其中所涉及的資源，指的是和作業活動有關的費用，不包含與作業無關的部分。
(二)明細作業環節，制定作業的中心
在戰略體系當中，作業成本管理理念占據了十分重要的地位，它與傳統的成本核算相比，有著很大的不同。作業成本管理是對作業進行預先設定，將同種性質的費用歸到有關成本中心之下，進而根據成本動因，將其分配到不同的產品當中。軟件服務企業若想為客戶提供優質的服務，并且最大程度的提升管理水平，就應當充分的發揮成本管理的思想，并應用到實踐中，從而推動軟件服務業的進一步發展。在實際操作中，軟件服務企業需要對業務流程進行深入和全面的分析，針對企業組織內部的每項消費資源的任務，都能予以明確，然后根據其所屬的性質，將其統一到作業中心當中。總之，無論是多少任務，如果都能按照同一屬性，將作業歸類到相同的作業中心，就能為企業節約大量的核算成本發揮關鍵作用，也可以在業務實踐過程中，為合理地應用作業成本管理思想打下堅實的基礎。近年來，市場環境越來越激烈，為了吸引更多的客戶，企業應當將重心放在提升服務質量方面，對客戶支持的業務流程予以分析，這樣不但能夠確定系統服務提醒、網站維護作業中心，而且明確了管理支持等作業中心[2]。然而，由于市場環境是不斷變化的，所以軟件服務企業在發展過程中，其業務流程以及發展策略也應當發生變化。因此，作業也不是一成不變的，應當結合實際情況，合并或者是增加業務，從而為作業成本法在軟件服務業中的有效應用奠定良好的基礎。
(三)合理的分配資源
目前，軟件服務企業在發展過程中，為了實現良好的發展，應當加大對作業成本管理的重視，通過對資源進行科學分配，確保成本得到優化管理，為軟件服務業的穩定發展發揮至關重要的作用。當然，在確定成本動因時，必須結合企業的實際情況，從而確保資源得到合理的分配，充分的發揮作業成本管理的最大作用。通常情況下，當資源費用歸集到作業中心成本庫以后，應當按照成本對象和所消耗的作業關系，找到相關量化規律作業動因，再將其作為依據，將作業成本分配到有關服務產品。由此可知，依據成本動因，能夠明確作業消耗與成本對象間的內在邏輯關系，達到將作業成本分配到相關服務產品的效果。例如，在續約環節，涉及到合同準備作業與合同續約作業，因為不同產品與客戶的花費成本有較大的差異，對于合同續約作業，應將合同商談花費的時間作為動因，對資源進行分配；如果是合同準備作業，因為處理每份合同消耗的成本基本相同，那么，可以將處理合同的份數作為作業的動因。因此，明確了作業動因，就能夠為作業成本有效的分配到相關服務產品提供重要的路徑、依據?？偠灾?，作業成本管理在軟件服務業的應用，對提高企業的管理水平起到了至關重要的作用，也有利于軟件服務企業為廣大客戶提供優質的服務，從而推動軟件服務業的可持續發展[3]。
四、作業成本管理在軟件服務業的具體應用案例
從當前我國軟件服務產業的發展現狀看，部分軟件企業在成本分攤方法方面存在問題，造成制造費用分攤不科學，在分配時，使得產品成本的真實性難以有所保證。為了解決存在的問題，某軟件企業在發展過程中，加大了作業成本管理的應用力度，通過發揮作業成本管理的作用，實施作業細分，為企業的可持續發展奠定良好的基礎。該軟件企業擁有員工42人，在管理期間，采取了精英化的團隊戰略管理思想，劃分成11個部門，一些工作人員一人參與到多個軟件項目，然后聘用具有豐富經驗的人才，確保人員的整體技能和素質有所保證[4]。通過對部門進行細分，有利于實現對企業內部組織結構的有機劃分，使得員工都能夠承擔自身所需承擔的責任。另外，在實際管理工作中，企業還要結合具體的作業項目，將其編號，以便管理，也有助于快速查詢。即使是同一個客戶的軟件，也應當針對多個作業項目進行編號，確保員工在實際工作中依據對應的項目編號開展工作。此外，該企業運用了作業成本管理，來提供有關的成本數據支持，從而在實際的軟件項目中，實現了將間接性的成本進行合理分配。企業在利用作業成本管理對成本進行分析時，應當結合自身的具體情況，依據產業的類別與成本的特點，制定可行性的方案，將成本費用劃分成三種，包括營業費用、工資福利，以及外購成本，然后將其中的工資福利作為直接成本歸集到軟件作業項目中。通過以上方法，不但為員工提供了保障，而且促進了企業的穩定運營。歸根結底，作業成本管理在軟件服務業的應用，對推動軟件行業的進一步發展具有重要意義。
五、結束語
軟件企業為了提高綜合實力，應該進行創新，并且保證決策的正確性，在管理與經營中，通過應用作業成本，為決策者提供可靠的信息，確保決策的科學性，從而推動軟件服務業的可持續發展。
參考文獻：
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[2]黨曉峰.B類超市作業成本法EXCEL簡易應用軟件設計研究[J].商業會計，2016(18)：113-114，115.
[3]鞠金美.作業成本計算中多成本動因的選擇和合并研究[D].北京交通大學，2017.
[4]鐘瑾，馬麗萍.基于軟件研發項目層面的作業成本分析體系的構建[J].中國管理信息化，2015，18(15)：12-15.
作者:范亮亮 單位:國安社區(北京)科技有限公司