智慧旅游管理范例

摘要：伴隨大數據時代的來臨，整個旅游業也發生了翻天覆地的變化，逐步打破傳統旅游模式，邁向智慧旅游方向，有效迎合了人們對于高品質生活的追求。智慧旅游管理模式符合社會改革變遷的趨勢，也能夠提高對大數據時代背景的適應能力，因而可以獲得比較理想的發展效果。不過伴隨著大數據時代的來臨，旅游行業內的競爭日益激烈，而要在激烈競爭當中脫穎而出獲得優勢，就必須實現對傳統管理模式的變革，加強對大數據技術手段的應用，注重信息數據的挖掘與整理，突破智慧旅游管理模式構建與實施當中的挑戰，開辟智慧旅游的良好局面。

關鍵詞：大數據背景；智慧旅游；管理模式

1大數據背景下智慧旅游面對的巨大挑戰

有了大數據作為重要支持，我國的智慧旅游發展速度非常迅猛，也收獲了不少的優秀成果，但同時也受到了諸多挑戰，引發了一些問題。在旅游業的發展進程當中，要全面登記游客信息資料，整理相關信息，構建旅游數據信息平臺。不過在具體的應用環節，工作人員收集獲得的信息缺乏真實性以及可靠性，導致行業發展不具備安全可靠的管理信息作為必要參考依據。另外，旅游過程當中發生意外事件和危險的情況始終存在，造成旅游業發展過程當中存在諸多負面信息，再加上負面信息傳播速度快，影響范圍大，給旅游企業的信譽與形象帶來了不良影響。對此，旅游企業必須及時妥善處理好這些負面事件，最大化消除對企業聲譽的不良影響。就目前而言，大眾往往會依據網絡平臺上的旅游網點點評資料作為參考，所以旅游企業需要對網絡平臺上存在的不良參考信息進行有效處理，給出合理解釋。此外，游客在到達景區之后，景區實況與網絡圖片的差異性等情況讓不少游客產生了心理落差，降低了對旅游服務的滿意度，也會影響到整個行業的發展。

2大數據背景下智慧旅游管理模式的實施方案

2.1積極創建智慧服務

為了適應大數據背景，積極構建和推進智慧旅游管理模式已經成為了必然趨勢，而該模式的一個核心內容就是智慧旅游服務。智慧旅游服務的行業是運用智慧技術手段提升服務水平和服務質量，充分滿足游客對于優質旅游服務的實際需求。一般而言，在正式旅游之前，游客會借助網絡平臺查詢要游玩的景點，在確定景點之后會結合形成安排，做好相應的旅游計劃。這些都會在網絡平臺上留下瀏覽痕跡，為旅游企業提供智慧服務給出必要依據。旅游企業工作人員可結合游客訪問記錄和確定信息資料，展開數據的收集處理和挖掘，提前做好針對性強的旅游方案，力求最大限度的增強對游客的吸引力。游客可從實際出發提出合理要求，而旅游企業可提早制定高質量的旅游規劃，挑選恰當的旅游優質產品，并在網絡旅游系統平臺當中篩選得到與游客實際需求相符合的具體方案或景點材料，實施人性化以及智慧化的旅游服務，突出智慧旅游管理的特色。

在社會科技的發展下，智能技術被人們廣泛應用到社會生產的各個領域，旅游行業也開始應用智能技術。智能技術在旅游行業中的應用有效拉動了地區經濟發展，對推動我國社會主義和諧社會的構建起到了十分重要的作用。為了能夠更好的發揮出智能技術在旅游領域的作用，需要相關人員加強對智慧旅游管理和智能推薦技術的分析，從而進一步彰顯出旅游業發展的社會價值。

一、智慧旅游概述

智慧旅游是指應用計算機、云計算、物聯網等最新技術形式，在網絡移動終端的作用下，實現對各種旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游消費者需求的綜合感知，從而讓人們更為全面的了解到旅游資訊，為人們的旅游出行提供有效支持，增強人們的旅游體驗。智慧旅游主要體現在以下三個層面：第一，技術層面。技術層面的智慧旅游主要是借助各種現代化信息科技，比如云計算、移動通訊技術、物聯網技術等，構建起來的一種智能化旅游服務系統。第二，應用層面。應用層面的智慧旅游主要是旅游行業在現代化信息技術的應用上不斷挖掘出來的旅游元素，是對旅游資源的充分開發、利用體現，并結合實際構建起來的旅游服務市場營銷體系。第三，游客層面。游客層面的智慧旅游主要是通過通訊技術來幫助人們更為便利的購買旅游產品、制定合理的旅游計劃等。

