壓力情緒管理范例

【摘要】分析耳鼻咽喉科門診護士的壓力來源及所引發的不良情緒反應，幫助護士正確認識壓力，指導進行有效的情緒管理，提高護士應對壓力的能力，提升門診護理服務質量。

【關鍵詞】耳鼻咽喉科；壓力；情緒管理

隨著社會飛速發展，患者及家屬對醫療護理服務的質量要求越來越高，門診作為醫院第一窗口，護理人員在工作中會遇到各種狀況，所承受的壓力及職業風險越來越大。過大的壓力導致情緒不穩定，而不穩定的情緒會造成工作效率低下，影響身心健康。情緒管理就是善于掌握自我，善于調節情緒，對生活中的矛盾和事件所引起的反應能適當的排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態[1]。護士如何正確的面對壓力，辨認情緒、分析情緒和管理好情緒，并保持身心愉悅，充滿自信，把正向、良好情緒感染給身邊的工作人員和患者是我們需要探討的問題。

一、壓力源及情緒反應

1、門診患者的特點：耳鼻咽喉科疾病特點為多病種，發病器官多，多呈阻塞性、交叉性，互相關聯和影響，加之患者多疼痛不適，特別是初診患者對就診環境及流程感到陌生，容易產生焦慮、恐懼、煩躁心理。部分患者由于缺乏對疾病的了解，對醫護人員依從性較差。護士在遭受患者或家屬誤會、不理解和責難時，往往會沉不住氣與他們辯解，并時常感到委屈和不滿。

2、環境因素：作為大型三級甲等醫院門診人流量大，不僅就診患者多，而且大量陪伴人員聚集在門診，造成門診擁擠，環境嘈雜，以致有的護士難以應對，出現急躁情緒。

3、護患溝通缺失：由于人員不足，工作量大，較大的工作壓力使護士態度生硬，性急口快，缺乏耐心，缺乏與患者進行充分和深入溝通的時間，容易導致患者和家屬不滿，為護患糾紛埋下隱患。

摘要：目的探究情緒調節管理理論在外科護理管理中的應用成效。方法選擇2017年7月－2018年6月莒南縣中醫醫院外科病區全體護士，根據時期進行分組，將2017年7月－2017年12月設為對照組，2018年1月－2018年6月設為觀察組，對照組采用傳統管理方案，觀察組則實施情緒調節管理，對比兩組護士的壓力應對情況，并評價兩組護士的主觀幸福感得分情況。結果觀察組護士在解決問題、求助、合理化、退避、自責、幻想評分上與對照組均有顯著差異（均P＜0.05）；觀察組護士的健康擔憂、精力、緊張情緒、幸福感總分與對照組相比，均有顯著差異（均P＜0.05）。結論在外科護理管理中應用情緒調節管理理論，能夠有效減少護士的工作壓力，提升護士的主觀幸福感，值得在臨床上應用。

關鍵詞：外科；護理管理；情緒調節管理

情緒調節管理理論是對個體情緒狀態，及情緒的認知、引導、控制、協調內容進行研究的一套管理理論，能夠充分挖掘個體情緒智商，從而提高駕馭自身情緒的能力，來確保個體保持良好情緒狀態，實現良好管理效果的一種先進管理方案[1]。護理工作內容相對特殊，加上目前護理資源普遍缺乏，護士的工作壓力較大，如果不能有效控制自身情緒，不但會導致工作質量下降，更有可能引發護患糾紛[2]。傳統管理制度中更多的是對護士的工作行為進行管控，對護士的情緒狀況重視不足，這是限制護理管理質量進一步提升的重要原因。本文就情緒調節管理理論在外科護理管理中的應用效果進行了研究評價，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2017年7月－2018年6月莒南縣中醫醫院外科病區全體護士，根據時期進行分組，將2017年7月－2017年12月設為對照組，2018年1月－2018年6月設為觀察組。本次納入護士17名，均為女性，年齡21～48歲，平均（29.4±5.6）歲，護齡1～23年，平均（5.6±1.4）年，學歷包括大專12名，本科5名，職稱包括護士4名，護師11名，主管護師2名。

1.2納入及排除標準

一、企業情緒管理的作用

第一，可以緩解員工的精神壓力。我國社會正處在高速發展的階段，技術突飛猛進，變革深入到社會、企業的各個層面，競爭日趨激烈，再加上企業員工工作量一般較大，工作任務的較繁重，績效考核要求嚴格，在這樣的宏觀和微觀環境下，員工的工作壓力和心理壓力普遍較大，員工往往處在壓力過大的情境中工作，這種過大的壓力，會對員工的身心造成巨大的影響，增加員工的精神負擔。情緒管理的直接目的就是調節和影響員工的工作情緒，高效的企業情緒管理可以有效地緩解員工的工作壓力，讓員工有一個良好的精神狀態，將壓力轉化為工作的動力，使員工以一種積極的精神面貌來工作。

第二，可以營造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和工作效率。企業要實現自身的目標，要看員工的工作自覺性和工作效率。管理制度可以約束員工的工作行為，而員工的工作積極性和工作效率主要是由員工個人的精神狀態和對企業的態度決定的。企業做好情緒管理工作，可以在工作環境中形成一個良好的氛圍，使員工在心情愉快、人際關系和諧的狀態下工作。在這種和諧、愉快、融洽的狀態下工作的員工，會有更高的工作主動性和工作熱情，員工的使命感和責任感也會更強，工作效率也會大為提高。

第三，增強企業凝聚力。凝聚力是企業的一種軟實力，凝聚力強的企業，克服經營中的困難的能力就越強，在競爭激烈的市場競爭中也就越富有戰斗力?，F代企業，注重分工和協作，需要各個部門、各個員工的共同配合。一個企業的成功，必定是員工共同努力的結果。企業情緒管理要求員工之間以及領導層和員工之間的積極溝通，相互之間加強理解和配合，在企業內部形成良好的工作情緒，各成員之間的溝通和理解會全體成員團結在一起，形成一個高效的工作團隊，企業的凝聚力也會得到加強。

二、企業情緒管理的策略

第一，在企業管理層中樹立情緒管理的觀念。在企業經營管理過程中，管理層往往更加注重成本、利潤、效率等直接業績指標。情緒管理對企業業績的影響主要是間接的，這導致很多企業管理者對情緒管理不夠重視。企業情緒管理要想取得實質的效果，必須要獲得企業管理層的重視。管理者應該認識到企業情緒管理的意義和價值，理解情緒管理的重要作用，才能主動地在管理實踐中有效地開展情緒管理。

第二，強化企業管理制度建設。要把企業情緒管理確定為管理者日常管理工作內容之一。把情緒管理的內容和方法制度化，從制度上保障情緒管理的順利開展，形成情緒管理的長效機制，從制度層面來保證情緒管理的效率。制度建設的內容很多，不僅要包括情緒管理制度，也要包括影響員工工作態度和積極性的激勵制度、薪酬制度、績效考核制度等，確保員工在公平、和諧的環境中工作。

摘要：新冠病毒肺炎疫情使當今時代的UVCA特性更加凸顯，企業員工面臨工作難度提升、職場競爭加劇、工作生活失衡等諸多挑戰和壓力。面對新挑戰，管理者們需要主動應對，敏銳于對員工身心狀態的洞察和調整，采取合宜的策略對員工進行情緒輔導，幫助其化壓力為動力，積極應對挑戰并從中成長。文章提出了“敏于覺察”“坦然接納”和“積極調整”三步走的企業員工情緒輔導策略，供管理者們參考。

關鍵詞：情緒管理；輔導；員工管理

新冠病毒肺炎疫情使當今時代的UVCA特性更加凸顯，企業員工普遍面臨工作難度提升、職場競爭加劇、工作生活失衡等諸多挑戰。面臨新挑戰，管理者們該如何通過有效的情緒輔導幫助員工積極應對挑戰并從中成長呢？管理者可以通過“敏于覺察”“坦然接納”和“積極調整”三步走的情緒輔導策略，來幫助員工面對壓力和情緒反應。