二、智慧旅游管理與智能推薦技術

（一）智能旅游管理服務系統

智慧旅游管理是智能旅游管理服務系統結合游客需要，在信息分析的基礎上為其提供個性化的服務。智能旅游的有效管理實現需要充分應用各種現代化信息智能技術來建立一種一體化的旅游服務管理系統。通過智能旅游管理服務系統的建立為人們的旅游提供更多信息的支持。智能旅游管理服務系統的建立可以從以下幾方面入手：第一，在應用物聯網、云計算的基礎上來對大量信息進行收集整理，并借助相應的軟件對消費者的旅游需求和旅游資源進行智能化分析，通過分析為消費者提供個性化的旅游服務。第二，通過移動智能設備的應用在旅游的過程中實現游客之間的實時溝通，增強游客的旅游體驗。在智能旅游管理服務系統的應用下能夠結合游客的需要為其提供更加個性化的旅游路線以及旅游一體化服務。第三，在傳統旅游服務的基礎上實現旅游行業的信息化改革。智能旅游管理服務系統的構建可以結合傳統旅游管理特點，將游客的需要和技術有機結合，打造完善的智能旅游管理服務系統，為游客提供優質旅游服務。

（二）智能推薦技術在智慧旅游管理中的應用

摘要：

當前我國網絡信息技術已經發展到了一個新的階段，智慧旅游成為當前旅游市場的一個新命題，高校旅游應用管理人才的培養只有充分挖掘智慧旅游的時代內涵，遵循智慧旅游背景下旅游行業的發展要求，才能真正培養出市場滿意、質量合格的高素質的“非同質化”旅游應用型人才。

關鍵詞：

智慧旅游；“非同質化”應用型人才；培養模式

自2011年我國正式提出“智慧旅游”的構想之后，智慧旅游便成為了旅游市場的發展熱點，本論文提出的高等旅游教育人才培養非同質化是指在旅游人才培養模式同質化的過程中月各培養模式中的培養目標、培養體制、培養過程、培養方法和手段等進行調整使不同院校旅游專業的學生更加適應多元化的旅游市場需求,增強其專業核心競爭力提高其行業內就業率,降低其流失率,使高等旅游教育更緊密地與旅游行業相結合,提高高等旅游教育對旅游行業的貢獻率。

1智慧旅游背景下對旅游管理人才的新要求

1.1對于信息技術素養的要求

摘要：當前我國物聯網與信息技術不斷發展創新，人們已經進入了大數據時代?；诖髷祿尘跋聵嫿ㄖ腔勐糜文Ｊ剑軌蛴行岣呷藗兊穆糜问孢m度，進一步促使旅游行業規范化發展。本文基于大數據背景下簡要分析如何構建智慧旅游管理模式，并提出具體的管理策略，希望以大數據平臺為依托構建智慧旅游預測及反饋平臺，進一步提高智慧旅游服務水平。

關鍵詞：大數據；信息技術；智慧旅游；管理模式

1大數據下智慧旅游概念

大數據指的是以云計算為主的信息存儲與分析方式，通過將大量且多變的非結構數據存儲下來，進行隨時的計算與分析，根據計算結果為政府旅游部門與旅游企業、旅游者提供相應的決策建議。智慧旅游是以物聯網與互聯網、云計算與信息處理、數據挖掘等各項技術應用于旅游管理過程中，進一步契合旅游信息框架與基礎設施建設，使政府部門與旅游企業、旅游者能夠做出更加多樣、明智的選擇。構建智慧旅游管理模式，主要是以大數據平臺為基礎，以云計算技術為輔助，構建旅游預測與反饋服務平臺，形成基于旅游行業的海量數據，有助于旅游者個性化旅游與數字化旅游。

2大數據背景下智慧旅游模式構建

2.1政府旅游部門應當確保旅游行業管理科學化

政府旅游部門可以選擇計算機終端訪問旅游子平臺，能夠準確快捷地獲取旅游目的地的市場監管與旅游流向和流量情況，進一步實現旅游行業的全程監控，進一步分析未來某個時期的發展情況。

摘要：21世紀是一個互聯網的時代，我們生活中的方方面面都離不開互聯網，衣食住行都與互聯網環環緊扣，難以分割。而隨著我國互聯網的發展，智慧旅游被提出并且逐漸運用在實踐中。但是事實是，我國智慧旅游發展時間仍然較短，在各個方面都有不足之處，因此對其進行不斷的探索與完善是必要的。本文將探討基于大數據應用的智慧旅游管理模式。

關鍵詞：大數據；互聯網；智慧旅游；信息技術

一、引言

從1978年到2020年，改革開放已經將近50年了，在這段時間，通過人民的努力，我國人們的物質生活水平已經大大提高，人們有更多的時間，精力和財富去追求精神享受。這種情況下，旅游作為滿足人們物質文化需求的重要組成部分之一，發展勢頭正猛。而在當今大數據高速發展的情況下，智能旅游也越來越受到重視?，F代互聯網和云計算技術的綜合利用形成了智能旅游，大數據是智能旅游的核心。在這種情況下，為了推動我國智慧旅游的發展，不斷的探索大數據背景下的智慧旅游管理模式是必要的，這樣才可以推動智慧旅游良好的開展，為大眾提供優質的旅游服務。