一、敏于覺察

“敏于覺察”是指管理者要對員工的壓力水平和情緒反應有敏銳的觀察和感知。傳統上，大多數管理者在工作中的關注點是完成任務。如今，在原本市場競爭加劇和技術更迭加速的擠壓下，又加上了疫情防控這重壓力，管理者們更傾向以解決問題為導向，容易忽略自身和員工的壓力和情緒狀態，甚至會認為工作中需要“隔離”情緒以免妨礙做事。根據《中國職場壓力報告2021》，由于不穩定的環境給員工帶來的影響，2021年，職場人的壓力指數在過去3年的平均水平6的基礎上繼續升高至7.26。可見，工作壓力已經不容忽視。過高的壓力水平會導致一系列的情緒反應，不加以妥善處理，必會影響工作效率、人際溝通和團隊合作。情緒其實無法“隔離”，因為情緒是人揮之不去的一部分，“心情”和“事情”是交織在一起的，情緒處理不好，一定會影響任務的完成。所以，管理者若最終要更高效地解決問題、完成任務，需要放下急于解決問題的心態，先關注和了解下屬的情緒狀態，先解決“心情”,再解決“事情”。管理者可以通過多種途徑覺察員工的情緒狀態。首先，管理者可以通過員工的表情和身體反應來覺察，如：員工面臨過大壓力易出現的急躁、焦慮、沮喪等情緒，若用心觀察，是可以從員工相應的面部表情和肢體反應感知到的；其次，管理者可以通過員工的言行推測，如：若員工注意力難以集中或說話容易“帶刺”，說明員工有焦慮的情緒；第三，管理者可以通過了解當時的情境來感同身受，比如當員工被客戶無禮責罵后，敏感的管理者在了解情況后是可以去體會員工氣憤和郁悶的情緒的。管理者可以學習相應的情緒覺察技巧，但更重要的是要養成深入觀察員工的習慣，做個“有心人”，這樣才能對員工的情緒狀態敏感，做到“敏銳覺察”。

二、坦然接納

“坦然接納”是指管理者要放下可能的成見，接受員工的情緒及其背后的東西。負面情緒通常令人不舒服，面對員工的壓力和情緒反應，大多數管理者的本能反應是想回避或者否定。當員工的情緒影響其工作狀態時，管理者希望員工能“隔離”情緒，要求其不能把“情緒”帶到工作中來，要保持理智；當員工的情緒反應和管理者期待的不一致時，有些管理者會感到不解，甚至責備員工不應該有這種情緒。管理者需要認識到情緒是人天然的一部分，同樣的事情不同的人可能會有不同的情緒反應；情緒反應是員工不能掌控的，但員工可以學習如何進行合宜的情緒表達。有了這樣的科學認知，管理者就能坦然接納員工的情緒狀態，并愿意進一步了解情緒背后員工的內心想法和期望，為有效引導員工合宜表達情緒打下基礎。人人都希望自己在挑戰面前是淡定和思路清晰的，但大多數人的本能反應卻通常是心慌意亂的。根據研究，在面臨壓力時，大腦的理性思維部分容易陷入“短路”，這時首先需要做的就是“安撫”情緒，使大腦恢復正常運作。當管理者愿意接納員工在壓力面前的本相就是無法“淡定”、因此也不能“理智”思考時，員工就可以放下慌亂的情緒，他們的理性就可以正常運作，更切合實際地去解決面對的問題。具體怎么做呢？其實很簡單，當管理者覺察到員工的負面情緒時，可以用語言幫助他把情緒“標明”出來，如可以對員工說：“看起來你有些擔心，是嗎？”“你一下子有些慌亂，是嗎？”“你希望能夠厘清思路，是嗎？”。當員工感受到自己的情緒被管理者了解和接納，他就能放下情緒了。同時，當員工有負面情緒時，思維也容易負面，傾向于過度停留在糟糕的情況上，而非其期望的狀態。管理者可以進一步用類似“在這當中，你真正想要的是什么？”的提問把員工的思維轉向正面、把注意力轉移到未來的“想要”而非現狀，從而幫助員工的情緒狀態和能量發生積極轉變，推進問題解決。

1研究方法

1.1研究被試

對300名參與重慶市國培的中職教師進行隨機抽樣調查，這些中職教師分別來自黑龍江、福建、江蘇、廣東、山西、山東、河南、新疆、甘肅、云南、貴州、四川、重慶等省、自治區和直轄市。收回有效問卷268份，有效率89.33%。

1.2研究工具

（1）采用王靜編制的《角色壓力量表》。問卷采用5級計分法，從“完全不符合”到“完全符合”5個選項。經探索性因素分析，問卷的Cronbach系數在0.285~0.727之間。經過驗證性因素分析擬合度較好。信度分析的α系數為0.898，分量表α系數分為0.907，0.876，0.931。量表包括角色模糊、角色沖突、角色負荷3個維度，共22個題項。（2）采用楊杰編制的《教師的情緒管理能力問卷》。問卷采用5級計分法，從“完全不符合”到“完全符合”5個選項。經信度分析，總問卷同質性信度為0.8837，各因素同質性信度在0.6903~0.8251之間，總問卷分半信度為0.7914，各因素分半信度在0.6105~0.8702之間。經效度分析，各因素與問卷總分間相關系數在0.648~0.814之間，問卷同質性較好；各個因素與問卷總分間相關系數在0.049~0.322之間，各因素間具有一定的獨立性,問卷結構效度合理。問卷包括情緒調控力、情緒理解力、情緒辨識力和情緒運用力4個維度，共29個題項。

1.3統計工具

運用spss19.0軟件對所有數據進行統計和分析。

摘要：

員工的情緒直接關系到一個單位的安全生產。情緒管理成為促進安全生產的重要手段。作者從引起不良情緒的原因談起，分析了父母單位的做法，研究了加強員工情緒管理的對策。

關鍵詞：

情緒管理；安全；實踐；應用

0引言

情緒，是人的感覺、思想和行為綜合的心理和生理狀態，是對外界刺激所產生的心理反應，如：喜、怒、哀、樂等。情緒管理，就是指通過研究個體和群體，對自身情緒和他人情緒的認知、協調、引導和控制,從而使個體和群體保持良好的情緒狀態,并由此產生良好管理效果的一種現代管理方法。說人的情緒與安全生產有著密切的關系，那是因為，如果人的情緒穩定，心態平和，就會認真工作、細致干事、平平安安；反之，如果人的情緒浮躁，心緒不寧，工作起來勢必就會手忙腳亂，甚至導致安全事故的發生。因此說,辨認員工情緒,分析影響情緒變化的因素,進而加強情緒管理,對減少員工個體和群體情緒壓力，激發員工潛能，促進安全生產、促進組織和諧等具有非常重要的意義。下面，筆者通過暑期調查，就情緒管理在安全生產中的實踐與應用粗淺地談幾點認識。

1員工情緒波動的因素分析

摘要：工作壓力的壓力源來源于工作，不良情緒也會表現在工作之中，筆者通過文獻參考和自身工作經歷，對工作壓力的相關概念進行厘定，總結出高校圖書館工作中，圖書館館員常見的恐懼、焦慮、暴躁、厭倦等不良情緒，并且針對不良情緒提出解決不良情緒的相應對策，以期圖書館員能夠認知、調控和適應壓力環境下的情緒管理。