二、大數據的概述

（一）大數據的含義。與傳統的數據內容相比，大數據擁有自己的特性，其包括著更加廣泛的內容，例如音頻、視頻、圖片等。傳統的軟件技術和工具很難處理這些數據，因此現代云計算技術被用于處理和分析這些數據和信息。中發揮著重要的作用，處理之后的數據將在其他的工作中被運用?？梢赃@樣說，現代信息社會中有很多復雜的信息，但是它都可以被計算機處理技術執行處理，然后各個行業根據自己的需求使用相關數據來改善自己的服務或工作質量。

（二）大數據的特點。當今的社會已經是一個信息化的社會，而在這里面的數據是重要的資源。與傳統意義上的數據相比，現代大數據具有其自身的獨特優勢。首先，現代數據信息的數量大于傳統數據。隨著互聯網技術的逐漸普及，社會中的數據量暴增，我們已經我們已經進入了信息爆炸的時代，因此大量數據已成為大數據的基礎。其次，數據有著更為迅捷的傳輸速度。4G通信技術的普及等提高了信息的傳輸速度。隨著5G技術的運用，傳輸速度進一步的提高。最后，數據形式更加多樣。在以往的數據中，很多是通過文字或者數字的形式存在的，數據單一且有限。而隨著視頻、圖片、音頻等數據的大量出現，不僅豐富了數據，也提高了信息數據處理的難度。因此，在大數據背景下，為了促進旅游業更好地發展，智慧旅游需要根據大數據的特點而運行，利用大數據促進自身發展，實現現代旅游的智慧。

一、我國智慧旅游發展的現狀

為了實現旅游業的轉型升級，政府和企業相繼出臺和實施了一系列措施。首先，政府方面，為了更好地引導智慧旅游的發展，迄今為止，國家旅游局先后確定了兩批共33個智慧旅游試點城市，并且要求各試點城市建立相應的統籌方案和配套服務。政府牽頭的推進行動為我國智慧旅游的蓬勃發展構筑了新平臺，也為旅游智能化的普及鋪開了道路。雖然，我國智慧旅游的發展還正處于探索階段，就現在的情況來看，未來，我國還將繼續推行智慧旅游城市的試點，繼而推動全國智慧旅游的改造計劃。目前，許多城市都已經加入智慧旅游城市的建設隊伍當中，并且取得了不錯的成效，各地政府、旅游行業積極響應，不斷提升旅游業的智能化水平。其次，各大科技企業和旅游企業也爭相跟進。以新的旅游產品搶奪市場份額，例如開發出二維碼引路牌、移動搜索系統或景區實景3D等等具有智能化水平的應用產品。除此之外，智慧旅游還能應對最近熱議的旅游景區安全問題。近年來，游客探險被困、索道斷電停運的情況時有發生，然而，伴隨著智慧旅游的運行，這些安全隱患將得到有效預防。景區通過無線視頻監控景點資源和游客集中地帶的數據信息，對游客活動進行實時掌握。一旦游客遇險，可通過手機GPS定位將自己的位置信息發送給景區的數字化指揮中心，以便工作人員及時開展救援。可以說，智慧旅游為旅游者、旅游經營者、旅游管理者都帶來了極大的便利?？梢?，旅游傳統行業與現代科技的結合，將成為未來旅游發展的趨勢。

二、我國高職旅游管理專業課程設置存在的問題

可以說，高職高專旅游管理類專業是我國旅游業基層和中層管理骨干人才培養的主要平臺。因此，完善高職旅游管理專業課程的設置，已成為我國旅游教育改革事業的重要內容。高職旅游管理專業課程基本上是參照普通高校、普通專業課程的模式，按照通識課程、專業課程、實踐課程的課程類別和結構比例設置的。大量課程，如“旅游學概論”、“旅游心理學”、“旅游經濟學”、“旅游法規”、“飯店管理概論”、“旅行社管理概論”、“旅游地理”等，與普通旅游管理專業本科的課程設置幾乎沒有差別。以講授理論為主的教學模式，不僅難以將現代信息技術與實踐訓練有機地結合起來，而且直接影響了學生對課程學習的效果和質量。當前，旅游管理專業課程設置存在的問題在于:

(一)培養目標籠統寬泛

目前，大多院校是按照學生畢業后的就業去向來確定培養目標的。培養目標被寬泛地描述為培養面向各類旅行社、各級旅游景區從事旅游服務、導游與管理工作的、具有旅游管理專業理論知識和專業職業技能的人才，卻往往忽視了如何使課程精細化、分層化。例如，有些學校的旅游管理專業所開設的課程，涉及到會展、旅游、酒店、甚至康樂管理等方面的內容。這樣的課程設計，使學生門門科目都只能粗淺涉略而不能精通掌握。這樣大而空的課程設置，說明了旅游管理專業課程設置并沒有考慮到市場對旅游人才信息技術含量的需求，也導致了學生走向市場的時候會感到不適應，看似崗位要求都已基本符合，可是一旦真正接觸到工作，又無法勝任。培養目標的寬泛以及無明確定位，使畢業生就業的時候就很容易走入瓶頸，人才的培養目標與社會的需求相距甚遠。

(二)課程設置實用性不強

摘要：中國旅游業進入智慧文旅時代，高職旅游管理專業課程體系要呼應智慧文旅時代對旅游人才培養工作的新訴求。以福州職業技術學院旅游管理專業為研究對象，從智慧文旅視野分析現行課程體系存在問題，提出重構課程體系的思路。以工作過程系統化為技術路徑，按照“基礎相同、方向差異、拓展打通”模式，分旅游創意設計、旅行社與導游、酒店督導管理三個專業方向進行課程體系構建。新建的課程體系融入智慧文旅技術發展元素，涵蓋專業群共享平臺、技能等級證書、現代學徒制、創新創業等當代職業教育改革的新要求。

關鍵詞：智慧旅游；文旅融合；旅游管理；課程體系

高職教育專業課程體系要緊跟產業核心技術的發展方向，將最新技術納入專業教學內容[1]。在中國旅游業進入智慧文旅時代的背景下[2]，高職院校要清晰認識到智慧文旅游技術對高職旅游管理專業人才培養工作的新訴求，在綜合考慮政、行、校、企各方要求的基礎上，從智慧文旅的視野，審視重構符合產業與技術發展要求的課程體系。

一、智慧文旅時代對高職旅游管理專業課程體系構建的訴求

1.智慧旅游技術對旅游高等職業教育的新要求

智慧旅游技術對旅游產業影響主要體現在因新興技術在產業各環節的應用而產生的產業運行、管理、服務模式等方面新變化。智慧旅游技術對行業崗位產生變遷映現在：一是產生了從事智慧旅游技術研發與智慧旅游設備生產的崗位，但這些崗位對旅游管理專業學生就業關聯不大；二是技術的變革導致原有崗位的整合，整合后的崗位依然是帶有旅游行業的背景，但對從業者有了新興技術使用能力的要求。根據高職學生就業層次特點，高職旅游管理專業學生在智慧旅游領域的技術角色定位是旅游企業智慧服務與管理技術系統的使用者。他們要能熟練使用智慧服務系統或者設備為旅游者提供更完美的旅游體驗服務，要能使用智慧旅游管理系統進行更為高效的服務流程管理，要能使用智慧旅游系統給服務對象提供更為精準流暢的營銷。綜上所述，智慧旅游技術對旅游高等職業教育的新要求有兩方面：崗位整合變遷的基礎上導致崗位能力變遷與升級；要求從業者具備智慧旅游高新技術使用能力。

2.文旅融合對旅游高等職業教育的新要求

摘要：文章首先闡述了“互聯網+”背景下的高校旅游管理專業課程設計的意義，然后分析了當前旅游管理專業課程設計存在的問題，最后提出了“互聯網+”背景下的高校旅游管理專業課程設計策略。

關鍵詞：互聯網+；高校旅游管理專業；課程設計

一、“互聯網+”背景下的高校旅游管理專業課程設計的意義

（一）學生學習方法更加靈活

大學生作為使用新型媒體的活躍群體，對新鮮事物的接受速度非常快，他們經常使用互聯網的各種媒體平臺獲得自己需要的資料和數據，只用書本學習的枯燥年代已經成為歷史?，F在的網絡發展突飛猛進，也使網絡覆蓋面越來越全面，讓人們隨時隨地使用網絡變成了可能，學生也可以在任何時間和任何地點上網獲取他們想要的新信息。手機、平板電腦在學習上的使用讓很多學生告別了使用“書本”進行學習的單一學習方法[1]。

（二）教師教學模式多樣化

“互聯網+”背景下，學生進行學習的途徑和形式更加豐富，有利于他們了解現在信息技術的發展，并結合他們自己所學專業的知識進行開拓創新。形式多樣的教學模式也使學生對學習的興趣相比以前有極大的提升，與此同時，“互聯網+”也加強了教師與學生在線上和的線下溝通交流。這種教育方式對互聯網產業和旅游行業結合有一定的幫助，也為將來旅游行業的發展與開拓創新提供了一條嶄新的道路。