關鍵詞：工作壓力;圖書館員;情緒;管理

1問題的提出

工作壓力存在于各行各業中，工作壓力對每個人而言都是重要和敏感的，尤其是對圖書館員的情緒的影響也是至關重要的。隨著高校改革的進一步深化，尤其是高校圖書館員由咨詢館員到學科館員、嵌入式館員、云圖書館員和數據圖書館員的各個技術分支的發展過程中，不單單是晉升職稱的壓力日益加劇，更多是服務項目由外而內，迫使館員在實際工作中要不斷的提高工作技術，服務水平和工作熱情。“在信息技術飛速發展的今天，人才是知識的載體，推動圖書館發展與前進的根本動力是人，而不是物。”[1]圖書館員作為圖書館具體工作的實施者、組織者和指導者，由原先的“看門守攤、守株待兔”到如今的主動為讀者受眾提供前沿科技信息和教育資源，在行為模式上有很大的轉變。而且館員的概念不單單是外界單純認為的借閱范疇的工作人員，還包括辦公室和其他行政工作人員。因此，筆者基于文獻閱讀、自身工作經歷和同事訪談，歸納出工作壓力對于個人情緒影響的來源，表現以及應對策略。據此來探討高校圖書館工作壓力對圖書館員的情緒管理。

2概念的厘定

壓力：壓力屬于心理學范疇，但是它來源于物理概念，是心理壓力源和心理壓力反應共同構成的一種認知和行為體驗過程，是個人和群體心理緊張程度的主觀感受。包括生物性壓力源、精神性壓力源、社會環境性等壓力源。本文筆者探討的壓力源來自于社會環境中的高校圖書館工作壓力。工作壓力：工作壓力是指因工作負擔加大、生產崗位和責任變換、工作責任增加或改變等對人身心產生的緊迫感。壓力是一把“雙刃劍”，既是一種大的推動力，也是一個影響工作績效和職業健康的消極因素。圖書館員的工作壓力則是圖書館員面對工作或者與工作相關的事件的行為狀態和心理認可程度，可以表現為壓力情境下的正面或者負面的應激反應。情緒：情緒，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態，是對一系列主觀認知經驗的通稱，包括喜、怒、哀、樂、驚、思、悲、恐等一系列狀態。作為心理學研究的狀態，有理性主義學派、認知理論學派和行為主義學派等等。筆者探討的情緒是行為主義學派當中的情緒可控的方面。情緒管理：指通過對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，進一步對個體和群體中的自身情緒和他人情緒加深認識，以便培養駕馭情緒的能力，并由此產生良好的管理效果，確保個體和群體保持良好的情緒狀態。

3圖書館工作壓力中，館員常見的不良情緒

摘要：目的：探討情緒管理對醫學生心理健康教育的重要性，提出情緒管理在開展醫學生心理健康教育中應用的具體策略。方法：在闡述情緒管理的基本內涵及其重要基礎上，從加強醫學生心理健康管理，從加強醫院與學校的協同管理，加強學生自身的自我認識和情緒管理以及加強家庭教育等層面提出了醫學生心理教育工作中的情緒管理應用策略。結果：通過本文研究對情緒管理在醫學生心理健康教育中的具體應用提出了合理的建議，對醫學心理健康教育工作的開展具有一定的參考性。

關鍵詞：醫學生；心理健康教育；情緒管理

情緒管理是指對個人亦或群體的情緒進行調控，經過對自我與其他人情緒的認知、調節、疏導、管理，提升管控情緒的水平，進而形成與維持正常的情緒狀態。一般情緒包括兩種，分別是積極情緒與消極情緒，前者可以擴展個人關注的范圍、提升行為質量與效率，有利于機體獲取身體、心理及社會交往等方面的資源；后者指的是日常生活中的某些事件給個人心理所造成的不良影響，比如擔憂、氣憤、傷心、孤獨等。情緒的穩定程度能夠在一定程度上體現個人心理的健康程度。在個體日常生活、工作、社交等方面，情緒的表現、調節、控制能力發揮著不可忽視的作用。本文側重圍繞情緒管理在醫學生心理健康教育中的應用展開具體的研究。

1情緒管理對醫學生心理健康教育的重要性分析

對于醫學生而言，其將來的就業崗位與醫護有關，在高校期間，學業壓力大、學習時間長是醫學生的主要特點。近些年，醫生與患者的關系處于緊張時期，醫患糾紛案件頻出，這讓很多醫學生在心理方面產生重大壓力，對于將來的就業情況憂心忡忡。長時間處在負面情緒的狀態中，醫學生的身體、心理均會面臨比較嚴重的負面影響。在這種情況下，醫學生如何調控自身情緒、如何讓身心健康發展變得十分迫切。因此，作為教師，應當注重醫學生日常的情緒，另外應當不斷加大對醫學生自我情緒管控能力的培育，補充豐富心理教育課程有關內容，如果有需要，還可采用科學的干預舉措，以提升醫學生情緒的自我管控水平，進而提升其心理健康質量。為此，若醫學生具有較高的情緒管控能力，便能夠科學調節自身情緒，從而在其遇到生活壓力、社交壓力、工作壓力等問題時保持健康的心理狀態。

2情感管理在醫學生心理健康教育中的應用策略

在闡述情緒管理的基本內涵及其重要基礎上，下文對情感管理在醫學生心理健康教育中的應用策略展開探討。具體如下：（1）注重學校與醫院二者之間的配合，肩負高素質醫學人才培養重任。醫院是檢驗醫學理論的重要場所，是醫學生把所學專業知識轉變為實際工作能力的主要基地，同時還是調動醫學生學習積極性、提升醫學生深入探究能力的主要場所。另外從學校的角度而言，醫院是高校開展醫學教育不可缺少的實習基地，是提升教學水平的有效保證，其自身具有的臨床教育基地功能完全異于其他學科教育。和高校無異，醫院也是對醫學生進行教育的重要基地，其和高校一同擔負著培養高素養醫學人才的責任，為此應當重視學校和醫院的合作。（2）注重學生自身的心理調適和管理，提升學生的情緒管理能力。對于醫學生來說，應當對自身的心理狀態有明確的認知，應當對情緒管理的特征、情緒狀態的影響要素有科學的認識，力爭以科學的方式調控自身情緒，讓心理始終維持一種健康的狀態。具體如下：第一，正確看待體育活動在提升醫學生情緒調節能力、心理健康狀態方面所起的有效作用。不管是哪種類型的醫學生，均應當重視體育運動，盡量利用空閑時間進行體育活動，提升體育運動次數，提升身體機能水平，并逐漸養成科學的運動習慣。第二，在心理創傷方面，無論是主觀要素還是客觀要素給心理造成的傷害，我們皆要正確看待，以積極的正面的情緒進行學習、工作，以增加運動次數和時間的方式調整心理狀態，避免不良情緒的出現。第三，醫學生應當認識到當今時代就業的緊張形勢，恰當調節對工作的預期，正確看待就業過程中的障礙。對于醫學生而言，基本功包含理論層面的醫學知識與實踐層面的工作能力，只有提升自我專業知識掌握水平，有效提高實際工作能力，才可以更順利地就業，找到與預期相一致的工作。（3）注重加強學生家庭健康教育，創造學生心理健康良好環境。對于醫學生的情緒及心理管控能力而言，家庭養育及教育模式是不可忽視的影響要素之一。具體如下：第一，應當對家庭家養方式有科學的認識，做好孩子的榜樣，經常反省自身的語言、行為對孩子產生不好影響與否。第二，營造民主的家庭氛圍，給孩子有效表達自身觀點提供充分的機會，筆者提倡運用民主的教育及養護模式。此外，家長應花費較多的時間給予孩子較多的關心與愛護；對孩子進行科學的教育；合理管控自身情緒，防止不良情緒對孩子造成不良影響。第三，打造歡快、輕松、充滿親情的家庭環境，讓孩子的心理狀態更積極、更陽光，從而提升醫學生對自身情緒和心理的管控能力。雖然在醫學生的情緒管理能力培育中，高校和醫院起著不可忽視的作用，然而家庭的功能也不可小覷，唯有三方一同努力，才能取得理想的效果。